Hasta hace un par de décadas, hablar de buenas series televisivas se remitía a un referente de dos o tres títulos exitosos cada cinco años. Generalmente era del orden bélico y guerra, género policiaco o comedias de corto aliento. Con excepciones por supuesto: Bonanza, Kung Fu, La Familia Monster, Embrujada, Cheers, MacGyver, El auto fantástico y otras que contaron en su momento con el beneplácito de las audiencias. Veamos el cambio que tuvo la industria del entretenimiento revisando algunos ejemplos concretos.

A pesar de la recordación, estos éxitos no eran constantes para los estudios y la técnica cinematográfica no era esencial. Las historias internas de las series eran cortas, no había una secuencialidad que atara de forma apasionada a los televidentes y cada capítulo, en su generalidad, se desconectaba de la historia previa. La gente seguía los programas debido al juego de horario en el que presentaba la parrilla de entretenimiento, que se limitaba a la noche cada fin de semana.

Hoy en día, hay series que guardan el mismo esquema y son igualmente exitosas: Big Bang Theory o CSI las muestras de ello. Pero la predominancia actual está en series de muy largo aliento (temporadas de hasta 22 capítulos) que son capaces de tocar todos los temas, incluso los más polémicos e inverosímiles, con grandes actuaciones, giros impredecibles en la historia (que incluyen desaparecer personajes centrales), en fin, elementos que hasta hace un par de años eran impensables para el segmento televisivo.

La primera lección para recordar: Todos los negocios tienen un punto de inflexión que llevará al siguiente paso de evolución ¿Está usted buscando el cambio en su sector?

¿Qué fue lo que cambió?

1) Desapareció el miedo

Como en cualquier cambio de paradigma, no pueden existir temores para actuar. Se deben hacer de forma segura, con argumentos sólidos, con datos en la mano, tal como hizo CBS o HBO en su momento.

El miedo al cambio suele mantener activos fijos y genera hábitos en el consumo, pero no permite proyección al futuro pues descarta la posibilidad de atender nuevas tendencias. A menos que usted tenga un producto como Coca-Cola y que un cambio en el sabor original podría causarle estragos, esté siempre dispuesto a realizar ajustes, a mover el timón y no vea un solo punto en el horizonte. Recuerde, el ojo humano tiene la capacidad de abarcar 180 grados visuales, úselos.

Un ejemplo claro de cómo vencer el miedo nos lo ha ido mostrando Netflix al tener la capacidad de estrenar en salas de cine y en las casas de los espectadores, al mismo tiempo, sus producciones originales. Esta situación tiene en alerta a los dueños de salas de cine tradicionales.

Sobre el particular, Reed Hastings, CEO de Netflix, sostiene que: “Las salas de cine durarán tanto como los restaurantes, tú y yo podemos cocinar en nuestras casas, pero seguimos saliendo a comer o cenar fuera. Porque es divertido, es agradable, hay una experiencia particular en ello”.

¿Ha pensado en dejar a un lado sus miedos e idear un nuevo modelo de comercialización para sus productos?, ¿Lo ha probado todo en este campo?

Recuerde, hasta hace muy poco tiempo nadie pensaba en ver una película de estreno (en alta calidad, por bajo costo) en la comodidad de casa y Netflix lo hizo.

2) Atrajeron clientes desatendidos

Esos que son capaces, incluso, de comprar viejo para satisfacer su gusto. Los casos para ejemplificar: Stranger Things y Game of Thrones. En ambos casos, tanto Netflix como Home Box Office (HBO) atendieron a dos nichos que hasta hace muy poco tiempo estaban casi por completo en el olvido: Los nostálgicos de los años ochenta y los fanáticos de las sagas fantásticas.

Si bien, haber llevado las obras épicas fantásticas de J.R.R. Tolkien (Saga del Señor de los Anillos y Hobbit), logró complacer a una parte del público amante de la literatura fantasía, también dejó la puerta abierta para que HBO se diera a la tarea de adaptar la obra de George R. R. Martin: “La Canción del Fuego y el Hielo”, (observar que este autor usa sus siglas de igual forma que Tolkien para ser identificado en un género, sin resquemor alguno).

Pero no copiaron la formula, también exitosa del Señor de los Anillos, en la pantalla grande, no, lo que hicieron fue aprovechar cada capítulo de la larga saga de Martin y la llevaron a la televisión ajustando ya siete temporadas (2011) con un cambio notable en el paradigma de los productos televisivos. Para tener en cuenta: El mercadeo y los productos (juguetes, capas, espadas, cajas de colección, etc.) de cada temporada han sido distintos.

De otro lado, Stranger Things usa un modelo un poco más sencillo pero tanto más efectivo: La nostalgia. Escrita y dirigida por los hermanos Matt y Ross Duffer usan todos los elementos de recordación (colores, texturas, música, ambientaciones, incluso las actuaciones) de los años ochenta. Cada uno de los capítulos de las dos temporadas es un juego de referentes de películas o series como IT o Pesadilla en Elm Street (Freddy Krueger), y resulta realmente un trabajo delicado en el momento de jugar con la memoria.

Ambos modelos para la presentación de sus series funcionan de forma distinta: HBO estrena, en temporada, un capítulo semanal hasta terminar con la misma. La acompaña de páneles de expertos literarios y cinematográficos que hacen conversatorios sobre las variaciones televisivas. Las últimas dos temporadas no se han apegado a la historia original y el autor dio vía libre para que los guionistas le dieran rumbo deseado a la historia. Algo que ha generado más expectativa en los seguidores de la saga escrita.

Por su parte, Netflix pone toda temporada en su plataforma para que los televidentes puedan verla en una sola sentada. Apoyan el lanzamiento con el uso de mercadeo fuerte en souvenirs de juguetería, música (enfocado a vinilos), arte hecho a mano y entrevistas de los protagonistas a un nivel de cercanía con la audiencia poco vista.  También se ha creado una fanaticada que construye un universo paralelo para dar explicación a los fenómenos “extraños” que suceden en la historia. Esto se ha dado de forma natural en el universo de las redes sociales, no es impulsado por la productora. Manifestaciones que se dan frente a fenómenos creativos que les permiten interacción a los aficionados de cualquier tema.

Lo que nadie hace, alguien lo hará

El Señor de los Anillos será llevado a la pantalla chica como serie por parte de Amazon. Con dificultad, alguien inventa algo nuevo, generalmente usted debe aprovechar las ventanas que otros no usan como una oportunidad. Haga una lista de las cosas que en su segmento de negocio se están dejando de hacer, elabore un plan y póngalo a rodar. También mantenga en mente que ningún diferencial es para siempre, por creativo que sea.

3) Personalización por segmento

Incluso en las redes sociales. No solo estas dos series (Game of Thrones y Stranger Things) han realizado campañas publicitarias enfocadas a cada público. House of Cards, ha hecho campañas por país, con políticos destacados para acercar a la audiencia que no conoce el centro temático de la misma.

Para el caso de las redes sociales, se pueden encontrar el trabajo de un equipo creativo que ha hecho videos con antiguos temas de comerciales de los años ochenta, o variaciones humorísticas que ponen a personajes de la series en situaciones cotidianas de un televidente. El uso del humor también ha sido esencial:

Ejemplo de personalización realizado por Netflix (Colombia, usan el tema musical de una golosina llamada Gudiz y la “personalizan” al país):

Amazon el campeón de la segmentación

Los antes solo vendedores en línea, tomaron un libro de culto entre el nicho de lectores de ciencia ficción (El Hombre en el Castillo de Philip K. Dick), hicieron una serie de bajo presupuesto, con buenas actuaciones y triunfaron, en poco tiempo lanzarán la tercera temporada.

Este quizás es el ejemplo más claro de personalización en la televisión reciente y que conjuga los dos parámetros anteriores: se acercaron a una audiencia que no es fácil de convencer porque son lectores no televidentes. Los conocedores a profundidad de la ciencia ficción (no consumen productos de las líneas Star Wars o Star Trek, para dar un ejemplo del tipo de su personalidad, consideran que son producciones sin fondo o muy ligeras para su gusto) de esta línea requieren argumentos que para otros públicos resultan aburridos.

Entonces, los productores de Amazon vencieron el miedo al fracaso, hicieron lo que nadie se había atrevido y lograron un producto de calidad que perdurará en el tiempo, y a la vez abrieron una puerta para que los más descreídos consumidores tuvieran una opción, que hasta el momento les ha dado resultado.

De otro lado, este nivel de cercanía con las audiencias no se había visto nunca, ni aún en tiempos cercanos ya con las redes sociales funcionando. La interacción en Facebook, por ejemplo, es de respuesta casi inmediata a nivel de Community Manager y el nivel de presencia de los seguidores es monitoreado constantemente.

Este pequeño recorrido por la parrilla televisiva actual nos permite ver que en todas partes hay ideas para ser usadas en nuestro negocio. Cuando usted se sienta a ver televisión ¿Percibe los cambios, estaría dispuesto a hacer algunos arriesgados para lograr aumentar su nivel de audiencia o de clientes? ¿Qué tan creativo está siendo?

Cinco ejemplos que podemos tomar del cambio en el formato televisivo para nuestros negocios

1. Permita que su cliente escoja, decida los cambios y se sienta libre de hacer uso de sus productos cuando y como guste. Ese es el gran valor agregado de Netflix.
2. Utilice los mejores equipos a su alcance. HBO nos ha venido demostrando que las herramientas que fueron exclusivas para el uso de los más grandes, también están a disposición de todos y si se saben aprovechar, ser mejores que ellos.
3. Aproveche el talento que los otros no usan. Las grandes empresas cinematográficas dejaron a un gran número de actores y profesionales fuera de sus estudios por temas de formato (no trabajaban con actores televisivos). HBO, Netflix y Amazon, están tomando todo el talento que tienen a mano.
4. Haga uso indiscriminado de su archivo histórico (memorias, viejos productos, viejas ideas) y combínelo con los recursos actuales. Westworld fue una película estrenada en 1973 y reeditada en 2016 como serie para HBO. Lanzarán su segunda temporada en 2018 y parte del éxito ha sido jugar con la expectativa de la audiencia.
5. Si quiere cambiar un paradigma: planee, consulte, revise, calcule y arriésguese, eso sí, no desfallezca en ninguna de las etapas, el éxito de un producto no necesariamente se da en el lanzamiento o con sus primeras reediciones. La primera temporada de Game of Thrones empezó lenta, luego todo fue como pólvora y hoy es la serie de televisión más vista en todo el mundo.

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Es cierto, generar contenido con regularidad y buscar atraer a las personas a través de información útil es una labor que puede resultar demasiado desgastante como para que no genere los resultados esperados. Y si alcanzar altas cotas de visibilidad siempre es importante aún para quienes ya han logrado hacerse con una reputación y credibilidad importante en la web (convirtiéndose por tanto en referentes de una industria), con mayor razón lo es para aquellos que apenas están empezando a incursionar en el marketing de contenidos y necesitan empezar a desarrollar pronto un nivel de resonancia importante a fin que el esfuerzo y dedicación que invierten en la creación del contenido, no queden opacados en medio de una larga espera mientras se alcanzan unos niveles mínimos de visibilidad.

Si bien en lo que se refiere a la creación de contenido siempre será importante tratar de sacar el máximo partido a nuestros esfuerzos buscando amplificar su alcance lo más que podamos a través de formas que nos permitan hacerlo orgánicamente o sin necesidad de pagar, a menos que se esté dispuesto a invertir lo necesario en crear una audiencia y poner la información al frente de personas que puedan estar interesadas en el mismo (al menos mientras se empieza a crear una presencia importante en la web), cualquier intento que hagamos en este sentido será insuficiente y hará que tempranamente nuestra estrategia de marketing de contenidos resulte en un desperdicio, salvo que claro, decidamos darle un buen impulso desde el comienzo invirtiendo en ella dinero además del tiempo y dedicación que ya de por sí implica.

El asunto no es sólo de visibilidad

De poco sirve buscar darse a conocer y generar awareness a partir del contenido si al mismo tiempo se pierden de vista otros importantes objetivos que pueden ser mucho más importantes desde el punto de vista de la estrategia como lo pueden ser el generar confianza a través de este (proveyendo información verdaderamente útil), o conseguir que las personas estén dispuestas a dar un paso más su relación con nosotros siguiéndonos en redes sociales o suscribiéndose a nuestro boletín.

Por tanto si bien es importante conseguir un nivel de visibilidad óptimo para nuestro contenido, es recomendable no hacerlo de cualquier manera y menos si eso implica ir en contra de otros objetivos más importantes (como que en lugar de ser percibidos como fuentes confiables nos vean como spammers). Asimismo también se debe evitar caer en el error de pensar que la visibilidad es lo más primordial dentro de la estrategia de marketing de contenidos, pues eso puede llevarnos a descuidar otros objetivos tan o más importantes como generar credibilidad (para lo cual la calidad del contenido, su diseño y el del sitio donde este se encuentra hospedado puede resultar fundamental) o conseguir movilizar a las personas hacia la compra haciendo uso del algún llamado a la acción.

Formas de lograr darle mayor visibilidad a un post sin pagar

Teniendo en claro que a menos que invierta en crear su propia audiencia a través de promoverse para hacer que lo sigan en sus frentes digitales (redes sociales y boletín electrónico) o logre posicionar vía SEO o SEM algunas de sus páginas o artículos difícilmente logrará hacer que su estrategia de marketing de contenidos sea consistente, y que además de la visibilidad, cosas como lograr credibilidad y conseguir enganchar a las personas hasta el punto que se animen a avanzar en su relación con usted siguiendo algún llamado a la acción son esenciales, nos proponemos brindarle algunas ideas que le ayudarán a aumentar los niveles de visibilidad de su contenido de forma natural. Estas pueden ser vistas como una forma de intensificar la distribución de sus contenidos una vez ha logrado consolidar su presencia en los frentes digitales o como un complemento a sus anuncios cuando recién se encuentra tratando de construir su propia audiencia y posicionarse como un referente.

A continuación 14 formas de exponer un post al mayor numero de personas.

1. Comparta contenido con aliados

Los aliados, aquellas empresas que se dirigen a su mismo mercado pero no son competencia directa pueden ser de gran ayuda especialmente cuando se trata de lograr mayor visibilidad para sus contenidos. En el caso que estos se promuevan a través de un blog y/o tengan un boletín electrónico, puede compartirles su propio contenido para que lo publiquen dentro de su propia bitácora, en sus redes sociales y en su boletín. De igual forma, usted podrá hacer lo mismo con ellos de forma que puedan beneficiarse mutuamente.

2. Apóyese en los grupos con que cuentan las distintas redes

Además de programar actualizaciones para sus redes sociales en la semana, otra estrategia que puede resultar interesante por varias razones es seguir de cerca grupos en redes como Facebook, LinkedIn o Google+ que tengan buenos niveles de participación. Esto no debe ser sólo para conseguir distribuir su contenido y lograr amplificar su alcance, ya que si lo hace de esta manera podrá empezar a ser visto como spammer independientemente de lo bueno que sea su contenido. De modo que antes de compartir cualquier cosa en estos espacios mire si su contenido es afín con el tema que tratan y trate de involucrarse un poco en las discusiones y con el contenido que otros comparten para que no lo vean como alguien que sólo quiere dar visibilidad a sus posts. Tenga en cuenta que en cualquiera de las redes que nombramos existen una gran cantidad de grupos sobre infinidad de temas, de modo que empiece por estar en algunos de los más activos en su área de interés e incluya dentro de su rutina diaria un espacio para ver de qué están hablando sus integrantes y participe opinando. Luego puede destinar un día de la semana para compartir sus posts en algunos de los grupos a los que pertenece cuyo tema encaje con el del grupo.

3. Use imágenes tanto en Facebook como en Google+ y ponga el enlace en la descripción

Las imágenes en redes sociales son un tema crítico, de ello puede depender que un post se comparta de forma intensiva o que por el contrario tenga poca resonancia. Por esta misma razón aparte de usar imágenes de calidad en nuestros contenidos, algo que resulta clave específicamente en el caso de Google+ y Facebook (y de manera especial en el caso de ésta última), es poner la imagen del artículo acompañada del título del mismo e incluir en la descripción el link a este en lugar de simplemente poner el enlace en la descripción del post que termina mostrando un extracto (imagen del artículo + imagen).

Aunque normalmente en nuestra página tenemos la costumbre de publicar de la segunda manera (post con extracto), haciendo seguimiento a algunas páginas que tienen buenos niveles de engagement hemos encontrado que la primera forma (post con imagen y enlace en la descripción) puede arrojar interesantes resultados. Esto no resulta raro teniendo en cuenta que las imágenes generalmente tienen mayor acogida y en general el contenido visual siempre lleva las de ganar en redes como esta. A modo de recomendación, trate de empezar a alternar ambas formas de publicar para ver con cuál de las dos le va mejor.

4. Incluya los botones de compartir

Aunque para muchos puede ser algo básico, para aquellos que apenas están comenzando puede no ser tan obvio o puede incluso ser algo incómodo mostrar bajas cifras en el número de veces que se comparten los artículos en redes sociales cuando aún no se han constituido como un referente. Sin embargo esto último no debería ser el caso a menos que se esté compitiendo con grandes medios o blogs especializados que tengan gran trayectoria y menos cuando no muchas empresas se preocupan por generar contenido de forma regular a través un blog. Si bien puede no ser muy alentador ver que en principio sus contenidos se comparten poco (como es normal cuando recién se está empezando), esto irá cambiando conforme invierta lo necesario para ir creando su propia audiencia y asimismo vaya estableciendo de a poco su reputación. Tenga en cuenta que a menos que incluya estos botones logrará ampliar el alcance de su contenido y animar a que la gente lo haga.

5. Además de texto incluya varios formatos para darle vida a sus contenidos

Más allá del contenido, aspectos como la forma, la estructura y el diseño mismo de la página donde se aloja resultan claves cuando se trata del éxito o la poca acogida que tenga el mismo. Por esta razón acompañar sus contenidos de videos, slideshares, infografías, entre otros recursos dentro de los cuales también puede incluir checklists visuales o incluso GIF’s, pueden hacerlos muchos más atractivos y digeribles para las personas haciendo que tengan mayores probabilidades de ser compartidos. Más allá de la calidad de la información que incluya en sus contenidos (que también es importante), es la forma que les dé a los mismos la que en últimas puede hacer la diferencia. Por otra parte el incluir variedad de formatos en el contenido es algo que es bien visto por Google, de modo que téngalo presente cada que publique.

6. Publique como invitado en otros blogs reconocidos

Además de los aliados, usted puede buscar colaborar en otros blogs reconocidos de la industria enviándoles algunos de sus mejores artículos con la intención de que estos puedan publicarlos. Dado que sin importar cuál sea su tamaño estos continuamente están necesitando contenido fresco para presentar a su audiencia y suplir la constante demanda de información, es una práctica habitual y ya extendida de hecho el que los sitios ofrezcan esta posibilidad y muchos incluso lo hagan de forma abierta. De modo que si se ha esforzado en crear un gran artículo con el que cree podría beneficiar a la audiencia de un blog reconocido, póngase en contacto con este y explíquele brevemente por qué la información que le está compartiendo puede ser de interés para su público, luego adjúntelo poniendo una breve reseña suya al final del mismo además del enlace hacia su sitio. No olvide incluir su foto en un archivo aparte.

7. Destaque las publicaciones en sus frentes digitales

Redes como Facebook, Google+, Twitter y LinkedIn le permiten fijar una publicación en la parte superior de su perfil de empresa. De esta forma por más que realice nuevas actualizaciones, aquellos post que usted elija fijar quedarán visibles siempre en la parte superior por el tiempo que usted lo determine. De esta forma si alguien visita alguno de sus perfiles sociales podrá exponerse al contenido que ha querido destacar con lo cual puede ayudar a darle mayor visibilidad.

8. Apóyese en los marcadores sociales

Además de las redes sociales y el correo (email marketing), otros canales que le permiten distribuir y difundir el contenido (quizás menos conocidos pero no por ello menos importantes) son los marcadores sociales. En cierta forma estos representan comunidades vibrantes entorno a las cuales los usuarios pueden compartir contenidos que se agrupan por categorías y a los cuales también pueden añadírsele etiquetas. De esta forma los usuarios de estos sitios (que en muchos casos se cuentan por millones), además de poder compartir contenido que encuentren útil en la web para clasificarlo según ciertos temas y poder acceder a ellos en cualquier momento, les permite votar positiva o negativamente el contenido que otros usuarios comparten, con lo cual estos sitios pueden realizar una clasificación del mismo según los mismos votos y calificaciones que le van dando los usuarios.

