Desde hace un buen tiempo, por no decir bastante ya, se viene hablando de la gamificación o del uso de estrategias de los videojuegos a nivel empresarial para mejorar los resultados con resultados visibles en cientos de empresas que cada día los implementan en cada una de sus campañas para mejorar todos los aspectos, desde publicidad, pasando por ventas hasta la consecución de nuevos prospectos de negocio.

Pero empecemos por lo básico, qué es eso de “gamificar” una empresa, un negocio o una estrategia comercial: Sencillo, se usan los pasos o requerimientos de cierto tipo de videojuegos en la vida real para lograr un objetivo. Se lee simple y fácil si se quiere, pero se requiere conocimiento sobre cómo funcionan los ecosistemas de juego y su aplicación.

Por el principio:

La gamificación es un proceso en el que se toma la esencia de lo que hace que los videojuegos sean fascinantes e irresistibles y los integra en experiencias que no son de juego en la vida cotidiana.

Al hacer esto, agrega elementos a su sitio o aplicación como: Recompensas, desafíos, niveles, premios y ascenso dentro de una comunidad. Esto generará una sensación de logro y hará uso de la naturaleza competitiva de las personas, alentándolas a utilizar aún más la aplicación o su sitio web, porque disfrutarán de ella.

Se sentirán como campeones, ¿a quién no le gusta esto?

El uso de gamificación le asegurará un compromiso a largo plazo, lealtad y resultados valiosos para su negocio. Los elementos del juego que puedes agregar son: puntos, tablas de clasificación, clasificación, moneda virtual, elementos virtuales y mucho

¿Por qué funciona la gamificación?

• Usted crea una experiencia divertida para su público, lo que lo llevará a una relación más larga y atractiva.
• Motiva a sus clientes a participar: Hay posibilidades de ser recompensados, de ganar algo o de obtener reconocimiento.
• Le proporciona una conexión emocional con sus clientes, aumentando la posibilidad de que también sean más leales a su negocio.
• Es para usos “completos” ya que puede agregar elementos del juego a diferentes áreas. Piense en la gestión de proyectos, la contratación, el marketing y más.

Ventajas de la gamificación:

• Aumenta la participación de clientes, prospectos y socios. Recompensarlos (no tiene que ser algo material, también puede ser un reconocimiento o incluso un contenido valioso) puede aumentar su lealtad y sentimiento positivo hacia su negocio.
• Habla del sentido de logro y competencia de la gente. La gente quiere ser resaltada y ser recompensada. Desempeñar mejor que sus compañeros los dejará con un sentido de logro.
• Ayudará a sus prospectos a identificarse entre sí. Tener herramientas de gamificación puede ayudarlo a segmentar sus clientes potenciales, para que pueda hacer una oferta más personalizada.

Introduciendo mecánicas de juego

Dichas técnicas incluyen darles a los jugadores -o empleados- una respuesta inmediata a sus acciones, establecer objetivos simples a corto plazo o “misiones” que los jugadores deben lograr y proporcionar evidencia de los logros de los jugadores a través de un sistema de puntuación que a menudo está vinculado a un programa de recompensas.

Por ejemplo, la aplicación de gamificación Habitica transforma la lista de tareas básicas dando a los empleados la oportunidad de ganar ‘oro’ cuando completan una tarea. Este oro se puede acumular y gastar en artículos de recompensa virtual en la interfaz de juego de la aplicación.

Las plataformas de gamificación como GamEffective llevan el enfoque un paso más allá. Esta plataforma utiliza un panel visual para mostrar los indicadores de desempeño de cada usuario y proporciona un cuadro de mando personalizado con objetivos individualizados. Luego convierte su desempeño en una narrativa de raza en tiempo real donde compiten virtualmente contra otros empleados. Los puntos se otorgan a través de una variedad de métricas y se muestran en una tabla de clasificación digital donde los empleados pueden comparar su desempeño con el de sus colegas. Los puntos también pueden vincularse a programas de incentivos para garantizar que los trabajadores de alto rendimiento se sientan reconocidos y recompensados.

Muchas de estas plataformas de gamificación también vienen con una sofisticada monitorización analítica que facilita a los gerentes el seguimiento del desempeño de los empleados en tiempo real.

Las siguientes 10 mecánicas de juego se usan en la gamificación para aplicaciones en diferentes combinaciones para lograr el objetivo deseado. Son:

• Retroalimentación rápida
• Transparencia
• Metas
• Insignias
• Subir de nivel
• Incorporación
• Competencia
• Colaboración
• Comunidad
• Puntos

Combinando trabajo y juego: También funciona para reclutar

Si bien la gamificación está demostrando ser una forma poderosa de mejorar la participación de todos los agentes que participan en la operación tanto empleados como clientes, también tiene un gran potencial en los campos de reclutamiento y capacitación.

La gamificación puede ser una herramienta de reclutamiento útil a medida que las empresas intentan atraer a la próxima generación de talentos. Por ejemplo, Marriott Hotels recurrió a la gamificación para resolver una falta de talento percibida en los mercados chino e indio. La cadena hotelera mundial diseñó un juego en línea similar a Farmville. El juego introdujo a los jugadores al mundo de la hospitalidad al permitirles tener su propio hotel virtual. Era particularmente popular entre los jóvenes de entre 17 y 24 años: la demografía precisa que la compañía buscaba atraer al personal de sus hoteles del mundo real.

Mezclar el trabajo con la mecánica del juego lleva el pensamiento del diseño del juego a un entorno profesional. La gamificación brinda a los gerentes de negocios otra herramienta para reclutar a la próxima generación de talentos, proporcionar capacitación y desarrollo específicos de la empresa y mejorar las tasas de participación laboral para enfrentar mejor los desafíos del futuro.

Comenzando con la gamificación en su estrategia de marketing

Busque un punto de vista específico de lo que cree que podría usar con la gamificación. Piense en sus objetivos, más tráfico, más contenidos, más interrelación con su audiencia… Cuando haga esto:

Preste atención a lo que su público quiere, es importante tener en cuenta a su público cuando pienses en un juego. ¿Qué les va a funcionar y qué les interesará más? Un juego no será lo mismo para una audiencia más vieja que para una audiencia más joven.

Dependiendo de su objetivo de marketing, la gamificación puede ayudar a fomentar las ventas o ser utilizado como una forma de crear conciencia de marca y también se puede hacer de manera económica utilizando tecnologías existentes o diseños simples, eso sí, tiene que estar bien diseñado.

Ejemplos de gamificación para todo gusto

The Piano Stairs – uno de los proyectos más populares de Fun Theory

Se ejecutó como una competencia y permitió a las personas enviar ideas divertidas para causas sociales (por ejemplo, ayudar a reducir el exceso de velocidad, fomentar el reciclaje, reducir peso, etc.).

Las escaleras de piano fueron uno de los resultados y tienen que ser uno de los ejemplos más populares utilizados en el espacio de gamificación.

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Sochi

Uno de los más mencionados en redes sociales fue una promoción para los Juegos Olímpicos de Invierno en Sochi, donde los viajeros podían hacer 30 sentadillas con el fin de obtener un paseo gratis en el metro:

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Coca-Cola nunca se queda por fuera

Coca-Cola ha tenido una serie de campañas de marketing inteligentes en los últimos años haciendo que sus máquinas expendedoras sean más lúdicas.

Las personas han podido ganar gratis abrazando la máquina expendedora o pronunciando diferentes frases:

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Pepsi y la Realidad Aumentada… Lo máximo

La Realidad Aumentada (RA) es cada vez más popular y es cada vez más fácil de implementar.

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¿Conoce ejemplos destacables de gamificación? Compártalos con nosotros.

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Estas ideas de marketing de bajo costo o sin costo pueden tener grandes resultados, depende de su aplicación, disciplina y estrategia

Dicen que se tiene que invertir dinero para hacer más dinero, y eso es cierto, en algunos casos. Pero si tiene un pequeño presupuesto para comercializar su negocio, estas ideas pueden ayudarlo a obtener el mejor rendimiento comercial para el tamaño de su bolsillo.

1) Aprenda cómo pedir referidos

Recuerde que a la mayoría de la gente le gusta ayudar a otras personas (si no hay algún costo negativo para ellos) y lo peor que puede pasar es que el cliente le diga “No”, y eso no es una tragedia ¿verdad?

Solicite referidos en los proyectos que emprenda: Por ejemplo, si tiene una reunión con un cliente, este es un momento perfecto para pedir un listado.

2) Cuéntele a sus posibles clientes lo que hace

Gane enfatizando sus beneficios, y esto tiene que ver con su narrativa, en cómo cuenta usted lo que hace y las ventajas que ostenta. Entonces, tiene un grupo de herramientas gratuitas en línea para darse a conocer, incluso el mismo redactor de texto que usa es una gran herramienta. Use el humor, historias creativas, infografías, videos, lo que sea que le sirva para contarse a sí mismo.

3) Ubíquese, o como dicen los especialistas, segmente

Conozca los lugares más probables, posibles, alcanzables, para encontrar sus clientes, y corra hasta allá sin que nadie lo detenga: Si usted ofrece un producto de belleza, debe revisar con atención a qué público puede atender, su maquillaje, cremas o tratamientos no le sirven a todo el mundo, recuerde siempre cómo escoge lo que a usted le gusta. Esa es una medida sana para entender cómo funciona el mercado.

4) Ofrezca talleres o clases gratuitas relacionadas con sus productos/servicios

A la gente le encanta aprender, por lo que las clases sobre temas relacionados con sus productos y servicios pueden ser una gran estrategia. Aprender enseñando siempre será una de las mejores ideas para usted.

5) Diseñe una línea que lo identifique

Cree un logotipo elegante y un eslogan para su negocio y úselos en todos sus documentos (incluido sus correos electrónicos). Esto le proporcionará una identidad y una personalidad que a su vez le hablará en el desarrollo de su negocio.

6) Use folletos

A pesar de que todo está volcado a la web, los folletos pueden ser excelentes herramientas de venta. Les dan a los clientes potenciales un material a mano que es portátil y que tiene información directa. Es material de marketing que le da una voz a sus productos o servicios.

7) Busque promoción gratuita

A veces lo obvio es lo primero que obviamos. ¿Cómo andan sus redes sociales? ¿Participa en foros de su área? ¿Está en disposición de poner un stand o atender un evento de forma gratuita?

8) Cree un sitio web para su empresa si no tiene uno

Y si tiene uno, genere contenido de valor pensando en las preguntas que no pueden olvidarse jamás: Qué, quién, donde y por qué. Cada día que pasa sin presencia en línea pierde visibilidad. No olvide incluir su sitio en todos los directorios web posibles.

9) Cree un blog para su negocio

Los blogs pueden crear un mercado más grande para sus productos o servicios si lo hace bien (cree contenido regularmente y compártalo). En este tipo de publicaciones no solo hable de usted y sus productos, haga comparativos, realice listados, genere publicaciones de valor para su lugar y para sus lectores.

