El pasado 31 de enero tomamos una difícil decisión: renunciar a la mitad de nuestras redes sociales. Fue duro reconocer que nuestra presencia en ciertos canales simplemente no generaba mucho valor y que para estar mal era mejor no estar.

Esto nos llevó a una reflexión más profunda del papel que cumplen las redes en las compañías y la misión que para cada uno tiene, independiente de la red, el tipo de mercado que atiende, o el producto o servicio que ofrece.

¿Para qué tenemos las redes sociales?

Las redes pueden cumplir múltiples objetivos, donde dependiendo del tipo de negocio y la naturaleza del contenido, buscará uno o varios de los siguientes:

Darse a conocer: Para muchos negocios, especialmente emprendimientos, las redes son el espacio propicio para contarle al mundo de su iniciativa. Partiendo del principio de que muchos clientes potenciales no saben que un producto existe; las redes son una forma relativamente rápida y accesible de exponerse y hacerse visible para prospectos calificados.

Generar confianza: La confianza es el prerrequisito de una venta. El cliente va avanzando en un proceso de reconocimiento y confianza. El agrado y la confianza la construyen el tipo de publicaciones, la calidad del contenido, los comentarios de otras personas y la frecuencia de aparición. La frecuencia genera familiaridad, la familiaridad genera confianza y la confianza genera ventas.

Vender: Desde marketplaces hasta compras directas, las redes permiten generar transacciones comerciales de diferente índole. Son una vitrina óptima para conectar con clientes de todas las latitudes.

Permanecer en el radar: Un cliente comprará cuando esté listo para comprar, no cuando usted esté listo para vender. Esto implica que alguien puede tomar la decisión en un mes, en seis o en uno o dos años. Mientras tanto su marca continuará exponiéndose, permaneciendo en el radar para ser la primera opción cuando sea el momento.

Apoyar la posventa: Las redes también son un canal para acompañar al cliente en la etapa posterior a la compra. No solo para identificar necesidades de nuevos productos sino también para realizar seguimiento.

Desde esta perspectiva, las redes sociales están presentes en todas las etapas del Customer Journey, siempre enviando un mensaje que construye sobre el posicionamiento deseado.

Liderar una comunidad

En últimas e independiente del objetivo (trabaja en todos de manera simultánea para diferentes clientes y prospectos); estar presentes en una red significa una gran responsabilidad: liderar una comunidad.

Liderar significa establecer las pautas para una continua, fluida y significativa conversación sobre temas afines a su audiencia, de manera que genere interés, interacción y una relación (idealmente) de largo plazo.

Implica establecer los ejes de contenido que sean consecuentes con las expectativas de la comunidad y que aporte valor a sus miembros de manera consistente (informando, entreteniendo, interactuando). Seguir una marca o una persona en redes genera una expectativa. Con base en la historia de publicaciones y el comportamiento de la comunidad (contenidos previos, frecuencia de publicación, número de seguidores, formatos de publicación, respuestas dadas a los comentarios, etc.), un seguidor potencial decide seguirnos o no. Así es como el seguidor establece una expectativa respecto al líder de dicha comunidad.

El que tiene tienda que la atienda

Dicho lo anterior, en Bien Pensado hicimos la siguiente reflexión para las doce cuentas: ¿Estamos cumpliendo con la expectativa de nuestra comunidad?, ¿estamos realmente liderando una conversación o simplemente “arrojando” información?, ¿respondemos oportunamente a cada interacción?, ¿diseñamos contenidos pensando en los perfiles de cada red y el formato que se consume habitualmente?

Después de un honesto acto de contrición, nuestra conclusión fue que en algunas redes definitivamente no estábamos cumpliendo con nuestra misión, y que adicionalmente no teníamos la capacidad operativa de atender a todas y cada una como se debería. Ahí fue cuando decidimos, con mucho dolor, cerrar seis de las doce redes sociales que teníamos (seis mías y seis de la empresa), muchas de ellas con más de una década de presencia. Pero como dice el dicho, “El que tiene tienda que la atienda”.

Así quedó el inventario de redes (con número de seguidores al 31 de enero):

1. Facebook Bien Pensado (183,7 mil)
2. LinkedIn Bien Pensado (5,1 mil) -cerrada-
3. Twitter Bien Pensado (11,7 mil) -cerrada-
4. YouTube Bien Pensado (21,1 mil)
5. Telegram Bien Pensado (660) -cerrada-
6. Pinterest Bien Pensado (2,7 mil) -cerrada-
7. Facebook David (4,8 mil)
8. Instagram David (25,8 mil)
9. LinkedIn David (11,0 mil)
10. Twitter David (3,1 mil) -cerrada-
11. TikTok David (43) -cerrada-
12. Pinterest David (337 como observador)

Renunciamos a una “audiencia” combinada de miles de personas, que realmente no eran audiencia porque la interacción era prácticamente nula. Y así es como hay que verlo. O generamos o no generamos valor, esa es la pregunta.

Y así nos despedimos:

Decidimos quedarnos donde pudiéramos generar valor: contenido específico, frecuencia de publicación, variedad de formatos y capacidad de gestión; todo apoyado en una minuciosa programación y un plan de vuelo maestro (calendario editorial por red, formato y frecuencia) que nos garantizara estar bien todo el tiempo.

Es cultivar una relación

Si participar en redes es cultivar una relación, ¿debería usted también hacer un acto de contrición? ¿Está liderando y conversando realmente con su comunidad? No es estar por estar, es estar bien. No hay que estar en todas partes ni en la red de moda porque “todos” están ahí. Hágalo relevante para usted y para su audiencia.

Entre ser relevante para algunos o indiferente para la inmensa mayoría, escoja la relevancia. Será más significativo. No mida el éxito de sus redes por el número de seguidores, mídalo por la conexión que logra con los que están. Por el cuidado que tiene por ellos, por cultivar de una relación de largo plazo. Si piensa de esa manera, lo premiarán con su lealtad, pues recuerde, la venta es la consecuencia de servir.

La entrada Cerramos la mitad de nuestras redes sociales (y usted podría considerar lo mismo) se publicó primero en Bien Pensado.

Con la cada vez mayor interacción online, es necesario diseñar o ajustar el proceso de compra online, o por lo menos garantizar que las interacciones y puntos de contacto generen una grata experiencia.

La experiencia del cliente es una sola

Independiente si se presta de manera presencial o virtual, la experiencia del cliente es la forma como se siente la persona a lo largo del proceso para realizar una compra y eventualmente que vuelva. Sin embargo, muchos negocios aun no están preparados o no son conscientes de la importancia de ajustar ciertos procesos y de rediseñar el recorrido del cliente para una mayor virtualidad.

Vemos las plataformas online (sitios web, redes sociales, e-commerce) más como herramientas de venta que como sitios para crear experiencias, cuando una cosa no existe sin la otra.

Experiencia online

Sea que su proceso de venta incluya una tienda de comercio electrónico o simplemente una página informativa para un contacto posterior, el Customer Journey tiene generalmente las mismas etapas, que para simplificarlo, nos enfocaremos en el antes, durante y después de la visita.

Antes de la visita

Interacciones que tiene el prospecto con usted, su marca, negocio u organización, previo a la compra. Incluye las etapas de exploración, reconocimiento e interés en su producto o servicio.

• Sea “encontrable”: Valide que sus plataformas incluyan las palabras clave que un prospecto utilizaría para encontrar lo que usted vende u ofrece.
• Posiciónese previamente: Los prospectos se van forjando una idea de usted antes de siquiera considerarlo para comprarle. Mande las señales correctas en cada publicación y contenido que comparta.
• Acelere el tiempo de carga: Especialmente para móviles, el tiempo de carga de su página hace la diferencia entre adopción o deserción.

Durante la visita

En la experiencia online, vamos a considerar el durante como la etapa que inicia una vez el cliente aterriza en su plataforma.

• Navegación simple: Establezca categorías de producto claras y obvias, permita filtrar según criterios de selección y active opciones de búsqueda directa.
• Imágenes: Presente varios ángulos y detalles de su producto o servicio. Recree lo más posible la realidad, dimensiones, empaques, procesos y demás aspectos descriptivos.
• Comentarios de clientes: Incluya opiniones de clientes que han comprado (los conocidos reviews). Esto genera confianza y acelera la conversión.
• Productos relacionados: Proponga opciones complementarias de otros productos o servicios que podrían interesarle al cliente.
• Disponibilidad: Informe la disponibilidad de inventarios y de no haber suficiente o tener agotados, comunique cuándo estará disponible. Hágalo desde el comienzo desde el proceso de compra.
• Facilite que lo contacten: Como es un proceso autodirigido por el cliente, esté siempre disponible para cualquier contacto (chat en vivo, teléfono, mensaje de texto o email).
• Simplifique el pago: Que sea un proceso sencillo, intuitivo y sin contratiempos.
• Preguntas frecuentes: Que el cliente pueda resolver sus inquietudes durante el proceso.

Después de la visita

Esta etapa empieza una vez el cliente abandona la plataforma, sea que haya comprado o no.

• Ofrezca una lista de deseos: Si el cliente no está seguro aun de tomar la decisión de compra, permítale guardar su selección para después como wishlist.
• Pida retroalimentación: Tanto de la experiencia de navegación como la de compra. Le permite identificar áreas de mejora y algunos testimoniales de clientes satisfechos.
• Invite a suscribirse: Siga en contacto con sus visitantes. Ofrézcales suscribirse a sus tips, novedades y eventos especiales.
• Agradezca la compra: Envíe un correo dando las gracias por la compra y comparta información adicional de utilidad.
• Mantenga al cliente informado: El cliente quiere estar seguro que no hubo problemas con el pago, que el pedido se procesó bien y que va en camino.
• Brinde soporte posventa: No se desaparezca después de la compra. Permanezca en el radar y verifique que el cliente quedó contento.

Cree mejores experiencias

Las experiencias se planean, diseñan e implementan con el cliente en mente. Cada interacción online cuenta, no solo para una compra sino para una posterior visita o una recompra; además del voz a voz que puede generar.

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Para muchos negocios la cuarentena implicó un cierre total o parcial de su operación. Con incertidumbre y una lenta reactivación, no siempre es claro lo que nos depara el futuro. Sin embargo, esto no es del todo malo. Podemos reconfigurar muchas cosas y hacerlas diferente a como las veníamos haciendo.

El que hayamos tenido que cerrar no implica que la decisión sea para siempre. No es más que un hasta luego, no es más que un breve adiós. Es una pausa en aquello que amamos hacer. Por eso, no podemos tirar todo por la borda. Siempre hay un futuro que no dependerá de lo que nos pase, sino de lo que hagamos al respecto.

Cuando sea el momento de retomar nuestro camino, ¿con qué contaremos para volver a empezar?, ¿cuáles son esos activos intangibles que nos ayudarán a resurgir? La respuesta es: su reputación, su marca, su comunidad. Aquellos que han confiado y creído en usted y en su negocio. Aquellos que han reconocido el valor que genera. Aquellos que notarán su ausencia y lo extrañarán. No los olvide, serán su punto de apoyo para renacer.

¿Cómo permanecer en el radar?

Mantenga su presencia online (aun con el negocio cerrado).

El hecho de que no esté vendiendo algo no significa que la identidad y personalidad de su marca no pueda mantenerse. La gente se afilia no a lo que compra, sino a lo que eso representa, a una ideología.

Acciones que puede tomar en cada frente digital:

Página web

Es vital mantener la página para proteger y seguir siendo el dueño del dominio, evitando que otra empresa se apropie de él. Aunque igual podría seguirlo pagando sin tener página web y así mantenerlo, ¿por qué no aprovecharlo para seguir presente en la mente de la gente?

Oculte la información relacionada con la venta de productos, pero deje los contenidos del blog que dan tips, ideas y demás (adicional al home). Esto no solo es útil para los visitantes, sino que lo mantiene vigente (indexado) en los motores de búsqueda.

Si no tiene un blog, simplemente ponga una página de aterrizaje. Esto es, una única página que tiene algún contenido básico, pero no lleva a enlaces internos o más información. Son como páginas de una sola página (lo único que debe hacer es cambiar la plantilla). Explique que por el momento no está operando, pero que quiere seguir estando en el corazón de la comunidad.

Comparta lindas imágenes y mantenga los enlaces que sigan vigentes a redes sociales (siguiente punto) o algún otro recurso de valor. Piense que su página es como un mausoleo hermosamente decorado, con la diferencia de que aquí sí podemos volver a la vida. Es un lugar donde aquellos que lo quieren pueden ir a visitarlo, recordarlo y compartirle flores.

Redes sociales

Se preguntará, “Si el día de mañana cambio de nombre o de negocio, ¿para qué me sirve?” o “Si ya no vendo nada, ¿de qué hablo?”. Si luego cambia de nombre o de negocio (y la comunidad es similar), puede usar sus redes actuales para direccionar al nuevo perfil o compartir la nueva información (hasta donde aplique).

¿De qué hablar mientras tanto? Defina un eje temático o editorial y hable de temas periféricos a los productos que ofrecía. Por ejemplo, si vendía repuestos automotrices, hable de lo maravillosos que son los viajes por carretera, de los destinos que se pueden conocer por caminos inexplorados, de las divertidas historias en familia dentro de un vehículo, de la libertad que nos da movilizarnos, etc. No es hablar del producto que vende, sino de lo que representa.

Si tenía un jardín infantil, hable de actividades para desarrollar la motricidad, de ideas para acompañar el desarrollo de los niños o de tips para jugar los fines de semana. Piense en contenidos que pueda compartir regularmente.

