David Gómez Gómez

Autor de Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Entrenador de Marketing para América Latina, África y Medio Oriente con la ONG norteamericana Vital Voices. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Ha sido docente en posgrados de marketing de la Universidad de los Andes y la Universidad Javeriana. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo y como diría mi esposa, testarudo por naturaleza :). davidgomezgomez.com

Acerca de David Gomez

Autor de Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Entrenador de Marketing para América Latina, África y Medio Oriente con la ONG norteamericana Vital Voices. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Ha sido docente en posgrados de marketing de la Universidad de los Andes y la Universidad Javeriana. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo y como diría mi esposa, testarudo por naturaleza :). davidgomezgomez.com

Experiencia del Cliente: Cómo convertirla en ventaja competitiva

Crear experiencias memorables es una forma de diferenciación y de construir una poderosa ventaja competitiva que lo haga menos vulnerable a las fluctuaciones de precio. Los competidores podrán copiar sus productos, pero difícilmente la experiencia que provee a sus clientes. Esa es la gran oportunidad.

Rezar no es una estrategia de marketing

Siempre tenemos dos opciones: esperar a que las cosas pasen, o hacer que las cosas pasen. No somos víctimas de lo que sucede, sino protagonistas de educar al mercado en las razones que nos hacen únicos y especiales. No es sentarse a rezar, sino salir y con rosario en mano, hacer la diferencia.

Nuggets de Mercadeo: Maybelline Travel Collection

Más importante que lo que vende, es cómo lo vende. Maybelline “reempaca” su maquillaje de acuerdo a ocasiones de consumo: Entrevista de trabajo, Conoce a los padres y Jet lag, entre otros. Diferenciación a través de posicionarse diferente.

Qué le puede enseñar la música sobre liderazgo

Desde las dinámicas que rigen la concertación de una orquesta, hasta la improvisación en las bandas de jazz, nos demuestran que el liderazgo no sólo es rotativo, sino que parte de una profunda confianza entre los miembros del equipo, donde cada uno juega un papel preponderante. No se trata de sobresalir sino de tocar al unísono, algo que tenemos que aprender a desarrollar en las organizaciones.

7 Lecciones de Servicio al Cliente de mi Madre

La sabiduría y enseñanzas de una madre tienen mucha relación con los principios que deben regir el servicio a los demás, incluidos los clientes y colaboradores. Principios que por básicos, en ocasiones pasamos por alto. Por eso es bueno recordar estas lecciones que estoy seguro su madre también le inculcó.

Deje de quejarse y haga que las cosas pasen

El vendedor puede actuar de dos formas frente a las contingencias del mercado: quejarse y echarle la culpa a lo que sucede (que siempre habrá suficiente), o buscar alternativas dentro de lo que controla y puede transformar. Los resultados comerciales empiezan con la actitud de asumir la responsabilidad y de saber que siempre hay un camino para lograr las metas. No somos víctimas de lo que nos sucede, sino protagonistas de nuestro destino. El creer que se puede, hace que se pueda. Cada cual decide de qué lado está.

Cada área de la empresa aporta un diferencial

Aunque ventas sea la punta de lanza y quien usualmente se lleva los créditos, son el resto de áreas de apoyo las que no sólo mantienen la compañía operando, sino que son una poderosa fuente de diferenciación que toda empresa puede explotar. El silencioso trabajo de las áreas de soporte es lo que le da la razón de ser al área comercial. Es momento de darles mayor visibilidad y capitalizar la importancia que tienen.

200 Herramientas de Marketing Digital

Herramientas online para diferentes funciones de marketing: redes sociales, diseño, email marketing, e-commerce, contenido gráfico, SEO, aplicaciones móviles, CRM y mucho más. 

El diferencial no tiene que estar en el producto

Cada vez nos parecemos más en lo que vendemos. Sin embargo, aunque venda literalmente el mismo producto o marca que su competencia, puede diferenciarse. El producto es sólo una forma de diferenciación, pero hay nueve más. La diferencia no está en el qué, sino en el cómo. Vea cómo diferenciarse cuando vende lo mismo que los demás.

La forma más simple de incrementar la percepción de valor

Cuando la percepción valor de lo que vende es baja, asimismo es la disposición del cliente a invertir en su producto o servicio. Incrementar la percepción de valor no significa especular. Es que el cliente pueda percibir lo que el producto o servicio realmente representa. Conozca la forma más simple de incrementar la percepción de valor.

Nuggets de Mercadeo: Chiquita Banana To Go

Chiquita To Go es una creativa estrategia de incrementar el consumo de banano, adaptando la presentación del producto y el sistema de conservación a las condiciones necesarias de comercialización. Esto demuestra que todo es susceptible de diferenciación, incluso un banano.

