Mejores días y horas para enviar emails

Doppler, una herramienta especializada en crear, medir y optimizar campañas a través de correo electrónico, ha compartido los resultados de un informe que arroja datos interesantes sobre el Email Marketing. Métricas sobre cómo pueden las empresas sacar mayor provecho a sus envíos de acuerdo a factores que influyen en mayores tasas de apertura y conversiones. El estudio abarca diferentes industrias en Estados Unidos, España y varios países de Latinoamérica

Compartimos algunos apartes del estudio que más han llamado nuestra atención y que seguramente a usted como usuario de Email Marketing pueden serle de gran utilidad.

Horas de apertura de los correos

Según el informe, los horarios donde existe una mayor apertura de correos son: 3:00 pm (29,8%), 11:00 am (29,7%), 8:00 pm (29%), 10:00 pm (28,6%), 2:00 pm (27,9%), 10:00 am (27,5%) y 5:00 pm (25,8%).

Si bien gran parte de los envíos de campañas se producen en horario laboral entre 9:00 am y 6:00 pm, el estudio recomienda considerar las franjas horarias no laborales para el envío de los emails, dado que usualmente son periodos en los cuales la gente tiene mayor tranquilidad de revisar la información que llega a su correo, además de tener mayor receptividad.

En la misma línea el estudio pudo determinar que el martes y el jueves son los días con mayor apertura de correos.

Con respecto a la tasa de apertura, el estudio recomienda hacer pruebas realizando envíos en varios días y horas, y luego implementar los ajustes o cambios que considere pertinentes. Otros ajustes importantes son por un lado, analizar y segmentar la lista de suscriptores según su comportamiento, y por el otro, no bombardear o hacer envíos de correos con mucha frecuencia para evitar saturar a la audiencia.

Tasa de apertura por industria

Si usted usa el Email Marketing en su negocio, conocer la tasa de apertura de su industria o sector en el que se encuentra, es un indicador muy útil para saber si está haciendo las cosas bien o por el contrario debe hacer ajustes a las campañas.

Según el estudio y teniendo como referencia Latinoamérica y Europa, las tasas de apertura más altas por sector son:

• Sector público (34,4%)
• Deporte y ocio (25,75%)
• Alimentos y restaurantes (25,7%)
• Propiedades e inmuebles (25,6%)
• ONG’s (25,12%)
• B2B (ventas) (25,04%)
• Música y arte (24,77%)
• Servicios online (24,68%)

Por otra parte las industrias con menor promedio de apertura son:

• Finanzas y economía (21,05%)
• Legal (20,87%)
• Moda y belleza (20,61%)
• Industria de la tecnología informática (17,48%)

Como bien dice el estudio, el hecho de que algunas industrias tengan un menor promedio de apertura que otras, se explica por el comportamiento de los usuarios o personas que están suscritas a las listas, el cual siempre podrá diferir entre unos sectores y otros, más no significa que los promedios con menor tasa de apertura son bajos o que las campañas no tengan éxito.

Aperturas según el dispositivo

Cuando de dispositivos móviles se trata una cosa es clara: cada vez existe una mayor penetración de estos equipos en diferentes lugares, y Colombia por supuesto no es la excepción. Por esta razón desestimar esta tendencia cada vez más evidente puede reducir en forma significativa la efectividad de las acciones que las empresas llevan a cabo en el ámbito online.

Dado que cada vez más gente está usando esta clase de equipos para cosas como revisar el correo o acceder a su página, se hace necesario usar diseños o plantillas responsive que adapten el contenido al tipo de dispositivo y no afecten de forma negativa la experiencia del usuario. Así, es importante comprobar cómo lucen sus campañas no sólo en diferentes navegadores y proveedores de correo, sino también en dispositivos móviles para asegurarse que en efecto se estén visualizando de forma correcta.

En el estudio, los proveedores de correo y dispositivos con mayores tasas de apertura son:

• Google Chrome – escritorio (28,52%)
• Internet explorer – escritorio (26,18%)
• Firefox – escritorio (18,79%)
• Android – móvil (12,65%)
• iPhone – móvil (10,53%)

Palabras más utilizadas en las campañas con mejor promedio de apertura

Algunas de las palabras más usadas dentro del asunto de los correos y con mejores resultados que se alcanzan a evidenciar en la nube de etiquetas: Anímate, Saldo, Exclusivo, Negocios, Descuentos, Disponible, Regalo, Calidad, Bienvenido, Ideas, Experiencia, Compañía, Lujo, Gusto, Único, Oportunidad, Aprovecha, Novedades, Amigos, Vacaciones, Invitación, Nuevo, Promo, Jueves, Junio y Gratis.

Tasa de clics por industria (CTR)

Ya que no sólo se trata de que las personas abran sus correos sino también de que efectivamente den clic a los enlaces y realicen acciones concretas, el CTR o Clic Through Rate se convierte en un indicador clave para medir el impacto y desempeño de las campañas de Email Marketing.

Según el informe, las industrias con mejor CTR fueron:

• Sector público (11,76%)
• Servicios online (5,91%)
• Alimentos y restaurantes (3,94%)
• B2C al por menor (3,57%)
• Música y arte (3,44%)
• Marketing y ventas (3,36%)

De igual forma, los sectores con menor promedio de clics en sus correos fueron:

• Industria IT (2,11%)
• Industrial (1,98%)
• Eventos (1,55%)

Nuevamente, es preciso decir que estas cifras no sugieren un mal desempeño de las campañas, pues simplemente ilustran los comportamientos y las dinámicas específicas de cada industria, las cuales para cada una siempre serán diferentes.

Remociones (darse de baja)

Con respecto a las remociones o deserciones de los suscriptores de las listas, Doppler recomienda la acción conocida como Doble Opt-in que consiste en un envío automático al correo del suscriptor para confirmar que efectivamente hizo la solicitud de suscribirse a una lista, así como no realizar envíos demasiado seguidos.

Los siguientes son los porcentajes de remoción de las industrias del más alto al más bajo:

• Moda y belleza (0,38%)
• Recursos humanos y reclutamiento (0,33%)
• Relaciones públicas (0,33%)
• Alimentos y restaurantes (0,30%)
• Industrial (0,27%)
• Salud (0,26%)
• Eventos (0,26%)
• Música y arte (0,18%)
• Finanzas y economía (0,18%)
• Educación y capacitación (0,18%)
• Sector público (0,17%)
• Marketing y ventas (0,15%)
• Medios de comunicación y editorial (0,12%)

Finalmente, entre los muchos datos interesantes y recomendaciones que da el informe, y de los cuales sólo hemos revelado algunos, el incluir botones sociales (tanto para compartir como para que lo sigan en diferentes redes), representó un incremento promedio en el CTR del 30% para los clientes de Doppler. De esta manera puede hacer que sus suscriptores lo sigan en redes sociales y le ayuden a amplificar el alcance de su contenido, exponiéndolo a otras personas o contactos a los que puede interesarle.

Para conocer en más detalle el estudio, así como otros datos y tips para ayudarle a hacer un mejor uso del Email Marketing, explore el informe completo de métricas desarrollado por Doppler.