Cuando pensamos en juegos, particularmente en juegos de video, muchas veces no dimensionamos el tamaño de una industria que en un año logra facturar el doble de lo que producen los estudios cinematográficos; y el fenómeno por el cual las ganancias de estas empresas crecen exponencialmente año tras año, tiene que ver con su servicio al cliente, que se mezcla con la experiencia de cada título de juego.

Uno que al ser comparado con otros sectores, incluso dentro del mismo campo tecnológico, resulta ejemplar. Para este tema, abordaremos el viaje de servicio que brinda Blizzard Entertainment, compañía que este año se metió en el top 10 de las mejores empresas en atención a sus usuarios y que al mes de Mayo de 2017 lograba 441 millones de euros de beneficio neto, un 50% más que al mismo mes del 2016.

Aquí una muestra de lo que debe ser sostenido con el mejor servicio al cliente. Esta es la promesa que Blizzard debe mantener viva:

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Pero ¿qué podría tener de distinto el servicio al cliente que se brinda para una plataforma de juegos frente a otro producto en línea o de atención directa? Para responder esto, y para el caso en particular, hay que describir en primer lugar al consumidor de juegos o gamer (Jugador de videojuegos, así lo llamaremos de ahora en adelante para abreviar).

El gamer es un cliente exigente

Para llegar a ser un gamer élite o por lo menos de primera línea, se requiere de una inversión en tiempo, mucho tiempo, debido a la dificultad que representa lograr una reputación en un gremio tan competitivo.

Esto a su vez requiere recursos: máquinas poderosas con pantallas y accesorios del mismo porte, excelentes conexiones de internet y una capacidad de aprendizaje para absorber actualizaciones, parches, códigos, etc.; y a su vez, este estilo de vida se convierte en una cultura que es alimentada por literatura especializada, horas continuas de video aprendizaje, diseño de tutoriales, producción de parches para mejorar la “jugabilidad” y un sinfín de productos internos que permiten sin dificultad decir: el mundo gamer, es un mundo paralelo en sí.

La sumatoria de todo lo anterior significa una sola cosa: clientes que invierten en su estilo de vida y por lo tanto exigen en ese mismo nivel.

Algo que se ha entendido muy bien, desde el comienzo, por parte de las casas desarrollaras de juegos, tanto para consolas, como para computadores personales, y que Blizzard Entertainment lo hace como pocas. Llevar al extremo de acompañamiento a sus, ya lo dijimos, pero hay que repetirlo de nuevo, exigentes clientes.

Dato: Cifras entregadas por Entertainment Software Association revelan, entre otras, que el promedio de edad de los gamers está entre los 31 y 35 años, en su mayoría son profesionales que destinan los fines de semana para su afición. El 48% de este mercado está compuesto por mujeres.

El recorrido de servicio de Blizzard Entertainment

Empecemos por hacer un recorrido sencillo en su portal e iremos revisando de forma escalonada la plataforma de servicios.

Al ingresar a su página de inicio, la primera pestaña que se ve a vista rápida, luego de las secciones comunes, y que ofrecen otros sitios es la de “Asistencia”. La diferencia con otras casas de juegos es el tiempo usado para ingresar: no hay que hacer un recorrido largo, es rápido, y se puede acceder con las redes sociales del usuario. Esto significa, velocidad y usabilidad.

Luego empieza el tema de la atención, que por juego es personalizada. Dirán, pero todas las empresas tienen ese servicio, la gran mayoría, si no todas en este momento, discriminan y segmentan para atender. Pero no, una cosa es decir que será atención personal y otra brindarla, sentir el acompañamiento incluso antes de que un asesor aparezca para guiarnos. Veamos:

Cada niño con su boleta

Usted entra a la página de servicio y está discriminado por juego (cada uno de sus títulos tiene una ramificación para resolver inquietudes particulares) y que abre con una pregunta sencilla: ¿En qué podemos ayudarte?, que a su vez remite a una categoría específica, según cada juego:

De lo general a lo particular, por medio de preguntas y opciones prácticas. Nos encontramos con propuestas para los problemas más frecuentes a los que se enfrentan los usuarios. Uno por uno, en escenarios particulares:

Lo mejor de todo es que cada opción tiene un acompañamiento, de la misma forma que se ha venido mostrando según las necesidades del usuario.

¿Por qué? Porque cada jugador es distinto y sus necesidades están sujetas a equipo, conexión de red, navegabilidad, resolución de pantalla, etc.

Esto llega a tal punto de que también se considera el autoservicio, como en un supermercado o tienda de atención física. Ustedes lo saben mejor que nadie, hay clientes que según el día prefieren la soledad de sus pensamientos para escoger.

Entonces, lo único que debe hacer el usuario es seguir un paso a paso que le permitirá conocer más características de la interfaz del juego. Este servicio es ganancia por todos lados, si pide asistencia personalizada la recibirá de forma eficaz; de lo contrario, podrá ir acumulando experiencia que a su vez podrá comunicar, por medio de foros, para ayudar a otros integrantes de la comunidad.

Pero acá no para el asunto. Al tiempo que nos permite explorar paso a paso, cada posibilidad para resolver nuestras inquietudes y problemas están los “Maestros del Juego”, quienes brindarán atención de respuesta inmediata en los foros por temática. Y lo que no está, el usuario lo puede pedir o reportar, sea el caso de errores o fallos.

Ejemplo de respuesta de un Maestro del Juego:

De esta forma nos podríamos quedar en cada una de las opciones que nos da solo la pestaña de “Asistencia”. Muchos conocedores del tema dicen que su servicio se equipara con algunos de sus juegos, pues pareciera que no tiene límite.

Las comparaciones son odiosas pero hay ocasiones donde deben hacerse, en este caso, no nombraremos a otras empresas, en el comparativo de servicio a los usuarios jugadores, Blizzard es la reina de las empresas de juegos en cuanto a atención a sus clientes.

Lecciones de servicio de Blizzard

1. Conoce a sus usuarios y se retroalimenta constantemente de ellos como fuente principal para mejorar sus productos.
2. Permite que los usuarios más exigentes opinen de forma directa e intercambian información con ellos, teniendo en cuenta sus recomendaciones técnicas.
3. Nunca subestiman a los jugadores y son realmente conscientes de la capacidad que tienen para reportar errores, que al detallar, terminarán mejorando cada título.
4. No abandonan a su cliente: Dentro del servicio que prestan siempre están buscando la forma más eficiente y rápida de dar solución a las inquietudes.
5. El mejor servicio al cliente además de guiar da oportunidades: Los clientes de los títulos de esta casa de juegos tienen la ocasión, según la experticia que demuestren en transformarse en Maestros del Juego y de entrar a trabajar con ellos.

El servicio al cliente, un camino con muchas dobles vías

Con el paso del tiempo, la exigencia de nuestros clientes se va haciendo mayor debido a la capacidad que tienen de moldear el entorno, con o sin nuestros productos. Está en nuestras manos lograr desarrollar un método para moldear cada uno de los gestos que ellos nos entregan. Ser maleables, dúctiles, como el mismo oro, permite que el servicio al cliente sea un ir y venir de conocimientos con beneficios simbióticos.

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Atrás quedaron las épocas del anonimato de los consumidores y de la poca capacidad de reacción frente a las marcas todopoderosas. Hace un par de décadas, si no estaba satisfecho con algún producto o servicio y quería reclamar por un incumplimiento, tenía que conformarse con enviar una carta, un correo electrónico o llamar a ver si alguien en la empresa se compadecía de su caso. Impotencia total.

Las redes aceleraron la respuesta de las marcas

Con las redes sociales, esto cambió por completo. Ahora cada persona puede públicamente exponer cualquier marca, dependiendo de sus propias expectativas y su propio criterio. Las redes, además de por supuesto ser una plataforma para exponerse continuamente a clientes y prospectos, también son un lugar de exposición pública. Y como si fuera poco el que usuarios insatisfechos promuevan con sus amigos y conocidos cualquier insatisfacción con una marca, negocio o profesional; ahora pueden amplificarlo aun más.

La siguiente frontera

Si quiere quejarse ya no está solo. Si quiere responder a sus clientes, ya no está solo. TuQuejaSuma.com es una plataforma Argentina en la que publica su reclamo hacia una marca, y en la cual algunas ya están inscritas para recibir notificación en cuanto surja un comentario que le ataña (usualmente insatisfacción). Aunque la plataforma lo plantea como un espacio para “ayudar al entendimiento entre consumidores y empresas”, es claramente un espacio para presionar a las marcas a responder a sus usuarios, lo cual queda evidente en su explicación del por qué existen:

TuQuejaSuma es el espacio en el que los reclamos encuentran la solución tanto por las empresas como por la comunidad. No estás solo, a muchos nos pasa lo mismo y podemos unirnos para apoyarnos y conseguir soluciones.

Así al publicar tu reclamo, podés compartirlo, contarle a la comunidad qué es lo que te está pasando y con qué empresa. También podés pedir ayuda. Siempre va a haber alguien que te escuche, que te aconseje y que te acerque a la solución que estabas esperando. Y lo mejor de todo: ¡Vos también podes ser protagonista y ayudar!

Nos dimos cuenta la cantidad de tiempo que pasábamos tratando de hacernos escuchar, esperando al teléfono, haciendo filas interminables. La cantidad de tiempo perdido era una molestia casi tan grande como el problema que queríamos solucionar, y seguro que a vos te pasa lo mismo. Por eso pensamos en tuQuejaSuma como el espacio que te va a ahorrar la molestia y las esperas, un lugar en el que entre todos podemos ayudarnos.

Sumate a la generación del cambio, ¡lo hacemos entre todos!”

Cada vez más los consumidores se están organizando para visibilizar las fallas de las marcas. Por eso, el futuro de las marcas es transparencia. Nada quedará oculto sobre la faz de la tierra. O presta un extraordinario servicio, o será expuesto públicamente; ahora con la ayuda de plataformas aún más robustas.

¿Cómo funciona?

Se registra, publica su reclamo, lo comparte en redes sociales y la TuQuejaSuma le notifica a la empresa (si está inscrita). Espere a que la empresa le responda. Clasifican a cada compañía con base en un ranking y una calificación que le dan sus usuarios de qué tan bien o mal respondieron a sus reclamos.

Un mecanismo de presión para que las compañías se responsabilicen por sus acciones y den la cara a los consumidores y usuarios.

La otra cara de la moneda

Lo bueno de las redes es que le dan voz a cualquiera. Lo malo de las redes, es que le dan voz a cualquiera; aunque no tengan mucho que decir. Esta es la otra cara de la moneda: Personas que abusan y pueden perjudicar profundamente la reputación de una marca, sin razón alguna. Los consumidores no son siempre racionales y mucho menos objetivos, y herramientas como estas son el mundo perfecto.

Con o sin estas plataformas, muchas personas pasan la raya y despotrican de una marca, sin antes haber explorado otras posibilidades o incluso, sin tener razón de fondo en sus reclamos. Pero bueno, este es el costo de la democracia y para eso se deben preparar las marcas. Prestar un excelente servicio y cumplir con las promesas ya no solo es una estrategia de diferenciación, es una condición de supervivencia.

El futuro es transparencia

Por eso, el futuro de las marcas es absoluta transparencia. Cada vez más están expuestas al escrutinio público y difícilmente podrán prometer cosas que no puedan cumplir (¡Atención vendedores!). Esto es una buena noticia para aquellas compañías que se esfuerzan por hacer las cosas bien. Su momento ha llegado. Así como se visibilizan las cosas malas, también se visibilizan las buenas (por supuesto, en muchísima menor proporción). Piense en ayudar a sus clientes y siempre estará del lado correcto. Recuerde que la venta es una consecuencia de servir. De hecho, ya no hay otra opción.

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Con frecuencia me preguntan, ¿Cómo me diferencio si lo que ofrezco también lo ofrecen otros?, ¿Cómo no competir por precio cuando el mismo producto o servicio, de la misma marca, el cliente lo encuentra en otro lugar más barato? Piense en una agencia o concesionario automotriz que vende exactamente el mismo vehículo de la misma marca, o el corredor de seguros que vende la misma póliza de la misma aseguradora, o el distribuidor de insumos agrícolas que comercializa las mismas marcas que sus competidores. ¿Cómo diferenciarse en estos casos?

La diferencia no está en lo que vende

El principio universal de la diferenciación reza: Si vende exactamente el mismo producto que sus competidores, la diferencia no está en el producto. Suena ridículamente obvio, pero pocos lo entienden y hacen algo al respecto. Aun si vende exactamente lo mismo, no tiene por qué costar lo mismo. Hay algo que en el argot popular se llama valores agregados, que en otras palabras son todos los “periféricos” que complementan la propuesta de valor.

No le tema a los precios de la competencia, sino a no poder explicar los suyos. Ése es el punto de fondo. El ofrecer los mismos beneficios que sus colegas no lo va a diferenciar. Va a ser más de lo mismo. La gente compra mucho más que lo que sea que venda. Mucho más que un producto o servicio en sí. Por supuesto, compra un producto o servicio, pero por encima de todo, lo que viene con ese producto o servicio. Desde la reputación, garantía, soporte posventa y asesoría, hasta la facilidad del proceso de compra, la amabilidad y el servicio a domicilio. Todo. Suma. No menosprecie su propuesta de valor.

Cómo diferenciar un servicio de banco de imágenes

Cientos de compañías ofrecen bancos de imágenes. Existen desde opciones gratuitas con sus limitaciones, hasta elaboradas y robustas plataformas con todo tipo de funcionalidades. Para nuestro concepto, un banco de imágenes es simplemente eso, un banco de imágenes. Por eso no sorprende que los principales argumentos de la gran mayoría de jugadores sean: 1) Los millones de imágenes que tienen disponibles, y 2) Su accesible precio. Lo mismo de siempre. Esto es lo que dicen algunos de los competidores:

Si todos dicen lo mismo, entonces ¿Cómo diferenciarse?. ¿Ofreciendo más cantidad de imágenes que sus competidores? o ¿Vendiendo aún más barato?. Difícilmente. Y esto es lo que entendió muy bien Shutterstock. La diferencia no está en las imágenes (eso lo ofrecen todos). La diferencia está en los periféricos que mejoran la experiencia del usuario.

La diferencia está en los periféricos

Así es como Shutterstock expande la experiencia del usuario y brinda servicios complementarios a las imágenes que cualquier otro jugador ofrece.

Editor de imágenes – Un beneficio que ofrecen compañías independientes, Shutterstock decidió incorporarlo. Le permite modificar directamente tamaño, fondo y otras opciones para la imagen.

Complementos funcionales – Funciona con las aplicaciones Adobe Illustrator, InDesign, Photoshop y Premiere Pro, directamente dentro del proceso de diseño.

Trabajo en equipo – Funcionalidades para que varias personas del equipo puedan trabajar en simultánea, compartir y diseñar de manera conjunta.

Prueba de producto – Para que disfrute de las mieles antes de comprar, suscríbase y reciba gratuitamente fotos y vectores para que ensaye.

Potencia del buscador – No importa cuántos millones de imágenes tenga disponibles, si no encuentra lo que necesita, de poco o nada sirve. Por eso la potencia del buscador para estas dimensiones, es un gran diferencial. Así lo promueven en WeTransfer.

Colecciones seleccionadas – Aunque esto lo ofrecen la mayoría, la curación de imágenes por temática es de gran ayuda para la generación de contenido editorial de temporada.

Facilite la vida

No se trata de lo que vende, sino de cómo lo vende. Piense qué otros problemas o desafíos conexos puede resolverle a sus clientes. Evalúe que otras cosas puede ofrecer para expandir aun más su propuesta de valor y diferenciarse de sus competidores que siguen peleando por centavos para atraer a los clientes. Piense en la necesidad, deseo o reto de fondo que su cliente está enfrentando para ser ese “facilitador de vida” que tanto ha estado esperando.

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El marketing de contenidos es una técnica que busca atraer a las personas a partir de ofrecerles información útil e interesante en lugar de pretender venderles al primer contacto y presionarlas para que compren.

Sin embargo a pesar de ser un enfoque que las marcas en realidad llevan usando desde hace varios años, y de que la creación y distribución de contenido valioso en forma de revistas, folletos y guías han hecho parte de las acciones llevadas a cabo por éstas para llegar a las personas desde hace al menos un siglo, el hecho que hoy gran parte de las actividades que realizan las marcas en este sentido se lleven a cabo en los frentes digitales, ha hecho que se creen diferentes mitos a su alrededor y que se tergiverse parte de su propósito.

Estas creencias, de la mano con otras que han existido desde siempre, las exponemos a continuación.

5 Mitos del content marketing de ayer y hoy

1. Sólo sirve para ser encontrado en motores de búsqueda

Si bien no se puede negar que la irrupción de internet dio un mayor sentido al content marketing, permitiendo que la información generada por las marcas pudiera ser encontrada por las personas a partir de los motores de búsqueda y especialmente de Google, esto no necesariamente quiere decir que el fin del marketing de contenidos se reduzca solo a lograr este objetivo, ni que la mayor parte de acciones que se realicen en este sentido deban ir encaminadas a lograr este propósito.

Por supuesto, no podemos desconocer que posicionarnos bien dentro de Google, y aparecer en los primeros lugares del buscador para determinadas consultas puede ser muy beneficioso (especialmente si generan una buena cantidad de tráfico).

Sin embargo, aun cuando este sea un objetivo importante que desde luego debemos considerar y tratar de conseguir para sacar mayor provecho de los esfuerzos asociados con la generación de contenido, creer que sólo puede ayudarnos a ser encontrados no sólo hace que muchas empresas se abstengan de usar esta técnica ante la dificultad y el tiempo que esto puede plantear, sino que además reduce las posibilidades del contenido y nos da una visión muy limitada del mismo cuando en realidad este puede hacer mucho más por nosotros y por nuestro negocio de lo que podemos imaginar.

En este sentido cosas como por ejemplo usarlo para generar confianza a través de casos de éxito que podemos incluir en nuestra página u ofrecer a clientes potenciales, así como usar la publicidad para ofrecer contenido de valor a cambio del cual las personas puedan darnos su información de contacto para crear bases de datos y mantener en contacto con ellas para seguirlas atrayendo hacia la compra y fidelizarlas una vez lo hagan, muestran que la importancia del contenido va más allá del simple hecho de lograr que nos encuentren.

En este artículo puede ver 5 formas en que la generación de contenido beneficia a las empresas (aparte de ayudarles a ser encontradas)

2. Para hacer marketing de contenidos se debe contar con un blog

Si bien entre más contenido genere una empresa mayores chances tiene de posicionarse en Google, esto no necesariamente quiere decir que deba crear un blog (sobre todo cuando no cuenta con la capacidad de crear contenido con la suficiente rigurosidad), ni mucho menos que el hacerlo sea la única opción que tiene para hacer marketing de contenidos.

En este sentido si de lo que estamos hablando es de tener posibilidades de aparecer en Google y lograr visibilidad a través de aparecer en el buscador, una empresa podría por ejemplo escribir artículos o responder a preguntas frecuentes en páginas internas y hacerlo eventualmente y sin la rigurosidad que exige un blog. Asimismo promover documentos descargables a través de Google o redes sociales para obtener bases de datos, enviar boletines electrónicos, u ofrecer material impreso con información útil en establecimientos propios de la empresa, son también útiles formas de hacer marketing de contenidos que no dependen necesariamente de un blog.

3. Demanda mucho tiempo y esfuerzo

Esto más que un mito es una excusa que a menudo sacan las empresas (especialmente aquellas que no disponen de un presupuesto para contratar a alguien que se haga cargo de la creación de contenido).

Sin embargo si bien para hacer content marketing no hay necesidad de estar creando contenido regularmente como decíamos en el anterior punto, aún en el caso de que una empresa se propusiera esto y se decidiera también a participar activamente en las redes sociales con todo el trabajo y el desgaste que esto puede suponer, existen formas de colaborar entre las distintas áreas y empleados de una organización para hacer de esta tarea algo mucho más fácil, y de crear internamente equipos que se encarguen de realizar esto conjuntamente asignándole a cada individuo roles específicos para que entre varias personas efectivamente se pueda hacer esto sin que se vuelva una carga pesada para nadie.

4. Es gratis

Cosas como crear un blog, abrir perfiles en redes sociales o incluso el uso de varias herramientas que nos pueden ayudar a crear y distribuir contenido pueden hacerse gratis.

Sin embargo a menos que le demos un impulso al contenido (sobre todo cuando recién estamos empezándolo a usar para promovernos), este difícilmente aportará resultados importantes si no logramos ponerlo al frente de un número considerable de personas, y si no hemos conseguido crear unas comunidades o audiencias lo suficientemente robustas. Dos cosas estas en las que normalmente se necesita invertir.

Lógicamente aparte de lo anterior, también hay que considerar el tiempo y el esfuerzo asociado a la creación del contenido.

5. No sirve para vender

Como solemos decir: pretender que la gente compre sin antes haber pasado por un proceso previo de conocimiento y de generación de confianza es como pedir matrimonio en la primera cita. De ahí que al ser el marketing de contenidos una técnica que justamente puede permitir crear esa confianza y credibilidad necesaria a través de brindarle información útil y de interés a las personas, sea fundamental para ayudarles en su proceso de decisión y para movilizarlas hacia la compra. Adicionalmente el hecho de combinar contenido editorial con contenido comercial hace que éste sea una poderosa herramienta para vender como en efecto mostramos en este artículo.

El marketing de contenidos fue, es y seguirá siendo una de las mejores formas de atraer clientes y lograr su lealtad

Dado que el marketing de contenidos se basa en la generación de valor, es un enfoque que ha sido usado por mucho tiempo por las marcas y seguramente lo seguirá siendo de cara hacia al futuro teniendo en cuenta que gracias a internet se han ampliado sus posibilidades y se ha convertido en una herramienta mucho más poderosa.

Sin embargo para que dé resultados y logre implementarse de forma correcta, se necesitan desvirtuar ciertos mitos. De modo que el empezar por algunos, como los mencionados en este artículo, puede ser de gran ayuda.

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Sin duda una de las principales preocupaciones de las empresas en el segmento B2B es convertir clientes potenciales en clientes que facturen y sean rentables.

Además, el segmento B2B se caracteriza por tener ciclos de venta largos, y nada es más deseado que poder optimizar y hacer más corto este proceso para cerrar más negocios.

Hoy en día cuando las empresas están haciendo marketing en un mundo digital, con frecuencia escuchamos a sus gerentes o líderes de marketing decir que están generando una gran base de contactos o leads. Sin embargo, son pocos los negocios que logran cerrar.

¿Qué está sucediendo?, ¿qué no está conectado correctamente?. ¿Está usted más preocupado por la cantidad que por la calidad?.

Para un negocio B2B es más importante poder llegar al cliente ideal, que obtener un volumen alto de visitas en su sitio web que nunca llegarán a convertirse en una venta. El objetivo de este artículo es compartir con usted 6 recomendaciones para lograr convertir prospectos en verdaderos clientes.

1. Identifique claramente a su mercado objetivo: 

Si usted está siendo rechazado constantemente por prospectos que no tienen ningún interés en lo que su empresa puede hacer por ellos, claramente está concentrando sus esfuerzos en el cliente equivocado.

Focalice su energía en definir quién es su cliente objetivo. Diseñe su Buyer Persona que no es más que una representación ficticia de su cliente ideal. Constrúyalo con base en conversaciones profundas con sus clientes para identificar lo que piensan y hacen cuando están considerando una solución como la que ofrece su empresa.

Su Buyer Persona debe incluir cosas como:

• Las necesidades, problemas y deseos de su cliente objetivo.
• Las preguntas, inquietudes y temores que surgen cuando éste piensa en resolver un determinado problema.
• Los beneficios que espera alrededor de soluciones como las que usted ofrece.
• Los impedimentos que tiene para poder tomar una acción o solución, y los criterios para evaluar una posible solución.

Su Buyer Persona le mostrará el tipo de conversaciones que debe tener con su cliente en su página web. Cuáles son las preguntas que debe resolver, y cómo lo guiará para que pueda lograr los resultados deseados.

2.  Elabore un mapa del proceso de compra de su cliente:

Una vez tenga claro el perfil de su cliente ideal, identifique cuáles son todos los pasos que sigue su cliente desde cuando es consciente que tiene un problema o necesidad, hasta cuando hace la compra. Documente todas las preguntas que el cliente puede hacerse en cualquiera de las etapas de su proceso de compra o Customer Journey.

Tener respuesta a todas las preguntas que un cliente se hace en su proceso de compra será su mejor herramienta para generar contenido de valor y temas de conversación con su cliente.  

3. Ofrecer una grata experiencia en su sitio web

¿Su sitio web habla más de lo que usted quiere ofrecer y menos de lo que el cliente necesita y quisiera encontrar?. ¿Hace cuánto revisó sus indicadores de Google Analytics para saber cuánto demoran los visitantes en su sitio web y cuáles son las páginas más visitadas?. ¿Conoce cuál es su tasa de rebote y sabe si sus visitantes son recurrentes?.

Recuerde, atraer a su cliente objetivo y lograr conversión deben ser los objetivos que midan la inversión en su página web y esto se logra ofreciendo una excelente experiencia al usuario. En marketing digital, esta filosofía de diseño la conocemos como User Experience o UX. Esta se dará en la medida que el usuario pueda interactuar de una manera simple, fácil y amigable.

Desde la concepción del sitio web, el diseño debe ser pensando en el usuario que en este caso es su Buyer Persona. Otras cosas que debe tener en cuenta son:

• Pensar cuál será la mejor forma para atraer su atención y hacer que naveguen de forma intuitiva.
• Desarrollar contenidos que sean atractivos, concisos e interesantes y ganarse su confianza.
• Permitir encontrar fácilmente la información que busca.
• Procurar siempre que la visita de un usuario se convierta en tráfico recurrente (es decir, logre su interés para que vuelva con frecuencia).

El diseño de un sitio web basado en la experiencia resultará más valioso para su cliente y por ende más exitoso para su empresa.

4. Genere más llamados a la acción 

¿Esta usted creando suficientes oportunidades para invitar a sus leads y clientes potenciales a un siguiente paso?. Quizás no, y tal vez todo el esfuerzo para llevar tráfico a su sitio web se está esfumando.

Un llamado a la acción o call to action (lo que también se conoce como CTA), sugiere a sus clientes tomar una acción de mutuo beneficio. Este debe ser llamativo y despertar la curiosidad de su cliente.

Si un visitante llegó a su página web es porque tiene una necesidad o problema a resolver, y un CTA efectivo debe proporcionar una solución a esa necesidad. Sin embargo quizás sus llamados a la acción no son lo suficientemente claros, y quizás más que acompañarlos en su proceso de compra para tomar la decisión correcta, están enfocados principalmente en vender.

Y este es uno de lo errores más comunes: interrumpimos la navegación de los visitantes para forzarlos a “probar un demo” o “comprar ahora”, cuando en realidad ni siquiera el 30% de los visitantes o inclusive leads en su sitio web, no están listos para la compra y requieren un poco más de tiempo para seguir investigando y aprendiendo antes de tomar una decisión.

En la medida que diseñe y ofrezca CTA’s en todas las etapas del proceso de compra del cliente, tendrá más oportunidades de conversión.

5. Gestione su embudo de ventas 

Saque el mejor provecho a su mapa del proceso de compra y genere conversaciones y contenido específico para cada etapa. Eduque a su cliente y empodérelo con información. Conviértase en su guía para ayudarlo a pasar de una etapa a la otra. Recuerde que sus leads no necesariamente estarán listos para hacer la compra cuando lleguen a su sitio web. Estudios en el segmento B2B demuestran que en promedio se requieren 10 contactos o conversaciones para que un cliente pase de la etapa de reconocimiento a la etapa de decisión. Por este motivo es importante que construya y alimente siempre la relación con sus clientes para generar confianza.

Así, cuando sea el momento de tomar la decisión de compra, su oferta puede ser considerada como la mejor opción. Este proceso, que consiste en generar conversaciones y alimentar la relación para ayudar a sus clientes a pasar de una etapa a la otra, no es nada más que la gestión de su embudo de ventas. Su objetivo será construir relaciones para convertir esos primeros contactos o leads en clientes potenciales y luego en clientes reales.

6. Priorice las oportunidades de negocio

La profundidad y velocidad de las conversaciones no siempre será la misma. Por esto es importante que analice y califique a sus prospectos.

Identifique cuáles son los contactos que realmente han mostrado interés en aprender más sobre cómo su empresa puede ayudarlos. Evalúe si realmente coincide con el perfil de su cliente objetivo o Buyer Persona. Analice el comportamiento de cada prospecto. Hablamos de cosas como las acciones que toman estos en su sitio web: si descargan un ebook, se inscriben a un webinar, o se suscriben a su blog; o también si consumen y comparten su contenido en redes sociales y atienden los emails que usted envía.

Defina criterios importantes para su negocio que le permitan calificar la calidad de sus leads, y concentrar sus esfuerzos comerciales en aquellos que tengan una mayor probabilidad de conversión.

Conclusión

Si usted concentra sus esfuerzos en generar prospectos de buena calidad, tendrá mejores oportunidades para convertirlos en clientes reales.

El punto de partida es comunicarse correctamente con su cliente objetivo para lograr su atención. Demostrar interés por resolver sus problemas, atender sus necesidades y agregar valor en todo su proceso de compra. Además, recuerde que su estrategia de marketing digital debe girar alrededor de su cliente y por eso debe esforzarse en ofrecer la mejor experiencia en todos sus canales digitales.

No olvide que para un negocio B2B, es muy importante gestionar su embudo de ventas. Esto permitirá tener conversaciones más valiosas, ahorrar esfuerzos y poder concentrarse en aquellos prospectos con mayor opción de ser sus futuros clientes.  Siguiendo estas recomendaciones, su empresa estará preparada para el éxito, fácilmente aumentará en un buen porcentaje sus oportunidades de venta, además de ahorrar costos asociados a esta gestión.

Acerca de María del Pilar Paz (@mariapazg01)

Es profesional experta en estrategia y marketing B2B. Fundadora y Gerente de Insight B2B. Coach de Marketing. A lo largo de su carrera profesional María del Pilar ha logrado desarrollar un portafolio de experiencias y conocimiento que actualmente usa para colaborar y contribuir a la pequeña y media empresa a crecer rentablemente su negocio, apalancándose en estrategias de marketing.

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Si bien a través del inbound marketing muchas empresas han encontrado una gran forma de generar leads y hacer que un buen número de personas entren a formar parte de su embudo de conversión, la realidad es que lograr convertir esos contactos en clientes puede llegar a ser todo un desafío si no se cuenta con las herramientas adecuadas para movilizar esos contactos hacia la compra, e incluso puede llegar a generar un gran desgaste y frustración a las empresas que pongan en marcha una estrategia de este tipo en tanto que más allá de permitirles construir bases de datos, les traiga dificultades el obtener resultados concretos de la inversión y el esfuerzo que a menudo implica poner en marcha una estrategia de este tipo.

Teniendo en cuenta esto y sabiendo que la mejor forma de obtener el máximo provecho de una estrategia de inbound marketing es a través de herramientas de marketing automation, el siguiente es un listado que incluye 10 de las mejores herramientas de automatización de marketing que existen en el mercado.

1. Marketo

Además de ser una de la líderes indiscutidas en cuanto a automatización de marketing, Marketo es una compañía cuyas soluciones pueden aplicar a empresas de cualquier tamaño. Permite a los negocios que se apoyan en estrategias de inbound marketing generar leads altamente calificados para remitirlos al área comercial en el momento oportuno, construir relaciones significativas con clientes y prospectos a partir de segmentar automáticamente listas de contactos de acuerdo a la forma como interactúan las personas con estas en los distintos frentes digitales, y también de acuerdo a la afinidad que tienen estas con el buyer persona, así como llevar a cabo diferentes tareas de forma automática en respuesta a las acciones que realicen los contactos en distintos frentes incluyendo redes sociales, email, página web o aplicaciones con que cuenten las empresas.

Adicional a lo anterior, Marketo cuenta con una gran comunidad de expertos para brindar asesoría a las empresas en temas relacionados y ofrecerles soporte. Esta herramienta cuenta con prueba gratis (no hay información de precios disponible dentro de la página).