10) Participe en otros blogs relevantes regularmente

Actúe de forma inteligente y elija los que probablemente generarán visitas y clientes también. Es sencillo, apóyese en gente de su sector que tenga un plan de trabajo similar y haga notar sus diferenciales.

11) Desarrolle un plan de redes sociales e impleméntelo

Desarrollar una presencia en las redes sociales puede ser un gran marketing de bajo presupuesto y no lo hacemos bien porque no tenemos una agenda de trabajo. Básico: Diseñe una agenda de publicaciones enlazadas: Página+blog+redes+foros.

12) Cree una página de Facebook para su negocio

Este es un recordatorio sobre lo siguiente: Dentro de las opciones que tiene esta red social hay una específica con características especiales para empresarios y empresas. No es lo mismo el sitio de Juan Pérez que la página de Inversiones El Millonario.

13) Use Instagram

Esta red social le permite interacciones más rápidas pues son imágenes directas y que le permiten visibilizar su negocio de forma rápida. Su uso se ha popularizado entre medianos empresarios que comercializan líneas de manufactura propia o exclusiva.

14) Utilice Pinterest para promocionarse

Si tiene un negocio relacionado con diseño, este es el lugar. Sus tableros permiten una interacción de fácil manejo. Su catálogo temático lo vuelve un referenciador de alto impacto

15) Use LinkedIn para conectarse con clientes y prospectos

Si quiere una hoja de vida profesional con alto grado de visibilidad, este es el sitio para que usted la realice.

16) Invierta algo de dinero en publicidad en redes sociales

Todas las plataformas ofrecen formas de publicidad de bajo costo, a menudo con opciones de orientación increíbles. No debe dedicar millones para lograr una buena campaña si hace caso a las opciones de segmentación que cada red ofrece.

17) Cree un video sobre su producto o servicio y publíquelo

Hágase visible. Haga visible su empresa, sus productos, sus ventajas, sea creativo, desarrolle un guión y adelante, aduéñese de un canal y hágase conocer.

18) Conviértase en un especialista y busque ser invitado a programas radiales

La radio está lejos de estar muerta y puede ser una forma muy efectiva de dirigirse a sus clientes potenciales y una forma de publicidad mucho más económica en comparación con otros canales como la televisión. ¿Cómo lograr convertirme en un especialista? Por medio de mis contenidos, de lo que le entrego a mis clientes y lectores.

19) Desarrolle alianzas comerciales

Las ventas cruzadas son una gran manera de reducir el costo de la publicidad y puede crear valiosas sinergias que beneficien a todos los socios. Busque ventajas en cada encuentro que logre con gente de su sector y no le tema asociarse con otro tipo de líneas de negocio.

20) Participe con otras empresas

Esta es otra gran manera de reducir los costos. En estas alianzas lo importante son los objetivos finales. Es otra forma, también, de absorber conocimiento en todos los campos.

21) Envíe promociones relevante con sus facturas

Otra obviedad, pero está enviando un documento de todos modos, ¿por qué no incluir una promoción que sea relevante de utilidad para el cliente?

22) Escriba una carta de ventas

El titular de la carta necesita llamar la atención del lector. Su trabajo es hacer que el lector quiera saber más (y leer el resto). ¿El secreto? Asegúrese de que el titular haga una promesa específica relacionada con las necesidades o intereses de sus prospectos. Si, por ejemplo, ofrece servicios de limpieza doméstica, no use un titular como “¿Quiere servicios de limpieza?” En su carta. En lugar de eso, use algo como “Seguramente quiere ver su casa resplandeciente y no tiene tiempo, nosotros lo hacemos por usted, deje de preocuparse por eso”

23) Cree un boletín electrónico

Esto le brinda una gran oportunidad para mantenerse en contacto regular con sus clientes y de paso los actualiza con el trabajo que está desarrollando.

24) Patrocine o al menos haga parte de un evento benéfico

Esto mejora su nombre, lo posiciona y le permite ayudar de forma directa a alguien que lo necesita. Es una maravillosa oportunidad para retribuir algo de lo recibido.

25) Trabajo en red

Luego de iniciar un trabajo disciplinado en línea es necesario que direccione este esfuerzo. Debe llevarlo a un nuevo nivel de interacción donde usted se haga partícipe usando todas las herramientas ya mencionadas, donde su contenido pueda ser usado por otros y recuerde que cuanto más cuidadosamente se haya dirigido a sus clientes potenciales y colocado sus anuncios publicitarios o sus contenidos, más exitosa será sus campañas.

26) No desvincule ninguna herramienta

Cada una de las cosas que sabe hacer y que pone en conocimiento debe articularse de forma ordenada para que los resultados sean escalonados. Esto además de permitirle diseñar sus estrategias le permitirá recaudar información valiosa para su negocio.

27) Únase a organizaciones profesionales

Otra más en la lista de cosas obvias. Pero es necesario recordarlo. Usted hace parte de un sector, debe estar con los más representantes y ayudar a impulsar el mismo.

28) Participe en ferias comerciales locales

Nada qué hacer, para venderse hay que mostrarse.

29) Únase a premios comerciales

Muchas organizaciones empresariales eligen a las principales empresas cada año y las principales empresas en categorías particulares, como el servicio al cliente. No hay nada malo con una nominación de un amigo, o incluso nominarse a sí mismo.

30) Promuévase e invite a que lo conozcan

Evite ser tímido y promociónese a usted mismo. Todos tienen algo de lo que pueden estar orgullosos, ya sea que se trate de un premio, una habilidad o un trabajo para la comunidad. Practique la autopromoción hablando y escribiendo acerca de sus logros. Agregue una línea sobre algo de lo que está orgulloso en su empresa en sus correos electrónicos o material de promoción. Anúncielo en Facebook, agréguelo en sus perfiles, no deje de usar su voz que el viento llevará el sonido mucho más lejos de lo que pueda imaginarse.

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“Nadie inventa nada nuevo, simplemente lo recrea mejor y lo adapta a su tiempo”, le escuché decir a un profesor entusiasta en una cátedra dedicada a explicar cómo se daban los fenómenos de inventiva y creatividad.

La experiencia sumada al conocimiento y a la intrepidez que tengamos para presentar nuestros productos, es la fórmula que todos conocemos para que un producto o servicio se posicione. Al menos eso nos han dicho una y otra vez.

Sin embargo, podríamos decir también que la combinación de ciertos elementos de la cotidianidad o en el caso contrario, llevar la experiencia a lugares donde la gente no suele llegar fácilmente, permitirían posicionar de forma exitosa nuestras formulas empresariales. Hagamos un repaso de cómo funciona la creatividad, los procesos creativos y revisemos cómo generar nuevos diferenciales.

La creatividad

El asunto es así: usted tiene una pasión y empieza a cultivarla (con todas las líneas de búsqueda, toma apuntes, lee, etc.), luego viene ese mordisco, en no se sabe muy bien dónde, que lo impulsa a iniciar una creación propia. Entonces el asunto se trata más de adaptación que de genialidad o inteligencia: usted toma algo que necesita, lo adapta y voilà.

Aunque no es tan sencillo decirlo como hacerlo, la creatividad suele intuir el éxito con mayor eficiencia que la inteligencia. ¿Por qué? Responde Ben-Zeev, fundador de World Housing Solution: “una persona considerada inteligente en la ciudad de Nueva York, podría morir en la selva amazónica, si no tiene los conocimientos necesarios para sobrevivir en ese entorno”. En otras palabras, la inteligencia sin la creatividad para adaptarse simplemente no es muy útil.

Para tener en cuenta: La mayoría de las instituciones educativas y las empresas todavía valoran la inteligencia sobre la creatividad. Sin embargo, la inteligencia es subjetiva, y las personas creativas pueden aportar grandes beneficios a una empresa cuando esa creatividad se aprovecha adecuadamente.

Entonces, la resolución creativa de problemas funciona mejor cuando se combina con un pensamiento altamente centrado y disciplinado. El truco es ser riguroso, pero no rígido en su trabajo. Los científicos que estudian la creatividad dicen que es esencial combinar dos modos de pensar, convergentes y divergentes, para tener avances creativos.

El pensamiento convergente es altamente analítico y se enfoca en llegar a una solución correcta dados los datos disponibles, mientras que el pensamiento divergente genera ideas creativas al explorar muchas soluciones posibles.

Por ejemplo, una nueva idea para su empresa debe contar con tiempo para cimentar las vías de pensamiento divergentes a fin de mantener la tensión creativa, adecuada con modos convergentes de pensamiento.

Recuerde siempre: La creatividad necesita una gran estructura para florecer, pero requiere muy poco para ser aplastada.

La creatividad se puede aprender

Todos tenemos potencial creativo y el proceso de pensamiento creativo puede mejorarse y fortalecerse. Aprender nuevos pasatiempos y habilidades es una excelente manera de establecer nuevas redes neuronales. Aprender una nueva forma de arte es uno de los mejores métodos para entrenar la mente en el desarrollo de habilidades creativas para la resolución de problemas. Las artes requieren el uso de pensamiento divergente.

Los procesos creativos ocurren mejor en la combinación de disciplinas

La mayoría de los descubrimientos innovadores ocurren cuando dos o más disciplinas se encuentran. La mayoría de las personas temen a estos choques, pero deben alentarse las colisiones creativas, ya que permiten ver un problema desde una nueva perspectiva. Los “solucionadores” de problemas creativos, a menudo, pueden conectar dos áreas distintas de experiencia y pueden traducir soluciones potenciales de un campo a un área no relacionada.

No olvide jamás: La creatividad es un regalo

Si usted es un emprendedor, o tiene visiones de ser uno, es probable que sea uno de los pocos afortunados de contar con creatividad innata. Simplemente tener estas ideas de diversificación y comenzar un negocio original es ingenioso.

Todo motivo por el que los empresarios inician una empresa es porque, en primer lugar, han previsto una solución a algo. Sin creatividad, no hay ideas o visiones.

Los ejemplos

Cada minuto, cada hora, se materializan ideas en el mundo creativo por medio de videos, fotografías, infografías, comerciales, etc. Y por asuntos relacionados con el manejo de nuestro tiempo nos perdemos gran parte de ellos.

Les dejamos una muestra reciente de cómo recrear ideas generan nuevas líneas creativas:

Red Bull lo ha vuelto a hacer: Reunió storytelling y storydoing

En un video de dos minutos muestra la experiencia de dos paracaidistas que toman un vuelo de avioneta en el aire. Son recogidos en pleno vuelo y gracias a su traje para planear coordinan su ingreso a toda velocidad mientras sortean un risco.

El video:

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Red Bull tiene claro que su valor agregado, su diferencial es llevar al extremo las experiencias de los seres humanos.

La enseñanza Red Bull: Además de disfrutar la producción, el vértigo y la descarga de adrenalina. Red Bull deja en la boca el sabor de todo es posible. No se hace alusión directa a la marca, no se habla, solo se actúa.