Si tenía un restaurante de comida típica de una región del país, hable de la historia de los platos, de la belleza de esa región, comparta fotos, vuélvase embajador de la zona. Hable de las costumbres, su gente, su cultura y por supuesto, su gastronomía. Si el restaurante era de comida vegetariana, hable de los beneficios del vegetarianismo, de las propiedades de cada ingrediente, de los vegetarianos más famosos de la historia y cosas por el estilo.

Si tenía una clínica veterinaria, hable de temas alrededor de las mascotas. No tienen que ser solo temas de salud y cuidados, ahora puede ampliarse a lo que representa una mascota en la vida de las personas. La historia de cada una de las razas, de qué parte del mundo vienen, ejemplos de animales famosos en el cine y en general temas más amplios, pero de alguna manera, relacionados.

Si tenía un almacén de ropa, hable de la historia de diseñadores, de tendencias de moda en distintas épocas o de cómo la moda impacta el comportamiento social. Si tenía un almacén de decoración, puede hablar de lo que representan algunos objetos, de su país de origen o del delicado trabajo de los artesanos detrás de cada pieza única.

La idea es cambiar la comunicación de centrarse en el producto (que ya no vende), a lo que representan en el imaginario colectivo. Recuerde que el objetivo es permanecer en el radar.

Adicionalmente, la frecuencia de publicación ahora puede ser mucho más espaciada. Si por ejemplo publicaba diariamente, ahora lo puede hacer quincenalmente. Pueden ser imágenes con un simple comentario, reflexiones sencillas, frases y en general, contenido que no le consuma mucho tiempo.

Motores de búsqueda

Algo importante mientras decide si su negocio volverá algún día o no, es no perder la visibilidad en los motores de búsqueda. Específicamente, el perfil de su empresa en Google My Business o Google Mi Negocio.

Nuevamente, la idea es que si alguien lo busca (porque no sabe que cerró), sepa de usted y en qué situación se encuentra, por algún lado. No podemos simplemente esfumarnos. Existe la posibilidad en Google Mi Negocio de ajustar el perfil para que algunos puntos de venta se muestren no operativos o que el negocio aparezca temporalmente cerrado.

Cambia la información que se muestra, pero su empresa sigue teniendo presencia y visibilidad en Google, que es lo que queremos. 

Email marketing

Si de pronto enviaba correos electrónicos promocionales ofreciendo nuevos productos, lanzamientos, ofertas y demás, ahora puede cambiar la temática teniendo en cuenta el eje editorial que hablábamos anteriormente.

La comunicación ahora puede ser mucho más espaciada y no comercial (si no hay nada para vender), sino editorial. Si antes enviaba un correo semanal, ahora puede enviar un mail cada uno o dos meses con tips e información de valor.

Recuérdame

Tome cada uno de los canales que utilizaba para promover su negocio y siga siendo visible. Mande tácitamente el mensaje de… “Recuérdame”, queriendo decir: “No estoy físicamente (negocio operativo), pero estoy en tu corazón (comunicación online)”.

Es cierto que implica algún esfuerzo y que no es una decisión fácil de tomar, especialmente desde el punto de vista emocional. Para motivarse, piense en el futuro. Piense en cómo esto puede facilitarle la vida aun cuando no tenga claro qué va a hacer a después. Piense en todas las personas a las cuales puede seguir ayudando, apoyando, dándole ideas, haciendo presencia. Así después decida que definitivamente no va a regresar con el negocio, en ese momento se despedirá con honores, pero no habrá simplemente desaparecido.

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Uno de los grandes cambios que ha generado esta pandemia, es una mayor presión a los negocios por la virtualización y la puesta en marcha de herramientas online. Desde las funciones transaccionales de las plataformas de comercio electrónico hasta interacciones y extras en la venta del producto o servicio.

Una de las mayores lecciones (y expectativas de los clientes) a raíz de la pandemia, es que los negocios tienen que estar online, acompañar a los clientes y simplificar los procesos si quieren atraerlos y diferenciarse de la competencia.

El futuro de las experiencias: fusión física y virtual

Esto se da en cada interacción de comienzo a fin. Desde la información que se comparte en redes, página web o WhatsApp, debe ser clara con instrucciones precisas y un llamado a la acción evidente e inequívoco. No ponga a la gente a pensar, hay demasiados competidores y opciones al acecho.

Luego, si el cliente quiere entrar en contacto con el negocio para pedir más información, aclarar dudas o hacer un pedido, espera que todos los canales estén abiertos, disponibles y con respuesta inmediata. El uso de plataformas básicas como WhatsApp, teléfono, chat en línea y mensajes directos en redes sociales pueden complementarse con alternativas más robustas como bots o herramientas de inteligencia artificial que responden preguntas básicas y hacen la interacción hasta cierto momento autogestionable.

Carol Inspire & Create, una empresa distribuidora de insumos de bisutería se ha dedicado a fortalecer la atención y venta a través de todos sus canales digitales, facilitándole las opciones a los clientes y haciendo el proceso simple y sencillo. Además de la página de la empresa (variedadescarol.net) desarrolló una plataforma específica para ecommerce (carolshop.co), donde los clientes al ingresar tienen varios canales de comunicación y además reciben capacitaciones e información complementaria sobre cómo crecer sus negocios.

El contacto continúa

Después de este primer contacto y dependiendo de qué tan corto o largo sea el ciclo de ventas en cada negocio, los clientes esperan que usted se mantenga en contacto. Que de manera personal o automática esté al tanto de lo que sucede con su producto o servicio. Desde la programación de una visita técnica hasta un proceso de evaluación de un crédito o la preparación o despacho de un pedido, una continua comunicación genera confianza, disminuye la ansiedad e incertidumbre del cliente, así como la posibilidad de una recompra y recomendación a terceros. Aquí nuevamente entran en juego las herramientas digitales para hacer el proceso autónomo, programado y efectivo para los clientes.

En el sector inmobiliario por ejemplo, se está mezclando el mostrar las propiedades de manera virtual (el conocido open house) con una interacción personalizada con los prospectos e interesados.

Posteriormente vendrá la forma como brinda la experiencia, donde cada vez más será una mezcla de elementos físicos o presenciales con información, vivencias y sorpresas digitales. El gran cambio en el rediseño de experiencias se estará dando en los complementos online que cada negocio debe aprovechar, maximizar, amplificar y explotar para incrementar la percepción de valor y llevar su producto, servicio y negocio a otro nivel en la mente de los clientes. Algo que antes no se veía urgente, ahora será un tema de supervivencia donde la preferencia será dada por quienes facilitan mejor el proceso, hacen mejor seguimiento, acompañan más de cerca al cliente y sorprenden con elementos simbólicos online y offline.

Muchas peluquerías han complementado sus servicios en el salón con envío de  tratamientos y tintes a domicilio, acompañándolos de instrucciones a través de videos online.

Experiencia en la posventa

Finalmente viene la posventa. No me refiero a la aburrida y siempre mal diseñada encuesta de satisfacción, sino a la presencia de su marca en la vida de los clientes después de que le compraron. La relevancia que tenga para ellos y su permanencia en el radar. Es pasar de un simple “amor de verano” a una relación estable, duradera y de más largo plazo. Algo que lo beneficia tanto a usted como a su cliente, pero sobre todo, como lo vimos en el capítulo de crecer con clientes actuales, a su negocio.

Por ejemplo, una dermatóloga después de realizar su consulta virtual a través del celular empezó a enviar mensajes de seguimiento a sus pacientes para evaluar la calidad de su servicio y la evolución de sus tratamientos. Del mismo modo, la fisioterapeuta Diana Zapata complementa sus terapias con instrucciones online para apoyar a sus pacientes en los ejercicios, dependiendo de lo que necesita trabajar: estiramiento, columna, hombro, mano, rodilla o pie. BIG, la distribuidora de productos para peluquerías, durante la pandemia desarrolló un club de lectura para apoyar a sus estilistas en capacitación y manejo de diversas herramientas para recuperar sus negocios.

Es una oportunidad de oro

Las plataformas online, que han existido desde hace muchos años, nos dan una oportunidad de oro para fortalecer la experiencia y demostrarle a nuestro clientes que ahí estamos para ellos. Aprovechemos todos los puntos de contacto y todas las interacciones para fortalecer la lealtad y estimular el voz a voz. Es el momento.

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Muchos negocios consideran que estar en una red social es suficiente para generar visibilidad, bajo el supuesto de que “todo el mundo” está en las redes. La visibilidad online va mucho más allá de la presencia en redes.

Contar sólo con su perfil en redes sociales y presumir que es suficiente para que la gente se entere de usted, es una perspectiva limitada. La red social es uno de muchos elementos que componen una estrategia de marketing digital, donde de hecho, el eje central es la página web (no la red social).

Su red social no reemplaza la página

Algunas razones por las que la red social no sustituye su página web:

La red no llega a todo su mercado – Si quiere crecer, debe saber que hay otras fuentes de información que sus prospectos están considerando, mucho más allá de Instagram o Facebook.

Usted no controla la información – Usted no administra ni define a quién se le muestra qué dentro de la red. Puede estar exponiendo contenido en las noticias a sus seguidores, pero no sabe si realmente todos lo están viendo. La red social no es un destino, es un medio para enviarle prospectos a su página, donde realmente puede conocer a fondo su negocio.

La página educa y genera confianza – Construye relaciones de mucho más largo plazo. Aunque Facebook e Instagram tienen funcionalidades que podrían “simular” una página web, no lo son. Con sus “menús”, “productos”, “info de contacto” y demás, es información limitada para lo que un cliente potencial quisiera saber de usted. Si no es en su página web, ¿dónde le va a mostrar sus testimoniales, casos éxitos, historia, proceso, listado de clientes y demás? Debe darle argumentos sólidos a los clientes para que confíen en usted y eventualmente le compren.

El contenido de su página aparece en Google – Sus prospectos están todos los días buscando cómo solucionar los problemas que usted resuelve. El primer lugar al que van es Google. ¿Está su contenido apareciendo en los resultados? Lo que publica en sus redes no es suficiente. Si además tiene un perfil en Google Mi Negocio, Google Maps y contenido valioso, tiene más chances para aparecer. Cree contenido de valor en su página, exponga las soluciones que tiene y la gente lo va a encontrar.

Construcción de base de datos – En redes, los datos de contacto de la gente que lo sigue no son suyos, son de la red social. ¿Dónde va a construir base de datos de prospectos?, ¿cómo seguirá en contacto con los interesados días, semanas, meses y años después? En su página web puede empezar a construir su base de datos, el activo más valioso con el que pueda contar. Tener información de prospectos le permite estar en el radar para que el día de mañana le compren. ¿A quién le ofrecerá un nuevo producto si no cuenta con una base de datos?

Plataforma de e-commerce – Sin página web o plataforma de venta, ¿cómo hará para vender y recaudar el dinero online? La red social es un generador de potenciales clientes, pero debe tener el soporte detrás para educar y convencer prospectos.

Las redes son herramientas

Las redes son vehículos, herramientas que le ayudan a la visibilidad, pero ni Instagram ni Facebook son una estrategia en sí, son simplemente canales. Le ayudan a generar exposición, pero es en últimas la confianza que genere, lo que va a determinar que le compren o no.

Incluso hay alternativas muy simples y hasta gratuitas para montar su propia página (WordPress, Weebly, Wix). La página es el eje de su presencia online, nunca lo olvide.

Si sólo piensa estar en el mercado por unos meses, perfecto estar sólo en redes sociales; pero si está pensando en serio crecer un negocio que perdure en el tiempo, sí o sí debe posicionar su propia página web.

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A medida que 2018 avanza y se va terminando, el panorama del marketing digital que abarca SEO, redes sociales, marketing de contenido y que más está experimentando un cambio dramático, uno que las empresas ya no pueden ignorar. Puede haber habido un momento en el que podría haber descartado la inteligencia artificial o la búsqueda visual como trucos de la última película de ciencia ficción, pero ese tiempo ya pasó.

Hay muchas nuevas tendencias y estrategias de marketing digital que están evolucionando acorde a los que se conoce como tecnología de punta y las empresas necesitan considerarlas aprendiendo a usarlas para mejorar sus indicadores de éxito. La clave es estar al tanto de las tendencias y descubrir cuál es la mejor para su negocio hoy. Es posible que eso que funcionaba el año anterior no funcione este año, mucho menos el que viene, ya que las nuevas tendencias continúan emergiendo continuamente.

Aquí hay ocho tendencias en clave de marketing digital que ya no puede ignorar:

1. Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial juega un papel crucial en el proceso de comercialización de hoy. Con ella puede analizar el comportamiento del consumidor y los patrones de búsqueda, utilizando datos de plataformas de redes sociales y publicaciones de blog para ayudar a las empresas a comprender cómo los usuarios y clientes encuentran sus productos y servicios.

La inteligencia artificial también ofrece información y consejos a los usuarios entablando conversaciones. Según Gartner, para 2020, el 85% de las interacciones con los clientes se gestionarán sin la necesidad de un ser humano.

Las empresas que adopten la inteligencia artificial antes de terminar 2018 podrán ahorrar costos y acelerar el crecimiento, obteniendo una ventaja sobre sus competidores.

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2. Publicidad programática

Este tipo de publicidad consiste esencialmente en utilizar la inteligencia artificial para automatizar la compra de anuncios y poder dirigirse a audiencias de manera específica, lo que aumenta las posibilidades de éxito en las campañas de marketing y reduce los costos en la adquisición de clientes.

Según eMarketer, el 84% de los anuncios gráficos digitales en Estados Unidos serán del tipo programático para 2019.

