Hace unos días atrás, viendo algunos ejemplos de páginas de aterrizaje que por su estructura y otras características incluían varios elementos interesantes que deberían considerarse para incrementar las conversiones, decíamos que para un negocio de nada sirve tener una página que cuente con una gran cantidad de tráfico si al final no cuenta con un mecanismo que permita mantener en contacto con aquellos que la han visitado y en cierta forma han podido disfrutar de la información que en ella han encontrado.
Al ser precisamente uno de los principales fines del contenido atraer a las personas y lograr engancharlas, no podemos permitir que los visitantes lleguen a nuestra página y pasen de largo, más cuando se ha logrado cautivar a las personas a través del contenido mismo y de otros aspectos relacionados con la página como su diseño y la experiencia que brinda en términos de navegación.
Aún sabiendo que existen diferentes formas en que los visitantes pueden contactarnos a través de nuestra página web bien sea a través de un número telefónico, una dirección de correo o un formulario de contacto (cosas que también pueden considerarse formas de conversión siempre y cuando a partir de ellas las personas busquen avanzar en su proceso de conocimiento de la empresa y muestren un interés en lo que esta ofrece), a menos que alguien llegara a su página porque justamente estaba buscando algo como lo que usted ofrece, en la mayoría de los casos necesitará crear formas de establecer contacto con las personas más allá de las básicas e incentivarlas a que realicen otras acciones previamente definidas por usted. Solo así podrá evitar perderlas de vista, y lo más importante, hacerlas parte de su embudo de conversión desde el primer momento que visiten su página de modo que a través de ir alimentando la relación con ellas por medio del contenido, pueda irlas movilizando hacia la compra.
Toda vez que son pocas las veces que alguien llega a su página con la necesidad latente de adquirir un producto o servicio como el que ofrece en comparación con aquellas en las que la gente llega buscando información útil e incluso con el ánimo de explorar y conocer más a fondo sobre los problemas y las necesidades que usted resuelve, asimismo debemos tener esto en consideración para que dependiendo qué tan familiarizado esté el visitante en relación a lo que vendemos, podamos orientarlo mejor según las diferentes fases que puede atravesar por el embudo de conversión hasta convertirse en cliente.
Así, abarcando desde las formas de contacto más superficiales como lo pueden ser las redes sociales hasta aquellas que le van a permitir a las personas ir evolucionando dentro del embudo de conversión mediante el acceso a diferentes ofrecimientos que pueden darse en forma de ebooks, webinars o cualquier otro a cambio del cual los visitantes estén dispuestos a darnos sus datos de contacto, debemos considerar crear diferentes llamados a la acción teniendo en cuenta cada una de las posibles etapas por las que podría atravesar un visitante antes de llegar a la compra. Esto incluye desde los que no tienen mayor conocimiento sobre aquello que usted resuelve (y que puede que incluso aún no tengan la necesidad de adquirir algo como los que usted ofrece), hasta aquellos que ya han podido evaluar diferentes alternativas y pueden tener una alta predisposición hacia la compra.
Formas de incrementar conversiones
Sabiendo que mientras más personas entren a formar parte de su embudo de conversión asimismo mayor será el número de personas que podrá llegar a convertir en clientes a través del uso de distintos llamados a la acción, las siguientes formas de incrementar la conversión dentro de su sitio web pueden también aumentar el ROI de su página y de las acciones que use para promocionar su empresa a través de ella.
1. Cree contenido útil y use un diseño de página agradable
Cuando se trata de hacer que los visitantes se conviertan y entren a hacer parte de su embudo de conversión haciendo uso de algunos de los distintos llamados a la acción que pueden encontrar dentro de su sitio, una de las cosas más básicas que se deben tener en cuenta para lograr que el visitante se interese por su sitio es que este logre cautivar a las personas que llegan a él. Esto no sólo a partir de contenido interesante y que efectivamente les genere valor sino también de un diseño de página que resulte agradable a la vista y una estructura que presente los elementos gráficos y textuales en forma ordenada. Así, aparte de lograr con esto que el visitante no se tarde demasiado tiempo en entender de qué se trata el sitio, es importante que haya claridad en cuanto a cada una de las secciones que lo componen y lo que el visitante puede encontrar en cada una de estas (y muy especialmente en aquellas donde se encuentran sus llamados a la acción como enlaces a redes sociales para que lo sigan, descargas de contenido, webinars, suscripción a boletín electrónico y otras formas de contacto como teléfono, correo electrónico o formulario de contáctenos)
2. Use testimoniales
Los testimoniales ubicados estratégicamente en diferentes secciones y páginas dentro de su sitio y usados de forma discreta (sin la necesidad de hacerlos demasiado evidentes cosa que termine molestando a los visitantes), no sólo son una forma de que la gente confíe en usted y valide que en efecto la solución que les está ofreciendo puede ser la indicada para ellos; también, y con mayor razón aún, pueden dar un gran incentivo para que muchas de las personas que visiten su página se animen a dar clic en uno de los tantos llamados a la acción que tiene dentro de su sitio y quieran avanzar en su proceso de exploración por ejemplo haciendo la descarga de un ebook.
