Desde hace unos años utilizo YouSendIt, un servicio para envío de archivos de gran tamaño. Al ingresar recientemente me entero que la empresa ha cambiado su nombre a Hightail.
Tres cosas que me parecieron interesantes de la forma como comunican el cambio de marca:
1) Anteponerse a las dudas y dar tranquilidad
Siempre el riesgo de cambiar de nombre es que los clientes/usuarios se desorienten, pierdan la confianza y se vayan.
Hightail lo pone directo en la comunicación del pop-up:
Cambiamos nuestro nombre pero puede seguir confiando en nosotros para acceder, enviar y compartir sus archivos desde cualquier lugar con seguridad. Todo lo que tenía en YouSendIt está exactamente donde lo dejó – lo único que ha cambiado es nuestro look más moderno. Para empezar a trabajar, simplemente cierre esta ventana e ingrese con los datos de siempre de su cuenta.
2) Explicación del por qué del cambio
Se toman el trabajo a través de un video con varias personas de la empresa de explicar por qué cambiaron de YouSendIt a Hightail. Cuando las personas entienden el por qué, tiene más sentido y aceptan el cambio rápidamente.
Además es una oportunidad de contacto y de humanización de la marca con sus usuarios.
3) Mantenimiento temporal de las dos marcas
No se puede presumir que las personas van a adoptar el cambio o que todos se van a enterar. Estos procesos toman tiempo, por lo que mantener referencia al nombre anterior ayuda a orientar a aquellos que lleguen después a la historia.
En el logo se comunica: Hightail anteriormente YouSendIt
Un buen ejemplo de cómo realizar y comunicar un cambio de marca de manera sutil y efectiva.
Sólo agregaría una cosa. Haber enviado un email a su base de suscriptores el día antes, informando el cambio de nombre.
Hola, buenos días! Sólo quería comentarles que me gustó mucho el ejemplo. Estoy trabajando con una marca que, por cuestiones de separación de los dueños, tiene que cambiar de nombre, imagen, marca, todo! Entonces buscaba ideas, ejemplos, formas de hacer la transición, para que sea lo menos “violento posible” y poder reinstalarnos.
El ejemplo me vino bien para orientar. Saludos cordiales!
Qué bueno Pablo! Me alegra mucho que te haya dado alguna idea. Un abrazo!