No es que el marketing sea digital es el que el mundo es digital. Un ejecutivo de una gran compañía algún día dijo, “nosotros no hacemos marketing digital, hacemos marketing en medios digitales, que es muy distinto”. Y eso es lo que es internet, es una plataforma para hacer las mismas funciones de marketing pero en un plano digital.
Es el mismo marketing que hemos realizado por los últimos cien años, pero con herramientas de fácil acceso. Esto es lo que muchas compañías aún no han entendido, el marketing digital nos brinda herramientas para poder capitalizar, generar un proceso de ventas, lograr visibilidad y atraer clientes potenciales.
El sistemas de ventas, que es para lo que sirve finalmente todo el tema de marketing digital, se compone de cuatro grandes pasos. Muchos lo han llamado el reloj de arena del mercadeo, el embudo de las ventas, el embudo invertido o el pipeline. Es este proceso donde las empresas se exponen a clientes potenciales, los seducen y finalmente se convierten en clientes fieles.
El número de pasos que este proceso, depende de la persona que lo interprete, pero en últimas es el mismo proceso, y nosotros lo enfocamos básicamente en cuatro pasos:
- Darse a conocer – Atraer clientes potenciales. Antes que cualquier cosa la gente tiene que saber que uno existe, sin reconocimiento no hay ventas.
- Generar confianza – Enamorar. Es el proceso que le permite a los clientes confiar en nosotros. No es pedir la mano en la primera cita, es demasiado prematuro. Es ganarse la confianza.
- Vender – Cuando el cliente dice “definitivamente me caso con usted”, es porque ya hemos pasado por el proceso de conocernos, confiar y ya está preparado para entablar una relación.
- Fidelizar – Es la permanencia de los clientes lo que genera la sostenibilidad de los negocios. Es el cultivar por mucho tiempo una relación de mutuo beneficio.
Para construir y mantener continuamente este proceso, es donde entran las herramientas digitales. Plataformas para hacer la misma función comercial que hemos hecho toda la vida, pero ahora a bajo costo y de manera más eficiente.
Para el primer paso que es darnos a conocer, existen herramientas como la página web, la exposición en motores de búsqueda y la publicidad online.
Para el segundo paso, generación de confianza, las herramientas que aplican son igualmente la página web, porque tienen información que le explica a la gente quiénes somos. Es donde tenemos testimoniales, los casos de éxito, todo lo que educa al cliente potencial. Tenemos el email marketing como una plataforma que nos permite regularmente comunicarnos con las personas. Las redes sociales, que es donde le permitimos a la gente seguir conociéndonos, saber de qué hablamos, los temas que manejamos y generar confianza.
Para el tercer paso, que es la venta, la parte transaccional, utilizamos herramientas como la página web, las plataformas de e-commerce yel email marketing, que es donde hemos construido una audiencia fiel.
El cuarto y último paso, es la etapa que nos permite mantenernos en el radar, mantener la relación comercial por mucho más tiempo. Entran en juego herramientas digitales como el email, que nos permite tener una comunicación constante; las redes sociales, donde nos siguen clientes actuales y podemos contar nuestra propuesta de valor, y una vez más la página web, que es donde nuestros clientes pueden consultar información relevante.
Marketing en internet no es un tema técnico, es un tema de estrategia. Es un tema de entender que todas estas herramientas sirven para realizar una gestión estratégica. Ayuda a las compañías a conectarse con el público. Sirven para lograr una comunicación constante con poca inversión. Atraer, enamorar, vender y fidelizar. El marketing online nos da herramientas y nuevas plataformas para llegar a muchos más mercados, de una forma económica.
Agradezco cada que encuentro en mi bandeja de entrada sus boletines, los tips, los libros, videos, etc., me llenan de confianza y me estimulan a “salir” a vender nuestros servicios
Qué bueno Clara! Esa es la idea y estas cosas que nos cuentas son nuestra mayor inspiración. Seguimos en contacto!
SIEMPRE TAN SENCILLO PERO TAN CLARO Y TAN A PORTANTE TUS VÍDEOS Y CURSOS
Gracias. Te aprendo cada vez más, a pesar que por mi edad te consideraba gomelito del marketing, me doy cuenta que sabes como todo un profesional del mercadeo actualizado a este siglo, aplicando los mejores conocimientos del siglo pasado, con las nuevas tecnologías de este siglo.
FELICITACIONES
Muchas gracias Gildardo, me alegra que no me consideres un gomelito del marketing 🙂
Tienes mucha razón, prácticamente desde que se creó el internet se nos abrieron muchas posibilidades de dar a conocer nuestra marca a todas partes del mundo y a muy bajo costo, todo aprovechando los medios digitales.
Excelente post!
Así es Lili, sin embargo todavía muchas personas lo ven como un tema técnico y no como una poderosa herramienta para desarrollar el negocio.
David que buen artículo. La verdad es que el mundo ahora es digital y debemos prepararnos día a día para afrontar las nuevas tecnologías que llegan con rapidez.
Me interesa mucho este mundo del marketing digital y el blogging porque es una forma inteligente de construir nuestra marca personal y vivir de nuestra creatividad pero lo que dices es cierto, esto es un proceso y es crear una una empresa online que genere confianza en las personas y que en verdad les aporte valor.
Gracias por compartir. Un saludo desde Bogotá.
Así es Yeferson, internet ha democratizado el acceso a los clientes y la posibilidad de amplificación de una forma que se puede pagar y mantener.
Así es, estoy totalmente de acuerdo!! Es por eso que necesitamos SERVICIOS DE MKT DIGITAL que nos vayan guiando a cómo acoplarnos a nuestra nueva era y no que la era se acople a nosotros porque en verdad que todo esto es un monstruo que te puede devorar o ser un aliado.
Tal cual Bethsabé.