El pasado 31 de enero tomamos una difícil decisión: renunciar a la mitad de nuestras redes sociales. Fue duro reconocer que nuestra presencia en ciertos canales simplemente no generaba mucho valor y que para estar mal era mejor no estar.
Esto nos llevó a una reflexión más profunda del papel que cumplen las redes en las compañías y la misión que para cada uno tiene, independiente de la red, el tipo de mercado que atiende, o el producto o servicio que ofrece.
¿Para qué tenemos las redes sociales?
Las redes pueden cumplir múltiples objetivos, donde dependiendo del tipo de negocio y la naturaleza del contenido, buscará uno o varios de los siguientes:
Darse a conocer: Para muchos negocios, especialmente emprendimientos, las redes son el espacio propicio para contarle al mundo de su iniciativa. Partiendo del principio de que muchos clientes potenciales no saben que un producto existe; las redes son una forma relativamente rápida y accesible de exponerse y hacerse visible para prospectos calificados.
Generar confianza: La confianza es el prerrequisito de una venta. El cliente va avanzando en un proceso de reconocimiento y confianza. El agrado y la confianza la construyen el tipo de publicaciones, la calidad del contenido, los comentarios de otras personas y la frecuencia de aparición. La frecuencia genera familiaridad, la familiaridad genera confianza y la confianza genera ventas.
Vender: Desde marketplaces hasta compras directas, las redes permiten generar transacciones comerciales de diferente índole. Son una vitrina óptima para conectar con clientes de todas las latitudes.
Permanecer en el radar: Un cliente comprará cuando esté listo para comprar, no cuando usted esté listo para vender. Esto implica que alguien puede tomar la decisión en un mes, en seis o en uno o dos años. Mientras tanto su marca continuará exponiéndose, permaneciendo en el radar para ser la primera opción cuando sea el momento.
Apoyar la posventa: Las redes también son un canal para acompañar al cliente en la etapa posterior a la compra. No solo para identificar necesidades de nuevos productos sino también para realizar seguimiento.
Desde esta perspectiva, las redes sociales están presentes en todas las etapas del Customer Journey, siempre enviando un mensaje que construye sobre el posicionamiento deseado.
Liderar una comunidad
En últimas e independiente del objetivo (trabaja en todos de manera simultánea para diferentes clientes y prospectos); estar presentes en una red significa una gran responsabilidad: liderar una comunidad.
Liderar significa establecer las pautas para una continua, fluida y significativa conversación sobre temas afines a su audiencia, de manera que genere interés, interacción y una relación (idealmente) de largo plazo.
Implica establecer los ejes de contenido que sean consecuentes con las expectativas de la comunidad y que aporte valor a sus miembros de manera consistente (informando, entreteniendo, interactuando). Seguir una marca o una persona en redes genera una expectativa. Con base en la historia de publicaciones y el comportamiento de la comunidad (contenidos previos, frecuencia de publicación, número de seguidores, formatos de publicación, respuestas dadas a los comentarios, etc.), un seguidor potencial decide seguirnos o no. Así es como el seguidor establece una expectativa respecto al líder de dicha comunidad.
El que tiene tienda que la atienda
Dicho lo anterior, en Bien Pensado hicimos la siguiente reflexión para las doce cuentas: ¿Estamos cumpliendo con la expectativa de nuestra comunidad?, ¿estamos realmente liderando una conversación o simplemente “arrojando” información?, ¿respondemos oportunamente a cada interacción?, ¿diseñamos contenidos pensando en los perfiles de cada red y el formato que se consume habitualmente?
Después de un honesto acto de contrición, nuestra conclusión fue que en algunas redes definitivamente no estábamos cumpliendo con nuestra misión, y que adicionalmente no teníamos la capacidad operativa de atender a todas y cada una como se debería. Ahí fue cuando decidimos, con mucho dolor, cerrar seis de las doce redes sociales que teníamos (seis mías y seis de la empresa), muchas de ellas con más de una década de presencia. Pero como dice el dicho, “El que tiene tienda que la atienda”.