2. Pardot

Es una plataforma especializada en automatización de marketing para negocios B2B. Permite acelerar el ciclo de venta a partir de diferentes herramientas que ayudan a optimizar continuamente las campañas y acciones que llevan a cabo las empresas, así como probar estas con anterioridad a su lanzamiento para detectar fallas y asegurarse que tengan un buen desempeño. Asimismo, gracias a que ofrece un análisis avanzado sobre el rendimiento de las campañas, y en general de todo el embudo de conversión y los esfuerzos realizados por las empresas en términos de inbound markting, Pardot ofrece la posibilidad de realizar ajustes y mejoras que ayuden a generar más y mejores leads, para que en esa misma medida un mayor número de estos puedan ser convertidos en clientes por parte del equipo de ventas. Precios desde US $1.000.

3. Oracle Eloqua

Una de las cosas sobre las que destaca esta herramienta del resto, es la posibilidad que ofrece a las empresas de integrarse con cerca de 700 aplicaciones y servicios ayudando a estas a ensamblar una poderosa plataforma de automatización de marketing. Adicionalmente dado que se enfoca mucho en crear experiencias personalizadas, a través de esta herramienta las empresas pueden hacer que las personas respondan mejor a sus campañas mejorando las conversiones y acelerando el proceso de ventas. Al igual que Pardot, Oracle Eloqua ofrece la posibilidad de probar las campañas antes de su lanzamiento. También se destaca por proveer una interfaz simple e intuitiva. Precios desde US $2.000.

4. HubSpot

Es la empresa pionera en lo que se refiere a automatización de marketing y la que sin duda ofrece una de las mejores soluciones a los negocios en este sentido. Cuenta con varias herramientas que se pueden usar de forma independiente e incluso gratis, aunque obviamente usadas en conjunto con su plataforma de automatización pueden ayudar a las empresas a obtener muy buenos resultados de los esfuerzos asociados a sus estrategias de inbound marketing. Permite crear workflows y campañas de email marketing, además de personalizar cada experiencia con contenido dinámico que cambia según las características y los criterios con que cumpla cada lead, y el segmento o la lista a la que pertenezca según el score o puntaje asignado por la plataforma.

En términos generales tanto para marketing como para ventas, HubSpot ofrece una de las mejores soluciones con que puede contar cualquier negocio. Adicionalmente cuenta con profesionales certificados para asesorar y brindar soporte a las empresas en diferentes partes del mundo. Precios desde US $200 al mes. Ofrece Demo.

5. Salesfusion

Si bien una herramienta de automatización de marketing permite optimizar una estrategia inbound y generar leads y clientes de forma sistemática, también es cierto que implementar una solución de este tipo hace más compleja la tarea de los equipos de marketing, especialmente en pequeñas empresas donde administrar este tipo de software puede absorber mucho tiempo sobre todo en principio, y llevar con ello a que los encargados del área descuiden otras tareas importantes. Afortunadamente para este tipo de negocios Salesfusion no sólo ofrece una plataforma para automatización de marketing, sino que también ofrece el servicio de implementación y administración de la herramienta en colaboración con las mismas empresas.

Esta herramienta, que también puede ser implementada y administrada sin la intervención de la empresa proveedora, permite conocer el comportamiento de los leads a través de múltiples canales online, crear mensajes relevantes para listas segmentadas y encontrar aquellos que están mejor calificados. Adicionalmente Salesfusion ofrece estadísticas avanzadas para hacer ajustes y optimizar las campañas de modo que se puedan generar más y mejores leads para lograr que el equipo de comercial pueda cerrar más ventas. Disponible desde US $500 (incluye Demo).

6. Leadsquared

Además de permitir realizar varias de las tareas normales que ofrecen las herramientas de automatización de marketing como segmentar listas, permitir que los leads se muevan automáticamente a través del embudo de conversión dependiendo la forma como respondan a las campañas y la manera como interactúen con el contenido generado por la empresa en sus frentes digitales, y a través del lead nurturing enviar mensajes relevantes a los contactos para movilizarlos a lo largo del embudo haciendo que avancen hacia la compra, esta herramienta incluye un predictor de conversiones que a través de la gran cantidad de datos que puede llegar a manejar, y que también puede extraer de otros servicios con los que se puede integrar, le permiten con el tiempo detectar patrones y hacer pronósticos con el fin de agilizar la conversión de los leads. Cuenta con prueba gratis y planes desde US $150 al mes.

7. Act-on

Además de ayudar a agilizar el proceso de conversión de los leads en clientes y permitir que los departamentos de marketing obtengan mejores resultados de sus esfuerzos, esta herramienta se enfoca en lograr su fidelidad y en incrementar su valor en el tiempo permitiendo que las empresas integren esta con su CRM pudiendo ayudar a determinar de esta manera qué momento es apropiado para ofrecerle otro producto o servicio complementario, o mejor al que habitualmente usa (hacer upselling o cross-selling). Adicionalmente para ayudar a lograr esto, Act-on también permite realizar encuestas para conocer el grado de satisfacción de los clientes. Precios desde US $900 al mes.

8. Infusionsoft

Una herramienta muy completa enfocada principalmente en las necesidades de las pequeñas empresas. Además de permitir determinar la etapa en la que se encuentran los leads generados dentro del proceso de compra y ayudar a convertir estos en clientes de forma rápida y a enfocarse especialmente en aquellos que están mejor calificados (todas estas actividades relacionadas con marketing), Infusionsoft permite llevar a cabo diferentes actividades relacionadas con ventas e incluso gestionar aspectos relacionados con e-commerce ofreciendo la posibilidad a muchos negocios de manejar su tienda en línea, inventario, facturación y similares desde un solo lugar. Precios desde US $199 al mes con acceso a Demo.

9. SharpSpring

Es una herramienta simple y fácil de usar, que al igual que Infusionsoft ha sido diseñada pensando especialmente en las necesidades de las pequeñas empresas. Cuenta con un sistema que permite definir reglas, construir buyer personas y usar workflows o flujos de trabajo para que dependiendo las acciones que realicen los leads, y la forma como respondan e interactúen con la empresa en los diferentes canales online que usa, automáticamente se realicen unas acciones previamente determinadas en caso que se cumplan ciertas condiciones. Esto permite ir movilizando a los leads a lo largo del embudo de conversión, así como identificar aquellas personas que más calificadas y preparadas están para comprar. Gracias a esta forma de ir filtrando los contactos generados y hacerlo además de forma sistemática, la herramienta cada día envía un correo con aquellos leads que mejor calificados se encuentran. Precios desde US $400 al mes (incluye Demo).

10. Ontraport

Al igual que las anteriores dos herramientas, Ontraport es una plataforma principalmente enfocada en pequeñas empresas. Cuenta con herramientas de publicación para crear landing pages y realizar envíos de correo con un diseño atractivo, así como con funcionalidades que permiten ir clasificando a los leads de acuerdo a unas reglas prestablecidas y de esta manera crear una relación mucho más personalizada y enfocada en sus intereses que permita movilizarlos a lo largo del embudo de conversión. Esto también permite determinar cuáles son aquellos leads que mejor clasificados se encuentran dentro del embudo, y su panel de estadísticas ayuda a hacer ajustes constantemente para mejorar las conversiones. Cuenta con planes desde US $79 al mes (incluye Demo).

Las herramientas de automatización de marketing ayudan a generar más y mejores leads de forma sistemática

Y además también le ayuda a los equipos comerciales a cerrar más ventas y a la empresa a aumentar el valor de los clientes en el tiempo ayudándoles a llevar diferentes acciones encaminadas a lograr su fidelidad. Por esta razón si bien implementar una solución de este tipo puede resultar costoso para muchas compañías, a la larga el ROI puede pagar con creces el costo asociado a la implementación de este tipo de herramientas.

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No hay duda que el marketing de contenidos puede aportar varias y muy importantes ventajas para las empresas que lo ponen en práctica. Entre ellas permitirnos generar confianza, posicionarnos como una autoridad en la industria, además de darnos la posibilidad de llegar a las personas de forma no intrusiva generándoles valor por medio de ofrecerles información útil, son algunas de las que podemos mencionar.

No obstante más allá de esto, y de que la generación de contenido trae varios beneficios a las empresas además de permitirles ser encontradas en lugares como Google, la realidad es que también existen varios errores que estas pueden cometer al hacer uso de esta poderosa técnica convirtiéndola en un arma de doble filo.

Entre tales existen algunos que podemos considerar fatales en la medida que pueden echar a perder cualquier intento que realicen los negocios de generar un buen impacto a partir del contenido y conseguir que este aporte resultados importantes. Estos son 7 pecados mortales que cometen las empresas al hacer marketing de contenidos.

1. Tener un blog desactualizado

Aún a pesar de que no es necesario tener un blog para hacer marketing de contenidos y existen alternativas para crear contenido sin necesidad de un blog, muchas empresas aún creen que deben contar con un espacio como este dentro de su página para beneficiarse del content marketing. Esto hace que normalmente cuando no se cuenta con la suficiente disciplina o apoyo para generar contenido con la suficiente rigurosidad que exige un blog, solo sea cuestión de tiempo el que este empiece a quedar en el olvido haciendo que los visitantes no se lleven una buena impresión cuando visiten el sitio y que no se envíe a estos un buen mensaje.

2. Centrarse mucho en el fondo y poco en la forma

Tan importante como que el contenido sea útil e interesante, es que la forma como se presente atraiga a las personas y las invite a consumir la información. Por esta razón con el fin de lograr esto y hacer que el contenido sea digerible para los usuarios, el apalancarse en diferentes formatos, estructurar la información de una manera que no sea difícil para estos el consumirla y hacer que el diseño sea agradable a la vista (sin importar que estemos hablando de texto, imágenes, video, infografías u otro), resulta clave para que tenga resonancia y logre tener un buen impacto.

3. Usar un lenguaje técnico y enfocarse más en vender que en generar valor

Para que sea efectivo y ayude a generar leads el contenido debe ser fácil de entender por parte de cualquier persona sea que tenga o no experiencia en la compra de un determinado producto o servicio. Lo anterior significa que el contenido debe hablar el lenguaje del cliente y evitar al máximo el uso de tecnicismos en la medida que esto puede resultar contraproducente.

Adicionalmente la información debe ir enfocada a generarle valor a las personas y a resolver las dudas e inquietudes que pueden tener en relación a lo que usted ofrece en lugar de parecer un intento disimulado de promover sus productos o servicios.

4. Cometer errores de ortografía

Sin importar la calidad del contenido que genere, cuando hablamos de presentar información en algún formato que incluya texto una falla de ortografía puede hacerlo perder la credibilidad de muchas personas al instante y para siempre.

Por esa razón teniendo en cuenta que un descuido semejante puede ser fatal, revisar muy bien toda pieza de comunicación que genere, y cuidar al máximo los detalles también en lo referente a puntuación antes de publicar y distribuir la información, es de vital importancia.

5. No promover ni difundir el contenido lo suficiente

A menos que se logre posicionar de forma orgánica en Google (algo para lo cual se requiere tener importantes conocimientos en cuanto a SEO), el contenido por sí solo difícilmente puede ayudar a que un negocio consiga resultados importantes. Por esta razón invertir en promoverlo a través de anuncios e incluso desarrollar una sólida presencia en los frentes digitales (construcción de bases de datos y de comunidades en redes sociales), es fundamental para lograr darle una buena difusión y ampliar su alcance permitiendo exponerlo al mayor número de personas posible.

Asimismo el aliarse con otras empresas que pueden llegar al mismo mercado y no ser competencia directa puede abrir la posibilidad para que cada una se exponga frente a la audiencia de la otra ayudando esto a dar una mayor difusión y alcance al contenido producido por ambas. Otras opciones como el guest blogging (escribir como invitado en otros blogs importantes), o construir relaciones con publicaciones que cuenten con buena reputación y credibilidad, pueden ser una gran alternativa para darle mayor visibilidad al contenido y sacarle mayor provecho.

6. Copiar contenido de terceros

Aún cuando copiar contenido de terceros citando la fuente original y el autor se ha vuelto una práctica habitual que les permite a muchas empresas beneficiarse del contenido generado por otros, la realidad es que incluso cuando este pueda ayudar a generar tráfico hacia una página, el hecho de que al final la gente se termine dando cuenta que la
información presentada no es original y que corresponde a otro sitio, de poco sirve si al final esto no genera credibilidad ni ayuda a la empresa a construir la autoridad y la reputación que al final son aquellas sin las cuales difícilmente una persona llegará a avanzar en su proceso de conversión.

7. No enfocarse en la conversión ni medir su impacto

Teniendo en cuenta que crear y distribuir contenido a menudo implica invertir importantes esfuerzos y recursos, medir el impacto que está teniendo, así como los leads que está ayudando a generar (bases de datos) y ver cómo se pueden movilizar estos hacia el otro extremo del embudo para finalmente convertirlos en clientes y acelerar este proceso, es clave para sacar mayor provecho a las acciones que se lleven a cabo en este sentido y en otras palabras mejorar el ROI de esta estrategia. Para ello implementar la automatización de marketing en su empresa puede aportar importantes resultados. No obstante teniendo en cuenta que adoptar una solución de este tipo puede estar fuera del alcance para muchos negocios, en este enlace puede conocer una alternativa para lograr ensamblar un sistema similar a partir de usar distintas herramientas, y lograr mejores resultados al hacer marketing de contenidos sin invertir demasiado dinero en ello.

En conclusión

Así como puede aportar importantes ventajas a los negocios, de no tenerse en cuenta ciertas pautas el marketing de contenidos puede traerles serios inconvenientes que no sólo pueden hacer que esta estrategia no sólo no tenga un impacto favorable en la audiencia a la que buscan atraer, sino que además esta pueda llegar a perder toda la credibilidad y confianza en estos (algo sin lo cual las personas difícilmente llegarán a comprar y a hacerse clientes).

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No cabe duda; conocer a tiempo los indicadores clave de rendimiento a diferentes niveles dentro de una empresa facilita la toma de decisiones y a su vez es fundamental para que esta logre mejores resultados y al tiempo sea mucho más efectiva en las distintas actividades que realice. 

Pero lo anterior no sólo es importante a nivel de la dirección y de los altos mandos; también lo es para las áreas y cada uno de los equipos que las conforman al permitirles saber si las acciones que están realizando les están ayudando a conseguir sus objetivos y asimismo estos puedan mantenerse enfocados en aquellas cosas que más importan.

Desafortunadamente el hecho de que mucha información se encuentre dispersa en hojas de cálculo y en otra variedad de frentes como servidores, CRM’s o herramientas en la nube, a menudo no permite ver la imagen completa de lo que está sucediendo y hace que solo sea hasta que se generan los famosos reportes que los líderes pueden conocer información relevante, cuando lo ideal sería que pudieran conocerla al instante para reaccionar de forma rápida ante cualquier circunstancia que así lo exija en lugar de hacerlo cuando ya sea demasiado tarde. 

Por fortuna hoy en día existen una variedad de herramientas que permiten centralizar en un sólo lugar aquellos datos que pueden ser más importantes para una empresa y cada una de sus áreas, ayudando a facilitar la toma de decisiones por parte de los gerentes, así como a que los equipos conozcan en todo momento cuál es su desempeño y cómo pueden mejorarlo.

Las siguientes son algunas de ellas. 

1. Happymetrix

Es una herramienta que permite conectar y extraer información desde varias fuentes de datos entre las cuales se encuentran redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube, además de otros populares servicios que ofrecen análisis y estadísticas de tráfico web como Google Analytics o bitly, y de email marketing en el caso de aquellas personas que usen Mailchimp como plataforma para hacer envíos a sus listas de suscriptores. Adicionalmente ofrece la posibilidad de importar archivos de Excel para que las empresas puedan tener dentro de un mismo lugar todos los datos que necesitan monitorear y hacer seguimiento.

Además de traer configurados diferentes widgets o funciones que permiten agilizar la creación de los cuadros de mando o dashboards, Happymetrix permite compartir estos fácilmente con otros colegas a través de la web, o exportarlos fácilmente a PDF o como imágenes para incluirlos en presentaciones. Como si fuera poco la herramienta permite seguir en tiempo real la evolución de sus métricas ofreciéndole a usted y su equipo la opción de poder visualizar en todo momento los dashboards desde un monitor en su oficina que podría destinar específicamente para esta función. Ofrece prueba gratis por 30 días y planes desde 15 € al mes.

2. Geckoboard

Es una poderosa herramienta que además de permitir a los usuarios importar cualquier información que tengan en Excel, ofrece la posibilidad de extraer una inmensa cantidad de datos gracias a las más de 60 integraciones que pone a disposición de los usuarios incluyendo redes sociales y servicios populares como Google Analytics, Salesforce, Google Sheets, buffer, bitly, GitHub, Freshbooks, Shopify, entre muchas otras. Adicionalmente la herramienta permite configurar cuadros de mando específicamente adaptados a las necesidades de las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente, ofreciendo información clave a cada uno de quienes los integran y de sus líderes. Al igual que Happymetrix, Geckoboard permite que las personas puedan ver la evolución de las métricas clave suyas y de su equipo en un monitor. Las gráficas que muestran los dashboards son de fácil interpretación y estos a su vez se pueden compartir fácilmente con otras personas a través de links. Precios desde US $25 al mes y prueba gratis por 30 días.

3. Klipfolio

Permite obtener datos de más de 100 servicios, aparte de ofrecer la opción de importar información desde hojas de cálculo en Excel y acceder a datos hospedados en servidores. Al igual que otras herramientas permite visualizar la evolución de indicadores clave en tiempo real desde múltiples dispositivos, así como crear una gran variedad de cuadros de mando que mediante plantillas se pueden configurar fácilmente y personalizar con diferentes opciones de visualización. Precios desde US $19 y prueba gratis por 14 días.

4. Cyfe

Es una herramienta que permite tomar información de múltiples fuentes al poder conectarse con distintas redes sociales y servicios comúnmente usados por las empresas en la web.

Además de permitir crear cuadros de mando de forma fácil y rápida a través de widgets que permiten configurar los tableros con sus indicadores sin mayores inconvenientes, Cyfe no sólo ofrece la posibilidad de hacer un seguimiento en tiempo real a los datos de mayor interés para las empresas sino que adicionalmente permite acceder a información histórica sobre la empresas sin que estas lleguen a perder ningún detalle sobre su desempeño. También permite exportar datos a imagen (PNG o JPG por ejemplo para usar en presentaciones), así como a formato PDF o CSV y programar cada cierto tiempo el envío de informes que pueden ser enviados al correo. Asimismo ofrece la posibilidad de compartir los dashboards con otras personas y asignar permisos para que además de verlos otros miembros, estos puedan editar la información. Cuenta con una versión gratuita y planes pagos desde US $14 al mes.

5. IBM Watson Analytics

Una plataforma avanzada de exploración y visualización de datos basada en la nube que permite crear cuadros de mando e infografías interactivas con facilidad. Su principal atractivo se basa en la capacidad que tiene de hacer análisis predictivos que pueden revelar importantes insights y tendencias en áreas como marketing, ventas, finanzas, operaciones o recursos humanos. Ofrece prueba gratis (no incluye información de precios).

6. Datapine

Permite acceder a datos hospedados en servidores y estructurarlos sin necesidad de programar. Adicionalmente permite obtener información de archivos en Excel, Google Sheets, y conectarse con Dropbox, Facebook, Salesforce y SAP. También ofrece la posibilidad de crear distintos dashboards para mantener enfocados a los equipos de marketing, finanzas y ventas en aquellos KPI’s que más importan, así como crear cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones por parte de los altos mandos. Los dashboards pueden compartirse fácilmente con las personas que conforman los equipos, visualizarse fácilmente a través de dispositivos y permiten filtrar la información para ayudar a las personas a confirmar cualquier intuición antes de tomar una decisión. Ofrece prueba gratis. Planes desde € 219.

7. Clicdata

Permite conectar con bases de datos y una gran variedad de servicios para reunir toda la información en un solo lugar y así crear los cuadros de mando. Uno de sus atractivos a diferencia de otras herramientas, es que ofrece la posibilidad de crear alertas por ejemplo cuando los KPI’s superen los rangos normales o tengan un decaimiento importante. Los usuarios pueden ver la evolución de los indicadores en tiempo real desde sus dispositivos así como filtrar la información para tener un visión detallada. Ofrece planes gratuitos y pagos desde US $19.

8. iDashboards

Permite crear y configurar cuadros de mando de forma rápida permitiendo conectar bases de datos y una gran variedad de servicios. Incluye opciones avanzadas para personalizar los dashboards o descargar información para hacer presentaciones, y permite profundizar en la información que estos ofrecen al dar a los usuarios la posibilidad de filtrar los datos así como ofrecer funcionalidades avanzadas que ayudan a identificar correlaciones e identificar insights. Adicionalmente iDashboard ayuda a mantener actualizada la información de los cuadros de mando sincronizándose con las fuentes de información (incluyendo Excel dentro de ellas). Incluye planes gratuitos y pagos desde US $29,95.

En conclusión

Además de permitirnos tener un mayor control, gracias al poder de los datos los cuadros de mando pueden ayudarnos a ver y aprovechar nuevas oportunidades de las cuales difícilmente podríamos darnos cuenta de otra manera. Y para lograrlo herramientas como las que hemos analizado en este post pueden ser de gran ayuda en la medida que ofrecen la posibilidad de integrar todos, o la gran mayoría de datos que genera un negocio, en un solo lugar.

La entrada 8 Herramientas para crear cuadros de mando se publicó primero en Bien Pensado.

Es parte de una pregunta que muchos se hacen y que incluso en varias ocasiones nos han hecho.

Sin embargo sabiendo que el llamado software de automatización de marketing no es más que eso; un programa que hace mucho más efectiva la metodología que usa el inbound marketing para generar más y mejores leads a partir de las distintas acciones de las que se vale esta técnica (consiguiendo así que un porcentaje importante de estos se conviertan en clientes recurrentes y haciendo que lo anterior se convierta en un proceso sistemático), la respuesta a la pregunta por supuesto sería sí.

Ahora bien, en el fondo supongo que el punto al que muchos quieren llegar con esto y la pregunta inevitable que surge luego de responder a lo anterior es: ¿realmente vale la pena hacer inbound marketing sin software de automatización de marketing?

Inbound marketing con o sin software de automatización, ésa es la cuestión

Saber si vale o no la pena hacer inbound marketing sin software de automatización es una pregunta que no resulta fácil de responder y que ciertamente encierra un gran dilema para muchas empresas.

Mientras que nadie puede discutir que sobre todo para las pequeñas empresas el inbound marketing ha venido a representar una gran opción para que estas se promuevan permitiéndoles apalancarse en distintas herramientas digitales para darse a conocer a partir del contenido, así como para generar leads mediante el ofrecimiento de ebooks, webinars o documentos descargables que permiten la creación de bases de datos, a menudo uno de los desafíos más grandes que implica está relacionado con el hecho de lograr la conversión de esos leads en clientes y en conocer el ROI que como tal puede arrojar esta estrategia, teniendo en cuenta que si bien varias de las actividades que abarca no implican realizar grandes inversiones (lo que al tiempo representa uno de sus principales atractivos), en general esta sí requiere invertir dosis importantes de tiempo y esfuerzo.

Lo anterior quiere decir que un negocio puede conseguir generar una cantidad de tráfico importante hacia su sitio e incluso construir bases de datos sin tener que invertir demasiados recursos en ello más allá del tiempo y el esfuerzo que desarrollar algo así puede implicar.

Por ejemplo a través de generar contenido de forma regular, lograr posicionar algunos artículos de blog en Google o pagar anuncios en Adwords, una empresa puede llegar a generar una importante cantidad de tráfico hacia su sitio y aprovechar eso para crear ofrecimientos especiales como la descarga de un ebook o la asistencia a una conferencia virtual gratuita permitiendo que los visitantes accedan a estas a través de un formulario o landing page para capturar sus datos.

Algo similar a lo anterior podríamos hacer con las redes sociales. Estas podrían ayudarnos a generar tráfico hacia nuestro sitio bien sea compartiendo artículos e información de interés con aquellos que nos siguen, o bien creando anuncios promoviendo directamente el contenido permitiéndonos incrementar suscriptores a nuestra lista (base de datos), dándonos la posibilidad además de dirigirlos a un perfil específico de personas a través de múltiples opciones de segmentación.

Si bien todo esto de lo que hemos hablado hasta el momento está bien y es parte de lo que la metodología inbound busca, no podemos quedarnos sólo en buscar incrementar el tráfico a la página para que asimismo un mayor número de personas entren a ser parte del embudo de conversión y en buscar que eventualmente lleguen a convertirse en clientes a través de usar el email marketing para realizar envíos periódicos a estos, y menos sin usar ningún tipo de segmentación.

Al margen del alcance, el tráfico y la cantidad de personas que entren a formar parte de sus listas o de su embudo de conversión, debemos recordar que el inbound marketing debe buscar ir movilizando a las personas a lo largo de este último buscando ir filtrando los leads generados a través de diferentes acciones que nos permitan conseguirlo para llevar a convertirlos en clientes.

Y ahí es donde las cosas se complican un poco, pues a menos que contemos con un software de automatización de marketing, este proceso puede tornarse complejo y llevarnos a invertir una importante cantidad de tiempo y esfuerzo para lograrlo.

No obstante mientras no contemos con la ayuda de una herramienta de automatización de marketing, va a ser necesario que realicemos por nuestra cuenta varias de las cosas que nos permite este software, o de lo contrario podríamos correr el riesgo de quedarnos eternamente en un mismo punto: generando una importante cantidad de tráfico a nuestro sitio e incluso un número considerable de leads, pero aún así tener dificultades a la hora de obtener un beneficio tangible de los esfuerzos que como tal plantea la metodología inbound, más allá del alcance, la visibilidad y el awareness que nos permite lograr.

Pese a sus beneficios, un software de automatización puede estar fuera del alcance de muchas empresas

Si bien no se necesita contar con un software de automatización de marketing para que una estrategia inbound dé resultado y logre convertir leads en clientes, este sí puede ayudarnos a agilizar el proceso de conversión y hacer que obtengamos mejores resultados de los esfuerzos que implica llevar a cabo una estrategia de este tipo.

Por supuesto, existe la posibilidad de que aún haciendo envíos sin ninguna clase de segmentación a una lista de contactos logremos conseguir resultados y que fruto de esto algunas de estas personas lleguen a convertirse en clientes.

Sin embargo la automatización de marketing nos puede llevar a aprovechar aún más el poder del inbound marketing y a generar muchas más oportunidades en el caso que la metodología ya nos esté dando resultados, o hacer que empiece a dar sus frutos en el caso que más allá de permitirnos generar tráfico hacia la página y ayudarnos a hacer que un número de personas cada vez mayor entren a formar parte de nuestro embudo de conversión, todavía no esté arrojando resultados tangibles, o estos no estén siendo los esperados.

Lógicamente, de no ser por el alto costo asociado a los software de automatización de marketing la anterior sería una decisión fácil de tomar y de hecho no tendríamos por qué estar estar hablando de este tema.

Dado que ya hemos respondido a la pregunta de si es posible hacer inbound marketing sin necesidad de usar software de automatización al comienzo del post, posiblemente se esté preguntando cómo puede optimizar su estrategia de inbound marketing y hacer que le aporte mejores resultados sin necesidad de usar programas como estos.

Pues bien, pese a que intentar llevar a cabo la mayor parte de tareas y actividades que puede realizar un software de automatización por su propia cuenta está lejos de cualquier posibilidad, existen algunas cosas que podemos hacer para movilizar a las personas a través del embudo de conversión que es aquello que finalmente debemos buscar con esta estrategia.

Cosas como integrar entre sí varios servicios son indispensables para ensamblar un sistema que se aproxime a lo que puede hacer un software de automatización.

Conscientes de esto, a continuación mostramos algunas herramientas que pueden trabajar conjuntamente para ayudarle a obtener mejores resultados usando esta estrategia siguiendo las recomendaciones de HubSpot; una empresa pionera en el desarrollo de esta metodología y en la creación de software de automatización que hace un tiempo mostró en su blog un artículo en el que explicaba cómo las empresas podían aplicar esta estrategia en el caso que no pudieran acceder a una solución como la que ellos ofrecen, o quisieran evitar hacer una inversión como la que en efecto implica su software.

Herramientas para optimizar su estrategia inbound sin usar software de automatización

Las siguientes son algunas de las herramientas más importantes que menciona HubSpot en su artículo. Tenga en cuenta que si bien estas pueden ayudarle a optimizar su estrategia de inbound marketing y sobre todo a movilizar los leads que genere a través del embudo de conversión para que se conviertan en clientes, estas no se pueden equiparar con las funcionalidades y las ventajas que un software de automatización pueden proveerle, aún cuando operando en conjunto tales herramientas puedan ayudarle a conseguir mejores resultados.

Adicionalmente debe considerar que muchas de estas tienen un costo, por lo cual deberá estar dispuesto a invertir una cierta cantidad de dinero en las mismas. Aún así si se los compara con los costos asociados a una plataforma como HubSpot, vale la pena que considere pagar por ellas. En este enlace puede acceder al artículo original (en inglés).

Herramientas para manejo de contenido

Le permiten optimizar su contenido para motores de búsqueda de forma que pueda generar un mayor tráfico hacia su sitio y hacerlo más relevante al ajustarlo a distintos parámetros que le pueden ayudar a dar una experiencia mucho más personalizada a los visitantes (una vez estén dentro de su sitio), además de realizar otras funciones relacionadas con los llamados a la acción:

• WordPress: Un sistema de manejo y administración de contenido (CMS) que puede conectar con miles de plugins así como facilitar la integración de múltiples herramientas (como aquellas que use para hacer email marketing).
• WPtouch: Plugin para WordPress que permite crear varios temas adaptados para móviles.
• WP MarketingSuite: Permite adaptar el contenido mostrado a los visitantes a partir de cosas como la ubicación en la que se encuentren, la forma como llegaron al sitio, los dispositivos desde los que se encuentran navegando y otros parámetros.
• Gravity Forms: Para crear formularios inteligentes.
• MaxButtons: La versión pro permite crear y personalizar sus propios botones y llamadas a la acción.
• Yoast WordPress SEO: Para analizar y optimizar contenido para motores de búsqueda y manejar redirecciones (puede integrarse con las herramientas de Google para webmasters).
• Better WordPress Google XML Sitemaps: Un plugin para WordPress que permite crear un mapa XML del sitio.
• Integrity: Una herramienta que le permite identificar enlaces rotos dentro de su sitio y hacer redirecciones.
• Google Analytics: Le permite hacer un seguimiento detallado a las estadísticas y el desempeño de su sitio.

Creación de landing pages:

Herramientas como HubSpot pueden ofrecer una experiencia personalizada a los visitantes adaptando el contenido de una página a los intereses y a la etapa en la que estos se encuentren dentro del ciclo de compra. De esta forma permiten ofrecer ebooks o documentos especialmente dirigidos a distintos segmentos para movilizar a las personas a lo largo del embudo de conversión y convertir leads en clientes, algo dentro de lo cual las landing pages juegan un papel fundamental.

• Unbounce: Puede ser un sustituto de la funcionalidad de creación de landing pages de HubSpot que además de permitir construir este tipo de páginas, permite crear formularios y páginas de confirmación.

Conocer lo que los leads y prospectos están diciendo en las redes sociales:

HubSpot ofrece la posibilidad de conectar las bases de datos con información de cada contacto en redes sociales. Con esto además de dar información acerca de la forma como interactúa cada lead o cliente con nuestro sitio y cómo responden estos a las campañas de email marketing, permite tener una visión todavía más amplia de estos al tomar información de sus perfiles sociales e incluso conocer qué están diciendo estos sobre nosotros y nuestra empresa, además de conocer también cómo interactúan con nosotros a través de estos frentes.

• Social Report: Es una herramienta que puede imitar la funcionalidad Social Inbox de HubSpot. Permite gestionar desde un sólo lugar todas sus redes sociales, obtener reportes y monitorear lo que se están diciendo de nosotros en los frentes digitales.

Enviar correos a listas de suscriptores:

Al permitir calificar los leads en distintos segmentos a partir de conocer la forma como interactúan estos en los distintos frentes digitales así como su información de contacto, herramientas como HubSpot permiten enviar información relevante que harán que sus campañas de email marketing tengan una mejor respuesta por parte de estos y logren mejores resultados.

• Mailchimp: Es una buena alternativa a la herramienta de email de HubSpot. Permite crear perfiles de suscriptores, personalizar los envíos y automatizar ciertas tareas, además de permitir optimizar las campañas y ofrecer acceso a métricas.
• Mailchimp para WordPress: Integra Mailchimp con WordPress. También ofrece formularios, temas y estadísticas.

