David Gómez Gómez

Misión: Ayudar al mayor número posible de personas a sacar sus negocios adelante, enseñándoles a promoverse de manera simple, práctica y económica accesible. Autor de Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Entrenador de Marketing para América Latina, África y Medio Oriente con la ONG norteamericana Vital Voices. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Ha sido docente en posgrados de marketing de la Universidad de los Andes y la Universidad Javeriana. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza y optimista por convicción :). davidgomezgomez.com

Acerca de David Gomez

Misión: Ayudar al mayor número posible de personas a sacar sus negocios adelante, enseñándoles a promoverse de manera simple, práctica y económica accesible. Autor de Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Entrenador de Marketing para América Latina, África y Medio Oriente con la ONG norteamericana Vital Voices. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Ha sido docente en posgrados de marketing de la Universidad de los Andes y la Universidad Javeriana. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza y optimista por convicción :). davidgomezgomez.com

Nuggets de Mercadeo: Lauren, la etiqueta es parte del mensaje

Cuando se trata de posicionar una marca, un producto o un beneficio diferencial, cada punto de contacto es parte de la historia. En las prendas de vestir hasta la etiqueta envía un mensaje.

El vendedor indeseado y la publicidad irrelevante

¿Cómo debería ser la publicidad si ya nadie presta atención?, ¿Cuál debe ser la función del vendedor para que el cliente no los evite? Hay que redefinir la forma como interactuamos con nuestras audiencias. No se trata de nosotros, se trata de ellos. Sea útil.

Los buenos clientes se pierden por mal servicio

Los malos clientes se pierden por precio; y los buenos, por mal servicio. Los buenos clientes no son los que dejan a las compañías, son las compañías las que dejan perder los clientes. Y usualmente, a causa de algún representante de la empresa.

Polinización cruzada

Aprenda de los mejores en cada cosa que necesita mejorar. Si realmente quiere innovar en su sector, difícilmente los colegas tendrán la respuesta. Identifique aquellas compañías o industrias que han perfeccionado los procesos que usted necesita perfeccionar. No tiene que reinventar la rueda, sólo debe adaptarla y perfeccionarla.

Comunicar beneficios no es suficiente

Una característica implica un beneficio; pero no todo beneficio implica un diferencial. Transformar características en beneficios es poderoso; pero transformar beneficios en diferenciales, ésas son las verdaderas ventajas competitivas. No se trata de resolver algo; se trata de resolver algo que los demás no están resolviendo; o por lo menos, no de la misma manera.

El cliente no siempre tiene la razón

Por la salud financiera del negocio y la salud mental de los empleados, es momento de abandonar esta nociva creencia. Recuerde, sólo hay algo peor que no tener clientes, y es tener malos clientes. Conozca por qué un cliente no siempre tiene la razón.

Costar más no es pecado

Costar más significa que genera más valor y que es una mejor alternativa que sus competidores; pero tiene que ser evidente para los clientes. No le tema a los precios de la competencia, témale a no poder explicar los suyos. Recuerde la filosofía: Bueno, Bonito y orgullosamente Carito. Es vender con dignidad siendo consecuente con el valor que genera.

Nuggets de Mercadeo: The Fix Gym, paga después de ver resultados

Este gimnasio en Los Angeles hace una arriesgada apuesta: sólo les paga cuando vea resultados. Una propuesta que valida el nivel de compromiso que tienen con usted, pero sobretodo con que logre lo que desea lograr. La falta de resultados en los gimnasios se debe a nuestra falta de disciplina y de un plan organizado para trabajar. Es en lo que The Fix Gym se especializa. Una forma diferente de posicionar un gimnasio, partiendo de las históricas frustraciones de los usuarios.

Qué haría distinto si volviera a emprender

Aciertos y desaciertos en este maravilloso camino del emprendimiento. Algunas ideas que pueden ahorrarle muchos dolores de cabeza y acelerar la curva de aprendizaje.

10 Características del Vendedor Exitoso (Audio)

El vendedor exitoso se diferencia del vendedor promedio en una serie de aspectos y comportamientos que lo hacen responsable de sus resultados. Estas son 10 características que tienen y desarrollan aquellos que hacen la diferencia en el mercado, de aquellos que necesitamos más.

Nuggets de Mercadeo: Papa John’s explica su diferencial

Una cosa es tener un diferencial y otra es comunicarlo para que los clientes lo entienda y lo reconozcan. La buena comunicación es aquella que permite a los clientes saber por qué deberían escogerlo en lugar de otras opciones. No obstante, esta claridad en la comunicación es muy escasa. Papa John’s es un buen ejemplo de cómo comunicar su diferencial en diferentes puntos de contacto.