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3. Chatbots

Esta tecnología basada utiliza el formato de mensajería instantánea para chatear en tiempo real, de día o de noche, con sus clientes o visitantes del sitio, y muchas empresas ya están usando esta función por medio de inteligencia artificial.

Tienen la capacidad de satisfacer las crecientes demandas de los clientes al permitir una comunicación fluida e instantánea con los clientes actuales y potenciales gracias a la programación hecha sobre los temas relacionados con lo que el cliente requiere.

Muchos clientes prefieren interactuar con los chatbots ya que son receptivos y responden de manera rápida y precisa, y nunca pierden la paciencia. Estos asistentes virtuales ofrecen un excelente servicio al cliente, satisfaciendo las expectativas de los clientes y automatizando las tareas repetitivas que permiten a las organizaciones enfocarse en trabajos más importantes.

Los chatbots puede responder preguntas, proporcionar información completa sobre sus productos y servicios, y solicitar una dirección de correo electrónico para enviar detalles sin ninguna intervención humana. También pueden retener información para que los clientes no tengan que comenzar de nuevo con cada nueva interacción.

Por ejemplo, Uber utiliza la tecnología chatbot para comunicarse con los clientes, lo que les facilita el alquiler de automóviles incluso en Facebook Messenger. Los pasajeros pueden usar el menú para elegir el tipo de viaje, realizar una solicitud, rastrear la ubicación del automóvil, enviar a sus amigos un tiempo estimado de su llegada e incluso realizar el pago.

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4. Contenido personalizado

Este ofrece a los clientes una experiencia única basada en sus elecciones y preferencias, y se considera una mejor opción que el marketing de “talla única”.

Con la disponibilidad de datos como el historial de compras, el comportamiento del consumidor y los enlaces, las empresas pueden personalizar su contenido.

Las empresas en estos días están aprovechando el poder de la personalización al individualizar los correos electrónicos según el comportamiento, los intereses y la demografía. Según Statista, la tasa de apertura de correos electrónicos con un mensaje personalizado fue del 18.8% en comparación con el 13.1% sin ninguna personalización en 2017.

Uno de los ejemplos de personalización es de Coca-Cola, que salió con la campaña “Compartir una Coca-Cola” en 2014 con el objetivo de llegar a los millennials.

“Comparta una Coca-Cola” creó una experiencia de marca personalizada para clientes con nombres individuales de los nombres más populares impresos en botellas de Coca-Cola. La campaña resultó en un aumento del 2% en las ventas, después de una década de disminución constante, lo que incrementó el consumo del refresco de 1.7 millones a 1.9 mil millones por día.

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5. Video

Revise estas estadísticas sobre el video marketing de Forbes:

• Según YouTube, el consumo de video móvil crece un 100% cada año.
• Se proyecta que el video reclamará más del 80% de todo el tráfico web para 2019.
• Agregar un video a los correos electrónicos de marketing puede aumentar las tasas de clics en un 200%-300%.
• El 90% de los clientes informan que los videos de productos les ayudan a tomar decisiones de compra.
• El 64% de los clientes tienen más probabilidades de comprar un producto en línea después de ver un video al respecto.

Estos números muestran la importancia de incorporar el video en su estrategia de marketing digital.

Proporcionar contenido informativo a través de un video visualmente rico le permite transmitir su mensaje de manera efectiva a un gran número de personas. Recuerde que un minuto de video es igual a 1.8 millones de palabras.

El video en vivo está ganando popularidad, con un gran número de empresas que lo utilizan para entrevistas, demostraciones de productos y visiones de eventos, la vida en la oficina, cómo se fabrican los productos, etc. Los videos en vivo son una excelente manera para que las empresas revelen los rostros detrás de su marca, ya que esto infunde confianza en su audiencia y humaniza su marca.

Según Livestream, el 80% de las personas preferiría ver videos en vivo de una marca que leer un blog, y el 82% prefiere videos en vivo sobre publicaciones sociales.

Con plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram lanzando sus propias funciones de video en vivo, se ha vuelto más simple para las empresas incluir videos en vivo en su estrategia de marketing digital.

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6. Aplicaciones de mensajería social

¿Cree que las aplicaciones de mensajería social son solo para enviar “emojis” a sus amigos?

Consideremos estas cifras:

• 3 billones de usuarios mensuales están activos en Facebook Messenger
• Cada mes se envían 2 mil millones de mensajes entre personas y empresas en Facebook Messenger.
• WhatsApp tiene 1.3 billones de usuarios activos mensuales.
• 55 mil millones de mensajes se envían a través de WhatsApp todos los días.
• YouTube tiene 1.5 billones de usuarios mensuales

Estas estadísticas muestran la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería social, dando a las empresas la oportunidad de dirigir sus esfuerzos hacia estas aplicaciones para expandir su mercado. Dado que las personas pasan más tiempo en varias aplicaciones de mensajería, tiene sentido comercializar los servicios de su empresa en los que sus clientes potenciales se encuentran.

Las aplicaciones de mensajería social pueden ser muy útiles para enviar mensajes a los clientes directamente, ya que permiten la personalización y agregan valor a la experiencia de los usuarios.

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7. Búsqueda visual

Este es un nuevo tipo de motor de búsqueda y puede llevar la experiencia del usuario a un nivel totalmente distinto y renovado. Con la búsqueda visual, los usuarios pueden cargar una imagen para realizar una búsqueda y obtener resultados más específicos.

No es sorprendente que Pinterest se haya subido al carro de la búsqueda visual: Han recaudado US$150 millones en fondos de riesgo en una valoración de US$12.3 mil millones para centrar sus esfuerzos en la búsqueda visual. Presentaron también Lens, una nueva herramienta de búsqueda visual que permite a los usuarios tomar una foto de un artículo para saber dónde comprarlo en línea, buscar productos similares o ver tableros de anuncios de artículos relacionados. Pinterest no es el único con búsqueda visual.

Google Lens es un motor de búsqueda visual de Google, que reconoce objetos, puntos de referencia y otras cosas visualmente a través de una aplicación de cámara (actualmente solo disponible en teléfonos Pixel).

Si tomas una foto de un:

• Tarjeta de visita: Puede guardar el número de teléfono o la dirección de un contacto.
• Libro: Puede obtener reseñas y otros detalles al respecto.
• Punto de referencia o edificio: Puede obtener más detalles al respecto.
• Pintando en un museo: Puedes obtener detalles al respecto.

Microsoft también tiene su propia versión, llamada Bing Visual Search, que permite a los usuarios buscar fácilmente un elemento en particular dentro de una imagen. Después de realizar una búsqueda de imágenes, haga clic en uno de los resultados y aparecerá un icono de “búsqueda”, que le permitirá seleccionar un área particular de interés en la imagen. Esta herramienta de búsqueda visual no solo encontrará imágenes coincidentes, sino que también mostrará páginas de productos para ese elemento.

De otro lado está CamFind, una aplicación móvil de búsqueda visual, que permite a los usuarios buscar cualquier cosa desde sus teléfonos móviles simplemente tomando una foto y esta aplicación le dirá qué es. En lugar de escribir consultas en un motor de búsqueda, puede buscar directamente a través de imágenes para encontrar imágenes similares, comparaciones de precios, resultados de compras locales, etc. También puede tomar una imagen de un póster de la película y CamFind le mostrará información de la película, avances, y horarios, y teatros locales.

Los profesionales de marketing pueden obtener ventajas sobre sus competidores al saltar a la tendencia de búsqueda visual para atraer clientes y ofrecerles sus productos.

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8. Micro-Momentos

Los usuarios, en la media mundial, pasan un promedio de 4.7 horas por día en sus teléfonos inteligentes, revisan las redes sociales al menos 17 veces al día y esto está cambiando la forma en que las marcas deben trabajar para captar la atención de los compradores.

Micro-Momentos es un “nuevo comportamiento del consumidor”, como lo denomina Google, que transmite su mensaje de marketing de manera clara y concisa de una manera que es de interés para los consumidores, todo en un lapso de segundos, de lo contrario, pierden su atención y saltan al siguiente artículo.

Esta forma de contenido proporciona la información correcta a los clientes cuando la necesitan. La gente generalmente toma decisiones instantáneas sobre qué comer, qué restaurante elegir, qué comprar o dónde ir.

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Finalmente

La experiencia del cliente se ha convertido en el factor más importante para la transformación digital, y el cierre de década será el más comprometido con la personalización.

Ya sea que incorpore la búsqueda visual en su estrategia o la inteligencia artificial, podrá crear contenido atractivo, llegar a una audiencia más amplia y mejor orientada, adquirir más clientes potenciales y aumentar las interacciones.

La entrada 8 tendencias de marketing digital que necesita conocer para mantenerse al día se publicó primero en Bien Pensado.

En el mundo del marketing buscamos continuamente nuevas fórmulas para potenciar nuestra marca personal y llevarla al éxito. En numerosas ocasiones hemos hablado sobre la importancia de tener un blog profesional en actualización constante, redes sociales activas y bien gestionadas, además de contenidos atractivos dirigidos a nuestro público, etc.

En un mundo tan saturado como el del marketing, diferenciarte de los demás es básico si quieres generar ingresos. Y debes hacerlo potenciando tu marca personal; la imagen que otros tienen de ti como profesional.

La marca personal te aporta valor, poder, prestigio. Y nadie mejor que tú, un profesional del marketing, sabe que esto se logra gracias a tu blog, tus redes sociales, al networking y a otras iniciativas que puedes realizar como organizar alguna conferencia online (aunque también, si bien es más costosa, puedes hacerla presencial).

Hoy queríamos hablar de una opción ampliamente utilizada por expertos en marketing y social media con muchas ventajas: impartir formación online.

Impartir formación online beneficia en gran manera a un experto de cualquier sector que quiera mejorar su marca personal por muchas razones:

• Alcanza más visibilidad al acceder a un público global conectado permanentemente.
• Lo posiciona como experto en una materia al ofrecer sus enseñanzas a la comunidad.
• Genera beneficio económico gracias a un programa de formaciones de interés para el público en general.
• Da a conocer su trabajo frente a posibles clientes y compañeros con los que poder generar sinergias y colaboraciones.
• Destaca frente a una competencia que no expande sus conocimientos ni se presenta como experta en una temática determinada.
• Fideliza a sus usuarios y suscriptores ofreciéndoles formación particular.
• Mejora su reputación online y ahorra costes.

Ahora que ya sabes las ventajas de impartir formación online vamos a explicarte cómo hacerlo para que sea todo un éxito. Tanto si no lo has hecho nunca como si fracasaste cuando lo intentaste, te vamos a mostrar algunos puntos que debes tener en cuenta para lograr los objetivos que te has marcado.

Elige la modalidad formativa

Es importante que elijas la modalidad de formación con la que te sientes más identificado. Puedes hacer cursos por email, en HTML, en directo, en vídeo, etc. Te recomendamos las dos últimas opciones por ser más rápidas y por requerir menos trabajo de preparación.

Ten en cuenta que hacer un curso en pdf, powerpoint o html requiere mucho trabajo de diseño y maquetación para que salga bien. Como los conocimientos ya los tienes, no necesitas desarrollarlos en ningún formato, mejor que te presentes ante tus alumnos y les cuentes los contenidos. Si lo deseas, puedes hacer una presentación como soporte visual, así generas credibilidad y el alumno no se siente solo en su aprendizaje.

Consejo: Crear un webinar gratuito es una excelente opción para empezar.

Define bien el público al que te diriges

No es lo mismo dar una charla para principiantes en cualquier temática, que para profesionales del sector; para adultos que para jóvenes. Debes tener en cuenta las características del público al que quieres enseñar para ofrecer una formación adecuada a sus necesidades y características personales.

Consejo: Siempre que puedas, intenta preguntar a tus alumnos sus intereses, lo que les gusta y no les gusta. Te darán ideas para tus formaciones online.

Elige la plataforma de formación

No todas las plataformas tienen la misma versatilidad. Algunas sólo te permiten dar cursos para pequeños grupos, con otras sólo puedes impartir webinars, etc. Muchas requieren instalaciones o descargas de software y otras son sencillas de utilizar y con muchas funcionalidades. Por ofreceros una opción, os recomendamos ClassOnLive con una excelente relación calidad-precio, en la que puedes impartir formación individual, a pequeños grupos o webinars.

Consejo: Prueba bien la plataforma que elijas para ver si se adecúa a tus intereses.

Durante la formación

El espacio en el que te encuentres debe dar una imagen profesional. Evita ruidos e interrupciones molestas e intenta que sea lo más aséptico posible (evita objetos personales, como cuadros o fotos). El sonido y la imagen debe ser también óptimos (debes probar antes tu ordenador). Intenta ser lo más natural posible para que los alumnos se sientan como en casa. Explícales bien cómo funciona el entorno en el que están para evitar problemas durante el curso.

Consejo: Si vas a compartir pantalla o colocar alguna presentación, prueba antes que todo si funciona correctamente.

No olvides que no se trata de impartir un curso y listo, ya eres formador. Tus alumnos merecen un trato después de su aprendizaje, así que participa en los foros, contesta a sus dudas, envíales emails con las próximas formaciones, ofrece información adicional o complementaria, etc.

Con estos consejos verás que formar online es muy fácil y muy productivo. En poco tiempo, el e-learning será la modalidad formativa predominante, frente a la formación presencial.

Acerca de Marian Sánchez

Asesora Web, Redactora de contenidos y Community Manager. Interesada en SEO, Blogs, Marketing Online y Diseño Web. Es responsable de Contenidos y Marketing en Classonlive

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Para el dueño de una tienda online es importante conocer los aspectos principales que le hagan saber tanto el rendimiento como el tráfico que existe en el sitio. Conocer y analizar los datos más relevantes es como se pueden hacer los cambios pertinentes requeridos para que un e-commerce ofrezca un mejor servicio y se obtengan más ventas.