Hacer seguimiento a los leads dentro del sitio:

HubSpot cuenta con una herramienta de tracking para conocer cómo interactúan los leads con su página y el contenido, así como las páginas que ven dentro del mismo.

• Leadin: La herramienta que ofrece HubSpot para llevar a cabo esta tarea y que puede usar de forma gratuita. Es un plugin para WordPress que le ayuda a entender mejor los visitantes a su página web.  

Hacer análisis integrado y ayudar a optimizar su estrategia de inbound marketing

Dado que abarca distintos frentes y actividades, se necesita tener una visión integrada de todas las tareas que son parte de una estrategia de inbound marketing.

• Moz Analytics: Permite medir conjuntamente el desempeño de cada una de las actividades que involucra una estrategia de inbound marketing.

En conclusión

Si bien es posible hacer inbound marketing sin contar necesariamente con un software de automatización, cuando se trata de convertir leads en clientes una herramienta de este tipo puede acelerar de forma dramática este proceso y hacer que obtengamos mejores resultados de los esfuerzos que como tal implica esta estrategia.

No obstante considerando que esta solución puede estar fuera del alcance de muchas empresas, hay que buscar otras formas de hacer más eficiente este proceso y hacer que la metodología inbound aporte resultados tangibles. En este sentido usar un método alternativo como el que plantea HubSpot puede ser la solución.

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Los grandes y rápidos avances que ha logrado la tecnología en los últimos años, han hecho que muchas organizaciones avancen al mismo ritmo que esta lo ha venido haciendo o de lo contrario empiecen a quedarse rezagadas y con ello pierdan competitividad.

No obstante, aún cuando la tecnología se ha encargado de cambiar y transformar positivamente la forma de trabajar de las empresas y sus distintas áreas, muchas aún siguen usando viejas prácticas y métodos sin darse cuenta que estos han cambiado de forma dramática gracias al desarrollo de nuevas herramientas que en muchos casos no requieren invertir sumas importantes e incluso varias de hecho pueden ser gratis.

De cualquier manera al margen de los costos que estas pueden representar, en la mayoría de los casos podremos darnos cuenta que los beneficios que estas pueden llegar a aportar hacen que por lejos la inversión valga la pena.

Por ejemplo si hablamos del área comercial de una empresa, son varias las herramientas de las cuales la fuerza de ventas puede hacer uso además de aquellas que suelen ser más conocidas como es el caso de los CRM’s.

Estas además de permitirle a cada uno de sus integrantes mejorar la gestión de ventas y ayudarles a ser más productivos, son indispensables hoy en día para mejorar sus resultados y dar una mejor imagen de cara a sus clientes (lo que se traduce en un mayor cierre de ventas y fidelidad de quienes compran).

Las siguientes son algunas de ellas clasificadas de acuerdo a su tipo y el rol que desempeñan.

Crear propuestas comerciales

Realizar una propuesta comercial es a veces suficientemente desgastante e incluso estresante como para que aparte de esto los vendedores deban preocuparse y destinar un tiempo importante a realizarles seguimiento. Afortunadamente hoy en día existen herramientas que no sólo le permiten a los profesionales de ventas hacer un mejor seguimiento a estos documentos al estas enviar automáticamente notificaciones a los smartphones o correos de los vendedores al momento justo de un prospecto o cliente haberlo visualizado bien sea desde un dispositivo u ordenador, e incluso proveerle datos como el tiempo que destinó la persona a ver la propuesta y mostrarle aquellas partes de la misma que el sujeto visualizó durante más tiempo.

Gracias a esto los vendedores pueden enfocarse en aquellos contactos que más interesados pueden estar en los productos o servicios ofrecidos por la empresa y que más probabilidades tienen de convertirse en clientes, así como evitar estar detrás de prospectos que ni siquiera llegaron a abrir las propuestas y posiblemente no lleguen a hacerlo. Todo ello lógicamente hace que los comerciales puedan incrementar el número de cierres y al mismo tiempo les evita un desgaste innecesario que redunda en una mayor productividad por parte de estos y en más ventas para la empresa.

Como si fuera poco estas herramientas le permiten a partir de plantillas adaptadas según la actividad a la que se dedica su empresa, crear propuestas en cuestión de poco tiempo y generar un muy buen impacto en los clientes. Si desea conocer más sobre estas y las funcionalidades que ofrecen, no se puede perder estas 14 herramientas para crear propuestas comerciales.

Hacer presentaciones

Un componente clave de toda estrategia de marketing, es conocer permanentemente lo que piensan tanto sus clientes como sus prospectos y obtener retroalimentación de manera que pueda perfeccionar y ajustar sus productos y servicios así como sus acciones de marketing. Afortunadamente hoy conseguir esto es más fácil que nunca gracias a distintas herramientas que le permiten ver y analizar los resultados en tiempo real, y adicionalmente en algunos casos crear cuestionarios dinámicos que hacen que las preguntas cambien dependiendo las respuestas que den las personas. Para conocer más sobre estas, puede echarles un vistazo a estas herramientas online para hacer encuestas y obtener retroalimentación de clientes.

CRM’s

Bien decíamos al principio que un CRM es tal vez la herramienta más conocida por los comerciales en casi cualquier empresa, aunque también es cierto que por el costo asociado a su implementación muchas no cuenten con uno. 

No obstante, si está interesado en manejar cada una de las interacciones de su compañía con clientes y prospectos, existen alternativas que le permiten hacerlo. Cosas como seguir las conversaciones que tienen los empleados de la empresa con clientes actuales y potenciales, además de contar con los registros organizados de estos (incluyendo información de sus perfiles sociales), le permitirá ver oportunidades de las que difícilmente podría darse cuenta y crear con ello productos, ofertas, beneficios y diferenciales que le generarán más ventas sin invertir demasiado. Estas son algunas herramientas de CRM para Pymes que le pueden ayudar. 

Aplicaciones para profesionales de ventas

Finalmente aparte de herramientas como la anteriores, existen muchas otras que pueden ser muy útiles para los comerciales y ayudarles a tener una mayor organización en su trabajo, así como a lograr que tengan mejores resultados al permitirles realizar tareas habituales de una forma simple y gestionarlas directamente desde un smartphone o tablet. Cosas como albergar fácilmente los datos de contacto de las personas con que se cruzan con sólo tomarle una foto a sus tarjetas de presentación (y así evitar que se pierdan en algún momento), o mantener un registro ordenado de sus gastos y manejar asuntos relacionados con viáticos cuando estos deben ir más allá de los límites de su zona de influencia, suelen ser muy necesarias. Conozca estas y otras aplicaciones para profesionales de ventas que le pueden ser de gran ayuda y mejorar su productividad.

En conclusión

Atrás han quedado muchas de las formas y métodos tradicionalmente utilizados por las empresas y sus distintas áreas para llevar a cabo sus actividades. Hoy la tecnología ha creado nuevas y mejores formas de hacer las cosas que asimismo pueden ayudarle a estas a lograr mejores resultados y con menos esfuerzo.

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¿Alguna vez te has parado a pensar en lo importante que es la comunicación de una empresa?

Eres lo que comunicas y cómo lo comunicas. Da igual que tengas los mejores proveedores, que tus costes sean mucho más bajos que los de la competencia o que tu packaging sea el más atractivo de la estantería. Si no te comunicas correctamente con tus trabajadores y tus clientes, todo lo demás no vale nada.

Fijar una estrategia de comunicación no es una tarea sencilla, por lo que deberás esforzarte en que sea óptima. ¿Cómo abordar esta tarea?

Lo primero que deberás hacer será recordar tu identidad corporativa, es decir, tus valores y principios; aquello con lo que quieres que asocien los clientes a tu empresa.

El segundo paso es saber cuál es la imagen que tienes en el mercado haciendo un análisis objetivo y claro.

Por último, deberás saber lo que quieres proyectar como marca; saber hacia dónde orientar la imagen de la empresa y diseñar estrategias de comunicación acorde a ello.

¿Cómo optimizo mi estrategia de comunicación?

A la hora de fijar la estrategia de comunicación, debemos diferenciar dos tipos: la comunicación interna y la externa.

Comunicación interna: Fortalece las relaciones con tus colaboradores

Tan importante como la comunicación con los clientes es la comunicación corporativa (o interna) en un negocio. El flujo de comunicación en una empresa debe ser bidireccional; los de arriba deben saber las necesidades que tienen sus subordinados y los insights que obtienen al relacionarse con los clientes, y los empleados deben estar al día de las novedades de la empresa.

Para hacerlo sería ideal que a los trabajadores se les hiciera llegar información como objetivos de ventas, infografías o contenido curioso del sector. En definitiva, mantenerlos informados de cómo va el negocio y así involucrarlos más. Y una buena manera de comunicarte con tus trabajadores es mediante newsletters.

Con la comunicación interna, podemos aumentar la motivación y satisfacción de los trabajadores, lo que se verá reflejado en el nivel de servicio que tu trabajador dará a los clientes, viéndose esto traducido en una mayor satisfacción y fidelidad por parte de estos, lo que finalmente supondrá un aumento de beneficios.

2) Comunicación externa: Habla con tus clientes si no quieres desaparecer del mercado

La comunicación externa ha evolucionado en los últimos tiempos; el paso del outbound al inbound marketing es un hecho. Cada vez las empresas invierten menos en medios tradicionales como la televisión o la radio, para dar paso a las derivadas del Internet. El motivo principal de este cambio es obvio: son mucho más económicas y te aseguras llegar a tu target.

Cualquier empresa hoy en día puede utilizar cualquiera de los 3 medios de comunicación que a continuación expongo, mientras que un anuncio televisivo son muy pocas las empresas que pueden pagarlo.

¿Qué canales permiten optimizar una estrategia de comunicación?

1. Email marketing

Sin duda, a la hora de hablar de medios de comunicación no puede faltar. Es una de las herramientas de mercadeo con el ROI más elevado y por tanto más eficaces.

Después del telemarketing, esta es la herramienta de marketing que permite una comunicación más directa con tu público, pero a diferencia del telemercadeo, cuenta con una gran ventaja: el mailing no interrumpe al usuario; lo leerá en el momento que desee, mientras que el telemarketing sí que interrumpe la actividad, lo que se puede considerar molesto y lleva a una falta de eficacia.

Sin duda, prescindir de esta técnica sería un grave error. Además, las aplicaciones de email marketing te permiten llevar a cabo campañas tanto comerciales como de engagement y fidelización. Otra de las ventajas de utilizar email marketing es que es muy económico y simple, y que se puede adaptar a cualquier negocio.

2. Redes sociales

Pueden ser un buen medio de comunicación, aunque está comprobado que a la hora de generar resultados son menos efectivas que el mailing. Sirven para llegar a prospectos y clientes a través de Internet, donde acostumbran a pasar muchas horas.

Crear un perfil de empresa en las redes sociales será beneficioso, siempre y cuando se cumpla con las funciones comentadas anteriormente, especialmente la de resolver dudas y problemas.

3. Telemarketing

El telemarketing es la técnica que se basa en el contacto telefónico con tus contactos. No es muy eficaz por lo que he comentado anteriormente de que puede resultar molesto para las personas, aunque te permite tener una comunicación directa con tu clientela.

Esta técnica debería estar enfocada a hacer un seguimiento personal de cómo le va con nuestro producto o servicio y su experiencia con él, lo que nos llevará a extraer insights interesantes y a resolver posibles dudas y problemas.

Acerca de Víctor Mateos

Content Manager de Mailify. Graduado en administración y dirección de empresas y marketing por la universidad Pompeu Fabra de Barcelona (España), es un gran apasionado del marketing online y de técnicas de vinculación entre empresa y clientes.

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Potenciar tu marca en Internet, es imprescindible si quieres aumentar las ventas de tu negocio sin la necesidad de depender tanto del posicionamiento web. Una de las mejores armas para que tu página web tenga un buen flujo de ingresos es el email marketing. Sin embargo, hay que saber qué pasos realizar para que finalmente alcances el éxito empresarial en la red.

La mayoría de empresas que tienen presencia en Internet, se centran mucho en las estrategias de posicionamiento web y Social Media. En realidad tiene todo el sentido del mundo, debido a que a través de los buscadores y las redes sociales, se puede conseguir un flujo interesante de ingresos mensuales. Sin embargo, muchas veces no es suficiente con realizar este tipo de estrategias para aumentar las conversiones de tu negocio. Puedes tener muchas visitas orgánicas y muchos seguidores en los perfiles sociales de la empresa que te pueden ayudar a potenciar tu marca, pero eso no significa que te asegure ventas exponenciales.

La mayoría de veces se necesita otro tipo de estrategias que te ayuden a conseguir tus propósitos como es el caso del email marketing. Esta es, de hecho, una de las mejores estrategias que puedes aplicar en tu negocio online porque, entre otras cosas, te ayuda a fidelizar definitivamente a la gran mayoría de tus clientes.

Un cliente que te proporcione su correo electrónico, es un indicador claro de que puede estar muy interesado en todo aquello que ofreces.

Está claro que cada cliente que decida suscribirse a tu página web potencia tu marca porque al fin y al cabo confía plenamente en ti. Sin embargo, tampoco es suficiente con hacer una estrategia de email marketing sin más; es necesario que des motivos de peso a tus suscriptores para que finalmente decidan comprar los productos que promocionas o los servicios que realices.

Para ello, es necesario pensar bien en la estrategia que quieres aplicar para que, precisamente, consigas todos tus objetivos.

Captación de suscriptores: La misión principal en tu estrategia de email marketing

Debes tener presente que nadie se va a suscribir a tu boletín porque sí.

Sin un motivo de peso que les incentive a que den ese paso, simplemente todas tus intenciones serán un fracaso.

De hecho, es lo que le suele pasar a la mayoría de empresas y emprendedores online. Esto no es fruto de la casualidad, sino que simplemente no han optimizado correctamente sus estrategias.

Para captar suscriptores, debes tener presente algunos conceptos que, de no aplicarlos, simplemente no conseguirás ningún tipo de conversión. Algunos factores primordiales que debes tener en cuenta para aumentar tu lista de suscripción son:

Escribe contenidos que aporten mucho valor

Tu página web debe aportar mucho valor. Piensa en tus clientes, no en tu empresa. De lo contrario, habrás tomado una mala decisión.

Necesitas ofrecer soluciones con los contenidos que escribas en tu página corporativa para que se interesen en tu marca. No es suficiente con explicar los buenos servicios que realizas en tu empresa. Básicamente porque la mayoría de empresas dicen exactamente lo mismo. Diferenciarse del resto de tu competencia, hará que marques la diferencia.

Añade una caja de suscripción atractiva y que sea visible

Si quieres suscriptores, debes tener como mínimo una caja de suscripción que sea atractiva y visible para atraer la atención de los usuarios. De esta forma, querrán suscribirse.

Ofrece descuentos o algo gratis para que se suscriban

Con pedir a los usuarios que se suscriban a tu boletín no es suficiente. Una gran alternativa, aparte de escribir contenidos de valor en tu web corporativa, es ofrecer cupones de descuentos si vendes productos o también un ebook, una auditoría, un servicio, un curso o un podcast exclusivo para suscriptores si te dedicas a realizar servicios.

De esta forma conseguirás un aumento importante de tu lista porque, nuevamente, estarás ofreciendo soluciones a sus problemas.

Creación de newsletters: El paso definitivo para conseguir conversiones

Aumentar tu lista de suscriptores es fundamental para tu negocio como has podido comprobar, pero ahora necesitas dar un paso definitivo que te encamine hacia la conversión: la creación de newsletters.

Enviar una newsletter no es simplemente escribir por escribir, ni tampoco promocionar constantemente productos o servicios: es un medio para ponerte en contacto con tu cliente potencial, hablarle de tú a tú y persuadirle para que, cada correo que le envíes, sepa que tu corporación está siempre ahí cuando lo necesite. Esta es una forma extraordinaria de entablar relaciones y crear vínculos duraderos con el cliente.

Para conseguir que todos los envíos que realices tenga un alto porcentaje de éxito, no hay nada mejor que el copywriting. Aplicando técnicas de escritura persuasiva, conseguirás que el suscriptor tenga un vínculo emocional con tu empresa. Y esto, a efectos prácticos, es una arma potente para conseguir tus objetivos.

No obstante, no es necesario que estés todo el día enviando newsletters. Primero, porque es imposible y, segundo, porque no puedes tener un control exhaustivo de todos los intereses del suscriptor.

De todas formas, antes de pensar en escribir tus primeras newsletters hay cuatro factores fundamentales que debes tener presente en tu estrategia para aumentar la tasa de conversión que son las siguientes:

• La plataforma de email marketing que vas a trabajar
• El diseño de la plantilla de tus correos
• Segmentar a los suscriptores
• Programa para hacer newsletter

La plataforma de email marketing que escojas, determinará el futuro de tu estrategia. Por un lado, por los costes que esto puede suponer y, por otro, por las prestaciones que ofrecen a sus clientes para que puedan realizar la estrategia de mailing más adecuada.

También la plantilla que utilices para tus envíos es crucial, ya que muchas veces una imagen vale más que mil palabras para convencer al suscriptor a que realice la acción deseada. Básicamente porque se sentirá cómodo mientras lee el texto.

Por otro lado, la segmentación de los suscriptores es también fundamental para que puedas ofrecer las soluciones que ellos necesitan. De esta forma, estarás aportando valor constantemente en cada envío que realices.

Finalmente otro factor crucial es la programación de las newsletters. Te ayudará a automatizar el trabajo y podrás aprovechar ese tiempo que no estás invirtiendo en el email marketing para otros intereses como por ejemplo trabajar en otras estrategias de marketing online que te ayuden a que la repercusión de tu negocio sea la máxima posible.

Con todos estos factores especificados, potenciarás tu marca y te convertirás referente en tu sector con todos los beneficios que ello conlleva.

Acerca de Jonatan Botello

Copywriter web y blogger en Marketingblog.es. Trabaja como redactor de contenidos para otros importantes blogs de habla hispana y es un apasionado del social media y el marketing online.   

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Tanto para profesionales independientes como para empresas, la creación de propuestas comerciales puede ser sin lugar a dudas una de las tareas más desgastantes.

Entre el tener que elaborarlas, hacerles seguimiento y realizarles algunos ajustes en caso que el cliente así lo requiera, se consume un importante tiempo y recursos que muchas veces se terminan desperdiciando cuando al final no se consiguen los cierres que se esperaban, y cuando nos damos cuenta después de un tiempo que muchos prospectos no estaban tan interesados en nuestros servicios como en efecto creíamos.

Si a esto le sumamos el tener que trabajar con herramientas limitadas como Word para elaborarlas, fuera de lo poco práctico que puede ser estarse cruzando mails con clientes para enviarles estos documentos y ponernos de acuerdo con ellos, nos encontramos también con que las propuestas pueden no estar causando la impresión que quisiéramos en las personas, y que además mediante el envío de correos se puede complicar aún más el hacerles seguimiento y lograr cerrar ventas.

Por fortuna hoy en día hay una forma diferente de hacer estas cosas gracias a internet y a distintas herramientas que no sólo facilitan esta labor, sino que al mismo tiempo nos ayudan a obtener mejores resultados de nuestros esfuerzos permitiéndonos hacer un mejor seguimiento a nuestras propuestas, incrementar los cierres, y además conseguir a partir de estos documentos causar una gran impresión en las personas que estén interesadas en nuestros productos o servicios.

Así, a través de ellas no sólo puede encontrar plantillas clasificadas según el oficio o actividad a la que se dedique y personalizarlas 100% añadiendo su logo y elementos que hacen parte de la identidad visual de su empresa.

También a través de estas herramientas podrá recibir notificaciones en sus dispositivos o a través de correo cuando las personas a quienes envíe sus propuestas abran los documentos, mejorar la comunicación con sus prospectos al poderse comunicar directamente a través de la interfaz de estas, y permitir que estos firmen los documentos digitalmente en caso que las aprueben, entre muchas cosas más (como por ejemplo integrar tales herramientas con CRM’s o aplicaciones contables).

De modo que para lograr causar un mejor impacto a partir de sus propuestas comerciales, hacerles un mejor seguimiento que le permitan también lograr más cierres, y sobre todo poder aprovechar mejor su tiempo evitando gran parte del desgaste que le supone esta labor, a continuación le mostramos algunas de estas herramientas.

1. Nussi 

Es una herramienta que permite crear propuestas con un diseño elegante y atractivo en cuestión de minutos. Para esto permite a los usuarios escoger distintas plantillas que pueden diligenciar con su información y ajustarla según sus necesidades.

Además de permitir a los negocios personalizar estos diseños con su logo y los colores que los identifican, envía notificaciones una vez las mismas son abiertas por parte de los clientes potenciales (con lo cual los equipos dentro de las empresas pueden hacer un mejor seguimiento a sus propuestas), y brinda la posibilidad que los clientes puedan firmar los documentos directamente desde su ordenador, smartphone o tablet. Ofrece planes para profesionales independientes desde US $29 al mes y para negocios desde US $129.

2. Osmosis

Además de permitir crear y enviar propuestas a clientes potenciales, esta herramienta permite crear cuestionarios o brief para que los clientes los diligencien y así haya mayor claridad sobre la información que se debe incluir en las propuestas. Adicionalmente Osmosis ofrece la posibilidad a los usuarios de hacer seguimiento tanto a los cuestionarios como a sus propuestas, a través de una interfaz que les permite conocer en qué momento abren los documentos (en el caso de las propuestas), y en qué momento responden a cualquiera de las preguntas que se incluyen en los cuestionarios. De esta manera quienes usen esta herramienta pueden hacer un seguimiento muy preciso a los clientes o personas interesadas en sus servicios y a través de plantillas diseñar sus propuestas de manera fácil ahorrando tiempo. Incluye planes desde US $19 y prueba gratis por 14 días.

3. Proposable

Permite diseñar propuestas a través de un editor sencillo de arrastrar y soltar, y envía notificaciones por email y SMS cuando los documentos son vistos, ademas de ofrecer la posibilidad de que las personas firmen los documentos digitalmente. Asimismo ofrece reportes en relación a las propuestas y el flujo de ventas. Planes desde US $29 al mes.

4. Proposify

Es una herramienta muy completa que permite diseñar propuestas de forma fácil a partir de plantillas a las que los usuarios pueden hacerle diferentes ajustes como cambiar las tipografías, añadir imágenes, videos, tablas de precios, entre otra variedad de elementos, además de ofrecer la posibilidad a los usuarios de hacer un seguimiento milimétrico a cada una de las propuestas que envían al brindarles la posibilidad de saber no sólo en qué momento las personas revisan los documentos, sino que además brinda información de cuál fue el tiempo durante el cual estos estuvieron viendo las propuestas hasta especificar qué parte del documento observaron más durante ese lapso. Aparte de todo esto permite que varias personas colaboren en la creación de las propuestas y brinda la posibilidad de que los clientes firmen los documentos de forma digital. Planes desde US $ 25 al mes.

5. Quoteroller

Es una herramienta usada por más de 35.000 compañías en más de 100 países. A diferencia de otras que están más enfocadas en oficios creativos, Quoteroller puede adaptarse mejor a las necesidades de empresas que necesitan diseñar sus propuestas con un look más bien sobrio. Cuenta con un editor a través del cual las personas pueden crear sus propuestas de forma fácil y hacer un seguimiento cuasi milimétrico de las propuestas muy similar al que permite hacer Proposify. Planes desde US $19 al mes por usuario.

6. Qwilr

Es una interesante herramienta que permite crear creativas propuestas con las que se busca principalmente impresionar a las personas a quienes estas se les envíen. No obstante más allá del diseño, Qwilr permite crear los documentos de manera fácil, pero también cuenta con interesantes funcionalidades como la posibilidad de proteger estos con claves haciendo que sólo las personas autorizadas puedan ver la información así como permitir a sus usuarios hacer un seguimiento detallado de los documentos al poder saber al instante cuándo estos son abiertos, y asimismo conocer el tiempo y las secciones en las que más se enfocaron las personas a las que las propuestas les fueron enviadas. Incluye planes desde US $29 al mes y prueba gratuita.

7. Bidsketch

Ofrece diseños de plantillas clasificadas según el oficio y permite editar la información de forma fácil y rápida. Adicionalmente permite saber en qué momento fueron abiertos los documentos, el tiempo que los usuarios estuvieron viéndolos, así como permitir que las personas a quienes se les envíen puedan firmar las propuestas digitalmente. Incluye planes desde US $29 al mes y prueba gratis por 14 días.

8. Better Proposals

Permite crear propuestas con un diseño muy agradable a partir de plantillas clasificadas según el oficio y el servicio prestado. Adicionalmente brinda la posibilidad de brindar un muy buen seguimiento a las propuestas enviando notificaciones al momento de ser estas abiertas y detallar las páginas que han sido vistas, en qué orden y por cuanto tiempo. Adicionalmente las personas a quienes estas se les envían pueden firmar los documentos digitalmente, mientras que los usuarios pueden hacer seguimiento al flujo de ventas a través de sus estadísticas.

Si bien esta herramienta cuenta con un plan gratuito, por US $19 al mes los usuarios pueden acceder a mejores funcionalidades.

9. ClientSky

Permite colaborar entre varias personas para crear las propuestas. Adicionalmente las personas a quienes se les envían pueden sugerir cambios o ajustes mientras visualizan los documentos a las que luego el proveedor puede hacer actualizaciones, todo ello directamente desde la interfaz de la herramienta. Adicional a esto las propuestas pueden ser firmadas digitalmente y ser impresas fácilmente en PDF por si los clientes por ejemplo quisieran conservar una copia física de la misma. Al igual que otras herramientas que hemos visto cuenta con plantillas para diseñar las propuestas y brinda la posibilidad de acceder a datos y análisis estadísticos para medir resultados. Cuenta con una tarifa única de US $14,99 y prueba gratuita por 30 días.

10. GetAccept

A través de una especie de tablero brinda a los usuarios la posibilidad de visualizar y enfocarse en aquellas propuestas que tienen mayores probabilidades de ser aceptadas gracias al detallado seguimiento que esta herramienta permite hacer a los documentos. Adicionalmente facilita la comunicación entre las empresas o profesionales y sus clientes al crear un chat con cada propuesta para hacer ajustes al documento inicial y de esta manera ayudar a lograr más cierres.

Para crear sus propuestas los usuarios pueden subir un documento para usar el formato que usan habitualmente o bien a partir de distintas plantillas crear sus propuestas. Al igual que otras herramientas GetAccept ofrece reportes para hacer seguimiento a los resultados. Cuenta con planes gratuitos y pagos desde US $35.

11. Practice Ignition

Aparte de permitir a los usuarios crear sus propuestas fácilmente a través de plantillas, hacerles seguimiento y permitir que las personas que las reciben puedan firmarlas digitalmente (además de facilitar la comunicación entre las partes brindando la posibilidad de obtener retroalimentación de parte los posibles clientes), esta herramienta también permite manejar pagos como parte de las propuestas y llevar control del recaudo, bien sea que se requieran hacer anticipos o que la cancelación se haga una vez finalizados los trabajos. Planes desde US $79 al mes y prueba gratuita por 14 días.

12. Saydoc

Es una herramienta gratuita que permite hacer seguimiento detallado a las propuestas, crear permisos para visualizar los documentos y al mismo tiempo ofrece la opción de que las personas puedan firmar estas digitalmente. A partir de US $10 al mes los usuarios pueden acceder a mejores funcionalidades.

13. Swpp

Es una herramienta especializada para creadores de software y empresas o profesionales que deben trabajar en proyectos complejos y que pueden llevar un tiempo importante haciendo esto a partir de plantillas. Ofrece planes desde US $5.

14. Tilkee

Una herramienta que permite hacer seguimiento detallado a los documentos enviados, y a través de un algoritmo determinar cuál es el mejor momento para hacer seguimiento a cada propuesta. Cuenta con planes desde US $19 y prueba gratis por 14 días.

En conclusión

Atrás quedaron los tiempos en que crear y hacer seguimiento a una propuesta comercial representaba un gran desgaste e incluso en muchos casos podía llegar a representar una pérdida de tiempo.

Hoy en día gracias a las herramientas digitales las empresas y los profesionales que trabajan de forma independiente están en condiciones no sólo de causar un gran impacto con este tipo de documentos, sino que además pueden concentrar sus esfuerzos en aquellas personas/empresas que más interesadas pueden estar en contratarlas ayudándoles a ser más efectivas y a a lograr más cierres.

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Seamos honestos; tanto generar contenido con regularidad como lograr posicionarse en los primeros lugares de Google, no son tareas fáciles. 

No obstante tampoco podemos caer en el error de pensar que para beneficiarnos del contenido debemos hacerlo intensivamente (como por ejemplo lo podemos hacer a través de un blog), ni de creer que este sólo es efectivo cuando se logra que aparezca en la primera página de resultados de Google logrando así generar tráfico significativo hacia nuestra página. 

Si tal es su caso y al igual que muchas personas cree que de estas tareas por cierto nada fáciles de realizar depende en buena medida el éxito de una estrategia de marketing de contenidos, seguramente encontrará los límites y las excusas perfectas para no hacer nada y con ello desaprovechar una gran oportunidad como la que en efecto plantea para cualquier negocio la generación de contenido. 

La importancia de la generación de contenido va más allá de Google

Entender que los beneficios de generar contenido van más allá de aparecer en la primera página de Google y que para ello no necesariamente debe crear un blog o crear contenido con frecuencia como se suele pensar (si bien eso aumenta las probabilidades de salir bien posicionado dentro del buscador), es fundamental para empezar a darle una mayor importancia a esta estrategia dentro de su negocio y darse cuenta que a través del contenido puede conseguir diferentes objetivos a nivel de marketing fuera de aquellos que pueden parecer más evidentes e importantes. 

Teniendo en cuenta que conseguir tener visibilidad a través de Google y llevar tráfico a su página es solo una de las formas en las que se puede beneficiar del contenido, a continuación repasamos otros motivos por los cuales cualquier empresa puede sacar provecho de él y los diferentes fines con que puede utilizarse, entendiendo este como cualquier intento de generar información útil y atractiva para las personas en distintas formas, sea esto que estemos hablando de artículos de blog, contenido web, material impreso, ebooks, conferencias virtuales o presenciales, videos en youtube, etc.

1. Les permite generar confianza 

Sea que estemos hablando de generar información regularmente a través de un blog, documentar casos de éxito, crear páginas independientes dentro de un sitio para responder a preguntas frecuentes y facilitar su indexación por parte de Google, o de cualquier forma de contenido que esté dirigido a personas interesadas en nuestros productos o servicios, el contenido en sus diferentes expresiones es el generador de confianza por excelencia. 

De modo que sabiendo que movilizar a las personas hacia la compra sin estas haber pasado antes por un proceso previo de generación de confianza puede ser bastante difícil, el contenido es aquel que justamente le puede ayudar a lograr esto sea que las personas encuentren alguna clase de información relacionada con usted y su empresa a través de Google, promocione un ebook o conferencia a través de anuncios, o simplemente entregue algunas hojas impresas a aquellas personas que ya han demostrado un interés en sus servicios con la información que considere puede ser más relevante para ellas según las necesidades específicas que tengan, como por ejemplo lo puede hacer a con el kit de mercadeo.

2. Les permite educar a clientes en las razones de por qué son una mejor opción que la competencia 

Además de servir como generador de confianza y como una forma a través de la cual puede dar muestras de su conocimiento y experiencia, el contenido le permite a las empresas a través de distintas formas educar a las personas en las razones de por qué son una mejor opción que la competencia y explicar en detalle cada uno de sus diferenciales. 

El sólo hecho de responder a preguntas frecuentes, documentar casos de éxito, crear documentos en forma de ebooks o realizar conferencias de forma virtual o presencial por ejemplo, brinda a estas la posibilidad de mostrar de distintas formas sus mejores argumentos al tiempo que mostrar en qué medida sus productos o servicios difieren de los de la competencia. 

3. Les permite crear bases de datos 

A través de la publicidad muchas empresas pretenden pasar de que las personas las conozcan a que les compren, cuando en realidad como decíamos anteriormente difícilmente alguien llegará a comprar sin haber pasado antes por un proceso previo de conocimiento y generación de confianza. 

De modo que si bien la publicidad puede servir para diferentes fines como construir posicionamiento, incrementar la recordación de marca, generar awareness, entre otros, buscar vender a través de ella puede no ser tan efectivo como usarla para crear en las personas ese conocimiento y esa confianza necesaria a través de ofrecer contenido e información útil. 

