Cómo maximizar las conversiones de una tienda virtual

El comercio electrónico se basa en las ventas. Punto. Si eres dueño de una tienda virtual, maximizar las conversiones siempre debe estar en lo más alto de tu lista de tareas. Hoy veremos unas cuantas formas de mejorar tu tasa de conversión.

Busca en la web y encontrarás todo tipo de consejos para “aumentar las conversiones”. Nosotros vamos a centrarnos en los que son verdaderamente importantes para el comercio electrónico. 

1) Imágenes de calidad de los productos

Una imagen vale más que mil palabras, ¿no? Bueno, sólo si la imagen logra poner tu producto bajo los focos. Lo digo literalmente. Si las imágenes están mal iluminadas, el producto no llamará tanto la atención como podría.

Una foto de calidad por producto es el mínimo. En condiciones ideales deberías tener fotos hechas desde varios ángulos, especialmente si se trata de un producto singular. Algunos estudios indican incluso que usar fotos más grandes y de alta calidad ayuda a aumentar las conversiones.

Preocúpate de crear imágenes de calidad y verás crecer el número de conversiones.

2) Escribe un texto original para tus productos

La gente habla maravillas de las descripciones de productos de sitios como American Science & Surplus y The J. Peterman Company.

Con razón. Ambos sitios cuentan con contenido original y muy atractivo para el lector. Hay demasiados sitios de comercio electrónico cuyos dueños no se toman el tiempo de redactar descripciones de productos originales. Muchos se limitan a cortar y pegar las descripciones del fabricante o el proveedor.

3) Comentarios de los usuarios

La gente confía en las opiniones de los otros clientes. Siempre que sea posible, acompaña tus productos con comentarios. Un artículo reciente de la revista Harvard Business Review indica que incluso las críticas negativas pueden ayudarte a aumentar las ventas en determinadas circunstancias. ¿Por qué son tan importantes las reseñas? Porque la gente quiere comprar productos que otros ya han probado y aprobado.

Un artículo reciente de Econsultancy indica que el 63% de los clientes se declara más dispuesto a comprar en un sitio que incluye reseñas. ¡Claramente, las reseñas cuentan!

4) Demos de video

Si una imagen vale más que 1.000 palabras, un vídeo de calidad puede valer 10.000. Si tienes un iPhone, tienes toda la tecnología que necesitas para hacer un video sencillo de cualquier producto.

KISSmetrics indicó recientemente que los vídeos aumentan entre un 64 y un 85% la probabilidad de que los clientes adquieran un producto. Tiene su lógica, sabiendo que los resultados con video aparecen en el 70% de las búsquedas más frecuentes.

¡Más video equivale a más conversiones!

5) Envío Gratuito

Tus clientes no quieren pagar los portes. Un artículo reciente en Inc. afirma que el envío gratuito es imprescindible para los sitios de comercio electrónico. Según el autor hay un 88% más de probabilidades de compra en una tienda en línea con envío gratuito, y el 74% de los consumidores de Estados Unidos lo considera uno de los factores importantes para mejorar la compra en línea.

Si decides no ofrecerlo, por lo menos dilo pronto y con claridad. Sorprender con gastos de envío en la caja perjudica tus conversiones.

6) Promociones y descuentos

Ya sea en línea o en una tienda, los compradores se desviven por las ofertas. La gente dedica tiempo a examinar una por una las camisetas en liquidación (así no sean muy bonitas) y hacen lo mismo en línea si les das la oportunidad.

Hace años, al productor de videojuegos Valve se le ocurrió vender con descuento el juego Left 4 Dead. ¡Cuando la rebaja llegó al 75%, las ventas se dispararon un 1.470%!

Ofrecer rebajas y señalarlas con claridad mueve un resorte en la mente del consumidor. De repente le entran unas ganas irreprimibles de comprar, incluso si en principio no venía con esa intención.

7) Carritos de compra persistentes

La gente se distrae, sobre todo en Internet. A veces, se distraen cuando ya tienen algo en el carrito de compra pero todavía no lo han pagado. Un carrito de compra persistente permite a los clientes completar el pago con facilidad la próxima vez que vuelvan a tu sitio web.

8) Emails de carros de compra abandonados

Hablando de distracciones, cuando alguien mete un artículo en el carrito de compra pero no realiza el pago, ¿le envías un correo electrónico de seguimiento?

Un estudio probó que los correos de seguimiento de una tienda de zapatos lograron un 24% de conversiones, con un aumento de los beneficios de un 5%. ¡Otra compañía llegó a alcanzar un ROI  del 500% con los correos!

Los carritos de la compra abandonados son un problema y los correos electrónicos de seguimiento, una buena manera de hacerle frente.

9) Múltiples opciones de pago

Una forma sencilla de aumentar las conversiones es dar a la gente más opciones de pago.

Un estudio de 2010 mostró que el 26% de los compradores abandonan los carritos si su opción de pago preferida no está disponible. Lógico. En la era de Internet los consumidores se han acostumbrado a tener un mundo de posibilidades a su alcance, y cuando su favorita no está entre ellas, la buscan en otra parte.

Algunos prefieren PayPal. Otros prefieren introducir directamente los datos de su tarjeta de crédito. Darles opciones diferentes aumenta las probabilidades de que completen la compra.

Si estás usando un sitio de WordPress, Shopify tiene un plugin genial que te permite añadir un botón de “comprar ahora” en cuestión de segundos.

10) Una búsqueda que funcione

Cuantos más productos tengas, mejores deben ser tus resultados de búsqueda. Es especialmente útil disponer de “sugerencias de búsqueda” automáticas.

La tienda de comercio electrónico FootSmart aumentó su tasa de conversión en un 82% sencillamente mejorando la función de búsqueda del sitio.

11) Llamadas a la acción claras y atrevidas

No obligues a la gente a tener que buscar tu llamada a la acción. Que los botones sean grandes, claros y con colores que destaquen sobre la página. Lo último que quieres es desconcertar a los potenciales clientes. Tus llamadas a la acción deben ser claras y fáciles de entender.

 12) Usa las palabras “Añadir al carrito”

Una vez más, la claridad es la clave. No utilices términos vagos como “continuar” o “enviar” que no describen claramente lo que pasa al hacer clic. “Añadir al carrito” no deja lugar dudas.

13) No copies a Amazon

Amazon es la gran referencia,  pero hay que tener en cuenta que su sitio web es muy diferente a la mayoría de los demás sitios de comercio electrónico.

Por ejemplo, navegar por las categorías de Amazon puede resultar difícil. ¿El motivo? Amazon se enfrenta a la tarea de clasificar 200 millones de productos. Como tu sitio no es tan grande, tampoco tienes ninguna necesidad de copiar a Amazon en la distribución de las categorías.

En resumen: tienes tu propio sitio con tu propio público y tus propias necesidades. Puedes buscar inspiración en Amazon, pero recuerda que lo que funciona para ellos no tiene porqué funcionarte a ti.

Conclusión

Optimizar un sitio de comercio electrónico es cuestión de números. Si uno solo de estos consejos puede aumentar tus conversiones un 1%, ¿Qué efecto tendría en tus ventas totales?

Intenta poner en práctica unos cuantos, mide los resultados, y sabrás lo que funciona y lo que no.

Acerca de Ryan Stewart

Consultor en marketing digital con 8 años de experiencia en la industria. Ha sido asesor de compañías tan grandes como Best Buy hasta pequeñas empresas y start-ups. Actualmente es propietario de WEBRIS, una agencia digital basada en Miami especializada en búsqueda orgánica y marketing de contenidos.