Una de las herramientas más poderosas y menos utilizadas por las pymes son los testimonios. El aval de terceros como una forma de probar que usted cumple lo que promete.
Es mucho más poderoso si alguien más habla bien de usted, a que si lo hace usted mismo. Los clientes tienden a pensar que hablar bien de sí mismo puede estar sesgado, que es una opinión parcializada. Como cliente, ha estado tan expuesto a compañías que suelen prometerle grandes resultados, que se ha vuelto bastante escéptico frente a cualquiera que le prometa cosas maravillosas (desde calidades inigualables a bajos precios, hasta reducciones de peso en tan sólo dos semanas).
Pero cuando los resultados que usted logra y lo maravilloso que es, no es dicho por usted sino por clientes satisfechos, que dan fe que su empresa cumplió y generó beneficios, esto es una poderosa herramienta de marketing.
Obtenga citas o frases de sus clientes contando lo que usted hizo por ellos. Trate de enfocarse en la generación de resultados, en lo que usted logró. Esto tendrá mayor resonancia en todos aquellos que tengan el mismo desafío o estén pensado en trabajar con su empresa.
Para construir los testimoniales, pregúnteles qué lograron del trabajo con usted, qué ha hecho su producto por ellos, y si alguien estuviera considerando trabajar con su empresa, qué le diría. Esto pondrá el testimonial literalmente en palabras del cliente, siendo más asimilable y cercano para los prospectos.
Incluso ofrezca a clientes potenciales que contacten algunos de sus clientes anteriores para que puedan corroborar de primera mano los resultados y la forma de trabajo. Esto genera mucha más credibilidad y confianza que cualquier anuncio publicitario, simplemente porque no lo dice usted, lo dicen sus clientes.
Vaya más allá y fotografíese con sus clientes, usando su producto o trabajando con usted. Utilice formas creativas de comunicar sus testimoniales, puede usar archivos de audio, de video o fotografías. Estos materiales permiten demostrar en vivo y en directo que usted efectivamente entrega lo que promete, y que sus clientes lo respaldan.
Incluya estos testimoniales como parte de sus materiales de mercadeo, en su página web y en todos los lugares donde considere que generan valor y respaldo para educar a clientes potenciales.
Muy útiles sus recomendaciones. En un negocio como el mío, es primordial el testimonio de mis estudiantes y padres de familia para generar la confianza desea en los clientes potenciales. Voy a implementarlas en mi negocio de servicio de tutorías de matemáticas. Muchas gracias.
Saludos desde Costa Rica.