Así, a diferencia del criterio usado por Google que depende exclusivamente de un algoritmo para determinar los resultados de una búsqueda, en los marcadores sociales son los mismos usuarios quienes determinan la relevancia del contenido. Al igual que los grupos en redes sociales, empiece a examinar algunos de estos marcadores participando activamente en ellos e interactuando con otros usuarios. Además de compartir artículos suyos que generen valor a la comunidad comparta otros de terceros que le llamen la atención y mantenga atento a lo que comparten los usuarios en categorías relacionadas con lo que usted y su empresa hacen. Sitios como menéame o bitácoras que son en español o reddit y digg (estos dos últimos en inglés pero que también tienen usuarios de habla hispana), representan en este sentido buenas alternativas que puede empezar a explorar.

9. Compártalo en sus perfiles personales

Además de sus perfiles empresariales, no deje de compartir el contenido que genere en sus perfiles personales.

10. Compártalo en su boletín electrónico

Este es otro punto que puede sonar obvio para muchos experimentados en el marketing de contenidos, no obstante para quienes recién están empezando a incursionar en la materia, el crear un boletín electrónico y desarrollar una lista de suscriptores para que reciban sus envíos es una invaluable herramienta que entre otras cosas le servirá como canal para distribuir y difundir su contenido.

11. Use trending topics, temas de moda y hashtags populares

Bien sea que se trate de eventos de interés general que se dan repetidamente año tras año como ocurrió hace poco con el Super Bowl o que suceden de forma espontánea y repentina, usted puede aprovechar y de hecho anticiparse a estos usando herramientas como Google Trends que le permiten conocer no sólo las tendencias de búsqueda globales y locales sino también el historial de lo más buscado por ejemplo en 2015. Adicional a Google Trends, los Trending Topics de Twitter o herramientas como trendsmap le permiten conocer tendencias incluso en su ciudad. Usar herramientas como estas y tener a la mano un calendario con los eventos de su industria puede ayudarle a crear contenidos apoyándose en tendencias y eventos de moda haciéndolos más relevantes. Una vez ajuste sus contenidos a algunos de estos temas que podría de alguna manera vincularlos con las temáticas que usted trata, use una herramienta como hashtagify para identificar hashtags relacionados con estos temas de moda y posteriormente incluya estos en sus publicaciones en redes sociales.

12. Investigue volumen de búsqueda de palabras clave

Si bien investigar el volumen de búsqueda de palabras clave en herramientas como la que ofrece Adwords o el mismo Google Trends pueden no garantizarle posicionar su contenido en el primer lugar de las búsquedas, en el caso de la primera puede darle ideas de palabras clave no tan competidas y con niveles de búsquedas quizás no tan significativos pero en los que puede tener mayores chances de posicionarse bien y estar entre los primero lugares.

13. Pida la colaboración de algunos influenciadores

Una forma de conseguir visibilidad y empezar a relacionarse con influenciadores es hacer una pregunta entorno a un tema que esté generando interés o preocupación en el sector y transmitírsela a algunos de los bloggers y personas mas influyentes de la industria. Envíeles un correo en el que les explique que simplemente está recopilando las opiniones de los principales referentes de la industria sobre el asunto en cuestión y que una vez lo tenga listo se lo compartirá con gusto. Incluya en el correo el link a su bien diseñada y muy profesional página web para que puedan ver mejor de quién se trata. Una vez reciba la respuesta de cada uno añada su propio comentario junto con una breve introducción, un título que haga alusión a la colaboración de estos expertos (algo que le dará más fuerza) y publíquelo tanto en su blog como en sus redes sociales. Asegúrese luego de enviar a cada uno de los que colaboraron el enlace al post por correo junto con un breve agradecimiento, así lo más probable será que cada uno de ellos lo comparta con su audiencia. En este artículo de John Jantsch traducido al español puede ver con mayor exactitud a qué nos referimos con este tipo de post.

14. Cree títulos atractivos

A la hora de hacer que la gente se sienta atraída por el contenido y despertar el interés en las personas, el título resulta un elemento más que importante. Por esta razón crear títulos que jueguen con las emociones de la audiencia o que hagan uso de un tono diferente al que usualmente se usa en muchas industrias puede ser una gran ventaja para dar mayor visibilidad a nuestro contenido. Aunque personalmente no conozco herramientas en español que puedan ayudar con esto, en inglés algunas como Blog Topic Generator, tweakyourBIZ o Blog Title Idea Generator pueden ser de gran ayuda en este sentido.

La distribución, una parte importante dentro del marketing de contenidos

Así como la curación de contenidos (selección de información ya sea para compartir en los frentes digitales o para crear nuestras propias piezas de contenido a partir de ella), la distribución de la información es un tema vital dentro del marketing de contenidos que trasciende mucho mas allá de las redes sociales y que depende en buena medida de varias acciones e iniciativas que podemos tomar por nuestra cuenta. Si bien varias de estas acciones que permiten hacer una buena difusión pueden no tener costo, al igual que la elaboración del contenido requieren de tiempo e investigación y en algunos casos (como cuando recién se pone en marcha una estrategia de este tipo), pagar para garantizar unos niveles de audiencia representativos mientras se logra consolidar una presencia importante en los frentes digitales.

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Aun cuando Facebook como plataforma ha evolucionado hasta el punto de permitirle a sus usuarios hacer una completa administración de sus páginas proveyendo toda clase de estadísticas y datos sobre el rendimiento de las mismas, y al tiempo hacer un manejo ágil y eficiente de las campañas cuando se trata de crear anuncios mediante su ad manager, también existen muchas otras herramientas que pueden desde facilitar y hacer mucho más rápido el análisis de las páginas (permitiendo hacer un completo estudio de los datos desde un sinnúmero de ángulos y compararlos con la competencia), hasta añadir una mayor personalización a las mismas y al tiempo crear concursos para incrementar el engagement.

Sin embargo sabiendo que muchas de estas herramientas pueden ser costosas y que para las pymes la administración de sus redes sociales puede ser mucho más sencilla en contraste con el caso de las empresas grandes, realmente no es tan necesario hacer uso de herramientas pagas en lo que concierne a esta cuestión, pues en muchas ocasiones tales herramientas pueden ofrecer soluciones sobredimensionadas para lo que en este sentido podemos estar necesitando.

En el caso de Facebook hemos querido mostrarle algunas herramientas entre gratuitas y de bajo costo que de la mano con los mismos insights que provee la herramienta, pueden ser la mezcla perfecta para sacar provecho de su presencia en esta plataforma y potenciarla al máximo sin la necesidad de invertir mucho dinero en ello. Lo mejor de todo, como podrá darse cuenta, es que éstas permiten hacer diferentes tareas. Con ello queremos decir que entre todas, logran realizar la mayoría de oficios que se pueden hacer dentro de la plataforma involucrando análisis de datos, personalización, concursos y gestión de anuncios.

A continuación le presentamos las 7 mejores herramientas gratuitas para Facebook.

1. Shortstack

Una completa herramienta para crear campañas que además de poderlas publicar en Facebook, le permite hacerlo también en una landing page o dentro de su página web. Dependiendo los objetivos que tenga puede escoger entre tres tipos de campañas: uno para albergar un concurso para animar a las personas a que interactúen con su marca, otro para conseguir bases de datos a cambio de ofrecer un incentivo, y otro para generar ventas ofreciendo descuentos especiales para que la gente se anime a comprar y deje sus datos a cambio de un cupón.

A través de un intuitivo editor gráfico que incluye una variedad de plantillas y temas para crear las campañas, que además le permite añadir otra serie de elementos, Shortsack le brinda la posibilidad de crear atractivos diseños y publicarlos rápidamente en su página de Facebook dentro de una pestaña especial, dentro de su página web, o en una página de aterrizaje aparte. Todo esto lo puede hacer de forma gratuita, aunque para desbloquear algunas opciones avanzadas puede hacer uso de algunos de sus planes pagos.

2. Agorapulse

Una interesante herramienta (la única del listado que no es del todo gratis aunque incluye un periodo de prueba) que resulta muy útil cuando se trata de construir relaciones significativas con sus fans al guardar un registro de todas las conversaciones que tiene con ellos, algo que le permite conocer mejor a su audiencia y etiquetar a cada miembro de la comunidad según diferentes criterios (permitiéndole filtrar los miembros de la misma según estos criterios). Adicional a Facebook, Agorapulse es una herramienta que también le permite administrar sus comunidades en Twitter e Instagram. Usted puede acceder a estas funcionalidades por US$29 con acceso a un free trial.

3. Facebook Page Barometer

Es una interesante herramienta que le permite compararse con otras páginas que tienen un numero de Fans similares al suyo tomando como referencia el promedio de cerca de 10.830 páginas que se han registrado dentro de la herramienta y basándose en las últimas 50 publicaciones que cada una de las mismas ha hecho. Una vez se presiona sobre el botón naranja “Benchmark your page”, la herramienta le da una serie de insights relacionados con el porcentaje de fans alcanzados con sus publicaciones (fans reached), el engagement, las interacciones (people talking about), el alcance viral (viral reach), el alcance orgánico promedio en relación al número de fans (organic reach) y el CTR (click through rate). De esta manera para cada uno de estos indicadores, Barometer muestra en negro sus datos y en naranja los del promedio de las otras páginas analizadas. De esta manera usted puede saber rápidamente qué tan bueno esta siendo el desempeño de su página y conocer en qué indicadores debe mejorar a fin de lograr un mejor desempeño.

4. Agorapulse Contest

Aparte de Facebook Barometer, esta herramienta gratuita de concursos creada por Agorapulse es un interesante recurso que puede usar en su página y más tratándose de aumentar el engagement y la participación de sus Fans en un momento donde el impacto de las Fan Page tiende a ir en disminución. Teniendo en cuenta que la mayoría de herramientas que permiten llevar a cabo concursos dentro de Facebook tienen un costo, Agorapulse contest ofrece una forma sencilla y rápida de llevar a cabo este tipo de actividades dentro del timeline. Dentro de las opciones que brinda, la herramienta permite crear tres tipos de concursos los cuales incluyen sorteos, cuestionarios y concurso de fotos.

Los sorteos toman una publicación y eligen un ganador entre los Fans que le hayan dado me gusta o hayan comentado en la misma. Por otro lado los cuestionarios seleccionan los ganadores entre aquellos fans que respondieron correctamente a una pregunta. Finalmente los concursos de fotos (que son a mi parecer los más atractivos), requieren que los fans comenten sobre un post sólo con fotos o imágenes. Luego aquel foto-comentario que tenga un mayor número de likes se convierte en ganador del concurso.

Algo que también resulta interesante de esta herramienta es que usted puede tener un registro de los ganadores en caso que desee evitar que una misma persona gane de forma repetida.

5. Likealyzer

Es una interesante herramienta que permite hacer una completa y detallada revisión (casi como si se tratara de una auditoría) del desempeño de cualquier página de Facebook y para lo cual, una vez se ingresa la dirección de la misma, Likealyzer arroja una serie de datos sobre la Fan Page y cada uno de los puntos donde se está viendo favorecida la misma así como aquellos que requieren hacerle seguimiento y tomar correctivos a fin de tratar de hacer una mejor gestión de la página. Lo interesante es que si damos clic sobre cada uno de los puntos tanto buenos como malos, la herramienta nos da algunas recomendaciones y compara nuestro puntaje vs otras páginas similares.

6. Pagemodo

Al conectar su página con pagemodo puede personalizar su página creando diseños de portada y post visuales que puede compartir directamente desde la herramienta.

A partir de una amplia variedad de diseños y plantillas que puede personalizar y adaptarlos según sus gustos y la personalidad de su marca, puede aumentar el atractivo visual de su página y hacer que sus publicaciones tengan mayor impacto al sacar mayor provecho de la parte gráfica, aquella que hoy por hoy tiene un mayor impacto y mayores posibilidades de hacer que sus publicaciones resuenen y tengan un buen impacto entre su audiencia. Cuenta con un plan gratuito.

7. Compass

Una herramienta gratuita de Adespresso que en caso que requiera un reporte de sus anuncios visualmente atractivo y fácil de digerir, puede resultarle bastante útil. Este reporte le muestra tanto lo que está dando resultado con sus campañas de anuncios en Facebook como lo que no está funcionando. También encontrará una sección enfocada en engagement como clics en los links (no todos los clics) y las conversiones por tipo.

Otra sección aporta datos desglosados por edad, género, dispositivos, lugares y países. Estos son las opciones que los reportes de Facebook ads ofrecen pero presentada de una forma mucho mejor y más agradable que hace mucho más fácil de entender la información.

Dado que AdEspresso ha analizado gastos en anuncios por alrededor de 290 millones en total, cuando usted crea su reporte en Compass puede comparar el desempeño de su anuncio contra el de otras empresas. Esto es sin duda un buen punto de referencia para mostrarle cómo esta siendo su desempeño en relación a otros anunciantes.

Hoy, más que nunca, necesita apoyarse en herramientas para administrar su página

Teniendo en cuenta que para las marcas el impacto en Facebook cada vez tiende a ser menor y que cada vez resulta más desafiante para las empresas hacer que su presencia sea relevante y evitar que sus esfuerzos se diluyan, es necesario que asimismo estas sigan de cerca la evolución de su página en relación con sus otros competidores para ver qué pueden hacer mejor y asimismo busquen potenciar su página valiéndose de diferentes recursos que les permitan seguir sacando provecho de sus esfuerzos dentro de la plataforma. A través de las distintas herramientas que se pueden encontrar actualmente, esta es una posibilidad que no resulta muy lejana y menos con la variedad de herramientas que se pueden usar gratis o a muy bajo costo.

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Recientemente hicimos un análisis de nuestra página de Facebook, pudiéndolo contrastar con lo que dicen algunos expertos sobre la pérdida de efectividad e impacto de esta herramienta para las marcas.

Hemos corroborado con nuestra propia experiencia, que efectivamente se evidencia una caída en el rendimiento de la página de Facebook, para lo cual evaluamos el periodo de Enero 2014 a Diciembre 2015. El alcance, las interacciones y el engagement de nuestra página tienden paulatinamente a la baja.

Todo esto nos lleva a pensar sobre cómo va a ser la evolución de estos indicadores durante el 2016 y si en efecto Facebook está perdiendo efectividad para las marcas en virtud de su modelo publicitario.

La pérdida de efectividad de Facebook

Nuestro cuestionamiento sobre su efectividad se disparó cuando a principios de 2015 Facebook dio de baja más de 7000 fans de nuestra página, argumentando que las cuentas correspondientes a dichas personas se encontraban inactivas. Si bien puede que así lo fuera, nunca recibimos un informe detallado sobre lo ocurrido, algo que deja mucho que desear, toda vez que estamos hablando de un número considerable de personas que no se consiguen de la noche a la mañana y que nos costó un dinero importante en campañas publicitarias para promover nuestro contenido y atraer nuevos fans. En otras palabras, 7000 personas por las que habíamos pagado para exponernos y atraer, fueron eliminadas, sin que pudiéramos siquiera analizar quiénes eran.

A partir de ese momento la relación de nuevos Me gusta y No me gusta de la página (personas que voluntariamente se dan de baja de ella), empezó a cambiar abruptamente y de manera descontrolada; algo que desde todo punto de vista resulta ilógico teniendo en cuenta que tanto la rutina como los tipos y la frecuencia de publicaciones (e incluso las fuentes de las que compartimos información), son en esencia las mismas que en 2014. Entonces si eso es así, ¿por qué cambiaron estos datos en una forma tan dramática?

Luego de haber hecho el ejercicio y hacer el análisis de nuestra página, algo que nos queda claro y que de hecho muchos comparten es que, gústenos o no, Facebook tiene el control sobre cada una de las páginas y usuarios. Esto también demuestra que Facebook, como lo puede ser cualquier otra red social, es un medio y no un fin en sí mismo.

Ante este análisis y en vista de que no somos los únicos que piensan que Facebook ya no es lo que era antes, no queda más que proponer algunas alternativas y dar algunas ideas para seguir sacando partido a esta red, aun cuando diera la impresión que cada vez está dejando de ser menos atractiva para las marcas.

Alternativas ante la pérdida de impacto de su página de Facebook

Si ha identificado que Facebook ha disminuido su impacto, y al igual que nosotros, ha experimentado una reducción del rendimiento de su página, tiene dos alternativas: 1) Depender cada vez menos de Facebook, y/o 2) Implementar acciones que le permitan mantenerse relevante para su audiencia.

1) Depender menos de Facebook

Cuando hablo de depender menos de Facebook, me refiero a que más importante que buscar engrosar su lista de fans, es hacer que más y más personas se suscriban a su base de datos. Y mientras puede haber varias formas de conseguir esto, Facebook también le puede servir para que más personas se conviertan en suscriptores de su boletín.

Puede usar los anuncios dentro de la plataforma para dirigirlos a una landing page en la que puedan descargar un documento con información útil, solicitar un producto o servicio de prueba, o en la que se incluya algún otro llamado a la acción atractivo a cambio del cual las personas le den sus datos en lugar de crear anuncios para buscar tener un mayor número de fans.

De igual forma cosas como configurar el botón de crear llamada a la acción que aparece en la portada de la página y buscar movilizar constantemente a los fans desde Facebook a su sitio (por ejemplo a través de compartir artículos de blog para que estos se expongan a los distintos llamados a la acción que tenga dentro de su sitio), es una forma de disminuir esta dependencia y apalancarse en la plataforma para crear su propia lista de contactos a los cuales podrá dirigirse a través de email marketing u otras formas de marketing directo.

También puede pensar en destacar publicaciones dentro de su página que hayan demostrado buena acogida o incluso promoverlas dentro de su propia audiencia que ya lo conoce para que se expongan a su contenido, pero sobre todo se sientan motivados a dar un paso más en la relación con usted, invitándolos a tomar una acción con un llamado que incluya al final del mismo.

2) Formas de seguir haciendo relevante su presencia en Facebook

Además de pagar anuncios, que dentro del modelo de Facebook será siempre una de las formas de mantenerse relevante y hacer que el contenido resuene entre la audiencia (lo cual es también causa de la pérdida del atractivo que para las marcas ha venido teniendo la herramienta y algo que se busca evitar al ser lo más atractivo de cualquier red poder enganchar a una comunidad sin necesidad de pagar o al menos no tener que hacerlo con frecuencia), a menos que trate de aprovechar al máximo cada uno de los esfuerzos que le implica su presencia en esta red y se asegure de hacer sus publicaciones lo más relevantes posibles para su audiencia, podrá hacer que Facebook siga siendo importante para su marca y tenga sentido dentro de su estrategia de marketing.

Teniendo en cuenta que a mayor relevancia de las publicaciones mayor será la importancia y alcance que Facebook dará a las mismas, no puede darse el lujo de publicar cualquier contenido. Las siguientes son algunas acciones que puede tomar a fin de mantenerse relevante:

Segmente las publicaciones

A pesar de sus avanzadas opciones de segmentación, muchas empresas no usan estas funcionalidades cuando en realidad son una poderosa forma de mantenerse relevante. Una publicación que hable sobre temas de tecnología para dummies, puede tener mayor resonancia entre un público mayor y menos entre un público joven.

Use contenido gráfico (en abundancia)

El contenido gráfico es el que mayor acogida tiene en Facebook. Lo único que hay que saber es que hoy, a fin de mantenerse relevante para la audiencia, hay que usar el doble de contenido visual que usaba antes. De esta manera el crear infografías (grandes o pequeñas), frases en formato de imagen o incluso memes animados que retraten situaciones humorísticas que suceden en su industria, deben considerarse cada vez más dentro de su rutina de publicación en Facebook.

Elimine las publicaciones que no están teniendo suficiente acogida

Gracias a los insights que provee Facebook, siempre es posible detectar el tipo de publicaciones que menor acogida están teniendo. Prescindir de estas es importante toda vez que al no tener resonancia entre el público, afectarán a futuro el rendimiento de las publicaciones y el desempeño de la página. Hay que tener en cuenta que más importante que publicar una serie de actualizaciones al día es que estas sean lo más afines a los intereses de su audiencia, así se publique menos.

Compárese con sus competidores y vea qué están haciendo mejor según su engagement

Compararse con los competidores y ver según sus niveles de engagement qué están haciendo mejor, es una de las formas de mejorar el rendimiento de su página y mantenerse relevante para su audiencia. A través de una herramienta como Likealyzer, puede conocer entre otros muchos datos, el nivel de engagement de cada página analizada en función del número de fans que tiene. De esta manera puede comparar su propio engagement con el de otros competidores y saber qué tan bueno está siendo el rendimiento de su página en relación al de otras empresas similares a la suya. Pero no siendo suficiente con esto, puede utilizar dicha información para saber qué empresas están haciendo un mejor trabajo y seguirlas de cerca para saber qué cosas podría implementar dentro de su página.