Audi le puede decir payaso a quien quiera, eso sí, con sutileza

Cuando usted tiene autos de la calidad de Audi con facilidad puede usar eufemismos sutiles para señalar nuestros malos hábitos como conductores, al tiempo que resalta las cualidades de sus máquinas, a la vez que produce una especie de risa culpable.

Sí, Audi llama payasos a los conductores imprudentes:

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Ahora bien, Audi lo hace con elegancia, no hay un señalamiento trágico o busca hacer sentir a nadie mal. Nos dice con gracia, “Compórtese al volante”.

La enseñanza Audi: Usa el buen sentido del humor en todas las direcciones. Descoloca, de buena forma al espectador, para mostrar de manera práctica las mejores cualidades de su vehículo. Además deja en el aire una sana invitación a la reflexión sobre el comportamiento nuestro como conductores.

Nivea vence la terquedad infantil, ayuda a las mamás y salva pieles

A los niños les encanta la diversión, pero de obedecer instrucciones, mucho menos si están en la playa, poco o nada. Ahora, intente usted ponerle protector solar a un pequeño que está ansioso por entrar al agua, o por ponerse a jugar con sus hermanos o amigos en la playa. La tarea resulta imposible.

Pues bien, Nivea hace algo parecido a Red Bull, mezcla un corto storytelling con un poderoso storydoing.

Veamos:

Esto es lo que se llama llevar más allá la experiencia del consumidor.

La enseñanza Nivea: Soluciona un problema real que afectará la salud de la gente. Logra empatía con los niños por medio de un juguete útil. Además se inscribe dentro de las políticas de responsabilidad social empresarial.

Cerveza Andes: Dándole una mano a los menos agraciados

Sábado en la noche y todos están de fiesta. Los ganadores, por supuesto los hombres que con una sonrisa conquistan a cualquier mujer… Menos ese sábado.

Los creativos de Cerveza Andes citaron a más de 350 hombres interesados en presentar un casting para cerveza a las 10:30 de la noche. El resultado, sacar a los más favorecidos de la ecuación de los que no lo somos tanto.

El comercial:

Al final, los ganadores: Todos. Unos en la disco pasándola genial y los otros, aparecieron en un comercial para promocionar cerveza.

La enseñanza Andes: Sencillez en el mensaje, no hay siempre que acudir a ideas enrevesadas o extrañas, basta con pensar como el hombre del común, encontrar un objetivo y echar a rodar la pelota de la producción.

Cuando algo no le salga bien, solo repita ¡Sí Puedo!

El siguiente video no requiere ningún acompañamiento, fue realizado para los juegos paralímpicos y lo dejamos para que repitan una y otra vez: ¡Sí puedo!

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La creatividad es un vehículo que lo llevará donde usted decida, siempre y cuando la entrene para hacerla la herramienta eficaz que necesita.

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Hasta hace un par de décadas, hablar de buenas series televisivas se remitía a un referente de dos o tres títulos exitosos cada cinco años. Generalmente era del orden bélico y guerra, género policiaco o comedias de corto aliento. Con excepciones por supuesto: Bonanza, Kung Fu, La Familia Monster, Embrujada, Cheers, MacGyver, El auto fantástico y otras que contaron en su momento con el beneplácito de las audiencias. Veamos el cambio que tuvo la industria del entretenimiento revisando algunos ejemplos concretos.

A pesar de la recordación, estos éxitos no eran constantes para los estudios y la técnica cinematográfica no era esencial. Las historias internas de las series eran cortas, no había una secuencialidad que atara de forma apasionada a los televidentes y cada capítulo, en su generalidad, se desconectaba de la historia previa. La gente seguía los programas debido al juego de horario en el que presentaba la parrilla de entretenimiento, que se limitaba a la noche cada fin de semana.

Hoy en día, hay series que guardan el mismo esquema y son igualmente exitosas: Big Bang Theory o CSI las muestras de ello. Pero la predominancia actual está en series de muy largo aliento (temporadas de hasta 22 capítulos) que son capaces de tocar todos los temas, incluso los más polémicos e inverosímiles, con grandes actuaciones, giros impredecibles en la historia (que incluyen desaparecer personajes centrales), en fin, elementos que hasta hace un par de años eran impensables para el segmento televisivo.

La primera lección para recordar: Todos los negocios tienen un punto de inflexión que llevará al siguiente paso de evolución ¿Está usted buscando el cambio en su sector?

¿Qué fue lo que cambió?

1) Desapareció el miedo

Como en cualquier cambio de paradigma, no pueden existir temores para actuar. Se deben hacer de forma segura, con argumentos sólidos, con datos en la mano, tal como hizo CBS o HBO en su momento.

El miedo al cambio suele mantener activos fijos y genera hábitos en el consumo, pero no permite proyección al futuro pues descarta la posibilidad de atender nuevas tendencias. A menos que usted tenga un producto como Coca-Cola y que un cambio en el sabor original podría causarle estragos, esté siempre dispuesto a realizar ajustes, a mover el timón y no vea un solo punto en el horizonte. Recuerde, el ojo humano tiene la capacidad de abarcar 180 grados visuales, úselos.

Un ejemplo claro de cómo vencer el miedo nos lo ha ido mostrando Netflix al tener la capacidad de estrenar en salas de cine y en las casas de los espectadores, al mismo tiempo, sus producciones originales. Esta situación tiene en alerta a los dueños de salas de cine tradicionales.

Sobre el particular, Reed Hastings, CEO de Netflix, sostiene que: “Las salas de cine durarán tanto como los restaurantes, tú y yo podemos cocinar en nuestras casas, pero seguimos saliendo a comer o cenar fuera. Porque es divertido, es agradable, hay una experiencia particular en ello”.

¿Ha pensado en dejar a un lado sus miedos e idear un nuevo modelo de comercialización para sus productos?, ¿Lo ha probado todo en este campo?

Recuerde, hasta hace muy poco tiempo nadie pensaba en ver una película de estreno (en alta calidad, por bajo costo) en la comodidad de casa y Netflix lo hizo.

2) Atrajeron clientes desatendidos

Esos que son capaces, incluso, de comprar viejo para satisfacer su gusto. Los casos para ejemplificar: Stranger Things y Game of Thrones. En ambos casos, tanto Netflix como Home Box Office (HBO) atendieron a dos nichos que hasta hace muy poco tiempo estaban casi por completo en el olvido: Los nostálgicos de los años ochenta y los fanáticos de las sagas fantásticas.

Si bien, haber llevado las obras épicas fantásticas de J.R.R. Tolkien (Saga del Señor de los Anillos y Hobbit), logró complacer a una parte del público amante de la literatura fantasía, también dejó la puerta abierta para que HBO se diera a la tarea de adaptar la obra de George R. R. Martin: “La Canción del Fuego y el Hielo”, (observar que este autor usa sus siglas de igual forma que Tolkien para ser identificado en un género, sin resquemor alguno).

Pero no copiaron la formula, también exitosa del Señor de los Anillos, en la pantalla grande, no, lo que hicieron fue aprovechar cada capítulo de la larga saga de Martin y la llevaron a la televisión ajustando ya siete temporadas (2011) con un cambio notable en el paradigma de los productos televisivos. Para tener en cuenta: El mercadeo y los productos (juguetes, capas, espadas, cajas de colección, etc.) de cada temporada han sido distintos.

De otro lado, Stranger Things usa un modelo un poco más sencillo pero tanto más efectivo: La nostalgia. Escrita y dirigida por los hermanos Matt y Ross Duffer usan todos los elementos de recordación (colores, texturas, música, ambientaciones, incluso las actuaciones) de los años ochenta. Cada uno de los capítulos de las dos temporadas es un juego de referentes de películas o series como IT o Pesadilla en Elm Street (Freddy Krueger), y resulta realmente un trabajo delicado en el momento de jugar con la memoria.

Ambos modelos para la presentación de sus series funcionan de forma distinta: HBO estrena, en temporada, un capítulo semanal hasta terminar con la misma. La acompaña de páneles de expertos literarios y cinematográficos que hacen conversatorios sobre las variaciones televisivas. Las últimas dos temporadas no se han apegado a la historia original y el autor dio vía libre para que los guionistas le dieran rumbo deseado a la historia. Algo que ha generado más expectativa en los seguidores de la saga escrita.

Por su parte, Netflix pone toda temporada en su plataforma para que los televidentes puedan verla en una sola sentada. Apoyan el lanzamiento con el uso de mercadeo fuerte en souvenirs de juguetería, música (enfocado a vinilos), arte hecho a mano y entrevistas de los protagonistas a un nivel de cercanía con la audiencia poco vista.  También se ha creado una fanaticada que construye un universo paralelo para dar explicación a los fenómenos “extraños” que suceden en la historia. Esto se ha dado de forma natural en el universo de las redes sociales, no es impulsado por la productora. Manifestaciones que se dan frente a fenómenos creativos que les permiten interacción a los aficionados de cualquier tema.

Lo que nadie hace, alguien lo hará

El Señor de los Anillos será llevado a la pantalla chica como serie por parte de Amazon. Con dificultad, alguien inventa algo nuevo, generalmente usted debe aprovechar las ventanas que otros no usan como una oportunidad. Haga una lista de las cosas que en su segmento de negocio se están dejando de hacer, elabore un plan y póngalo a rodar. También mantenga en mente que ningún diferencial es para siempre, por creativo que sea.

3) Personalización por segmento

Incluso en las redes sociales. No solo estas dos series (Game of Thrones y Stranger Things) han realizado campañas publicitarias enfocadas a cada público. House of Cards, ha hecho campañas por país, con políticos destacados para acercar a la audiencia que no conoce el centro temático de la misma.

Para el caso de las redes sociales, se pueden encontrar el trabajo de un equipo creativo que ha hecho videos con antiguos temas de comerciales de los años ochenta, o variaciones humorísticas que ponen a personajes de la series en situaciones cotidianas de un televidente. El uso del humor también ha sido esencial:

Ejemplo de personalización realizado por Netflix (Colombia, usan el tema musical de una golosina llamada Gudiz y la “personalizan” al país):

Amazon el campeón de la segmentación

Los antes solo vendedores en línea, tomaron un libro de culto entre el nicho de lectores de ciencia ficción (El Hombre en el Castillo de Philip K. Dick), hicieron una serie de bajo presupuesto, con buenas actuaciones y triunfaron, en poco tiempo lanzarán la tercera temporada.

Este quizás es el ejemplo más claro de personalización en la televisión reciente y que conjuga los dos parámetros anteriores: se acercaron a una audiencia que no es fácil de convencer porque son lectores no televidentes. Los conocedores a profundidad de la ciencia ficción (no consumen productos de las líneas Star Wars o Star Trek, para dar un ejemplo del tipo de su personalidad, consideran que son producciones sin fondo o muy ligeras para su gusto) de esta línea requieren argumentos que para otros públicos resultan aburridos.

Entonces, los productores de Amazon vencieron el miedo al fracaso, hicieron lo que nadie se había atrevido y lograron un producto de calidad que perdurará en el tiempo, y a la vez abrieron una puerta para que los más descreídos consumidores tuvieran una opción, que hasta el momento les ha dado resultado.