Es por eso que ahora te mostraremos las métricas más importantes de una tienda online para medir el rendimiento, además de otras que te mostrarán una panorámica total de la efectividad de tu tienda electrónica.

¿Qué datos debe medir una tienda online?

A diferencia de una tienda física, una tienda online puede mostrar datos exactos y precisos tanto de venta como del comportamiento del consumidor.

Los datos que son de interés para realizar el correspondiente análisis son los de rendimiento y tráfico. Estos datos nos darán a conocer de dónde vienen los clientes potenciales, cuál es la tasa real de conversión, además del número y el tipo de productos que fueron abandonados y no alcanzaron la compra.

Tráfico

Es importante conocer el número exacto de personas que ingresaron a tu sitio, el tiempo que permanecieron y si llegaron a concretar una compra estableciendo de paso el porcentaje de personas que compraron vs el total de gente que ingresó al local online.

Otro dato importante conocer respecto al tráfico son las fuentes de donde éste proviene. Estas son básicamente:

• País: Conocer de dónde se realizan las compras será de vital importancia para la estrategia de marketing, recuerda que los hábitos de compra varían de acuerdo al país de origen, además que será una gran oportunidad entrar en un mercado con características diferentes a las que te enfocas.
• Directo, búsqueda, social, mail, referencias: Puedes realizar una búsqueda más específica respecto a la fuente del tráfico de tu tienda online y conocer el porcentaje de usuarios que entraron tecleando la “URL” de tu tienda en la web (llamado tráfico directo), también el porcentaje que accedió por medio de buscadores, por medio de un correo electrónico (email marketing) y aquellos que accedieron a través de un link (por referencias) en otro sitio web o a través de redes sociales. No olvides que es importante saber cómo conocieron tu sitio web para así intensificar alguna campaña de comunicación o detener aquello que veas que no funciona como lo esperabas.
• Tráfico social: Para la estrategia de promoción es fundamental conocer el tráfico que proviene de las redes sociales, y lo más importante cuál es el contenido que genera más enganche en cada red social. El porcentaje por red es una herramienta que nos dará a conocer el porcentaje de efectividad de cada una de ellas además de que permite conocer un poco más a los consumidores. Puedes hacer el análisis de forma individual con las herramientas que contiene cada una de ellas o hacer una comparación de todas las redes que utilizas.
• Publicidad: Si utilizas publicidad para promocionar tu negocio online analiza tu estrategia y conoce de forma frecuente cuáles son las más funcionales en cuanto a vistas, además de las que generan el tráfico a tu tienda. Aunque la mayoría de los anuncios se manejan con presupuestos controlados de acuerdo al número de clics, es importante conocer la efectividad de la inversión que realizas.

Rendimiento

• Porcentaje de compra: Es muy importante conocer el porcentaje de compra. Si utilizas alguna plataforma de comercio electrónico para tu tienda será muy fácil obtener esos datos. Con ellos conocerás los productos más populares y los que no se pueden vender con la misma facilidad.
• Clics y vistas de la promoción interna: Con esta medición podrás saber la funcionalidad de las promociones que realizas en tu sitio para impulsar la venta.
• Seguimiento al carrito de compra: Esta es una métrica que sirve para identificar los productos que fueron agregados al carrito de compra y también aquellos que fueron retirados del mismo. Con ello podemos detectar posibles fallos dentro de nuestra oferta que podemos corregir.
• Pago por los productos: A diferencia del punto anterior, este hace todo el seguimiento desde agregar los productos al carrito hasta el momento de la compra.
• Tiempo: Con esta métrica podrás saber el tiempo que los usuarios permanecen en tu sitio, además de identificar cuánto tiempo les lleva realizar una compra.
• Clientes que regresan: También es importante conocer cuál es el porcentaje de los clientes que regresan y realizan más compras. De estos se debe analizar cuáles son sus preferencias además de darles seguimiento para saber su nivel de satisfacción con la tienda online.

Recuerda que existen un sinfín de herramientas para medir el rendimiento que se utilizan para el monitoreo y análisis de datos, una de las más conocidas para medir esto es Google Analytics (aunque también existen otras para medir el tráfico como SimilarWeb), además de las estadísticas que te brinda cada red social.

Cada análisis que realices podrá influir mucho en las métricas más adelante si tomas los correctivos necesarios aunque también es cierto que dependiendo la época del año los datos pueden varias. Por esta razón te recomendamos que hagas este ejercicio cada mes o cada 2 meses para que puedas notar cuál es tu época del año más alta en ventas y cuál es la más baja en visitas.

Revisar estas métricas con cierta periodicidad no sólo te hará mejorar notablemente, también con ello podrás poner en jaque los esfuerzos de la competencia y lograr diferenciarte del resto de las tiendas online adaptándola cada vez mejor al comportamiento de tus compradores.

Acerca de Karina Janet Padilla

Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Veracruzana en México. Karina es una apasionada del comercio electrónico, la tecnología y el marketing. Actualmente trabaja en Altura Interactive.

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Entrevistamos a Ramiro Parias de Rampa Publicidad, experto en el tema de marketing online, gran usuario de muchas herramientas. Lo hemos invitado para que comparta su experiencia de cómo ha desarrollado su radio online, cómo es este proceso en el que hoy en día las herramientas digitales nos permiten exponernos a gran cantidad de clientes potenciales de una manera muy profesional. (También puede escuchar la entrevista directo en Soundcloud).

David Gómez (Bien Pensado): Hace varios años que estas con tu podcast y ahora migraste a una emisora online, ¿Hay una gran diferencia? Cuéntanos cómo fue esta transición.

Ramiro Parias (Rampa Publicidad): Primero tengo que comentarte que soy muy aficionado a la radio desde muy niño como usuario y como escucha, luego me dediqué a estudiar radio y producción de medios audiovisuales y locución. En esa época, te estoy hablando de principios de la década de los 90, en las clases uno no podía tocar los equipos, uno simplemente podía verlos y un productor los manejaba teóricamente y te explicaba como funcionaba. Esas grandes consolas profesionales hoy en día tu las consigues entrando a eBay con tu tarjeta y en tres días ya la tienes en tu casa. Esa misma plataforma la puedes encontrar gratis o pagar en un software en internet. El mundo cambió drásticamente gracias a internet. En ese cambio donde en el mundo actual la empresa más grande de transporte se llama Uber, la más grande en hospedaje se llama Airbnb y no tiene ni un solo ladrillo; en ese mundo en el que estamos, decidí empezar a buscar formas con las cual nos pudiéramos acercar más a nuestros usuarios, amigos, clientes y colegas.

Los viernes en la tarde al finalizar la jornada nos tomábamos un tinto, un café entre los amigos a charlar, y grabábamos un audio que lo poníamos en internet en una plataforma para que más personas lo pudieran escuchar; eso es lo que se llama un podcast, una grabación de audio que se puede simplemente actualizar con cierta frecuencia, para que otras personas lo escuchen en vivo o lo puedan descargar, lo hicimos a través de una plataforma gratuita que se llama Spreaker.com, ahí nos pueden encontrar por “Ramiro Parias” para que escuchen mis podcast. Esa grabación de podcast lo empezamos a llamar un café digital, ya hace tres años; y hoy tengo el gusto de poder decir que nos acaban de nominar en un concurso de radio en internet como uno de los mejores programas de redes sociales que se encuentran al aire en este momentos en formatos podcast, se llama un Café Digital. Que tengamos un reconocimiento a nivel latinoamericano es importante por la frecuencia, los temas que manejamos y los entrevistados que permanentemente traemos.

Cuando nos dimos cuenta que teníamos más de 6.000 personas escuchando nuestro podcast decidimos dar un paso más allá e hicimos que esta hora que estábamos hablando se convirtiera en 24 horas, por lo que he decidido montar una radio en internet. Montar una radio en internet no es difícil, tiene un trabajo lógicamente, pero tecnológicamente no es difícil. Hay un software que te permite transmitir, tu simplemente tienes un sitio web, la gente le da play y ahí empieza a sonar la emisora. Logramos ya una transmisión de 24 horas al día donde no solamente hay un programa si no que hay muchos programas, hay música permanentemente. Tenemos programas de comunicación, diseño, moda de todos los temas que nos gustan.

David Gómez (Bien Pensado): La principal razón para haber migrado era pasar de tener simplemente una entrevista o un programa eventualmente, a tener ya una transmisión continua de mucho más contenido, ¿Esa fue la motivación pasar de un podcast a una emisora?

Ramiro Parias (Rampa Publicidad): Exactamente, pasamos de tener una sola grabación a tener transmisión en línea las 24 horas, todo el tiempo está la emisora transmitiendo.

David Gómez (Bien Pensado): Cómo es el proceso de montaje, hay una plataforma especial, cómo uno organiza todo. Si alguien que nos esta escuchando dice, yo quisiera montar también una emisora, ¿por dónde arranca?

Ramiro Parias (Rampa Publicidad): Esto no es nuevo. La primera emisora en internet data del año 93 y la primera emisora en Internet latinoamericana data del año 2000 o 2003 aproximadamente, y no fueron las grandes casas de medios de comunicación quienes estuvieron primero en Internet, si no personas muy proactivas que decidieron empezar a probar tecnología. Hoy en día cualquiera que nos escuche puede entrar a sitios como: Radionomy.com, donde en español perfecto lo guían para crear una estación de radio, donde se puede crear, compartir y conseguir una estación de radio online sin ningún costo. Totalmente gratis te permiten subir la música, te permiten subir tu voz, permiten programarla, poner un nombre, etc. Pueden entrar a otro sitio como Crearradio.com, donde se puede crear una web de radio gratuita y directorios como el de Colombia.com/radio o como el de Guia-radio.com, donde pueden encontrar múltiples emisoras de ejemplos.

Nosotros quisimos ir un poco más allá y hacer un trabajo más profesional, entonces compramos un servidor, una consola, micrófonos para tener una calidad de sonido y lograr una gran audiencia. Hoy tenemos al aire Radioweb3punto0.com y muy pronto estaremos saliendo al aire con una nueva emisora que se va a llamar RadioDigitalAmerica.com. Una emisora para cubrir uno espectro más grande, todo Hispanoamérica. Con este tipo de temás cuando estas en internet, cualquier persona desde cualquier lugar del mundo te puede encontrar y se puede conectar contigo. Tenemos personas que nos están escuchando desde países tan distantes como Rusia, Canada, Argentina y nos escriben diciendo que les gusta la programación.

David Gómez (Bien Pensado): Si ya el tema de tecnología no es una barrera, ¿el gran reto se vuelve la generación de contenido?

Ramiro Parias (Rampa Publicidad): Exactamente. El rey en internet es el contenido pero la reina es la difusión. Que mejor manera de acercarnos a las personas que la radio; podemos acompañarlos mientras la persona va trabajando y nos va escuchando; y si se conecta desde su smartphone, desde su tablet o ya desde los radio de los carros que tienen acceso a internet. Nos pueden escuchar desde cualquier momento, en cualquier lugar y si le gusta un programa y no lo puede escuchar en vivo, simplemente se conecta en cualquier otro momento y lo puede escuchar en diferido.

David Gómez (Bien Pensado): Pensado que una emisora es un medio de amplificación, ¿Para qué tipo de empresas pensarías que sería de más utilidad crear una emisora online?, ¿Cualquier tipo de compañía podría usarla para generar contenido o consideras que aplicaría más para ciertos tipos de negocios o profesiones?

Ramiro Parias (Rampa Publicidad): Hay que entender que los medios de comunicación han dejado de ser masivos para convertirse en medios de nicho. Ahora se ha logrado una homologación de quienes se acercan a los medios para escuchar, y depende de la actividad que estén haciendo. Entonces no te puedo decir sólo las personas de esta actividad escuchan este tipo de música, no. Hay personas que están haciendo deporte y les gusta escuchar música electrónica, están en la oficina trabajando y les gusta escuchar soul o pop. Están de fin de semana y les gusta poner música tropical latina; entonces depende de la actividad por eso se ha convertido en medios de nicho.

Yo creo que si una empresa tiene contenido interesante y desea aportar, no sólo para salir a vender y decir: soy el mejor, el más bonito y más barato, no. Si desea aportar, enseñar; puede hacerlo a través de medios como el audio. Una empresa que vende por ejemplo muebles, está vendiendo a las personas la oportunidad de diseñar su casa más bonita, ¿De qué tiene que hablar una persona que fabrica muebles? de diseño, de cómo decorar su hogar, cómo ser más cálido y por qué no, si tiene muebles más empresariales, entonces enseñar a las empresa cómo organizar mejor su espacio. El contenido hay que buscarlo en el beneficio final y no en el producto que se vende; de esa manera cualquier empresa podría terminar generando contenido. Yo recomiendo que se empiece por un podcast, una grabación de audio a través de uno de estos canales gratuitos. En cualquiera de ellos me pueden encontrar como “Ramiro Parias” para que busquen algunos ejemplos y comiencen haciendo grabaciones trasmitiendo acerca de lo que saben. La mayoría de los emprendedores, de los empresarios, empezaron con un sueño y una pasión. Casi siempre con las ganas de aportar y eso es lo que tienen que transmitir, comunicar y si les va gustando, hay personas que se les van a ir acercando. Tengo varios clientes que los he convertido en líderes influenciadores y les he creado su canal en YouTube a través de videos donde los filmamos explicando a qué se dedican, cómo lo hacen y también lo he hecho en audio y los resultados son impresionantes. No sabes qué persona va a estar escuchando, buscando información sobre tu producto o servicio y llegando a tu sitio web, y hasta comprando tu servicio porque escuchó de ti o alguien se lo recomendó.