Participe activamente en grupos afines a su industria

Más allá de las páginas, también hay que recordar que en Facebook la gente se reúne alrededor de grupos con los que comparte intereses afines. Usted también puede empezar por detectar cuáles de ellos son los más activos buscando dentro de la plataforma (como aparece en la imagen) y asimismo participar en ellos de forma activa. Me refiero no sólo a compartir y buscar difundir su contenido, sino a participar y comentar activamente en estas comunidades y también obviamente compartir información de su autoría que pueda ser afín a los intereses de los grupos.

Considere las horas más activas para publicar

Gracias a los insights que brinda Facebook, puede conocer cuáles son los mejores momentos del día para publicar, de modo que los tenga presente al actualizar, y trate de publicar contenido en momentos donde estas puedan tener mayor receptividad (por ejemplo al medio día o al final de la jornada la gente puede estar más receptiva a sus mensajes teniendo en cuenta que usualmente durante estos ratos se toman un buen tiempo para ver qué ha pasado en esta red). Teniendo en cuenta esto los fines de semana también pueden ser una buena opción para publicar considerando que el estado de ánimo de la gente puede ser distinto al que tienen por ejemplo de lunes a jueves. Recuerde que puede programar las publicaciones para que aparezcan en el día y hora deseados.

La importancia de medir

Aun cuando Facebook está perdiendo atractivo para las marcas en función de su modelo publicitario, en nuestro caso particular no deja de ser una herramienta importante que en promedio nos permite llegar a un buen número de personas mes a mes de forma orgánica.

No obstante a menos que usted analice en detalle el rendimiento de su página podrá darse cuenta si efectivamente su rendimiento se ajusta a unas expectativas mínimas en relación al esfuerzo y dedicación que le invierte, y en el caso que aún le sea relevante tomar algunos correctivos como los que hemos planteado en este artículo. Siendo este último el caso, también será necesario seguir de cerca la evolución del desempeño de la página en 2016. Esto para saber si las medidas están ayudando en algo a mejorar el rendimiento de la página o por el contrario los resultados no están mostrando mejoría.

Mirando hacia el futuro de usted depende hasta qué punto podría mantener una presencia activa en esta red y evaluar si vale o no la pena seguir en ella. Esto es algo que sólo podrá determinar siguiendo de cerca las estadísticas de su página y evaluando su desempeño en comparación con años anteriores.

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Si tienes una tienda de comercio electrónico sabrás que no debes ignorar las redes sociales pero que tampoco han de ser tu único medio de promoción. Entonces, te estarás preguntando, ¿cuánto tiempo y esfuerzo dedico a Facebook, Twitter y compañía?

Las redes sociales pueden servir para mejorar tu SEO y para la atención al cliente. Sin embargo hoy nos vamos a centrar en el tráfico y las conversiones, porque ellos dan la verdadera medida de lo que te reporta tu inversión.

El 93% de los consumidores usan las redes sociales para tomar decisiones de compra. Lo importante es saber cuánto tráfico son capaces las redes de derivar a tu sitio y cuántas ventas saldrán de esas visitas. Compara tus datos con los siguientes y tendrás una buena pista del tiempo que necesitas pasar haciendo amigos.

En conjunto, las 8 redes más grandes fueron el origen de un 31.24% del tráfico de los sitios de comercio electrónico en el último trimestre del año pasado. Por lo que respecta a las conversiones, en esta infografía de HubSpot vemos cómo Facebook va en cabeza con un 1,85%.

Te propongo 6 consejos básicos para aumentar las ventas usando redes sociales.

1. Adapta tu página con botones de “compartir”

El primer paso para adaptar tu sitio de comercio electrónico a las redes consiste en incluir nuevos botones. Por ejemplo, incorpora en todas tus páginas de productos el widget o subprograma de Facebook que permite al visitante hacer clic en “me gusta”. Además te interesa tener botones en puntos visibles que permitan a tus clientes compartir cualquier cosa que les llame la atención, desde opiniones sobre productos hasta ofertas y promociones.

2. Elige las redes sociales adecuadas

No es de extrañar, considerando el tamaño de Facebook, que allí se origine la mayor parte del tráfico derivado de las redes sociales. Casi dos tercios de todas las visitas a las tiendas de Shopify provenientes de las redes llegan del gigante.

Como tu tiempo y tus recursos son limitados, no puedes estar en todas las redes sociales. Resulta mucho más eficaz elegir unas cuantas donde tu presencia tenga más impacto. Aparte de Facebook, quédate con aquellas que mejor respondan al perfil de tu público objetivo o las que dominen tu sector de negocio.

3. Comparte las opiniones de tus clientes

Según Nielsen el 90% de los consumidores confían en las opiniones de los otros consumidores, mientras que nada más el 33% confía en los anuncios. Deja que tus clientes satisfechos convenzan a los potenciales clientes. Lo harán mejor que tú.

Muchos propietarios de tiendas electrónicas no quieren incluir comentarios porque temen las malas críticas. Se equivocan. La falta de transparencia es más dañina y están renunciando a una herramienta muy útil.

4. Socializa

En las redes sociales no puedes dedicarte a vender sin descanso. De lo contrario te colocarán el cartel de spam y estarás perdiendo el tiempo.

Demuestra a los clientes que te preocupan sus necesidades. Gana su confianza. Reserva un rato todos los días para mantener el contacto respondiendo preguntas y participando en conversaciones. Únete a grupos y relaciónate con líderes de opinión.

5. Propón contenido útil y adecuado para cada plataforma

Igual que sucede con el SEO, las redes sociales no tienen un poder sobrenatural que vaya a llenar tu sitio de curiosos porque sí. El contenido sigue siendo lo primero. Hasta que no ofrezcas un contenido útil y de calidad y lo renueves regularmente, ya puedes esperar sin prisa.

En el caso de las redes sociales hay que añadir además un segundo elemento importante. El contenido debe adecuarse a cada plataforma, al particular lenguaje, formato, estilo y sensibilidad de Twitter, LinkedIn o Pinterest. En las redes los “nativos” no tienen paciencia con los que no hablan su mismo idioma.

6. Combina las redes con otras estrategias de marketing

Las redes sociales no pueden ser nunca un sustituto de la tienda. La gente va a las redes a socializar. Úsalas como complemento y preocúpate de integrarlas en una estrategia coherente con tus otros recursos de marketing. Por ejemplo, puedes invitar a tus seguidores a que se suscriban a tu lista de correo electrónico.

Investiga las palabras clave que tus potenciales clientes usan para las búsquedas relacionadas con tu negocio y úsalas en el contenido que publiques. Así tendrás un público más amplio que tu grupo de seguidores.

Conclusión

No te olvides de medir periódicamente los resultados de tu estrategia revisando los datos del sitio. Comprueba de dónde procede el tráfico, cuál es el mejor momento para publicar y qué contenido tiene más éxito.

Las redes sociales son una mina si las usas como lo que son, sitios donde la gente va a pasar un buen rato, charlar con amigos y descubrir cosas interesantes. Requieren un trabajo diario, pero si lo haces correctamente tendrás tu recompensa en forma de tráfico y conversiones.

Acerca de Ryan Stewart

Consultor de marketing digital con más de 8 años de experiencia ayudando a compañías Fortune 500 a aumentar su presencia en línea. En la actualidad reside en Miami y es propietario de la agencia creativa WEBRIS. Los interesados pueden contactar con Ryan en Twitter o LinkedIn.

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Facebook no es una estrategia. Ninguna de las redes sociales es una estrategia. Son vehículos de comunicación que si no los usamos de la manera correcta, poco resultado nos van a aportar. En este video veremos cuáles son los aspectos más importantes para realmente sacarle provecho a las redes y participar en ellas efectivamente.

Facebook no es una estrategia. Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube, Google+, no son una estrategia. Las redes sociales son canales de comunicación; son instrumentos y herramientas para crear y liderar comunidades, para intercambiar puntos de vista, para compartir información, para liderar grupos alrededor de lo que sea que se relacione con nuestro propio negocio. Para participar efectivamente en redes sociales hay cinco recomendaciones que quiero hacerles hoy.

1) ¿Está su audiencia en redes sociales?

No porque todo el mundo tenga una página en Facebook significa que uno tenga que tener una página de Facebook. Si no tenemos el recurso, si no tenemos la información para administrarla correctamente, si no tenemos el presupuesto para exponer nuestra página a usuarios potenciales para que se vinculen a ella, va a ser muy difícil que logremos construir comunidades robustas. De modo que lo primero que hay que preguntarse es si la gente a la cual queremos enamorar, con quien queremos trabajar y construir comunidades en las que podamos conversar por largo tiempo, está en redes sociales. Asimismo se debería ver cuál sería la red o redes más idóneas para participar dependiendo el perfil de esas personas.

En este punto, algo importante que podemos hacer es escoger una red primaria y adicionalmente tener otra secundaria si se quiere. No obstante debe evitarse involucrarse en tres, cuatro o cinco desde el comienzo si no se tiene la capacidad para administrarlas. Es  preferible estar en una red bien administrada, bien alimentada, con información constante y que brinde respuestas a la gente, que estar en una gran cantidad de redes en las que cada seis meses nos acordamos de publicar. Eso es algo que no tiene ningún sentido.

2) Para qué quiere estar en redes sociales

Esta pregunta aunque parece obvia, es muy importante porque he encontrado con mucha frecuencia que no tenemos tan claro para qué son las redes sociales. Si bien uno puede estar ahí compartiendo el veinte por ciento de descuento, la promoción del día de la madre, la promoción de navidad, el último evento o el nuevo producto, por su naturaleza no es una plataforma que uno deba usar como un canal de publicidad gratuita. Primero porque, a menos que pague para promover el contenido que publique dentro de la plataforma, cada vez el alcance orgánico o natural de los posts es mucho menor dentro de Facebook. Es decir, las publicaciones dentro de su página, tienen poco alcance incluso dentro de sus propios fans. Así que si estamos esperando que este sea el canal de publicidad gratuita para nuestra audiencia, ya no lo es. Y aunque al comienzo pudo haberlo sido, hoy en día realmente no lo es. Si las redes sociales son para interactuar y construir confianza con la gente, tenemos que tener muy claro qué es lo que queremos. Uno de los principales objetivos del por qué uno debería estar en redes es por exponerse a gente que aún no nos conoce. Sin embargo, uno no se expone diciendo: “Hola! esto es lo que vendo, cómpreme!”. Más bien, uno ofrece contenido útil e interesante para las personas. Si por ejemplo vendiéramos carteras, zapatos o ropa, sacar contenidos visuales de  tendencias y colecciones de cosas curiosas e interesantes, puede ser algo atractivo. Es realmente a través del contenido que generamos, la forma correcta como nos podemos exponer a otras personas. Hay que tener muy claro que si bien pueden servir como tales, las redes no son un vehículo para generar ventas; son una herramienta para exponerse a  gente que aún no nos conoce para que empiece a conocernos, sepa que existimos, y empiece esta conversación con nosotros a través del contenido que iremos generando a lo largo del tiempo.

3) Tenga una estrategia de contenido

Lo anterior nos lleva justamente a la estrategia de contenido y es, qué información vamos a compartir con la gente; qué tipo de contenido. Al final del día todo internet se mueve con información. Independientemente de la plataforma, del instrumento, del vehículo que utilice, todo  es información. En las redes sociales tengo que tener muy claro cuál es el tipo de contenido que va a compartir con la gente, de qué fuentes se va a nutrir; debe tener muy claro los temas de los que va a hablar, y también de los que no. Una de las recomendaciones importantes que siempre hago es no buscar ‘Me gusta’ a cualquier costo. Si por ejemplo tratamos temas relacionados con alimentos nutricionales y orgánicos, no podemos ponernos a hablar de fútbol o de cualquier otro tema simplemente porque está de moda y usarlo para hacer comentarios alusivos que no tienen absolutamente ninguna relación con lo que hacemos. Pero claro, a menos que por ejemplo Shakira haya hecho una dieta de alimentación orgánica y el tema la vincule directamente con algo que esté relacionado con lo que hacemos, no podemos traer a colación temas que van a dejar perdida a nuestra audiencia y totalmente desenfocada, hablando de cosas que no tienen sentido. De esta forma debemos tratar de ser muy estrictos en los manejos de los ejes de contenido: de qué temas hablamos, de qué temas no hablamos y qué información compartimos para volvernos predecibles para las audiencias. Pero si uno habla de cualquier cosa solamente porque a la gente le gusta ver gatos bailando, nada de esto va a tener ningún sentido y vamos a perder audiencia porque no somos predecibles en el tipo de información que estamos compartiendo.

4) Trate a su comunidad con respeto

Asuma el rol de liderar una comunidad y como tal trátela con respeto. No se trata de salir a contar cualquier cosa y poner cada vez que se le ocurra cosas en Twitter como, “Hola, buenos días!”.

Por supuesto, dependiendo del tipo de audiencia, hay cosas más aceptables que otras, no obstante, siempre debemos respetar la audiencia y entender que esto es un medio de comunicación. Así como uno no sacaría una cuña de radio con cualquier cosa que se le viniera a la cabeza, uno tampoco debería estar simplemente publicando cosas de buenas a primeras en sus redes sociales. El hecho de que podamos publicar, no significa que no debamos hacer un filtro en la información de cosas que sean útiles para nuestra audiencia. De modo que respetemos nuestra comunidad y también la información que estamos compartiendo, sólo así podremos generar confianza en la gente y hacer que crean en lo que publicamos. Esto nos va a permitir ser una marca,  persona, producto o empresa que va a generar credibilidad, reputación y confianza como prerrequisito fundamental e ineludible para generar la venta.

5) Invite a una acción

Finalmente, invite a una acción. Algo que usualmente veo mucho, son compañías que tienen grandes comunidades en redes sociales pero que se quedan eternamente conversando sobre lo que opina la gente de una cosa y de la otra. Sobre cuál es su opinión respecto a un tema en concreto, o sobre cualquier otra cosa. Independientemente de lo que comparta, piense siempre cómo va a movilizar la gente hacia un siguiente paso. Este puede ser visitar una página web para que una vez ahí invite a los visitantes a que se suscriban a su boletín o a sus tips gratuitos, a que tomen un servicio de prueba, o cosas como una clase gratuita si es que somos un instituto de educación. Independientemente de cuál queremos que sea el vehículo o el paso siguiente que queremos que la gente dé, tenemos que tenerlo muy claro, porque si no, podemos quedarnos eternamente hablando con la gente. Si bien es algo bueno que conozcamos qué piensa la gente; que interactuemos y conversemos con la comunidad, al final del día todo esto debería ayudar a que la empresa consiga resultados.

No estamos aquí solamente para compartir. Aunque en efecto esto es algo maravilloso y fantástico, tenemos que buscar cómo movilizamos a la gente hacia un siguiente paso; a un punto de venta; a mi e-commerce, si es que tengo venta virtual; a mi página web; a que me llamen al servicio al cliente; a que pidan una cotización, una consulta; a que chateen en línea; a que me manden un correo, o a cualquiera sea la acción que me permita ir movilizando a la gente hacia la compra. Recordemos que son en esas etapas donde se va a cerrar el círculo: conversamos, compartimos información, generamos confianza y convertimos parte de la comunidad en suscriptores a nuestra base de datos; en clientes reales o en referidores, pero no podemos olvidar este último punto que es invitar siempre a una acción; movilizar comunidades a un resultado concreto para la compañía.

Así que Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube, no son estrategias per se. Son vehículos. Si uno no tiene nada para contar en estos vehículos, servirá de poco. Recordemos que como instrumentos que son, hoy se llaman así y mañana pueden llegar a tener otro nombre (o saldrá otra red social u otro medio de comunicación), pero si no entendemos que son simplemente instrumentos que nos permiten exponernos a audiencias y a personas que pueden estar interesadas en lo que generamos, no vamos a poder crear una estrategia de generación de confianza, de comunicación y de posicionarnos como queremos que la gente nos perciba. Así que tengamos esto muy en cuenta antes de participar en las redes sociales y nos vemos en una próxima vez.

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Facebook es la más masiva de las redes y como tal, la primera alternativa que consideran muchas compañías cuando de participar en redes sociales se trata, con la idea del tipo “Montemos una página en Facebook para darnos a conocer” pensando que es publicidad gratuita.

Este tipo de aproximación ya no funciona, básicamente porque el alcance de las publicaciones es cada vez menor (lo que publica lo ven muy pocos fans). Por eso es útil entender realmente para qué sirve y para que no sirve una página de Facebook, de manera que pueda determinar su estrategia o siquiera si vale la pena el esfuerzo que demanda.

Recuerde que tener una página en Facebook no es la única forma de llegar a las personas que están en Facebook. Puede simplemente hacer publicidad finamente segmentada y direccionar del anuncio a su página web, sin tener que pasar por su página de Facebook, evitando todo el esfuerzo y trabajo que implica mantenerla.

Para qué no sirve una página de Facebook

Para vender – Facebook es un gran generador de prospectos, no un generador de ventas. Un prospecto es un cliente potencial que está expuesto a diferentes tipos de contenido, a través de los cuales puede darse una idea de quién es usted, su compañía, sus productos y las cosas que le interesan para compartir con su comunidad. No es que literalmente no pueda vender, puede hacerlo; el problema es que en Facebook la gente no está en modo “comprar”, sino en modo “amigos”.

Para darse a conocer gratis – Por supuesto que Facebook sirve para darse a conocer, pero no gratis. Pretender que sólo por el hecho de crear una página, poner información y subir algunas fotos la gente llegará es tener la expectativa equivocada. Las comunidades en Facebook se construyen, no se generan espontáneamente. Esto significa que tiene que ponerse frente a la gente correcta con el mensaje correcto para que sepan que su página existe y convencerlos de que les generará algún valor al hacerse fans. Y para lograrlo debe invertir en promover su página y su contenido con anuncios dentro de Facebook.

Para usarla como plataforma publicitaria – Si piensa que una página de Facebook es una plataforma para disparar constantemente mensajes publicitarios del tipo “20% de descuento este fin de semana”, “Aprovecha nuestras ofertas del Día de la Madre” o “Inscríbete en nuestro curso”, está viéndola de la forma incorrecta. El principio es contenido útil y atractivo para la comunidad, y si bienes importante mezclar el contenido comercial con el editorial, no puede ser sólo contenido comercial.

Para ser la estrella – Su marca es la líder de la comunidad, no la estrella. Su marca modera, comparte, dirige y une a las personas alrededor de un interés común, pero al final del día se trata de lo que a la gente le interesa: los temas que los atraen, los mensajes que los hacen reflexionar, los videos que los entretienen, las imágenes que disfrutan o los contenidos que los informan. Las redes sociales son una mesa redonda, no un podio.

Para qué sirve realmente una página de Facebook

Para que el esfuerzo de mantener una página y la dedicación que requiere liderar una comunidad se pague, lo primero es tener claro qué espera que le aporte su página de Facebook y cuál es el papel dentro de su estrategia de negocio.

Generar prospectos (clientes potenciales) – Con una página de Facebook puede construir paulatinamente una base de datos de personas interesadas en su producto/servicio, de manera que pueda seguir en contacto y estar presente cuando sea el momento de que tomen la decisión de compra: A través de ofrecer un producto/servicio de prueba, inscripción en teleconferencias informativas, descarga de información o algo similar, puede ir identificando aquellos que se muestran más interesados.

Fortalecer la relación con clientes actuales – El que alguien ya sea cliente no es garantía de que seguirá siendo cliente. Como en el amor, la relación debe cultivarse todos los días y para eso una página de Facebook es una excelente herramienta. Aunque seguramente su comunidad estará conformada mayoritariamente por personas que aún no son clientes, también tendrá una buena porción de clientes actuales, para quienes estar al tanto de sus novedades y de su valioso contenido les valida que tomaron la decisión correcta.

Incrementar el tráfico a la página web – Una página de Facebook es un medio, no un fin. Es un poderoso medio de interacción, pero su finalidad (desde el punto de vista empresarial), es generar clientes potenciales. Es por eso que el siguiente paso en muchos casos será movilizar personas hacia su página web, el centro de operaciones donde tiene más información de valor y donde el visitante podrá dar el siguiente paso que lo acercará a una compra futura.

Educar a clientes potenciales – Compartir constantemente contenido con clientes potenciales le permite forjarse un posicionamiento e informar sobre aspectos relevantes de su industria y su negocio (razones de preferencia). Puede utilizar múltiples formatos como texto, video, imágenes, audios o enlazar a su página para que conozcan o descarguen información complementaria.

