Cuando un cliente nos compra, no está adquiriendo un producto o un servicio, está comprando la empresa completa con todo lo que esto conlleva: una sumatoria de múltiples beneficios (tangibles e intangibles), que hacen la diferencia de su propuesta de valor versus la de los competidores.
Y precisamente uno de los más valiosos componentes de su gran propuesta de valor es su equipo de trabajo. La experiencia, el conocimiento y todo lo que cada persona que interactúa, directa o indirectamente con el cliente, aporta a la relación. Adicionalmente, si el perfil personal de cada miembro del equipo se correlaciona con el impacto que genera en el cliente o si justifica algo de su interés, más relevante aún.
Por ejemplo, en esta campaña de la aerolínea United, exaltan no solamente a algunos miembros del equipo, sino que relacionan su súper poder con el impacto que tiene en el cliente final.
Barbara: Capitán, Washington D.C.
Esta es la historia de Barbara, quien ha culminado siete maratones, por lo que sabe una o dos cosas sobre llevarlo a su destino a tiempo.
Correlaciona un aspecto personal con un beneficio en su trabajo, que en últimas toca al cliente: la puntualidad.
Brandi: Servicio al cliente, Denver
Esta es la historia de Brandi, quien cuyo amor por la enseñanza la ha convertido en la mentora perfecta para las nuevas personas que ingresan a la organización.
Su pasión por enseñar se traslada a las capacitaciones que realiza a los nuevos integrantes del equipo. Personas mejor entrenadas = atención al cliente más efectiva.
Ernie, Operaciones, Los Angeles
Esta es la historia de Ernie, quien ama arreglar cosas. Comenzó con automóviles a la edad de seis, y ahora grande, se encarga de nuestros motores.
Su vasta experiencia con motores desde los seis años lo valida como un experto en el mantenimiento de las aeronaves, que se traduce en mayor seguridad. Esto es resaltar el back office y hacerlo parte de la historia y de los diferenciales de la empresa.
Shaival, Controlador aéreo, Chicago
Esta es la historia de Shaival, quien ama demostrar sus habilidades en los controles, sean videojuegos o dirigiendo aviones.
Todos los argumento suman. Las mismas habilidades que utiliza Shaival en sus videojuegos están puesta al servicio de la torre de control.
Súper poderes al servicio de los clientes
Las personas son el mayor diferencial, no solo por su profesionalismo y amplio entrenamiento, sino por los súper poderes que traen a nivel personal y ponen al servicio de los clientes y las organizaciones.
En su caso, ¿podría contar algunas historias personales de quienes trabajan con usted y relacionarlas como diferenciales en el servicio a los clientes?, ¿podría evidenciar su profesionalismo como un poderoso argumento que lo aleja de la competencia? Si todo suma, ¿podría agregar a su arsenal de argumentos el perfil profesional y la experiencia de los miembros de su equipo?
