Cada negocio tiene una historia, cada organización tiene una visión, cada empresario tiene un sueño y cada producto tiene magia. Todos tenemos una historia.
Sin embargo, esto no siempre es visible o evidente para los clientes.
Maravillosas historias no contadas pueden hacer la diferencia entre un simple producto y un producto inspirador; entre una compañía cualquiera y una compañía con significado. Eso es lo que logra el storytelling en las personas.
Qué es el storytelling
Storytelling es contar historias. Y bajo este principio, ha existido desde tiempos milenarios.
Ha sido una forma de expresión y transmisión del conocimiento. Ha estado presente en las pinturas de las cavernas, en las narraciones orales de las culturas indígenas, en los cantos de los juglares y en las historias heroicas de todos los tiempos.
Aplicado al marketing, el storytelling es contar una historia relacionada con usted, su compañía, su producto o servicio, que genere una conexión emocional con sus clientes.
Ventajas de contar historias
El storytelling se ha popularizado en el marketing como una herramienta para conectarse con las audiencias, salirse de la manera acartonada y fría de hablar de negocios, y lograr mayor empatía con clientes potenciales.
Estas son algunas de las ventajas de contar historias alrededor de su negocio.
Generan confianza – Una historia no sólo cuenta una realidad de manera diferente, muestra un lado diferente. Da a conocer aspectos desconocidos y genera confianza.
Son fáciles de recordar – Una historia logra plasmar una secuencia y un flujo de hechos, lo que hace que se recuerde fácilmente.
Son fáciles de contar – Al ser fáciles de recordar, son fáciles de transmitir. Las historias se comparten, generando voz a voz.
Brinda contexto a los datos – Una buena historia le ayuda a influenciar la interpretación que las personas dan a los datos. La historia da un contexto sobre el cual los datos tienen sentido y se relacionan con
Amamos las historias – Nos encanta una buena historia y no nos cansamos de escucharlas una y otra vez. Hacen lo complejo simple y dan una dimensión diferente a la cotidianidad.
Crean mayor conexión – Crean una conexión profunda y emocional, diferente a todos los demás argumentos funcionales y de desempeño que pueda estar dando a su cliente potencial.
Apela al lado emocional – Todos tenemos un corazón. Una historia nos hacen humanos y cercanos. Convierte la imagen fría de una empresa anónima en personas en las cuales se puede confiar.
Cómo usar el storytelling en marketing
Las historias de cómo empezó una empresa, cuál fue el sueño que la motivó, cómo logró superar las adversidades para sacar adelante el negocio, qué idea estimuló el desarrollo de un nuevo producto o servicio, son formas en las que una empresa puede hacer uso del storytelling en los negocios.
Estas son algunos tipos de historia que puede utilizar para mostrar su compañía de una manera diferente.
Cómo lo hacemos – En ocasiones, contar lo que pasa detrás de bambalinas; esos pequeños, curiosos o interesantes detalles que lo hacen especial, puede ser la razón y el diferencial que un cliente potencial está buscando.
Qué nos inspira – Es el tipo de historia que se enfoca en comunicar la razón de ser de lo que hace y por qué lo hace. Es la esencia de lo que lo mueve todos los días; el significado que tiene trabajar por lograr algo que trascienda.
Cómo surgió la idea – El contar su historia y la forma cómo surgió su negocio, basándose en lo que quería lograr o cómo al no haber una solución disponible en el mercado se decidió a desarrollarla, crea algo llamativo sobre lo que vale la pena hablar.
Obstáculos superados – Cada emprendimiento en algún momento de su historia, ha pasado por momentos difíciles. El haber superado estos obstáculos lo hace más cercano y apreciado.
Conozco sus desafíos – Cuando cuenta una historia que hace a la gente preguntarse si está leyendo sus mentes, les encanta. Si ha identificado claramente los desafíos de sus clientes potenciales y empieza enunciándolos, estará mucho más cerca de llamar su atención y lograr su preferencia.
Así luce el storytelling en la práctica
Este es un anuncio de los relojes Patek Philippe, donde a través de contar una historia validan su diferencial, la precisión de cada reloj es revisada directamente por su presidente.
