Artículo escrito por Alejandro Delgado, consultor asociado de Bien Pensado.
El usuario promedio de Facebook al mes hace clic 9 veces en “Me gusta”, escribe 25 comentarios, se convierte en fan de dos páginas, es miembro de 12 grupos, es invitado a 3 eventos y gasta 55 minutos al día en Facebook (Social Media Graphics).
Los equipos de mercadeo hoy día están asignando presupuesto, recursos y horas de operación hacia iniciativas para tener presencia en medios sociales con el ánimo de atraer fans y hacerlos participar de una manera significativa con sus marcas en Facebook. También están buscando medir y administrar los esfuerzos en los medios sociales para ofrecer a sus seguidores mensajes más eficaces y mejorar el retorno de su inversión.
Para determinar la mejor manera de desarrollar y programar un mensaje a sus fans y seguidores de la misma forma que se mide la tasa de respuesta en un correo directo o los mejores horarios para programar un comercial en televisión; Facebook también requiere una formulación estratégica para publicar sus mensajes.
Aquí compartimos algunas pautas para que tenga en cuenta en su negocio cuando esté pensando en el desarrollo de su estrategia en Facebook y así mejorar el retorno de su inversión:
Mejore su eficacia por el tipo de aviso
Diferentes marcas y empresas en mercados verticales (aquellos mercados que están comprendidos por una categoría o industria con afinidad en el mercado objetivo, ejemplo Industria gráfica, Centros de Salud Oral) miden su eficacia por el número total de fans, “Me gusta” a las publicaciones, y también compartir sin considerar que estas son el resultado de la información que se está publicando.
Si tiene en cuenta que para hacer sus avisos más atractivos puede ser diferente decir en su publicación simplemente “Restaurante Mexicano”, a incluir atributos del servicio cómo “servicio a domicilio” o “atención 24 horas”, que son detalles que los clientes valoran, con seguridad puede esperar que un “Me gusta”, un compartir o atraer un nuevo fan se reflejen en sus estadísticas.
Mejore su eficacia teniendo en cuenta el día de la semana
La eficacia del mensaje varía considerablemente dependiendo de la industria vertical (Comidas Rápidas a Domicilio o Servicios de Atención y Cuidado de Mascotas) por citar un par de ejemplos, pero cuando vemos los datos en conjunto hay días de la semana donde los clientes tienen más conversaciones que otros, por ejemplo el viernes recibe un 64% más de acciones, Me gusta y comentarios que el domingo, y un 13 % más que el sábado; sin embargo el viernes es más efectivo que el lunes, sólo un 7% y el 3% más que en miércoles o jueves (Vitrue).
Si Usted es una empresa de comidas rápidas a domicilio, su publicación tendrá una mayor probabilidad de ser efectiva en los días donde encuentra más gente en la red y también en los días de la semana donde se da un mayor consumo de sus productos, es decir cuando existe mayor propensión a comprarlos.
Tenga en cuenta las horas del día al hacer su publicación
Una muestra clara de la variabilidad de la respuesta dependiendo la hora y la industria es que los mensajes publicitarios publicados antes del medio día para un servicio de domicilios obtienen mayor respuesta que los efectuados en la tarde, también un aviso de cupón para cenar puede tener mayor respuesta en la tarde que en la mañana.
Finalmente, no olvide tener en cuenta cuando publica un mensaje que una imagen y un video son más efectivos que el texto. Las imágenes logran un 22% más de participación que los videos y un 54% más que los mensajes de texto, y los videos reciben un 27% más que los mensajes de texto (Vitrue).
En resumen, hay más consideraciones a tener en cuenta que a “quién y qué” cuando publicamos un mensaje en las redes sociales, también debemos tener en cuenta el tipo de negocio, los días en que se están generando más conversaciones y la mayor o menor disposición al consumo dependiendo de la hora del día.