De ahí que el usar la publicidad para ofrecer información de valor en forma de ebooks o webinars por ejemplo y en forma gratuita, no sólo puede tener una mejor respuesta por parte de la gente que si sólo busca vender a través de esta, sino que además le puede ayudar a crear bases de datos al pedir a cambio del contenido que está ofreciendo, la información de contacto de aquellas personas que estén interesadas en conseguirlo dirigiéndolas en su anuncio a una URL donde pueden descargar el documento o inscribirse en la conferencia que está ofreciendo (esto una vez diligencien la información que les solicite llenar a través de un formulario). 

Gracias a esto puede crear una forma de mantener en contacto con las personas realizando envíos frecuentes de información útil a través de una plataforma de email marketing para lograr su conversión, o bien a través de un software especializado realizar una segmentación automática de su lista para que dependiendo el perfil de las personas y la afinidad que tenga con el perfil de cliente que haya definido, pueda crear contenido específicamente diseñado para cada una de las fases en las que se encuentren las personas dentro del proceso de compra (para conocer más información sobre como puede hacer esto puede dar clic en este enlace). 

4. Ayuda a construir autoridad

Aunque puede que no suceda de la noche a la mañana e incluso le lleve tiempo, uno de los beneficios que le puede llegar a representar la generación de contenido, sobre todo si lo hace de forma frecuente a través de un blog y al mismo tiempo se esfuerza en construir relaciones con otros blogs y medios dentro de su industria, es que le permite crear status de experto y construir la suficiente credibilidad para ser visto como una autoridad en su campo.

Adicionalmente el lograr cobertura por parte de otros medios le permite utilizar ese material para promoverse y crear esa reputación frente a la gente que puede estar interesada en los productos o servicios que ofrece. 

5. Su versatilidad permite reutilizarlo y sacarle el máximo provecho 

El hecho de que haya escrito un artículo y no haya aparecido en la primera página de Google o no haya tenido la resonancia que esperaba en las redes sociales, no quiere decir que hacer esa clase de esfuerzos no valga la pena ni mucho menos que ese haya sido el fin de esa pieza de contenido.

En muchos casos esa misma información le puede servir para preparar una conferencia virtual sobre un tema específico más adelante, crear un ebook que ofrezca de forma gratuita juntando para ello varios artículos de su blog que tengan que ver con el mismo tema, usarlo como referencia en otra entrada que escriba o incluso mostrarlo dentro de la sección de artículos relacionados de su blog en aquellos post que tienen mayor tráfico y ha logrado posicionar dentro de Google para darle mayor relevancia.

Adicionalmente puede tomar ese contenido como base para crear infografías, videos o incluso para extraer algunas frases interesantes de él y compartirlas con su comunidad en redes sociales en forma de imagen (aquí por ejemplo puede conocer 15 formas de usar 1 pieza de contenido).

Si bien ser encontrado a partir del contenido es importante, no debería ser la única razón para crearlo 

Aunque nos hemos referido principalmente a aparecer en las primeras páginas de Google como uno de los aspectos en los que más se suelen pensar cuando se habla de generar contenido (algo dentro de lo cual también valdría la pena que se considerara a YouTube como el segundo buscador más importante que es después de Google), la realidad es que asociados a esto existen otros beneficios que al no ser tan evidentes, hacen que muchas empresas no le den tanta importancia a este tema, cuando en realidad, desde el punto de vista estratégico, el contenido es un recurso indispensable que puede ser usado de distintas formas para darse a conocer y generar confianza. Ambos aspectos que son imprescindibles para lograr ventas. 

La entrada 5 formas en que la generación de contenido beneficia a las empresas (aparte de ayudarles a ser encontradas) se publicó primero en Bien Pensado.

En el mundo del marketing buscamos continuamente nuevas fórmulas para potenciar nuestra marca personal y llevarla al éxito. En numerosas ocasiones hemos hablado sobre la importancia de tener un blog profesional en actualización constante, redes sociales activas y bien gestionadas, además de contenidos atractivos dirigidos a nuestro público, etc.

En un mundo tan saturado como el del marketing, diferenciarte de los demás es básico si quieres generar ingresos. Y debes hacerlo potenciando tu marca personal; la imagen que otros tienen de ti como profesional.

La marca personal te aporta valor, poder, prestigio. Y nadie mejor que tú, un profesional del marketing, sabe que esto se logra gracias a tu blog, tus redes sociales, al networking y a otras iniciativas que puedes realizar como organizar alguna conferencia online (aunque también, si bien es más costosa, puedes hacerla presencial).

Hoy queríamos hablar de una opción ampliamente utilizada por expertos en marketing y social media con muchas ventajas: impartir formación online.

Impartir formación online beneficia en gran manera a un experto de cualquier sector que quiera mejorar su marca personal por muchas razones:

• Alcanza más visibilidad al acceder a un público global conectado permanentemente.
• Lo posiciona como experto en una materia al ofrecer sus enseñanzas a la comunidad.
• Genera beneficio económico gracias a un programa de formaciones de interés para el público en general.
• Da a conocer su trabajo frente a posibles clientes y compañeros con los que poder generar sinergias y colaboraciones.
• Destaca frente a una competencia que no expande sus conocimientos ni se presenta como experta en una temática determinada.
• Fideliza a sus usuarios y suscriptores ofreciéndoles formación particular.
• Mejora su reputación online y ahorra costes.

Ahora que ya sabes las ventajas de impartir formación online vamos a explicarte cómo hacerlo para que sea todo un éxito. Tanto si no lo has hecho nunca como si fracasaste cuando lo intentaste, te vamos a mostrar algunos puntos que debes tener en cuenta para lograr los objetivos que te has marcado.

Elige la modalidad formativa

Es importante que elijas la modalidad de formación con la que te sientes más identificado. Puedes hacer cursos por email, en HTML, en directo, en vídeo, etc. Te recomendamos las dos últimas opciones por ser más rápidas y por requerir menos trabajo de preparación.

Ten en cuenta que hacer un curso en pdf, powerpoint o html requiere mucho trabajo de diseño y maquetación para que salga bien. Como los conocimientos ya los tienes, no necesitas desarrollarlos en ningún formato, mejor que te presentes ante tus alumnos y les cuentes los contenidos. Si lo deseas, puedes hacer una presentación como soporte visual, así generas credibilidad y el alumno no se siente solo en su aprendizaje.

Consejo: Crear un webinar gratuito es una excelente opción para empezar.

Define bien el público al que te diriges

No es lo mismo dar una charla para principiantes en cualquier temática, que para profesionales del sector; para adultos que para jóvenes. Debes tener en cuenta las características del público al que quieres enseñar para ofrecer una formación adecuada a sus necesidades y características personales.

Consejo: Siempre que puedas, intenta preguntar a tus alumnos sus intereses, lo que les gusta y no les gusta. Te darán ideas para tus formaciones online.

Elige la plataforma de formación

No todas las plataformas tienen la misma versatilidad. Algunas sólo te permiten dar cursos para pequeños grupos, con otras sólo puedes impartir webinars, etc. Muchas requieren instalaciones o descargas de software y otras son sencillas de utilizar y con muchas funcionalidades. Por ofreceros una opción, os recomendamos ClassOnLive con una excelente relación calidad-precio, en la que puedes impartir formación individual, a pequeños grupos o webinars.

Consejo: Prueba bien la plataforma que elijas para ver si se adecúa a tus intereses.

Durante la formación

El espacio en el que te encuentres debe dar una imagen profesional. Evita ruidos e interrupciones molestas e intenta que sea lo más aséptico posible (evita objetos personales, como cuadros o fotos). El sonido y la imagen debe ser también óptimos (debes probar antes tu ordenador). Intenta ser lo más natural posible para que los alumnos se sientan como en casa. Explícales bien cómo funciona el entorno en el que están para evitar problemas durante el curso.

Consejo: Si vas a compartir pantalla o colocar alguna presentación, prueba antes que todo si funciona correctamente.

No olvides que no se trata de impartir un curso y listo, ya eres formador. Tus alumnos merecen un trato después de su aprendizaje, así que participa en los foros, contesta a sus dudas, envíales emails con las próximas formaciones, ofrece información adicional o complementaria, etc.

Con estos consejos verás que formar online es muy fácil y muy productivo. En poco tiempo, el e-learning será la modalidad formativa predominante, frente a la formación presencial.

Acerca de Marian Sánchez

Asesora Web, Redactora de contenidos y Community Manager. Interesada en SEO, Blogs, Marketing Online y Diseño Web. Es responsable de Contenidos y Marketing en Classonlive

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Las empresas unicornio están de moda. “Así quiere cambiar AirBnb el futuro del turismo y el empleo“, “¿Por qué Apple debería comprar Snapchat?“, “La nueva red social de Alipay nace con polémica“, “La apuesta de Uber por la inteligencia artificial“. Son sólo algunos ejemplos de los cientos de noticias publicadas en los últimos días referentes a empresas valoradas en más de 1.000 millones de dólares antes de salir a la Bolsa.

Quizá sea ése uno de los aspectos que caracterizan a los unicornios: están en boca de todo el mundo, pero, en su mayoría, aún no generan beneficios y muchas de ellas se encuentran inmersas en procedimientos legales. Los inversores apuestan por estas empresas esperando que sean los gigantes de cada uno de sus sectores a medio plazo.

Para entender el universo de las empresas unicornio MDirector ha publicado dos infografías que bajo el título “Unicorn companies” aportan valor a una serie de datos obtenidos en datos públicos de TechCrunch.

Los unicornios están en USA y China

Una empresa unicornio, por definición, es una startup generalmente en una fase avanzada, que no está cotizada y que tiene un valor estimado superior al billón de dólares americanos. Hasta hace una década eran muy pocas las empresas que podían ser consideradas unicornios.

De hecho, en 2013 la lista no llegaba al medio centenar. Sin embargo, cada vez son más. La infografía se centra en una lista de 200 empresas unicornio en todo el mundo. Aunque lo cierto es que las dos grandes potencias mundiales, Estados Unidos y China, copan el ranking.

Ambas naciones cuentan entre ambas con más del 75% de unicornios a nivel mundial. Concretamente el 78% (un 55% son norteamericanas y otro 23% de origen chino). Además, las 10 mayores empresas de este tipo son de estos 2 países:

• 5 de USA: Uber, AirBnB, Snapchat, Palantir y WeWork, que tienen una valoración conjunta de 147 billones de dólares.
• 5 de China: ANT Financial Services Group, Xiaomi, Didi Chuxing, Lufax y Meitun-Dianping, con una valoración aún superior de 175 billones.

Del resto de países con empresas unicornio destacan India, Gran Bretaña y Alemania, con 9, 8 y 5 startups billonarias, respectivamente. A las que acompañan otros 16 países con 1, 2 o 3 unicornios.

Gran concentración del capital riesgo

Una de las posibles causas de esta distribución geográfica es que los unicornios dependen de grandes empresas inversoras. Que en su mayor parte suelen estar localizadas en Estados Unidos.

Según los datos de la infografía, son 18 las empresas que han invertido, algunas de ellas en varias rondas, en estas startups. Salvo dos o tres excepciones, todas son norteamericanas. Y, aunque tienen oficinas en todo el mundo, las oficinas centrales suelen estar en Silicon Valley. Estas son:

1. Sequoia Capital.
2. SV Angel.
3. Accel Partners.
4. Goldman Sachs.
5. Rowe Price.
6. Kleiner Perkins Caufields & Byers.
7. Andreessen Horowitz.
8. DST Global.
9. Tiger Global Management.
10. Wellington Management.
11. Fidelity Investments.
12. IVP.
13. Temasek Holdings.
14. Baillie Gifford.
15. Insight Venture Partners.
16. Meritech Capital Partners.
17. Greylock Partners.
18. Founders Fund.

Otro elemento a considerar es que muchas de estas empresas de capital riesgo son las que permitieron con sus inversiones que gigantes como Apple, Google, Facebook o Paypal hayan conseguido ser lo que son: las compañías con mejor valoración bursátil del momento.

¿A qué se dedican las empresas unicornio?

Una de las características de las empresas unicornio es que plantean nuevas maneras de realizar determinadas cosas. Una disrupción que no tiene en cuenta barreras legales ni geográficas. Por eso, la industria del taxi se ha puesto en pie de guerra contra Uber. O el sector hotelero ha presionado a las autoridades para dificultar la expansión de AirBnB.

Sin embargo, no todas las empresas unicornio se basan en una aplicación móvil. De hecho, pese a que el 57% de estas startups se dedican a los sectores del software (21%), internet de consumo (21%) y ecommerce (15%), el resto pertenece a sectores tan diversos como los servicios financieros (11%), la salud (8%), el entretenimiento (5%) o el sector inmobiliario (3%).

Incluso hay unicornios en sectores mucho más tradicionales como la automoción (2%), la educación (2%), la publicidad (2%), la manufactura (0,5%) o el sector energético (0,5%). Lo que demuestra que no hay sector que se resista a una buena combinación de tecnología, innovación e inversión.

Los unicornios no tienen edad

Pese a lo que pueda parecer, los datos aportados por MDirector en la infografía “Unicorn companies” apuntan a que estas empresas no son excesivamente jóvenes. Algo lógico si se entiende que muchas de ellas han tenido que pasar por sucesivas rondas de financiación que suelen requerir de tiempo.

El año que más unicornios se fundaron fue 2007. Zynga, DropBox o Evernote pertenecen a esta camada. Y pese a que es cierto que la mayoría de estas startups se fundaron en los últimos 10 años, también se refleja un dato realmente curioso: 13 de estos 200 unicornios nacieron en el siglo pasado. Entre ellos destaca la mayor plataforma de comercio electrónico mundial, Alibaba, fundada por Jack Ma en 1999. Ésta y el resto de empresas, dominarán el mundo en las siguientes décadas.

Acerca de Ana Moreno 

Directora de Marketing Internacional de MDirector, plataforma de E-Marketing del Grupo Antevenio. A lo largo de su carrera se ha desempeñado en cargos relacionados con las áreas de comunicación y marketing en importantes empresas. Ana es Licenciada en Comunicación Audiovisual de la Universidad Europea y tiene un Master en Marketing y Comunicación de la IEDE Business School.

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Ser emprendedor es una de las cosas que más está de moda en la actualidad. Aunque crear una empresa no es nada fácil, sí que parece que apostar por las nuevas tecnologías es clave hoy en día para triunfar.

Una de las opciones por las que cada vez más empresas están optando es por crear una app móvil, con la que centralizar el negocio, invertir en la app y ejecutar una buena estrategia de marketing para conseguir un retorno de la inversión.

Por supuesto, esto no es nada descabellado. Y es que cada vez es más común en el mundo de las aplicaciones ver invertir a grandes marcas en el desarrollo móvil. Pero no sólo los grandes, sino las pequeñas empresas y startups ven ese potencial en las aplicaciones móviles para su negocio.

Pero no todos sabemos cómo crear una app desde cero, y necesitamos que nos echen un cable para arrancar nuestro proyecto y llevarlo a cabo. Con este artículo queremos definir esas etapas para hacer que una aplicación móvil como negocio dé frutos.

Beneficios de crear una app para tu negocio

El mercado de las apps para móviles no para de crecer, por lo que es necesario tener en cuenta una estrategia para poder crear la app para tu negocio. Pero primero vamos a ver los beneficios que puede aportar:

• Acceso completo a la información
• Menor tamaño en comparación con versiones de ordenadores
• Mejor experiencia de usuario
• Movilidad y disponibilidad las 24 horas del día
• La posibilidad de que tu negocio esté disponible a cualquier hora en cualquier lugar
• Personalización por objetivos y usuarios
• Solo será necesaria una persona para manejarla
• Podrás disponer de una tienda online o plataforma para tus clientes
• Es una inversión de futuro

Pero el proceso de crear una aplicación con la que emprender un negocio no es nada sencillo.

Es cierto que no hay un manual de instrucciones de cómo hacer que tu aplicación sea un éxito, pero sí que podemos decirte qué pasos seguir para que tu proyecto de aplicación se complete y se introduzca en el mercado de aplicaciones.

¿Quieres emprender con aplicaciones para móviles?

Al fin y al cabo, el proceso de emprender es el mismo para el sector móvil que para el resto de sectores del mercado. La parte más técnica y la de crear la aplicación es la que difiere, por eso vamos a ofrecer una serie de pasos para ayudarte con el proceso.

Lo primero, tener una idea

Esto es principal para cualquier tipo de empresa que quiera empezar. Hay que tener una idea original o una idea que mejore lo que ofrece la competencia.

Ahora bien, una vez tienes la idea, lo más importante no siempre es dar de alta la empresa. Ya que el momento exacto para hacer oficial la aplicación puede variar dependiendo del país. Generalmente no es necesario hasta que se tengan ingresos y haya que facturar.

El siguiente paso es analizar bien tu idea y definir correctamente el proyecto. Para asegurarnos bien, tenemos que realizar estos pasos:

• ¿Que tipo de aplicación es?
• ¿Cuál es su público potencial?
• ¿Has estudiado la competencia?
• ¿Quieres ganar dinero con la aplicación?
• ¿Cómo piensas ganar dinero con la app?
• ¿Tienes el presupuesto necesario para crear una app?

Ahora es momento de sentarte con estas preguntas y realizar un documento en el que todo esto está detallado y no existan fisuras que puedan provocar que el proyecto falle.

El boceto de tu app

Ahora que ya has definido todos los apartados de tu aplicación, hay que ponerse manos a la obra con el funcionamiento de tu aplicación.

Aquí hay que saber que realizar un boceto de la aplicación no es cómo de bonita tiene que ser la aplicación final, eso vendrá más adelante. Más bien hay que dejar claro qué es lo que tiene que hacer la aplicación: que muestre los productos, que se pueda seleccionar uno o varios de ellos, que tengan páginas de detalles del producto, un carrito, pantalla de bienvenida, entorno de usuario y de invitado, etc.

Todo esto hay que tenerlo muy claro ya que al final es lo que se va a tener que desarrollar. Hay que pensar que el proceso de desarrollo de una aplicación no es sencillo y el encargado de ello tiene que invertir mucho tiempo en pensar en qué es lo que tiene que hacer ese botón.

Tiene que quedar todo plasmado, para esta labor existen herramientas que te ayudan a realizar este boceto de tu aplicación. Sin embargo, si no es lo que buscas, siempre puedes optar por el papel y el lápiz.

Es hora de escoger el diseño

Ahora que ya tenemos la idea definida y el boceto realizado. Sabemos perfectamente qué es lo que hará nuestra aplicación. Por lo que es el momento perfecto para sentarse con los lápices de colores y concretar el diseño que va a tener.

Pero atención, esto es como el diseño de interiores, la moda o el diseño en general. Es algo que es cambiante y viene influenciado por tendencias en el diseño. Estas tendencias son:

• Flat Design o Material Design: Ambos estilos centrados en la simplificación de los elementos, sin utilizar volúmenes, colores muy neutros; es un diseño muy plano y que deja el contenido de la aplicación muy claro.
• Skeumorfismo: Un diseño centrado en el realismo de sus componentes. Efectos 3D, texturas realistas y elementos muy complejos que simulan objetos cotidianos.

Como ves, no será una elección fácil. Por lo que tomate tu tiempo y piensa bien en qué quieres transmitir a tus usuarios y de qué forma piensas hacerlo.

Busca profesionales perfectos para tu proyecto

Y es que a no ser que seas un desarrollador de aplicaciones experto, te resultará muy difícil realizar este paso. Desarrollar una aplicación es un proceso que requiere de conocimientos específicos.

Por lo que si no eres un profesional del sector, vas a tener que contratar un equipo de desarrollo de aplicaciones móviles idóneo para tu proyecto que te solventen el paso del desarrollo. Los perfiles más demandados son:

• Desarrolladores de aplicaciones móviles
• Desarrolladores de videojuegos móviles
• Diseñadores de aplicaciones
• Profesionales del marketing móvil

Por último, lanzar tu aplicación

Esta es la última fase, y es donde empieza el trabajo de marketing, el más duro de todos. Hay que ejecutar estrategias comerciales y de marketing, empezar a dar a conocer tu servicios y realizar el trabajo empresarial.

Como veis el proceso para emprender en el sector móvil es algo costoso y difícil, pero los resultados pueden ser muy buenos si realizamos los pasos correctamente y sin errores. A esto se llega con profesionales que sean muy buenos en su trabajo.

Acerca de Ana Mocholí

Comunicadora de la Universidad de Valencia que ha realizado varios cursos en áreas relacionadas con el marketing digital y el social media. Es experta en marketing y aplicaciones móviles, además de analista en Agenciaseo.

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En una época marcada por un gran déficit de atención, uno de los mayores desafíos a los que se han tenido que enfrentar las marcas es precisamente el de buscar enganchar a la gente de formas distintas a como la han hecho durante mucho tiempo.

Es así como en los últimos años el inbound marketing ha surgido como una alternativa dentro de la cual se ha buscado llegar a la gente de forma no intrusiva y principalmente a partir del contenido como una forma de generarle valor, usando para ello principalmente las herramientas digitales para darlo a conocer.

De este modo lo que empezó como una forma distinta de promoverse, pronto tomaría un gran auge como resultado del cual las maneras de presentar el contenido fueron evolucionando en la medida que el formato, más allá de lo útil que pudiera resultar, también empezó a adquirir importancia.

Fue así como para que este lograra enganchar a las personas, fue necesario que también las entretuviera y atrajera, además de generarle valor si se quería lograr que tuviera un buen impacto y sobresaliera entre la gran cantidad de información que se puede encontrar en la web.

De esta manera recursos como las infografías, los memes, y más recientemente los gif’s (además de otros tradicionales como las imágenes, los videos o los audios), se han vuelto imprescindibles para lograr este objetivo y conseguir que el contenido tenga mayor resonancia.

Particularmente en el caso de los memes y los gif’s, estos han redefinido si se quiere la forma de hacer marketing de contenidos y le han dado a esto un nuevo aire como en su momento lo hicieron las infografías.

Teniendo en mente lo anterior hemos querido compartir algunos sitios donde podrá encontrar interesantes gif’s para darle mayor vitalidad a su contenido y hacer que sea más entretenido al permitirle hacer uso de un importante recurso como lo es el humor. Los siguientes son algunos de ellos.

(También si lo desea en este enlace puede conocer algunos interesantes sitios que le permitirán crear memes).

Tenor

Un interesante sitio que permite explorar gifs por categorías (como por más populares o por tipo de reacciones por ejemplo), y dentro del cual también es posible usar una barra de búsqueda para encontrar aquellos relacionados con algún tema en especial. Adicionalmente Tenor cuenta con una aplicación para dispositivos iOS.

Reddit Gifs

Permite encontrar gifs a partir de diferentes criterios como los más populares o los más polémicos. Adicionalmente permite que los usuarios hagan búsquedas dentro del sitio y aplicar filtros a las mismas.

Reaction Gifs

Es un sitio muy útil para encontrar gifs que reflejan diferentes estados de ánimo. Cuenta con varias opciones para encontrar aquel que mejor describe una determinada situación. Entre ellas ofrece la posibilidad de seleccionar diferentes sentimientos y reacciones a partir de un menú desplegable, además de usar una casilla de búsqueda para encontrar aquel que mejor describa una determinada situación, o acceder a una nube de etiquetas si lo prefiere.

Imgur

Es un sitio dentro del cual además de poder encontrar gif’s, también puede acceder a una buena cantidad de meme’s. Además de poder filtrar estas imágenes por popularidad, le permite crear sus propias imágenes animadas o sin animar ofreciendo a los usuarios la posibilidad de subir fotos desde el ordenador, o bien de tomar videos desde la web ingresando una URL.

Imgflip

Es un sitio similar a Imgur en la medida que además de ofrecer gifs y meme’s, permite que las personas creen sus propias imágenes. Adicionalmente a la hora de crear gifs permite a las personas subir videos desde su computador y no solo adjuntar un link como ocurre en el caso de Imgur.

Giphy

Cuando se trata de gifs, Giphy es la herramienta más completa bien sea para crear sus propias imágenes animadas o buscar alguna a partir de diferentes categorías. Adicionalmente este sitio ofrece una gran cantidad de opciones a la hora de editar los gifs, incluirles texto y otros elementos.

El humor, un gran recurso al que puede sacarle provecho a través de los gifs

Así como ocurre con los memes, los gif’s le permiten usar el humor como una forma de enganchar más a la audiencia a través del contenido y hacerlo mucho más entretenido. De modo que nada mejor que aprovechar estas imágenes animadas para lograr una mayor conexión con su audiencia y hacer que su contenido tenga una mayor resonancia e impacto.

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Administrar adecuadamente una base de contactos ha sido durante mucho tiempo uno de los principales desafíos a los que se han enfrentado muchas empresas al tiempo que uno de los mayores anhelos de los departamentos de marketing y ventas.

Afortunadamente el avance que han tenido los sistemas especializados de software en los últimos años, de la mano con la evolución que se ha dado en el campo de las TIC’s a partir del vertiginoso ritmo al que de un momento a otro empezó a crecer internet , han hecho que para las empresas este objetivo no esté lejos de sus posibilidades, y que ya de hecho para muchas el hacer una gestión efectiva y sistematizada de sus bases de registros sea toda una realidad.

En qué consiste

La automatización de marketing o marketing automation consiste en la utilización de un software especializado diseñado adhoc para esta tarea, o bien en la utilización de varias herramientas que se pueden integrar entre sí pudiendo realizar esta labor de forma conjunta.

Gracias a la ploriferación de los servicios de cloud computing, las posibilidades de integración que ofrecen, y la popularidad que ha ido adquiriendo el inbound marketing a lo largo de los últimos años, las empresas que se promueven a partir del contenido y que han logrado desarrollar una presencia importante en internet pueden conseguir mejores resultados de sus esfuerzos, gracias a la utilización de herramientas que les permiten automatizar y mejorar el impacto de varias de las acciones que a menudo llevan a cabo.

Es así como cosas tan esenciales dentro del inbound marketing como captar leads a través de un formulario, crear listas para el envío de información relevante o el ir movilizando a las personas hacia la compra haciendo que avancen dentro del embudo de conversión, cobran mayor sentido con el marketing automation y pueden llevar a otro nivel cualquier estrategia basada en el contenido así como mejorar notablemente sus resultados.

La razón por la que el marketing automation puede llevar a otro nivel las estrategias de inbound marketing

Al poder definir diferentes segmentos de usuarios a partir del modo como interactúan con nuestra marca a través de los distintos frentes digitales, y poder programar para cada uno de estos una serie de acciones específicas y adaptarlas según la etapa y el grado de maduración que tengan los leads, se puede hacer un marketing mucho más efectivo además de centrado en las necesidades de las personas (y sobre todo en las del buyer persona como lo veremos más adelante).

La base sobre la que se sustenta el marketing automation

El marketing automation gira alrededor de dos conceptos que resultan claves para entender la forma como funciona y que a su vez forman la base de cualquier estrategia de automatización. Son ellos los que dan sentido a esta y los que al final hacen que implementar herramientas que permitan llevar a cabo esta tarea valga la pena. Estos conceptos a los que nos referimos son el lead scoring y el lead nurturing.

Lead scoring

El lead scoring lo podemos entender como un sistema de puntos a partir del cual, dependiendo el grado de afinidad que haya entre el perfil del buyer persona que hayamos definido (el tipo de individuos que queremos atraer), las características de cada lead generado a través de nuestras acciones de inbound marketing y el nivel de interacción que cada uno tiene con nuestra marca en los frentes digitales, podemos conocer qué tan calificados se encuentran los contactos y así llevar a cabo acciones definidas para cada segmento o grupo de personas dependiendo la calificación que tengan dentro de este sistema.

En el caso de los programas de automatización de marketing esto quiere decir que por ejemplo ingresando en ellos información sobre las características de nuestro buyer persona, estos son capaces de contrastarla con la que ingresan los contactos en los formularios cuando se suscriben a un webinar, descargan un ebook o realizan cualquier otra acción a través de un formulario pudiendo conocer así el grado de afinidad que existe entre los contactos generados y el perfil del buyer persona.

Adicionalmente el hecho de que estas herramientas se retroalimenten de la información generada por sistemas de tracking, que entre otras cosas permiten conocer las veces que accede un usuario a un sitio web, las páginas que visita y el tiempo que permanecen dentro del mismo, además de la forma como interactúan los contactos con la marca en redes sociales o la forma como estos responden a las campañas de email marketing, permite que en últimas estos programas puedan realizar esta tarea de forma automática

Lead nurturing

Dependiendo la calificación o el score que el programa asigne a los leads según la afinidad que tengan con el buyer persona y el nivel de interacción que tengan con nuestra marca, en adelante el reto consistirá en ir movilizando a los contactos hacia la compra haciendo que avancen por el embudo de conversión hacia una siguiente fase que los ponga más cerca de este objetivo.

Es ahí donde el lead nurturing o el programar cadenas de emails adaptadas a cada uno de los segmentos creados a través del lead scoring entran a jugar un papel clave en la maduración de los contactos.

De esta manera en la medida que las personas que tenemos en nuestras listas responden a los envíos y acceden a nuevas ofertas de contenido, al tiempo que se aprovecha la ocasión para que ingresen nueva información que nos permita perfilarlo mejor y saber qué tanto se adaptan a nuestro buyer persona, podremos ir filtrando exitosamente los contactos de forma automática y saber cuáles de ellos están mejor calificados para así hacer que el equipo comercial se encargue de ellos.

Propiedades del marketing automation

Además de permitir segmentar una base de datos, realizar cambios en las listas dependiendo la forma como los contactos interactúan con la marca a través de los frentes digitales y educar a los contactos, todo ello de forma automática, la automatización de marketing también ofrece la posibilidad de llevar a cabo otra clase de interacciones que no necesariamente tienen que ver con los envíos personalizados de emails.

Por ejemplo como empresa podríamos programar el envío automático de un SMS o un tweet personalizado luego de que después de cierto tiempo un contacto no haya vuelto a entrar a nuestra página ni abierto ninguno de los correos que le hemos enviado para decirle por ejemplo que lo hemos extrañado. Asimismo otra cosa interesante que podríamos hacer si quisiéramos, sería hacer que en tanto un contacto entrara a la página de productos el sistema o programa utilizado enviara un correo al equipo de ventas para que este estuviese informado sobre el hecho y procediera luego a contactarlo, o simplemente dejar que a través del lead nurturing este siga su proceso de maduración en caso que aún sea demasiado pronto para entrar en contacto con él y todavía no se encuentre lo suficientemente bien calificado.

De esta manera tanto para el departamento de marketing como para el de ventas, esta clase de automatización ofrece grandes posibilidades, pero sobre todo permite a través del inbound marketing generar leads altamente calificados que pueden ser gestionados por el equipo comercial, para que este, contando además con información detallada sobre cada contacto, pueda cerrar la venta.

Aspectos importantes que se deben considerar de la automatización de marketing

Si bien cuando se cuenta con grandes bases de datos la automatización de marketing es una de las mejores alternativas por las que puede optar una empresa (más cuando el sólo hecho de pensar en hacer alguna clase de seguimiento manual está lejos de cualquier posibilidad), no hay que caer en el error de pensar que esto es una tarea sencilla.

Con esto lo que queremos decir es que aún cuando se puedan automatizar varias tareas, el implementar y configurar una estrategia de marketing automation supone un gran trabajo y más aún lo es el tratar de hacerla más eficiente. Por tanto no piense que una vez ponga en marcha una estrategia de este tipo puede desentenderse de ella por completo por el solo hecho de poder automatizar varios procesos. Más bien piense que ahí es donde comienza el trabajo y donde medir los resultados y hacer ajustes que le ayuden a perfeccionar la estrategia va a ser fundamental.

Herramientas para hacer automatización de marketing

Aunque en un próximo post estaremos tratando este tema un poco más a fondo, las siguientes son cinco de las herramientas más importantes en lo que se refiere a marketing automation:

• Hubspot: Es la empresa pionera en lo que se refiere a automatización de marketing. Su herramienta es una de las mejores y más potentes del mercado.
• Infusiónsoft: Es una herramienta fácil de usar y que está especialmente dirigida a empresas pequeñas y medianas que no cuentan con grandes presupuestos para llevar a cabo este tipo de tareas.
• Marketo: Es una de las plataformas de automatización de marketing más usadas en el mercado. Además de ofrecer una amplia variedad de funcionalidades, una de sus grandes ventajas es que ofrece asesoría por parte de un equipo de expertos.  
• Pardot: Es una plataforma especializada en negocios B2B que idealmente tengan entre 10 y 500 empleados y una de las más usadas en este tipo de empresas.
• Eloqua: Es una herramienta que ofrece una gran cantidad de integraciones con otros servicios y en lo que se refiere a automatización de marketing una de las empresas pioneras junto a Hubspot.

