David Gómez Gómez

Misión: Ayudar al mayor número posible de personas a sacar sus negocios adelante, enseñándoles a promoverse de manera simple, práctica y económica accesible. Autor de Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Entrenador de Marketing para América Latina, África y Medio Oriente con la ONG norteamericana Vital Voices. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Ha sido docente en posgrados de marketing de la Universidad de los Andes y la Universidad Javeriana. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza y optimista por convicción :). davidgomezgomez.com

Acerca de David Gomez

Misión: Ayudar al mayor número posible de personas a sacar sus negocios adelante, enseñándoles a promoverse de manera simple, práctica y económica accesible. Autor de Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Entrenador de Marketing para América Latina, África y Medio Oriente con la ONG norteamericana Vital Voices. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Ha sido docente en posgrados de marketing de la Universidad de los Andes y la Universidad Javeriana. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza y optimista por convicción :). davidgomezgomez.com

El cliente ideal es como su media naranja

El cliente ideal no es el que no existe o el que soñamos pero difícilmente encontraremos. El cliente ideal es el cliente para el cual su propuesta de valor encaja perfectamente con sus expectativas, necesidades o deseos, mejor que la de sus competidores. Es su media naranja. Aquel para el cual su empresa fue diseñada.

Nuggets de Mercadeo: GEICO reposiciona la competencia

No le tema a los precios de la competencia, témale a no poder explicar los suyos. La empresa de seguros GEICO cuenta por qué cuesta lo que cuesta y lo previene de irse con competidores más baratos.

Cómo comunicar su diferencial

Muchas compañías cuentan con grandes diferenciales, pero los comunican pobremente. Mensajes genéricos como “Buen servicio” o “Excelente calidad” no hacen la tarea de lograr que los clientes entiendan por qué deberían trabajar o comprarle a usted en lugar de su competencia, además de ser lo mismo que dicen los competidores. Puede hacerlo mejor.

Nuggets de Mercadeo: Guardamos sus compras hasta que vuelva

Entender los obstáculos que tienen los clientes para comprarle, le permite diseñar una experiencia en línea con sus expectativas. Una tienda en el Duty Free del aeropuerto de Lima le ofrece guardarle las compras hasta que regrese de su viaje.

10 pecados comerciales en la venta corporativa

La efectividad en ventas no se trata sólo de esforzarse y tocar tantas puertas como sea posible; sino de tocar las puertas correctas, con la preparación y los argumentos correctos. Estos 10 pecados pueden echar a perder la venta por falta de atención a variables que son totalmente controlables.

Cómo presentar un nuevo producto a la fuerza de ventas

Para lograr el mayor impacto en la presentación interna de un nuevo producto, enfóquese en la necesidad, frustración o deseo que resuelve a los clientes, más que en la oportunidad que representa para la compañía. Las dudas de los clientes no giran alrededor de lo que el nuevo producto va a hacer por usted; sino de lo qué hará por ellos y en por qué deberían adoptarlo. Esto es lo que ventas necesita saber.

Enamorar a los clientes es buen negocio

Crear experiencias memorables es un buen negocio que además genera diferenciación. Ser líder en experiencia del cliente construye lealtad, lo aleja de las guerras de precio y estimula el voz a voz. Conozca los beneficios económicos de enamorar a los clientes.

El poder de la primera y última impresión

La primera impresión genera un gran impacto y sienta un precedente para el manejo de la naciente relación con un cliente. Asimismo, la última impresión permanece por más tiempo y es lo que el cliente recordará de su marca, su empresa o la persona que lo atendió. Conozca algunos ejemplos de primeras y últimas impresiones.

Identidad corporativa y estrategia de marca (entrevista)

La identidad corporativa representa la personalidad de la marca y la afinidad con sus principios. De ella depende en gran medida la deseabilidad de su mercado objetivo. En esta entrevista Mariela Lopazzo, Directora de Dopler Agencia de Noticias de Diseño, nos explica qué debe tener en cuenta para incorporar correctamente la identidad en la estrategia de marca.

7 Lecciones de mi Padre para la Vida y los Negocios

Los valores inculcados por nuestros padres definen nuestro comportamiento como personas y como profesionales. Grandes lecciones que aprendimos de niños, siguen siendo la guía que nos orienta e impulsa a ser cada día mejores. Estas son algunas lecciones de mi padre para la vida y los negocios.

Nuggets de Mercadeo: Una forma diferente de consumir vino por copas

Interesante forma cómo resolvieron la limitada oferta de vinos por copas en los restaurantes. Lograron no sólo incrementar el ingreso para el negocio, sino brindando más opciones y mejorando la experiencia del cliente.

“Si tengo que vender; algo estoy haciendo mal”

No se obsesione con vender, obsesiónese con ganarse la confianza de los clientes. La venta es la consecuencia. Vender sin necesidad de vender es una nueva forma de ver la gestión comercial. No se trata de convencer, se trata de enamorar.