David Gómez (Bien Pensado): Qué aprendizajes le podríamos compartir a la gente con todo este recorrido que has tenido en medios digitales y en utilizar un tema como el podcast, o ahora la emisora como vehículo de comunicación, ¿Qué cosas hacer?, ¿Qué cosas no hacer para alguien que vaya a iniciar en este proceso?

Ramiro Parias (Rampa Publicidad): Primero que todo hay más gente buscando información que personas o empresas generando contenido y difundiendo. Entonces estamos ante una gran oportunidad de acercarnos a un público conocido y desconocido, y no hay que tener miedo para eso. Lo segundo es que tampoco hay que tener miedo para darle clic, para suscribirse, para ver qué pasa si esto lo subo o esto lo bajo. No le tengan miedo a meterle las manos a las herramientas que no se va a caer Google, ni internet te va a dañar el computador. Es perderle el miedo a eso. Tercero, tenemos que ser capaces de fracasar y hacerlo rápido y barato. Ensayemos que es preferible equivocarse y aprender para avanzar.

David Gómez (Bien Pensado): Justamente hablando de cómo utilizar el audio, la radio, las entrevistas y todos estos medios online como herramienta de marketing, tenemos a Cielo Rodríguez que es también una asesora especialista en marketing para las empresas en la industria de la moda, quien tiene su propio programa; así que es un excelente oportunidad de conocer el otro lado, desde una persona empresaria como ha sido esta experiencia. Cielo, cuéntanos un poco ¿qué estás haciendo con la radio?

Cielo Rodríguez (Fashion & Brand Marketing): Lo que estamos haciendo es que a través de un medio como la radio, que es un medio familiar en la parte online, es acercándonos a todas aquellas personas que les interesa realmente un tema en especial, en este caso la moda. Nuestra empresa que es Fashion & Brand Marketing se dedica a ayudarle a otras empresas de la moda a implementar todo el tema de mercadeo digital. Entonces nada mejor que un medio de comunicación para que todos estos temas sean tratados. Lo que hacemos es invitar siempre a una persona empresaria de la moda, un diseñador, un productor de moda, a un personaje del mundo de la moda para que nos explique en este momento cómo y cuáles son las tendencias, la vanguardia del mercadeo. A través de eso podemos explicar cómo funciona lo digital, cómo podemos implementarlo, pero también otros pormenores que tenemos de ese mundo de la moda y las industrias creativas.

David Gómez (Bien Pensado): ¿Has encontrado en este vehículo una oportunidad para no solamente crear contenido sobre la moda, si no exponer también tu propia empresa y vincular las dos industrias, el marketing digital con la industria de la moda?

Cielo Rodríguez (Fashion & Brand Marketing): Así es, esa es como la consigna y nuestra meta; vincular las dos y precisamente que otros empresarios que están en esta industria queremos que también escuchen.

David Gómez (Bien Pensado): ¿Cual ha sido la respuesta de la gente con tu programa?

Cielo Rodríguez (Fashion & Brand Marketing): Somos relativamente nuevos en el tema, llevamos cuatro meses y a la gente le ha gustado mucho. Primero porque un programa de radio especializado en el tema de moda y mercadeo realmente no lo hay, tal vez una que otra emisora de universidades tienen programas enfocados a las tendencias de la moda. La gente está buscando su afinidad y cuando encuentra este tipo de programas ahí te van escuchando. Lo novedoso y lo que le ha gustado a la gente, es que precisamente cada ocho días hay un personaje diferente y eso hace que la gente quiera aprender de eso todo el tiempo.

David Gómez (Bien Pensado): ¿La gente que quiera escuchar tu programa a dónde puede dirigirse?

Cielo Rodríguez (Fashion & Brand Marketing): Estamos en Radioweb3punto0.com y los miércoles a las 4:00 pm (hora Colombia) estamos en vivo y tenemos repetición del programa los lunes también a las 4:00 pm. Sin embargo si quieren escuchar los programas anteriores, se pueden dirigir a la página FashionBrandMarketing.com y ahí esta el link de la emisora de radio. Ahí pueden escuchar todos los programas.

David Gómez (Bien Pensado): Qué recomendarías como empresaria y como persona que esta empezando todo este desarrollo, ¿Qué has aprendido? ¿Qué hacer?, ¿Qué no hacer?, ¿Cual seria tu recomendación?

Cielo Rodríguez (Fashion & Brand Marketing): La recomendación es que si ya lo tienen decidido y quieren un medio que puedan amplificar, tanto su forma de ver el mercado como el de los servicios o productos que hacen, definitivamente tiene que enfocarse en una estructura de programa que sea dinámica, que de verdad pueda aportar a esa otra persona que esta al otro lado, que se puedan ver identificadas y tener contenido. Hay que investigar, si bien es cierto que no es difícil hacer este ejercicio, también tiene su tiempo como todo el tema del contenido, tal vez a los que se nos dificulta un poco más escribir, como en mi caso, este es el medio ideal. Obviamente hay que hacer investigación como lo digo, tienes que estar muy bien preparado, tienes un invitado y es un invitado que también es una persona muy reconocida en el medio. Tienes que hacer una investigación muy bien preparada y saber cuáles son las preguntas para que esa persona realmente aporte del tema. La experiencia ha sido positiva y a los empresarios que quieran unirse a este tema se los recomiendo.

David Gómez (Bien Pensado): Bueno, hoy hablamos sobre cómo exponerse a través de una emisora online, cómo crear audiencias, cómo crear contenido, cómo empezar a amplificar su mensaje generando información de valor. Hablamos sobre Radioweb3punto0.com que es una emisora basada en Colombia pero que presta servicio, por estar en internet, a muchos países. Hablamos con Ramiro Parias de Rampa Publicidad y con Cielo Rodríguez de Fashion & Brand Marketing, como un ejemplo de cómo empezar a aplicar todo este tema de las emisoras online y de todos estos medios digitales para exponernos, para generar confianza, para atraer clientes potenciales y seguir construyendo el negocio.

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Internet es una herramienta que ha revolucionado el mundo, pero sobre todo, un avance que ha democratizado el acceso a cosas que antes podrían considerarse un privilegio de pocos.

Para empresas que no contaban con grandes presupuestos para promoverse en medios convencionales, internet les ha abierto las puertas para que puedan hacerlo de forma efectiva y a un costo mínimo. También ha empoderado y facultado a las personas del común para que sean protagonistas en el flujo de información, generando una diversidad de puntos de vista más imparciales y pluralistas, en una variedad de temas y ámbitos que han hecho que los grandes medios ya no sean los jugadores dominantes como solía ocurrir.

Son muchas las cosas que podrían decirse sobre la forma como internet nos ha dado poder a las personas de hacer cosas que antes era difícil imaginar, por el simple hecho de estar supeditados a las limitaciones y barreras propias de la realidad a las que estábamos sujetos unos años atrás. Por otro lado, la existencia de un mundo virtual y casi sin límite de posibilidades, nos ha abierto las puertas a todo un universo lleno de cosas por conocer y que parece no detener su avance, aún con sus cosas buenas y malas.

Sin embargo dentro de los aspectos positivos que claramente merece la pena destacar de internet, está el de poder aportar y contribuir a la educación de los diferentes individuos de una sociedad.

Con esto no sólo nos estamos refiriendo a la gran cantidad de recursos y a las ingentes cantidades de información a las que es posible acceder de forma gratuita a través de internet, sino también a cursos sin costo que las personas pueden tomar desde cualquier parte y con una pedagogía estructurada que le harán mucho más fácil el aprendizaje de cualquier tema.

En este artículo nos dedicamos específicamente a hablar de varios cursos que ofrecen capacitación online de negocios gratis, algo que popularmente se conoce en inglés como MOOC’s (Massive Open Online Courses) o en español CEMA (Curso En línea Masivo y Abierto). Varios de estos cursos son dictados por prestigiosas instituciones reconocidas a nivel mundial y que incluyen dentro de su oferta, capacitación en diferentes áreas de negocios.

1. Udacity (en inglés)

Aunque está mayormente enfocada hacia la parte de informática y programación, esta página ofrece cursos creados por empresas como AT&T, Google y Facebook. Dispone de uno diseñado específicamente para crear empresas. Una de las personas que está a cargo del mismo es un exitoso emprendedor de Sillicon Valley llamado Steve Blank.

2. Coursera (en inglés y español)

Un sitio que aglutina cursos de reconocidas universidades en diversidad de temas. Además de permitirle acceder a cursos gratuitos, le da la posibilidad de obtener un certificado pagando una cifra en dólares no muy alta.

3. Udemy (en inglés y español)

Ofrece cursos en una variedad de temas que abarcan diferentes áreas (no sólo negocios). Su buscador le permite identificar de entre las distintas opciones o cursos disponibles, aquellos que son gratis, los que cuestan menos de US$49 hasta llegar a aquellos que cuestan más de US$500. También puede filtrarlos de acuerdo al idioma en el que se encuentran y de acuerdo a otras opciones como el nivel de instrucción necesario.

4. iPyme (en español)

Ofrece cursos de carácter gratuito especialmente dirigidos a empresarios y emprendedores (no ofrecen ninguna clase de titulación).

5. Unipymes (en español)

Un sitio especializado en brindar capacitación a empresarios en diferentes temas empresariales. Durante el año ofrece conferencias gratuitas dictadas por expertos a la par con talleres y diplomados pagos, con los cuales los emprendedores podrán tener acceso a formación de primer nivel.

6. Sofía Plus (en español)

En Colombia a través de esta plataforma, el SENA ha dispuesto de una amplia oferta de cursos virtuales con titulación los cuales, además de incluir temas básicos dentro del funcionamiento de cualquier negocio (como marketing o contabilidad), ofrece capacitación en temas técnicos y muy específicos dentro de las empresas o que sólo aplican a determinadas industrias o sectores de la economía.

7. edx (en inglés)

Es parte de una iniciativa creada por la Universidad de Harvard y el MIT. Además de estas prestigiosas instituciones, a través de la plataforma otras universidades como la de Berkeley y la de Texas ofrecen también sus cursos, los cuales abarcan diferentes áreas del conocimiento. Dependiendo del rendimiento que tengan las personas, pueden obtener un certificado. Aunque la mayoría del contenido se encuentra en inglés, también se pueden encontrar algunos cursos en español.

8. Miriadax (en español)

Una plataforma que agrupa cursos gratuitos ofrecidos por universidades de Iberoamérica, cada uno de los cuales ofrece certificados de participación.

9. Uc3m (en español)

A través de este portal, la universidad Carlos III de Madrid ofrece una variedad de cursos para descargar directamente desde el sitio (no ofrecen ninguna clase de titulación).

10. OpenCulture (en inglés)

Un repositorio que ofrece útiles recursos educativos en inglés disponibles en una variedad de formatos y temas.

11. Floqq (en español)

Plataforma en español que ofrece cursos pagos y gratuitos en temas como marketing online, negocios, cocina, música, entre otros. Algunos de los cursos pagos ofrecen certificado.

12. Desarrollos formativos (en español)

Una interesante plataforma en español que hace énfasis principalmente en aquellas áreas de interés para empresarios y emprendedores. Todos los cursos son gratuitos mientras que la obtención del certificado es opcional y supone la realización de un pago.

13. Academia integral (en español)

Sitio que ofrece una variedad de cursos en formación empresarial gratuita con titulación.

14. MIT open course ware (en inglés)

Un portal organizado por temas y subtemas en el que se ofrecen de forma gratuita varios de los cursos que hasta hace unos años se impartían en el MIT. Las personas pueden descargarlos y tener acceso a todos los contenidos (incluyendo las evaluaciones y sus respuestas).

15. MailxMail (en español)

Una variedad de cursos para descargar en PDF dentro de los cuales se incluyen varios que tratan temas empresariales. Los visitantes pueden ver las valoraciones que las personas dan a los cursos, así como sus comentarios y apreciaciones con respecto a los mismos.

16. AulaFácil (en español)

Posiblemente uno de los sitios más conocidos de instrucción gratuita por internet. Es sencillo y fácil de usar en cuanto no requiere registrarse para ingresar a los cursos.

Actualizaciones

Finalmente y después de haber revisado algunos de los principales sitios que ofrecen esta clase de capacitación, tenga en cuenta seguirlos en redes sociales y suscribirse a sus boletines electrónicos de modo que se pueda mantener actualizado sobre nuevos cursos que ofrezcan y los cambios que realicen dentro de su oferta. 

Si conoce algún sitio que no haya sido incluido dentro de este listado, lo invitamos a que lo incluya dentro de los comentarios. De esta forma podremos complementar aún más la información para todos los lectores. 

La entrada 16 sitios que ofrecen capacitación online de negocios gratis se publicó primero en Bien Pensado.

El management persigue optimizar los recursos de una organización, lograr la armonía entre todos ellos y conducir a la empresa hacia un fin mediante una adecuada estrategia. En este proceso tiene vital importancia el modelo propuesto por el prof. José María Gasalla de “gestión por confianza”, el cual tiene una aplicación real en las empresas del mundo offline pero que cobra más interés y fuerza en el mundo online.

Confianza y negocios online

La gestión por confianza que defiende J.M. Gasalla propone que conforme se logra un mayor nivel de confianza con los empleados o clientes, menos control se necesita ejercer, lo cual revierte en un mejor funcionamiento general de la empresa y en un importante ahorro de costes.