De otro lado, este nivel de cercanía con las audiencias no se había visto nunca, ni aún en tiempos cercanos ya con las redes sociales funcionando. La interacción en Facebook, por ejemplo, es de respuesta casi inmediata a nivel de Community Manager y el nivel de presencia de los seguidores es monitoreado constantemente.

Este pequeño recorrido por la parrilla televisiva actual nos permite ver que en todas partes hay ideas para ser usadas en nuestro negocio. Cuando usted se sienta a ver televisión ¿Percibe los cambios, estaría dispuesto a hacer algunos arriesgados para lograr aumentar su nivel de audiencia o de clientes? ¿Qué tan creativo está siendo?

Cinco ejemplos que podemos tomar del cambio en el formato televisivo para nuestros negocios

1. Permita que su cliente escoja, decida los cambios y se sienta libre de hacer uso de sus productos cuando y como guste. Ese es el gran valor agregado de Netflix.
2. Utilice los mejores equipos a su alcance. HBO nos ha venido demostrando que las herramientas que fueron exclusivas para el uso de los más grandes, también están a disposición de todos y si se saben aprovechar, ser mejores que ellos.
3. Aproveche el talento que los otros no usan. Las grandes empresas cinematográficas dejaron a un gran número de actores y profesionales fuera de sus estudios por temas de formato (no trabajaban con actores televisivos). HBO, Netflix y Amazon, están tomando todo el talento que tienen a mano.
4. Haga uso indiscriminado de su archivo histórico (memorias, viejos productos, viejas ideas) y combínelo con los recursos actuales. Westworld fue una película estrenada en 1973 y reeditada en 2016 como serie para HBO. Lanzarán su segunda temporada en 2018 y parte del éxito ha sido jugar con la expectativa de la audiencia.
5. Si quiere cambiar un paradigma: planee, consulte, revise, calcule y arriésguese, eso sí, no desfallezca en ninguna de las etapas, el éxito de un producto no necesariamente se da en el lanzamiento o con sus primeras reediciones. La primera temporada de Game of Thrones empezó lenta, luego todo fue como pólvora y hoy es la serie de televisión más vista en todo el mundo.

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Hace un tiempo me encontré con este stand promocional de una empresa de propiedad raíz en un centro comercial. Como es usual, se enfocan en explicar los diferentes proyectos de la constructora.

Sin embargo, lo que me llamó la atención fue la vending machine de folletos de cada proyecto, la cual permite seguir promoviéndolos aún cuando no haya nadie atendiendo en el stand.

Una forma interesante de mejorar la efectividad y capitalizar la inversión de un stand promocional en un centro comercial. Las vending machine como modelo de distribución no aplican solo para la comercialización de productos, sino también para la auto-promoción.

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Un desprevenido transeúnte que camina en un día normal por las calles de su ciudad, se ve expuesto a miles de marcas que tienen como objetivo enviar un mensaje para que entre tantos estímulos, pueda reconocer alguna y comprar, o buscar posteriormente sus productos.

Ahora ya no es suficiente hacer presencia de marca en los supermercados, tiendas, malls, centros comerciales; ahora la creatividad y el escenario de la batalla se encuentra en las calles. El título de esta película, si lo llevamos al campo cinematográfico, podría ser algo como Brand Fighters – también podríamos usar otros nombres como Los Dueños de la Calle, Diarios de la Calle, entre muchos otros, pero definitivamente me quedo con el primero.

En la actualidad, las grandes marcas tienen un reto principalmente en países emergentes: ganar todo ese mercado que deambula por las calles, creando estrategias de marketing que cumplan con el objetivo principal y fundamental de hacer llegar al consumidor las ventajas de un producto o servicio de la forma más rentable y directa posible. En este caso se busca el factor sorpresa que provocará, además de una incitación a la compra, un sentimiento que fideliza al cliente.

El street marketing es un concepto de mercadeo que traslada las marcas y sus activaciones a las calles y los ejes claves por los cuales se ciñe son:

1. Si no me implicas, no sirve (customer engagement): Es vital e indispensable implicar a la gente. Una acción de street marketing, por definición, debe involucrar al consumidor en la campaña; debe inmiscuirse y hacerle partícipe de algo. El recuerdo aumenta casi proporcionalmente a su participación y si además acertamos en lo que le gusta, más nos recordará.
2. Marca o producto (branding focus): Se debe tener muy claro qué se quiere comunicar. No es lo mismo querer hacer street marketing de la marca (en cuyo caso el producto no tiene relevancia), que del producto (en cuyo caso es la marca la que deja de tener realmente relevancia). Lo importante es que te reconozcan. Yo soy más partidario de realizar estas acciones hacia el producto, puesto que muchas veces, el que reconozcan tu producto significará que terminen reconociendo tu marca.
3. No se debe ser demasiado conservador: Lo importante en este tipo de campañas es que deben salirse de lo común. Los límites están para romperse (y digo los límites y no las normas). La imagen de marca debe alinearse con lo que hagas, de lo contrario puedes confundir al consumidor con mensajes erróneos.
4. Tú no eres él: Uno de los errores más comunes es pensar en qué nos gustaría a nosotros como gestores de la marca. Si esto se te ha pasado alguna vez por la mente mejor olvídalo; tú no eres el consumidor y por tanto debes ponerte en sus zapatos, pensar como él, y ver con sus ojos lo que harías.
5. Si no beneficia no sirve: El usuario o consumidor debe sacar algo de provecho. Una foto, una sonrisa, un querer hacer es lo que debemos sacar de quien participe. Debemos impresionarlos, hacerles reír, llorar o hacerles sentir cualquier otra cosa. El hecho es que ellos deben sacar un beneficio de lo que hacemos.

La agitada vida urbana ofrece infinidad de espacios en los cuales los consumidores literalmente se encuentran más propensos y dispuestos a poner atención a una campaña de mercadeo y ventas.

Piensa en el trancón (tráfico, fila o presa en algunas otras ciudades de Latinoamérica), común denominador en nuestras capitales. ¿Cuánto tiempo pasa un consumidor en su auto y cuánto de ese tiempo se puede aprovechar para llevar tu marca y decirle, busca, encuentra y compra?

Incluso en muchos casos (sobre todo cuando se trata de alimentos y bebidas), la calle más que un medio de promoción es un canal de distribución y venta. Es cuestión de estrategia y encontrar la mejor ruta hacia el mercado.

El tema de este post lo pensé y lo empecé a escribir mientras me encontraba en medio de una gran congestión vial. Una de aquellas que te da tiempo hasta para leer y observar alrededor, encontrando marcas que van desde bebidas, celulares o de alimentos, hasta de helados, cigarrillos o confitería gracias a un sinnúmero de personas que se convierten en vendedores y en embajadores ambulantes de las marcas.

Por tal motivo las empresas de consumo masivo requieren de distribuidores para llegar a cada consumidor. El papel del intermediario es fundamental para el éxito en la colocación de su oferta y enamorar a los intermediarios es parte del éxito en las estrategias de marketing de clientes.

Seguramente muchas marcas más saldrán a encontrar a sus consumidores, en lugar de esperar a que estos las encuentren a ellas. Por medio del street marketing buscarán competir y ganar la batalla que grandes marcas libran por conquistar las calles de las ciudades.

Acerca de Juan Pablo Arango

Profesional y aspirante a Máster en Mercadeo y Dirección comercial de la Universidad de Barcelona, con amplia experiencia en la  investigación de mercados. Disfruto leyendo, viendo, escuchando y escribiendo acerca de temas de mercadeo, innovación y emprendimiento. La frase que me describe es #SharingKnowledge, conocimiento colaborativo.

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Si cuando lees la frase “native advertising” inmediatamente piensas en Content Marketing estás cometiendo un error.

Cuando apareció el término “native advertising” o publicidad nativa, en español, muchos marketers comenzaron a usarlo en forma intercambiable con el término Content Marketing. Sin embargo, es importante que comprendas las diferencias entre ambos.

Antes que nada, refresquemos los conceptos a través de las definiciones.

¿Qué es el Content Marketing?

De acuerdo con ScribeWise, Content Marketing es una técnica de marketing estratégico dirigida a crear y distribuir contenido relevante, valioso y consistente, con el objetivo de atraer a una audiencia. Su propósito general es impulsar a su público a la acción mediante el cambio o la mejora de su comportamiento.

Por lo general, es un proceso continuo, que se integra a la estrategia general de una marca. En él se unen diferentes tipos de contenido (como los videos, las infografías, las publicaciones e incluso el native advertising) para generar una relación con los consumidores y obtener resultados tangibles.

¿Qué es el native advertising?

En términos generales, el native advertising es un tipo de publicidad paga. Pero esta definición implica una simplificación excesiva.

Para explicar correctamente de qué se trata, es necesario repasar algunas de sus características principales:

1. Es una oportunidad por la que se paga

Si bien puede parecer obvio, en el native advertising debes pagar para aparecer en determinado lugar dentro de un contenido.

2. Normalmente está basado en el contenido

La información que se presenta es útil, interesante y está dirigida a lectores específicos. No se trata exclusivamente de un anuncio de una empresa.

3. Está incrustado dentro del contenido

La idea es no interrumpir la experiencia del usuario en el canal en particular en el que se encuentra.

¿Cuáles son las diferencias entre el Content Marketing y el Native Advertising?

Como has visto anteriormente, el native advertising y el content marketing brindan información útil y atractiva con la intención de atraer la atención de un público objetivo. Sin embargo, existen diferencias entre los mismos.

Entre ellas es posible destacar:

1. La forma en que aparecen en un sitio

Como se mencionaba anteriormente, debes pagar por incluir el native advertising en determinado tipo de contenido. Con el Content Marketing, el contenido se produce en nombre de las marcas. Este está creado por diferentes escritores y abarca distintos temas y formatos para establecer la identidad de la marca y para generar una relación con tu audiencia.

Mientras tanto la publicidad nativa está etiquetada como “patrocinada”, ya que una marca le paga al editor para producir y promover el contenido en su nombre. El Content Marketing no necesita esta designación, ya que el editor no recibe un pago por el mismo, simplemente se comparte en función de su valor.

2. La forma en que beneficia a una marca

El ROI del Marketing de Contenidos se puede rastrear a través del aumento del ranking orgánico y de la participación de los consumidores como el resultado directo de la obtención de una cartera de clientes diversa y de alta calidad (por ejemplo al permitir que personas entren a formar parte de una base de datos con lo cual a través de acciones de email marketing podemos movilizarlas a lo largo del embudo de conversión para que lleguen a convertirse en clientes).

En cambio, el alcance de la publicidad nativa está limitado a la posibilidad de hacer asociaciones con los editores y su beneficio a menudo puede estar más ligado a la imagen y la reputación de la marca, que a la obtención de un resultado tangible como lo puede ser incrementar las ventas.

