Los clientes actuales son una de las mayores fuentes de crecimiento y con frecuencia sub-explotadas. Porque siempre cuando pensamos en crecer, estamos buscando nuevos clientes. Estamos más interesados en aquellos que no tenemos. Sin embargo, es mucho más rentable venderle a clientes actuales. Dicen las estadísticas que las probabilidades de que un cliente nuevo le compre están entre el 5% y el 20%; las probabilidades de que un cliente actual le compre están entre el 60% y el 70%.
Por eso, cuando tenga que crecer y buscar alternativas para crecer rentablemente, identifique de los clientes actuales o los clientes anteriores, qué más les puede vender. Repase esta lista de clientes, identifique qué productos ya han comprado, qué otros productos o servicios complementarios podrían adquirir y enfóquese en generar ventas adicionales en aquellos que ya lo conocen y confían en usted. Es infinitamente más rentable y mucho más factible.