Hacer más visible su marca o empresa – En otras palabras, una página de Facebook le permite exponerse a su mercado objetivo. Como dijimos si bien no es gratis, pagar para atraer fans y luego para promover su contenido, es una forma efectiva y accesible de construir una comunidad de prospectos calificados.

Una página de Facebook es una poderosa plataforma de marketing, pero tiene que usarla de la manera correcta, para los objetivos correctos y con el contenido correcto. El gran beneficio de tener su página y crear una comunidad alrededor de ella es que está creando su propia “cantera” de clientes potenciales que le permitirá siempre tener un flujo constante de negocios en el futuro.

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Es un hecho que Facebook ya no funciona de la misma manera y que atrás quedaron los días donde uno publicaba en el muro de su página y los fans veían la publicación.

Facebook ha tenido (y seguirá teniendo) importantes cambios en la forma como opera y como define qué tipo de información le muestra a quién. Independiente de la forma como luzcan las actualizaciones o la visualización de las imágenes, la esencia es que las publicaciones de su página están siendo cada vez menos vistas por sus propios fans. El alcance orgánico es decreciente. Cada vez compite con más contenido.

Hay tanto contenido y las personas tienen tantas conexiones (amigos, páginas, eventos, etc.) de las cuales recibir información que es literalmente imposible que todos vean el contenido que cada uno publica. Es una relación exponencial, cada vez más personas generando más contenido obliga a crear filtros que pre-seleccionan la información que se le muestra a cada usuario. Esto es lo que hace el algoritmo de Facebook: filtrar.

En la práctica, hay dos formas de llegar a sus fans

En esencia tiene dos formas de llegar a sus fans: 1) A través de las publicaciones en su muro (alcance orgánico), esperando que algunas de las personas tengan la suerte de verla, o 2) Pagando para promover su contenido.

El alcance de la primera opción es mínimo, el de la segunda tanto como quiera… invertir.

1) Alcance orgánico

Hablando del alcance normal (orgánico) de las publicaciones, ¿cómo determina Facebook qué publicaciones le muestra a quién? Tomando como base las interacciones anteriores de cada persona con sus contenidos (confirma si en el pasado le dió Me gusta, compartió o hizo un comentario). Si una persona nunca ha interactuado con su contenido, es poco probable que lo vea en el futuro (a menos que pague publicidad para que lo vea).

Entonces, ¿cómo incrementar el alcance orgánico de sus publicaciones? Compartiendo contenido atractivo, interesante y variado para sus fans, de manera que empiece una historia de interacción de cada persona con su información y de esa manera tenga mayor probabilidad (según el algoritmo de Facebook) de que vea futuras publicaciones. Si alguien ha interactuado en el pasado con sus publicaciones, tendrá mayores probabilidades de ver las siguientes.

2) Alcance pagado (anuncios)

Los anuncios de Facebook son una inversión rentable, siempre y cuando se diseñen para un segmento objetivo claro, un mensaje atractivo y que generen conversión (por ejemplo, descargas o inscritos en un webinar), de lo contrario estará desperdiciando dinero sólo en lograr alcance, y el alcance es inútil si no logra nada adicional más allá de haber expuesto su marca. (En otras palabras, el brand awareness no es suficiente, especialmente para una Pyme).

Pagar anuncios para llegar con contenido seleccionado a sus fans es hacer un uso estratégico de esta red. Los anuncios de Facebook son efectivos no sólo porque le permiten llegar a personas que “orgánicamente” no los verían, sino que tiene un gran nivel de segmentación demográfica y de intereses que los hacen específicos y efectivos (sólo lo verán aquellos a los que les interese su tema).

Cómo usar Facebook estratégicamente

Un uso estratégico significa que todo el esfuerzo, tiempo y dinero que invierte debe generar un retorno. Un retorno no necesariamente económico, pero un retorno. Mayor visibilidad (alcance), base de datos, tráfico a su página web o prueba de producto/servicio. Facebook es un generador de prospectos (clientes potenciales), no un generador de ventas.

La regla de oro es que cada dólar invertido debe producir resultados. El famoso engagement es un medio, no un fin en sí mismo. No podemos quedarnos eternamente “engaging”, sin invitar a un siguiente paso e ir movilizando consistentemente prospectos. Adicionalmente, el tener que invertir para lograr mayor visibilidad hace que muchos de sus competidores (por no decir la mayoría), desistirán. Esto le da la posibilidad de adueñarse del tema de su categoría o industria.

Conclusión: Facebook es una poderosa herramienta, pero no es gratis. Para usarla estratégicamente debe invertir en promover sus publicaciones entre sus fans y buscar un siguiente paso (estrategia de conversión). Lograr que vean sus publicaciones sin pagar por promoverlas es poco probable.

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Mantener su comunidad de Facebook participativa e interesada en sus publicaciones no depende sólo de la visibilidad que tengan (cuántas personas de su base de fans logran verlo), sino del tipo de publicación y lo que eso puede implicar para la reputación de la persona que comparte.

Marketo, la compañía de software de marketing publicó interesantes hallazgos sobre el comportamiento de las personas en Facebook, qué tipo de contenido comparten y cuáles son las razones por las que no lo hacen, para que lo tenga presente cada vez que publique algo que quiera que se comparta.

7 funciones de las publicaciones que más se comparten

El que se comparta una publicación tiene que ver con lo que hace por la gente; si lo afecta de alguna manera, querrá comunicarlo y amplificarlo.

En el estudio se analizaron más de 31 mil publicaciones en 67 páginas de Facebook durante 30 días, identificando que las publicaciones más compartidas cumplían con al menos una de las siguientes funciones.

1. Dar – Ofertas, descuentos o concursos de los que todos se pueden beneficiar, no sólo un subgrupo de sus amigos.

2. Aconsejar – Tips, especialmente de problemas que tiene el común de la gente, por ejemplo cómo conseguir empleo o cómo combatir la gripa.

 3. Advertir – Advertencias sobre peligros que pueden afectar a cualquiera.

4. Entretener – Fotos divertidas o frases, siempre y cuando no sean ofensivas para ningún grupo, tiene que ser apto para todas las audiencias.

5. Inspirar – Frases inspiracionales.

6. Sorprender – Imágenes o datos sorprendentes.

7. Unir – Una publicación que actúa como un estandarte y una manera de mostrarle a los demás los principios y causas que respalda.

Y algunas estadísticas adicionales tomadas de un estudio del New York Times sobre el compartir en redes sociales.

• 75% de la gente dice que el compartir le ayuda a entender y “procesar” las noticias que le interesan.
• 85% dice que las respuestas que reciben de sus publicaciones compartidas les dan más ideas.
• 94% considera qué tan útil será una publicación para los demás antes de compartirla.
• 68% comparte para venderse a sí mismos, dar una mejor idea de lo que son y lo que piensan. (Dime qué compartes y te diré cómo piensas).
• 73% dice que les ayuda a encontrar gente con intereses afines.

4 errores que evitan que la gente comparta sus publicaciones en Facebook

Errores que evitan que la gente comparta lo que publica en su página de Facebook: hablar de sí mismo, ser demasiado atrevido u ofensivo, ser sólo de interés para un nicho o pedir que le den Me gusta.

1. Hablar de sí mismo

Hablar de usted mismo es aburrido para su comunidad. A nadie le importa que su negocio esté cumpliendo 5 años a menos que eso represente algún beneficio concreto para los clientes. Publicar un premio o algún reconocimiento puede generar Me gusta pero no será compartido. La lección es que si bien a la gente “le gustan”  sus logros, esto no significa que quieran “compartir” sus logros con el resto.

A menos que usted sea Falcao o Shakira, debe enfocarse en lo que le interesa a la gente y ayudarles a alcanzar lo que quieren lograr.

2. Ser demasiado atrevido u ofensivo

Las publicaciones de Facebook son contenido y el contenido es parte de nuestra cultura. A la gente le gustan distintas cosas donde difieren unos de otros. Algunos aman lo que otros aborrecen. De acuerdo al contenido que se comparta, hay niveles o “tonos” de comunicación, desde apto para todo público hasta desagradablemente ofensivo.

Es como la clasificación de censura en las películas: G (Todos los públicos), PG (Guía paternal sugerida), PG-13 (Guía paternal estricta para menores de 13 años), R (Restringido, menores de 17 deben estar con un padre o adulto responsable), NC-17 (Prohibida para menores de 17 años). Cada vez que publica en Facebook debe entender su audiencia y asegurarse que el contenido es afin y no hiere sensibilidades. Pero si quiere que la gente comparta, debe apelar a las sensibilidades de la mayoría.

La gente tiene amigos, parientes y conocidos por todas partes. No espere que la gente comparta cualquier cosa para que la vean sus jefes o sus empleados. Si quiere que la gente comparta lo que publica, debe tender hacia clasificación PG o incluso G (por eso los bebés y los cachorros son tan populares en Facebook).

3. Ser sólo de interés para un pequeño segmento

Así como debemos apelar a los valores de la comunidad para lograr que la gente comparta el contenido, también necesitamos considerar el interés general y lo que la gente considera socialmente aceptable.

En ocasiones tenemos muy pocos amigos que comparten nuestras pasiones, gustos y marcadas preferencias.  Es por eso que cuando piense en lo que la gente compartiría con sus amigos, asegúrese de referirse a experiencias que reflejen una gran parte de su comunidad y no tan sólo una pequeña porción.

4. Pedir que le den Me gusta

Si pide que la gente de Me gusta a su publicación, puede que reciba Me gusta, pero no lo compartirán. La gente hace una sola cosa.

Piense que cuando la gente comparte está compartiendo con todos sus amigos de Facebook que incluyen sus padres, sus hijos y para algunos, sus empleados o jefes. Así que si quiere que la gente comparta sus publicaciones, deben ser aptas para todo público y hacer quedar bien a la persona que comparte.

Si desea profundizar en cuáles son las cosas que la gente comparte en Facebook y entender por qué lo hace, descargue el eBook gratuito de Marketo (en inglés).

La entrada 4 errores que evitan que la gente comparta sus publicaciones en Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Para sacar el máximo provecho de su página, crecer su comunidad y mejorar la interacción, evite cometer estos errores.

Estas son algunas preconcepciones o aspectos que probablemente desconoce, los cuales pueden estar limitando la efectividad de su página de Facebook y la interacción de sus fans con su contenido.

1. No segmentar sus publicaciones

Pese a que su comunidad comparte el interés común por su página, las personas son heterogéneas y no responden igual a todo tipo de publicaciones. Dirigir siempre el contenido al total de sus fans hará que lo que para algunos es interesante, para otros sea irrelevante. Y entre menos interactúen las personas con sus publicaciones, menos Facebook se las mostrará a futuro.

Una forma de mejorar la interacción es mostrar contenido relevante a cada sub-segmento de fans. Si por ejemplo va a realizar un evento en Cali, no lo promueva al 100% de los fans sino sólo a los de Cali y ciudades cercanas. Igualmente puede segmentar por edad, género e intereses. Entre más segmentada la publicación, mayor probabilidad de interacción y así no “gasta” exposiciones en personas para las que no es relevante.

2. Creer que Facebook es gratis

El hecho de que crear una página sea gratis no significa que el utilizarlas como herramientas de marketing sea gratis. Una cosa es estar presente y otra muy diferente construir comunidades. Para que funcionen efectivamente se les debe invertir.

Si bien no son grandes inversiones, es necesario destinar algún presupuesto. Debe considerar invertir en publicidad para dar a conocer la página y atraer nuevos fans, pagar por la promoción de sus publicaciones entre los que ya son fans, la gestión de un Community Manager bien sea como empleado de la organización o como alguien externo, entre otras cosas.

3. Usar la página (sólo) para vender

Pretender que la red social le genere ventas inmediatas es demasiado prematuro para una relación naciente. Una red le da visibilidad, lo expone a gran cantidad de personas que aspira lleguen a ser clientes en el futuro. Una red le permite empezar una conversación, compartir información y generar confianza, sólo a partir de ese momento estarán dadas las condiciones para que le compren.

No obstante, el que Facebook no sea el lugar más apropiado para vender no significa que no pueda vender, lo importante es mantener un balance entre el contenido no comercial y el comercial, predominando siempre el no comercial, por lo menos en una relación de tres a uno (tres no comerciales por uno comercial).

4. No saber a quién le está hablando

Si no sabe a quién le habla no podrá definir qué publicar ni saber si lo que comparte será o no relevante. Las mismas estadísticas que le da Facebook son una fuente valiosa de información para entender cómo está distribuida su comunidad por edades, ubicación geográfica y nivel de interacción.

Entender la estructura de su comunidad le ayudará a segmentar las publicaciones por intereses y características demográficas.

5. Creer que los fans ven sus publicaciones

Facebook con su algoritmo define qué publicaciones le muestra a qué personas, cada minuto que sus amigos y las páginas de las que es fan están publicando nuevo contenido. Es tanta la información disponible que tiene que filtrar y seleccionar lo que considera que le interesará más, por lo que sus publicaciones compiten por la atención de sus fans. En ese sentido, su publicación de la promoción de 30% de descuento compite con la foto de las vacaciones de la mejor amiga.

Por esta saturación, Facebook sólo muestra lo que publica en su muro a una pequeña porción de sus fans. Dependiendo del tamaño de la comunidad este porcentaje puede variar, para páginas con menos de mil fans el alcance puede llegar al 30%, mientras que para páginas con más de 100 mil este difícilmente llegará al 10%. De ahí la necesidad de segmentar y de pagar para promocionar entre sus fans las publicaciones más relevantes.

La entrada 5 errores a evitar en su página de Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Esta es una pregunta muy frecuente. Negocios con diferentes líneas de productos o servicios que quieren crear sus propias comunidades en Facebook, se preguntan si deberían tener una página independiente para cada uno.

¿Cuántas está en capacidad de administrar?

Lo primero que debe pensar es realmente cuántas páginas está en capacidad de administrar. Y con administrar no me refiero solamente a programar publicaciones; con administrar me refiero a que cada página sea lo suficientemente atractiva para que logre cautivar un número representativo de personas para crear una comunidad.

Esto implica encontrar contenido útil, atractivo y entretenido, promoverse para atraer nuevos fans, lograr que sus publicaciones lleguen a la base actual, interactuar, actualizar perfiles y demás responsabilidades.

Tenga tan pocas como pueda

Tener una página más en el infinito mundo de Facebook, a menos que tenga algo relevante y diferente para comunicar, va a ser muy difícil que logre una masa crítica que justifique invertir el tiempo y dinero que requiere.

Supongamos que tiene una tienda para mascotas. Esto implica que si bien llega a diferentes audiencias, (los dueños de perros, los dueños de gatos, los dueños de peces, etc), será bastante complejo y no justificaría el esfuerzo de tener más de una página en Facebook. En este caso, lo más sensato es crear una sola para el negocio y distribuir el contenido proporcionalmente según los intereses de las audiencias (más publicaciones haciendo referencia a perros que a peces).

Igual pasaría con una tienda de artículos deportivos. Si bien cada deporte tiene sus fans, no estará en capacidad de administrar una página para cada deporte como lo hace Nike, donde además de su página oficial, tiene páginas para fútbol, skateboarding, BMX, golf, running, entre muchas otras. En su caso será más eficiente concentrarse en una sola.

Entre más páginas tenga, más presión y más trabajo tendrá. Además, es más difícil crecer una base de fans para cada una, pues está diluyendo sus comunidades entre múltiples páginas.

Cuándo amerita tener más de una página en Facebook

Todo depende de que tan disímiles sean sus audiencias objetivo. Requerirá una página adicional, cuando lo que sea relevante para un segmento sea diferente a lo que es relevante para el otro. Si el mensaje no resuena y es atractivo para ambos grupos, debe separarlos.

Como regla general, si la audiencia es la misma, tenga una sola página. Si la audiencia no es la misma y el mensaje es muy diferente, piense en tener más de una (si las puede administrar).

Por ejemplo, si tiene un almacén de ropa y accesorios para mujer, aunque comercialice diferentes tipos de producto (carteras, pulseras, blusas), la audiencia objetivo es la misma (mujeres), por lo que una página será suficiente.

Si por el contrario, comercializa ropa para mujeres y ropa para hombres; claramente lo que es relevante para un segmento no será atractivo para el otro. Son dos mensajes diferentes, dos contenidos diferentes, dos estilos diferentes y dos tonos de comunicación diferentes. En este caso lo ideal sería manejar una página de Facebook para mujeres y una independiente para hombres.

Sin embargo, si no se tiene el recurso para administrar bien dos páginas, es preferible concentrarse en tener sólo una, priorizando un segmento (por ejemplo mujeres), como lo hace Mario Hernandez.

¿Cómo lograr el máximo impacto?

Pregúntese, ¿cómo puede lograr el máximo impacto con una sola página? Enfóquese en la esencia de su negocio y en promover lo que es más relevante para su audiencia principal.

No trate de hablarle a todos de todo, competirá con páginas mucho más focalizadas y con mensajes más específicos y relevantes para la misma audiencia, así que no se disperse.

Lo peor que puede hacer es crear varias páginas de Facebook y no mantenerlas actualizadas. Enfóquese en lo que mejor sabe hacer y presione el acelerador a fondo.

La entrada ¿Debería tener múltiples páginas de Facebook? se publicó primero en Bien Pensado.

La historia de la página de Facebook de Bien Pensado empezó al 13 de Marzo de 2010, cuando hicimos la primera publicación de nuestro video 7 pasos para el éxito en marketing, el cual viéndolo hoy en retrospectiva, luce bastante acartonado, serio y aburrido. Así pensábamos que debía ser la comunicación corporativa… (y estábamos equivocados).

Esta fue la primera publicación:

Mucho hemos aprendido desde ese primer momento en el que nos dimos a la tarea de crear una comunidad de marketing en Facebook. Como todo comienzo, no teníamos muy claro qué hacer y cómo hacerlo. Sabíamos que no había fórmulas mágicas, así que fuimos experimentando, obteniendo retroalimentación y tomando nota de lo que funcionaba y lo que no.

Fuimos puliendo poco a poco el tono de la comunicación, pasando de ser excesivamente serios a ser más informales; fuimos aprendiendo cuáles son los contenidos que generan mayor interés y cómo se construyen relaciones con la comunidad, una persona a la vez.

Para todos los que están en proceso de crear una comunidad, esto es lo que nos ha enseñado la nuestra a lo largo de estos años.

1. El interés general prima sobre el particular

Las redes sociales son simples plataformas que facilitan la interacción de un grupo de personas alrededor de un interés común. No se trata de tecnología, se trata de personas. Y se trata de lo que le interesa a esas personas.

El principio básico para liderar una comunidad es entender que se trata precisamente de la comunidad y no de su empresa.

Bajo este principio, comparta útil contenido para su comunidad, tanto contenido propio como de terceros. El hecho de que lidere la comunidad no significa que deba compartir únicamente información propia. Si encuentra información de otras fuentes que sería útil para su comunidad, compártala.

Sea generoso con el conocimiento.

2. Es por convicción, no por obligación

Una de las maravillosas características de las redes sociales es que las personas están porque quieren. Con un clic entran y con un clic salen. Creemos en el valor del contenido. Las personas están porque quieren y porque encuentran información útil.

Si las personas no están por convicción, no es una comunidad sustentable.

Los fans no se compran, se interesan con contenido de valor. 

3. Estar presente

Una comunidad es interacción. Una comunidad es compartir. Una comunidad es co-crear.

Si decide construir una comunidad, esté presente. No se trata simplemente de programar publicaciones y olvidarse del tema. Opine, responda, comente, y participe. Sea creativo y piense en formas novedosas de promover el contenido.

Esté presente. Sea consecuente con el interés que tienen las personas cuando expresan su opinión. No los defraude.

Liderar una comunidad es una gran responsabilidad, así que compórtese a la altura.

4. Se trata de la comunidad, no de la empresa

Usar una página de Facebook como un megáfono propagandístico es la ruta más rápida para el fracaso. Las comunidades se basan en un aspecto primordial: utilidad.

Publicar ofertas, promociones y productos permanentemente, con poco contenido editorial, es justamente lo contrario a los intereses de la comunidad.

Cuando uno dirige una comunidad, está cumpliendo un papel de moderador y de orientador, no de director. Las comunidades se mueven a su propio ritmo y definen su propio cauce. Estamos en una mesa redonda, no en un podio.

5. Mantener un eje editorial

No es publicar cualquier cosa para lograr ‘Me gusta’. Si nuestro tema es marketing, hablamos de marketing; no del último gol de Falcao o del video de Shakira, aunque esto genere muchos ‘Me gusta’. No son los ‘Me gusta’ a cualquier costo.

Con un eje editorial la comunidad sabe qué información esperar, lo que le permite decidir si desea participar o no. El seguir una temática consistentemente le ayudará a posicionarse como tal, no como “de todito”.