Así quedó el inventario de redes (con número de seguidores al 31 de enero):
- Facebook Bien Pensado (183,7 mil)
- LinkedIn Bien Pensado (5,1 mil) -cerrada-
- Twitter Bien Pensado (11,7 mil) -cerrada-
- YouTube Bien Pensado (21,1 mil)
- Telegram Bien Pensado (660) -cerrada-
- Pinterest Bien Pensado (2,7 mil) -cerrada-
- Facebook David (4,8 mil)
- Instagram David (25,8 mil)
- LinkedIn David (11,0 mil)
- Twitter David (3,1 mil) -cerrada-
- TikTok David (43) -cerrada-
- Pinterest David (337 como observador)
Renunciamos a una “audiencia” combinada de miles de personas, que realmente no eran audiencia porque la interacción era prácticamente nula. Y así es como hay que verlo. O generamos o no generamos valor, esa es la pregunta.
Y así nos despedimos:
Decidimos quedarnos donde pudiéramos generar valor: contenido específico, frecuencia de publicación, variedad de formatos y capacidad de gestión; todo apoyado en una minuciosa programación y un plan de vuelo maestro (calendario editorial por red, formato y frecuencia) que nos garantizara estar bien todo el tiempo.
Es cultivar una relación
Si participar en redes es cultivar una relación, ¿debería usted también hacer un acto de contrición? ¿Está liderando y conversando realmente con su comunidad? No es estar por estar, es estar bien. No hay que estar en todas partes ni en la red de moda porque “todos” están ahí. Hágalo relevante para usted y para su audiencia.
Entre ser relevante para algunos o indiferente para la inmensa mayoría, escoja la relevancia. Será más significativo. No mida el éxito de sus redes por el número de seguidores, mídalo por la conexión que logra con los que están. Por el cuidado que tiene por ellos, por cultivar de una relación de largo plazo. Si piensa de esa manera, lo premiarán con su lealtad, pues recuerde, la venta es la consecuencia de servir.
Que bien ejercicio de sinceridad e incluso vulnerabilidad!!
Totalmente de acuerdo con esta “filosofía”, no es estar por estar!
Es estar para hacer diferencias!
Gracias por compartirlo! Me encantaría tener tu autorización para reportearlo en mis redes.
Saludos y éxitos!
Hola Marlene, por supuesto, adelante. Un gran abrazo!
Que bueno, hay que soltar.
A brillar dónde nos dejen ser luz.
Excelente manera de decirlo Carlos Julio, un gran saludo!
Cordial saludo gran David!!
Considero una decisión acertada, que va en línea con una de las recientes definiciones de Marketing de Kotler y Amstrong del año 2012. En la cual afirman que el Marketing “Es un proceso mediante el cual las compañías y marcas crean VALOR para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio VALOR de ellos”.
La creación de VALOR es la clave.
Saludos y éxitos con esta buena decisión.
Totalmente de acuerdo John, valor es el nombre del juego!
Excelente decisión, David. Es mejor ser relevante para unos pocos y generar muchísimo valor para quienes realmente quieren estar con uno.
Así es José, debemos enfocarnos donde realmente podamos cultivar relaciones significativas. Un gran saludo!
Gran trabajo y gran decisión. Al final de todo es como dicen en la publicación: “El que tiene tienda, que la atienda” y para eso debemos enfocarnos fuerte.
Muchos éxitos para lo que viene
Muchas gracias Ezequiel, la verdad es que ha aliviado mucho el trabajo, ha bajado la ansiedad por no responder a tiempo en todos lados y lo más interesante, ya empezamos a notar la diferencia en aquellas redes donde nos quedamos. Muchas más interaccion.
el mundo comercial de diferentes formas
Es un articulo realmente sorprendente! muchas gracias por permitirnos ver
Un gran saludo Hernando!
Muy acertada decisión. La multiplicidad de canal no implica que sean efectivos, sólo una distracción en los objetivos de cada emprendedor.
Totalmente de acuerdo Luis, dispersa los escasos recursos y hace perder el foco. Saludos
Buena e inteligente decisión David. Es difícil tomarla, pero es lo mejor. Lo que debemos buscar es promotores, no seguidores. Un abrazo
Yoja!! Así es, foco en las comunidades para las cuales podemos ser significativos. Un gran abrazo!