Para ver un ejemplo de esto sólo debe mirar el sidebar o barra lateral derecha de esta página, en ella podrá encontrar una gran cantidad de testimoniales sobre el boletín electrónico que enviamos cada viernes y que lo único que hacen es darle más fuerza a esta herramienta que Bien Pensado usa como forma de promoverse. Tenga en cuenta usar estas recomendaciones de terceros también dentro de sus páginas de aterrizaje.
3. Evite el uso de Pop-ups
Aunque muchos practicantes del Inbound Marketing usan las ventanas emergentes para presentar un llamado a la acción en concreto, personalmente pienso que esta práctica además de ir en contra de lo que esta técnica plantea (toda vez que presenta un elemento que claramente irrumpe en la pantalla del visitante sin este haberlo solicitado), también puede generar una experiencia poco grata al interrumpir y presionar al lector a que realice una determinada acción. De esta manera, lejos de atraer y generar un impacto favorable en las personas, para muchos esta táctica puede resultar invasiva además de enviar un mensaje no muy bueno. Al fin y al cabo si un visitante está a gusto con lo que ha podido encontrar dentro de un sitio, él mismo voluntariamente tomará la decisión de hacer uso de uno de los llamados a la acción que haya dentro del mismo sin la necesidad de literalmente ponérselo en la cara (aunque también debe asegurarse que el visitante pueda identificarlos claramente).
4. Haga uso de la prueba social
La llamada prueba social o social proof, no es otra cosa más que apalancarse en el poder de las cifras (por ejemplo mostrar número de clientes atendidos, personas que han descargado un documento o número de suscriptores a un boletín) como una forma de mostrar que si algo cuenta con el aval de mucha gente, en teoría la probabilidad de que más personas decidan usarlo y se animen a tomar una acción será mayor. De esta forma, a la hora de aumentar el número de conversiones, apoyarse en los números puede resultar vital para conseguir que más personas se animen a tomar una acción y den el paso que necesita para tenerlos cada vez más cerca.
5. Evite usar demasiados campos en los formularios de sus páginas de aterrizaje
Salvo que sea algo extremadamente necesario y que de acuerdo al producto o servicio que ofrece su prioridad sea incrementar la calidad de los leads más que el número, usualmente el usar más campos de los habituales dentro de los formularios de sus landing pages hará que el usuario promedio lo piense dos veces antes de diligenciarlos. Por esa razón, aparte de la naturaleza del producto o servicio que usted vende, a no ser que nos estemos refiriendo a un llamado a la acción que represente dar un paso importante para un lead como lo puede ser acceder a un producto o servicio de prueba o incluso la misma compra de lo que ofrece, mientras este no implique dar un paso trascendental dentro del proceso de conversión, lo mejor es mantener el proceso simple para los usuarios. Así, en la medida que estos entren en el embudo y dependiendo las acciones que haya definido dentro del proceso de conversión, podrá irlos filtrando al ir creando llamados a la acción que cada vez le exijan mayores datos a las personas en la medida que se van acercando a la compra.
6. Haga que sus llamados a la acción, además de evidentes, sobresalgan dentro de la página
Teniendo en cuenta que una vez el contenido y el diseño de nuestra página han logrado cautivar a los visitantes no podemos dejar que estos sigan de largo, es importante que los llamados a la acción que usemos puedan ser fácilmente identificables por parte de los usuarios y además en la medida de lo posible, sobresalgan claramente independiente de la página en la que el visitante se encuentre. En este sentido el uso de colores que contrasten con el diseño predominante del sitio e incluso el uso de elementos como flechas acompañadas con texto que apunten hacia los llamados a la acción para llamar la atención del visitante, pueden efectivamente fijar su atención en estos y despertar su interés aumentando las probabilidades de que accedan a ellos.