6. Mezclar información con entretenimiento

Aprendimos que si bien como compañías hablamos de temas de negocios, no siempre se tiene que ser tan estricto y formal. Especialmente en Facebook las personas no estamos en “modo negocios”. Es difícil competir en el timeline con las fotos del matrimonio de la prima o las vacaciones del mejor amigo.

Sin embargo, todo tiene su lado entretenido y distensionado. Aunque a algunas compañías les cuesta un poco aceptarlo, en Facebook las marcas están en jeans y Converse, no de corbata. Es el lado cotidiano y cercano de las empresas… qué gran oportunidad!

7. Algunos darán el siguiente paso

Como parte de la interacción con la comunidad, algunos de ellos se interesarán en su negocio y en la forma como puede ayudarles.

Hemos aprendido que la comunidad es una gran fuente de visitantes a nuestra página web. En nuestro caso, la página de Facebook representa el 70% del tráfico de referencia (tráfico que envían sitios externos diferentes a Google), lo que significa el 13% del tráfico total mensual a nuestra página.

No hay necesidad de estar vendiendo, simplemente ponga los vehículos necesarios (en nuestro caso artículos de blog) y aquellos interesados darán el siguiente paso.

8. No hay que estar siempre de acuerdo

Uno de los mayores temores de las compañías al participar en redes sociales es ser blanco de críticas o comentarios no del todo favorables. Es parte de la exposición y transparencia que dan las redes sociales.

No participar para no estar expuesto no es la solución y usualmente sólo empeorará las cosas. Muchas compañías preferirían el viejo modelo cuando la única forma en la que un cliente se expresaba era enviando una carta al departamento de servicio al cliente de la empresa. El modelo cambió para siempre. Ahora se hace públicamente.

Habrá diferencias y puntos de vista contrarios. Es el componente natural de una comunidad. Mientras se haga sobre la base del respeto, las diferencias construyen.

9. Una comunidad se basa en la confianza

Cada publicación y cada comentario construye posicionamiento. Todos son puntos de contacto y la comunidad siempre está observando, sea usted consciente o no.

Cada interacción con la comunidad construye confianza, credibilidad… construye una relación. Y al final de eso se trata, de generar confianza.

Gracias

Gracias a todos los apasionados del marketing y a los empresarios que comparten con nosotros todos los días. Nos hace infinitamente felices compartir, debatir y crear.

Siempre recuerdo la frase, “si quieres llegar rápido, ve solo; si quieres llegar lejos, ve acompañado”. Y estamos juntos en esto.

Gracias totales!

La entrada Esto nos han enseñado 100.000 fans de Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Eventualmente alguien me pregunta si la página de Facebook podría ser el eje de la presencia online de la compañía; pues es “gratis” y se pueden hacer gran cantidad de cosas, incluso vender productos!

Con la popularidad que tiene y las funcionalidades, aplicaciones e integraciones que ofrece, suena bastante tentador pensar que su página de Facebook podría ser el eje de su presencia online.

Sin embargo, la respuesta es un rotundo NO. Facebook no puede ser el eje de su ecosistema digital, así como no lo puede ser ninguna otra red social. La razón es muy sencilla, usted no controla Facebook.

Su página es prestada y toda la interacción con sus comunidades está determinada por las (permanentemente cambiantes) políticas de Facebook. Facebook no es gratis, no es un fin en sí mismo, y usted no controla la interacción.

Facebook no es gratis

Si le llama la atención volcar todos sus esfuerzos a Facebook porque es “gratis”, piénselo dos veces. Las redes sociales no son gratis.

Es totalmente improbable que una compañía con sólo crear una página reciba fans de manera natural y espontánea. En mi experiencia, si no promueve su página a través de anuncios de Facebook para que la comunidad sepa que existe, permanecerá eternamente con los 100 o 200 amigos y familiares que lo apoyaron al comienzo.

Debe invertir en publicitar la página para atraer personas y crecer la comunidad. A medida que va creciendo su comunidad, se enfrenta a otro gran desafío: Facebook sólo muestra en promedio las publicaciones que hace en su página al 10%-15% de sus fans, por lo que ahora además debe pagar para  que sus fans vean lo que publica. (De ahí la opción publicitaria de “Difundir publicación“).

Mantener una vibrante comunidad en Facebook, no sólo cuesta dinero sino tiempo y recursos. Tener una página y hacer de Facebook un pilar de su estrategia online va mucho más allá de crear una página gratis y subir unas cuantas fotos.

Facebook no es un fin en sí mismo

Una página de Facebook es una gran herramienta para generar visibilidad, darse a conocer, interactuar y construir confianza en una comunidad, esperando que algunas de esas personas en el futuro puedan convertirse en clientes.

De allí entonces que el objetivo debe ser gradualmente movilizar a los miembros de la comunidad hacia un siguiente paso. Aquellos que estén interesados en conocer más de sus productos, servicios u otro tipo de relación comercial que se pueda establecer a futuro.

Su página de Facebook, además de ser un espacio para compartir, debatir y disfrutar, debe ser una fuente de clientes potenciales. De lo contrario puede quedarse eternamente conversando en Facebook sin movilizar a un siguiente paso.

El objetivo de su presencia en Facebook (y en cualquier otra red social), es construir una comunidad para luego invitarla a su propio local en internet, su página web. Independiente del negocio en el que se encuentre, debe entender que Facebook es una sala de espera, un lounge temporal, una antesala del show central, que es el contenido y todas las herramientas que ha preparado para sus visitantes en la página web. Este es el camino para forjar una relación más profunda y duradera.

Facebook no es para vender

Por supuesto que tiene la funcionalidad, por supuesto que usted puede instalar una tienda dentro de su página. Sin embargo, esto no significa que sea el lugar más efectivo para generar ventas y establecerlo como un canal importante de su estrategia de e-commerce.

Cuando la gente está en Facebook simplemente no está en modo comprar, está en modo qué está pasando con mis amigos. Las relaciones en las redes sociales son relaciones casuales por naturaleza. Son un muy buen primer paso para empezar a construir relaciones más profundas, pero es sólo el primer paso.

Por eso, pretender vender en Facebook es tan prematuro como pedir matrimonio en la primera cita. Use Facebook para crear una apasionada comunidad que luego pueda ir movilizando hacia su página web, su contenido, sus boletines electrónicos u otras formas de permanecer en contacto de forma regular.

Usted no controla su página de Facebook

Claro, usted decide qué aplicaciones instalarle, qué foto pone de portada y qué información comparte. Sin embargo, Facebook controla si la muestra, a quién se la muestra y cómo se la muestra. Facebook controla las funcionalidades. Facebook controla incluso la cantidad de texto que debe ir en su foto de portada (que no puede superar el 20% del área total y no puede invitar a ninguna acción). Facebook define sus propias reglas de juego.

Y no me malinterprete, Facebook es una herramienta muy poderosa, sólo debe saber usarla estratégicamente. Una página en Facebook es el comienzo de relaciones de confianza, pero luego debe seguir la conversación en el espacio donde controla la experiencia de sus clientes potenciales. Y este lugar es nuevamente, su página web.

Su página web es el eje de su presencia online

La página web es el eje de su ecosistema digital, es el lugar que construye, rediseña, administra, decora, organiza, fortalece y nutre permanentemente de contenido e información útil para clientes y prospectos. Es suya y usted la controla.

Su página web es el activo digital más valioso que pueda tener, bien sea que a través de ella construya base de datos de clientes potenciales, demuestre las ventajas de sus productos/servicios o enamore con una sorprendente primera impresión, la página web es donde todo acontece. (Especialmente cuando hablamos de las cosas que generan el dinero para pagar las cuentas).

Dedique grandes esfuerzos a fortalecer este activo, llévele tráfico y genere mayor conversión.

Facebook es una fuente de potenciales visitantes, es un lugar de conversación; pero donde todo se define, el lugar donde convierte sus esfuerzos en resultados concretos, es su página web.

La entrada ¿Puede su página de Facebook ser el eje de su presencia online? se publicó primero en Bien Pensado.

En la última actualización en diciembre pasado, Facebook establece nuevas normas para las fotos de portada de las páginas.

Bajo esta nueva política, no se permite que el texto supere el 20% del área total de la imagen de portada. Dependiendo del tamaño de letra que utilice y la cantidad de información, muchas empresas pueden estar limitadas a incluir solamente el nombre de su empresa, un eslogan o un breve mensaje.

Incluso se ha reportado que Facebook está trabajando en una herramienta que mide la cantidad de texto dentro de una foto, la cual piensan usar y compartir con los propietarios de páginas para verificar que estén cumpliendo con la norma.

A modo de revisión, estas son las cosas que no puede incluir en su foto de portada:

• Imágenes con más de un 20 % de texto.
• Información de compra o precios como, por ejemplo, “40% de descuento” o “Descárgalo en musicasocial.com”.
• Información de contacto, como la dirección de un sitio web, una dirección postal o de correo electrónico, o información que debería incluirse en la sección de información de la página.
• Referencias a funciones o acciones de Facebook, como “Me gusta” o “Compartir”, o una flecha desde la foto de portada que apunte a cualquiera de estas funciones.
• Llamadas a la acción, como “Consíguelo ahora” o “Cuéntaselo a tus amigos”.

Aquí puede ver el documento completo de las condiciones oficiales de Facebook para el manejo de páginas.

Pero, ¿por qué Facebook pone cada vez más limitaciones?

Estas restricciones no son cualquier tipo de limitación, son limitaciones a que utilice su página de Facebook como herramienta publicitaria (sin pagar).

¿La razón? Los ingresos de Facebook vienen justamente de la venta de publicidad, bien sea a través de anuncios (Facebook ads), posts promocionados u ofertas.

Y su necesidad es aun mayor con la creciente presión financiera desde su salida a la bolsa, donde ha pasado de US$38 por acción en su lanzamiento en Mayo de 2012 a US$31 en Enero de 2013 (precio de la acción de FB).

Y parece que estas medidas de incentivar el uso de publicidad han dado resultado, pues los US$31 de hoy son bastante mejores que el punto más bajo de US$18 al que llegó a estar en Agosto de 2012. Por está razón es muy difícil que den marcha atrás y veamos al Facebook “gratuito” de sus orígenes.

Facebook no es gratis

¿Luego Facebook no es una forma gratuita de darse a conocer y hacer publicidad?, ¿Por qué la restringen?, ¿No es justamente eso lo que hizo atractivo usar Facebook para cualquier negocio?, ¿No fue esa la principal razón para crear una página y empezar a participar de la red?, ¿Obtener más visibilidad y conseguir más clientes sin pagar?.

Al comienzo lo fue, ya no. Sigue siendo una herramienta para atraer clientes potenciales y crear comunidades. La diferencia es que ya no es “gratis”.

Y en realidad, no es que haya sido literalmente gratis, sólo que antes llegaba “orgánicamente” a más personas.

Si bien los anuncios de Facebook existen desde hace mucho tiempo, eran vistos como una alternativa necesaria sólo para aquellos que querían ir mucho más allá, construir numerosas comunidades e interactuar con sus mercados, usualmente para compañías que participan en mercados considerados masivos.

Hoy en día, si quiere crecer el tamaño de su comunidad en Facebook debe pagar para publicitar su página, y si quiere que sus fans vean lo que publica, debe pagar para que lo vean.

Entonces, ¿sigue siendo Facebook una herramienta efectiva?

La respuesta es sí. Estas nuevas reglas de juego tienen grandes ventajas, si sabe cómo hacer un uso estratégico de Facebook.

Un uso estratégico significa que todo el esfuerzo, tiempo y dinero que invierte, debe generar un retorno. Un retorno no necesariamente económico, pero un retorno. Mayor visibilidad (alcance), base de datos, tráfico a su página web o prueba de producto/servicio.

La regla de oro es que cada dólar invertido debe producir resultados. El famoso engagement es un medio, no un fin en sí mismo. No podemos quedarnos eternamente engaging, sin invitar a un siguiente paso e ir movilizando consistentemente prospectos.

Adicionalmente, el tener que invertir para lograr mayor visibilidad genera “selección natural darwiniana”. Es decir, muchos de sus competidores (por no decir la mayoría), desistirán. Esto le da la posibilidad de adueñarse del tema de su categoría o industria.

Ideas para hacer un uso estratégico de Facebook

Lo primero es tener claro qué espera que le aporte su página de Facebook y cómo lo va a medir. Esto le define su estrategia, no al revés. Por ejemplo, algunos objetivos pueden ser:

• Generar mayor visibilidad de la marca/empresa – Exponerse a su mercado objetivo. Medición: Alcance mensual. Número de personas que vieron sus publicaciones (llamado impactos en medios tradicionales).
• Incrementar el engagement – Personas que interactuaron con sus publicaciones (dieron Me gusta, comentaron o compartieron). Medición: Número de interacciones.
• Incrementar el tráfico a la página web – Medición: Número de personas que llegaron desde Facebook a su página web (fuentes de tráfico en Google Analytics).
• Construir una de base de datos – Es ir creando una lista de clientes potenciales. Medición: Número de personas inscritas (evento, webinar) o suscritas (boletín).
• Educar a clientes potenciales – A través de un documento, audio o video informativo. Medición: Número de descargas de información.

El siguiente paso será implementar las acciones que soporten el objetivo y la estrategia definida. Dado que lo que queremos es movilizar gradualmente personas de Facebook hacia uno o más objetivos, estas son algunas ideas de lo que puede hacer.

Invierta en anuncios de Facebook, publicaciones promocionadas u ofertas sólo para cosas estratégicas:

• Visitas – Invite a sus fans a su punto de venta. Dos horas antes de abrir al público, la tienda estará abierta exclusivamente para los miembros de Facebook, con prioridad de compra de la última colección.
• Eventos – Informe a los miembros de su comunidad e incremente el número de inscritos a su conferencia virtual o a un evento presencial.
• Suscripciones – A su boletín electrónico o publicación periódica con útiles ideas y recomendaciones.
• Descargas – De un libro electrónico, una secuencia de entrevistas, una aplicación o plantilla de cálculo, entre otras cosas.

Este es un ejemplo de cómo utilicé la promoción de una publicación para incrementar los suscriptores a mi boletín: El ROI de las publicaciones promocionadas de Facebook.

Las nuevas reglas de juego conllevan un uso más estratégico, enfocado y selectivo. Sin lugar a dudas Facebook sigue siendo una poderosa herramienta para generar visibilidad y atraer clientes potenciales. Depende de usted atraer a la gente correcta y movilizarla hacia el objetivo correcto.

La entrada Facebook no es lo que solía ser. Cómo sacar provecho bajo las nuevas reglas de juego se publicó primero en Bien Pensado.

Un objetivo de Facebook (y de toda red social) es compartir información de valor con la comunidad y generar una relación de largo plazo. Sin embargo, el número de fans que ven el contenido es bastante limitado, debido al algoritmo de Facebook que define a quién lo muestra.

Para mejorar esto, hace unos meses Facebook introdujo la opción de pagar para promocionar una publicación entre sus fans y amigos.

Aunque para muchos puede sonar ilógico pagar para promover contenido entre sus propios fans (lo que implica que no sólo tuvo que pagar para atraerlos -asumiendo que utilizó anuncios de de pago por clic-, sino que además tiene que pagar para que vean lo que publica); es una forma muy efectiva de construir base de datos calificada.

El problema no es invertir dinero en publicidad. El problema es invertirlo en el medio equivocado con la estrategia equivocada.

Qué contenido tiene sentido pagar para promover

• Eventos – Informe a los miembros de su comunidad e incremente el número de inscritos a su conferencia virtual o a un evento presencial.
• Suscripciones – A su boletín electrónico o publicación periódica con útiles ideas y recomendaciones.
• Descargas – De un libro electrónico, una secuencia de entrevistas, una aplicación o plantilla de cálculo, entre otras cosas.

El ROI de una publicación promocionada en Facebook

Hicimos el ejercicio de pagar por la promoción de una publicación en nuestra página de Facebook. Promovimos el eBook Gratuito “Creando la experiencia total del cliente”. 

Estos fueron los resultados de invertir US$75 en la promoción de esta publicación:

• Personas que vieron la publicación (alcance): 141.824 – Construye imagen y posicionamiento de marca.
• Número de “Me Gusta” dados a la publicación: 838 – permitiendo a los amigos de los fans ver la publicación.
• Nuevos fans de la página en los 3 días: 821 (fruto de que sus amigos dieron “Me Gusta”)
• Número de veces que se compartió la publicación: 160 personas la compartieron con sus amigos.
• Número de comentarios generados: 47 interacciones escritas con la publicación.
• Personas que descargaron el eBook: 721 diligenciaron el formulario de descarga.
• Personas que solicitaron suscribirse al boletín de Bien Pensado -porque era opcional-: 598 (83% de quienes lo descargaron).
• Nuevos suscriptores al boletín: 581 (los restantes 17 ya estaban suscritos)
• Costo por suscriptor: US$75/581 = US$0,13 -trece centavos de dólar- (este es el indicador que sirve de referencia para comparar con otros vehículos para construir base de datos como Google Adwords o publicidad impresa)

El marketing de contenidos es poderoso en la medida que ese contenido sea amplificado y encontrado por las personas que le interesa.

De esta manera, invertir en promocionar las publicaciones de la página de Facebook tiene un importante retorno sobre la inversión, además de la base de datos de suscriptores, genera visibilidad, posicionamiento, recordación y en este caso el contenido del eBook educa y genera confianza en lo que la compañía puede hacer por un cliente potencial.

Pagar US$75 para promover una publicación puede sonar mucho dinero, pero si se usa estratégicamente es una ganga.

La entrada Cómo incrementar el ROI de Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Facebook es más arte que ciencia, por eso la mejor forma de saber qué funciona y qué no es experimentar, algo que hacemos con bastante frecuencia. Estos son tres tips que debería ensayar en su página con base en lo que hemos aprendido.

1. Programe las publicaciones

El primer gran reto es crear su comunidad, contar con un número suficiente de personas que sean fans de su página. El siguiente reto es lograr que la mayor cantidad de esas personas vea lo que usted publica. Y esto puede ser todo un desafío dependiendo de qué tanta información reciben de otras fuentes como amigos y demás suscripciones. Simplemente su mensaje puede no mostrarse o perderse entre las fotos de la última reunión de ex-alumnos.

De ahí la importancia de identificar la franja horaria en la que es más probable que sus fans vean los mensajes. Con base en los Me gusta o comentarios que haya logrado en el pasado, puede saber qué horario funciona mejor.

La buena noticia es que ya dentro de la caja de actualización, Facebook incluye la opción de programar el año, mes, día y hora a la que quiere que su mensaje sea publicado. Esto le permite compartir sus mensajes en el momento que quiera sin tener que hacerlo en tiempo real.

La otra opción, si no está muy seguro de cuál es el mejor día u hora para publicar, puede dar clic en el botón verde de Buffer quien lo programará y publicará por usted en algún momento del día.

No es una sorpresa que Facebook le da más exposición a las publicaciones que hace directamente en la caja de actualización que a las que programa en aplicaciones de terceros. Por eso usar esta funcionalidad expondrá más su mensaje a los fans.

2. Personalice sus aplicaciones

Personalice cada una de las aplicaciones de manera que invite a una acción. Una buena idea es utilizar su propia imagen en lugar de la que viene por defecto en la aplicación.

Estas ventanas de aplicaciones son una zona de alta visibilidad en su página por lo que debe aprovecharla para atraer la atención y lograr una acción en sus visitantes. Bien sea que esté invitando a un evento, mostrando su última colección u ofreciendo la descarga de un libro electrónico, estas pestañas le daran la exposicion y relevevancia al contenido que más necesita promover.

En este tutorial puede ver una guía paso a paso de cómo agregar aplicaciones personalizadas a las páginas de Facebook.

3. Sea divertido – use imagenes

Las personas cuando están en Facebook están con otra disposición. Están más relajadas, esperando conversaciones informales, consumir información que no les demande pensar mucho. Por eso con razón decimos que Facebook es un pub y Linkedin una feria exposición.

Es como si usted se encontrara el fin de semana a su cliente en cine con su familia y le hablara de trabajo.

Adicionalmente, recuerde que cada una de las publicaciones de su página compite con las noticias de sus amigos, las cuales son usualmente más divertidas.

Aunque en algunos casos cierta información profunda y de análisis puede despertar interés, definitivamente lo que más genera interacción, participación, comentarios y viralización, son aquellas cosas fáciles de consumir, agradables, entretenidas o divertidas. Y el formato campeón por excelencia son las imágenes.