Los 5 niveles de servicio y la consecuente reacción del cliente

De acuerdo al servicio que provea, asimismo los clientes se convertirán en detractores o en fervientes evangelistas. Está en sus manos hacer la diferencia. Estos son los 5 niveles de servicio y la consecuente respuesta de los clientes a cada uno.

Las 5 cosas que todo cliente quiere

El 80% de las compañías creen que prestan un buen servicio, mientras tan sólo el 8% de sus clientes están de acuerdo. Tener claras las expectativas de los clientes y trabajar en pro de cumplirlas es lo que hace la diferencia. Estas son las 5 cosas que todo cliente quiere y espera de usted.

Cómo vender “carito” en tiempos difíciles

¿A quién se le ocurriría vender “carito” cuando todos están promoviendo ofertas? Justamente cuando todos gritan descuento, es cuando más debe diferenciarse. Estas son 10 recomendaciones para vender “carito” en tiempos difíciles.

Detalles que Enamoran: ¿Qué aroma desea en su habitación?

En la industria hotelera cada vez hay más oferta y estandarización en los servicios ofrecidos. Este hotel en Armenia al momento del check in le pregunta qué aroma quiere que le apliquen en la noche en la habitación.

Efectos secundarios de abusar de los descuentos

Bajar el precio constantemente afecta el negocio en el largo plazo. Habitúa al cliente a comprar sólo cuando hay descuentos, atrae caza-ofertas, aleja los que prefieren desempeño sobre precio y reduce ostensiblemente los recursos para mejorar su propuesta de valor. Conozca los efectos colaterales de abusar de los descuentos y qué puede hacer al respecto.

El cliente siempre tiene la plata

El cliente siempre tiene la plata. Y si no, se la consigue. Pide prestada, mete a otros en el negocio, hace una rifa o roba un banco, pero siempre la tiene. El obstáculo no es la falta de plata, es que no tiene claro por qué tiene que dársela a usted. Es un problema de argumentación.

Detalles que enamoran: El humor de Southwest Airlines

Cuando somos percibidos como commodities, los detalles rompen la inercia, generan una imborrable experiencia y estimulan el voz a voz genuino. Mientras unas marcas cumplen con lo básico, otras se vuelven memorables. Este es el humor que enamora de Southwest Airlines.

Los 3 componentes de un servicio memorable

Un servicio memorable no se genera espontáneamente. Un servicio consistentemente sobresaliente se compone de empleados motivados, procesos afinados y como consecuencia, clientes enamorados.

Las 10 Leyes de Bueno, Bonito y Carito (Audio Descargable)

Las 10 Leyes Inquebrantables de Bueno, Bonito y Carito resumen la filosofía para vender basados en el valor y no en el precio. Conceptos clave que rigen la mentalidad Bueno, Bonito y Carito, y que contiene los elementos que debe tener presente para deleitar a sus clientes con mejores soluciones.

Cómo clasificar sus clientes (A, B, C y D)

Clasifique sus clientes de manera que pueda encajar diferentes modelos de servicio, canales de atención y estrategias de marketing, acordes a la relación de valor de cada uno. Un buen punto de partida para organizar su estrategia comercial es clasificar los clientes en A, B, C y D. Conozca por qué es importante y cómo hacerlo.

Razones por las que un cliente le objetará el precio

El hecho de que un cliente objete el precio no significa que éste sea realmente el obstáculo para lograr el cierre. Es un mecanismo de defensa porque no está seguro de si está tomando la mejor decisión. Su trabajo es ayudarle a entender el valor que le genera, los riesgos de trabajar con opciones más económicas e informarle todos los beneficios.

Detalles que enamoran: Lush Cosmetics, empaque con significado

Son los pequeños detalles los que generan un gran impacto en los clientes. Esta compañía inglesa de cosméticos tiene muy claros no sólo sus principios sociales y ambientales, sino que lo demuestra en cada experiencia del consumidor.

Decir que es diferente no lo hace diferente. Sea específico

La especificidad genera credibilidad. La credibilidad genera confianza. La confianza genera ventas. No prometa que es diferente, demuestre que es diferente. Los clientes son demasiado escépticos para creer en las promesas de las marcas por una simple publicidad. Tiene que hacerlo mejor. Decir que es diferente no es suficiente.

La diferencia está en los detalles

En esencia, las industrias tienden a estandarizar sus niveles de calidad o de servicio, por lo que es cada vez más difícil y costoso lograr diferencias significativas en el producto. Sin embargo, son los pequeños detalles que rodean y complementan la experiencia, los que hacen la diferencia y logran la preferencia de los clientes.

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