“Por supuesto, la acústica de los minuteros tiene que probarse. En nuestra empresa familiar de relojes, lo hace el presidente”
Cada reloj de pulso Patek Philippe con minutero debe pasar una prueba final antes de llegar a manos de su dueño. Desde que comenzamos a hacer estos tesoros del tiempo, ni uno ha dejado la empresa antes que el presidente haya escuchado su tic tac. Mi abuelo lo hizo, mi padre lo hizo.
Hoy, esta es mi tarea. En la tranquilidad de mi oficina, escucho el sonido de cada reloj para verificar que tiene la inimitable riqueza de ese timbre que es el sello distintivo del minutero de Patek Philippe.
Por supuesto, en un empresa familiar como esta, este involucramiento personal en la construcción de relojes es lo habitual. Y esta determinación para proteger la integridad de nuestros relojes es lo que representa el Sello Patek Philippe.
Este emblema de excelencia va más allá de cualquier estándar en la industria relojera Suiza. Lo más importante, es la evidencia de que nunca comprometeremos la calidad de nuestros relojes y ese papel de guardián siempre será personal, no corporativo.
Thierry Stern
Presidente, Patek Philippe
¿Cuál es su historia?
Usted necesita contar una historia que demuestre a sus clientes potenciales que es una compañía en la que pueden confiar.
Todos tenemos una historia, todos tenemos una motivación, una razón por la que hacemos lo que hacemos.
Comparta su filosofía y estará en una posición diferente frente a sus clientes y competidores.
Hola David. Estando de acuerdo con el planteamiento general, me permito comentar que recientemente se ha empezado a distinguir el storytelling del brand content y también del storyselling. No todo es storytelling y tal vez podría interesar a tu audiencia un post al respecto: http://storytellingdigital.com/2015/05/19/storytelling-y-storyselling-usos-y-abusos/ Siéntete libre de comentar. ¡Un cordial saludo!
Gracias Mario por el aporte!
Hola David. Enhorbuena por tu post sobre storytelling. Recientemente yo también he escrito acerca de este tema en mi blog porque creo que es un must, ya no solo es una estrategia de marketing digital, sino en una de marketing tradicional por el mero hecho de conectar y acercar la marca a su audiencia.
Un saludo
Así es Pablo, creo que tiene que ver mucho con el olvidado arte de la interacción humana…
Excelente, es una muy buena técnica para redactar contenidos ganadores, pues las emociones son las que más convierten y las que hacen que nos recuerden y nos vuelvan a buscar.
Un saludo!
Así es, saludos!
EXCELENTE, MUY INSPIRADOR. ME CUESTIONO PARA REPLANTEAR EL CONTENIDO DE MI SITIO WEB.
Nos alegra mucho Andrés.
Muy Interesante, el trasmitir la emoción positiva de mi marca es lo que haré.
🙂
¿Cómo consigo la bibliografía de esa información?. está muy interesante y me ayuda con una tare.
david, ademas de marketing en que otras disciplinas es recomendado usarlo
Hola Mabel, realmente el storytelling puede aplicarse en múltiples frentes de la organización, desde la capacitación a los empleados hasta las alianzas estratégicas y el networking. Las historias conectan.
Como siempre, información puntual, concreta y muy efectiva. ¡Gracias David por compartir esta valiosa información!
Gracias a ti Adriana, seguimos en contacto!
Gracias por este post. Te abre la cabeza hacia formas distintas de hacer las cosas.
También aplicable a clientes internos.
Saludos Pablo!
Magnifico David. 🙂
Hay un refrán que dice: “la gente olvidará lo que hiciste o lo que dijiste, pero nunca olvidará como la hiciste sentir”. Ese es el secreto de cualquier historia bien contada, llegar a los sentimientos, llegar al corazón. Y otra cosa, pensaba que no sería fácil, pero me he centrado un rato en buscar historias sobre mi empresa, productos y/o servicios y los he encontrado. 🙂
Me ha gustado.
Qué bueno José Ramón. Es cierto, siempre encuentra uno historias de su empresa que pueden ser interesantes, atractivas y crear conexión con las personas. Me alegra mucho. Saludos!
Información extraordinaria David, que porcentaje crees que el storytelling impacta en una nueva marca desde los inicios del branding en particular, un abrazo.
Me parece que la mejor forma de medir el storytelling sería el nivel de recordación de la marca, pues lo que busca la historia es asociarla. Saludos!
Muy interesante este artículo y la opinión de los demás nos ayuda en las fallas o virtudes de una empresa.