3. El costo

El costo del native advertising es mucho mayor que el del Content Marketing.

En conclusión

El atractivo de la publicidad nativa es que sabrás exactamente lo que vas a obtener: un anuncio publicado en un sitio de alta autoridad. Si estás buscando dirigirte a los lectores de un sitio específico (por ejemplo una revista importante de tu industria) podrás obtener un lugar. Si tienes la necesidad de aumentar el conocimiento de tu marca rápidamente, esta será tu mejor apuesta.

Por su parte, el Content Marketing toma más tiempo. Las tasas de éxito son variables en cada campaña pero este brinda resultados duraderos, a largo plazo y te permite establecer una relación firme con tus clientes.

Acerca de Pamela Botello

Content manager con experiencia en creación de materiales y contenidos de e-learning, con un gusto por el diseño, la fotografía y el aprendizaje; madre, profesionista y emprendedora.

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Vea todos los ejemplos de publicidad creativa:

Ejemplos de Publicidad Creatividad (Parte 1)
Ejemplos de Publicidad Creativa (Parte 2)
Ejemplos de Publicidad Creativa (Parte 3)
Ejemplos de Publicidad Creativa (Parte 4)

Sin duda una de las cosas que cada vez resulta más difícil para las marcas en un mundo como el de hoy, es llamar la atención de las personas. Frente a esta realidad la creatividad aparece como un recurso al que necesariamente se debe apelar para impactar a las audiencias y lograr comunicar efectivamente un mensaje. En vista de esto y luego de haber recopilado algunos interesantes ejemplos de publicidad creativa a lo largo del año, hemos querido compartirlos con ustedes esperando que puedan servir como fuente de inspiración.

Sin más preámbulo estos son 46 ejemplos de publicidad creativa. Esperamos que los disfrute y puedan darle algunas ideas para aplicar en su industria.

Madaus (medicamento para los gases)

Amnistía Internacional

BIC

Lego

Winterfresh (goma de mascar)

Clorets

Anuncio antitabaco

Anuncio para una crema para los piés

Febreze (ambientador para autos)

il Tramezzino

Anuncio para una marca de pastillas que previene los gases

DHL

Dior (tienda en construcción)

Pampaverde – Hamburguesa extragrande

Heineken

Heinz

B&B Hotels

Jeep

McDonald’s

Coca-Cola

Lazer (cascos para ciclistas)

Loctite

Kraft Miracel Whip

Oreo

Scott

Hakle

Pedigree

Pony Malta

Yokohama

Tabasco

Jeep

Virgin Atlantic

Cerveza Bergedorfer Bier – “Elaborada con amor”

Kielo (agencia de viajes) – “¿Pensando en vacaciones?”

Stihl

Pizza Hut

Budweiser

Guitar Store (tienda de guitarras)

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Dentro del marketing, el merchandising puede entenderse como aquellas acciones a través de las cuales se busca obtener una mayor rentabilidad dentro del punto de venta. A través de realizar diferentes acciones, las marcas pueden crear una diversidad de estímulos para facilitar la compra de los productos por parte de los consumidores, permitirles ganar el pulso a otras marcas que ofrecen bienes similares o sustitutos, además de incrementar la rotación y en general ayudar a éstas a lograr una mayor notoriedad y presencia. Todo ello obviamente con la intención de que los bienes comercializados tengan cada vez una mayor acogida haciendo que a través de un aumento en las cantidades demandas por parte del público, esto redunde en beneficio de los mismos distribuidores.

A continuación reunimos 10 interesantes ejemplos que muestran interesantes acciones de merchandising en diferentes industrias para conseguir algunos de los objetivos señalados anteriormente:

1. Promoción de películas de terror en Halloween

Prácticamente cualquier ocasión puede ser una excusa para agrupar productos por temáticas y hacer promoción del inventario. En este caso por ejemplo, aprovechando la temporada de Halloween, una tienda exhibió diferentes títulos de terror en un mismo espacio dándoles una exhibición acorde con la ocasión en un mes donde hay un mayor interés por este tipo de películas.

Independientemente de que se trate de productos de temporada o no (como ocurre en este caso), el empaquetarlos y exhibirlos de tal forma que puedan asociarse con ellas puede incrementar la rotación de los mismos además de conseguir llamar la atención de las personas dentro del punto.

2. Exhibición de libros según el target de Barnes & Noble

Lograr una mayor rentabilidad dentro del punto es una tarea desafiante que implica constantemente crear novedad y como en este caso cambiar la forma como se presentan los mismos productos pero de una forma que logre llamar la atención de los clientes según nuevos conceptos y categorías. Todo esto buscando crear nuevas razones de compra y por supuesto mejorar la rotación de los inventarios al interior del establecimiento.

Por ejemplo si bien los clásicos de la literatura pueden no estar dentro de las prioridades de lectura de muchas personas y hasta cierto punto carecer de atractivo pudiendo pasar completamente desapercibidos, el destacarlos dentro de un concepto y exhibirlos de una forma especial realza su significado y aumenta su atractivo permitiendo incrementar las ventas de inventarios de baja rotación.

Del mismo modo cualquier motivo como el cumpleaños del Dr Seuss en este caso puede ser una excusa para incentivar la demanda de ciertos productos o incluso crear conceptos diferentes y llamativos para agrupar productos como “El arte de ser feliz” en lugar del tradicional “Libros de Superación Personal”, pueden ayudar a crear esa novedad que muchas veces se necesita para llamar la atención de las personas y hacer de la experiencia de compra algo agradable y que disfrute.

3. Crayola – exhibición cruzada

Una forma de lograr mayor visibilidad y exposición en los puntos de venta, es exhibir los productos en secciones diferentes a las habituales de la categoría. Por ejemplo en este caso la marca Crayola, a través de un kit de creatividad, hace que este producto aparezca exhibido en la sección de recipientes y plásticos. La razón (que en cierta forma se convierte en una excusa para que esté ahí), es que está obsequiando un recipiente plástico (uso secundario del producto). De esta manera además del tráfico al que se expone la marca en la sección de papelería que ciertamente es limitado, logra ampliar la visibilidad haciéndose presente en otro lugar dentro del establecimiento que entre otras cosas le permite exponerse a mamás que buscan utensilios y productos para el hogar, con lo cual además de exponerse a más personas puede también incrementar la rotación del producto dentro del establecimiento.

4. Merchandising visual en alquiler de menaje

El merchandising y más exáctamente el visual merchandising en este caso, trasciende a otros negocios más allá de los grandes establecimientos minoristas o las tiendas. En el caso de los servicios por ejemplo, este es un buen caso que ilustra lo útil que puede resultar sobre todo para los clientes ver cómo luce la decoración, los adornos y el menaje usado para diferentes tipos de eventos. De esta manera sirve como un recurso que ayuda a los clientes a visualizar y darse una idea frente a las expectativas que puede tener, de cómo podría lucir su evento.

5. MSD y su estrategia de promoción de marca

MSD Salud Animal hace unos años implementó una interesante estrategia dentro de los puntos de varios de sus distribuidores: obsequiar a cada cliente que realice la compra de algunos de sus productos una bebida caliente. Con esto además de sorprender gratamente a los clientes, la compañía logra crear una importante presencia de marca dentro de los establecimientos que al mismo tiempo, a través de un detalle sencillo pero poco habitual sobre todo en la categoría, genera recordación en los clientes.

6. Tugó, experiencia de compra en el punto
  

A diferencia de la mayoría de establecimientos que no permiten tocar el mobiliario, las tiendas Tugó promueven todo lo contrario. Cada uno de los muebles y accesorios que se encuentran exhibidos dentro de las tiendas tienen un letrero que invita a las personas a que lo usen. Una buena forma de mejorar la experiencia de compra que permite a las personas experimentar dentro del punto cada uno de los productos que se ofrecen favoreciendo así el proceso de decisión de compra y aumentando la intención de compra de estas al permitirles probar el mobiliario.

7. Promotora virtual en punto de venta

Para muchas empresas, especialmente aquellas que están luchando por posicionarse y recién empiezan a comercializar sus productos en grandes tiendas como es el caso de los autoservicios e hipermercados, contar con una impulsadora que dé a conocer sus productos y ayude a mejorar la rotación de los mismos cuando apenas se está dando a conocer y no cuenta con un gran presupuesto para invertir en marketing y publicidad, contar como mínimo con una impulsadora no sólo es una necesidad para conseguir que los productos se vendan dentro del punto sino que también es un requisito que muchos grandes minoristas exigen a las empresas que deseen comercializar sus productos a través de dichos establecimientos para conseguir unas expectativas de venta y rotación que éstas tienen en relación a los bienes ofertados y a cada categoría. Sin embargo sabiendo que contar con impulsadoras en diferentes puntos puede demandar importantes recursos, la tecnología puede ser una buena alternativa a explorar con promotoras virtuales como en este caso (aunque podría funcionar mejor en lugares menos concurridos y sin tanto ruido).

8. Robot limpia piscinas en acción

Mostrar lo que hace es mucho más poderoso que decir lo que hace.

Dolphin es un robot limpia piscinas que limpia estas de forma automática recorriendo de forma autónoma tanto el piso como las paredes mientras se encuentra sumergido. Para demostrarlo qué mejor manera de hacerlo que exhibir el producto en acción en el punto de venta.

9. Levi’s: incorpora mascota en su tienda

Hasta ahora hemos hablado de diferentes acciones para mejorar la experiencia en el punto de venta. Sin embargo tener una mascota dentro del establecimiento es una que se sale de lo normal.

En este caso Levi’s en una de sus tiendas cuenta con un Jack Rusell Terrier perfectamente entrenado que además de mejorar la experiencia de las personas dentro del punto y hacerla mucho más amena, representa un atractivo y una forma de llamar la atención de los transeúntes para incrementar el tráfico a la tienda convirtiéndose al mismo tiempo en algo que genera voz a voz y da de qué hablar.

10. Boehringer, expertos en la zona abdominal

A través de su producto Buscapina, Boehringer ha creado una interesante estrategia de posicionamiento alrededor de la zona abdominal hasta el punto de especializarse en esa zona del cuerpo. Es interesante ver cómo incluso el merchandising es parte también de esa estrategia presentando una exhibición en bloque que ayuda a generar una mayor visibilidad para las personas con muebles diseñados para cada producto teniendo en cuenta las áreas en las que se producen los distintos síntomas que estos combaten reforzando el mensaje que se han encargado de comunicar a través de otros medios.

Los esfuerzos realizados fuera del punto de venta no son suficientes para vender un producto; se necesita merchandising

El punto de venta, como escenario decisivo donde convergen todos los esfuerzos que hace una marca para ganar el favoritismo y la preferencia de los consumidores, no debe ser el lugar donde las marcas se relajen pensando que todas las acciones de marketing y publicidad realizadas por fuera de este contexto son suficientes para que los productos se vendan por sí solos; antes bien, son el complemento de éstas y pueden incluso ser más importantes que éstas. Si tenemos en cuenta que entre el 70 y el 80% de las decisiones de compra se toman directamente en el punto de venta, no es menor la importancia que debe dársele al merchandising en las empresas, por esa razón el implementar diferentes acciones y estrategias dentro del punto para incentivar la compra de los productos siempre será importante.