Tiene varias ventajas el incluir imágenes en sus actualizaciones de estado:

• Cuando una imagen se sube directamente a Facebook (en lugar de vincularla a un sitio externo), éste la expone a un mayor número de sus fans (es decir, mayor alcance).
• Una imagen es fácil de consumir, no tiene que pensar mucho y recibe más fácil un Me gusta.
• Entonces por ende, si se expone a más personas y más personas le dan Me gusta o comentan, adquirirá nuevos fans por voz a voz.

Haciendo esto hemos incrementado los fans orgánicamente (sin publicidad), más que en cualquier otro momento de la historia de nuestra página.

La entrada 3 tips para su página de Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Facebook acaba de introducir la opción de “Promocionar”, visible para los administradores junto a cada una de las publicaciones que hace en su página como una opción de alcanzar más de los fans actuales de su marca u organización.

La publicación aparece en la sección de Noticias de los fans marcados como Anuncios Publicitarios. La opción está disponible para páginas con más de 400 fans y para publicaciones que llevan menos de tres días, luego desaparece el botón.

¿Por qué promoverse con sus fans?

Primero, de manera natural la visibilidad que tienen sus publicaciones a la base de fans es muy limitada, algo que Facebook le está recordando permanentemente al incluir debajo de cada publicación el número de personas que la vieron y el porcentaje que representan de su base total.

Con esto puede incrementar la exposición de un 5-10% a más del 50% dependiendo de su inversión.

Segundo, la tasa de conversión hacia una acción que solicite será mucho más alta porque al ser fans, está llegando a personas que ya lo conocen, diferente al hacer anuncios que llegan a personas que lo ven por primera vez.

Tercero, incrementa el involucramiento de los fans con su página. Esto genera visibilidad en quienes interactúen con la publicación (llegando por extensión a los amigos de sus fans) y probablemente juega a favor del EdgeRank (la fórmula de Facebook para determinar qué publicaciones mostrar a cuáles de sus fans), pues entre más interacción, más probabilidades de mostrarle publicaciones en el futuro.

Cómo promoverse estratégicamente

Para sacar el máximo provecho, debe promover publicaciones que:

Busquen conversión – no sólo que den Me Gusta, sino por ejemplo suscriptores a su boletín o descargas de información, siempre teniendo en cuenta la relevancia del contenido. Facebook expone la publicación a sus fans, pero dependiendo de lo atractivo del mensaje logrará involucramiento.

Inviten a una acción – puede ser la inscripción a una conferencia virtual, la participación en un evento, el apoyo de una causa, la promoción de una oferta o una pregunta que quiera que le contesten.

Generen tráfico – a su página web promoviendo por ejemplo un artículo de su blog o a una página de aterrizaje en particular.

Recuerde que Facebook es un medio no un fin. Y como tal, el objetivo siempre será lograr movilizar la mayor cantidad de fans posible fuera de Facebook de manera que pueda seguir comunicándose con ellos de forma regular y autónoma (sin la intermediación de Facebook).

Así funciona el botón de Promocionar

Crea la publicación en la sección Compartir de la página (timeline) con el enlace correspondiente.

Luego selecciona del menú desplegable Público a quienes lo quiere dirigir, si es a un segmento de fans o a la totalidad. Puede direccionar que la publicación se promocione a fans con cierta ubicación geográfica (por ejemplo sólo personas ubicadas en Bogotá), seleccionando el país y ciudad desde en el momento de crearla.

A continuación despliega el menú del botón Promocionar y selecciona el monto que desea invertir dependiendo del alcance estimado.

El método de pago será el que ya tenga registrado en su Administrador de Anuncios (https://www.facebook.com/ads/manage), donde podrá monitorear su desempeño (alcance y clics) como cualquier anuncio publicitario. El presupuesto seleccionado es para el total de la campaña (3 días), no un valor diario como es con los anuncios habituales. Si no se alcanza el número estimado de personas, se cobrará proporcionalmente.

Para conocer más detalles y responder otras preguntas frecuentes, puede consultar la Guía de Facebook para Promocionar Publicaciones (recuerde seleccionar Español en el menú desplegable arriba a la derecha).

La entrada Cómo llegar a más fans con la opción de promocionar de Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Este es el video de la conferencia que dicté hace unos días con Unipymes, donde expongo las nuevas funcionalidades y algunos tips para aprovechar el nuevo diseño de las páginas de Facebook.

Me enfoco en los aspectos no revelados y poco evidentes en el manejo de las páginas, pues presumo que las funcionalidades básicas ya las habrá trabajado. Lo que verá aquí es diferente a todo lo que puede haber leido sobre el rediseño.

Si no ve el video correctamente, puede dar clic aquí para verlo directamente en Vimeo.

Y aquí están las diapositivas de la presentación en Slideshare.

La entrada [video] Nuevo diseño de Facebook: Cómo aprovecharlo como herramienta de marketing se publicó primero en Bien Pensado.

Por estos días todos hablan -y me incluyo- del rediseño de las páginas de Facebook, cómo usar sus nuevas funcionalidades y cómo aprovechar su apariencia mucho más visual. Indudablemente aporta nuevas herramientas para cautivar a los visitantes.

Sin embargo y para tranquilidad de muchos, esto no cambia la esencia de la forma como usted interactúa con su base de fans.

Recuerde que la gran mayoría de la interacción de los fans con su página se da a través del canal de noticias de cada persona, donde recibe la información que usted publica. De ahí que la esencia sigue y seguirá siendo la calidad del contenido que comparta y la interacción que genere con ellos.

Las personas sólo llegan al home de su página si está en campaña publicitaria que apunta a ella (por ejemplo con anuncios de Facebook) o si enlaza específicamente a través de otro medio como un boletín electrónico o una campaña en medios impresos, caso en el que las personas escribirán directamente en su navegador la url/dirección de su página de Facebook.

Entonces, si lo que aparece en las noticias de las personas es la esencia para generar “Me gusta”, “Compartir” o clics al enlace publicado, estas son algunas recomendaciones:

• Comparta material propio como un blog de manera que el enlace lleve a su página web (al final se trata de movilizar fans, ¿correcto?)
• Ponga un título atractivo. Responde a ¿por qué habría de interesarme?, ¿qué resuelve? o “es divertido!”
• Comente el enlace con una breve introducción y exprese su punto de vista
• Si incluye una fotografía o un video llamará más la atención que una publicación de sólo texto
• Sea explícito con la invitación a la acción. Inscríbase, participe, opine o de Me gusta.
• Varíe los tipos de publicaciones. Utilice la función de preguntas del timeline, de programar eventos o publicar un hito histórico.

A fin de cuentas, todo se trata de relaciones humanas y de interacción.

Para conocer más sobre cómo utilizar Facebook como herramienta de marketing, en el libro “Facebook Toolbox: Guía práctica para fortalecer su negocio en Facebook” encontrará estrategias y prácticas recomendaciones.

La entrada Sus fans no visitan su página se publicó primero en Bien Pensado.

Así es. No basta con construir su propia base de fans, ahora debe lograr que estos vean sus publicaciones.

Todo pasado fue mejor

Por mi propia experiencia, seis meses atrás una publicación en el muro de la página podía llegar a alcanzar alrededor del 60% de los fans dependiendo de lo interesante de la misma y la hora del día en que se publicara. Por eso el esfuerzo de las compañías se centraba fundamentalmente en crecer su base de fans.

Ahora la situación es diferente, el mismo Facebook ha reconocido en su reporte de Generación de Alcance (Reach Generator) que en promedio las páginas alcanzan al 16% de sus fans con sus publicaciones cada semana (mi opinión es que esto es en el mejor de los casos), lo que implica que ahora debe invertir para que lo vean sus propios fans.

Aunque esto se veía venir dado el reciente anuncio de salir al mercado bursátil (donde ya alcanza un valor de mercado de US$110 billones), hace que la labor de marketing sea más exigente y cueste más a las empresas.

Muy similar al caso de Google, donde en sus comienzos se enfocó en la generación de tráfico para luego monetizar el sitio a través de Google Adwords (estos representan más del 90% de sus ingresos), Facebook con sus más de 800 millones de usuarios busca incrementar sus ingresos vía anuncios publicitarios.

Promoverse con Facebook no es gratis

Esto implica que no sólo debe pagar anuncios para atraer nuevos fans (crecer su comunidad orgánicamente sólo con amigos y amigos de sus amigos es poco efectivo), sino que también debe pagar para aparecer en la sección de noticias de sus fans (el hecho de publicar en su muro tiene poco alcance).

Nuevas formas de anunciarse

Recientemente Facebook anunció tres nuevas formas de publicitarse, aún no disponibles en su totalidad, que permitirán a las empresas tener una mayor presencia con sus fans.

Ofertas – Actualmente sólo disponible para empresas seleccionadas, no tienen costo y se crea en la parte superior de la página en la herramienta de compartir. A diferencia de una publicación normal en el muro, las ofertas son como cupones. Cuando alguien solicita una oferta, recibe un correo electrónico que tendrá que mostrar en el establecimiento físico de la página para recibir el descuento.

Generador de alcance – Se paga un valor fijo (no costo por clic o por impresión), que permite a los anunciantes llegar hasta el 75% de su base de fans. Aunque está diseñado para compañías con grandes presupuestos, en el futuro puede ser una opción aplicable a las Pymes.

Premium – Son anuncios con ubicación preferencial y más llamativa. Los que no son fans, los ven en la parte superior derecha, y para quienes ya son fans, la pueden ver en la parte superior derecha y en las noticias tanto en el computador como en el celular.

Una solución al bajo involucramiento

Mientras están disponibles estas alternativas publicitarias (habrá que evaluar sus costos), la mejor opción es pagar anuncios o historias patrocinadas bajo el modelo de CPC (Costo Por Clic), dirigidas específicamente a quienes son fans de su página, de manera que las publicaciones que ponga en el muro aparezcan en su sección de noticias.

Para crear anuncios o historias patrocinadas para su propia base de fans, simplemente seleccione en la sección de “Público Objetivo” del anuncio, en la sección de “Conexiones en Facebook”, la opción “Sólo personas que sean fans de (su página)”.

Conclusión

Es un hecho que sólo está llegando a una pequeña porción de su base de fans. Si quiere generar interacción e involucramiento (que pueda llevar a una venta), deberá invertir en anuncios para seducir a su propia comunidad.

La buena noticia es que ya sabemos cómo generar mayor visibilidad de nuestras publicaciones en los fans, ahora depende de usted cómo utilizar estas herramientas y generar conversión.

Para conocer más sobre cómo utilizar Facebook como herramienta de marketing, en el libro “Facebook Toolbox: Guía práctica para fortalecer su negocio en Facebook” encontrará estrategias y prácticas recomendaciones.

La entrada ¿Pagar para llegar a sus propios fans de Facebook? se publicó primero en Bien Pensado.

Facebook hizo ayer el lanzamiento de la nueva presentación biográfica (timeline) para páginas. Todas las páginas cambiarán automáticamente el 30 de Marzo, aunque usted puede hacerlo desde ya.

A diferencia de la anterior presentación donde el 90% giraba alrededor del muro, la nueva presentación es mucho más visual y se parece más a una página web que a una página de Facebook. Le da relevancia a varios elementos de la página y resalta cosas que no eran tan visibles. Las publicaciones del muro ahora se despliegan cronológicamente en la sección “ahora” que puede abarcar varios días.

Los principales cambios

Foto de portada

El cambio más impactante. Asegúrese de tener una imagen panorámica (851 px de ancho por 315 px de ancho) que refleje el espíritu de su empresa. La imagen de perfil (el recuadro abajo a la izquierda) es perfecta para el icono corporativo (el equivalente a la foto del perfil personal).

Reubicación de las pestañas

Las pestañas de fotos, me gusta y aplicaciones ahora tienen mayor visibilidad al estar en la tira de imagenes de inicio. Puede mostrar un máximo de 12 aplicaciones, así que asegúrese de poner las más importantes primero.

Descripción de la empresa

Mucho más visible que antes. Escríbala de manera que cualquier visitante pueda saber cómo le puede generar valor de un solo vistazo.

Panel de estado

Se elimina la opción de subir video directamente y se agrega la opción de “evento decisivo”, que permite incluir una fecha específica en el tiempo para resaltar un momento histórico en la empresa.

No confundir con los eventos que se crean para invitar participantes. Para crear un evento al estilo anterior, al desplegar la tira de imagenes del inicio verá el recuadro “Eventos”, por allí puede crear un nuevo evento.

Panel de administración

Puede rastrear la actividad de su página desde el tablero de control. Responder a la gente cuando opine en su timeline , ver las últimas notificaciones, los “me gusta” más recientes y las últimas estadísticas de alcance, publicaciones y personas que están hablando de su página.

Cronología

Antes lo que había publicado hace un año o dos se perdía, ahora está a un clic. La filosofía deltimeline o linea de tiempo es precisamente contar cosas de la empresa de modo cronológico. Como le explicamos en el artículo anterior, es una gran oportunidad para mostrar mucho más de usted y su negocio, sus orígenes y los aspectos relevantes en la vida de su empresa. Asegúrese de incluir material en los diferentes años. Nutra su página de información y cuente su historia.

Tenga presente que sólo podrá ubicar eventos a partir del año de fundación que puso en la información básica de la página.

Publicaciones destacadas

Puede tomar cualquiera de las publicaciones que haya hecho en el pasado y con pasar el mouse sobre la publicación le aparecerá la opción de marcar con una estrella para ampliarlo o dar clic en el lápiz de edición para mandarla al comienzo del timeline. Esto último le permite refrescar o retomar publicaciones exitosas para exponerlas a los nuevos visitantes o miembros de la página y así lograr que más personas lo compartan.

Mensajes privados

Ahora cualquier usuario puede enviarle un mensaje directo y privado a la página, el cual aparecerá en el tablero del administrador. Esto permite que si alguien quiere decirle algo y no quiere hacerlo público en el muro, lo haga de manera privada.

Cómo instalar el nuevo diseño en 3 pasos

Aunque el cambio se hará automáticamente en todas las páginas el próximo 30 de Marzo, usted puede obtener la nueva presentación desde ya.

Paso 1. Una vez logeado como administrador, ingrese a www.facebook.com/about/pages

Paso 2. De clic al botón verde “Visualiza tus páginas”

Paso 3. De clic a “Activar la visualización previa”

La entrada Cómo aprovechar el nuevo diseño de las páginas de Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Desde hace unos meses, el timeline o biografía ha estado disponible para los perfiles personales en Facebook. Es una forma diferente de presentar la información del muro. Está basada en imágenes y en la cronología que ha publicado en su perfil personal.

Lanzamiento oficial

Se espera que mañana 29 de Febrero se haga el lanzamiento de la nueva presentación para las páginas (incluso hay un contador regresivo). Como en todas las nuevas funcionalidades que lanza Facebook, al comienzo estará disponible en inglés y luego se abrirá para todos. Aún no es claro si la disponibilidad en español será inmediata.

El primer paso ya se ha dado con los grupos, los cuales despliegan ahora las imágenes de algunos de sus miembros en la cabecera, desde donde se puede acceder a cada perfil individual.

Así podrían lucir estas páginas

La compañía SimplyZesty hizo un análisis de cómo podrían lucir las páginas de McDonald’s, Mercedes Benz y Nike una vez se despliegue la presentación biográfica.

A continuación unas recomendaciones de cómo prepararse para la presentación biográfica de las páginas.

Familiarícese con el timeline en su perfil personal

Para que pueda conocer las funcionalidades y los elementos del timeline, inicie instalándolo en su perfil personal.

Ingrese a Facebook registrándose con su cuenta personal. Luego ingrese al timeline digitandowww.facebook.com/about/timeline en la barra de su navegador. En la parte inferior derecha de clic al botón “Obtén la biografía”. Automáticamente obtendrá la nueva presentación de su perfil.

Empiece subiendo la foto que será la portada de su biografía y actualice la información de su perfil como fecha y lugar de nacimiento, así como el lugar donde vive. Aquí encontrará ideas creativas para su foto de portada. Esto alimentará la cronología y el mapa respectivamente.

Tenga en cuenta que el muro desaparece y ahora como se muestran sus actualizaciones en forma visual. Puede ver lo más relevante de usted, sus amigos y los acontecimientos que lo rodean y de la gente que le interesa.

Se basa más en relevancia y en dar más visibilidad a cosas que antes tenía que buscar.

Suscriptores a su página

En las páginas, cualquier persona se puede suscribir a las actualizaciones que quien administra una página publica en el muro a través de RSS, pero su uso no es tan común para construir una base importante de suscriptores.

En los perfiles personales, actualmente el que alguien esté suscrito a su perfil implica que esa persona recibirá las publicaciones que usted haga en su muro, algo relevante con el nuevo EdgeRank de Facebook.

Esta funcionalidad seguramente estará disponible para las páginas, por lo que será algo que podrá promover (algo así como “suscríbase a nuestra página de Facebook”). Aun no está claro si para que alguien esté suscrito debe ser fan o no. Esto podría cambiar el “Hazte fan” por “Suscríbete”.

Sea más visual

Una característica fundamental del timeline son las imágenes y la apariencia visual.

Empiece a incorporar más imagenes en sus albumes de fotos. Incluya imágenes de sus productos, testimoniales de clientes, fotografías suyas o de su producto o servicio en uso, de su oficina y sus colaboradores, así como su logo.

El principio es que la apariencia y la funcionalidad incrementan el tiempo de permanencia en su página. Así como juzgamos los libros por la carátula, los visitantes juzgarán por la primera impresión de sus imágenes, así que selecciónelas cuidadosamente.

Para usar imágenes como herramienta de marketing también le puede interesar la nueva red social Pinterest.

Piense cronológicamente

Cuente la historia de su negocio.

Utilice y publique imágenes de los primeros años de su empresa. Las imágenes antiguas son muy atractivas y generan empatía.

No sólo diga que lleva 40 años, muéstrelo y cuéntelo. Una fotografía de su fundador en los primeros días puede generar un alto impacto.

Utilice su página de Facebook para promover su negocio, para contar el mayor número de detalles posibles y genere tanta empatía y agrado como le sea posible.

Seleccione las imágenes

Puede ir seleccionando su imagen de portada. Las medidas oficiales son 851 px de ancho por 315 px de alto. Conozca el resto de medidas permitidas de imagenes para Facebook.

La disponibilidad del timeline para contar su historia empresarial es una herramienta extraordinaria, así que prepárese.

Apartes de este artículo fueron publicados originalmente en el blog del libro Facebook Toolbox.

La entrada Cómo prepararse para la presentación biográfica de las páginas de Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Una buena forma de entender los conceptos es a través de analogías. Es una manera de hacer lo complejo simple.

Igual que en la vida cotidiana donde frecuentamos diferentes lugares y compartimos con diversos tipos y grupos de amigos, así son las redes sociales. Usted es el mismo, pero en cada una se comporta diferente.

Cada una puede asociarse a un tipo de comportamiento social específico. De esta manera la misma marca se comporta de distintas maneras dependiendo del lugar (o red social) donde se encuentre.

La marca mantiene su esencia, sus principios, sus valores y su personalidad, pero se comunica con un lenguaje particular según la ocasión. En unos casos usará traje y corbata mientras que en otros se vestirá de jeans y Converse.

Si cada red es un lugar…

Facebook es un pub – se reune con amigos, habla informalmente, cuenta algunos chistes y se relaja un poco.

Linkedin es una feria comercial – comparte con colegas, se abotona el saco y probablemente no comparte los detalles de sus últimas vacaciones, mientras su reciente ascenso o cambio de empresa es el tema perfecto.

Twitter es un estadio – apasionado, polémico, cercanía e inmediatez. Recomienda cosas interesantes, comparte y opina.

Google+ es un lounge – Se reune con amigos y conocidos, se viste de jeans y blazer. Son personas que conocen su lado personal y profesional. Preguntan por el trabajo y la familia.

YouTube es un teatro – ofrece un espectáculo para muchos desconocidos, la audiencia disfruta del show pero rara vez opina y participa. Cuenta una historia a un grupo de espectadores. Se viste acorde al show.

Las múltiples personalidades

Como en la vida real, no siempre compartimos el mismo tipo de espacio con la misma gente.

Estar en diferentes redes permite interactuar con diferentes tipos de personas, hablar de diferentes temas y tener una presencia como empresa en diferentes frentes, la gran mayoría excluyentes entre sí.

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Artículo escrito por Alejandro Delgado, consultor asociado de Bien Pensado.

El usuario promedio de Facebook al mes hace clic 9 veces en “Me gusta”, escribe 25 comentarios, se convierte en fan de dos páginas, es miembro de 12 grupos, es invitado a 3 eventos y gasta 55 minutos al día en Facebook (Social Media Graphics).

