Nuggets de Mercadeo: Disminuir el impacto de empleados en entrenamiento

Estoy en entrenamiento

Especialmente para las empresas de servicio, el poner personal nuevo frente a los clientes y no bajar la percepción de servicio puede ser un gran reto. A menos que le informe al cliente.

Contarle al cliente a través de un botón o como en este caso de una estación de servicio, un chaleco con la leyenda «estoy en entrenamiento» baja las expectativas y hace que los clientes sean más condescendientes con la persona. Tolerarán cualquier inconveniente que pueda surgir e incluso algunos estarán gustosos de colaborar en el proceso.

Buena estrategia recomendada para empresas con personal de atención directa al cliente.

Autor de Yellow, Detalles que Enamoran, Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para compañías como Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza y optimista por convicción. www.DavidGomezGomez.com

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