En el mundo de los negocios online, donde vendedor y comprador se encuentran totalmente alejados unos de otros y es materialmente imposible que se conozcan (aunque se pueda contactar mediante videochat), la confianza es una pieza fundamental para poder construir un negocio de éxito. Porque para comprar en un e-commerce, o bien lo hacemos por precio, o bien porque tenemos algún grado de confianza. Podemos confiar en una marca porque es conocida mundialmente, invierte mucho dinero y publicidad y toda su estrategia de marketing se basa en añadir valor a su producto (ejemplo: Apple); en el dueño de la tienda online porque tenemos referencia a través de un conocido,  por su propio blog, por su firma o por su marca personal.

Pero raramente compramos en tiendas desconocidas cuya marca no significa nada en el mercado o no tenemos forma de identificar al titular del negocio. O si llegamos a comprar porque ofrece un precio muy bajo, raramente nos haremos fieles. Luego para lograr fidelidad en los clientes una premisa básica es inspirar confianza en los usuarios.

Cómo generar confianza en los negocios online

• Siendo excelentes en calidad del producto/servicio y en atención al cliente
• Teniendo en cuenta el punto de vista del usuario
• Siendo claros; es decir diciendo la verdad
• Cumpliendo en plazos y compromisos
• Siendo coherentes y no vender humo
• Disponiendo de valores; es decir tener un código ético de comportamiento
• Teniendo coraje para asumir los errores cuando los haya

Cómo atienden al cliente los e-commerce de España

Con el auge de las tecnologías de la información y el fenómeno de la globalización, la proliferación de tiendas virtuales que ofrecen todo tipo de servicios o productos se ha convertido en uno de los motores de la economía mundial. Hoy todos somos potenciales consumidores pero también podemos ser potenciales vendedores. Con un poco de imaginación, convertir un negocio tradicional en una tienda virtual es cuestión de horas o días. Hoy día se vende de todo a clientes dispersos por todo el mundo. Sin embargo en un entorno “sin barreras” ni fronteras, la atención al cliente puede ser el elemento diferencial que haga escalar las ventas o hacerlas disminuir de forma progresiva.

Disponer de un sistema de tienda virtual es fácil. Hay multitud de plataformas que ofrecen todo el servicio completo (catálogo, ofertas, carro de compra, formas de envío, impuestos, etc.). Desde Oscommerce a WordPress pasando por los paquetes más personalizados como Magento o Prestashop. Con este tipo de software el dueño del comercio puede personalizar la apariencia visual (el look&feel) de la web, crear el catálogo de productos, añadir las imágenes, crear ofertas o destacados y en definitiva, disponer de un auténtico comercio online.

Pero vender no es sólo disponer de un producto/servicio adecuadamente preparado y presentado. Además hay que tener clientes y lo más importante, atenderlos adecuadamente.

En el modelo de tienda física tradicional, cada vez que una persona entra en una tienda, el dependiente procura atender con esmero a ese potencial cliente. Le muestra los productos, le habla con cortesía y educación y establece una comunicación efectiva con el fin de llegar a materializar la venta. Sin embargo en muchos de los e-commerce se está pasando por alto esta obvia premisa de establecer una comunicación con el cliente. Con la excusa del anonimato que ofrece Internet habitualmente nos encontramos que los e-commerce ofrecen estos tipos de atención comercial a sus clientes:

• A través de un formulario o una dirección de email
• A través de un número gratuito
• A través de un número de teléfono fijo
• A través de ClicktoCall o WebRTC

Esto en el mejor de los casos, porque es posible que en alguna ocasión no se indique ninguna forma de contacto. Con la crisis, además ha cambiado la forma de atender a los clientes.

Análisis de los canales de atención al cliente

Ahora valoremos todos esos canales que nos ofrecen los e-commerce:

1) El email

Aunque puede ser un canal de comunicación muy impersonal, sigue siendo un canal válido para ofrecer un primer contacto entre usuario y marca. Enviar un email es fácil y una tarea que todas las personas saben hacer. Hoy día existen avanzadas herramientas en manos de los call/contact center para gestionar de forma exitosa este tipo de interacciones. El email se convierte así en una primera puerta de entrada. El agente que recibe la consulta sabe cómo responder para pasar tal vez a un segundo nivel de interacción y así ir creando una satisfactoria experiencia en el cliente.

2) El teléfono

Es el canal de venta más habitual y seguramente uno de los más eficaces. Para que el teléfono sea una canal adecuado de comunicación, y por tanto de venta, debe ser mediante números de coste gratuito para quien llama: los números 900 o en su defecto un número geográfico (habitualmente llamar a este tipo de números es gratis ya que están incluidos en la tarifa plana del ADSL). De esta manera se facilita que los potenciales clientes puedan contactar con el comerciante, aclarar dudas o cerrar la venta.

Precisamente en el comercio online es donde más conviene generar confianza y establecer algún tipo de lazo o puente de cercanía con el usuario ya que el medio en sí es anónimo, frío y distante.

3) Nuevos servicios técnicos como el ClicktoCall o el WebRTC

Son soluciones que permiten integrar en la tienda online un servicio de llamada gratis para el usuario. Es junto a los números gratuitos el canal más adecuado por ofrecer conexión inmediata y no implicar ningún coste para el usuario.

Frente al teléfono tienen la ventaja de que favorecen la compra por impulso pues el consumidor recibe la llamada de la empresa de forma inmediata y automática. La desventaja es que sólo permiten el contacto a través de la web.

Conclusiones y recomendaciones

1. Es absolutamente necesario facilitar al cliente un canal de comunicación que sea lo más efectivo posible. Para ello es conveniente ofrecer diversos canales y que sea el cliente el que elija a través de cuál desea contactar. El servicio multicanal es hoy una realidad.
2. El email es un medio eficaz para consultas y debemos usarlo como puerta de entrada en el túnel de ventas.
3. El teléfono es el método más habitual y más usado para interactuar entre cliente-comercio. Es la mejor vía de comunicación para el e-commerce pero si el número que se ofrece no implica ningún coste para el usuario.
4. Los nuevos servicios como ClicktoCall y webRTC son una herramienta muy eficaz y útil para el e-commerce que, combinado con teléfonos gratuitos, conforman el tándem perfecto para atender al cliente y transformar una necesidad en venta.

Acerca de Jesús Lacoste

Licenciado en Psicología de la Universidad de Salamanca, Máster en Internet y su aplicación en el mundo de la educación y la empresa por la UNED. Desde 1996 desarrolla toda su actividad en y desde Internet. En el año 2000 fundó SoyDigital Network como empresa especializada en IT & VoIP Business Solutions para todo tipo de empresas y negocios.

Sus intereses profesionales están relacionados con la gestión de la atención al cliente, el management, liderazgo y el crecimiento personal y empresarial. Además es profesor del MBA en la Universidad Europea (Canarias). Combina los conocimientos científicos de la Psicología con las aportaciones y posibilidades que la tecnología ofrece. Escribe desde 2011 un blog sobre mundo digital, emprendedores y management: www.jalacoste.com y ha publicado dos libros: El perfil humano y profesional de los emprendedores digitales y Breves historias inspiradoras para emprendedores y líderes del siglo XXI.

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El uso de dispositivos móviles está creciendo vertiginosamente y las compañías están intentando encontrar la mejor forma de llegar a estas audiencias. Sin embargo, existen varios caminos dependiendo de lo que requiera lograr: sitio web con plantilla adaptable (responsive design), un sitio web independiente solo para visualizarse en móviles, desarrollar una app o una mezcla de las anteriores. Para aclarar el tema y definir cuándo debería usar qué, entrevistamos a Ramiro Parias, experto en marketing digital para que nos diera su punto de vista.

David Gómez: ¿Cuál es la mejor forma para una empresa que tiene ya su presencia digital, como una página web o redes sociales, de disponer su información para la gente que vaya a consultarla desde los dispositivos móviles? Porque hay diferentes alternativas, que la plantilla sea adaptable a móviles, que debo crear un sitio o una aplicación. Hay muchas cosas en las que es importante tener claro por dónde debería enfocarse. ¿Qué opinas respecto a cómo las compañías deberían enfocar su estrategia para los usuarios móviles, digitalmente hablando?

Ramiro Parias: El empresario de hoy en día está enfrentado a una cantidad de problemas técnicos que le presentamos los desarrolladores web. Porque al principio era que hay que hacer la web, y ahora le decimos que tiene que hacer responsive design.

¿Y qué es eso? Cada día más, las personas estamos accediendo desde nuestros dispositivos móviles a las páginas web. Comencemos por los smartphone y de ahí pasamos a las tabletas. Ahora desde cualquier Smart TV ya nos podemos conectar a internet y uno no sabe realmente desde dónde lo va estar visitando una persona. Lo que sí es importante, es entender cuál es mi tipo de cliente y a través de herramientas de analítica como Google Analytics, que no tiene ningún costo y es de fácil instalación en su sitio web, el empresario puede saber cuántas personas lo están visitando desde dispositivos móviles, y qué tipo de dispositivo están usando.

Entonces obviamente que sí, debemos de tener una versión móvil y técnicamente desde que la página no esté construida  en versión flash, se puede ver en el móvil y siempre lo que dicen los  empresarios es que mi página web se ve bien en un móvil. Ahora, ¿qué tan bien se ve?, ¿realmente puedo acceder a ese contenido? Si un teléfono inteligente ya sea de tecnología Android, Windows mobile o iPhone, tiene conexión a internet se puede ver cualquier tipo de página web, pero se ve la misma versión que se diseñó para una pantalla de computador de escritorio, de un portátil, de una Tablet o de dispositivos móviles. Entonces es muy importante arrancar por ahí, por saber desde dónde se conectan estas personas y cómo puedo tener una versión que se adapte a todas estas pantallas.

Hace ya algunos años, los desarrolladores web creábamos otra página web que se llamaba la mobile version o versión para móviles. Era muy fácil porque se ponía la “m.dominio” y automáticamente cuando el sistema o el servidor sabía que la persona se estaba conectando desde un teléfono móvil o desde una tablet, lo redireccionaba a esa versión de la página.

¿Qué tiene de bueno y que tiene de malo? De bueno, que tiene una página exclusiva para verse en dispositivos móviles. De malo, que tendría que hacer una página para cada uno de los dispositivos móviles, y la gama hoy es muy grande. Desde los pequeños teléfonos muy sencillos que permiten conexión a internet, hasta las últimas versiones ultra de cada una de las marcas, pasando por todas las versiones que han existido y existirán en el mercado y que van a seguir llegando, lo cual me haría la vida imposible, tratar de encontrar una versión estándar de mi página web que funcione en todos los dispositivos.

Además de eso, si tengo como objetivo aparecer en Google, pues tendría que hacer un trabajo de optimización a cada una de esas páginas diferente para que apareciera en el buscador, porque no se si la persona me va a buscar desde su computador, o me va a buscar desde su teléfono ¿te imaginas eso? Entonces habría que hacer en algunos casos doble o triple  trabajo para ello.

Hace muy poco, trabajando con el lenguaje básico de programación conocido como HTML con su sistema estándar CSS, se puede construir lo que se conoce como diseño web adaptable o el famoso responsive design. Este diseño se adapta a la mayoría de los estándares de pantallas que existen hoy. Por lo menos con Android o iPhone funciona muy bien. Lo que hace es que entra rápidamente a la página web, reconoce el tipo de dispositivo y se adapta a la pantalla, con lo cual yo no tendría que crear diferentes sitios web, ni hacerle un trabajo diferencial a cada uno de estos. Lo que hago es que trabajo desde mi sitio básico y aplico todas mis técnicas, mi estrategia, y me va a funcionar para los dispositivos móviles, tablets y computadores de escritorio, asimismo para los buscadores en la web.

David Gómez: El hecho que ahora las plantillas en su gran mayoría sean adaptables eliminó la necesidad crear páginas especiales para móviles. Es decir, hoy en día una página web normal, si se le pone una plantilla responsive o adaptables, ya estaría cubriendo gran parte de los dispositivos.

Ramiro Parias: Claro que sí, ya la gran mayoría de los sitios web donde podemos comprar plantillas prediseñadas se pueden conseguir con versión responsive.

Aunque un buen desarrollador web puede convertir la página actual en versión responsive, obviamente tiene un gran trabajo de por lo menos 40 o 60 horas para poder desarrollarla. En el caso de los desarrolladores o emprendedores que les encanta hacer las cosas por si mismos, hay una organización internacional llamada la W3C, donde enseñan a nivel técnico una guía para todo lo relacionado con la web móvil, si alguno desea profundizar en el tema.

El empresario se preguntará: “¿Cómo así, debo tener web, versión móvil y aparte una aplicación?” Cada una tiene su ciencia. Si realmente considera que su grupo de visitantes está accediendo desde los dispositivos móviles porque de pronto lo suyo es una farmacia y la persona está en la calle y no va a tener un computador a la mano sino su Smartphone y lo va a buscar y desea encontrarlo, es buenísimo que tenga una versión adaptable o responsive para su sitio web, porque le va a permitir leerlo fácilmente. Las versiones resumen y ahorran en cantidad de imágenes a mostrar, en la manera que aparece el menú. Muchas herramientas que funcionan muy bien en el computador, no funcionan tan bien en los Smartphone como los chats por ejemplo.

Ahora la aplicación, que puede descargarse fácilmente, debería solucionar un problema puntual. Más que ser una versión del sitio web como muchos lo tienen, es solucionar un problema específico. Por ejemplo, si sé que a mis usuarios les encanta leer mi blog que esta al interior de mi página web, pues no hago una aplicación para todo mi sitio web, sino hago una aplicación donde sólo accedan al blog.