Los equipos de mercadeo hoy día están asignando presupuesto, recursos y horas de operación hacia iniciativas para tener presencia en medios sociales con el ánimo de atraer fans y hacerlos participar de una manera significativa con sus marcas en Facebook. También están buscando medir y administrar los esfuerzos en los medios sociales para ofrecer a sus seguidores mensajes más eficaces y mejorar el retorno de su inversión.

Para determinar la mejor manera de desarrollar y programar un mensaje a sus fans y seguidores de la misma forma que se mide la tasa de respuesta  en un correo directo o los mejores horarios para programar un comercial en televisión; Facebook también requiere una formulación estratégica para publicar sus mensajes.

Aquí compartimos algunas pautas para que tenga en cuenta en su negocio cuando esté pensando en el desarrollo de su estrategia en Facebook y así mejorar el retorno de su inversión:

Mejore su eficacia por el tipo de aviso

Diferentes marcas y empresas en mercados verticales (aquellos mercados que están comprendidos por una categoría o industria con afinidad en el mercado objetivo, ejemplo Industria gráfica, Centros de Salud Oral) miden su eficacia por el número total de fans, “Me gusta” a las publicaciones, y también compartir sin considerar que estas son el resultado de la información que se está publicando.

Si tiene en cuenta que para hacer sus avisos más atractivos puede ser diferente decir en su publicación simplemente  “Restaurante Mexicano”, a incluir atributos del servicio cómo “servicio a domicilio” o “atención 24 horas”, que son detalles que los clientes valoran, con seguridad puede esperar que un “Me gusta”, un compartir o atraer un nuevo fan se reflejen en sus estadísticas.

Mejore su eficacia teniendo en cuenta el día de la semana

La eficacia del mensaje varía considerablemente dependiendo de la industria vertical (Comidas Rápidas a Domicilio o Servicios de Atención y Cuidado de Mascotas) por citar un par de ejemplos, pero cuando vemos los datos en conjunto hay días de la semana donde los clientes tienen más conversaciones que otros, por ejemplo el viernes recibe un 64% más de acciones, Me gusta y comentarios que el domingo, y un 13 % más que el sábado; sin embargo el viernes es más efectivo que el lunes, sólo un 7% y el 3% más que en miércoles o jueves (Vitrue).

Si Usted es una empresa de comidas rápidas a domicilio, su publicación tendrá una mayor probabilidad de ser efectiva en los días donde encuentra más gente en la red y también en los días de la semana donde se da un mayor consumo de sus productos, es decir cuando existe mayor propensión a comprarlos.

Tenga en cuenta las horas del día al hacer su publicación

Una muestra clara de la variabilidad de la respuesta dependiendo la hora y la industria es que los mensajes publicitarios publicados antes del medio día para un servicio de domicilios obtienen mayor respuesta que los efectuados en la tarde, también un aviso de cupón para cenar puede tener mayor respuesta en la tarde que en la mañana.

Finalmente, no olvide tener en cuenta cuando publica un mensaje que una imagen y un video son más efectivos que el texto. Las imágenes logran un 22% más de participación que los videos y un 54% más que los mensajes de texto, y los videos reciben un 27% más que los mensajes de texto (Vitrue).

En resumen, hay más consideraciones a tener en cuenta que a “quién y qué” cuando publicamos un mensaje en las redes sociales, también debemos tener en cuenta el tipo de negocio, los días en que se están generando más conversaciones y la mayor o menor disposición al consumo dependiendo de la hora del día.

La entrada Cómo ser más eficiente con sus mensajes en Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

El rol de las redes sociales dentro de la estrategia de marketing es básicamente generar involucramiento, educar a los prospectos, interactuar y conocer lo que piensan.

En otras palabras, crear una comunidad, un grupo que comparte sus afectos por un interés común.

La expectativa de los miembros es obtener información de valor, entretenerse, compartir con personas que tienen los mismos gustos, ser visibles frente a los demás y acercarse a la marca que lidera y modera -no posee- dicha comunidad.

Este aprecio puede incluso traducirse en el deseo de adquirir el producto o servicio de la empresa. Si bien las redes sociales no son por naturaleza un espacio para vender, pueden ofrecer alternativas a aquellos que desean ir más allá y realizar una transacción.

Movilizar hacia una compra

La página de Facebook es el espacio donde se cultiva la relación y se comparte espontáneamente, le da personalidad y voz a las marcas, en el pasado distantes e intangibles. Sin embargo, crear la comunidad no es el fin, es el medio. El siguiente paso consistirá en movilizarlos hacia la compra.

Teniendo en cuenta que las personas ya se encuentran navegando en Facebook y están expuestas a su página, tiene sentido llevar la tienda virtual de la compañía a la página de Facebook, de manera que puedan realizar una transacción sin salir de la plataforma. Facebook se está convirtiendo cada vez más en un micro-cosmos que ofrece a sus miembros todo lo que necesite. Recuerde que Facebook, al igual que Google, deriva sus ingresos de los anuncios publicitarios, por lo que necesita atraer y mantener el mayor número de personas durante el mayor tiempo posible para que den clic.

Estas son aplicaciones que le permiten incluir una tienda virtual dentro de su página de Facebook.

• Payvment – https://www.facebook.com/payvment
• Shop Tab – http://www.shoptab.net/
• Infused Commerce – http://www.infusedcommerce.com/
• Ecwid – http://www.ecwid.com/
• Lunarmods – http://www.lunarmods.com/

Este artículo fue publicado originalmente en el blog del libro Facebook Toolbox

La entrada Incluyendo una tienda virtual en su página de Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Estos son los 10 errores que se cometen con mayor frecuencia en las páginas de Facebook.

Evítelos y logrará crecer su comunidad e incrementar el involucramiento con sus fans.

1. No personalizar el nombre de la página

Una vez crea su página, Facebook le asigna una dirección (url) por defecto, la cual es bastante extensa y le hará muy difícil el promoverla en sus materiales de mercadeo. Personalice su nombre agregándolo después de facebook.com/EjemploSuEmpresa. Vea aquí una guía para hacerlo. Tip: utilice mayúsculas al comienzo de cada palabra para fácil lectura.

2. Publicar (sólo) de manera automática

Aunque es una tentación programar para que cada vez que escriba un blog o alguna otra fuente de información se publique automáticamente en su muro de Facebook, no lo haga. Personalice cada publicación en el muro con un comentario alusivo y pertinente. Las publicaciones automáticas generan menor involucramiento y se perciben lejanas. Vea aquí como programar mensajes personalizados.

3. Crear una “página” como perfil personal

En Facebook puede tener presencia como perfil personal (como individuo), como grupo (para temas específicos y reducido número de miembros) o como página (ideal para negocios, organizaciones y compañías de cualquier tipo). Cree la presencia de su empresa como página, de esta manera no pone obstáculos a los que quieran estar en su comunidad (no lo deben pedir como amigo o aceptar en un grupo) y le permite incorporar una gran cantidad de aplicaciones.

4. Publicar demasiadas veces al día

El publicar en exceso en su muro no logrará un mayor involucramiento con sus fans. El involucramiento es función de las interacciones que tengan los fans con las publicaciones de su página (marcar me gusta, comentar o compartir) y no la simple exposición. De hecho publicar demasiado puede generar rechazo. Para conocer más en detalle lo que genera interacción vea este artículo sobre el EdgeRank de Facebook.

5. Discutir con sus fans

No tome las cosas a modo personal. Una de las características de las redes sociales es la visibilidad y de alguna manera “vulnerabilidad” que tienen las marcas al estar expuestas públicamente. Sin embargo, esto lejos de ser algo negativo es una gran oportunidad para comunicarse directamente con sus clientes, especialmente en los momentos difíciles. Nadie está exento de fallar, lo importante es dar la cara, se lo agradecerán. No discuta y mucho menos se ponga agresivo. Como ejemplo, dos casos opuestos de qué hacer y qué no hacer con su comunidad de Facebook.

6. Publicar un solo tipo de contenido

No publique siempre el mismo tipo de enlace a la sección de productos de su página web. Varíe. Incluya imágenes, videos, concursos, trivias, fotos de sus clientes. Mantenga la dinámica con la comunidad.

7. Estar ausente demasiado tiempo

Nada ahuyenta más a un fan potencial que aterrizar en su página y ver que la última publicación fue hace más de tres meses. Vea aquí las partes de su página que más mira un visitante.

8. No usar aplicaciones

Una de las grandes ventajas de las páginas versus los perfiles personales o los grupos es que puede incorporar diferentes aplicaciones, funcionalidades y utilidades a su página para promover cosas específicas (productos, eventos, lanzamientos) y generar interacción. Algunas opciones para incorporar páginas de aterrizaje y aplicaciones a las páginas: Pagemodo, Involver, ShortStack, Heyo, Wildfire.

9. No responderle a los fans

Envía un rápido mensaje de desinterés por su comunidad. Las personas desean participar, interactuar y conversar. No ser simplemente sujetos pasivos de las publicaciones que “arroja” en su muro. La comunidad necesita saber que hay alguien detrás, que hay vida detrás de una marca, que hay un lado humano.

10. Sólo compartir información propia

Pasa en muchas páginas que se dedican esencialmente a publicar información de sus propios productos direccionando a su página web. Esto no está mal, lo que está mal es hablar sólo de sí mismo todo el tiempo. Publique también contenido de terceros. Si encuentra algo en la red que considera puede ser de utilidad para sus fans, compártalo.

Este artículo lo publicamos inicialmente en el blog del libro Facebook Toolbox

La entrada 10 errores que comete en su página de Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

La administración de las redes sociales implica una importante dedicación de tiempo. Sin embargo, hay algunas herramientas que pueden hacer la vida más fácil.

Publicar diariamente puede ser un gran desafío, especialmente en esos días de múltiples reuniones donde escasamente hay tiempo para almorzar.

Dado que cada red social tiene su propio lenguaje, códigos y personalidad, es importante publicar la información acorde a cada una y no enviar automáticamente el mismo mensaje para todas.

Hootsuite permite dos grandes cosas:

1) Programar mensajes para que se publiquen en el futuro (para esos días que no dispone de tiempo), y

2) Publicar un mensaje en varias redes sociales de manera personalizada

Puede vincular varias redes como Twitter, Facebook, Linkedin, Foursquare, MySpace, PingFm y próximamente Google+. En la versión gratuita puede incluir hasta cinco perfiles.

Para aquellos que no están familiarizados con el uso de esta plataforma, este es un tutorial que le muestra paso a paso cómo programar y personalizar los mensajes.

La entrada Cómo programar y personalizar mensajes para varias redes sociales al tiempo se publicó primero en Bien Pensado.

Una de las formas más efectivas para incrementar la base de fans, seguidores o miembros de su comunidad en las redes sociales es desarollar concursos o actividades promocionales.

Como cualquier actividad promocional, es importante que tenga en cuenta lo siguiente:

• Defina claramente el objetivo de su actividad. Generar interacción, redención de cupones en punto de venta, base de datos, número de fans, número de participantes o descargas, por ejemplo.
• Sea transparente en la información que está solicitando. Las personas deben saber claramente en qué están participando.
• Defina las fechas de inicio y terminación con exactitud, inclusive la hora (GMT según el país) para que no haya dudas.
• Establezca quiénes desea que participen, los miembros de su comunidad, los no miembros o ambos grupos.
• Desarrolle una metodología excesivamente sencilla.
• Comunique a los participantes la forma o mecánica para seleccionar los ganadores.
• Entregue lo prometido lo antes posible.
• Especifique la cobertura geográfica de la actividad (si aplica).
• Determine cómo va a medir si logró sus objetivos.

Wildfire, especialista en campañas promocionales en internet, recomienda cinco aspectos clave para desarrollar campañas exitosas:

1. Ofrezca un premio atractivo. Entre más atractivo el premio mayor el voz a voz. Puede ser desde una camiseta estampada o una limpieza dental, hasta una cena con una celebridad o el acceso a un evento exclusivo.
2. Invite la mayor cantidad posible. Entre más personas se registren al comienzo, estos invitarán a sus amigos y así sucesivamente. Promueva la campaña en su boletín, en su página web, en sus redes sociales e incluso paute en los anuncios de Facebook o Google Adwords.
3. Estimule el compartir con amigos. Promueva el que las personas inviten a sus amigos. Ofrezca premios que se puedan compartir entre varias personas; un gran premio y varios premios secundarios.
4. Dele tiempo. El voz a voz toma tiempo en desplegarse. Una promoción debe durar como mínimo un mes, de manera que haya tiempo suficiente de ser conocida por el mayor número de personas.
5. Hágala divertida e interesante. El tema que seleccione determinará el número de entradas y lo atractivo que sea para la comunidad.

La entrada Recomendaciones para hacer promociones en redes sociales se publicó primero en Bien Pensado.

Ya las personas deciden qué leen, a quién escuchan, a quién le creen y a quién prestan atención. El control de la información está ahora en manos de cada uno.

Recientemente Facebook introdujo modificaciones en el canal de Noticias de cada usuario, lo que le da mucho más control sobre qué tipo de contenido, de qué personas y con qué frecuencia quiere recibir información. Esto implica un gran reto para las compañías cuyas páginas de Facebook buscan alcanzar a sus fans con publicaciones en el muro, pues ya simplemente no están expuestos de manera automática, sino que depende de la relevancia para el usuario.

Ahora cada persona puede decidir de quién quiere recibir más información, ver solamente las noticias de sus amigos o de las personas a las que están suscritos, incluso limitar la información de aquellos que considere que publican con demasiada frecuencia o contenidos poco relevantes. Facebook va aprendiendo de estas decisiones y empezará a mostrar con más frecuencia aquello que considera es más relevante para usted y menos de aquello que no, de acuerdo a su consumo de las noticias.

En el canal de Noticias o News Feed, que es donde vemos los últimos acontecimientos de nuestros amigos y las publicaciones de las páginas a las cuales estamos suscritos, se empieza a presentar la información de manera selectiva. Esto es bueno por un lado e implica un reto por el otro.

Bueno dado que así usted haya publicado algo en su página hace una semana y el usuario no se ha conectado, esta publicación no se pierde, pues Facebook se la mostrará cuando se conecte si considera que es relevante. Y es un reto porque ahora la calidad o relevancia de las publicaciones serán el factor determinante para generar lecturabilidad. Los de mayor relevancia estarán marcados como titulares con un triangulo azul en la esquina.

Aunque Facebook no ha sido muy explícito en cuáles serán los factores que hacen que una publicación aparezca resaltada en el canal de Noticias de los usuarios, el tipo de relación y frecuencia de interacción con la persona o página, el número de comentarios que ha recibido la publicación (entre más mejor), así como el número de amigos o fans de la página que lo genera, son factores de relevancia.

Estos cambios implican una evolución en el manejo que Facebook hace de sus usuarios, acercándose más al modelo de relevancia que utiliza Google para mostrar los resultados en sus búsquedas orgánicas. Esto implica que generar visibilidad será cuestión de seducción, de contenidos atractivos de manera que quieran ser vistos y no simplemente aparecer.

Con tantas opciones, tantas fuentes de información y tan poco tiempo para consumirlas, el futuro estará determinado por la calidad de los contenidos que podamos generar para mantener nuestras audiencias interesadas e interactuando.

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Hay dos aspectos clave para promover su página de Facebook, uno es poder direccionar a las personas para que la conozcan y se hagan fans, y por otro lado, incluir palabras clave para que aparezca en las búsquedas que los usuarios de Facebook realizan sobre temas específicos.

Nombre de usuario

Lo primero se denomina nombre de usuario y es la URL de la página. Por defecto, al crear una página en Facebook este nombre se asigna automáticamente, incluyendo gran cantidad de número y caracteres lo que dificulta el promoverla en sus piezas de mercadeo como la publicidad, tarjetas de presentación o incluso dictarla por teléfono a un amigo.

Para cambiar este nombre o dirección asignada por defecto siga estos pasos:

1. Ingrese a “Editar la página” como administrador
2. De clic en “Información básica” en la columna de la izquierda
3. En la opción “Nombre de usuario” de clic en “¿Quieres crear un nombre de usuario para esta página?”
4. Escriba el nombre que quiere ponerle (recomendado el de su empresa)
5. De clic en “Comprobar disponibilidad”
6. Si está disponible, ya quedó; de lo contrario intente con otro

Por ejemplo, para la página de mis amigos de Atomic Media:

Nombre de usuario anterior: www.facebook.com/username/?from_page=181660871847618
Nombre de usuario nuevo: www.facebook.com/AtomicMediaPublicidad

Nombre

Lo segundo se denomina nombre dela página y es lo que aparece como encabezado dentro de la página. La importancia de tener un nombre descriptivo es que le va a permitir aparecer en las búsquedas de Facebook en la medida que las palabras incluidas en su nombre coincidan con las de la búsqueda.

Por eso, además de incluir el nombre de su empresa, debe agregar palabras claves respecto a lo que hace su compañía.

Para cambiar el nombre de la página:

1. Ingrese a “Editar la página” como administrador
2. De clic en “Información básica” en la columna de la izquierda
3. En la opción “Nombre” modifique o agregué las palabras descriptivas
4. Clic en “Guardar cambios”

En el ejemplo de Atomic Media:

Nombre anterior: Atomic Media
Nombre nuevo: Atomic Media – Publicidad exterior y medios alternativos

De esta manera, si alguien busca “publicidad”, “publicidad exterior” o “medios alternativos”, la página aparecerá como una opción para hacerse fan, pues coincide la descripción con las palabras de búsqueda.

Tanto para el nombre de usuario como para el nombre de la página, estos cambios sólo pueden realizarse cuando la página haya alcanzado un mínimo de 25 miembros. Una vez cambiados los nombres estos no podrán ser modificados, así que es importante que los piense bien. La única opción que tendrá para modificarlo es antes de alcanzar los 100 fans, de ahí en adelante quedará escrito en piedra.

El siguiente es un tutorial que explica paso a paso cómo hacer estos cambios. Si no puede ver el video haga clic aquí.

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Muchas empresas no están en las redes sociales o lo hacen tímidamente y sin notoriedad, usualmente por creencias o mitos infundados, más por su propia percepción que por hechos concretos.

Por eso, antes de cerrarse al tema o hacerse el de la vista gorda, revise algunos datos que le pueden servir para tomar la decisión de participar o no.

Mito 1: “El acceso a internet aún es limitado”

Esta creencia tiene su origen hace unos cinco años, donde efectivamente la penetración de internet en Colombia era baja comparada con otros países. Sin embargo, las estadísticas indican que el número de usuarios se dobla cada dos años en el país. En el 2005 éramos 4.7 millones, en el 2007 10 millones, y cerramos el 2009 con 21,5 millones de usuarios de internet.

Una penetración del 50% implica que uno de cada dos colombianas acceden a internet regularmente. Y para ponerlo en contexto, la prensa (sumando todos los periódicos del país), llega al 34% de la población y las revistas independientes al 45%.

Por estrato socio-económico, la penetración de internet en el estrato 1 es del 17%, mientras en el 6 está por encima del 70%. Sin embargo, el 17% del estrato 1 es mucha más gente que el 70% del estrato 6. Fuente: ACIM/Revista P&M

Mito 2: “No soy bueno en internet, eso es para jóvenes”

Las redes sociales tienen que ver más con estrategia que con tecnología. Si sabe como enviar un email, puede participar en las redes sociales. Como todo, tiene ciertos parámetros que es importante conocer, pero nada que no pueda dominar con algo de práctica.

Lo curioso es que muchos empresarios aprenden a manejar el software del negocio, liquidan prestaciones sociales a la perfección, dominan las últimas normas tributarias y calculan sin necesidad de calculadora el costo de una importación; pero consideran que internet es algo muy complejo.

Si me permiten, se trata más del querer que del poder. No me cabe la menor duda que todos tenemos la capacidad de aprender del tema y ser bastante hábiles en su manejo; pero hay que querer. Es más fácil decir que eso ya no es para nosotros que darnos a la tarea de aprender.

Mito 3: “No tengo tiempo, hay cosas más importantes”

Esto son dos mensajes en uno. Por un lado, las redes sociales consumen mucho tiempo, y por otro, son una pérdida de tiempo. Falsas ambas cosas.

Respecto a que consumen mucho tiempo, dependiendo de la red, la frecuencia puede variar, pero para que tenga una idea, con que publique en su página de Facebook dos o tres veces por semana estará en muy buena forma. Adicionalmente, existen muchas aplicaciones que le permiten automatizar la publicación de mensajes y medir la efectividad de manera automática.

Para muchos es inconcebible estar en Facebook en horas laborales, pues se asocia con ocio, a menos que esté dedicado a crecer la comunidad de su empresa y el número de clientes potenciales, algo que de hecho sí debería estar haciendo. Quitarnos este paradigma no es fácil pero es un buen comienzo.