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Cuando las ventas comienzan a desacelerarse, las promociones y ofertas especiales aparecen como una gran tabla de salvación. Sin embargo, no siempre estas acciones mejoran los resultados de las empresas.

El objetivo de las promociones y ofertas especiales debería ser impulsar las ventas, aunque no de cualquier forma. Las acciones exitosas son aquellas que seducen a aquellos clientes que en condiciones normales no compran por razones de precio o bien generan ventas adicionales en los clientes habituales.

En la práctica esto no siempre ocurre, ya que el descuento se termina generalizando, lo que significa un duro impacto en la ya castigada rentabilidad de las empresas. Entonces, para no arrepentirnos de los resultados económicos de una promoción, es importante considerar las siguientes recomendaciones:

1. La duración deber ser limitada

“El resultado fue excelente, extendamos la promo un mes más”.  Esta frase es el anticipo de un grave error.

El objetivo de toda acción promocional es generar un shock en las ventas, es decir un crecimiento súbito en la facturación en un tiempo acotado. Este efecto no puede lograrse si no se transmite la sensación de urgencia a los clientes, informando que el precio especial tendrá una vigencia limitada.

Vivir de liquidación es una frase que suena muy bien como eslogan comercial, aunque rápidamente pierde credibilidad en los clientes. Cuando ellos descubren que la tan anunciada promoción especial en realidad es una nueva condición de venta casi permanente, o que se repite en días ya conocidos de antemano, entonces se diluye el efecto esperado en las ventas.

Los clientes, al anticipar el ciclo de repetición de la promoción, simplemente acomodan sus compras a ese patrón, en lugar de comprar una mayor cantidad en un momento dado. Además, al mantenerse en el tiempo, las promociones especiales terminan siendo incorporadas como nuevos precios de referencia por parte de los clientes, resultando mucho más difícil volver a las condiciones normales de venta.

2. Elegir formatos atractivos y de fácil comprensión

“Aproveche 30% de descuento en la tercera unidad, con voucher aplicable a la próxima compra”. Los formatos confusos y complicados atentan contra el nivel de aceptación de los clientes.

Es importante ubicarse del lado del cliente para analizar si la promoción es comprensible de una manera rápida y directa. Por ejemplo es muy sencillo comprender una promoción del tipo “lleve dos y pague uno” o “2×1”, sin embargo cuando se requieren cálculos complejos o la aplicación del descuento se difiere para una compra futura, el atractivo de la propuesta se reduce, por lo que previsiblemente tendrá un menor nivel de aceptación. Para obtener buenos resultados no debe requerirse a los clientes un gran esfuerzo mental para comprender de qué se trata la promoción. Una buena alternativa es realizar un pequeño test con una muestra de clientes para verificar si la promoción se entiende en forma adecuada, y medir su receptividad.

3. Focalizar la acción  hacia segmentos de clientes definidos

“Aproveche: un mes de descuentos para todos”. No todos los clientes necesitan un descuento para comprar.

Es importante evitar las acciones promocionales y ofertas generalizadas. Estas acciones deben estar dirigidas específicamente hacia aquellos clientes para los cuales el precio es un obstáculo real para llegar a nuestros productos o servicios.

Las empresas deber definir anticipadamente a qué clientes quieren llegar con la promoción y así definir los “filtros” adecuados para que el descuento no se generalice. Por ejemplo, un restaurante podría definir aplicar promociones específicas para aquellos clientes que concurran en aquellos días y horarios donde la capacidad ociosa generalmente es muy alta. Un hotel podría implementar una promoción especial para familias numerosas. Un comercio podría ofrecer descuentos especiales a aquellas personas que reciban subsidios sociales (ej. Asignación Universal por Hijo o subsidio por desempleo).

4. Analizar el efecto en la reputación de la marca

“Nuestra marca es sinónimo de promociones”. Este tipo de asociaciones pone en peligro la reputación de la marca.

Aunque pueden traer grandes resultados positivos en el corto plazo, las promociones no fortalecen la reputación de la marca, ni incrementan la lealtad de los clientes en el largo plazo. Para evitar que los clientes solo se concentren en el precio y cambien de marcas con frecuencia, de acuerdo con las promociones realizadas, la empresa debería mantener este tipo de acciones dentro de límites acotados.

Asimismo, no debería abandonarse el foco en acciones de diferenciación. Las promociones no reemplazan la estrategia de posicionamiento de la empresa, que debe tener una continuidad en el tiempo y basarse en valores más sustentables, como la calidad de los productos o servicios, el nivel de atención, el prestigio de su marca, o la solidez y confiabilidad de la empresa, sólo por mencionar algunos ejemplos.

5. Medir el resultado económico antes y después

“Vendimos más, la promoción fue un éxito”. La facturación alcanzada no es un buen indicador de la rentabilidad de la promoción.

Una promoción exitosa no es simplemente aquella que genera mayores ventas. El resultado económico neto de la promoción debe ser positivo. Esto significa que solo será conveniente si lo que aportan las ventas adicionales es suficiente para compensar la reducción del precio que se ofreció, incluidos los gastos de implementación de la promoción (por ejemplo, publicidad, merchandising, etc.). Esta medición deberá realizarse en dos momentos diferentes.

En primer lugar, antes de realizar la promoción, para conocer el incremento de ventas necesario para compensar los costos de la promoción y determinar si se trata de un objetivo factible. Y, en segundo término, luego de realizada la promoción, con el fin de saber si se cumplieron los objetivos establecidos.

Acerca de Ariel Baños
Autor del libro Los secretos de los precios, Presidente y Fundador de fijaciondeprecios.com, el primer portal especializado en precios en español, columnista del diario La Nación (Buenos Aires) y La Capital (Rosario), docente de Pricing en diferentes escuelas de negocios y asesor de compañías en la definición de sus estrategias de precios.

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“En este mercado si no se ofrecen descuentos es imposible vender”

“No hay manera de sostener los precios de venta, mis competidores viven ofreciendo promociones”

“Para llegar a los clientes grandes, sólo es posible vía precios bajos”

¿Se siente identificado con estas situaciones? Bueno, antes de reducir sus precios, y tomar un decisión que casi nunca tiene vuelta atrás, lea estas 3 recomendaciones:

1. El cliente no conoce el valor de su propuesta: ¡Edúquelo!

No es sencillo para el cliente darse cuenta, en forma espontánea, del valor que representa la propuesta de nuestra empresa. Pensemos por ejemplo en un seguro de vida, un insumo agrícola, una solución tecnológica o un asesoramiento profesional, sólo por mencionar algunos casos.

Una frase célebre, atribuida a Henry Ford, dice: “Si hubiera preguntado a la gente qué quería, me hubiesen dicho que caballos más rápidos”. La empresa no debe asumir que sus clientes comprenden claramente todos los beneficios de su propuesta. Por lo tanto es necesario ser proactivos en la comunicación de este valor superior, explicando claramente a los clientes:

• Cómo les facilitará la vida o los hará sentir mejor
• Cómo les permitirá reducir costos o generar mayores ingresos
• Cómo los ayudará a reducir riesgos o sentirse más seguros

Estas acciones permiten influir en forma positiva sobre el valor percibido y reducen la necesidad de recurrir a descuentos y promociones. Las empresas que son proactivas en la comunicación del valor diferencial de su propuesta pueden inclusive incrementar exitosamente sus precios de venta.

2. No está mal dar descuentos, pero: “menor precio, sólo a cambio de menor valor”

Aún luego de explicar claramente el valor de nuestra propuesta, hay clientes que siguen insistiendo con obtener un descuento adicional. ¿Qué hacer entonces?

Debemos derribar un mito: no está mal dar descuentos u ofrecer concesiones. Ahora bien, esto debe realizarse solamente a cambio de que el cliente acepte recibir un menor valor que en la propuesta original. Las recomendaciones son las siguientes:

• Diseñar propuestas especiales para los clientes más sensibles al precio: Tener opciones de productos o servicios en líneas económicas, también conocidas como segundas líneas o segundas marcas. Cuando la posibilidad de modificar la marca o el producto sea muy limitada, se puede optar por retirar o restringir servicios de valor agregado de la propuesta. Por ejemplo, limitar la garantía, el servicio posventa, requerir que el producto se retire directamente del depósito de la empresa o definir un plazo de entrega mayor al habitual, entre otras posibilidades.
• Habilitar canales de venta especiales para los clientes más sensibles al precio: Es recomendable direccionar a este tipo de clientes hacia los canales con menor nivel de servicio, tales como internet, tiendas tipo “outlet” o depósitos con atención comercial. El uso de estos canales representa un menor costo para la empresa. Además, permite concentrar los canales tradicionales que cuentan con mayor nivel de servicio en la atención de aquellos clientes que más valoran los atributos diferenciales de la propuesta de la empresa.

3. Alinear los incentivos de la fuerza de ventas

Es importante que la empresa eduque a su fuerza de ventas acerca del impacto de los descuentos en la rentabilidad de la empresa. Muchos se sorprenden, por ejemplo, al descubrir que deben duplicarse las cantidades vendidas si se otorga un 15% de descuento adicional, en un producto con una rentabilidad sobre ventas del 30%.

Además, es fundamental establecer esquemas de comisiones que premien a aquellos que se esfuercen por defender y comunicar el valor diferencial de la propuesta de la empresa, recurriendo a menores descuentos para cerrar operaciones.

Ariel Baños es autor del libro Los secretos de los precios, Presidente y Fundador de fijaciondeprecios.com, el primer portal especializado en precios en español, columnista del diario La Nación (Buenos Aires) y La Capital (Rosario), docente de Pricing en diferentes escuelas de negocios y asesor de compañías en la definición de sus estrategias de precios.

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No se requiere mucho análisis para saber que quien se prueba una prenda de vestir tiene mucha más probabilidad de comprarla que quien no se la prueba. De ahí que entre más personas se prueben el producto, mayor la tasa de conversión y de ventas.

Por eso tiene todo el sentido estimular que la gente se pruebe la ropa, al mejor estilo de “mídaselo sin compromiso”. Al probárselo ya está hecha la mitad de la venta.

La tienda Express en Medellín lo pone así: “¡Pruébatelo! Ven y pruébate unos jeans y obtén $50mil OFF en el total de tu recibo por la compra de la prenda”.

Otra forma creativa de presentar un descuento y estimular la prueba de producto.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Express, descuento por probarse unos jeans genera prueba de producto se publicó primero en Bien Pensado.

Cuando sólo se enfoca en hacer lo que hacen los demás, terminará siendo uno más del montón, sin una diferenciación clara para los clientes y fácilmente sustituible por todos aquellos que dicen hacer lo mismo que usted.

