Bueno Bonito y Carito es un libro de estrategia comercial. Muchas compañías no se diferencian; y aún si lo hacen, fallan en comunicarlo efectivamente. Cuando un cliente no percibe diferencia, decidirá por precio. Por eso, en este libro aprenderá cómo construir y comunicar su diferencial, para dejar de competir por precio.

4 Sesiones de trabajo
(una semanal):

Sesión 1: Capítulos 1, 2 y 3 (Vender barato es una opción, si sobrevive para contarlo; Si un cliente no percibe diferencia, decidirá por precio; y No todos quieren comprar barato)

Sesión 2: Capítulos 4 y 5 (Deje de perseguir al cliente equivocado y El arte de la diferenciación).

Sesión 3: Capítulos 6 y 7 (Cómo diseñar su diferencial y Cómo probar su diferencial)

Sesión 4: Capítulos 8, 9 y 10 (Cómo comunicar su diferencial, Diferenciarse es un proceso continuo, y 100 ejemplos de diferenciación).

Detalles que Enamoran es un libro de servicio al cliente. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia.

4 Sesiones de trabajo
(una semanal):

Sesión 1: La insoportable indiferencia y Creando experiencias memorables

Sesión 2: Ponga la casa en orden

Sesión 3: Sorprenda con detalles que enamoran

Sesión 4: Cultura centrada en el cliente y Empiece a enamorar

Yellow es una historia empresarial que a través de las experiencias de un taxista, diferentes personas de una organización van aprendiendo cómo superar las expectativas, trabajar por un propósito y buscarle un sentido a lo que hacemos, más allá de un simple salario.

2 Sesiones de trabajo
(una semanal):

Sesión 1: Introducción y propósito superior

Sesión 2: Exceder expectativas, Prepararse, Soñar, Actuar y reflexiones finales