El difícil arte de ser empático

El dificil arte de ser empatico bp

La empatía, más que una virtud, es una decisión. Es ponerse en los zapatos del otro, no decir que sí a todo. Es construir relaciones basadas en la confianza.

Empecemos por definir qué es la empatía:

  • Ponerse en el lugar del otro
  • Entender los sentimientos y las emociones de la otra persona
  • Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos
  •  Está relacionada con la comprensión, apoyo y escucha activa

Entonces para ser una persona empática, debemos reunir una serie de requisitos y características especiales:

  • Sensibilidad
  • Capacidad de escucha
  • Equilibrio
  • Tolerancia
  • Habilidades de comunicación
  • Bondad
  • No juzgan

Para esto tenemos entonces que desarrollar ciertas competencias clave:

  • Escucha activa
  • Vivir sin prejuicios
  • Entenderse a sí mismo
  • Controlar el lenguaje verbal y no verbal

En la calle, el ser empático parte de una observación detallada de su cliente y su entorno, entender “su momento actual” y para ello debe conocerlo a fondo. Interésese genuinamente por él, conozca su familia, sus motivadores, sus miedos y ajuste su comunicación al momento que esté viviendo.

Ser empático no significa:

  • Ceder a lo que mi cliente quiere
  • Entregar la negociación
  • Dar siempre la razón
  • Permitir todo del otro
  • Engañar y decir sí, sí, sí sin hacer nada luego

Por todo esto, es difícil perfeccionar la empatía, sin embargo no es imposible y la clave principal está en la escucha: cuando usted aprende a escuchar, parafrasea para entender y reconfirma con el otro, ha iniciado su camino hacia la empatía.

Luego afine su capacidad de observación e indagación: involúcrese genuinamente con el otro! Y combine estas dos habilidades, así podrá definir las mejores propuestas para y con su interlocutor y casi que se verán cómo si él lo hubiera propuesto. Finalmente: modere siempre su lenguaje verbal y no verbal… con ambos puede gritar y eso NO es necesario nunca.