Decir que su empresa ofrece buen servicio no es suficiente. Es más de lo mismo. Todos dicen lo mismo (sea cierto o no).
El punto es, cómo traducir el “prestamos buen servicio” en algo realmente impactante. La respuesta es dando ejemplos concretos de lo que significa para la compañía un buen servicio, no de manera genérica, sino específica.
Ejemplificando ocasiones donde las políticas de servicio hacen la diferencia.
En este anuncio de Avis, la empresa de alquiler de autos, se expresa claramente:
“Si el vuelo de un cliente se atrasa, espérelo”. Política de servicio clara y directa. Y en letra pequeña el caso concreto.
“El vuelo de nuestra cliente Susan Boles estaba retrasado. Debbie Jones, empleada de Avis, supo del retraso y la espero 45 minutos después que la oficina había cerrado. Susan nos escribió para decirnos que estaba muy agradecida que la hubiéramos esperado. Esperar por nuestros clientes si sus vuelos están retrasados no es un concepto revolucionario, pero no a todos lo hacen. Nosotros sí.
En Avis, estamos en el negocio de tratar a las personas como personas.
Avis. Nos esforzamos más”
Queda totalmente claro y el cliente se refleja en una de sus preocupaciones cuando va a rentar un auto.
¿No preferiría usted una compañía que es así de clara en su promesa de servicio?
