Las expectativas de los clientes son cada vez más altas. Esto está poniendo a muchas compañías en aprietos, ya que no están preparadas para lidiar con procesos más ágiles y plataformas de comunicación que demandan respuestas inmediatas.
Para darnos algunas luces de cómo manejarlo entrevistamos a Gabriel Vallejo, experto en servicio al cliente y co-autor de Un paso adelante y Servicio con pasión, quien plantea caminos prácticos en su más reciente libro Re-Evolución en el Servicio.
Algunos de los interesantes temas que tratamos con Gabriel en la entrevista:
- Por qué el servicio al cliente deja tanto que desear.
- Cómo debe entenderse la tecnología frente al desafío de servicio al cliente (Tip: No tiene que ver con las herramientas).
- Cómo los Millenials están ayudando a mejorar a las compañías sus estándares de servicio.
- Por qué la cultura del servicio tiene que venir desde la cabeza.
- Cómo rediseñar los procesos para ajustarse a la cultura Millenial.
- Por dónde empezar a cambiar el modelo de servicio.
- Entre otras útiles ideas para diferenciarse a través del servicio al cliente.
Acerca de Gabriel Vallejo
Gabriel es un apasionado por el tema del servicio. Conferencista internacional con una amplia trayectoria en el sector público y privado; es co-autor de los libros Un paso adelante (2011) y Servicio con pasión (2013), y autor de Re-Evolución en el servicio (2018). Conozca más de Gabriel en gabrielvallejolopez.com.
David, muy interesante la entrevista a Gabriel Valejo, sera que la puedo publicar en mi revista digital ATIENDO, bajarla y distribuir por a nuestros afiliados tenderos de barrio.?
http://www.mercatienda.com.co
Claro que sí Raul. Un gran saludo!
Hola David.
Placer en saludarlo.
Rodrigo Betancur
Exvarta. Eje cafetero
Felicitaciones. Como he aprendido , muy motivado , he aplicado todo los procesos y conocimientos que me han aportado sus mensajes en mi gestión diaria comercial. Gracias. Rodrigo
Hola Rodrigo, me alegra mucho hermano!