O sé que en mi sitio web los usuarios acceden mucho a pedir soporte, a entrar al chat. Entonces creo una aplicación exclusiva de soporte, porque sé que no van a ver todos los servicios ni todos los productos, únicamente soporte. Desde “cuál es la dirección y teléfono”, hasta “tengo un problema con el equipo que les compré y necesito que me ayuden a resolverlo”.

David Gómez: El principio para decidir si requiero una aplicación, es si necesita que haya una funcionalidad o información específica que no deba ser todo el sitio web, sino extraer algo que sea lo que la gente más utilice para convertirlo en una aplicación.

Ramiro Parias: Exactamente, no es mostrar el sitio web en una aplicación por que no tiene sentido. Es cómo le puedo solucionar un problema a mi usuario y le puedo resumir en pocos pasos la información que necesita. Hoy se utiliza mucho por ejemplo la aplicación de los taxis, no tengo que entrar al sitio web a ver el historial de la empresa, cuántos servicios tienen o qué ciudades cubren, sólo necesito pedir el taxi. Entonces ingreso a la aplicación y la plataforma me ayuda a resolverlo de manera puntual.

Está de moda crear la aplicación de mi sitio web, y es un error comercial, no técnico, porque a mi usuario no le interesa ver todo lo que hay en el sitio, sino solucionar algo específico. Hay páginas web que son tiendas electrónicas las cuales tienen desarrollos internos que hacen un poco más complicada la navegación a través  de dispositivos móviles, debido al pequeño tamaño de las pantallas. Hasta las mismas tablets que son más grandes, son complicadas para hacer compras en línea, porque hay que llenar formularios donde solicitan nombre, apellido, documento de identidad, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, etc. Entonces en este caso, recomendaría que se hiciera una versión móvil específicamente para e-commerce.

David Gómez: Tener dos páginas. La página normal, que debe ser responsive, pero tener además para las ventas en línea, otra página en versión móvil específicamente.

Ramiro Parias: Sí. Y ahí también hay un problema adicional de las compañías de pago en línea, porque no están trabajando para las versiones móviles. Ellos piden muchos datos, tienen sistemas de seguridad intríngulis, tienen varias notificaciones que se generan con ventanas pop-up, que son las que aparecen encima de la pantalla. Los teléfonos y las tablets las bloquean, entonces debemos exigirles a dichas compañías con las que tenemos contratado el sistema de pago.

Para las tiendas virtuales una aplicación es una solución fantástica, porque conozco varias que se han construido sobre todo para algunas empresas y farmacias donde ingreso a través de la aplicación, fácilmente escojo el producto, en un solo clic estoy en mi carrito. Y si ya estoy registrado lo pongo en mi carrito, el GPS ya tiene mi dirección y me lo envían muy fácilmente. Pero fue pensada inteligentemente, no para que naveguen en el sitio completo, sino para que escojan solo el producto, paguen y me llegue el domicilio.

David Gómez: Esto el empresario lo podría resolver con estas páginas que prometen crear la tienda en línea donde simplemente se suben los productos y todo el proceso, ¿o eso reñiría con algo?

Ramiro Parias: No. Están trabajando fuertemente para cada vez hacerlo más accesible. Yo las he estado probando, pero a la hora de la verdad el pequeño botón al tratar de presionarlo en esa pantalla tan pequeña es muy difícil. Tanto para personas que sean nativos digitales, como para personas que ya tenemos problemas de visión, que nos toca estar agrandando la pantalla. Es complicado el sistema de venta, todavía genera inconvenientes, a pesar que están trabajando en versión responsive, pero falta un poco más de desarrollo.

David Gómez: Lo que quiere decir que si yo como empresa monto mis productos en estas organizaciones que me ofrecen almacenarlo y promoverlo, me resuelven el tema de organizar la venta de los productos y el carrito de compras ¿pero no me están resolviendo la visibilidad de esos productos?

Ramiro Parias: Exactamente. Al final es un problema. Lo vivo todos los días, venga y probemos comprar por aquí, intentemos llenar un formulario, escoger un producto, etc. Todavía nos falta mucho en desarrollo técnico.

David Gómez: ¿Qué más quisieras agregar sobre el tema?

Ramiro Parias: Que los empresarios no se preocupen tanto por la parte técnica, que se la dejen a los desarrolladores web, ustedes como empresarios tienen un desafío mucho más grande que es entender a su usuario. Dónde está, cómo se comporta, qué prefiere su usuario. Sobre todo en una época en que somos infieles por naturaleza, ya no seguimos marcas. Ya no le compro solo a Amazon; si tengo una empresa o un independiente en Colombia que me pone el mismo producto se lo compro a él y no se lo compro a Amazon que se demora 30 días en entregarme. Entonces como empresarios deberíamos dedicarnos a entenderlo, a pensar cómo llegar fácilmente a nuestro usuario, qué necesita, donde está mi usuario. Porque puedo tener un súper sitio en línea pero el público al que más le interesan mis productos está en Yopal, una parte que está muy alejada de las principales ciudades del país, pero allá no tengo entrega. Si entendemos a nuestro usuario como un ser humano detrás de la pantalla, podremos lograr buenas ventas porque siempre el ser humano está por encima de las cosas y de la tecnología.

David Gómez: En resumen, para la gran mayoría de compañías, una página web con plantilla responsive o adaptable para móviles, sería suficiente, porque el contenido simplemente se va a  ver bien en cualquier dispositivo. Para las compañías que tienen venta online, lo ideal sería además de la página web tradicional, tener una página específicamente para móviles, donde estén solamente los productos y el proceso de pago porque va a ser más fácil de navegar y la usabilidad es mucho más sencilla. Para el tema de aplicaciones, podría aplicar en ambos casos, es decir, las puedo tener para compartir contenido, seleccionar alguna información la de mayor consulta y relevancia para mis usuarios, para no tener que contaminar la experiencia de navegación con tanta cosa, o tener la posibilidad de tiendas o venta de productos a través de aplicaciones, es decir, que las aplicaciones serían para muchos casos, independiente del  tipo de negocio. La plantilla responsive sería para los negocios que están basados en información general y los que tienen tienda online lo ideal sería una página especialmente para móviles.

Ramiro Parias: Adicionalmente es importante saber que a partir del 21 de Abril de 2015, Google informó que en su buscador va a empezar a poner en los primeros lugares a aquellas empresas que generen buen contenido pero que lo hagan en su versión responsive. Si no tienen su página adaptada para móviles, van a empezar a aparecer después de la tercera página de resultados donde no entra casi nadie. Hoy más que nunca es súper necesario tener una página con versión responsive para además, aparecer en los primeros lugares de Google.

Acerca de Ramiro Parias
Ramiro es Coach de Marketing Certificado por Bien Pensado. Publicista con una Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Especializado en eMarketing, eBusiness y Redes Sociales. Docente de pregrado y postgrado en prestigiosas universidades de Colombia y Venezuela. Dirige la empresa Rampa Publicidad, quienes desarrollan consultorías en Publicidad Digital y el programa de radio online #UnCaféDigital y #TardesdePopUps en la Emisora de la Universidad Piloto de Colombia.

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Un negocio es mucho más que lo que vende. Es todo aquello que envía un mensaje y forma una impresión general de lo que efectivamente su compañía puede representar para quien entre en contacto con ella. Cuando de atraer personas se trata, el agradar y crear una imagen favorable a partir de todos los elementos que están asociados a su empresa (puntos de contacto) debería ser una prioridad.

Principalmente cuando hablamos de la parte visual, la página web puede atraer o repeler a las personas cuando recién están teniendo un primer acercamiento. De ahí que es muy importante cuidar no sólo su aspecto sino el de toda nuestra presencia online, ya que como primer contacto, es crucial que logre seducir y enganchar para permitir que las personas continúen explorando en su proceso de evaluación de compra.

De esta forma y teniendo en cuenta que cada vez más el proceso de exploración empieza por internet, existen algunas cosas en las que definitivamente debería esforzarse y causar una primera impresión favorable que siente las expectativas del valor que usted y su negocio pueden generar.

1. Crear una presencia online que seduzca y atraiga

Con esto no nos referimos necesariamente a crear una página web con mariposas volando y gran cantidad de elementos visuales, ni de abrir perfiles en cuanta red social exista para luego no saber cómo puede cada una servir sus propósitos de marketing. Nos referimos a:

Crear una página web funcional y que sea agradable – En muchas ocasiones es posible encontrar a lo largo y ancho de la web páginas con diseños y efectos sorprendentes. Sin embargo a veces esto puede disuadir o distraer al visitante, o incluso hacerle perder la paciencia al no encontrar cómo quitar las animaciones o no dar con lo que está buscando (tenga en cuenta que el uso de flash afecta la visibilidad de las páginas en dispositivos móviles).

En lugar de esto puede ser mejor intentar crear una página con un diseño agradable a la vista, donde la información esté dispuesta de forma ordenada y coherente (que no bombardee de entrada al visitante), para contextualizar rápidamente a las personas y facilitarles el acceso a las secciones de su página.

Promover las herramientas complementarias de forma activa – Normalmente la página web es el lugar donde se concentran todos los esfuerzos de marketing precisamente por ser su local en internet. Sin embargo, existen otras muchas herramientas que por sí mismas pueden ayudar a conseguir diferentes objetivos al tiempo que generan tráfico hacia la página.

Si bien varias de estas herramientas complementarias (redes sociales, email marketing, blog, etc.) son “gratuitas”, hacerlas relevantes puede llevar tiempo y dinero. Por eso más que tener presencia en todos los frentes digitales, preocúpese por hacerlos relevantes y útiles para su negocio.

Impulsar su página a través de publicidad en Google o Facebook – De nada sirve tener un local muy bonito y bien arreglado si no lo visitan los clientes. De igual forma ocurre con la página web. Puede que sea agradable y bien pensada pero si no se hace un esfuerzo por generarle tráfico al menos en principio, estará supeditado a que sólo lo visiten sus clientes o aquellas personas a quienes ha entregado su tarjeta de presentación. Por esta razón anunciar su página bien sea a través de Google o Facebook debería ser una prioridad una vez la ponga en marcha al menos para darle un flujo inicial de tráfico. Monitoree continuamente las estadísticas de su sitio a través de herramientas como Google Analytics para saber qué tanto tráfico está recibiendo.

2. Fotos de calidad

Especialmente si vende productos, las fotos son una aspecto clave de su sitio. Así que si ya se ha esforzado por crear una página agradable en cuanto a diseño, navegabilidad, funcionalidad, disposición del contenido, menús y demás, deberá procurar también que las fotos que use sean de calidad y reflejen una imagen profesional de su negocio.

En el caso de industrias que traten temas muy visuales como alimentos, flores o ropa, por ejemplo, este aspecto es fundamental para despertar el interés de las personas y engancharlas a partir del contenido visual. Por esta razón cuando se trate de fotos y dependiendo de su tipo de negocio, piense en un fotógrafo profesional o si las va a tomar usted mismo, use una buena cámara.

Refiriéndonos específicamente a la ambientación de su página, es importante mostrar originalidad en las imágenes, ya que la gente detecta cuando estas no son de su autoría y se parecen más a una foto tomada de un sitio especializado.

3. Diseño gráfico atractivo

Dado que la comunicación visual forma parte activa de su presencia online y es quizás una de las cosas que más atrae y engancha a las personas, la creación de contenido en formato de imagen puede ser una de las cosas que más deberá desarrollar como parte de su estrategia de marketing en internet y más, si se apoya en herramientas como email marketing, redes sociales y blogging.

Así, cada vez que lleve a cabo un evento, lanzamiento de producto, promueva descuentos como parte de fechas especiales o publique algo en sus redes sociales, deberá crear imágenes alusivas a lo que esté comunicando para ponerlas en lugares como su sitio web, su boletín electrónico, página de Facebook, entre otros, además de su comunicación offline.

Recomendaciones finales

La presencia online no solamente determina si un prospecto sigue o no avanzando en su proceso de exploración con un negocio (como parte del momento cero de la verdad), sino que sienta las expectativas frente a la marca. Por esta razón, atraer personas a través de internet es apenas el principio de la relación con el cliente, lo cual implica que en adelante las empresas no sólo estén a la altura de las expectativas, sino que las excedan y cuiden de los diferentes puntos de contacto tanto online como offline.

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Si en general el servicio deja mucho que desear, ¿por qué no tomar la iniciativa de hacer la diferencia ahora que existen cantidad de herramientas de bajo costo para que los clientes se comuniquen y podamos resolverle sus necesidades rápidamente?

Andamos buscando elementos de diferenciación. La atención esmerada es en sí un gran diferencial. Son como los pequeños detalles inesperados, que por escasos e inesperados, quedan grabados en nuestra memoria y permiten que las marcas creen vínculos mucho más duraderos y genuinos. Hoy ya no tenemos excusa para gestionar la atención de los clientes y deleitar. Por supuesto, debemos ajustar procesos internos, pero la administración de los procesos es ahora más fácil que nunca con las múltiples herramientas que tenemos disponibles.

Desde plataformas que permiten responder en tiempo real en las redes sociales, hasta los tickets de servicio con seguimiento automático para que no se nos pase nada por alto. Este es un listado de esas gemas, que al igual que las herramientas de CRM, podemos capitalizar para llevar nuestro negocio a un nivel muy superior a todo lo que los clientes han conocido.

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Desde que todas las empresas tienen presencia online, las campañas de promoción a través de Internet tradicionales no son suficientes para conseguir destacar de cara a los clientes. Muchas de las tan utilizadas campañas de email marketing van directamente a la carpeta de spam de nuestros usuarios y cualquier video de gatitos o caídas graciosas supera por mucho las vistas de cualquier anuncio viral.

