Material Complementario
Nivel de Servicio
10 ejemplos de Nivel de Servicio
Nivel de Servicio es la tercera alternativa para diferenciarse.
Descripción rápida: Servicio extremo y sorprendente.
Este tipo de diferenciación depende en gran medida del siempre estable y organizado funcionamiento del personal de la empresa, así como de la claridad y cumplimiento de los procesos y estándares de servicio. Aquí no hablamos de un simple buen servicio, eso es normal. Aquí hablamos de un nivel de servicio como ni siquiera el cliente lo ha soñado, fuera de todo estándar conocido.
1) Notaría 26: Nivel de servicio que no parece de notaría
2) McDonald’s: Entrega en 60 segundos o cuarto de libra gratis
3) Supermercados Carulla: Promesa de servicio pública
4) Pradilla: Pequeña agencia cuyo servicio desafía los grandes
5) HCA: Tiempo en atención de emergencias
El mismo concepto de diferenciación en tiempo de atención en emergencias lo aplica en sus hospitales. En las imágenes: Aventura Hospital, Mercy Hospital y Kendall Regional Hospital mostrando tiempos de espera en emergencias en tiempo real.
6) Zappos: Zapatos que tiene un año para devolverlos
7) Méndez: Mudanzas con guante blanco
8) Francisco Benito: Asesoría en decoración como valor agregado
9) Andrés Carne de Res: Restaurante de experiencias sorprendentes
Grupo musical que rinde homenaje a los visitantes • Personaje que ofrece tour guiado por el restaurante • Pasabocas y pasantes • La carta es en un iPad dentro de una presentación típica • La cuenta llega en esta vasija (chocolatera) con todos los ingredientes necesarios (lapicero, lupa, linterna, sobre para efectivo, etc).
10) Virgin Mobile: No es un Call Center, es un Rock Center