Cuando entienda que las redes sociales son una forma de construir un grupo de personas que aprecian lo que hace para estar atento a sus mensajes, empezará a prestarle la misma atención que le presta a participar en una feria exposición, y a un costo infinitamente menor.

Mito 4: “Mis clientes no están en Facebook”

O su variación, “mis clientes casi no entran internet, de hecho es un problema que nos contesten un mail”. Es como decir que nuestros clientes, esas personas tan serias y profesionales, de ninguna manera pierden el tiempo navegando en la red. Nuevamente, lo asociamos con momentos de ocio. Y si no le contestan el mail, revise su estrategia de email marketing o la atractividad del contenido que ofrece.

Si la información que comparte es de interés, le puedo asegurar que el número de consultas serán más de las que cree. Algunos datos para identificar el perfil demográfico de las personas que están en las redes sociales.

Esta información es de Estados Unidos y hace referencia al género, nivel educativo, nivel de ingresos y rango de edad.

Colombia es el país número 14 en el mundo en número de usuarios de Facebook con 14.8 millones. De las personas que acceden a internet en el país, el 69% están en Facebook.

Hay 2.8 millones de personas mayores de 35 años en esta red y son el 19% de los usuarios. Ahora, si esto le parece poco, la pregunta es, ¿cuántos clientes realmente necesita?

Mito 5: “Prefiero el contacto personal”

Si algo han logrado las redes sociales, es incrementar el contacto personal. Nunca habíamos estado tan enterados y en tiempo real de lo que sucede con las personas que nos interesan.

Nunca antes teníamos tanta información de nuestros amigos y familiares. De quién tuvo bebé, de quién se graduó y quién está de vacaciones.

Las redes sociales no reemplazan el contacto personal. A diferencia de antes, donde tocaba esperar una reunión familiar para enterarse de los últimos acontecimientos, ahora los conocemos de primera mano con fotos, videos y comentarios de otras personas.

Las redes son una extensión de las relaciones personales y del contacto directo, no un sustituto.

Mito 6: “No quiero exponerme, mejor no estar”

Si prefiere que su empresa no tenga presencia en las redes por temor a que las personas hagan comentarios inapropiados o se quejen en público, debe saber que ya lo están haciendo, y sin su consentimiento.

Si las personas quieren expresarse sobre su empresa o sus productos, tienen a su alcance múltiples herramientas para hacerlo. Es mejor estar y hacer frente a las posibles malas interpretaciones que puedan existir, de manera que pueda haber una voz de aclaración, en caso de que esto suceda.

Adicionalmente, este tipo de comentarios o quejas son extremadamente escasos, por lo que será mucho más lo que tiene por ganar que lo que tiene por perder. Es mejor saber qué están hablando de usted y participar de la conversación, que simplemente no querer escuchar; esto hace más daño.

Mito 7: “Reflejan una imagen poco seria de mi empresa”

Ligado al mito de que las redes sociales son una pérdida de tiempo y que son cosa de jóvenes, puede tener el temor de asociar su marca con alguna red, por ejemplo Facebook.

Sobre esto debe saber que muchas de las empresas más serias, legendarias y respetadas del mundo se encuentran en las redes sociales. Si bien estar en las redes implica un espíritu un poco más relajado y menos acartonado, esto no significa ser irresponsable. En el fondo, todos queremos una vida un poco más tranquila, simple y con menos complejidades, entonces ¿por qué no aprovechar las redes para dar una imagen más humana de su empresa y acercarse?

Los consumidores están cansados de ser receptores pasivos, de escuchar diligentemente; quieren hablar y expresarse, conversar, participar y opinar. Sea el moderador de esta discusión y logrará un gran nivel de involucramiento, algo que difícilmente alcanzará con otros medios.

Finalmente, la decisión de estar en las redes sociales es solo suya. Y sea que participe o no, lo importante es que lo haga con conocimiento de causa, no por simple corazonada.

Este es el video de la conferencia “7 mitos de las redes sociales”

La entrada 7 Mitos de las Redes Sociales ¿Estar o no estar? se publicó primero en Bien Pensado.

Pasa en muchas compañías. Se crea la página de la empresa, se suben unas fotos, se pone un comentario en el muro, se invita a los amigos y… fin de la historia.

La página permanece inactiva durante cierto tiempo con 200 o 300 fans (en el mejor de los casos); cuando de repente alguien se acuerda que debe escribir algo y aprovecha el próximo evento o el lanzamiento de producto para publicar un post. Facebook debe ser una estrategia consistente, no algo eventual.

1.    Anuncie en Facebook. Probablemente la herramienta más efectiva para darse a conocer e incrementar el número de fans. Vea el tutorial para crear y administrar anuncios en Facebook.

2.    Inserte el botón “Me gusta” en su página web. Es darle la posibilidad a los visitantes de su página web, de hacerse fan de su página de Facebook, directamente desde allí. Dado que involucra código html para hacer la inserción, es mejor apoyarse en un especialista. Ver plugin.

3.    Sugiera la página a sus amigos. Seleccione de su lista de amigos, aquellos que considere pueden estar interesados en el tipo de contenido con el que cuenta su página (no invite a todos, puede ser incómodo para algunos). 

4.    Invite a sus suscriptores. Si cuenta con una base de datos de suscriptores a su blog, correo directo o boletín electrónico, es una buena idea enviarles una invitación para que se hagan fans de su página. 

5.    Agregue su página a la firma de su correo electrónico. Cada vez que envíe un correo electrónico, en la firma promueva el hacerse fan de su página. Incluya una razón para hacerse fan (beneficios).

6.    Incluya su página en todo su material impreso. Promueva su página de Facebook en todo el material que desarrolle; en las tarjetas de presentación, las facturas, los catálogos, la papelería y demás. 

7.    Vincule la página con Twitter. Sus seguidores de Twitter pueden ser fans para su página de Facebook, pues ya lo conocen y tienen claro el alcance de sus temas.

8.    Promueva la página en su tienda. El punto de venta es un excelente lugar para conseguir nuevos fans. Ubique en el mostrador o cerca a la caja registradora un letrero que le informe a sus clientes que su negocio está en Facebook, e incentive que se vuelvan fans para acceder a beneficios (no olvide incluir la dirección). 

9.    Opine en otras páginas relacionadas. Usted puede escribir comentarios pertinentes (de lo contrario es spam), en otras páginas de Facebook que tienen afinidad con su tema. Puede comentar no como perfil personal sino como página. Para esto de clic en Cuenta y seleccione “Usar Facebook como página”. 

10. Cree contenido exclusivo para fans. Hará más atractivo el hacerse fan de su página si ofrece recursos o beneficios que sólo están disponibles para las personas que den clic en “Me gusta”. En Social Media Examiner puede encontrar una herramienta para crear contenido exclusivo para fans.

La entrada 10 recomendaciones para incrementar sus fans en Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Creación de anuncios

Hay dos opciones para invertir en publicidad en Facebook: Anuncios o Historias Patrocinadas. Los anuncios son publicidad desarrollada para generar tráfico a su página de fans o a sus eventos en Facebook, así como a enlaces externos (url externas) -su página web o su blog-.

Anuncio

Historia patrocinada

Una vez dentro de su perfil, busque arriba a la derecha y de clic en el botón de “crea un anuncio”

Paso 1. Diseño del anuncio

Destino: Seleccione el lugar de destino (ej. su página de Facebook o la página web de su empresa), una vez las personas hagan clic en el anuncio.
Tipo: Historia patrocinada (publica el último post que usted ponga en su muro, direccionando al enlace que publique) o Anuncio de Facebook (tipo banner con imágen y texto)
Tipo de historia: Se muestra porque está seleccionada una página de Facebook como destino de la publicidad, si el destino es un enlace externo, no aparece esta opción.
Pestaña de destino: Lugar de aterrizaje de los visitantes dentro de su página de Facebook. A menos que haya desarrollado una página de aterrizaje, direccione al Muro.
Título: Título del anuncio. Si es para una página, se asigna por defecto el nombre de su página, de lo contrario lo puede modificar. Dispone de 25 caracteres.
Texto: Información invitando a hacer clic en el anuncio. Dispone de 135 caracteres. Entre más breve el texto, mayor lecturabilidad.
Imagen: Anexe una imagen que esté relacionada con lo que está promoviendo. Debe ser legible y claramente identificable.
Vista previa: Le va mostrando cómo lucirá su anuncio con cada ajuste.

Paso 2. Público Objetivo

Ubicación: Seleccione los países o ciudades donde quiere que aparezca su anuncio. Si define una ciudad, le desplegará la opción de un rango de kilómetros alrededor de esa ciudad (para poblaciones aleadañas).

Datos demográficos: Puede seleccionar un rango de edad, o una edad exacta, así como el genero de la persona.
Gustos e intereses: Si desea segmentar específicamente a personas por ejemplo con gusto en “mercadeo” o “música”. Esto reducirá sustancialmente su grupo objetivo, pues no todas las personas incluyen estos aspectos en su perfil.
Conexiones en Facebook: Puede decidir mostrar el anuncio a personas que no son fans (para no duplicar), o que son amigos de quienes ya son fans (para generar referenciación a terceros).
Datos demográficos avanzados: Nuevamente, entre más específico, mucho más reducido su grupo objetivo , el cual se irá actualizando en la columna derecha, con cada nuevo criterio de segmentación.
Formación y empleo: Puede dirigir a personas que han incluido en su perfil que estudian o han estudiado en cierta universidad, o que trabajan o han trabajado en una empresa específica.

Paso 3. Campañas, precio y programación

Campaña y presupuesto: Nombre de la campaña y asignación del presupuesto máximo que desea invertir en dólares. Aunque tenga varios anuncios, la inversión total nunca sobrepasará el monto total diario estipulado.
Calendario: Fecha de inicio de la campaña. A menos, que especifique una fecha de terminación, por defecto quedará indefinida, aunque en cualquier momento que desee la puede detener.
Precio: Monto que está dispuesto a ofrecer (puja) por cada clic, si la campaña es CPC (costo por clic). Aunque se le sugiere un rango, intente con el menor valor y vaya evaluando los resultados.

Administración de anuncios

Una vez tiene su campaña publicitaria al aire, puede empezar a analizar los rendimientos de cada uno de sus anuncios. Es recomendable probar varios anuncios (mínimo cinco), para que evalúe que mensaje o imagen genera mayores clics. Recuerde que el número de anuncios no afecta el monto de inversión total diario asignado a su campaña.

Recientemente Facebook mejoró las herramientas para analizar y optimizar el rendimiento de sus Anuncios e Historias patrocinadas, añadiendo nuevas funcionalidades, entre ellas:

• Alcance. Número de personas impactadas (antes era sólo el número de impresiones)
• Frecuencia. Número de veces que se mostró en promedio el anuncio a cada persona.
• Alcance social. Nuevo indicador que muestra cuántas personas vieron su anuncio o historia, incluyendo el nombre de un amigo. Sólo aplica para la promoción de páginas, eventos o aplicaciones de Facebook.
• Conexiones. Número de personas que dieron “Me gusta” a su página, confirmaron asistencia a su evento o descargaron una aplicación en las 24 horas siguientes después de ver el anuncio. No aplica para enlaces externos.

Para ver sus estadísticas, en su perfil ingrese por Anuncios

Para mayor información y profundidad en el uso de estas nuevas herramientas, hemos traducido al español el documento oficial de Facebook, el cual ponemos a su disposición.

Administracion de anuncios de Facebook

La entrada Creación y administración de anuncios en Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Un dilema al que permanentemente nos enfrentamos es cómo separar el perfil personal del profesional, entendido este último como la página de Facebook; pues no queremos que las fotos del cumpleaños de nuestros hijos sean de acceso público y expongamos la privacidad en aras de la página de la empresa.

Sin embargo, recuerde que su información personal (a menos que la haya marcado como pública), no será visible por sus fans, sólo por los amigos que ha aceptado.

Paso 1: Creando anillos de seguridad

Significa crear grupos (conformados por sus amigos, cercanos o no), con diferentes niveles de acceso. Debe crear grupos en los cuales pueda clasificar cada uno de ellos, de manera que limite la información que cada uno puede ver.

Cada anillo representa un nivel diferente de acceso a la información personal. Podría por ejemplo crear cuatro grupos (anillos), de acuerdo al nivel de involucramiento que desea en cada uno de los grupos y la información que quiere que cada uno conozca. Por ejemplo:

Grupo 1: Familia – miembros de su familia y personas muy cercanas
Grupo 2: Amigos – comparte habitualmente, los conoce y les tiene confianza
Grupo 3: Conocidos – sabe quiénes son pero no son personas muy cercanas
Grupo 4: Desconocidos – ni idea quiénes son, pero los tiene de amigos

Con esta clasificación (teniendo tantos grupos como desee), una vez acepte una persona, la puede clasificar en el grupo que quiera.

Proceso para crear los anillos de seguridad

1. En su perfil personal, de clic en el menú desplegable de “Cuenta” y ahí clic en “Editar amigos”.
2. De clic en el botón “Crear una lista”.
3. Defina un nombre para cada una de sus listas (por ejemplo, las cuatro que describimos anteriormente).
4. De clic en cada lista y seleccione de entre sus amigos, quiénes deben pertenecer a cada una.
5. Cada vez que acepte una persona, asígnela a una lista, dependiendo del nivel de cercanía y confianza.

Paso 2: Limitando su perfil personal

Ahora usted (perfil personal), como administrador de su página de Facebook (perfil profesional) debe limitar el acceso que tienen las personas a su información personal. Para esto Facebook le da cuatro opciones: Todos (acceso público, no recomendado); Amigos de amigos (tampoco recomendado, pues usted conoce sus amigos, pero no los amigos de sus amigos); Sólo amigos (depende qué tanto conoce a todos sus amigos, si ha aceptado gente que no conoce, no es recomendable); o Personalizada/Otros (recomendada).

1. Ingrese con su usuario personal a “Cuenta” y seleccione “Configuración de la privacidad”
2. Luego de clic en “Personalizar la configuración” para editar el acceso a cada cosa que comparte
3.  En el menú desplegable de cada cosa, seleccione “Personalizar”
4. En la ventana de ‘hacer que este contenido sea visible para las siguientes personas’, despliegue las opciones y seleccione “Personas concretas”
5. Empiece a escribir el nombre de un grupo (anillo) que creó y selecciónelo según a quien desea dar acceso
6. De clic en “Guardar”
7. Repita con cada una de las cosas que comparte

Entonces, cada vez que suba una fotografía o cree un álbum,  defina los grupos que quiere que tengan acceso (por ejemplo, sólo el grupo llamado Familia).

La entrada Seguridad en Facebook: Manejo del perfil personal vs. el profesional se publicó primero en Bien Pensado.

Instalar una landing page o página de aterrizaje le permite personalizar el mensaje y redireccionar a los visitantes hacia los recursos más representativos de su página.

¿Qué es una página de aterrizaje?

Es la página en la cual literalmente “aterrizan” los visitantes cuando visitan su página en internet. En este caso nos referimos a la página de aterrizaje en Facebook, que es el lugar que por defecto verán las personas que visiten su página de fans. Es dirigir el tráfico a que vea un mensaje específico. Usualmente cuando se visita una página de Facebook, se aterriza en el Muro, con el diseño de una página de aterrizaje, los visitantes llegan a un lugar diferente.

¿Qué beneficios tiene?

• Es como tener un “Home” de su página de Facebook, lo que le permite organizar el contenido
• Puede dar a conocer herramientas o recursos de su página que de otra manera no serían visitados (más del 90% del tráfico se da en el Muro)
• Da una imagen más profesional
• Puede adaptar diferentes página de aterrizaje para diferentes campañas que esté desarrollando
• Puede ofrecer contenido exclusivo para fans, con lo que estimulará el que las personas se hagan fans
• Tiene múltiples formatos posibles, como videos y formularios.

¿Cómo se desarrolla?

La aplicación Pagemodo le permite crear gratuitamente una página de aterrizaje de forma sencilla. Si desea funcionalidades adicionales, puede adquirir las opciones más robustas.

En el siguiente video puede ver un tutorial paso a paso para diseñar e instalar una página de aterrizaje en su FanPage de Facebook.

Si no puede ver el video, haga clic aquí.

La entrada Cómo crear una landing page para su página de Facebook se publicó primero en Bien Pensado.

Esta es una inquietud que nos surge con frecuencia. Ya tengo mi perfil, ya creé la página de mi empresa, ¿ahora qué hago para atraer personas?

Recuerde que la finalidad de una Página de Fans en Facebook es crear interacción, algo que sólo se logra si ofrece contenido de valor a la comunidad. Nadie se hace fan de una página para que lo bombardeen con publicidad o para que le digan lo maravilloso que es su producto. Para eso está la publicidad y otros medios de comunicación enfocados en la marca.

Una página de fans se basa en desarrollar contenidos útiles alrededor de una comunidad que comparte los mismos intereses que usted; para que se cree un espacio donde todos puedan opinar y expresarse. Por eso en muchos casos las compañíasestán incluso promoviendo más su página de Facebook que su página oficial. Simplemente es más divertido, menos acartonado y se tiene voz y voto.

Y eso es lo que queremos los consumidores. No queremos que las marcas nos hablen desde un pedestal sino en una mesa redonda para compartir experiencias y permitirnos opinar sobre lo que nos gusta o no nos gusta, de una manera divertida y descomplicada. Esto es lo que han logrado las redes sociales.

Exponerse públicamente puede dar un poco de temor a que se hagan comentarios no tan positivos. El punto es que si alguien tiene algo que comentar de su empresa es mejor que usted lo sepa y lo resuelva, esa es la realidad.

Las redes sociales nos han dado el poder a los consumidores de expresarnos. Así que si usted no tiene una página de Facebook (u otra red social), para evitar exponerse, debe saber que igual las personas se están expresando, con o sin su consentimiento. Ya existen los mecanismos. Por eso en lugar de evitarlo participe activamente. Será mucho más productivo para usted, su marca y sus consumidores.

Entonces, ¿qué hacer para crear una comunidad alrededor de su página?

• Ofrezca contenido relevante, de interés y útil para sus fans. No hable de su empresa, brinde recomendaciones que le ayuden a las personas a entender por qué usted puede generarles valor. Sea generoso con el conocimiento.
• Actualice información con frecuencia, por lo menos una vez al día. El llegar a una página que su última actualización fue hace un mes genera poco interés. Recuerde que en las redes sociales una semana es una eternidad.
• El hacerse fan es un acto de libre albedrío, hoy puedo estar pero mañana me puedo retirar. Es mi decisión. Es persuasión, no obligación. Enamore.
• Promueva su página de Facebook en toda la comunicación de su empresa, ponga un enlace en su página web, en sus volantes, en sus empaques, en sus tarjetas de presentación, en su firma de correo electrónico y en las demás redes sociales en las que tenga un perfil. Amplifique el alcance.
• Cree contenido exclusivo para fans. Esto hará más atractivo el hacerse fan de su página si ofrece recursos que sólo están disponibles para las personas que den click en “Me gusta”. En Social Media Examiner puede encontrar una herramienta para crear contenido exclusivo para fans.
• Participe activamente y responda a los comentarios de las personas. Es una interacción mutua y personal. Cuando alguien se toma el trabajo de escribir en su muro, conteste y participe. Demuestre que hay alguien detrás. Esto estimula la participación.
• Piense en su página de Facebook como un generador de confianza, no como un generador de ventas. Por supuesto que puede generar ventas en el largo plazo, pero no es su principal atributo. No se puede generar ventas sin antes haber generado confianza. Sea persistente y coherente, que mientras esté con la información correcta frente a la gente correcta, los resultados no se harán esperar.

La entrada Ya tengo mi página en Facebook… ¿y ahora qué? se publicó primero en Bien Pensado.

Una Página de Fans en Facebook es una de las maneras más efectivas de ponerse en contacto con personas que le demuestran su apoyo y comparten un interés en común.

A diferencia de los perfiles en otras redes sociales, una Página de Fans tiene una estructura robusta de opciones para compartir información con las personas que hacen parte de la página.

Si va a desarrollar una Página de Fans para su empresa, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Comparta información interesante, incluso divertida
• Vincule la información con otras fuentes de contenido
• Conteste y opine sobre los comentarios de las personas
• Publique información mínimo dos o tres veces por semana
• Invite a los miembros a opinar y compartir experiencias
• Utilice todos las opciones de contenido (pestañas)
• Promueva la página con anuncios pagos en Facebook
• Famosas Páginas de Fans: Oreo, Starbucks, Coca-Cola (vea también el video de cómo se hizo la FanPage de Coca-Cola)

Este tutorial lo irá guiando paso a paso en la construcción de su propia Página de Fans.

La entrada Recomendaciones al crear una Página en Facebook se publicó primero en Bien Pensado.