Cuando el vendedor es el obstáculo para la venta

Son las preconcepciones del vendedor las que establecen el punto de partida incorrecto para lograr una venta. La inseguridad nace antes de ponerse siquiera frente al cliente, al dudar del poder de lo que vende. La venta comienza con el profundo convencimiento del vendedor de las virtudes, beneficios y diferenciales de su propuesta de valor. Crea en lo que vende y su cliente creerá en lo que compra.

Experiencia del Cliente: Cómo convertirla en ventaja competitiva

Crear experiencias memorables es una forma de diferenciación y de construir una poderosa ventaja competitiva que lo haga menos vulnerable a las fluctuaciones de precio. Los competidores podrán copiar sus productos, pero difícilmente la experiencia que provee a sus clientes. Esa es la gran oportunidad.

Rezar no es una estrategia de marketing

Siempre tenemos dos opciones: esperar a que las cosas pasen, o hacer que las cosas pasen. No somos víctimas de lo que sucede, sino protagonistas de educar al mercado en las razones que nos hacen únicos y especiales. No es sentarse a rezar, sino salir y con rosario en mano, hacer la diferencia.

Nuggets de Mercadeo: Maybelline Travel Collection

Más importante que lo que vende, es cómo lo vende. Maybelline “reempaca” su maquillaje de acuerdo a ocasiones de consumo: Entrevista de trabajo, Conoce a los padres y Jet lag, entre otros. Diferenciación a través de posicionarse diferente.

Qué le puede enseñar la música sobre liderazgo

Desde las dinámicas que rigen la concertación de una orquesta, hasta la improvisación en las bandas de jazz, nos demuestran que el liderazgo no sólo es rotativo, sino que parte de una profunda confianza entre los miembros del equipo, donde cada uno juega un papel preponderante. No se trata de sobresalir sino de tocar al unísono, algo que tenemos que aprender a desarrollar en las organizaciones.

7 Lecciones de Servicio al Cliente de mi Madre

La sabiduría y enseñanzas de una madre tienen mucha relación con los principios que deben regir el servicio a los demás, incluidos los clientes y colaboradores. Principios que por básicos, en ocasiones pasamos por alto. Por eso es bueno recordar estas lecciones que estoy seguro su madre también le inculcó.

Deje de quejarse y haga que las cosas pasen

El vendedor puede actuar de dos formas frente a las contingencias del mercado: quejarse y echarle la culpa a lo que sucede (que siempre habrá suficiente), o buscar alternativas dentro de lo que controla y puede transformar. Los resultados comerciales empiezan con la actitud de asumir la responsabilidad y de saber que siempre hay un camino para lograr las metas. No somos víctimas de lo que nos sucede, sino protagonistas de nuestro destino. El creer que se puede, hace que se pueda. Cada cual decide de qué lado está.

Cada área de la empresa aporta un diferencial

Aunque ventas sea la punta de lanza y quien usualmente se lleva los créditos, son el resto de áreas de apoyo las que no sólo mantienen la compañía operando, sino que son una poderosa fuente de diferenciación que toda empresa puede explotar. El silencioso trabajo de las áreas de soporte es lo que le da la razón de ser al área comercial. Es momento de darles mayor visibilidad y capitalizar la importancia que tienen.

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Herramientas online para diferentes funciones de marketing: redes sociales, diseño, email marketing, e-commerce, contenido gráfico, SEO, aplicaciones móviles, CRM y mucho más. 

El diferencial no tiene que estar en el producto

Cada vez nos parecemos más en lo que vendemos. Sin embargo, aunque venda literalmente el mismo producto o marca que su competencia, puede diferenciarse. El producto es sólo una forma de diferenciación, pero hay nueve más. La diferencia no está en el qué, sino en el cómo. Vea cómo diferenciarse cuando vende lo mismo que los demás.

La forma más simple de incrementar la percepción de valor

Cuando la percepción valor de lo que vende es baja, asimismo es la disposición del cliente a invertir en su producto o servicio. Incrementar la percepción de valor no significa especular. Es que el cliente pueda percibir lo que el producto o servicio realmente representa. Conozca la forma más simple de incrementar la percepción de valor.

Nuggets de Mercadeo: Chiquita Banana To Go

Chiquita To Go es una creativa estrategia de incrementar el consumo de banano, adaptando la presentación del producto y el sistema de conservación a las condiciones necesarias de comercialización. Esto demuestra que todo es susceptible de diferenciación, incluso un banano.

Los 5 niveles de servicio y la consecuente reacción del cliente

De acuerdo al servicio que provea, asimismo los clientes se convertirán en detractores o en fervientes evangelistas. Está en sus manos hacer la diferencia. Estos son los 5 niveles de servicio y la consecuente respuesta de los clientes a cada uno.

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