Conclusión

Para las empresas que se promueven a través del inbound marketing y que han logrado a través de esta técnica  hacer que un importante número de registros entren a formar parte de sus bases de datos, la automatización de marketing permite generar de forma sistemática leads altamente calificados y gestionar de forma inteligente y dinámica diferentes listas al mismo tiempo a partir de diferentes criterios que pueden considerar los programas utilizados para llevar a cabo esta tarea. De esta manera al poder determinar por sí mismos el grado de maduración de los leads a partir de tales criterios, pueden optimizar el flujo de los contactos a lo largo del embudo de conversión al permitir realizar envíos segmentados de acuerdo a qué tan calificados se encuentran estos y así hacer mucho más efectivo el trabajo tanto del equipo de marketing como del de ventas.

No obstante a pesar de lograr sistematizar la generación y el flujo tanto de leads como de clientes a lo largo del embudo de conversión, poner en marcha una estrategia de este tipo y optimizarla requiere un gran trabajo para crear campañas por ejemplo de lead nurturing y para hacer más eficientes los procesos de conversión.

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En Internet las empresas compiten en una carrera desenfrenada por ganar mayor exposición y visibilidad ante un público. Miles de blogs se abren a diario y millones de entradas son publicadas para nutrir la creciente demanda de contenido. Si usted comparte información en su blog o produce contenido para su empresa ¿ha pensado en cuántas copias existen en la web a partir de su creación original?

Antes de lucir con orgullo su estrategia de marketing de contenidos es necesario que comprenda que en un mundo digital el contenido está expuesto y el riesgo de copia o plagio es latente. La generación de contenido en Internet está a la orden del día. Por solo 5 dólares, plataformas como Fiverr coloca a su servicio un sin número de profesionales freelance dispuestos a crear publicaciones épicas para su empresa o negocio.

Subcontratar la producción de contenido no está mal; la oferta es amplia y usted encontrará opciones basadas en la cantidad de palabras, la frecuencia de publicación y el nivel de especialización que requiere su contenido. Desde luego, no pretendo descalificar la actividad freelance, la mayoría de las tareas del mundo digital hoy se gestionan bajo ese esquema flexible y novedoso. Sin embargo las compañías tienen la obligación de verificar la “originalidad” del contenido por el cual están invirtiendo su dinero.

Por esta razón, adoptar una posición proactiva le ayudará a prevenir posibles intentos de copia que se pueden presentar en cualquier momento.

Acciones a tomar

Usted posee derechos sobre su contenido, y aunque las leyes en relación a los derechos de autor cambian de acuerdo al país donde se encuentre, es importante que observe acciones como las siguientes ante una eventual situación de plagio:

• Intente contactar al propietario o administrador del sitio web que ha publicado su contenido mediante los mecanismos propios del sitio web como formularios, correos electrónicos o números telefónicos.
• Utilice el servicio Whois para conocer el nombre del propietario del dominio (aunque esto no será viable si la persona adquirió un plan especial para ocultar esa información).
• Envíe una notificación formal informando el suceso y solicite la remoción del contenido.
• También puede notificar a Google acerca de la infracción presentada a los Derechos de Autor de acuerdo a lo establecido en el Digital Millenium Copyright Act (DMCA) para que el sitio infractor sea eliminado de los resultados de búsqueda.

En cualquier situación será conveniente examinar la legislación local al respecto.

¿Contratar o Generar Contenido?

Antes de contratar servicios profesionales para producir contenido es conveniente apoyarse en un experto según la necesidad específica. Toda la empresa cuenta con alguien experto en la actividad que desarrollan; en los servicios o productos que comercializan. Esta persona representa la primera fuente de información.

Una vez que ha definido el tema con la ayuda de un experto es momento de vincular a redactores y comunicadores quienes darán el toque final organizando y aportando detalles que harán que su contenido luzca impecable, atractivo y relevante.

En la generación de contenido intervienen varios roles, y sin importar el tamaño de su organización, el equipo de marketing de contenidos o los recursos involucrados, alguien debe llevar a cabo sus diferentes funciones. Si en su caso particular ha optado por contratar la generación de contenido con una agencia o un profesional freelance, puede comenzar a utilizar las siguientes herramientas que le ayudarán a rastrear la web en busca de contenido duplicado o similar al suyo.

El uso de contenido duplicado es una amenaza para el posicionamiento alcanzado por su sitio web en los resultados de las búsquedas en motores como Google y es una realidad que el buscador penaliza a los sitios web con contenido duplicado.

Herramientas para comprobar el plagio de contenido

1. Copyscape

Es una herramienta de gran capacidad que ofrece funciones tanto para compradores de contenidos como para propietarios de sitios que desean proteger su contenido. A través de un servicio gratuito de verificación usted puede comprobar y validar el contenido que ha comprado.

Para los propietarios de sitios, Copyscape ofrece características que permiten obtener alertas por email cuando se encuentra su contenido en otros lugares. De forma adicional el servicio brinda la posibilidad de incorporar banners de advertencia en su sitio, así mostrará una advertencia a las personas que intentan plagiar su contenido.

2. Plagiarisma

Es un comprobador o validador muy útil para estudiantes, docentes y escritores que detecta la infracción de derechos de autor en las publicaciones. Funciona para más de 190 lenguajes y permite verificar desde un texto o un archivo hasta una URL específica.

3. Plagium

Este servicio permite efectuar búsquedas rápidas y profundas, e incluso le ofrece la posibilidad de realizar comparación de archivos. Las búsquedas rápidas no tienen costo alguno, pero si deseamos información más detallada podemos crear una cuenta y adquirir créditos que van desde los 0,04 dólares para efectuar nuestras consultas. Si usted tiene un documento en Word, PDF o texto solo necesitará cargarlo para acceder a la búsqueda profunda.

4. Crossref

Es un organismo sin ánimo de lucro que facilita una base de datos con más de 80 millones de registros de autores y títulos a través de un servicio denominado Similarity Check que ayuda a los miembros en la detección e identificación de contenido copiado.

En conclusión

En el caso de que su empresa se promueva a partir del contenido, este es el recurso digital más importante con que usted y su empresa cuentan y sobre el que está soportado su estrategia de marketing. Por tanto después de todo vale la pena protegerlo ¿no cree?

Acerca de Rodolfo Buitrago

Consultor de Marketing Online. Director de MasClientes, Agencia de Inbound Marketing en la ciudad de Cali, Colombia. Docente Universitario. Conferencista. Ingeniero. Especialista en Auditoría de Sistemas.

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El protagonismo que han asumido las nuevas tecnologías en la vida de las personas, de la mano con los rápidos cambios que se están produciendo continuamente en el campo de las TIC’s, y la forma como todo esto ha cambiado la manera de relacionarnos, se han encargado de hacer que el marketing esté en una evolución constante.

Y es que al estar tan metida dentro de nuestras vidas, la tecnología no sólo ha hecho que las empresas deban preocuparse por los cambios que se producen en sus respectivas industrias, sino además por la forma particular como ésta afecta sus respectivos sectores.

Es así como estar atentos a los cambios, y especialmente a la forma como la tecnología puede afectar cada industria resulta crucial para aprovechar nuevas oportunidades de negocio, o detectar posibles amenazas que más adelante pueden causar inconvenientes si no reaccionamos a ellas o no les damos la suficiente importancia.

Luego de echar un vistazo a algunos importantes blogs, hemos encontrado una serie de tendencias que asumirán un papel importante en 2017 y muy seguramente lo harán también en los años venideros. Acá les compartimos algunas de las que a nuestro criterio serán las más importantes.

Video y streaming

Dada la gran importancia que se le viene dando al contenido en video, que para redes como Facebook o Instagram ha asumido un papel protagónico al recibir una mayor importancia por parte de sus algoritmos, asimismo las marcas han empezado a darle una mayor importancia en la medida que les ha permitido crear una interesante forma de interactuar con su audiencia, y al mismo tiempo de lograr un gran alcance de forma orgánica.

Incluso gracias a la facilidad que existe hoy en día para hacer streaming a través de las mismas plataformas, incluidas Facebook, YouTube o Periscope, cualquier empresa está en condiciones de hacer transmisiones en tiempo real y generar un mayor involucramiento con su audiencia a partir del video. Por tanto además de usar activamente YouTube, que todavía sigue siendo un canal importante en la medida que es el segundo buscador más consultado después de Google y una red social que como cualquier otra presenta un atractivo importante para las personas, el aprovechar las ventajas y las nuevas opciones que permite el video dentro de las distintas plataformas le puede aportar un mayor dinamismo a su presencia en los frentes digitales y mejorar notablemente la interacción a través de sus redes sociales.

Publicidad nativa

El aumento en el uso de los denominados adblockers no ha hecho más que darle mayor fuerza a la publicidad nativa y a la necesidad de adaptar y de “confundir” si se quiere los anuncios en medio del contexto en el que se muestran. Es así como para aprovechar mejor su inversión y hacer un uso más inteligente de su presupuesto, las marcas deberán invertir más en este tipo de publicidad y evitar al máximo el uso de banners y de anuncios instrusivos que puedan ser bloqueados por herramientas especializadas. Todo ello a causa de la posibilidad con que cuentan los usuarios hoy en día de instalar fácilmente dentro de su navegador, o dentro de los mismos dispositivos que usen, herramientas especializadas que permiten realizar esta tarea.

Contenido móvil

El hecho que cada vez un mayor número de personas accedan desde el móvil a visualizar contenido web desde sus dispositivos y smartphones, no sólo ha hecho que para cualquier empresa sea necesario que su página web responda a estas necesidades y se adapte a las características de los smartphones y tablets, también para posicionarse dentro de Google este hecho ha cobrado una importancia cada vez mayor haciendo que las páginas que no cuenten con esta característica queden relegadas dentro de los resultados de búsqueda.

Sin embargo ya no será suficiente con que una página cuente con esta cualidad; también a través de esta clase de aparatos el usuario demandará una mejor experiencia en términos de navegación dado el inmenso número de personas que está accediendo a información dentro de la web desde ellos.

Automatización de marketing o marketing automation

Los CRM’s, las plataformas de email marketing, las posibilidades de integrar estas herramientas con otras para potenciar sus funcionalidades, y la existencia de interesantes servicios como IFTTT basados en el internet de las cosas, han permitido que muchas empresas automaticen procesos rutinarios, al mismo tiempo que puedan ser mucho más eficientes y tener un mayor control sobre las diferentes fases del proceso de compra por el que atraviesan las personas, proveyendo información que sería muy difícil de obtener de no ser por herramientas como las que hemos mencionado.

Cosas como el envío de un correo de confirmación una vez una persona ha llenado un formulario dentro de un sitio web, o la clasificación automática de los registros de una base de datos conforme a la forma como reaccionan a una campaña de email marketing por ejemplo (como los enlaces a los que dan clic o el tiempo que permanecen dentro de una página específica), para así programar diferentes acciones conforme al grado de maduración que según los sistemas de automatización tengan estos, son solo algunas de las cosas que el marketing automation permite, y que representan una ayuda invaluable para los equipos de ventas al proveerles información importante sobre los leads y vigilar todo el embudo de conversión para no dejar escapar ninguna oportunidad.

De esta manera la creciente necesidad de automatizar los procesos relacionados con la venta, y la facilidad cada vez mayor que ofrecen las herramientas digitales para llevar a cabo este propósito, harán que en 2017 y en los próximos años la automatización de marketing muy seguramente termine por consolidarse.

Realidad aumentada

Ejemplos famosos como los llevados a cabo por marcas como Ikea o Sephora en el pasado, demuestran la importancia y la utilidad que tiene para los usuarios el que estos puedan probar y ver cómo lucen los productos antes de comprarlos.

En el caso de la cadena de muebles y artículos para el hogar Ikea, esto permitió crear una aplicación a través de la cual las personas podían ver en su smartphone o tablet cómo lucían algunos de los productos de su catálogo en sus propias casas o apartamentos.

Mientras tanto en el caso de la cadena de cosméticos Sephora, el crear una forma de que las clientas pudieran ver cómo lucía el maquillaje en sus rostros a través de la realidad aumentada, y así evitar por ejemplo que compraran un color que no fuera justamente el que estaban buscando, tuvo un impacto muy favorable, y al igual que en el caso de Ikea la idea arrojó muy buenos resultados.

Casos como estos demuestran que es tal la importancia que la realidad aumentada ha empezado a adquirir dentro del retail, que de cara a los próximos años incluido 2017, este será sin duda un campo en el que muchas marcas empezarán a invertir.

Contenido útil y entretenido

Más allá del contenido en sí mismo (que por supuesto debe ser interesante y útil), la forma como lo presenta es tan o más importante que el valor que entrega a través del mismo.

Teniendo en cuenta que hoy en día hay demasiada información y que la red hasta cierto punto está saturada, el crear menos contenido pero de mejor calidad y más entretenido le ayudará a sobresalir entre la multitud y a hacer la diferencia. Por tanto el procurar hacerlo más atractivo y tratar de enriquecerlo a través de incorporarle videos, memes, infografías o lo populares gifs (en el caso que por ejemplo estemos hablando de artículos de blog o ebooks), le ayudará a darle un mayor valor al contenido y a hacerlo mucho más atractivo e impactante de cara a su audiencia.

En conclusión

Además de estar atentos a los cambios que suceden en sus respectivas industrias, los avances que se están dando constantemente dentro del entorno digital y por cuenta de las TIC’s, hace que también las empresas deban estar al tanto de estos y vean en qué medida los mismos las pueden afectar. Por tanto si puede sacarles ventaja o ve que en alguna medida pueden llegar a generarle inconvenientes a su empresa, el tenerlos presente y reaccionar a ellos de forma rápida le podrá significar una ventaja o en el peor de los casos reducir las posibles consecuencias a que los mismos pueden dar lugar.

La entrada Tendencias de marketing para el 2017 que no debe pasar por alto se publicó primero en Bien Pensado.

Actualmente las empresas y emprendedores con deseos de mejorar su posicionamiento, así como también quienes buscan generar más y mejores ventas e ingresos, deben ser conscientes de la necesidad de conquistar el “momento cero de la verdad”. Ahora bien ¿de qué hablamos cuando nos referimos a ello?

Hasta hace unos años, el proceso de compra tanto de bienes como de servicios, se caracterizaba por ser más lineal de lo que lo es en el presente. Como consumidores nos veíamos influenciados por diferentes estímulos, generalmente provenientes de los medios de comunicación y posteriormente, luego de visitar una tienda, decidíamos si comprar o no. De este modo se pasaba de un estímulo hacia el “primer momento de la verdad”, y una vez adquirido el bien o servicio, tenía lugar un “segundo momento” en el que se lo probaba naciendo así una etapa de experiencia.

A todos nos pasó haber concurrido a un restaurante influenciados por un determinado comercial y luego enfrentarnos a un “primer momento de la verdad” cuando nos recibieron en la recepción, nos invitaron a ubicarnos en una mesa determinada, y pudimos darnos cuenta de las comodidades, la calidad de la comida, los precios, además de otras cosas que este ofrecía. Quizás regresamos y hasta incluso recomendamos el sitio en el caso que nos hubiera gustado, o no haber vuelto siquiera en el evento contrario. “La primer impresión es la que cuenta” se solía decir.

Sin embargo, en los últimos años y con la enorme difusión de smartphones, tablets, redes y aplicaciones, el proceso de compra dejó de ser lineal, permitiéndonos buscar información y recomendaciones en una amplia variedad de fuentes. De este modo, además del estímulo inicial al que hicimos referencia, hemos añadido un “momento cero de la verdad”, concepto inicialmente esbozado por Google.

Ahora en cambio antes de ir a ese restaurante que tanto nos recomendaban, podíamos “investigarlo” en internet y en las redes sociales, e incluso compararlo con otros similares, analizando platos, variedad, precios, servicios, localización, etc. Todo ello de manera online, en cualquier momento del día, y con el agregado de una importante interacción entre otros consumidores que nos podían ayudar a reducir la posibilidad de disconformidad con la propuesta a elegir.

Se trata de un cambio sustancial en la forma en la que compramos que plantea importantes desafíos para las empresas, quienes ahora tienen que atender a clientes mucho más informados e “infieles” que los de años anteriores. Situación esta que requiere de acciones innovadoras capaces de elevar los estándares de valor – aquellos mínimos que se espera de cada negocio – dirigiéndose hacia la generación de verdaderas propuestas de valor.

Para esto se requiere inicialmente de estrategias enfocadas en incrementar y optimizar la presencia ordenada en medios digitales, dentro de lo cual recomendamos que se participe en alguno de ellos y se lo haga atendiendo a los segmentos a los que se busca llegar. Evite participar en todas las redes sociales y no atender ninguna. Es preferible tener una menor presencia en cuanto a cantidad, pero de mayor calidad y valor.

Al respecto, un ejemplo importante lo provee Instagram, que funciona muy bien para la comunicación mediante fotografías. Razón por la que puede ser de gran utilidad en rubros vinculados a la producción de alimentos, bebidas, bares, restaurantes, turismo, etc.

En síntesis, conquistar el “momento cero de la verdad” requiere de decisión y de una estrategia acorde a cada negocio, pudiendo reportar importantes beneficios de posicionamiento y diferenciación frente a competidores. Es este es el momento de pensar en grande y participar en cada mercado de una manera diferente, sistemática y profesional que incrementará el valor de marca de cada empresa junto al de sus productos y servicios, reportando mayores clientes y ganancias.

Acerca de Jorge Nicolás Valle

Argentino residente en la ciudad de Mendoza, es especialista en dirección de marketing del ADEN Bussines School, docente universitario en la Universidad Nacional de Cuyo y consultor pyme en proyectos de comercio exterior.

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¿Nunca oíste hablar del embudo de ventas o embudo de conversión?

El embudo de ventas es el sendero que atraviesan los usuarios que visitan tu página web, desde que entran hasta que acaban convirtiéndose en clientes. Mejorar el embudo de ventas acabará consiguiendo que el porcentaje de leads o clientes por visitante sea mayor, por lo que nuestro objetivo ha de ser siempre realizar estrategias orientadas a que el embudo sea más eficiente, ya que esto aportará a nuestra empresa una serie de beneficios de los que podremos aprovecharnos.

Cabe resaltar que aquellos usuarios que acaben convirtiéndose en leads o clientes, serán usuarios muy maduros por lo que será más fácil fidelizarlos una vez realicen la primera compra. Si consigues automatizar el proceso, estarás consiguiendo un aumento progresivo de leads destinando cada vez menos recursos y conseguirás un flujo de personas bastante importante, de las cuales algunas terminarán convirtiéndose en clientes recurrentes.

Ahora bien, ¿por qué tiene ese nombre de embudo?

Como habréis intuido, no todos los usuarios que entran en tu web acaban convirtiéndose en clientes. Estos tienen que atravesar una serie de fases y hasta que las completan todas, muchos abandonan por el camino, por lo que la última fase es más pequeña que la anterior, y así sucesivamente. Lo que hace que la gráfica que sale al plasmar los datos se asemeje a un embudo.

Una vez hemos entendido el concepto, tenemos que definir las distintas fases de las que se compone.

1. Captación: En esta fase o etapa entra en juego el marketing online. Tu primer objetivo es atraer tráfico a tu web; hacer que el número de visitantes aumente. Para lograr esto tendrás que efectuar estrategias de marketing online basándote en herramientas como el blog corporativo, los perfiles sociales, el SEO y el SEM.
2. Interacción: Una vez los usuarios visiten tu web, aquellos que estén interesados en tu oferta comercial estarán predispuestos a contactar o interactuar contigo. En esta etapa tiene mucha importancia la atención al cliente y el atractivo de la página web.
3. Conversión: A aquellos interesados que hayan interactuado contigo tendrás la oportunidad de convencerles de la adquisición del producto o servicio que ofrezcas. Aquellos que realicen una primera adquisición del mismo se habrán convertido finalmente en clientes, pero no podemos conformarnos con esto.
4. Fidelización: Esta fase es de suma importancia ya que fidelizar a los clientes es la base de casi cualquier negocio. Recordad la frase “es más barato retener a un cliente que conseguir uno nuevo”

Estas son las 4 fases de las que se compone el embudo de ventas, nuestro objetivo es optimizar el embudo de manera que la diferencia entre la última fase y la primera sea la mínima posible. Para ello podemos emplear varias herramientas con las que hacer más eficiente el paso de los usuarios a clientes.

• Marketing online agresivo: Esa creencia de muchas empresas de la inefectividad del marketing online es totalmente infundada. Es cierto que es más difícil cuantificar el retorno de la inversión pero también es cierto que el marketing online es la base del tráfico en nuestra web y por tanto es importante para aumentar el número de usuarios que entran en la primera fase.
• Web atractiva: Tu web es tu puerta de presentación, todo ese tráfico que consigas con las estrategias de marketing online se quedará en nada sin una web optimizada, con contenido actualizado y vistosa, que las lleve a querer interactuar con tu empresa y a seguirla en sus redes sociales por ejemplo (o por qué no, a suscribirse en tu boletín electrónico).
• Buena atención al cliente: Es evidente que la web hace que los usuarios contacten contigo, pero una vez lo hagan debes ser capaz de solventar todas sus dudas e inquietudes de una manera eficiente para asegurarte que acaben contratando.
• Opiniones de clientes: Una vez tengas un grueso de clientes fidelizados puedes pedirles amablemente que dejen una opinión de tu servicio o producto bien sea a través de las redes sociales o en diferentes secciones dentro de tu web. Sin duda este será un punto a tu favor a la hora de captar clientes.

Estas son algunas de las acciones que puedes emprender para conseguir reducir la diferencia entre escalones del embudo, si te marcas como objetivo automatizar este proceso de manera que tengas un tráfico importante en tu web. Un tráfico que realmente esté interesado en tu oferta y que tenga posibilidades de interactuar contigo. De esta manera, cada vez gastarás menos recursos y tendrás un número mayor de clientes.

Acerca de Ana López

Directora del Departamento de Marketing y Comunicación de la empresa Faxvirtual y Fonvirtual. Es especialista en temas relacionados con comercio digital y marketing por internet llevando a cabo en ocasiones actividades de consultoría para grandes grupos.

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Escrito por John Jantsch, fundador de Duct Tape Marketing.

No importa cómo planee crecer su negocio, el contenido se ha vuelto un aspecto vital y un catalizador para tener un buen crecimiento en casi todos los canales. A pesar de esto el contenido ya no es el rey, sin embargo en la última década lo era.

Recientemente he estado escribiendo mucho sobre crecimiento porque me he fascinado con el esfuerzo que este representa.

Una de mis creencias esenciales sobre crecimiento es que este viene como resultado de hacer menos en lugar de hacer más.

Si bien eso puede sonar como algo contradictorio, esta idea parte del hecho que los marketers de hoy cuentan con alrededor de 60 canales de entre los cuales pueden escoger en su intento por crear awareness y en últimas crecer su negocio. Aparte de los medios tradicionales, términos como social media marketing, marketing de influencers, marketing de contenidos y search engine marketing (más conocido como SEM), entraron en la conversación en la última década.

Mientras esto puede presentar una oportunidad dorada para algunos negocios, para otros ha creado frustración. Es simplemente imposible crear una presencia significativa en todas partes y es tal la fragmentación que intentar hacer eso crea, que el mensaje a menudo se pierde completamente.

La clave para tener éxito bajo este panorama es dominar dos o tres canales y tratar de sacarles el máximo provecho. En mi experiencia, la mayoría de empresas cuentan con uno o dos canales que generan el grueso de los negocios, sin embargo poco hacen por amplificar ese esfuerzo. Es decir, mientras muchas por ejemplo obtienen un significativo porcentaje de sus ventas a través de referidos y a través de la recomendación y el voz a voz, muchas no cuentan con un programa formal para generar referidos de forma sistemática.

Mi consejo es que los negocios deben enfocarse en construir múltiples programas de referidos y explorar formas de usar tanto la publicidad, como las alianzas estratégicas e incluso el contenido, para amplificar los canales a través de los cuales los pueden recomendar y referir – ¡menos es más!.

Ahora vamos al punto real de este post (y perdón si me he extendido demasiado para intentar llegar a él). Sin importar qué canales decida usar para crecer, el contenido es su tiquete de entrada. Ahora, antes de que vaya más lejos, déjeme decirle que por contenido me refiero a información extensa, profunda y útil que eduque. Nuevamente, en lo que se refiere a esto – menos es más. Los días de escribir artículos de blog superficiales de 500 palabras tres veces a la semana han llegado a su fin. Estos ciertamente tenían un propósito hace cuatro o cinco años cuando recién el SEO se había puesto de moda pero ya no.

Hoy en día es mejor escribir uno o dos artículos muy buenos al mes y usarlos como una herramienta para potenciar cada canal (eso son buenas noticias ¿no?). Su aproximación al contenido como un activo todavía necesita basarse en un calendario editorial para su negocio, pero crear ese plan es incluso más fácil si empieza a pensar sobre formas de usar el contenido para múltiples canales.

Actualmente cuando trabajamos con empresas, el desarrollo de contenido es el lugar donde solemos comenzar. Hay pocas esperanzas de expandir el alcance de un negocio sin contar con una base que esté sustentada sobre el contenido puesto que son pocos los canales que no dependen de él.

Déjeme darle un ejemplo de cómo podría darse esto en la práctica

Digamos que se comprometiera a escribir 12 artículos de blog épicos al año – algo entre las 1.500 o 2.000 palabras con muchos consejos útiles, algunos elementos de diseño que lo hagan ver más atractivo y quizás algunos datos interesantes e incluso un poco de drama. Si usted ha hecho su investigación de palabras clave y gastado un poco de tiempo usando una herramienta como BuzzSumo para profundizar en ideas específicas para escribir artículos, tiene los elementos necesarios para crear un calendario editorial anual (en este enlace puede conocer información sobre BuzzSumo y la forma como puede utilizar esta herramienta).

Ahora, hagamos que este contenido valga la pena

En un sentido ya lo ha conseguido. Sus artículos ciertamente contribuirán a sus esfuerzos de posicionamiento en buscadores a partir del tema que haya elegido, además de permitirle que la gente los comparta y vincule hacia ellos (de lejos, mi artículo más compartido cuenta con alrededor de 1.500 palabras).

Digamos que uno de sus artículos describe las 60 formas más asombrosas de hacer algo. Además de ser extenso presenta información muy interesante y la gente lo devora, pero se da cuenta que sería mejor añadir una lista de verificación o checklist de una página con todos los sesenta puntos, además de usar una herramienta como Thrive Leads para crear un formulario de suscripción para personas que quieran ese checklist.

Wow! la gente ahora está suscribiéndose en una tasa bastante elevada, por qué no ver qué pasa si comprara algunos anuncios en Facebook bien dirigidos para generar más tráfico hacia ese post. Después de todo, el contenido está haciendo que nuestra publicidad valga la pena. Luego, si toda esta gente nueva va a suscribirse debemos asegurarnos que nuestros emails de seguimiento los dirijan a los artículos épicos que estaremos creando cada mes, de modo que empiecen a darse cuenta cuán agradecidos están de habernos conocido.

Ahora, vamos a ampliar las cosas un poco

Nuestro artículo de blog sobre las sesenta formas más asombrosas de hacer algo ha logrado hasta ahora hacer una buena presentación. Podríamos simplemente promoverlo a nuestra audiencia y llevar a cabo un webinar, pero por qué no intentar llegar a algunos aliados estratégicos potenciales y ofrecerles hacer eso gratis para su audiencia también!

Esta es una gran forma de extender el alcance de su contenido, pero más allá de eso, es una gran manera para conseguir ser referido por una fuente que genera confianza, y potencialmente conocer algunos prospectos bien calificados. La clave para hacer que los canales den resultado es un compromiso para producir el contenido más útil posible.

• El contenido hace su publicidad más efectiva
• El contenido hace sus esfuerzos de ventas más efectivos
• El contenido hace que su alcance para lograr referidos sea mayor y más efectivo
• El contenido hace sus esfuerzos de SEO más efectivos
• El contenido le ayuda a ganar mayor influencia y reputación
• El contenido hace que sus esfuerzos de email marketing sean más efectivos
• El contenido hace sus esfuerzos en redes sociales sean más efectivos
• El contenido hace sus esfuerzos de relaciones públicas más efectivos

Mucho se ha escrito sobre la necesidad de crear gran contenido. Este más que ser considerado el rey o un simple canal, es como el aire – lo necesitamos para sobrevivir. Es el catalizador y el que permite mantener activo cualquier otro canal que usemos para crecer.

Este no es un llamado para escribir más y mejor contenido – es una invitación a cambiar su forma de ver el contenido y lo que este debe representar para sus intentos de crecimiento. Ponga el contenido en el centro de sus esfuerzos de marketing – genere menos, pero hágalo de mejor manera – así encontrará que tiene muchas mejores oportunidades de expandirse en distintas direcciones.

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Creo que el término “marketing de contenidos” es un mal nombre para el modelo que describe. Los mercadólogos del contenido no están realmente mercadeando contenido, lo que están haciendo es regalar cantidades tremendas de valor.

Las herramientas de bajo costo están en todas partes. Nuestros teléfonos son ahora computadoras poderosas. Las redes sociales y otras tecnologías de marketing en internet son esencialmente gratis. Hay billones de páginas web de información gratuita sobre cómo mercadear tu negocio en línea usando éstas herramientas. El empresario más pequeño tiene acceso a todas éstas herramientas poderosas, y pueden vender sus productos y servicios a cualquiera en el mundo.

Internet lo ha cambiado todo

Internet nos ha hecho ricos en oportunidades y ventajas. El campo de juego se ha igualado, pero desafortunadamente nuestras actitudes son las mismas. Aún tratamos de usar éstas herramientas con nuestra vieja mentalidad.

Primero examinemos cómo el internet ha cambiado las cosas:

1. Tenemos trillones de opciones

De acuerdo con Mitch Joel, en su presentación “25 estadísticas increíbles acerca de los negocios hoy día“, hay 14,3 trillones de páginas web disponibles hoy en día. Ya no estamos limitados a 3 canales de TV, 1 periódico y unas cuantas estaciones de radio. Tenemos opciones casi ilimitadas desde las que obtenemos información, y hacemos elecciones día con día. Podemos hacer clic en cualquier parte para aprender lo que sea.

2. Ya no hay un monopolio en los medios

Debido a estas elecciones, ya no podemos depender en métodos de ventas tradicionales para vender nuestros bienes y servicios. La gente que no quiere mirar nuestros comerciales o ver nuestros banners, no tienen que hacerlo. Esto son malas noticias para las compañías que dependen en sus anuncios para ganar dinero. Pero son buenas noticias para ti.

3. Somos libres de encontrar, conectar con, y rechazar cualquier cosa o a cualquiera

En su libro Youtility, Jay Baer habla sobre cómo nosotros, como empresarios, ya no estamos compitiendo sólo con otros negocios similares, sino que estamos compitiendo también con la familia y amigos de nuestros clientes.

Para ser exitoso hoy en día, hay que volverte tan llamativo que tus clientes quieran ver qué es lo que tienes que ofrecer en vez de leer una nueva receta para hacer tocino, o comentar en las fotos del bebé de su mejor amiga. Tenemos que cambiar la forma en que hacemos negocios con base a esta nueva realidad.

Es una realidad sencilla. Debido a que tus clientes tienen opciones infinitas, no puedes arrinconarlos y hacerlos sentarse mientras les tratas de vender. En vez de ello, tu trabajo es agobiarlos con valor.

El modelo marketing de valor (Dar)

Si el comportamiento de los consumidores ha cambiado fundamentalmente, tu mentalidad también debe hacerlo.

Pero ¿por qué hablamos de la mentalidad?

Lo que nadie sabía, hasta ahora, es cómo cambiar nuestra forma de ver el mundo. Debemos cambiar de ser un promotor de nuestra compañía, productos y servicios, a volvernos un proveedor de valor a nuestros clientes, sin compromisos. Este valor debe ser verdaderamente valioso, gratuito (o extremadamente barato), sin motivos ocultos, y consistente. A continuación explicamos cada uno de estos.

1. Proveer valor genuino

Los mercadólogos más exitosos hoy día producen contenido, servicios o experiencias de verdadero valor. Valor real y honesto. Cosas que ayuden a la gente y resuelvan los problemas de nuestros consumidores. Cosas que ofrezcan respuestas a sus preguntas más grandes, y que mejore sus días. Permítame mencionar dos ejemplos reales de negocios que están dando valor en dos formas completamente diferentes, y aun así similares.