Es por eso que la competencia no puede ser su referente. Si bien hay que entender muy bien lo que ofrecen para poder sustentar sus propios argumentos, no puede salir corriendo a hacer una promoción cada vez que ellos la hacen. Actividades e iniciativas innovadoras se encuentran en otras industrias, no en la suya donde se viene haciendo lo mismo en los últimos cinco años.

Los referentes deben ser los expertos en cada estrategia. Por ejemplo, si necesita mejorar su distribución, estudie las compañías de consumo masivo. Si quiere mejorar la capacitación a su fuerza de ventas, estudie los programas de entrenamiento de las empresas de venta multinivel.

Esta estación de servicio Esso en Bogotá adoptó el concepto de Happy Hour de los restaurantes para comunicar sus precios especiales; una estrategia para incrementar demanda en horarios de pocos clientes. El Happy Hour de esta estación aplica para gasolina corriente de Lunes a Sábado de 10:00 pm a 6:00 am y Domingos y festivos todo el día.

En una época donde los descuentos ya no sorprenden, es una forma diferente de presentar el precio.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Happy Hour de gasolina, aprendiendo de otras industrias se publicó primero en Bien Pensado.

Es evidente que los descuentos ya no sorprenden. Es tal la proliferación de promociones que nos hemos vuelto indiferentes a todo tipo de ofertas. Incluso algunos estudios indican que los descuentos atraen básicamente a los que ya son clientes, personas que ya confían en el producto o servicio y que aprovechan la oportunidad de comprar su marca preferida con descuento.

En ese orden de ideas, los descuentos pueden generar un sobre-abastecimiento en los clientes actuales (compran más cantidad que les durará más tiempo), más que una atracción de nuevos clientes, salvedad hecha en aquellas categorías donde disminuciones de precio significativas pueden atraer clientes aspiracionales, que por precio no podían acceder antes al producto. Tal es el caso de los autos de lujo (BMW o Audi básico), tiquetes aéreos (atrayendo pasajeros de transporte terrestre) o computadores exentos de IVA que permiten llevar el primer computador a muchos hogares.

Bajo este principio Linuras.nu, una empresa colombiana de ropa infantil, envía un mensaje diferente para comunicar su descuento y llamar la atención de sus clientes. ¿Quién compra ropa infantil? Las mamás, las abuelas y las tías. Para las mamás es una compra necesaria, para las abuelas es darle un regalo a sus nietos, por eso tiene todo el sentido que se estimule a las abuelas como grupo específico para esta promoción.

“Viernes de abuelas” es una forma diferente de presentar algo tradicional y trillado como son los descuentos. Una anécdota adicional, pregunté en el almacén: “Cómo saben si la persona que va a comprar es abuela”, y me contestaron: “Confiamos en lo que la gente nos diga”. Y me quedé pensando… ¿acaso importa?

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El principio de un marketing efectivo radica en ponerse frente a la gente correcta con el producto correcto, en el momento correcto. Y esto puede implicar canales alternativos de distribución. 

Mucha gente puede necesitar lo que usted ofrece, pero a menos que esta gente sepa que usted existe, su producto morirá por falta de clientes. De nada sirve tener un excelente producto, pero sin clientes.

Y es el principio que muchas compañías pasan por alto, el entender que no basta tener un buen producto; la gente tiene que enterarse de que ese producto existe, qué resuelve mejor que los demás y movilizar hacia una acción de compra.

La probabilidad de que la gente correcta se tope por mera coincidencia con el producto correcto, es prácticamente inexistente. No puede quedarse sentado esperando que la gente lo encuentre, tiene que ir a encontrar la gente. Las ventas están donde los clientes están. 

Y eso es lo que hicieron los autores del libro De aquí a la paternidad: ¿qué le pasa al padre durante el embarazo semana a semana? No sólo crearon un producto diferenciado al tratar de una manera divertida el tema del embarazo desde el punto de vista del padre (algo poco común y con menos competencia), sino que lo pusieron frente a los clientes correctos en el momento correcto, cuando hay reconocimiento de la necesidad y un interés genuino en el producto.

El libro ha enfocado su estrategia promocional distribuyendo postales en consultorios ginecológicos donde los pacientes están en “modo paternidad”, un enfoque novedoso en la búsqueda de canales alternativos para encontrar el lugar donde realmente se encuentran los clientes potenciales.

Identificar canales alternativos de distribución no solamente hace la competencia irrelevante (no está), sino que lo pone frente a la gente correcta en el momento correcto. Y eso hace toda la diferencia.

Video del libro (si no le aparece, lo puede ver directo en Vimeo)

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Amantes de los pancakes uníos, es Pancake Revolution! 

Darle un nombre a la comunidad genera en sí un punto de convergencia y diferenciación. Además los beneficios están diseñados para incentivar permanencia.

Únase y obtenga tres comidas gratis:

1. Al instante, sólo por registrarse (los beneficios inmediatos siempre son atractivos).
2. En su cumpleaños (una razón para visite el lugar cada año)
3. En el aniversario de su ingreso a la comunidad (busca permanencia y no sólo caza-ofertas inmediatas)

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Las cómidas rápidas tienen su esencia precisamente en que son rápidas. Sin embargo las largas filas y la cantidad de gente pueden disuadir la compra.

Para disminuir ese bloqueo del consumidor McDonald’s implementó este contador de 60 segundos. Una vez el cliente hace el pedido oprime el botón para que empiece la cuenta regresiva para recibir su pedido.

Una buena forma de sustentar la promesa de valor a través de una garantía. No basta con decirlo, el consumidor tiene que percibir los beneficios.

La entrada Nuggets de Mercadeo: McCombo en 60 segundos o cuarto de libra gratis se publicó primero en Bien Pensado.

Esto podría ser la opción para apoyar los puntos de venta que no puedan contar con una impulsadora real.

Una promotora virtual que se refleja a través de un proyector. Funcionaría mejor en sitios menos concurridos y sin tanto ruido.

Si no puede ver el video, de clic aquí para verlo directamente en YouTube.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Promotora virtual en punto de venta se publicó primero en Bien Pensado.

Algunas ideas para incrementar la ocupación y el número de clientes en los días y horas de menor movimiento.

La teoría de precios dice que se debe cobrar según el costo de oportunidad. Cuando hay más demanda no hay descuentos y viceversa.

En este caso, Meridiano 58 lo aplica muy bien, lunes y martes 50% de descuento en pastas y para incentivar comensales recién se abre el restaurante a las 8:00 pm, descuento del 50% para las primeras cinco mesas.

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La amenaza de lluvia hace que muchas personas no lleven a lavar su auto por temor a perder la lavada.

Iñaqui Car Wash ofrece seguro de lluvia por 48 horas. Si llueve usted regresa y se lo lavan nuevamente sin costo.

Otra iniciativas de marketing incluyen el servicio de recogida del vehículo a domicilio, el incentivo de frecuencia de compra por cada 5 lavados 1 gratis y descuentos temáticos para días de baja ocupación, los miércoles 30% para mujeres y los jueves 50% en lavado completo.

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Si no puede ver el video, de clic aquí.

Una marca puede incrementar sus ventas bien sea quitándole mercado a sus competidores (una marca de mayonesa obteniendo consumidores de otras marcas, cuyo costo son las guerras promocionales) o aumentando el tamaño de la categoría (hacer que la gente consuma más mayonesa, cuyo costo es educar al mercado).

Y lo segundo fue la estrategia de mayonesa Hellmann’s en Brasil. Crear recetas que se entregaban impresas en el tiquete de compra. Hasta aquí nada raro. Muy similar a lo que hacen los atunes.

Lo creativo de la estrategia es que eran recetas creadas específicamente con los ingredientes que la persona estaba llevando en su mercado, eliminando la excusa para no preparar el plato sugerido, que por supuesto era intensivo en mayonesa.

Una forma ingeniosa de incrementar el consumo del producto. Entre más cantidad se consuma en el hogar, más rápido se debe hacer la reposición y ahí es donde se cerrará el círculo, en la capacidad de mantener este consumidor recurrente y no perderlo a manos de la competencia.

Cortesía de Ana González.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Mayonesa Hellmann’s, recetas personalizadas se publicó primero en Bien Pensado.

Una nueva forma de promover los destinos turísticos, mezclar eventos temáticos. Es dar una razón para ir. La ciudad de Mendoza junta música clásica con vino, una forma efectiva para armar paseo y promover una región.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Música clásica + Vino = Turismo se publicó primero en Bien Pensado.

Cada vez que realiza un trabajo con un cliente es una oportunidad para usarlo como herramienta promocional y de respaldo. Demuestra que alguien más ya confió en usted.

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Los profesionales de la salud no siempre se sienten cómodos haciendo marketing, por eso me llamó la atención esta forma no invasiva de hacer marketing de referidos.

Como no es muy bien visto que un médico recomiende a otro a menos que el paciente lo solicite, esta exhibición de tarjetas de presentación de otros profesionales en la entrada del consultorio es una manera de promoverse sin que nadie deba intervenir.

Es buena para el médico al no tener que hacer él mismo la recomendación y para el paciente, que puede conocer otros médicos de confianza a los cuales recurrir. Y como paciente puedo dar fe que funciona.

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El turismo temático es una alternativa para que las agencias de viaje dejen de competir por precio en los mismos destinos (Ver turismo de fútbol y de vino).

Brasil próximamente se convertirá en uno de los temas promocionales más comunes en mercadeo. Así como ahora sigue estando de moda rifar iPads, iPhones, XBox y Kinect, en el 2012 y 2013 las promociones girarán en torno al mundial de Brasil 2014.

Por eso como hace Tu Viaje Express, el adelantarse a la gran masa promocional es una buena idea (por eso hay que promoverlo más). Planes para ir al mundial empiezan a llamar la atención (además que por flujo de caja permite ir ahorrando desde ahora) en una época en la que todavía no es el único tema de conversación.

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Por Camilo Torres

La penetración de las estrategias de marketing en el campo de la salud es cada vez más amplia. El Centro Médico Imbanaco,  Centro Médico de alta complejidad de Cali  es pionero en Colombia en desarrollo de estrategias de marketing que buscan acercar sus servicios a la comunidad y hacerlos más amables.

Permanentemente desarrolla productos de servicios de salud innovadores o de avanzada regional.

El producto está invitando a que regalemos salud, ¿Podrá haber un mejor regalo?

¿Cuántas veces buscamos un regalo para un bebé recién nacido o un niño que lo tiene todo? y pasamos grandes apuros escogiendo regalo o terminamos regalando lo mismo: un coche de bebé o un corral o un muñeco que le va a causar alergias.

El Centro Médico Imbanaco ofrece la oportunidad de regalar un bono para vacunas que puede usarse para vacunas que a veces son muy costosas, Una vacuna contra el Virus del Papiloma Humano (VPH) puede costar un promedio de doscientos dólares. ¡Qué buen regalo!

Buena idea para promover servicios de salud que usualmente se encuentran encasillados en tradicionales acciones de mercadeo.