Ante estos hechos la pregunta que se plantea es: ¿cómo obtener la atención online que nuestro negocio necesita? La respuesta radica en una mezcla de las técnicas tradicionales y de nuevas formas de aprovechar las redes sociales para conseguir que sean los propios usuarios de nuestra web los que divulguen sus contenidos.

1. Es momento de ir “directo al grano”

Uno de los acrónimos más utilizados en el 2014 es el de “TL;DR” (Too long; Didn’t read), utilizado para indicar que un texto es demasiado largo y que no se ha leído. Con la cantidad de información que hoy en día circula por la red, se debe hacer que los contenidos compartidos sean interesantes, concisos y que su extensión sea apropiada, para evitar que los usuarios se vayan sin leer.

Combinar el texto con algunas imágenes que aporten una idea de lo que se va a tratar, así como el uso de secciones y listas ayudan a hacer el texto más legible y a capturar la atención de más lectores.

2. Palabra de tweet

Una forma en la que puedes conseguir que se hable bien de ti en Internet es la de dar acceso libre a tus productos y servicios a usuarios que tienen peso en las redes, para que puedan conocer lo que vendes de primera mano y hablen de ello en las redes sociales.

Si un usuario recibe un producto de forma gratuita y le gusta, estará más dispuesto a hablar de él en las redes sociales y las personas que le siguen confiaran más en su opinión que en un anuncio que hayas creado para promocionarte, por tratarse de información que ellos consideran desinteresada y de primera mano.

3. Convierte al cliente en la estrella de tu campaña

El marketing interactivo cuenta con una serie de características que lo convierten en una forma de publicidad altamente efectiva. Es atractivo al usuario y por ello tiene mayores posibilidades de volverse un contenido muy compartido ya que da al usuario el protagonismo de las campañas.

Desde un concurso fotográfico hasta la petición de pequeños videos que formarán parte de una campaña mayor, a los usuarios les gusta tener su momento de fama, por lo que estas campañas dan excelentes resultados a la hora de promocionar cualquier producto.

4. Publicidad con sustancia

Aquellas publicidades que ofrecen un valor añadido capturan con más facilidad el interés de los usuarios de la red. Así, publicidades que aportan un toque de humor, que apelan a la emoción o que enseñan algo nuevo son más atractivas, hasta el punto de que la gente busca verlas expresamente.

Por ello es muy importante a la hora de pensar en cómo publicitar productos y servicios, el tener en cuenta lo que se ofrecerá a mayores con la campaña diseñada, para lograr un mayor impacto en los futuros clientes.

5. Muestra tu lado humano a tus usuarios

Las viejas fórmulas de páginas web con secciones estáticas, en las que las empresas mostraban sus cualidades de una forma fría y anodina está pasada de moda. Ese modelo no puede exportarse a las redes sociales.

Cuando un usuario va a la página de Facebook o al Twitter de una empresa no espera encontrar allí un contenido frío y seco. Los usuarios esperan tener una mirada más cercana a la empresa y que la empresa se muestre próxima y más humana a la hora de interactuar a través de esos medios.

Transmitir emoción e interés de cara a los usuarios es algo que transmite calidez y preocupación por los clientes, lo que da una imagen más positiva de cualquier empresa. La combinación de las distintas estrategias de marketing con el aporte de valor añadido al usuario son claves para el éxito de cualquier campaña publicitaria en la red.

Acerca de Andrés García

Andrés García es un Periodista online localizado en Barranquilla, Colombia. Sus trabajos usualmente tratan sobre Tecnologías, Telecomunicaciones y Negocios Internacionales. Lo puedes seguir en Twitter @Andyfgarcia08.

La entrada 5 estrategias de marketing online que ayudarán a tu sitio a obtener más atención se publicó primero en Bien Pensado.

Muchos de nosotros nos habremos encontrado en situaciones, de tipo laboral o bien profesional, en que las demandas o exigencias de las empresas o clientes en lo referente a marketing online pueden estar infravaloradas a nivel tiempo, trabajo o presupuesto.

Se busca Community Manager con experiencia SEO/SEM/Analytics

Os pondré un ejemplo que a buen seguro os resulta familiar a más de uno: “se busca técnico en marketing online experto en SEO, certificación en Adwords y experiencia de más de 3 años con grandes presupuestos y afiliados, conocimientos avanzados de Google Analytics y Adobe Omniture, habiendo realizado proyectos demostrables de generación y estrategia de contenidos onsite y offsite”. Realmente, para ser un experto en todo ello se necesitan más años que los que hace que todos estos campos están en el seno de la mayoría de empresas. Por no hablar de la coletilla “inglés nativo y alemán elevado son imprescindibles, otros idiomas se valorarán positivamente”. Tal vez haya exagerado un poco… ¿o no?

Lo cierto es que, siendo un caso puntual, esta es una situación que encontramos a menudo, en que marketing online parece entenderse como una estrategia global de posicionamiento en la red y no como un departamento segmentado donde cada área requiere de un experto que profundice en su campo. Resulta esencial una correcta gestión por competencias que dinamice el flujo de información entre técnicos y se interconecte con el resto de departamentos para optimizar las decisiones de negocio de la propia empresa.

¿Qué ocurre en el caso de las Pymes?

No me gustaría olvidarme de las Pymes o proyectos menores, en que a menudo no hay el suficiente capital como para invertir en todo un equipo de personas especialistas en cada área, tales como el SEO, el analista web, el técnico en Adwords o el Community Manager por nombrar algunos cargos esenciales. En tal caso sí que habrá que unir talentos en uno solo para tratar de tirar adelante una estrategia, pues no tiene sentido hablar de la gestión de competencias, sino más bien de objetivos corporativos. Ahora bien, este hecho no quita que estas estrategias deban ir de la mano, de forma que los esfuerzos estén coordinados y no se entre en contradicciones de objetivos entre unos y otros. En estos casos, el analista web suele poner orden y control sobre las acciones que se toman, los presupuestos invertidos, y el retorno o microconversiones que se van consiguiendo.

Otro error habitual que desprofesionaliza una empresa que busque una agencia o bien a un profesional del marketing online, es marcar objetivos contradictorios entre sí.

Los 3 consejos finales en marketing online

1) Una estrategia orientada a la captación de tráfico puede ser diferente a la de captación de leads, y a buen seguro será muy distinta si queremos optimizar un e-commerce o bien fidelizar a nuestros clientes históricos.

Atracción, conversión y fidelización. A grandes rasgos se pueden activar estrategias orientadas a optimizar estas tres fases del ciclo global del marketing online que se cierra con el análisis, monitorización y medición, para así reoptimizar las estrategias que se lleven a cabo. Ahora bien,

2) Pretender crear una estrategia única que busque captar, convertir y fidelizar seguramente nos cueste mucho más dinero del que generaremos.

3) Se puede vender el SEO, SEM, contenidos, redes sociales como un pack, pero las personas encargadas de ello no aplican estas estrategias de forma “paquetizada”.

Si en tu empresa hay un verdadero equipo profesionalizado de marketing online, os dejo aquí una guía gratuita de motivación laboral para la gestión de equipos, de este modo a buen seguro que sacaréis el máximo provecho a los talentos individualizados a través de la gestión de competencias compartidas.

Acerca de Roger Llorens – @rogerllj
Roger es analista web, SEO y especialista en content & inbound marketing. Apasionado por la analítica web y su sinergia con el inbound marketing y el ZMOT. Licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.

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El marketing online y en general la globalización digital han dado pie a que muchas Pymes o pequeños emprendedores puedan vender o situarse en mercados donde en el pasado hubiera sido costoso y complejo llegar.

Hoy en día la distancia ya no se mide en kilómetros sino en clics”

¿A cuántos clics estamos de poder ponernos en contacto con una persona responsable de una empresa o proyecto con la que nos interesa establecer una alianza comercial? Seguramente a menos de los que imaginamos, y las posibilidades asociadas a ello son muchísimas.

Cualquier estrategia de internacionalización ha dejado de ser patrimonio de las empresas más pudientes, capaces de endeudarse a mediano plazo en el extranjero con tal de ir labrándose una posición y reputación que les permita ser competitivos en el largo plazo y abarcar una cuota de mercado que haga que la inversión sea rentable a nivel directo e indirecto. Y es que la difusión o internacionalización atañe a aspectos puramente económicos pero también a otros de imagen de marca y percepción de poder o grandeza gracias al desembarco en varios países.

Las estrategias de internacionalización en marketing online van desde un adecuado proyecto de posicionamiento orgánico en Google a través de la información constante a un perfil de cliente potencial segmentado, hasta la inversión inteligente y adaptada a través de anuncios de pago en Google, webs o redes sociales.

Ser pequeño no es excusa, y una buena estrategia de internacionalización se mide muchas veces en una adecuada estrategia de marketing online. Si bien es cierto que la capacidad económica de otros mayores competidores hará que su presencia y exposición sea mayor y más intensiva, la efectividad en la publicidad 2.0 no la marca el número de impresiones sino la calidad de los clics.

El éxito de una campaña de marketing online lo definirá la adecuación de nuestro contenido al público objetivo escogido como segmento, y no la capacidad de repetición de artículos a modo de publicidad 1.0”

El cliente online ha evolucionado, y el ciclo de maduración de compra es distinto, basado en nuevas fuentes y con una desconfianza hacia el mensaje originado desde la propia empresa mucho mayor.

La decisión de compra viene mucho más condicionada por la opinión de un desconocido o incluso alguien anónimo y no de la palabra de la empresa que lo vende”

Es por ello que la clave de una estrategia de internacionalización exitosa es conseguir que el mercado reaccione ante nuestra propuesta y se posicione en internet con comentarios, debates y reviews de cuanto tengamos que ofrecer.

La cuota de mercado actual puede medirse en ventas, pero la cuota de mercado futura se medirá en menciones, referencias y opiniones”

Y si os parece interesante todo lo relacionado con la internacionalización o le veis futuro en vuestra empresa, os dejo una guía gratuita sobre los métodos de entrada a otros países en lo referente a la internacionalización.

Acerca de Roger Llorens – @rogerllj
Roger es analista web, SEO y especialista en content & inbound marketing. Apasionado por la analítica web y su sinergia con el inbound marketing y el ZMOT. Licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.

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El marketing online es uno de los temas más incomprendidos en el mundo del mercadeo. Como todo lo que sucede en internet, es tal la velocidad de desarrollo que cada cual trata de montarse como pueda. Sin embargo, esto lleva a preconcepciones y malos entendidos, especialmente para los empresarios.

La proliferación de agencias digitales y autoproclamados expertos en marketing online ha creado toda una generación de técnicos especialistas en crear páginas web, páginas de Facebook y campañas masivas de email, que lejos están de crear una estrategia coherente y consistente para las empresas. Mientras los empresarios sigan creyendo que cualquier persona de 22 años puede ser un Community Manager sólo porque “los jóvenes saben de Facebook”, el poderoso marketing online será reducido a simples herramientas sin mucho sentido y carentes de resultados.

Una cosa es saber de temas digitales y otra muy diferente saber de estrategia de marketing. Las herramientas que ayudan a implementar el marketing online son sólo eso, herramientas; pero como cualquier herramienta, si no se entiende para qué sirve, cómo se utiliza y qué beneficios puede traer a una compañía, sólo será una pérdida de tiempo y esfuerzo esperando resultados para los cuales no se está preparado. Es como alguien decía: “Cuando todo lo que tiene es un martillo, cada problema lo verá como un clavo”. No todo sirve para todo y mucho menos las compañías deben apuntarle a todas las novedades que aparecen en el tema digital (so pena de sufrir una innecesaria frustración y abandono temprano).

Todas las compañías necesitan promoverse, sea que hagan marketing online u offline, lo importante es promoverse. Lo que no debe perderse de vista es que la gran cantidad de herramientas disponibles sólo son alternativas de las cuales debe saber seleccionar sólo aquellas que sirven al propósito de su negocio. Soy un convencido de que por ejemplo, no todos los negocios necesitan estar en redes sociales, así como no estar en la primera página de Google no es el fin del mundo (como muchos expertos en SEO le habrán dicho).

Y esa fue mi gran motivación para escribir El día que David venció a Goliat. Justamente escribí el libro para tratar de aclarar toda esta confusión que existe en los empresarios de cómo llevar su negocio al mundo digital. Hay tanta gente hablando del tema que es difícil ver el trasfondo del asunto y su razón de ser, tantas personas pontificando que debe crear una aplicación para móviles, que debe estar en redes sociales, que debe incluir un chat en línea y que debe “optimizar” su página, que con toda razón los empresarios están al borde de un aneurisma cerebral.

El marketing online es mucho más sencillo de lo que los “expertos” proclaman. El marketing online es simplemente marketing ejecutado bajo plataformas digitales, pero es el mismo marketing de toda la vida, sólo cambia la forma, no el fondo. No pierda tiempo tratando de entender el EdgeRank de Facebook, eso déjeselo a su Community Manager, enfóquese más bien en entender cómo debería usar Facebook para conseguir más clientes y crecer su negocio, ese es el punto de fondo y esa debe ser la conversación que debe tener todos los días con su Community Manager, no sólo cómo va el engagement o cuánta gente le dió ‘Me gusta’ a una publicación. Si bien la popularidad es algo positivo, no es sinónimo de éxito. Es claro que  ni los ‘Me gusta’ ni los ‘ReTweet’ pagan las cuentas, así que más vale que nos enfoquemos en lo que genera resultados.

Marketing online no es tecnología, es estrategia. Recuerde: hacer marketing online es simplemente hacer marketing usando herramientas, que por estar en online, se llaman digitales. Nuevas herramientas para lograr los mismos objetivos de todo negocio desde hace más de cien años: darse a conocer, construir confianza y vender.

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