Copyblogger:

No voy a negarlo, copyblogger.com es mi sitio web favorito, y una de mis 5 compañías favoritas.

Cuando me despidieron de mi trabajo corporativo en enero del 2009, durante la peor crisis económica de los últimos 75 años, empecé a buscar información sobre cómo comenzar mi propia consultoría. Encontré copyblogger.com que proveía cientos de posts gratuitos acerca de cómo escribir para la web (una habilidad muy útil cuando tratas de venderte a ti mismo en Internet).

La información que encontré en algunos de esos primeros posts (como Copywriting 101, una serie sobre cómo escribir textos de ventas para Internet), era verdaderamente buena. Contenido realmente valioso el cual casi me llegué a sentir culpable de recibirlo gratuitamente. Me preguntaba ¿Cómo podían regalar cosas tan buenas? Siempre estuve esperando que me vendieran algo, pero nunca sucedió. Eventualmente me apunté al boletín de Copyblogger, Marketing de Internet para gente inteligente, un curso virtual gratuito que se me entregaba cada par de días por varias semanas por medio de un correo automatizado. De nuevo, esperé el correo de ventas, pero nunca llegó. No podía creerlo. ¡Estaban regalando aún más contenido valioso!

Cuando al fin me trataron de vender algo, no fue de forma cursi ni casi chantajista como muchas otras. Era aún más contenido valioso que me daba la opción de comprar algo si quería. Con muy poca presión.

Beyond Fit: 

Éste gimnasio de Austin, Texas, era un ejemplo perfecto de una compañía en una industria tradicional que entiende la nueva actitud que se necesita para tener éxito. Superficialmente, su enfoque es muy diferente al de Copyblogger, pero en el fondo, el proceso está pensado de la misma manera.

Beyond Fit, que provee clases de fuerza y acondicionamiento físico a grupos, así como tips de nutrición vegetariana, ofrece clases gratis cada fin de semana. Cada fin de semana ofrece algo distinto; desde suspensión TRX hasta talleres de salud total. Después de tomar una clase de TRX pregunté al dueño y fisicoculturista vegano Chad Byers cuántas clases más podría tomar antes de apuntarme a uno de sus servicios de paga. Me contestó “no hay límite”. Él provee clases gratis que te darán un entrenamiento real cada fin de semana, sin presión alguna para unirte.

2. Provee éste valor libre de cargos, o a muy bajo costo

En ambos casos, tanto Copyblogger como Beyond Fit me dieron servicios genuinamente buenos sin siquiera pedirme un centavo. Me sentí como si en verdad les importase, y me dieran valor real. Copyblogger satisfizo inmediatamente mi necesidad de encontrar una forma de empezar una consultoría exitosa. Beyond Fit me provee una forma de probar sus servicios, experimentar sus entrenamientos, y ver si me convienen sin pedirme nunca que gaste dinero. No solo no tuve que pagar por un entrenamiento que pudo no haberme gustado, sino que ahora quería compartir éste gimnasio con mis amigos en redes sociales.

El fabricante de helado natural, Jeni’s Splendid Ice Cream, provee valor inmediato en muchas maneras distintas. Una de ellas es por medio de un libro de cocina de helados llamado “Jeni’s at Home”. Aunque el libro se vende por US$15.35 (que parece distinto al modelo “gratuito” que expliqué), es realmente una forma baja en costos de proveer valor tan increíble que incluso parece descabellada.

El libro regala los secretos de Jeni’s para hacer su delicioso helado. Cuando lo compras, tú también puedes hacer helado que sea mundialmente famoso. Los US$15,35 parecen nada en comparación a lo que obtienes del libro. Aún así, la gente inunda sus heladerías.

3. Provee valor sin intenciones ocultas

¿Alguna vez has ido a un evento de tiempos compartidos, tal como un tour por las ruinas mayas, un show gratis en Las Vegas, y luego te sentiste tenso porque sabías que tendrías que aguantar una venta de propiedades que no te interesaban? ¿Alguna vez te sentiste como forzado a quedarte?

Esto es lo opuesto al marketing de contenidos combinado con el marketing de valor. El marketing del valor no tiene intenciones ocultas, sólo un deseo de proveerte valor genuino.

4. Provee valor consistentemente

Finalmente, los profesionales del marketing de contenidos y el marketing de valor proveen su valor gratuito, sin compromisos consistentemente. Sabes que puedes confiar en ellos porque siempre estarán ahí contestando preguntas y dándote lo que necesites para ser exitoso. Copyblogger publica contenido cada día de la semana, y Beyond Fit da clases gratuitas y talleres cada fin de semana.

Hay muchos otros ejemplos de éste tipo de consistencia. El marketing de contenidos, que considero marketing de valor, se destaca por su adherencia (la mayor parte del tiempo) a un calendario riguroso de publicaciones. Sabemos que podemos confiar en éste tipo de mercadólogos. También sabemos que estarán ahí si necesitamos comprarles algo, lo que me lleva al modelo económico del marketing de valor.

El modelo de marketing de valor (recibir)

He hablado mucho acerca de la forma en que los mercadólogos de valor regalan contenido valioso e información gratuita, pero no he hablado de cómo ganar dinero con ello… un tema algo importante.

1. La Ley de Reciprocidad

Robert Cialdini, en su libro “Influence: The Psychology of Persuasion”, habla sobre la ley de la reciprocidad como un hecho humano intrínseco. Los humanos prefieren devolver favores. Nos sentimos incómodos si estamos en deuda.

Los autóctonos de Estados Unidos y Canadá del Pacífico entienden esto como puede verse en su ritual Potlach. Como Wikipedia dice: “El estatus de cualquier familia se vuelve más alto dependiendo de quién distribuye más recursos, no quién los posee”. Aquellos que dan más a los demás se vuelven los líderes de la tribu.

Cuando encuentro a una compañía que hace su marketing de valor realmente bien, me empiezo a sentir culpable de estar recibiendo información tan valiosa a cambio de nada y así empiezo a buscar formas de comprarles algo. Por ejemplo, no sólo consumo el contenido de Copyblogger, soy su cliente. He comprado media docena de temas de WordPress, una membresía a su sitio de software, así como varios productos de información.

2. Autoridad

Al regalar información que realmente sea valiosa, te vuelves conocido como una autoridad en tu mercado y ganas prestigio en los ojos de tus potenciales clientes.

Asimismo tus clientes estarán al pendiente de cada palabra y seguirán tus recomendaciones y sugerencias, lo que es importante cuando trates de recomendarles un producto que ofreces.

3. Crea más demanda

Eventualmente, si produces información gratuita que sea valiosa para tu audiencia, tu audiencia querrá más. Pensarán “si lo que ésta compañía me ofrece gratis es tan bueno, ¿puedes imaginar cómo son sus productos de paga?”

Sean D’Souza de Psychotactics, describe esto con elegancia como “el Concepto Bikini”. Regala 95% de lo que haces, y la gente querrá pagar por el 5% restante.

4. Involúcrate en la bandeja de entrada de tus clientes

Cuando esforzarte por tu marketing de valor se vuelve un hábito en tus clientes debido a la utilidad y consistencia de tu contenido, querrán consumirlo constantemente. Si les pides que se suscriban a tu lista de correo, aceptarán con gusto. Cuando consigues que tus consumidores se suscriban, tienes una mejor oportunidad de venderles algo que si no lo hicieran. Joe Pulizzi de The Content Marketing Institute afirma que las personas que se suscriben a su boletín:

• Son más proclives a asistir a sus eventos y comprar sus productos.
• Tienen más posibilidad de compartir sus contenidos con sus redes
• Compran tres veces más rápido que un no-suscriptor, una vez que han entrado al proceso de ventas para su consultoría personal

Los posibles clientes se suscriben para recibir marketing de valor directamente, y además esperan recibir ofertas de ventas en su correo.

5. Alivia la demanda de información

Finalmente, debido a que tus prospectos tienen 14,3 trillones de opciones (ver arriba), ahora sienten que necesitan aprender tanto sobre ti como de tu compañía antes de tomar la decisión de compra.

Volviendo al libro Youtility de Jay Baer, él menciona que Google, en uno de sus estudios, ha descubierto que en 2010 un comprador de toda categoría necesita en promedio 5,3 opciones de información antes de tomar una decisión. En 2.011, sólo un año después, los compradores necesitaron 10,4 opciones distintas.

Mientras más valioso sea tu contenido, mayor ventaja tendrás cuando compitas con otros por las preferencias de compra de tu comprador.

¿Y ahora qué?

Entonces, ¿qué harás ahora? ¿Cómo puedes adoptar el marketing de valor y su mentalidad para ser exitoso en tu negocio?

Piensa en dos cosas

1. Tu mercado meta: Piensa acerca de quiénes son, cuáles son sus retos, sus preocupaciones, sus problemas y sus sueños. ¿Qué necesitan para mejorar sus vidas?
2. Lo que ofreces: ¿Qué le puedes ofrecer a tus clientes? ¿Qué conocimientos puedes compartir tú? ¿Qué puedes compartir con tu mercado meta que les permita aliviar sus preocupaciones, sobrepasar sus desafíos, solucionar sus problemas, y cumplir sus sueños?

Es más fácil decirlo que llevarlo a cabo, pero si cambias tu forma de pensar acerca de la promoción de tu negocio en éstos dos puntos, ya estas a mitad del camino. Además, piensa en la realidad en que vivimos. Mientras todo el mundo aún se aferra a la vieja manera de pensar (gritar sobre sus productos en vez de proveer valor, acumular información hasta que sus clientes compren, siempre tratando de vender antes que de hacer amigos), tú puedes ser diferente. Puedes usar la nueva realidad a tu favor. Cambia tu forma de pensar primero, y entonces tus acciones serán exitosas.

Acerca de Fernando Labastida 

Fernando Labastida es el fundador de Content Marketing Latam, Su pasión es ayudar a las empresas latinoamericanas incluyendo grandes, pymes y startups, a promover sus productos y servicios por medio de estrategias digitales con un especial enfoque en el marketing de contenidos. 

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Más allá de las personas que se especializan en dictar conferencias o de los mismos profesionales en ventas, realizar presentaciones a menudo es una tarea que hace parte de la vida de cualquier profesional. En cualquiera de los casos, mantener despierto el interés de la audiencia, hacerse entender y enganchar a las personas durante el tiempo que dure la presentación es uno de los principales desafíos a los que nos enfrentamos cuando se trata de hablar frente a un grupo de personas. El no lograr esto equivale a perder una venta, generar una impresión no muy buena o hacer que las reuniones se conviertan en una real pérdida de tiempo. Por eso en gran medida de la buena preparación que se haga de las presentaciones dependerá su éxito y eso por supuesto incluye las herramientas de ayuda a utilizar como efectivamente lo son las diapositivas.

Teniendo en cuenta que en la medida que internet ha ido evolucionado asimismo han ido surgiendo nuevas y novedosas herramientas que permiten diseñar atractivas presentaciones de forma rápida y fácil, es necesario echar un vistazo a algunas de estas sobre todo teniendo en cuenta que es posible que muchos no conozcan muchas más alternativas más allá del Power Point.

En el caso particular de los vendedores estas representan una ayuda invaluable en la medida que les permite tener a la mano las presentaciones en sus dispositivos y mostrar estas a cualquier persona sin importar el lugar en el que se encuentren.

A continuación les mostramos algunas de estas herramientas.

1. Zoho show

Permite crear diapositivas directamente desde el navegador o a través de su app para dispositivos iOS o Android y al mismo tiempo editarlas conjuntamente con otras personas en tiempo real. También ofrece la posibilidad de crear animaciones e insertar videos directamente desde YouTube. Quedando las diapositivas almacenadas en la nube las personas pueden acceder a ellas desde cualquier lugar y realizar fácilmente sus presentaciones, o bien, pueden exportarse a formatos como SlideShow, Power Point y PDF (también permite importar varios tipos de archivos a la hora de crear las diapositivas como pptx, .pps, .ppsx, .odp, .sxi). Puede usarse de forma gratuita aunque ofrece planes con funcionalidades mejoradas desde US$5 al mes.

2. Slides

Similar a Soho Show, esta herramienta permite realizar la edición y presentación de las diapositivas directamente desde la web y desde cualquier dispositivo además de colaborar con varias personas en la elaboración de las presentaciones. Algo novedoso es que permite usar cualquier dispositivo táctil (como lo puede ser cualquier smartphone o tablet) como una especie de control remoto para controlar el paso de las diapositivas cuando están siendo proyectadas en un auditorio o sala de conferencias. Todo ello sin la necesidad de descargar aplicaciones.

Si bien puede usarse de forma gratuita, a partir de US$6 ofrece a las personas funcionalidades extra como poder exportar las diapositivas a formato PDF o poder hacer presentaciones de forma offline.

3. Knovio

A través de esta herramienta las personas pueden subir sus presentaciones y añadir su voz para grabarlas en video y compartirlas fácilmente a través de la web y de múltiples formas. Cuenta con planes gratis y pagos desde US$15 que permiten cosas como ampliar el tiempo de grabación.

4. Keynote

Es una herramienta para equipos Mac y dispositivos iOS muy utilizada entre otras cosas porque es amigable con el usuario y adicionalmente ofrece diseños y plantillas muy atractivas. Permite insertar una amplia variedad de contenido incluyendo gráficos interactivos y colaborar con otras personas en tiempo real desde diferentes equipos y dispositivos. La aplicación para móviles tiene un costo de US$9,99.

5. Haiku Deck

Permite crear presentaciones con un look muy profesional y adicionalmente seleccionar una amplia variedad de fuentes, temas, diseños y estilos para crear diapositivas con un gran atractivo visual. Permite compartir, publicar, proyectar o insertar las diapositivas en cualquier blog o sitio web y visualizar las presentaciones desde cualquier dispositivo con conexión a internet aunque también pueden ser descargadas. Cuenta con aplicación para dispositivos iOS e incluye una prueba gratis por 7 días.

6. Presentaciones de Google

Cualquier persona con una cuenta de Gmail puede usar esta herramienta para crear sus diapositivas y colaborar conjuntamente con otras personas.

Además de ofrecer diferentes opciones para crear las presentaciones como poder insertar videos de YouTube, aplicar diseños, crear transiciones, entre otras, la herramienta permite también hacer la presentación dentro del mismo navegador o bien los usuarios pueden optar por descargar las diapositivas en diferentes formatos entre los que se encuentran PowerPoint (.pptx) o PDF.

7. Zentation

Es una herramienta que permite sincronizar video y diapositivas. De esta forma una vez se haya realizado y grabado una conferencia, los presentadores pueden usar Zentation para sincronizar ambas cosas y grabarlas en video para posteriormente subirlas a YouTube y compartirlas a través de la web en los sitios y con las personas que deseen. Puede usar esta herramienta de forma gratuita o desde US$10 para remover los anuncios.

8. VisualBee

Es un complemento para Power Point a través del cual las personas pueden simplemente enfocarse en los textos de las diapositivas. Una vez se termina de introducir la información a lo largo de toda la presentación, los usuarios pueden elegir entre varias plantillas que ofrece el complemento para incluir aquellas que deseen en las diapositivas. Una vez elegido el tema, el complemento se encarga de ajustar los diseños de las plantillas haciendo un análisis avanzado de textos de forma que se adapten de la mejor manera a los diseños. Puede descargarse gratis.

9. Visme

Como una herramienta especializada en contenido gráfico que además de presentaciones permite crear infografías y diseños para efectos de comunicación visual, Visme permite acceder a una gran biblioteca de recursos que ofrece más de 100 tipos de fuente y miles de imágenes e iconos gratis para crear presentaciones muy profesionales. Adicionalmente las personas que usen esta herramienta pueden añadir animaciones a sus diapositivas y material multimedia. Con ella los usuarios pueden ver y presentar su contenido en cualquier momento, desde cualquier lugar y sin importar el dispositivo. Puede usarse de forma gratuita aunque por US$7 permite acceder a mejores funcionalidades.

10. Sliderocket

Es una completa herramienta que permite editar y visualizar las presentaciones directamente desde el navegador aunque esta última tarea también puede realizarse offline descargando un presentador de diapositivas. Las personas pueden importar sus diapositivas desde PowerPoint o Google Docs o crearlas desde 0 a través de las diferentes plantillas y herramientas de edición que ofrece Sliderocket además de colaborar con otras personas en el diseño de las presentaciones. Entre otras funcionalidades que ofrece, permite compartir las diapositivas de forma fácil a través de la web y con cualquier persona. Las presentaciones pueden visualizarse fácilmente a través de cualquier dispositivo.

11. SlideDog

Es una interesante herramienta cuyo principal propósito es evitar que los conferencistas, vendedores o personas encargadas de brindar una charla a un grupo de personas deban salirse del “modo presentación” para mostrar un video en YouTube, tener que ir a una página web, mostrar un archivo en Word o Excel, o realizar cualquier acción que requiera salirse de la presentación de las diapositivas para mostrar algo que el mismo programa en el que fueron realizadas no soporta.

De este modo SlideDog se encarga de que los presentadores puedan tener dentro del mismo slide show todo lo que necesitan y así evitar las distracciones y dispersiones que causan este tipo de interrupciones que son muy habituales durante el transcurso de una presentación. Así, la herramienta está en capacidad de soportar archivos en diferentes formatos e incluso hacer que desde la misma presentación se pueda acceder a un sitio web y navegarlo completamente. Todo esto con la ventaja de compartir las presentaciones a través de un link con las personas para que puedan verla en tiempo real y dar retroalimentación al final. También da la opción al presentador de usar cualquier dispositivo como controlador remoto para pasar sus diapositivas. Puede comenzar a usar esta herramienta sin costo o acceder por una tarifa de US$8,33 a funcionalidades más avanzadas de las que ofrece el plan gratuito.

12. Oomfo

Es un complemento gratuito para Power Point que permite crear gráficos, tablas, diagramas y mapas animados e interactivos para insertar en las presentaciones. Puede ser muy útil sobre todo cuando se trata de mostrar estadísticas y datos numéricos.

13. Emaze

Permite crear presentaciones agradables y atractivas visualmente de forma rápida gracias a las plantillas y múltiples diseños prediseñados de plantillas con que cuenta, mejorar sus presentaciones de Power Point en cuestión de minutos además de ver y editar sus diapositivas desde cualquier equipo o dispositivo conectado a internet entre otras funcionalidades. Cuenta con versión de prueba por 14 días y planes pagos desde US$3,8 al mes.

14. Bunkr

Es una herramienta cuyo principal atractivo se basa en poder insertar contenido desde diferentes fuentes de la web. Por ejemplo para el caso de las imágenes, las personas pueden insertar estas desde diferentes sitios como Flickr, Facebook, Instagram, Pinterest o Dropbox, entre muchos otros. Los videos pueden insertarse desde YouTube, Vimeo, Vine, Instagram, Dailymotion y así entre otros tantos. Lo mismo ocurre para otro tipo de contenido que se encuentra hospedado en diferentes lugares de la web; la herramienta simplemente permite insertarlo en sus presentaciones y a través de iframes también puede desplegar el contenido web de diferentes sitios y páginas pudiendo explorarlas directamente desde la misma presentación y sin necesidad de salir de ella.

15. Swipe

Es una herramienta bastante completa que da la posibilidad a los usuarios de importar los archivos en los que tienen sus presentaciones, o bien crearlas directamente dentro de Swipe. Permite compartir las presentaciones a través de un link con el cual las personas pueden seguir el slide show desde cualquier dispositivo en tiempo real e interactuar con el público a través de encuestas para conocer por ejemplo su opinión sobre la presentación realizada. Gracias a las alternativas que ofrece, los usuarios pueden crear sus diapositivas de forma rápida y conseguir muy buenos resultados. Sin importar cuál sea el dispositivo que usen las personas para visualizar las presentaciones, estas pueden visualizarse de forma correcta al ser los diseños 100% responsive. Cuenta con un plan gratuito y ofrece planes pagos con funcionalidades avanzadas desde US$15 al mes.

16. Slidesnack

Slidesnack es una herramienta muy útil a través de la cual las personas pueden subir sus presentaciones en archivo PDF, mejorarlas a través de diferentes plantillas e incluso añadir su voz a las presentaciones de modo que éstas puedan ser enviadas a algún cliente o persona para que pueda visualizar información que deba ser presentada de esta manera, con lo cual la presentación quedaría guardada como si se tratara de un video. Puede usarse de forma gratuita.

17. Prezi

Después del largo dominio de Power Point, Prezi fue tal vez una de las primeras herramientas que se encargaron de revolucionar el mundo de las presentaciones ofreciendo una forma única de presentar diapositivas o de contar historias a través de ellas. Permite a las personas colaborar entre sí para realizar los diseños de las presentaciones y a través de un enlace compartir las presentaciones en HD para que diferentes personas puedan visualizarlas en tiempo real. Permite visualizar las presentaciones directamente desde el navegador o bien pueden ser descargadas por los usuarios para ser vistas de forma offline. Cuenta con una amplia variedad de plantillas y tutoriales para hacer más fácil el diseño de las diapositivas. Cuenta con aplicación para Android y dispositivos iOS. Dispone de planes gratuitos y pagos desde US$4,92 al mes.

18. PowToon

Además de permitir crear videos animados, PowToon es una poderosa herramienta que permite crear presentaciones en un formato distinto capaz de captar la atención y el interés de las personas al brindar la posibilidad de contar una historia de una manera diferente y muy agradable.

Para muchas empresas y profesionales, PowToon puede ser una forma de romper con los esquemas tradicionales y transmitir una imagen más cercana y afable que ayude a romper el hielo con la audiencia. Cuenta con planes gratis y pagos desde US$19 al mes.

Lograr un buen impacto con sus presentaciones ya no depende tanto de usted

Hacer que el público mantenga el interés y la atención puesta en sus presentaciones ya no depende enteramente de usted en la medida que estas herramientas le permiten mantener enganchada a la audiencia y al mismo tiempo brindarle a esta una experiencia más que agradable. En la medida que todo ello redunda en beneficio propio y también de su organización, bien vale la pena comenzar a explorarlas y usar aquella que mejor se adapte a sus necesidades.

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“El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, luego por los productos”. ¿Te suena esta frase? Posiblemente si eres marketero o estudiante de economía la recuerdas muy bien. La dijo Philip Kotler, uno de los más grandes difusores del mercadeo a nivel mundial. Esta frase simboliza el cambio fundamental del marketing que sólo se enfocaba en el producto para dar paso al que le habla a clientes.

El e-mail marketing es una poderosa herramienta de comunicación si lo que uno quiere es hablarle directamente al cliente, pero este gran beneficio no se reduce sólo a eso. Este canal también permite monitorizar y ver por medio de estadísticas el pensar de nuestros clientes dándonos la posibilidad de conocer sus preferencias y gustos. Al incluir datos claves, además de brindarle consejos y tips de negociación a la fuerza de ventas, puede ser una herramienta realmente efectiva.

Usando el e-mail marketing para cerrar ventas de forma efectiva

No es absurdo decir que el cliente lo es todo y que al hablar de clientes nos refiramos a la empatía; a “Ponernos en los zapatos del otro” y “tratar a las personas como quisiéramos que nos trataran”. La empatía es aquello que nos permite conocer todo lo concerniente a nuestro cliente. Sus frustraciones y miedos ya sean con nuestro producto y/o servicio hasta su posición con respecto a nuestra marca. Un cliente que siente que verdaderamente lo comprendes y le prestas la atención debida, es aquel que estará contigo toda la vida. De ahí la importancia de humanizar nuestras relaciones con ellos.

El e-mail marketing puede ayudarnos con esta labor. Aquí te damos tres consejos que puedes poner en práctica para tener una fuerza de ventas efectiva.

1. Optimiza la comunicación: E-mail marketing + marketing telefónico

Un buen gerente comercial utiliza todas las herramientas de comunicación a su alcance. Para una campaña de fidelización 100% efectiva, el apoyarnos en el marketing telefónico nos permite optimizar nuestras campañas de mailing de forma directa. Mientras que mediante una llamada telefónica podemos desde concertar citas y empezar negociaciones hasta cerrar una venta, gracias al mailing podemos tener a nuestro alcance datos como: quiénes leyeron el mensaje, cuánto tiempo le prestaron atención y exactamente qué parte de nuestro email llamó más la atención. Utilizar toda esta información y hacer llamadas personalizadas, es factible. El cliente lo tomará como un servicio adicional y permitirá que la fuerza de ventas tenga más facilidad al momento de entablar comunicación.

2) Lectura de “Insights” para el aumento de las ventas

Los insights son aspectos que nos ayudan a entender mejorar al cliente y su conducta. Por lo general a través de las redes sociales estos pueden llegar a percibirse en algún grado pero también se alcanzan a revelar al momento de analizar nuestras campañas de e-mail marketing. Utiliza esta información y transmítela a tu fuerza de ventas antes de sus visitas diarias. Esto hará que de antemano el comercial sepa con quién va a tratar y pueda cerrar la venta de forma efectiva.

3) Newsletter para incentivar la recompra

El e-mail marketing te permite dirigirte y fidelizar a varios públicos. Crea una newsletter única para fortalecer la venta y ayudar a los comerciales con el cierre de venta. De acuerdo a las características de tu producto o la complejidad de tu servicio, utiliza este medio para hacer que las personas tengan un conocimiento más extenso de tu oferta. Un mail de bienvenida e información extra nunca vienen mal. Empecemos con la fidelización desde el primer acercamiento con el cliente. Hablamos de un acercamiento que puede convertirse en una segunda compra, algo realmente importante al hablar de fidelización.

Acerca de Cindy Chávez

Comunicadora social con Máster en Dirección Estratégica de Marketing y Ventas. Actualmente es Content Marketing Specialist en Mailify España. Cindy cuenta con experiencia en las áreas de marketing estratégico, marketing de contenidos, branding y franquicias.

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Bien sea que una gran empresa necesite contratar personal externo para realizar algún trabajo o proyecto en concreto, esté poniendo en marcha un negocio y necesite apoyarse en trabajadores independientes para realizar diferentes actividades sin incurrir en un costo demasiado alto, o que a su vez necesite encontrar nuevos clientes mientras trabaja como independiente y dar a conocer su trabajo a un grupo de personas o empresas potencialmente interesadas en lo que hace, las plataformas de contratación freelance pueden ser de gran ayuda en estos casos.

Toda vez que cuentan con una gran cantidad de profesionales registrados capaces de llevar a cabo una diversidad de tareas relacionadas con los negocios y que asimismo son muchas las empresas que se dan de alto en ellas para buscar talento, en los últimos años estas plataformas han tomado un gran auge resultando muy beneficiosas tanto para quienes buscan profesionales o técnicos que puedan ayudarles en diferentes tareas como para quienes buscan ofertar sus servicios y acceder a unos mercados cada vez más amplios que prácticamente no conocen límites.

En caso que esté interesado en buscar la colaboración de alguien para cualquier trabajo sin importar lo grande o pequeño que sea o desee conseguir más clientes para su pequeño negocio, las siguientes plataformas de contratación freelance pueden serle de gran ayuda.

1. Nubelo

Es una plataforma 100% en español que ofrece a las empresas la posibilidad de conectarse con más de 960.000 trabajadores freelance en categorías como desarrollo web y móvil, diseño y creatividad, marketing digital, ingeniería de software, redacción y traducción, y servicios empresariales. Una vez las empresas publican sus trabajos, a través de un algoritmo la plataforma identifica algunos de los perfiles que mejor se ajustan a los requerimientos de estos con lo cual luego de recibir una notificación sobre una determinada oferta pueden postularse aceptando la solicitud o descartar una entrevista. Si bien la plataforma cobra 10% de comisión por cada proyecto, con un plan mensual de €29 permite reducir este porcentaje a 5% al tiempo que obtener a los trabajadores freelance mejores beneficios como acceso a trabajos exclusivos, chats para negociar con las empresas, tener un mejor posicionamiento dentro del buscador y aplicaciones a trabajos ilimitadas. Dispone de aplicación para iPhone y dispositivos Android.

2. Guru

Es una plataforma en inglés que cuenta con cerca de 1,5 millones de miembros (freelancers y empresas) registrados. Al deber las empresas hacer el pago de los trabajos directamente a la plataforma, una de las ventajas que ofrece es pagarle al freelancer sólo hasta que la empresa dé su aprobación al proyecto o tarea realizado por este. Mientras que por el lado de las empresas estas pueden realizar una búsqueda de profesionales de acuerdo a las tareas o proyectos que necesiten realizar y en la que además pueden ver algunos de los trabajos que estos han realizado anteriormente, a los profesionales les permite también hacer búsquedas de ofertas relacionados con aquellos servicios que prestan o recibir notificaciones de trabajos que se adapten a los servicios y tareas que estos están en condiciones de realizar. Otra de las ventajas que ofrece tanto a empresas como a profesionales y técnicos es la de poder manejar los proyectos directamente a través del sitio y sin necesidad de salir de él ni tampoco de usar el correo. Las comisiones por trabajo para los freelancers están entre un 4,95 y un 8,95% de lo cobrado por proyecto. Al igual que Nubelo, ofrece planes en los que estos pueden disminuir estos porcentajes y obtener mejores beneficios.

3. Workana

Es una plataforma de freelancers latinoamericana que cuenta con más de 284.900 profesionales en áreas como desarrollo de aplicaciones, software, diseño, redacción, marketing y temas relacionados con administración en las empresas. Funciona a través de 3 pasos: las empresas publican su proyecto y los profesionales cuyo perfil se ajusta a la oferta las reciben. Posteriormente estos responden a las ofertas con una propuesta y finalmente las empresas contratan al candidato que mejor se adapte a sus necesidades. Durante este proceso las empresas pueden conocer las habilidades, reputación, portafolio y calificaciones hechas por otros usuarios, así como entrevistar a cada uno de los que considere antes de cerrar la contratación. Al igual que Guru, una vez se llegue un acuerdo entre el oferente y el trabajador estos podrán disponer de un área de trabajo para coordinar mejor los proyectos así como comunicarse y enviarse documentos sin tener que salir de la plataforma. Asimismo el freelancer sólo recibirá su pago cuando la empresa haya aprobado el trabajo realizado. En su plan gratuito, cobra una comisión por proyecto del 15% que puede empezarse a reducir desde US $4,99/mes al 13% incluyendo diferentes beneficios para el usuario.

4. Freelancer

Es una de las plataformas más conocidas en el mundo con más de 19 millones de usuarios registrados y con la ventaja de encontrarse 100% en español. Con un funcionamiento similar al de Workana permite a las empresas encontrar técnicos o profesionales para prácticamente todo tipo de trabajos sin importar lo grandes o pequeños que sean así como seleccionar el pago: si es por precio fijo o por horas. Dependiendo el tipo de proyectos, las empresas pueden o bien pagar según un cronograma de metas establecido, o hacerlo sólo al final. Cuenta con un espacio de trabajo para facilitar la comunicación y colaboración entre empresas y freelancers. Adicionalmente cuenta con representantes que están disponibles 24/7 para solucionar cualquier tipo de dudas a los interesados. Independientemente de que se cobre un precio fijo o por hora, la plataforma cobra una comisión del 3%. Cuenta con app para dispositivos iOS y Android.

5. Upwork

A nivel mundial es tal vez el portal freelance más importante generando más de un billón de dólares en pagos a profesionales y técnicos. Con un funcionamiento que es similar al de plataformas como las que hemos venido describiendo, como dicen en su sitio permite realizar todo tipo de trabajos que se puedan realizar en un computador sean individuales o que requieran la colaboración de varias personas. Dependiendo el proyecto puede cobrar comisiones que van desde el 5 al 20%. Adicionalmente dependiendo las habilidades con que cuenten los freelancers, ofrece planes pagos especiales con los cuales pueden disminuir dichos porcentajes y al tiempo obtener beneficios especiales. Cuenta con su propio espacio de trabajo para empresas y autónomos. No se encuentra disponible en español.

6. Peopleperhour

Plataforma en inglés que funciona de forma similar a varias de las vistas hasta el momento. Las empresas pueden o bien publicar sus trabajos y esperar a que los freelancers presenten sus propuestas y elegir la que mejor se adapte a sus necesidades, o buscar profesionales o técnicos haciendo búsquedas segmentadas por diferentes criterios (como búsqueda de personas que cobran por hora o por tarifa fija), así como hacer un seguimiento al flujo de trabajo. Las comisiones pueden ir desde un 5 a un 15%.