Blogger invitado

Camilo Torres, Cali, Colombia

Camilo Torres, MD, Profesor Titular de Marketing de Servicios de Salud de la Universidad del Valle y de la Universidad Libre de Cali, Colombia. Email: catorse@yahoo.com, Página web: www.catorse-scs.com

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Utilizar productos relacionados como gancho promocional incrementa el valor percibido y por ende permite un precio de venta mayor.

Por US$14,99 no sólo lleva una camiseta sino un muñeco o elemento promocional relacionado con la temática de la camiseta. Este aspecto es en sí un diferencial frente a otras alternativas disponibles.

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¿Cómo encontrar nuevos puntos de contacto con el consumidor para que adquiera el producto? Haciendo alianzas con productos complementarios.

Interesante estrategia de Popsy al ofrecer sus helados en cadenas de restaurantes que no cuentan con alternativas propias de postres. En este caso se ofrecen en los establecimientos de La Brasa Roja, una cadena de comida rápida de pollos.

Beneficia ambas partes, a La Brasa Roja pues complementa su menú y genera ingresos adicionales por una categoría (postres) que no tenían, y a Popsy porque genera ventas incrementales y genera prueba de producto en los que por primera vez lo consumen.

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El restaurante Andrés Carne de Res renovó su carta convirtiéndola en una revista. Interesante estrategia de marketing para promover sus otras líneas de negocio.

Varios puntos a resaltar:

• Promueve otras unidades de negocio diferentes al restaurante como los eventos, la tienda de souvenirs y La Plaza de Andrés.
• Obtiene patrocinios de compañías que presentan cada sección como Coca-Cola en refrescos, Movistar en el índice, Buchanan’s en licores e incluso el periódico El Tiempo pauta alrededor de la música.
• Permite explicar más en detalle los platos y hacer más visible ciertos platos o bebidas que generan venta adicional.

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En el restaurante Cevicheria Central en Bogotá han implementado una llamativa y efectiva forma de generar compra por impulso: un señor con una bandeja que circula entre las mesas de los comensales ofreciendo langostinos U6 con preparación y entrega inmediata.

El solo hecho de estar expuesto al producto motiva una intención de compra y por supuesto, un consumo marginal mientras las personas esperan su pedido.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Cevichería Central, lo que no se muestra no se vende se publicó primero en Bien Pensado.

Es habitual que las cadenas minoristas celebren su habitual aniversario con la promoción de grandes descuentos en sus productos, esto es prácticamente inherente a la categoría.

Sin embargo, la forma de presentarlos puede hacer la diferencia en la percepción del mercado, haciendo más o menos atractiva.

Home Center celebra su cumpleaños con un enfoque temático de piñata, para lo cual no solamente ha creado un concepto alrededor de esto, sino que lo ha materializado con una piñata gigante ubicada en el transitado sector de Los Héroes en Bogotá.

Buena estrategia de integración de campaña con medios digitales:

• En su página web comunican los detalles del evento. Compre en Home Center, guarde la factura, sea una de las primeras 1.000 personas en llegar a la apertura de la piñata gigante, cante el cumpleaños y reciba un regalo para su casa.
• En su página de Facebook incentivan el “Me gusta” con los premios.
• Su campaña en televisión promueve la novedad de la piñata gigante.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Una nueva forma de presentar un aniversario se publicó primero en Bien Pensado.

En Fuddruckers el servilletero, además de ser una herramienta publicitaria (por la que probablemente cobran y obtienen un ingreso adicional), es un generador de venta cruzada.

Aunque ya las personas se encuentran sentadas en el restaurante, se convierte en un recordatorio de consumo: “Disfrute un balde de Bud y Bud Light, 5 x US$15”

La entrada Nuggets de Mercadeo: Estimulando la venta cruzada en restaurantes se publicó primero en Bien Pensado.

Los descuentos en precio ya no sorprenden a los consumidores. Cada vez están más expuestos a anuncios publicitarios de ahorre X%, sólo por hoy (y el letrero dura exhibido un mes).

Por eso buscar formas diferentes de presentar las ofertas genera dinamismo y una percepción diferente. Las lavanderías Pressto, en vez de decir el típico “Pague 4 Lave 5” o “20% de descuento” (1 prenda de 5), ingeniosamente propone “Si traes 5 prendas a lavar y entre ellas hay una azul, esa te sale gratis, es decir que sólo pagas 4”. Una manera diferente de presentar un descuento.

Adicionalmente ha implementado promociones para días de bajo consumo, buscando cobrar según el momento en que se produce e consumo, haciendo un muy buen revenue management. Los martes descuentos en edredones y los viernes en prendas de cuero.

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Una forma de lograr mayor visibilidad y exposición en los puntos de venta (especialmente útil para productos de bajo desembolso y compra por impulso), es estar exhibido en lugares adicionales a los lineales naturales de la categoría.

Por ejemplo en este caso, los marcadores, crayolas y elementos escolares de Crayola están exhibidos en un lugar diferente a la sección de papelería. Estos Kit de Creatividad como los llaman, están exhibidos en la sección de moldes y recipientes plásticos. La razón para que esta caja de Crayola esté en esta sección es que está obsequiando un recipiente plástico (uso secundario del producto).

De esta manera se expone no sólo a las personas que circulan específicamente por la sección de papelería (tráfico limitado), sino a todas las personas (y en especial mamás) que circulan por la góndola de cosas y utensilios para el hogar; incrementando la exposición y por ende, la rotación del producto.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Exhibición cruzada de Crayola se publicó primero en Bien Pensado.

Siempre es un reto estimular el consumo de productos básicos como frutas y verduras. Diferentes campañas se desarrollan periódicamente, recalcando los beneficios nutricionales y lo importante que son para mantener una buena salud.

Sin embargo, no siempre este tipo de argumentos racionales movilizan hacia la compra. Todos sabemos que debemos hacer más ejercicio y comer más sano, pero por alguna razón, no todos lo hacemos. Los hábitos son algo difícil de cambiar.

Esta promoción de este supermercado tiene varios aspectos interesantes:

• Estimula el consumo de productos de alta rotación (perecederos). La calidad de las frutas y las verduras siempre han sido parte del posicionamiento de este almacén, por lo que asociar esta actividad a su linea core, fortalece su imagen de marca.
• Actividad dirigida a los influenciadores (niños), apelando a un elemento emocional para generar un mayor consumo.
• Incrementa la compra promedio. Para acceder al precio especial, debe realizar una compra mínima de $8.500.
• Resaltan el precio regular del peluche ($36.500), frente al precio especial si compra frutas y verduras  ($10.950), lo que transmite la sensación de “oportunidad”; algo que no queremos dejar pasar.
• Promoción auto-liquidable. Es decir, el consumidor paga el total o gran parte del costo del peluche. Desconozco el costo real del muñeco, pero es probable que esté cubierto por los $10.950. El ser auto-liquidable implica que no genera un gasto o inversión para la compañía (más allá del costo del inventario actual y de los posibles saldos).

La entrada Nuggets de Mercadeo: Nutriamigos Carulla, promoviendo consumo de frutas y verduras se publicó primero en Bien Pensado.

Primera vez que veo una orquestación promocional de este tipo. Lo habitual es que una marca implemente descuentos en un punto de venta específico o en un detallista en particular; pues ajustar logísticamente los diferentes canales para que se alineen promocionalmente es una tarea titánica. Parte del principio que los minoristas se quieren diferenciar entre sí, y ofrecer lo mismo que sus competidores no les es muy atractivo.

Sin embargo parece que Unilever lo logró. Para generar mucho más impacto, promueve su oleada de descuentos de hasta el 70%, no en un producto sino en seis de sus marcas de cuidado y belleza; y no sólo en un supermercado, sino en todas las principales cadenas del país.

Una iniciativa que le permite comunicar masivamente la actividad y optimizar su inversión publicitaria, generando un alto tráfico y por ende una mayor rotación de sus productos.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Unilever logra alinear los minoristas en descuentos se publicó primero en Bien Pensado.

La principal exportadora de banano y plátano de Colombia, CI Uniban lanzó hace algún tiempo este producto para consumidor final; pasando de enfocarse en la exportación de productos commodities a productos empacados de valor agregado, con la marca de platanitos Turbana.

Dos aspectos interesantes de esta estrategia.

Por un lado, una compañía dedicada básicamente a la exportación de frutas, decide incursionar en productos manufacturados de mayor valor en un segmento de cliente final, apoyando su imagen de marca.

Y por otro lado, el empaquetamiento en un combo promocional, permite al consumidor probar los sabores con aderezos especiales para mejorar la experiencia con el producto.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Platanitos Turbana, transformación de commodities se publicó primero en Bien Pensado.

Cuando se trata de dar un obsequio inmediato al consumidor por la compra de un producto, lo más usual son adornos, vasos, estuches y recipientes, entre otros.

En este caso, la compañía de galletas Noel utilizó de manera novedosa la tapa de la caja de galletas para convertirla en una bandeja.

Lo curioso es que no la promueve como tal, pudiendo capitalizar aún más el elemento promocional.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Promoción navideña de galletas con bandeja se publicó primero en Bien Pensado.

Hemos sostenido que las promociones deben construir marca y fortalecer el posicionamiento. No se trata simplemente de estimular una venta sin importar con qué se asocie.

Esta promoción de Jack Daniel’s es un perfecto ejemplo. La identidad de la marca Jack Daniel’s ha estado rodeada de cierta mitología. Ha sido una marca desafiante, siempre en la mano de personas que han participado en grandes escándalos, especialmente estrellas de rock.

Por otro lado Harley Davidson, con un estilo libre e irreverente. El disfrute de la vida en su esencia más pura.

Las dos marcas complementan su posicionamiento. Por eso es totalmente lógico una promoción donde Jack Daniel’s rifa una Harley Davidson.

Pudo haber rifado cualquier cosa, por ejemplo un carro, como la mayoría de las rifas navideñas. Pero eligió muy bien con quién asociarse. Tiene claro que todo construye posicionamiento.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Asociación promocional de Jack Daniel’s con Harley Davidson se publicó primero en Bien Pensado.

Cuando esté corto de imaginación y requiera crear una actividad promocional, piense en alguna de estas cosas. Es un resumen de aquellas cosas que desea un consumidor.

Está en línea con los habituales deseos y promesas para el próximo año:

1. Aguinaldo navideño (dinero)
2. Portátil + impresora
3. Renovación de closet
4. Pago de deudas
5. Cambio de look
6. Vacaciones
7. Remodelación de casa
8. Gimnasio por un año para 2 personas
9. Aprender un nuevo idioma
10. Educación superior
11. Blackberry

Lo interesante es la forma como se maneja el concepto promocional. Cuando se lee el detalle de la información, excepto para el portátil+impresora, el resto de premios son el equivalente a un bono de $3.000.000, con lo que obviamente se ajusta el presupuesto promocional.

Además es una buena mezcla entre premio de ilusión (rifa) y premio inmediato por escalas de compra.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Ideas promocionales, 11 deseos para el 2011 se publicó primero en Bien Pensado.