Así es Adriana, saludos!
Ahora mismo estoy haciendo una reseña de la importancia del storytelling para las empresas y tu introducción me parece genial. saludos
Me alegra mucho Salvador, saludos!
Estimado David:
Ha sido una gran oportunidad para mi leer y ver sus artículos, soy profesor de Turismo en la Universidad de Managua, pero quiero y deseo tener un negocio o aportar en un negocio, como chef e ingeniero petroleoquímico, tengo deseos de emprender algo muy propio o desarrollarme profesionalmente, no solo como profesor y sus artículos me han motivado mucho. Quisiera contar con mas artículos suyos, llegué desde Cuba a Nicaragua desd el 2015, Diciembre, y pienso que demostrar en una oportunidad es para mi un objetivo para alcanzar mi meta.
Le agradecería poder tenerlo en cuenta para mi desarrollo profesional con sus escritos y comentarios. Lo felicito por optimismo y por la manera de ver la vida.
Muchas gracias por conocerlo por esta vía y éxitos
y prosperidad.
Muchas gracias Lázaro por sus amables comentarios. Le deseo muchos éxitos y seguimos en contacto!
¡Qué buen texto! Te felicito, en realidad lo disfruté mucho. Quisiera saber si consideras que el storytelling puesto en el marketing tenga algunas desventajas. Siempre he tenido esa duda.
¡Gracias!
Qué bueno Alejandra, me alegra! Más que desventajas lo que creo es que es una herramienta que no debería utilizarse aisladamente y como único argumento de ventas. Creo que complementa lo que el cliente piensa, percibe y siente de una marca, como complemento a otros atributos de la propuesta de valor.
Creo, por lo tanto confío, que contar historias genera elementos de valor a las actividades de empresa. Es muy importante que la comunidad reconozca el valor agregado que se encuentra detrás de la visión y misión de nuestra actividad comercial.
Así es Annabella. Es una forma diferente de contar las cosas. Un gran saludo!
Excelente artículo, no sabía que éste concepto se utilizaba en marketing,
me ayuda muchísimo, ahora que estoy emprendiendo mi negocio inmobiliario.
muchas gracias David
Me alegra mucho Rocío, un gran saludo!
estoy emprendiendo en este mundo de las redes sociales, y me entusiasma muchisimo poder colocar en practica esto del storytelling y ver que reaccion produce, saludos.
Muchos éxitos en la implementación. Saludos!
Buenas tardes David,
Me gusto el articulo, muchas gracias! Somos un Call Center de Ventas & Cobranzas de Creditos. Estamos buscando renovarnos y mejorar nuestras habilidades. En tu opinión ¿crees que se pueda aplicar a nuestro servicio Telefónico?
Hola Carolina, lo importante es que la comunicación sea genuina y de interés para tus clientes. Mientras se cumpla con este principio, se puede aplicar de muchas maneras. Un gran saludo
Buen artículo David !!
Me ha gustado el ejemplo propuesto !!
Saludos !!
Gracias Gustavo por tu comentario, un gran saludo!
Excelente publicación. Me encantó!!
Un gran saludo Judy!
Hola gracias, buen articulo. no lo había echo pero ya entendí como es.
que bueno la verdad no sabia exactamente de que se trataba. muchas gracias, no dejes de escribir.
🙂
Excelente descripción, gracias por compartirla.
Un gran saludo Carlos!
El Storytelling, en mi concepto es el gran diferenciador en una campaña, actualmente todos tenemos acceso a la tecnología, es muy fácil hacer un video, hacer un anuncio o cualquier otro tipo de contenido, sin querer demeritar el trabajo de los diseñadores que también aportan su magia. Pero donde encuentro el plus es la historia, eso le da un gran valor a los creativos, a los que crean el cuento y nos hacen creerlo. Buen articulo!
Las historias conectan, nos emocionan y explican las cosas de una manera amena y cercana. Saludos Indary!
¡Buen artículo, David!
Llevo años tratando de introducir técnicas de storytelling para mis clientes. No es fácil, pero da buenos resultados y el cliente queda contento. En una ocasión, mientras exponía delante de una pizarra, pensé en lo antiguo que es esto. Me sentí como si estuviera contando las historias de caza de las pinturas rupestres.
Un saludo
Ja ja ja tal cual Guillermo! Arte milenario 😀