7. 99 designs

Un sitio disponible en español que se centra especialmente en diseño y comunicación visual. A diferencia de otras plataformas que hemos ido mencionando, funciona de una forma un tanto distinta pero que a la vez resulta interesante. Comprende 6 pasos dentro de los cuales el primero consiste en escribir un brief lo más detallado posible sobre el negocio y posteriormente elegir uno de cuatro paquetes de diseño (bronce, plata, platino y oro) dependiendo el presupuesto y la disposición que se tenga a pagar por el trabajo. Con esta información se crea un concurso para la elaboración del diseño el cual se lanza a los más de 1’000.000 de diseñadores presentes en la plataforma los cuales irán enviando sus diseños. Posteriormente a través de un sistema de evaluación, el cliente podrá hacer saber a los diseñadores algunas recomendaciones y calificar parcialmente el trabajo para saber qué tan cerca se encuentran del diseño deseado. Luego de 7 días se hace la elección del diseño ganador.

Mientras que en el caso de quienes soliciten un diseño a través del sitio dependiendo el tipo de trabajo los precios para cada paquete pueden ser distintos, en el caso de los diseñadores freelancers la plataforma no cobra comisión.

8. Fiverr

Este sitio, que se encuentra en español, cuenta con más de 3 millones de servicios ofertados en más de 100 categorías. Partiendo de una oferta básica que generalmente muestra lo que los freelancers están dispuestos a ofrecer por US $5 (algo que dentro de la plataforma se conoce como un Gig), es un portal que puede resultar muy atractivo principalmente para empresas y profesionales que no dispongan de mucho presupuesto para la realización de determinadas tareas. En el caso de las empresas o profesionales que busquen servicios, pueden encontrar estos fácilmente usando un buscador o bien navegando a través de las diferentes categorías y filtros que pueden aplicar. Por cada Gig vendido y entregado satisfactoriamente, la plataforma cobra US$1 de comisión, con lo cual el ingreso neto de alguien que vende dentro del sitio es de US$ 4. Cuenta con aplicación para dispositivos iOS y Android.

9. LanceTalent

Sitio 100% en español que al igual que otras plataformas, ofrece tanto a empresas como a freelancers la posibilidad de colaborar y comunicarse en la realización de los proyectos a través de un espacio de trabajo compartido. Para que las empresas puedan hacer una descripción detallada de los trabajos que necesitan realizar, usualmente la plataforma solicita diligenciar un pequeño brief que le dé a los freelancers toda la información necesaria para realizar una propuesta y en el que asimismo deberán definir su presupuesto y el plazo establecido para la realización del proyecto. Una vez se completa esta información, el equipo de LanceTalent se encarga de revisarlo y ver que todo esté correcto para posteriormente enviarlo a los profesionales que están en capacidad de realizar el trabajo. Luego estos a su vez, en cuestión de horas empezarán a hacer llegar sus propuestas a las empresas que los hayan solicitado. Para los freelancers la plataforma cobra una comisión del 15% sobre el valor del proyecto adjudicado.

10. Flexjobs

Dado que uno de los objetivos de esta plataforma que se encuentra en inglés es que los freelancers puedan encontrar trabajos de calidad (lo que a su vez representa su mayor atractivo para este tipo de personas), ésta no cobra ninguna comisión por trabajo sino que cobra unas tarifas a los profesionales que deseen usarla para que puedan acceder a ofertas de calidad previamente revisadas y seleccionadas por el equipo de Flexjobs. De este modo los freelancers que usen este portal pueden estar seguros que recibirán ofertas de calidad y al mismo tiempo podrán contar con herramientas que les permitirán hacer más atractivo sus perfiles para las compañías como acceso a tests para demostrar y validar sus conocimientos. Los profesionales que deseen registrarse pueden realizar el pago de la suscripción mensualmente por valor de US $14,95, de forma trimestral por US $29,95 o anualmente a un precio de US$ 49,95.

11. crowdSPRING

Similar a 99 designs, este sitio es especial para llevar a cabo tareas creativas o relacionadas con diseño. Una vez las empresas hacen una descripción del trabajo que necesitan llevar a cabo y el presupuesto con que cuentan, la plataforma notifica a los freelancers que cuentan con las habilidades para hacer el trabajo solicitado y estos a su vez responden con diferentes propuestas de diseños. Según dice en su sitio, en promedio se pueden recibir cerca de 100 propuestas que asimismo las empresas pueden ir calificando y otorgando feedback para que de igual forma los profesionales puedan perfeccionar sus propuestas y adaptarlas a los gustos de los clientes hasta que finalmente se elige un ganador. Para los freelancers su principal ventaja radica en que no cobra ningún tipo de comisión.

12. Envato

Es una plataforma que se enfoca principalmente en temas de diseño y marketing online. Una de sus principales características es que se preocupa por seleccionar muy bien a los profesionales que desean registrarse en ella. Por esa razón, cada freelancer que desee hacer parte de esta plataforma debe diligenciar un formulario para aplicar en el que debe adjuntar su portafolio o la dirección de su página. Así, esta información es evaluada por miembros del equipo de Envato con el fin de verificar la idoneidad de los candidatos. Permite manejar los proyectos a través de un espacio de trabajo que freelancers y empresas comparten. Los freelancers pagan una comisión del 30% sobre los trabajos.

13. Kodastic

Al igual que Envato, esta plataforma que se encuentra completamente en español, selecciona a cada uno de los freelancers que desean registrarse en ella solicitándoles diligenciar un formulario en el que incluyan la dirección de su portafolio o página web, así como su perfil de LinkedIn. De esta forma está en condiciones de ofrecer talento calificado a las empresas en una gran variedad de asuntos en las que necesitan soporte. Al igual que otras plataformas permite a trabajadores y freelancers coordinar mejor los proyectos a través de un espacio de trabajo compartido.

13+1. Soyfreelancer

Es una plataforma de trabajo freelance orientada a los usuarios de habla hispana. El registro y el uso de la plataforma es gratuito, pero ofrece una opción de pago a cuenta PRO para los usuarios que lo necesiten, la cual tiene beneficios adicionales.

Una vez registrado, el usuario puede crear su propio portafolio en línea y subir su currículum vitae. Las principales áreas de trabajo publicadas son para programadores, diseñadores, expertos en marketing digital y community managers, pero pueden registrarse freelancers de cualquier área profesional. La metodología de pago es mediante el sistema de escrow o depósito en garantía.

Para los clientes que desean contratar un freelancer el registro también es gratuito. La publicación de un proyecto tiene tres modalidades: Gratis, Pro y Élite. Esta última ofrece la ventaja de poder entrevistar al freelancer a través de Hangouts, ya sea antes de contratar o a la hora de trabajar dentro del proyecto.

Las plataformas freelance, una buena alternativa para emprender y crecer un negocio

Aparte de facilitar y agilizar a cualquier empresa la consecución de profesionales o técnicos que trabajan de manera independiente según unas necesidades y presupuestos determinados, las plataformas de contratación freelance son una buena opción para cualquier persona que desee emprender e independizarse pero asimismo para crecer un negocio. Esto no solo porque permiten acceder a otros mercados a los que difícilmente se podría acceder de otra manera, sino porque adicionalmente el hecho de que una pequeña empresa o persona independiente pueda encontrar otros freelancers que le puedan ayudar con su negocio adaptándose a sus necesidades y presupuestos para llevar ciertas tareas, puede ser clave especialmente cuando un emprendimiento recién se está poniendo en marcha.

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Pulse es una aplicación de noticias y al tiempo una plataforma de publicación propia de LinkedIn. Aunque en un principio era más un lugar en el que las personas que tenían la aplicación o usaban LinkedIn podían ver contenidos de importantes influenciadores a nivel mundial como empresarios, políticos, periodistas entre otro tipo de personas altamente influyentes en el panorama internacional, desde 2014 abrió la puerta para que, además de las grandes personalidades, cualquiera de los 400 millones de usuarios que tiene la red en el mundo pueda publicar contenido y contribuir dentro de la plataforma con publicaciones relacionadas con su campo y experiencia profesional.

Sin embargo, dado que por ahora ha estado enfocada en los usuarios que hablan inglés, es posible que muchos ignoren cómo sacarle provecho a esta interesante herramienta con que cuenta LinkedIn.

Toda vez que para poder publicar artículos dentro de la red se necesita cambiar la configuración de idioma dentro de los perfiles (en caso que se tenga en castellano u otro que no sea inglés), es posible que por ahora sean pocas las personas de habla hispana que están haciendo uso de esta funcionalidad o que quisieran saber cómo pueden publicar artículos en LinkedIn y más cuando ven que ya no sólo aparecen reconocidas figuras como Bill Gates o Barak Obama en estas publicaciones sino también otro tipo de personas no tan conocidas y que incluso hablan español.

Por esa razón, en este post veremos cómo puede publicar artículos en LinkedIn, pero antes, algunas razones por las cuales debería considerar la posibilidad de escribir artículos dentro de esta plataforma sea que en la actualidad cuente con un blog o no.

Ventajas de publicar artículos en LinkedIn

Especialmente si el modelo de su empresa es B2B o si está tratando de llamar la atención de otras empresas y profesionales, el publicar artículos dentro de LinkedIn tiene grandes beneficios.

Sin importar que actualmente cuente con un blog, el uso de esta funcionalidad puede convertirse en un complemento perfecto de este y adicionalmente ayudarle a ganar una mayor visibilidad dentro de esta red así como permitirle crecer su comunidad y convertirlo en un referente.

Viéndolas más detalladamente, estas son algunas de las principales ventajas que le puede representar el hacer uso de esta opción.

• Notifica a sus contactos dentro de LinkedIn cada que vez que publica contenido: Una de las principales ventajas que ofrece el publicar artículos dentro de LinkedIn es que cada vez que lo hace, automáticamente la plataforma envía una notificación a todos sus contactos de primer nivel informándoles que ha hecho una publicación nueva. Así, a diferencia de las actualizaciones que hace en su perfil, la visibilidad de los artículos que publique en la plataforma no depende de la acción que puede jugar el timeline.
• Puede ayudarle a posicionarse en Google: Dado que a través de esta funcionalidad LinkedIn genera una gran cantidad de contenido de forma recurrente, asimismo ha logrado adquirir una gran relevancia a los ojos de Google. Por esta razón todos los artículos publicados a través de esta red se indexan rápidamente y tienen buenas chances de aparece bien posicionados en las búsquedas.
• Puede alcanzar una gran visibilidad y exponerse a una gran cantidad de personas: Otro de los grandes beneficios de publicar artículos dentro de LinkedIn, aparte de permitir que las publicaciones puedan aparecer en el feed de personas con las que no necesariamente tiene que estar conectado de forma directa cada vez que sus contactos de primer nivel interactúan con ellas, es que si estas logran alcanzar cierto número de interacciones, LinkedIn, a través de Pulse, puede incrementar su alcance y visibilidad mostrándolas a personas que dentro de la configuración de sus cuentas hayan puesto intereses o elegido seguir temas relacionados con las etiquetas que usted haya incluido en las publicaciones. De esta forma si logra que los artículos de LinkedIn tengan suficiente acogida logrará que la plataforma los promocione gratis entre aquellas personas a quienes más puede interesarle el contenido.
• Le ayuda a incrementar el número de contactos y seguidores así como aumentar su influencia: Así como puede seguir las publicaciones de los influenciadores y de cualquier persona que genere contenido dentro de LinkedIn para que le aparezca en su timeline, de igual forma aquellas personas que no forman parte de sus contactos de primer nivel pueden seguir sus publicaciones o incluso agregarlo a su red. Bien sea que vean sus publicaciones por el efecto viral que producen las interacciones, o porque hizo que LinkedIn le diera una relevancia importante a estas a partir de lo que explicábamos en el anterior punto, en cualquiera de los dos casos muy seguramente logrará que mucha gente se anime a seguir sus publicaciones y muchos incluso quieran añadirlo a su lista de contactos. Todo esto con el tiempo le permitirá aumentar el alcance de sus publicaciones y hacer que tengan una mayor resonancia entre el público cada vez que publique nuevos artículos ayudándolo a convertirse en una persona influyente en su área.
• Le ayuda a sacar mayor provecho al contenido de su blog y llevar tráfico calificado: En caso que ya cuente con un blog, puede publicar algunas de sus mejores piezas en LinkedIn y al final poner el enlace hacia su sitio para evitar que Google lo vea como contenido duplicado o también usar esta funcionalidad para poner un breve extracto de lo que tratan sus artículos y al final un enlace hacia su blog donde las personas puedan leer el post completo.
• Puede convertirlo en su blog (en caso que no tenga uno): Si tiene una página web pero por alguna razón no cuenta con un blog, si su audiencia se encuentra principalmente en LinkedIn puede usar esta funcionalidad con este propósito y enlazar hacia su página al final de los artículos en caso que alguien quiera profundizar más sobre lo que usted hace. Al igual que cualquier editor de texto, LinkedIn ofrece todas las opciones que necesita para dar un formato ameno al contenido, agregar etiquetas, además de todas las funcionalidades que generalmente ofrecen los editores de blogs.

Cómo publicar artículos en LinkedIn Pulse

Publicar artículos en LinkedIn Pulse no tiene mayores complicaciones. Para ello sólo debe cambiar la configuración de idioma de su perfil a inglés tal y como aparece a continuación.

Una vez que realice estos cambios y presione la pestaña Home encontrará la opción “Publish a Post” tal y como aparece en la siguiente imagen.

Finalmente presionando sobre la opción podrá acceder al editor que le permitirá crear y publicar sus artículos dentro de LinkedIn. Este le permitirá personalizar sus posts con varias funciones como añadir una imagen de cabecera de 700 x 400 pixeles, etiquetas, títulos h1 y h2, bloques para añadir frases, añadir imágenes, video (desde vimeo, YouTube y Vine), además de contenido embebido. Todo esto además de las opciones tradicionales de formato que presentan los editores de texto (negrilla, alineación, viñetas, entre otras similares)

Publicar artículos dentro de LinkedIn, una gran forma de sacar partido a esta red social

Para cualquier negocio que se dirija a otros negocios o para cualquier profesional en busca de nuevas y mejores oportunidades tener presencia en LinkedIn y usarla activamente como herramienta de marketing era hasta hace poco casi que una obligación. Hoy en día con la nueva funcionalidad que permite publicar artículos dentro de la red social, con mayor razón aún tanto las empresas B2B como los profesionales no sólo deben preocuparse por estar presentes en ella sino por sobre todo hacer uso de esta opción si es que efectivamente desean sacarle el mayor provecho y hacer que les ayude a conseguir más y mejores resultados.

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Aparte de algunas aplicaciones que pueden resultar claves para los vendedores y que podríamos considerar como básicas como es el caso de las principales redes sociales (Twitter, Facebook, y principalmente LinkedIn), existen otras que pueden ser de gran ayuda para los profesionales de ventas ayudándoles a hacer una gestión más eficiente a nivel comercial, pero también a ser mucho más efectivos en sus procesos de prospección y ventas.

Sin embargo, más allá de las ventajas que cada una de estas puede representar para cualquier vendedor, es importante que cada integrante que forma parte de la fuerza de ventas use estas aplicaciones para potenciar aún más las funcionalidades de estas y hacer que en conjunto las organizaciones consigan mejores resultados.

Teniendo en cuenta que según Salesforce una de las características de los equipos eficientes de ventas es el uso de aplicaciones dirigidas a facilitar la vida a los comerciales, las siguientes son algunas apps que estos podrían considerar usar.

1. Square

A través de un pequeño dispositivo que la aplicación le envía gratis y se conecta a su smartphone, puede convertir su teléfono en un datáfono posibilitando que los clientes le paguen con tarjeta. La tarifa que cobra la app es del 2,7% por cada transacción. Los pagos se procesan de forma instantánea y los usuarios pueden ver los depositos en sus cuentas el siguiente día. Tiene la opción de enviar por correo un recibo al cliente lo cual puede ser una gran manera de conseguir direcciones de correo (aprovechando por ejemplo para preguntarle al cliente si desea suscribirse a su boletín electrónico).

Aunque esta tecnología requiere que los vendedores y los clientes estén frente a frente, es una gran manera de eliminar el uso excesivo de facturas y conseguir que le paguen de manera rápida. Disponible en la App Store y Google Play para smartphones y tablets.

2. Camcard

Si bien en el caso de los vendedores hacer seguimiento a los clientes, contactos y hacer networking es una parte muy importante del trabajo, la cantidad de tarjetas de presentación que terminan acumulando estos puede dificultar seriamente estas tareas haciendo difícil mantener un control sobre los contactos y realizar un seguimiento constante que permita mantener el vínculo con ellos. Sin embargo a través de Camcard pueden hacer ambas cosas, ya que esta aplicación permite convertir las tarjetas de presentación en contactos en su teléfono con sólo tomar una foto de la misma y luego subir la imagen a la aplicación.

Además de aparecer en el directorio de su teléfono, una vez que sube las fotos los contactos también aparecerán en una librería dentro de la aplicación donde usted podrá tener acceso a cada uno de ellos. Al darle la opción de conectarse con estos en LinkedIn, le permite también afianzar más las relaciones con ellos y recordar mejor cada contacto evitando que con el tiempo la relación se enfríe y tenga siempre presente no sólo la información de cada contacto sino su foto para que no se le olvide. Esta aplicación tiene un costo de US $ 0,99 y esta disponible para iPhone y Android.

3. Any.do 

Aunque no está pensada exclusivamente para vendedores, Any.do es una buena aplicación para estos profesionales ayudándoles a que puedan estar al día en cada una de las actividades que tengan agendadas y mantener en orden su lista de pendientes. Con ella puede crear diferentes folders para tareas o para cosas que desee recordar, e incluso colaborar con otros usuarios compartiendo folders a través de la aplicación. Una vez complete un proyecto puede cambiar su estatus o si lo desea simplemente borrarlo.

La aplicación tiene útiles opciones como transcripción de voz, la cual resulta muy útil teniendo en cuenta que normalmente los vendedores se encuentran en la calle o en lugares donde les puede ser difícil tomar apuntes. Se puede sincronizar con una extensión de Chrome de modo que todos los items de su lista de pendientes puedan ser transferidos a su cuenta de Gmail. A través de esta aplicación podrá saber exactamente las tareas que debe realizar en su día a día pudiendo siempre estar organizado.

4. Keynote 

Si bien todo buen vendedor tiene listo un buen discurso de ventas en todo momento, con Keynote usted pueda llevar sus presentaciones a todas partes ayudándole a estar mejor preparado frente a una situación inesperada de esas que se pueden dar casualmente. Esta aplicación de Apple le permite no sólo mantener sus presentaciones al alcance, también le da la opción de crear presentaciones interactivas sobre la marcha pudiendo ver, editar y compartir las diapositivas directamente desde la aplicación.

Aunque esta app funciona mejor en una tablet sobre todo cuando necesita presentar información a un cliente o a un pequeño grupo de personas, usted tiene la opción de conectar su dispositivo en un proyector. Tiene un costo de US $9,99.

5. Fileboard 

Le ayuda a los vendedores a calificar sus prospectos calculando cuáles están más cerca de comprar y cuáles pueden no estar tan interesados. Para determinar esto la aplicación se basa en las personas que han abierto sus correos, el momento en el que lo hicieron, las diapositivas que vieron, el tiempo que por ejemplo gastaron viendo una diapositiva y otra información.

Esta aplicación, que entre otras casos ganó el premio Salesforce Rising Star en 2014, le da un mayor control y conocimiento sobre sus leads, y le permite saber cuándo debería ir detrás de una venta y qué prospectos se encuentran todavía en el top del embudo. Cuenta con una prueba gratuita de 14 días y los usuarios que se registren pueden pagar diferentes tarifas dependiendo las necesidades de sus negocios.

6. Doc Scan

Con mucha frecuencia los vendedores necesitan escanear documentos por diferentes razones. Bien sea que se trate de un documento extenso, una tarjeta de presentación, o un brochure que alguien le dio en un evento, esta herramienta escanea prácticamente cualquier documento que necesite y posteriormente lo sube a Google Docs o Dropbox (otras dos aplicaciones que debería considerar descargar). Lo mejor de todo es que Doc Scan es gratuita.

7. Salesforce CRM

Varios expertos consideran Salesforce una de las principales aplicaciones móviles de CRM para vendedores. Le permite manejar todo desde un solo lugar. Esto incluye revisar todos los registros o contactos que se tienen en el CRM, registrar llamadas, analizar conversaciones, trabajar con redes sociales y monitorear tendencias, entre muchas otras cosas.

La aplicación de Salesforce se puede personalizar, de modo que usted puede tener una experiencia única y estar seguro que tiene todo lo que necesita para hacer un buen trabajo. Muchos vendedores descargan esta aplicación CRM primero y luego deciden qué otras aplicaciones se adaptan mejor a sus necesidades. Puede descargarla  aplicación de forma gratuita desde la App Store o Google Play.

8. Zoho Expense

Usualmente el trabajo de los vendedores requiere que estos se desplacen a otros lugares y deban ir mas allá de su principal zona de influencia. Para cuando este sea el caso, deban reportar gastos y manejar asuntos relacionados con viáticos, con Zoho Expense pueden subir recibos, registrar gastos y enviar reportes de los mismos desde su smartphone. A través de esta herramienta los representantes pueden tomar imágenes de recibos y crear registros de gastos. Adicionalmente Zoho Expense cuenta con un rastreador de kilometraje que automáticamente calcula las distancias recorridas al final de cada viaje. Disponible para dispositivos Android y Apple.

9. Contalog

Según las reseñas de algunos usuarios, esta puede ser una de las mejores aplicaciones para representantes de ventas con opciones que incluyen manejo y gestión de pedidos, catálogos digitales y manejo detallado del perfil de los clientes. Sin embargo más allá de ser una gran aplicación para los vendedores, también ofrece poderosas funcionalidades para las empresas. Algunas de ellas ofrecen cosas como manejo y control de inventarios, software ecommerce, entre otras opciones avanzadas relacionadas con el área comercial de las empresas. Cuenta con planes pagos desde US $9 al mes y prueba gratuita por 30 días. Disponible en la App Store y en Google Play.

10. Pepperi

Una aplicación que al igual que la anterior cuenta con muy buena reputación entre los usuarios. Además de estar disponible en español comprende la posibilidad de crear un catálogo móvil, dar un manejo centralizado a las órdenes y los clientes, control de inventarios, entre otras opciones. Se puede integrar con una gran cantidad de programas, aplicaciones y CRM’s. Disponible para descarga gratuita en la App Store y Google Play.

La tecnología, cada vez más una necesidad

Aun cuando tradicionalmente muchas empresas se han resistido a la tecnología y usado diferentes argumentos para justificar su posición, lo cierto es que la gran cantidad de avances que se han dado en materia tecnológica en los últimos años le ha dado especialmente a las pymes una oportunidad como nunca habían tenido antes de ser más competitivas y lograr cada vez mejores resultados al ser más eficientes. Con el reducido costo y la facilidad que tienen hoy en día las empresas para acceder a soluciones de todo tipo a precios más que razonables, la tecnología dejo hace mucho de ser un lujo para convertirse en una necesidad. Al margen de la importancia que le puedan dar las empresas hoy a este tema, lo cierto es que aquellas que se lo toman en serio están en capacidad de lograr muchos mejores resultados que aquellas a quienes no les importa tanto.

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Sin temor a equivocarme puedo decir que en la mayoría de las organizaciones reposan cúmulos de hojas en rincones llenos de polvo con aquello que un día fue motivo de reuniones, esfuerzo, varias tazas de café y muchas discusiones entre los integrantes de equipos actuando en sinergia con un solo fin: elaborar un plan estratégico de mercadeo.

Si me remito a un escenario más reciente es muy probable que la estrategia digital por la cual su empresa pagó una suma de dinero nada despreciable esté oculta entre carpetas y archivos de esa cuenta de Dropbox con un alto riesgo de quedarse en el olvido.

Ese es el panorama que se evidencia día a día en las empresas quizás porque es más importante observar las tendencias de moda o adoptar la última herramienta que promete solucionar todos nuestros problemas de “engagement” que reflexionar sobre el efecto de nuestros planes.

Hemos dedicado tanto tiempo a la ejecución de nuestros planes que no hay lugar para el análisis. Comenzamos a implementar planes multicanal utilizando toda nuestra capacidad creativa para generar contenidos pero no sabemos a ciencia cierta cuál es el resultado que arrojan.

¿Cuál fue el plazo máximo que el gerente ha otorgado para ver resultados reales a partir de su estrategia de contenidos? ¿6 o 12 meses?.

El tiempo se agota y su esfuerzo debe dar frutos, de lo contrario su rol como estratega digital podría estar cerca de desaparecer.

Su estrategia de contenidos es un proyecto en Beta permanente

De la misma forma que un producto terminado ha pasado por una o varias versiones, su estrategia de contenidos necesita ser comprendida como un proyecto en mejora continua.

Es verdad que ha invertido horas de planificación y si lo ha realizado a conciencia contará con un plan muy bien estructurado, sin embargo cada acción que implemente le entrega señales que pueden llevarlo a replantear muchos aspectos que jamás pensó que sufrirían modificaciones.

¿Cuándo está fallando su estrategia de contenidos?

Su número de visitas y el tiempo de permanencia en su sitio decrecen

Que un día disminuya el número de visitas no significa que su estrategia de contenidos no funcione. Debe establecer un patrón de análisis durante algunas semanas para observar cambios significativos. Relacione otras métricas como el tiempo de duración de las visitas en las publicaciones de su blog y determine la tendencia.

El ranking de su contenido no es el mismo

Usted conoce las palabras que incorporó en su contenido con el objetivo de alcanzar una mejor posición en los resultados de motores como Google. Una simple búsqueda de esas palabras le indicará cuál es su posición actual en el ranking. Si ha perdido posiciones es momento de conocer lo que ha dejado de hacer y sus competidores están aprovechando. 

La interacción del público cae dramáticamente

Es imposible que las personas reaccionen de la misma manera a su contenido cada vez que es publicado; algunas veces notará mayor preferencia por ciertos temas, en otras ocasiones podrá ver como su contenido genera un mayor número de comentarios o es compartido más fácilmente. Si observa que el tiempo de reproducción de sus vídeos es cada vez menor o que las interacciones sociales no se producen es posible que necesite seleccionar otro target o mejorar la calidad de su contenido.

El número de conversiones en su sitio cada vez es menor

Uno de los objetivos del contenido es influenciar el comportamiento de los visitantes de su sitio. Cada vez que usted recibe visitas en su blog tiene la oportunidad de llamar la atención del visitante a través de muchos medios. Si el número de visitantes en su sitio es constante y los registros, suscripciones o descargas de recursos disminuyen es una muestra clara de que su contenido no está causando el mismo impacto en su audiencia.

Las bajas de suscriptores aumenta y la tasa de apertura de sus correos disminuye

Por medio de su estrategia de contenidos usted ha logrado generar el interés de decenas o cientos de suscriptores. Cada uno de ellos llegó a una lista como resultado del contenido que ha producido y compartido pero cuando usted no entrega a las personas la información que esperan recibir es muy posible que comience a ver como se presentan bajas en su lista e incluso reportes clasificando sus mensajes como spam.

Si usted ha observado alguna de las anteriores señales es momento de aplicar los correctivos necesarios para que su contenido vuelva a ser el vehículo para generar nuevas oportunidades de negocio.

Acerca de Rodolfo Buitrago

Consultor de Marketing Online. Director de MasClientes, Agencia de Inbound Marketing en la ciudad de Cali, Colombia. Docente Universitario. Conferencista. Ingeniero. Especialista en Auditoría de Sistemas.

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Las redes sociales son un canal muy importante de promoción, principalmente para las pequeñas y medianas empresas. El problema es la concepción que existe con respecto a las estrategias de social media, ya que consideran que una página en Facebook es suficiente para darse a conocer.

Sin embargo, esto es una idea errónea que no permite a las empresas obtener más clientes y generar más ingresos. Por esa razón, a continuación hay algunos puntos importantes que se deben tener en cuenta a la hora de implementar estrategias de este tipo.

El inicio: un plan

Publicar ocasionalmente en la cuenta de tu empresa y subir fotografías de los clientes o productos, no es realmente un plan. Para que la estrategia de social media sea efectiva es necesario tener una estrategia bien definida y debe estar plasmada en un plan de marketing de contenidos. Los puntos importantes que se deben incluir son:

• Objetivos
• Calendarios editoriales y rutinas de publicación
• Copy de las publicaciones
• Imágenes
• Recursos a utilizar
• Fuentes de referencia
• Responsables

Elige correctamente

Únicamente porque tu competencia está presente en Pinterest, Twitter y Facebook no tienes que estar ahí. Debes analizar muy bien quién es el público objetivo de la marca y cuáles son las redes sociales más comunes donde se encuentran presentes. De esa forma vas a elegir las redes sociales correctamente y vas a optimizar recursos.

Además, es importante combinar las estrategias entre cada una de las redes sociales y utilizar las tácticas y contenido correcto en cada una.

Publicar y compartir

Es importante que publiques frecuentemente y que los posts incluyan material visual atractivo para los usuarios como imágenes o infografías. Pero también puedes compartir artículos y vídeos que estén relacionados con el negocio.

No siempre todo debe girar alrededor de la marca, por eso es conveniente utilizar contenido entretenido, viral e informativo de otros para los usuarios de tu marca (aunque sí es importante que esto esté relacionado en algún grado con la actividad y los temas que trates).

No olvidar los videos

El material visual y especialmente los videos tienen un gran impacto en los usuarios, por eso es importante que compartas videos. Si tienes los recursos para crear contenido en este formato, entonces implementa la estrategia y crea material de bienvenida o tutoriales que guíen a los usuarios a utilizar mejor el producto o servicio de la marca.

Fotografías propias

Las imágenes de stock no son tan efectivas, además tienen costo. Por eso es conveniente que optimices recursos y que a través de buenas técnicas de fotografía puedas utilizar tus propias imágenes.

¡Vende!

No tiene nada de malo vender. No obstante, sólo el 20% de lo que publiques es lo que realmente debe estar dirigido a la venta de los productos o servicios de la marca. Por eso es importante tener un plan que te ayude a incluir tácticas de venta entre el contenido de interés para los usuarios.

No ignorar los comentarios

Los usuarios quieren ser escuchados y recibir un servicio eficiente. Por eso es importante que los comentarios no se ignoren. Sin importar si son positivos o negativos, siempre se deben responder de forma adecuada y en el menor tiempo posible. De igual forma si están realizando consultas sobre precios o características de los productos, lo recomendable es responder con un Inbox o mail de forma inmediata o lo más pronto posible.

Creatividad sin límites

Si algunos recursos limitan la implementación de la estrategia, el toque diferente y que brinda el éxito a la marca es la creatividad, así que ese elemento no debe quedar fuera en las imágenes, promociones, videos, posts… en fin; en todo lo que se implemente.

Herramientas útiles

Para implementar correctamente las estrategias de social media, hay herramientas que pueden ser muy útiles como las siguiente:

• Trello
• Canva
• Post Planner

En definitiva, el tamaño o clasificación de una empresa no está limitada a que se pueda realizar una buena estrategia en redes sociales. Únicamente es necesario tener un buen plan para comenzar con el pie derecho y continuar aplicando algunas reglas básicas de social media para tener alcance, obtener clientes y aumentar las ventas.

Acerca de Sophia Valenzuela

Mercadóloga con participación laboral en telecomunicaciones, emprendimientos y marketing digital. Actualmente colaboradora en MAS Digital como redactora creativa de diferentes marcas en Guatemala. Apasionada del marketing, la lectura y el mundo del emprendimiento.

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No importa cuál sea tu idea de negocio, no importa si es una tienda de ropa, un comercio electrónico de productos para perros, o un restaurante de alta cocina en tu ciudad.

No importa si apenas estás ideando tu idea de negocio, si comenzaste a vender, o ya estás posicionado en tu sector. Tampoco importa si sientes que no dominas el internet y los negocios digitales; lo cierto es que tu negocio necesita tener un blog.

Si ya lo tienes, excelente. Si no, aquí te explico 5 razones por las cuales tu negocio debe tener un blog, y sus respectivas implicaciones positivas para ti como emprendedor. Empecemos:

1. Canal de comunicación con tus clientes

Anteriormente las personas pensaban que los blogs eran un canal de comunicación unidireccional donde su creador generaba contenido, y la audiencia asumía simplemente un papel pasivo.

Esto ha cambiado, hoy en día los blogs son un canal de comunicación de doble vía donde sus creadores pueden escuchar e interactuar activamente con su audiencia.