Hola y bien pensado…………….definitivamente hoy en día hay tantas redes sociales, que no todas se acomodan al perfil que tenemos de nuestra compañía, o de nuestros servicios, Gracias por este dato por que muchas veces por estar abarcando tanto no caemos en cuenta que hay una o dos fuentes interna unicas que podemos explotar mejor. Saludos
Totalmente de acuerdo Deiby. Si trabajamos a consciencia en una o dos, seremos mucho más significativos para esas comunidades.
Gracias por la Informacion David.
muy objetivo, y así tiene que ser, lo que te funciona aprovechalo y mantienelo, lo que no, pues hay que desecharlo
magnifico ejemplo.
Así es Danilo. A veces nos cuesta mucho tomar esas decisiones. Aunque lo tenemos claro, no nos animamos. Pero bueno, llega el día en que toca lanzarse al agua para poder avanzar. Un gran saludo
Buenas noches, David.
Tengo 74 años y mi contacto con vosotros es el email. No utilizo ninguna otra red mal llamadas a mi modo de ver “sociales”. Sigo con interés vuestros boletines y se los reenvío a mi hijo que es un gran comercial. Yo sigo aprendiendo y recordando las técnicas de venta y me agrada mucho estar con vosotros en la misma sintonía. El contacto diario con mis hijos es de 2/3 llamadas al día por teléfono y presencial 2/3 veces a la semana. Si utilizara otras redes, no les vería y no oiría su voz. Quiero decir con esto que “donde no hay ganancia hay pérdida segura”. Si no las necesitas, (por trabajo o lejanía personal) no uses la redes, solo te hacen mal gastar tú tiempo. Si así lo habéis valorado, me parece una buena decisión la vuestra. Un abrazo y un cordial saludo. Fernando.
Muchas gracias estimado Fernando por tu comentario y de verdad aprecio mucho que tengamos esta conversación a través del correo. Me alegra que compartas tu experiencia comercial con tu hijo que de seguro la ha capitalizado. Por nuestro lado aquí estaremos para seguir compartiendo. Un gran abrazo!
Muy interesante el análisis interno que realizaron como empresa, para tomar decisiones que realmente permitan enfocarse en lo importante. Tal como la primera lección del liderazgo de Steve Jobs: Concéntrate: “Decidir lo que no hay que hacer es tan importante como decidir lo que hay que hacer”. Lo replicaré a mi vida personal y laboral. Muchas gracias por el video y el artículo!
Así es Héctor, a veces es más difícil renunciar para no perder el foco que simplemente decir sí a todo lo que pasa por delante. Gracias por el comentario
Es un a cto de sinceridad con uno mismo y la empresa.
Gracias David por compartirnos su decisión.
Así es Esperanza, nos ayuda a enfocarnos. Un gran saludo
Hola David! Qué buen artículo! Gracias por compartirnos esta reflexión. Me ayuda muchísimo a hacer el mismo análisis y tomar una decisión. En mi caso no es para cerrar cuentas, sino porque justamente estoy en el proceso de terminar de definir en qué redes voy a estar y este artículo tuyo me ha venido como anillo al dedo.
Excelente Marco. Mi conclusión a lo largo de los años es que no por estar en más redes se logra más visibilidad. Estar en una bien administrada es mucho más efectivo. Saludos!
saludos David, hace un tiempo le sigo pero solo por el contenido que me llega por el correo, me apasionan tus artículos y de hecho los comparto con mis estudiantes y emprendedores. La redes sociales se ha convertido en captadores de atención y a veces sus contenidos no son del todo provechosos para el ser humano ( quitan mucho tiempo).
Gracias por los Tip´s y la forma como los trasmites, me encantaría algún día conversar contigo y porque no, organizar una charla para los emprendedores de mi hermosa región del departamento del Cauca. Trabajo con la Universidad del Cauca y te dejo la web de la institución.
Qué bueno Fabian, muchas gracias por tu comentario y claro que sí, seguiremos en contacto!
Hola David ,te descubrí en pandemia siempre me pareció este espacio coherente con una filosofía de vida que acompaña a los seguidores y /o lectores.¡Felicitaciones por la decisión! No tengo un emprendimiento ,si un blog ,donde busco esa conexión,comunicación.Me quedo con una frase tuya:”Medir el éxito por la conexión con los que están,por la relación con ellos .”No por la cantidad de seguidores…¡Gracias!
Me alegra mucho Elizabeth y gracias por hacer parte de la cruzada!