Cómo humanizar una marca

Cuando los beneficios funcionales son muy similares a los de los competidores, no existe una diferencia evidente para seleccionar un producto frente a otro más allá del precio.

Sin embargo, la cercanía y familiaridad que inspire una marca con sus clientes (actuales o potenciales) puede inclinar la balanza y generar preferencia por encima de otras variables como el precio o el desempeño.

¿Qué es humanizar una marca?

En términos sencillos, es proyectar una imagen amable y de cercanía, generando confianza y credibilidad. Es pasar de ver las personas como clientes a verlas como amigos, como miembros de una comunidad.

Para qué la humanización

Hace menos vulnerable la marca, la diferencia de la competencia y da una razón de preferencia. En igualdad de condiciones, preferiremos las marcas con las que nos sentimos más cómodos, cercanos y comprendidos. Preferimos hacer negocios con personas y marcas en las que confiamos.

Cómo humanizar una marca

1. Entable diálogo. La humanización se trata de conversar, de compartir y participar activamente con los amigos-clientes.

2. Use un tono amable. La forma de comunicarse, el tono de la comunicación y el lenguaje a utilizar debe ser propio de una conversación con amigos. Sin misterios o palabras rebuscadas.

3. Refléjelo en la publicidad. Las imágenes reflejan la personalidad de las marcas. Incluya personas disfrutando del servicio o compartiendo el producto, así como imágenes de los colaboradores.

4. Participe en redes sociales. Espacio para compartir y genera cercanía por naturaleza. Participe, opine, muestre su lado humano.

5. Cuide cada señal que manda. De nada servirá prometer amabilidad en la comunicación mientras la experiencia real en el punto de venta, oficina o atención telefónica es todo lo contrario.

6. Sea genuino. Esto se trata de ser, no de parecer. Si la personalidad de la marca no es genuina, veraz y transparente, difícilmente construirá una estrecha relación con sus consumidores.