Gracias de todas maneras

Cómo sorprender a sus clientes agradeciéndole cuando no le compran a usted.

Esta es una idea para sorprender a sus clientes agradeciéndoles cuando no le compran.

Así es. La inmensa mayoría de negocios y vendedores se desbordan en atenciones y seguimiento cuando se trata de venderle. Pero cuando como cliente se retira o simplemente cambia de opción, hay un silencio ensordecedor al otro lado de la línea.

De hecho lo habrá vivido si alguna vez ha contratado servicios de televisión por cable. Al comienzo en la etapa de seducción todo es felicidad y amor. Múltiples canales para disfrutar en familia. Lo atienden maravillosamente y lo hacen sentir muy bien. Pasa el tiempo y ahora suponga que debe devolver el decodificador porque se va a cambiar de operador o porque simplemente se muda de ciudad o de país (lo cual fue mi caso). Nadie aparece. Nadie contesta. Y si contestan es para decirle que tiene que hacer toda suerte de trámites. En otras palabras, la experiencia de despedida rara vez es coherente con la experiencia de bienvenida.

Por eso implementar la estrategia de «Gracias de todas maneras» es una herramienta infalible no solo para derretir a los clientes, sino para sobresalir por encima de todos sus competidores. Esto sería algo así como despedirse con estilo. Porque el hecho de que alguien deje de ser cliente no significa que no pueda volver a ser cliente, y más aún, no significa que no pueda recomendarle otros clientes. Por eso debe salir por la puerta grande, como debe ser.

Algunas alternativas en estos casos es enviar una carta, un mail, o mejor aun, una nota a mano; diciéndole a su cliente que lamenta no continuar con la relación, pero que le agradece de todas maneras el haberlo tenido en cuenta o el haberle dado la oportunidad.

Algunas situaciones en las que puede utilizar el «Gracias de todas maneras»:

  • Cuando no se gane una licitación.
  • Cuando el cliente le haga la compra a otro proveedor.
  • Cuando se retire y lo cambie por un competidor.
  • Cuando cambie de opinión de adquirir su producto o servicio.

A modo de ejemplo, puede decirle algo como esto:

Sra. Cliente,

En nombre de nuestra organización quisiera agradecerle por habernos considerado como una opción para ser su aliado y proveedor en este importante proyecto. Entendemos que se haya tomado la decisión a favor de uno de nuestros competidores; quienes son una muy buena compañía y seguramente los apoyarán en lo que necesiten. 

Gracias por habernos permitido diseñar una propuesta adaptada a sus necesidades; y le reiteramos que aquí estaremos dispuestos a seguir ayudando en lo que sea necesario. Si en un futuro considera que le podemos ser de utilidad para superar con éxito  los desafíos que se avecinan, estaremos listos para hacerlo con la mayor disposición y entusiasmo.  

Cordial saludo,

Proveedor

No cuesta nada y logrará mucho. Esos son los detalles que enamoran que lo alejan de la manada y mandan un mensaje del talante de su negocio y trabajo.