Obviamente las compañías tenemos dificultades. Eventualmente tenemos fallas en logística, facturación y diferentes áreas. Pero no habla muy bien de usted cuando frente a un cliente, le echa la culpa a la empresa.
No la ponga en evidencia. Los errores internos se resuelven internamente. No crea que por decir que es culpa de la empresa, esto lo exime del problema o que el cliente va a pensar que usted es la víctima.
Usted como asesor es parte de la propuesta de valor y de servicio. Si la falla es de la compañía, por supuesto hay que resolverla, y esto no quiere decir que debamos aceptarla. Pero frente a un cliente, tenemos que darle la tranquilidad y la seguridad de que estamos trabajando en la solución.
Quejarse frente al cliente diciéndole que “en la empresa no cumplen”, “no colaboran”, “no hacen caso”, “no prestan atención”, etc.; queda muy regular. Porque además usted es parte de la empresa.
Defienda su compañía, crea en ella, crea en su equipo, crea en los procesos. Si no cree en nada de eso, entonces cambie de empresa. Pero frente al cliente debemos ser uno solo. Independiente de los problemas, siempre el show debe continuar.
Excelente, debemos anteponer el principio de lealtad hacia nuestra empresa!!!!!
Así es Ulrish, o si no comulgamos con los principios, cambiar de empresa.
ciertamente David,de la manera como yo hable de la empresa sera la manera en que el cliente lo vea, solamente dos cosas podemos hacer ante los retos, respuestas y soluciones.
saludos
Muy bien dicho Nestor, eso es lo que el cliente espera.
Y no que en la “literatura de identidad corporativa” se declaran unos principios?
Véase entonces al sensei diciendo “posicionamiento no es lo que se dice, es lo que se hace”. Gracias, sensei David. Saludo a todos los bienpensantes, muy buenos bienpensadores.
Un gran saludo mi estimado Humberto!
Eso es muy cierto, siempre hay que pensar en buscar soluciones no ponerse a quejarse, así no se solucionan las cosas, hay que trabajar de manera unida con la empresa y ayudarla a crecer
Totalmente de acuerdo Claudia, el cliente necesita soluciones. Saludos!
Excelente articulo, generalmente el representante de ventas comete este error.
Lo importante es darle confianza al cliente, por más difíciles que sean las circunstancias. Saludos Jose Francisco!
Muchas veces se hace para proteger la imagen que se pueda tener del individuo pero no se dan cuenta de que el individuo es parte del grupo, AKA la empresa.
Así es, la imagen de la empresa y la del asesor están asociadas frente al cliente
Definitivamente uno no debe de decir nada a nuestros trabajadores delante del cliente, aunque si en caso de existir una falla lo mejor es revolverlo pero de la mejor forma sin que el cliente se de cuenta.
Esa es la idea, saludos
Hola David!
soy representante comercial y estoy de acuerdo contigo, hace una par de semanas tuve un problema similar, me enviaron unas muestras de la compañía, empecé a hacer mi trabajo y conseguimos algunos pedidos, como era mercancia de importacion le di a los clientes un tiempo de entrega de un mes a mes y medio, cuando llega la importación me dicen en la oficina que no llegó completo y que no va llegar mas, entonces le despachamos a unos clientes y a otros no, con la pena empiezo a marcarle a los clientes que no iban a recibir mercancía, que para acabar de ajustar era la primera vez que nos compraban, sinceramente les dije que la compañía no me había despachado la mercancía y que no tenía nueva fecha, que me disculparan que esto se salía de mis manos, pero quería dejar las puertas abiertas para presentar otros portafolios, te pregunto David, en este caso como debo hablar de el problema a los clientes sin dejar mal parada a la empresa y sin perjudicar mi nombre.
saludos!
Hola Esteban, en ese caso puedes hablar con el cliente con los argumentos como si la persona de importaciones estuviera explicando. Hacerse parte del equipo, explicar la causa y de ser posible brindar alternativas, incluso ha habido casos donde se les recomienda otra empresa en caso de que ese producto no lo vaya a volver a vender la empresa. Siempre hablar con la verdad, el cliente entenderá (casi siempre) https://bienpensado.com/diga-la-verdad-el-cliente-entendera-casi-siempre/ Saludos!