Piense en los clientes que tiene, muchos o pocos, no importa. ¿Está vendiéndoles todo lo que podría venderles?, ¿está ayudándoles en todo lo que les podría ayudar?, ¿está maximizando el potencial de cada uno?
Dos acciones para maximizar su potencial de ventas
¿Qué puede hacer para lograr más ventas? Ofrecerle nuevamente lo que vende a aquellos que ya lo conocen y confían en usted.
1. Repase clientes
Recuérdele a todos los que le han comprado en el pasado o que sean clientes actuales que usted aún existe. Suena obvio, pero en muchos casos los clientes no lo tienen presente, no se acuerdan de usted.
Hay varios argumentos para volver a aparecer sin que se vea (muy) necesitado:
Lanzamiento de un nuevo producto: Escríbale a sus clientes pasados algo por este estilo: “Usted que ha estado antes con nosotros, le cuento que tenemos este nuevo producto/servicio que le podría interesar”.
Contenido: Cree tips, recomendaciones y casos de éxito. Le recuerdan al cliente que usted sigue vigente. El contenido es una buena forma de volver a aparecer sin que se vea como vendiendo. Solo quiere compartir información útil.
Eventos y similares: Cafés virtuales, reuniones, desayunos, webinars y cosas por el estilo sirven para que la gente sepa que usted todavía está disponible.
Cuando lo vuelven a ver, recuerdan que necesitan alguna de las cosas que vende.
2. Repase productos
Seamos honestos, los clientes no tienen claro todo lo que tiene para ofrecerles. No conocen el 100% de su portafolio (sean una o mil cosas). De pronto, alguna vez tuvieron la experiencia con una o dos cosas, pero están lejos de conocer su portafolio completo.
No son conscientes de que tiene otras opciones que les podrían servir. Por eso, solo con recordarles que tiene productos complementarios, nuevas ideas para mejorar el desempeño de lo que ya compraron o recomendaciones de cómo aprovechar al máximo su producto, llegarán nuevas ventas.
Sus clientes actuales o pasados necesitan más de las cosas que su empresa ofrece. ¿Por qué no las han comprado? Simplemente, porque no se acuerdan de usted.
La fruta más baja de tomar
Si necesita ventas con urgencia en tiempos difíciles, la fruta más baja de tomar es la gente que ya lo conoce y que confía en usted. Sean clientes actuales o pasados. Retome esta relación y recuérdeles que existe y que tiene otros productos que podrían servirle.
Sin lugar a dudas, de ese recorrido saldrán nuevas ventas. Es gente a la que no tiene que convencer, ni tiene que darle condiciones extraordinarias; como aquel que para comprarle le pide descuento con sevicia. No señor. No señora. Estos son de los suyos.
No se les pierda.
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Excelente artículo muy reflexivo, gracias
Saludos Claudia
David muchas gracias por tus videos, me han servido mucho! Tengo una duda con respecto a este tema, si mi intención es maximizar los clientes que ya tengo, qué estrategia sugieres para aquellos clientes que no quieren probar algunos productos que actualmente tengo en el portafolio porque se sienten contentos con la competencia (productos con misma composición)? Algún video que tengas acerca de este tema que me recomiendes?
Gracias
Hola Lina, lo que pensaría es que es más importante enfocarse en aquellos que para el cliente sí pueden ser relevantes y donde tienes un diferencial