¿Cliente o amigo? Si bien en ocasiones el mantener una estrecha relación que va más allá de lo laboral es lo habitual, hay circunstancias en que puede ser incómodo e incluso contraproducente. Las amistades traen deberes, derechos y grandes implicaciones. ¿Cliente o amigo? Depende. No hay una única regla, pero por lo general en el mundo empresarial (y más aún fuera de Latinoamérica), las relaciones profesionales se mantienen estrictamente profesionales, con el fin de no sesgar la objetividad y mantener los intereses donde deben estar.
Sin embargo, esto no implica que no se pueda avanzar en la construcción de una relación personal. Aquella en la que conoce no solo a su cliente sino a su familia y eventualmente comparte actividades en el tiempo libre. La regla de oro para esto es más como usted se sienta y como el cliente se sienta cómodo. Esto lo determina el tipo de relación e incluso en algunos casos la costumbre en el sector. Hay gremios que son mucho más intensivos en relaciones públicas, cenas con clientes, viajes que mezclan trabajo y entretenimiento, eventos sociales y demás, lo cual no significa que usted deba seguir el ritmo.
Una cosa es compartir y entablar relaciones y otra muy diferente compartir tiempo extra en aspectos con los que no se sienta cómodo. Nunca viole sus propios principios. Si no se siente cómodo, mantenga su presencia en lo estrictamente necesario, con mucha amabilidad, pero también con mucho respeto por sus propios intereses. La socialización ocasional puede ser agradable, pero ganarse la confianza no se trata de juegos de golf, cenas y viajes, se trata de construir confianza.
El tipo de relacionamiento que exista entre vendedor y comprador no solo pasa por aspectos personales y profesionales de empatía, sino de encaje de personalidades.
Que gran mensaje, muy reflexivo es clave establecer normas para evitar malos entendidos, lo fundamental es trabajar en construir día a día una relación de confianza entre el vendedor y cliente basado en el respeto y reglas claras
Sobre todo que uno se sienta cómodo con la relación.
Gracias por esta reseña
Se presenta mucho. En el espacio de tienda de Barrio donde hay mas confianza con los vecinos y a veces se presentan malos entendidos y se extienden a la convivencia
Así es, establecer los límites es importante para definir el tipo de relación comercial. saludos Marta
Se debe hacer una buena amistad con los socios ,en donde prime la honestidad y transparencia de ambas partes, infundido en el respeto y la credibilidad
Ante todo la transparencia y claridad en la relación
Me parece muy interesante este contenido, es muy importante tener en cuenta estos puntos que son de mucha ayuda para las personas a las que nos interesa este tipo de temas… Saludos.