7. Incluya un chat en su página
Además de ser una herramienta más para facilitar el contacto que entre otras cosas le permite a las personas conocer más información sobre la empresa, a través de esta herramienta los encargados de servicio al cliente pueden orientar mejor a las personas en caso que estén interesadas en los productos o servicios de la compañía bien sea para aclarar dudas al momento de comprar, o facilitarles información que los guíe cuando todavía no estén listos para dar este paso. En este enlace puede conocer algunas herramientas que le pueden ayudar para llevar a cabo esta tarea.
8. Use un copy que atraiga y genere interés
Cada una de las guías, webinars y documentos descargables que cree como parte de las acciones que pueden seguir las personas a medida que avanzan por el embudo de ventas, deben incluir un título atractivo que muestre el principal beneficio de lo que está ofreciendo y generen interés por parte de los visitantes. Además de hacer una landing page para cada uno de estos llamados a la acción que le permita crear campañas para promover cada uno de estos ofrecimientos, capturar los datos de las personas y explicar bien en qué consisten, de la mano con el título es importante que incluya una breve descripción un poco más detallada sobre el ofrecimiento además de otra serie de beneficios que este incluye. Para conocer algunos de los aspectos con que debe contar una landing page puede conocer más información en este enlace.
9. Contextualice los llamados a la acción
Además de tener una sección dentro de su página donde muestre cada uno de los llamados a la acción, recursos y ofrecimientos que puede hacer al visitante y usar landing pages para cada uno de ellos, otro aspecto importante es que estos puedan ver llamados a la acción relacionados con el tipo de información que están viendo en un momento determinado. Así, bien sea que se encuentren viendo la ficha de un producto o un artículo de blog, al mostrarle a través de banners o widgets llamados a la acción específicamente relacionados con lo que están viendo las probabilidades que los visitantes accedan a ellos serán mucho mayores y la efectividad de los llamados a la acción mucho mayor.
10. Use banners o widgets con imágenes atractivas y buen diseño
Hablando de banners y widgets para presentar los llamados a la acción, tenga en cuenta al crearlos usar imágenes atractivas y un diseño también agradable que invite al usuario a darle clic. Tenga en cuenta que cuando se trata de conversión, las buenas imágenes y el buen diseño son un aspecto fundamental.
11. Incluya botones de compartir en redes sociales en las landing pages
Además de seguir algunas recomendaciones como las que hemos dado hasta el momento, siempre que se preocupe por crear llamados a la acción atractivos y con contenido verdaderamente útil para las personas, puede estar seguro que una vez los visitantes accedan a las páginas de aterrizaje para ingresar sus datos y acceder al ofrecimiento, varios estarán dispuestas a compartir con sus contactos esta información. De modo que tenga en cuenta siempre incluir los botones de compartir en redes sociales dentro de sus landing pages.
Además de incentivar las conversiones, enfóquese en el embudo de conversión
Si bien incentivar las conversiones le va a garantizar hacerse con un buen número de leads (dentro de los cuales habrá unos más calificados que otros), sólo a través de estructurar un proceso de conversión que tenga en cuenta cada una de las etapas por las que puede atravesar una persona desde que entra en el embudo hasta que se convierte en cliente, podrá ir incrementando su calidad conforme avanzan dentro de dicho proceso (esto al hacerles diferentes ofrecimientos según la etapa en la que se encuentren para efectivamente lograr irlos movilizando hacia la compra).
Gracias a las herramientas que existen para crear landing pages, muchas de las cuales ofrecen integración con plataformas de email marketing, usted puede darse cuenta a cuáles ofrecimientos han accedido las personas y de esta manera saber en qué fase dentro de su embudo de conversión se encuentran. De esta manera podrá ajustar la comunicación de cara a segmentos específicos y así seguirlos trabajando a través de diferentes estrategias buscando que sigan avanzando dentro del proceso de conversión hasta finalmente llegar a la compra y posteriormente empezar otro proceso: el de lograr fidelizarlos.