El cliente ideal es como su media naranja

El cliente ideal no es el que no existe o el que soñamos pero difícilmente encontraremos. El cliente ideal es el cliente para el cual su propuesta de valor encaja perfectamente con sus expectativas, necesidades o deseos, mejor que la de sus competidores. Es su media naranja. Aquel para el cual su empresa fue diseñada.

Nuggets de Mercadeo: GEICO reposiciona la competencia

No le tema a los precios de la competencia, témale a no poder explicar los suyos. La empresa de seguros GEICO cuenta por qué cuesta lo que cuesta y lo previene de irse con competidores más baratos.

Cómo comunicar su diferencial

Muchas compañías cuentan con grandes diferenciales, pero los comunican pobremente. Mensajes genéricos como “Buen servicio” o “Excelente calidad” no hacen la tarea de lograr que los clientes entiendan por qué deberían trabajar o comprarle a usted en lugar de su competencia, además de ser lo mismo que dicen los competidores. Puede hacerlo mejor.

Nuggets de Mercadeo: Guardamos sus compras hasta que vuelva

Entender los obstáculos que tienen los clientes para comprarle, le permite diseñar una experiencia en línea con sus expectativas. Una tienda en el Duty Free del aeropuerto de Lima le ofrece guardarle las compras hasta que regrese de su viaje.

10 pecados comerciales en la venta corporativa

La efectividad en ventas no se trata sólo de esforzarse y tocar tantas puertas como sea posible; sino de tocar las puertas correctas, con la preparación y los argumentos correctos. Estos 10 pecados pueden echar a perder la venta por falta de atención a variables que son totalmente controlables.

Cómo presentar un nuevo producto a la fuerza de ventas

Para lograr el mayor impacto en la presentación interna de un nuevo producto, enfóquese en la necesidad, frustración o deseo que resuelve a los clientes, más que en la oportunidad que representa para la compañía. Las dudas de los clientes no giran alrededor de lo que el nuevo producto va a hacer por usted; sino de lo qué hará por ellos y en por qué deberían adoptarlo. Esto es lo que ventas necesita saber.

Enamorar a los clientes es buen negocio

Crear experiencias memorables es un buen negocio que además genera diferenciación. Ser líder en experiencia del cliente construye lealtad, lo aleja de las guerras de precio y estimula el voz a voz. Conozca los beneficios económicos de enamorar a los clientes.

El poder de la primera y última impresión

La primera impresión genera un gran impacto y sienta un precedente para el manejo de la naciente relación con un cliente. Asimismo, la última impresión permanece por más tiempo y es lo que el cliente recordará de su marca, su empresa o la persona que lo atendió. Conozca algunos ejemplos de primeras y últimas impresiones.

Identidad corporativa y estrategia de marca (entrevista)

La identidad corporativa representa la personalidad de la marca y la afinidad con sus principios. De ella depende en gran medida la deseabilidad de su mercado objetivo. En esta entrevista Mariela Lopazzo, Directora de Dopler Agencia de Noticias de Diseño, nos explica qué debe tener en cuenta para incorporar correctamente la identidad en la estrategia de marca.

7 Lecciones de mi Padre para la Vida y los Negocios

Los valores inculcados por nuestros padres definen nuestro comportamiento como personas y como profesionales. Grandes lecciones que aprendimos de niños, siguen siendo la guía que nos orienta e impulsa a ser cada día mejores. Estas son algunas lecciones de mi padre para la vida y los negocios.

Nuggets de Mercadeo: Una forma diferente de consumir vino por copas

Interesante forma cómo resolvieron la limitada oferta de vinos por copas en los restaurantes. Lograron no sólo incrementar el ingreso para el negocio, sino brindando más opciones y mejorando la experiencia del cliente.

“Si tengo que vender; algo estoy haciendo mal”

No se obsesione con vender, obsesiónese con ganarse la confianza de los clientes. La venta es la consecuencia. Vender sin necesidad de vender es una nueva forma de ver la gestión comercial. No se trata de convencer, se trata de enamorar.

Cuando el vendedor es el obstáculo para la venta

Son las preconcepciones del vendedor las que establecen el punto de partida incorrecto para lograr una venta. La inseguridad nace antes de ponerse siquiera frente al cliente, al dudar del poder de lo que vende. La venta comienza con el profundo convencimiento del vendedor de las virtudes, beneficios y diferenciales de su propuesta de valor. Crea en lo que vende y su cliente creerá en lo que compra.

Experiencia del Cliente: Cómo convertirla en ventaja competitiva

Crear experiencias memorables es una forma de diferenciación y de construir una poderosa ventaja competitiva que lo haga menos vulnerable a las fluctuaciones de precio. Los competidores podrán copiar sus productos, pero difícilmente la experiencia que provee a sus clientes. Esa es la gran oportunidad.

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