No solo sirve para informar de sus productos, sino que sirve para comunicar información y contenido de valor para los usuarios. Por ejemplo, marcas como Whatsapp e Instagram, utilizan su blog para compartir las nuevas actualizaciones, para escuchar lo que dicen sus usuarios y compartir información relevante en general.

En tu caso que estás empezando a emprender tu idea de negocio, un blog puede ser un canal que te va a permitir comunicarte y crear valor de forma conjunta con tu cliente.

2. Generar contenido de valor para tu audiencia

¿A qué me refiero por contenido de valor para tu audiencia? A todos aquellos artículos, infografías, imágenes y vídeos que puedes generar para impactar positivamente a tu cliente.

Supongamos que tienes un negocio de diseño de interiores. Si tu producto son los muebles, en tu blog puedes generar vídeos o imágenes sugiriendo consejos de diseño y ubicación de espacios.

Cuando no sólo te dedicas a vender productos o servicios, sino que te preocupas por generar valor a tu cliente por medio del contenido, estás diferenciándote de la competencia y tu cliente te lo va a agradecer.

3. Te puedes convertir en una autoridad y aumentar tus ventas

¿Cuál es la razón por la cual las personas deciden comprarte a ti, y no a la competencia?

Pueden ser precios bajos, pero en el largo plazo esta estrategia quizás no sea sostenible y mucho menos rentable. Ahora, si te conviertes en una autoridad del tema, en alguien que las personas confían y toman decisiones con base en tu criterio, seguramente los clientes no sólo te escogerán a ti, sino que estarán dispuestos a pagarte un mejor precio.

Tener un blog en tu negocio, o como emprendedor, te ayuda a convertirte en una autoridad. Constantemente estás generando contenido, estás informando y enamorando a tu audiencia, lo cual en el largo plazo se verá recompensado con ventas y clientes fidelizados.

Este último es un punto especial; no consigues cualquier tipo de clientes, sino personas fidelizadas. Clientes que te reconocen por el valor que tú les agregas y que se sienten identificados contigo.

4. Investigas, analizas y aprendes nuevas cosas (te vuelves un experto)

Otra ventaja que te sirve para tu negocio, y para la vida en general, es que estás constantemente aprendiendo.

Generar contenido para tu blog implica que investigues, aprendas y te mantengas actualizado con las tendencias. Además, aprendes a manejar herramientas digitales que son fundamentales para la actualidad del emprendimiento.

También, aprendes de tu comunidad, de los gustos de tus clientes y de sus necesidades. Cuando haces un blog logras identificar las necesidades de tu público y puedes desarrollar productos y estrategias para atenderlos.

5. Te posicionas orgánicamente en Google

Por último, pero no menos importante, está el posicionamiento orgánico en Google.

Como emprendedor seguramente te has preguntado cómo hacer para que tus clientes te encuentren. Lo mismo sucede con los medios digitales y el internet, donde las personas se la pasan navegando.

Para ser visible a tus clientes en el mundo digital tienes varias alternativas. Como por ejemplo: Pagar publicidad en Google Adwords, pagar publicidad en redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, tener un blog donde generes contenido o tener presencia en redes sociales.

Si bien tu estrategia digital debe incluir una combinación de estos canales, sumados a otros más; sucede lo siguiente: en el momento en el cual dejas de pagar en Google Adwords, dejas de ser visible instantáneamente para quien te busque en Google. Lo mismo sucede con las redes sociales en el caso de la publicidad y orgánicamente cada vez limitan tu alcance. Por último, en el caso del blog, el asunto es diferente, ya que este te posiciona orgánicamente, haciendo que tus clientes te encuentren por el valor que tu representas para ellos, y no por tus inversiones en publicidad en Google.

No estoy diciendo que invertir en publicidad en Google esté mal, estoy diciendo que tu estrategia no puede depender exclusivamente de ello. Si bien es verdad que posicionarte orgánicamente puede tomar tiempo, empezar un blog y ser constante generando contenido de calidad, es la mejor manera de lograrlo.

Una vez te encuentras en los primeros lugares de este motor de búsqueda, la caja registradora no parará de sonar.

Espero que te haya resultado útil esta información. Existen muchas otras razones para tener un blog en tu negocio, o como emprendedor. Si tienes alguna inquietud, o quisieras crear tu blog para tu negocio, no dudes en escribirme a contacto@emprendiendohistorias.com.

Acerca de Diego Ortiz

Emprendedor y creador de la publicación digital EmprendiendoHistorias.com, una comunidad donde Diego comparte historias de emprendimiento, éxito y Motivación.

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Los acortadores de URL’s son herramientas que inicialmente se lograron hacer famosas especialmente a partir del uso de una red como Twitter, la cual, restringiendo los comentarios que podían hacerse dentro de los tweets a un total de 140 caracteres, rápidamente se encargaría de hacer que estos se volvieran cada vez más populares y a la vez necesarios.

Sin embargo, más allá de volverse muy usados por los usuarios de esta red social y en general evitar que las personas hicieran uso de largas y visualmente poco atractivas direcciones al momento de compartirlas en la web, los acortadores de URL cuentan con otras interesantes funcionalidades que nos permiten seguir y monitorear de cerca el desempeño de los enlaces que a diario compartimos a lo largo y ancho de la web.

Y es que si bien a través de Google Analytics es posible hacer un exhaustivo y profundo análisis del tráfico y las visitas que llegan a nuestra página, a través de los acortadores de URL podemos conocer esta información en tiempo real y de una manera más concreta. Adicionalmente en el caso que además de su página usted se apoye en sitios de terceros (como lo pueden ser aliados) para promover cualquier campaña o evento, en tales situaciones con mayor razón aún se hace necesario hacer uso de estas herramientas toda vez que al no tener acceso al Google Analytics de estas páginas, a través de los acortadores de URL usted puede conocer información sobre el tráfico que estos sitios le están generado con sólo proveerles a los administradores de estos un link acortado para que usted pueda hacerle seguimiento.

Aun cuando existen varias acortadores de URL’s, en el caso de este post nos hemos querido enfocar en bit.ly en tanto que es uno de los más completos y asimismo ofrece una interesante cantidad de opciones y funcionalidades que hacen de esta herramienta una de las principales a tener en cuenta dentro de su estrategia de marketing online.

Las siguientes son algunas ventajas que le ofrece:

• Además de permitirle acortar cualquier dirección por larga que sea en un 90%, bit.ly le ofrece la oportunidad de personalizarla añadiéndole algunas palabras por ejemplo relacionadas con su empresa o su nombre.
• Le permite etiquetar los links que cree dentro de la herramienta a partir de diferentes criterios que usted defina. Así puede seguir sus enlaces de forma más ordenada dentro de la herramienta (por ejemplo dependiendo los diferentes tipos de campañas que usted cree), y consultarlos de manera más rápida y fácil.
• Bitly es una herramienta que puede integrar con plataformas para programar actualizaciones en redes sociales como Buffer y TweetDeck. De esta manera si ya usa estas herramientas para programar sus redes sociales, puede usarla para acortar sus links y programar sus publicaciones de forma ágil (además de conocer el número de clics que reciben sus posts).
• Aunque puede acortar enlaces sin estar registrado dentro de la herramienta, una vez se registre podrá guardar automáticamente cada uno de los links que cree dentro de Bit.ly pudiendo mantener el registro de cada uno de los enlaces y acceder a sus estadísticas.
• A través de su extensión para chrome, puede recibir notificaciones cuando sus enlaces sobrepasen cierta cantidad de clics y adicionalmente acortar cualquier enlace y personalizarlo.

En el siguiente video le mostramos más en detalle la herramienta y algunas de las funcionalidades que ofrece.

La entrada Cómo rastrear y monitorear sus enlaces con Bit.ly se publicó primero en Bien Pensado.

Si bien cuando se trata de marketing en internet y a través de redes sociales usualmente los negocios B2C son los que suelen llevarse la mayoría de créditos toda vez que a través de las herramientas digitales a estos se les ha facilitado llegar al cliente final, generalmente en el caso de las empresas B2B es un poco más difícil encontrar ejemplos de compañías que sobresalgan en este sentido.

Teniendo en cuenta que los bienes y servicios que ofrece una empresa a otros negocios por obvias razones no son algo que concentre la atención de las personas (a menos que estas trabajasen en una organización que demandara los productos o servicios que esta ofrece y en un área de compras o en alguna otra relacionada con la empresa proveedora), quizás también por eso mismo no sea muy usual escuchar de estos casos, aunque como veremos en este post, evidentemente los hay y seguramente en más empresas de las que podemos imaginar.

Aun cuando para los negocios B2B llegar a las personas indicadas a través del social media marketing puede requerir un enfoque muy estratégico, en tanto que una decisión de compra puede involucrar además de varias personas diferentes áreas dentro de una empresa, a través de funcionalidades como las que ofrece LinkedIn; una red dentro de la cual las compañías están en condiciones de llegar a diferentes profesionales según el cargo que ocupan en una organización (cosa que la hace un lugar ideal para este tipo de negocios) y en general de las herramientas que ofrece internet y las diferentes redes sociales, cualquier negocio B2B está en condiciones de generar leads y conseguir importantes resultados a partir de una estrategia de marketing online. Los siguientes son algunos ejemplos.

1. Maersk Line

Maersk, la gigante naviera Danesa empezó a usar las redes sociales en 2011 como un experimento para tratar de ver si sus clientes podrían interactuar con ellos en la misma forma que la gente lo hacía con los negocios B2C.

De acuerdo con la persona que empezó haciéndose cargo de manejar esta parte dentro de la empresa, el plan original era incrementar el brand awareness o conocimiento de marca, obtener insights por parte del mercado e incrementar la satisfacción de sus clientes y estar más cerca de ellos.

Al ser una organización tan grande con la capacidad de generar un impacto importante a nivel económico, Maersk se enfocaría en las historias que surgían desde el interior de la empresa. Así, con contenidos que hablaban por ejemplo sobre la forma como la tecnología de refrigeración de sus contendedores estaban contribuyendo a que los aguacates de Kenia tuvieran un auge importante en los mercados internacionales, o de algo curioso en una compañía de su tipo como los lugares de donde procedían sus trabajadores, la empresa empezaría hacer de su presencia online algo cada vez más relevante y que poco a poco le permitiría alcanzar cada uno de los objetivos que se había planteado.

Incluso a partir de un documento descargable en el que la compañía explicaba cómo sus barcos lograban navegar bajo las difíciles condiciones del congelado Mar Báltico durante el invierno y hacer que la carga continuara su rumbo sin contratiempos, lograría hacerse con cerca de 150 clientes potenciales.

La campaña, que se promovió a través de Facebook y que enlazaba a una landing page donde las personas podían ingresar sus datos para hacer la descarga del documento pudiendo así conocer más información sobre los servicios anticongelamiento que prestaba la empresa, demostró ser una interesante forma de generar leads calificados. Dependiendo el país de origen de las personas que realizaban la descarga del documento, asimismo se notificó a los vendedores en las respectivas ciudades o regiones donde estos se encontraban para contactarlos.

Hoy en día Maersk tiene más de 1.1 millones de Fans en Facebook (de los cuales alrededor de un 10-15% son clientes de la compañía) y 122.000 seguidores en su cuenta oficial de Twitter, así como cuentas muy activas en Instagram, Tumblr, YouTube, Google+ y LinkedIn.

Su presencia en cada red está adaptada a cada plataforma, de modo que por ejemplo en LinkedIn anuncia vacantes y publica artículos sobre la cultura de trabajo al interior de la compañía, mientras que en Instagram anima a sus seguidores a publicar fotos de sus barcos con el hashtag #Maersk.

De acuerdo a un reciente estudio, Maersk es segunda detrás de lego en términos del engagement que tiene en Facebook llegando a estar por encima de importantes empresas B2C.

2. Docusign

Esta compañía de transacciones logró impresionantes resultados a través de una campaña de correo patrocinada en LinkedIn usando los anuncios InMail (la funcionalidad que permite enviar mensajes directos y dirigirlos a usuarios que cumplan con un determinado perfil dentro de la red).

En términos generales su meta era generar nuevos leads y a partir de ahí construir un embudo de conversión. De modo que esta empresa decidió usar LinkedIn como una forma de crear una comunidad de personas que acudieran a la empresa para encontrar contenido e información.

Estos mensajes patrocinados fueron dirigidos a usuarios con el título profesional de Vicepresidente o Director de Ventas y Operaciones en compañías de los Estados Unidos con 500 o más empleados, algo que creó un target de aproximadamente 7.000 personas.

Para dar a los mensajes más impacto y reducir el énfasis en la venta, los correos fueron enviados por expertos en la industria quienes habían tomado parte en los webinars realizados por la compañía en lugar de hacerlo esta directamente.

Cada mensaje presentaba un llamado a la acción para visitar una página de aterrizaje dedicada a “gurús de operaciones de ventas”, y asimismo presentaban un video del experto que enviaba el mensaje junto con otros documentos entre los cuales se incluía un caso de éxito. Aquellos que lo recibían podían luego registrarse a un webinar que involucraba a cada uno de estos expertos.

Como resultado de la campaña la comunidad DocuSign se incrementó de 550 a más de 800 personas. Adicionalmente, los datos de apertura en los correos y clics que se generaron fueron así: 1.700 aperturas en el primer envío que generaron cerca de 140 clics, mientras que en un segundo envío se produjeron 1100 aperturas y más de 100 clics. Finalmente más de 350 personas se registraron en los webinars y como resultado del proceso de conversión la compañía logró hacerse con 3 importantes negocios.

3. Agco

Esta empresa fabricante de equipamiento agrícola con importante presencia a nivel mundial, aparentemente debe una buena porción de sus 10 billones en ventas netas a su estrategia de redes sociales. La compañía cuenta con un portafolio en maquinaria para el campo que incluye marcas como Massey Ferguson, Challenger y Valtra.

Por esa razón su estrategia social está enfocada en conectar a sus distribuidores de maquinaria con agricultores, principalmente a través de un liderazgo inteligente.

Antes de tener una presencia importante en los frentes digitales, AGCO analizó los comportamientos de su audiencia objetivo y encontró que ya de hecho se estaban publicando videos en YouTube en los que se hacía uso del equipo de la compañía.

Así, buscando activamente involucrar a estos usuarios con una mezcla de contenido informativo y educativo, la compañía ha sabido atraer a más de 270.000 fans en Facebook, 25.000 seguidores en Twitter y casi 3.000 suscriptores a su canal de YouTube.

Su contenido incluye tips semanales de labranza y fotos de los equipos agrícolas en acción.

Asimismo, AGCO también se ha asociado con sus distribuidores para ofrecer entrenamiento y herramientas de marketing para ayudarles a promoverse. Un ejemplo de esto es un widget que le permite a los distribuidores contar con contenido dentro de su sitio (como por ejemplo artículos de blog) al ponerlo dentro de su página. De esta manera ellos pueden usar el contenido para promoverse en sus frentes digitales sin necesidad de tener que invertir en la creación del mismo.

4. Screwfix

Al igual que Agco, la estrategia digital de esta compañía fabricante de herramientas eléctricas sirve de puente entre sus clientes distribuidores y el usuario final, sólo que ésta en lugar de usar contenido informativo, lo logra a partir de usar un enfoque humorístico en sus canales sociales.

Teniendo en cuenta que muchas marcas usan el contenido irreverente y divertido como una forma de incrementar la conciencia de marca toda vez que le da a las personas una razón para seguir una marca y le asegura a esta mantenerse en el top of mind, Screwfix se han encargado de hacer esto muy bien en su estrategia social.

Esta compañía publica actualizaciones diarias en Facebook incluyendo memes y tomaduras de pelo, pero en contraste, su cuenta de Twitter se usa ampliamente para compartir ofertas y nuevos productos tratando también con las acostumbradas consultas de servicio al cliente.

Cuando esta empresa se embarcó en su estrategia social hace unos años atrás, puso en marcha una serie de actividades para incrementar su número de seguidores. Hoy en día gracias a las interacciones y conversaciones diarias que mantiene con la base de seguidores que ha logrado consolidar, la compañía cuenta con unos elevados niveles de engagement en cada una de sus redes sociales.

5. Cisco

A juzgar por las actividades a las que se dedica esta empresa que se concentra en la fabricación, mantenimiento y consultoría de equipos de telecomunicaciones (cosas que pueden no sonar tan atractivas para la gente), sería raro pensar que pudiera atraer una gran cantidad de seguidores en YouTube. Sin embargo viendo su canal dentro de la plataforma, este cuenta con poco más de 130.000 suscriptores.

Aparte de la popularidad y gran aceptación que tiene el contenido en video, Cisco debe su éxito en buena medida gracias a la gran cantidad de contenido que sube a la plataforma diariamente.

Dentro de este canal las personas pueden encontrar una amplia variedad de videos que incluyen preguntas y respuestas, demostraciones de producto y presentaciones de eventos. De esta manera el canal ha logrado constituir un recurso valioso para sus clientes y también convertirse en una herramienta de ventas al lograrse posicionar en esta red (el segundo buscador más importante después de Google) en búsquedas relacionadas con las necesidades y problemas que resuelve.

Asimismo, esta empresa usa también otros canales sociales como su blog y Facebook para promover sus artículos y mostrar toda la autoridad y experiencia con que cuenta en su campo. La meta con esto es involucrar y educar audiencias de corte corporativo en una variedad de temas, incentivar el voz a voz a través de las redes sociales y de paso obtener visibilidad a través de posicionarse de forma orgánica en Google a través de SEO.

6. Kinaxis

Es una compañía dedicada a prestar diferentes servicios y asesorías relacionadas con el manejo de la cadena de suministros y abastecimiento. Esta lanzó una campaña en video con el ambicioso objetivo de doblar el número de leads y la cantidad de tráfico a su página. Para lograr esto crearon una serie llamada Suitemates (compañeros de habitación) – una comedia que hacía seguimiento a dos hombres de negocios que fueron enviados a prisión luego de haber hecho una irregular fusión corporativa.

Esta incluyó la creación de un minisitio para mostrar las aventuras de los compañeros de celda y una competencia para ganar un iPad.

Paradójicamente el sitio parecía estar completamente libre de cualquier enlace hacia la página de Kinaxis. Y si bien es una buena idea tratar de evitar que el cliente detecte cualquier intento de venderle en cualquier iniciativa de este tipo, el haber evitado cualquier link hacia la página de la empresa probablemente haya sido una de las cosas más llamativas de la campaña.

Para darle un soporte a la misma, Kinaxis también lanzó unas series donde se mostraban situaciones embarazosas llamada The Late Night Supply Chain Show (algo así como el “show nocturno de la cadena de suministro”) y el blog de la cadena de suministro del siglo 21.

Usando humor para atraer a los clientes y evitar presentar cualquier mensaje obvio de ventas, Kinaxis alcanzaría los resultados que estaba buscando con sólo usar su nombre para patrocinar la serie y mostrar situaciones relacionadas con los problemas y necesidades que resuelve desde un enfoque diferente. Todo esto le representó un incremento en el tráfico a su web por casi el triple de los visitantes que normalmente iban al sitio y un incremento también superior al triple en el número de leads generados.

7. Fisher Tank

Esta compañía, que produce tanques gigantes en acero, por una buena parte de sus 60 años de historia había generado ventas a través de llamadas en frío y referidos. Sin embargo tuvo una incursión bastante exitosa en el marketing de contenidos a partir de crear artículos de blog y contenido descargable, algo que le ayudó a incrementar el tráfico hacia su página en un 4.800%, mejorar los índices de conversión en un 3.900% y una aumento en las solicitudes de cotización del 500%.

8. ShipServ

Es una compañía que ayuda a conectar proveedores y compradores en las industrias del gas y petróleo. Después de una campaña en la que entre otras cosas empezaron a trabajar en planes de contenido trimestrales, algo que comprendía la creación de un blog, un sitio web renovado y una serie de documentos descargables, la compañía pudo recuperar la inversión que hizo en tan sólo 3 meses. Así, de la mano con sus redes sociales, su blog y su plan de marketing de contenidos, la empresa ha logrado grandes resultados, algo que se vio reflejado en las operaciones hechas a través de su página cuando por ejemplo en 2014 lograron transacciones por 2.5 billones de dólares a través de la plataforma de la compañía, cosa que les ha hecho proponerse ambiciosas metas a partir de entonces.

9. AT&T

Usando principalmente LinkedIn y Twitter, de la mano con un blog como eje central de la estrategia, AT&T creó un enfoque distinto al que había usado tradicionalmente para atraer clientes. Partiendo de los problemas y necesidades que experimentaban estos, desarrolló una estrategia de contenidos en la que daba respuesta a varias inquietudes pero sin usar un lenguaje técnico y que antes al contrario resultaba fácilmente comprensible por los lectores. Adicionalmente el hecho de que a través de los canales sociales la empresa aparte de distribuir el contenido generado en su blog lograra relacionarse con importantes influenciadores en su campo y también con potenciales clientes (esto a través de una investigación de perfiles que les permitió enfocarse en cuentas y grupos relevantes para interactuar con ellos), la compañía conseguiría hacer que esta estrategia cada vez fuera adquiriendo mayor peso a la hora de generar leads.

Como si fuera poco, gracias a la relación que la compañía logró construir con los influencers (cosa que facilitó a los profesionales de AT&T escribir artículos en calidad de invitados dentro de sus blogs), la empresa lograría posicionar su propia bitácora dentro del sector y a su vez darle un importante impulso a sus perfiles sociales al conseguir que los influenciadores compartieran estos artículos a través de sus redes sociales. Como resultado de todo esto antes de iniciar los procesos de compra, en muchos casos AT&T ya tenía una posición de confianza que había obtenido gracias a estas iniciativas, algo que en la práctica se ha visto reflejado en importantes oportunidades de negocio que le han generado millones en ingresos a la compañía.

Social media y negocios B2B, el mismo principio que aplica a los negocios B2C con una ligera diferencia

Salvo que como decíamos al principio a diferencia de los negocios B2C en los modelos B2B no sólo intervienen un mayor número de personas dentro de los procesos de compra sino que además pueden intervenir diferentes áreas al interior de la empresa (cosa que puede suponer hacer una planeación mucho más exhaustiva e implementar un enfoque mucho más estratégico), en esencia el principio que nos va a permitir generar leads a través de una estrategia de social media marketing es en ambos casos el mismo: darnos a conocer y enamorar a la gente a partir de un proceso de seducción, el cual mediante el contenido, nos permita acercarnos y relacionarnos con las personas para poco a poco poder irlas movilizando hacia la compra a través del uso de diferentes llamados a la acción (en lugar de lo que hacen los métodos tradicionales: pretender vender al primer contacto).

Nota: La mayoría de ejemplos y casos incluidos en este post han sido sacados de páginas como econsultancy y codefuel.

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Hace unos días atrás, viendo algunos ejemplos de páginas de aterrizaje que por su estructura y otras características incluían varios elementos interesantes que deberían considerarse para incrementar las conversiones, decíamos que para un negocio de nada sirve tener una página que cuente con una gran cantidad de tráfico si al final no cuenta con un mecanismo que permita mantener en contacto con aquellos que la han visitado y en cierta forma han podido disfrutar de la información que en ella han encontrado.

Al ser precisamente uno de los principales fines del contenido atraer a las personas y lograr engancharlas, no podemos permitir que los visitantes lleguen a nuestra página y pasen de largo, más cuando se ha logrado cautivar a las personas a través del contenido mismo y de otros aspectos relacionados con la página como su diseño y la experiencia que brinda en términos de navegación.

Aún sabiendo que existen diferentes formas en que los visitantes pueden contactarnos a través de nuestra página web bien sea a través de un número telefónico, una dirección de correo o un formulario de contacto (cosas que también pueden considerarse formas de conversión siempre y cuando a partir de ellas las personas busquen avanzar en su proceso de conocimiento de la empresa y muestren un interés en lo que esta ofrece), a menos que alguien llegara a su página porque justamente estaba buscando algo como lo que usted ofrece, en la mayoría de los casos necesitará crear formas de establecer contacto con las personas más allá de las básicas e incentivarlas a que realicen otras acciones previamente definidas por usted. Solo así podrá evitar perderlas de vista, y lo más importante, hacerlas parte de su embudo de conversión desde el primer momento que visiten su página de modo que a través de ir alimentando la relación con ellas por medio del contenido, pueda irlas movilizando hacia la compra.

Toda vez que son pocas las veces que alguien llega a su página con la necesidad latente de adquirir un producto o servicio como el que ofrece en comparación con aquellas en las que la gente llega buscando información útil e incluso con el ánimo de explorar y conocer más a fondo sobre los problemas y las necesidades que usted resuelve, asimismo debemos tener esto en consideración para que dependiendo qué tan familiarizado esté el visitante en relación a lo que vendemos, podamos orientarlo mejor según las diferentes fases que puede atravesar por el embudo de conversión hasta convertirse en cliente.

Así, abarcando desde las formas de contacto más superficiales como lo pueden ser las redes sociales hasta aquellas que le van a permitir a las personas ir evolucionando dentro del embudo de conversión mediante el acceso a diferentes ofrecimientos que pueden darse en forma de ebooks, webinars o cualquier otro a cambio del cual los visitantes estén dispuestos a darnos sus datos de contacto, debemos considerar crear diferentes llamados a la acción teniendo en cuenta cada una de las posibles etapas por las que podría atravesar un visitante antes de llegar a la compra. Esto incluye desde los que no tienen mayor conocimiento sobre aquello que usted resuelve (y que puede que incluso aún no tengan la necesidad de adquirir algo como los que usted ofrece), hasta aquellos que ya han podido evaluar diferentes alternativas y pueden tener una alta predisposición hacia la compra.

Formas de incrementar conversiones

Sabiendo que mientras más personas entren a formar parte de su embudo de conversión asimismo mayor será el número de personas que podrá llegar a convertir en clientes a través del uso de distintos llamados a la acción, las siguientes formas de incrementar la conversión dentro de su sitio web pueden también aumentar el ROI de su página y de las acciones que use para promocionar su empresa a través de ella.

1. Cree contenido útil y use un diseño de página agradable

Cuando se trata de hacer que los visitantes se conviertan y entren a hacer parte de su embudo de conversión haciendo uso de algunos de los distintos llamados a la acción que pueden encontrar dentro de su sitio, una de las cosas más básicas que se deben tener en cuenta para lograr que el visitante se interese por su sitio es que este logre cautivar a las personas que llegan a él. Esto no sólo a partir de contenido interesante y que efectivamente les genere valor sino también de un diseño de página que resulte agradable a la vista y una estructura que presente los elementos gráficos y textuales en forma ordenada. Así, aparte de lograr con esto que el visitante no se tarde demasiado tiempo en entender de qué se trata el sitio, es importante que haya claridad en cuanto a cada una de las secciones que lo componen y lo que el visitante puede encontrar en cada una de estas (y muy especialmente en aquellas donde se encuentran sus llamados a la acción como enlaces a redes sociales para que lo sigan, descargas de contenido, webinars, suscripción a boletín electrónico y otras formas de contacto como teléfono, correo electrónico o formulario de contáctenos)

2. Use testimoniales

Los testimoniales ubicados estratégicamente en diferentes secciones y páginas dentro de su sitio y usados de forma discreta (sin la necesidad de hacerlos demasiado evidentes cosa que termine molestando a los visitantes), no sólo son una forma de que la gente confíe en usted y valide que en efecto la solución que les está ofreciendo puede ser la indicada para ellos; también, y con mayor razón aún, pueden dar un gran incentivo para que muchas de las personas que visiten su página se animen a dar clic en uno de los tantos llamados a la acción que tiene dentro de su sitio y quieran avanzar en su proceso de exploración por ejemplo haciendo la descarga de un ebook.

Para ver un ejemplo de esto sólo debe mirar el sidebar o barra lateral derecha de esta página, en ella podrá encontrar una gran cantidad de testimoniales sobre el boletín electrónico que enviamos cada viernes y que lo único que hacen es darle más fuerza a esta herramienta que Bien Pensado usa como forma de promoverse. Tenga en cuenta usar estas recomendaciones de terceros también dentro de sus páginas de aterrizaje.

3. Evite el uso de Pop-ups

Aunque muchos practicantes del Inbound Marketing usan las ventanas emergentes para presentar un llamado a la acción en concreto, personalmente pienso que esta práctica además de ir en contra de lo que esta técnica plantea (toda vez que presenta un elemento que claramente irrumpe en la pantalla del visitante sin este haberlo solicitado), también puede generar una experiencia poco grata al interrumpir y presionar al lector a que realice una determinada acción. De esta manera, lejos de atraer y generar un impacto favorable en las personas, para muchos esta táctica puede resultar invasiva además de enviar un mensaje no muy bueno. Al fin y al cabo si un visitante está a gusto con lo que ha podido encontrar dentro de un sitio, él mismo voluntariamente tomará la decisión de hacer uso de uno de los llamados a la acción que haya dentro del mismo sin la necesidad de literalmente ponérselo en la cara (aunque también debe asegurarse que el visitante pueda identificarlos claramente).

4. Haga uso de la prueba social

La llamada prueba social o social proof, no es otra cosa más que apalancarse en el poder de las cifras (por ejemplo mostrar número de clientes atendidos, personas que han descargado un documento o número de suscriptores a un boletín) como una forma de mostrar que si algo cuenta con el aval de mucha gente, en teoría la probabilidad de que más personas decidan usarlo y se animen a tomar una acción será mayor. De esta forma, a la hora de aumentar el número de conversiones, apoyarse en los números puede resultar vital para conseguir que más personas se animen a tomar una acción y den el paso que necesita para tenerlos cada vez más cerca.

5. Evite usar demasiados campos en los formularios de sus páginas de aterrizaje

Salvo que sea algo extremadamente necesario y que de acuerdo al producto o servicio que ofrece su prioridad sea incrementar la calidad de los leads más que el número, usualmente el usar más campos de los habituales dentro de los formularios de sus landing pages hará que el usuario promedio lo piense dos veces antes de diligenciarlos. Por esa razón, aparte de la naturaleza del producto o servicio que usted vende, a no ser que nos estemos refiriendo a un llamado a la acción que represente dar un paso importante para un lead como lo puede ser acceder a un producto o servicio de prueba o incluso la misma compra de lo que ofrece, mientras este no implique dar un paso trascendental dentro del proceso de conversión, lo mejor es mantener el proceso simple para los usuarios. Así, en la medida que estos entren en el embudo y dependiendo las acciones que haya definido dentro del proceso de conversión, podrá irlos filtrando al ir creando llamados a la acción que cada vez le exijan mayores datos a las personas en la medida que se van acercando a la compra.

6. Haga que sus llamados a la acción, además de evidentes, sobresalgan dentro de la página

Teniendo en cuenta que una vez el contenido y el diseño de nuestra página han logrado cautivar a los visitantes no podemos dejar que estos sigan de largo, es importante que los llamados a la acción que usemos puedan ser fácilmente identificables por parte de los usuarios y además en la medida de lo posible, sobresalgan claramente independiente de la página en la que el visitante se encuentre. En este sentido el uso de colores que contrasten con el diseño predominante del sitio e incluso el uso de elementos como flechas acompañadas con texto que apunten hacia los llamados a la acción para llamar la atención del visitante, pueden efectivamente fijar su atención en estos y despertar su interés aumentando las probabilidades de que accedan a ellos.

7. Incluya un chat en su página

Además de ser una herramienta más para facilitar el contacto que entre otras cosas le permite a las personas conocer más información sobre la empresa, a través de esta herramienta los encargados de servicio al cliente pueden orientar mejor a las personas en caso que estén interesadas en los productos o servicios de la compañía bien sea para aclarar dudas al momento de comprar, o facilitarles información que los guíe cuando todavía no estén listos para dar este paso. En este enlace puede conocer algunas herramientas que le pueden ayudar para llevar a cabo esta tarea.

8. Use un copy que atraiga y genere interés

Cada una de las guías, webinars y documentos descargables que cree como parte de las acciones que pueden seguir las personas a medida que avanzan por el embudo de ventas, deben incluir un título atractivo que muestre el principal beneficio de lo que está ofreciendo y generen interés por parte de los visitantes. Además de hacer una landing page para cada uno de estos llamados a la acción que le permita crear campañas para promover cada uno de estos ofrecimientos, capturar los datos de las personas y explicar bien en qué consisten, de la mano con el título es importante que incluya una breve descripción un poco más detallada sobre el ofrecimiento además de otra serie de beneficios que este incluye. Para conocer algunos de los aspectos con que debe contar una landing page puede conocer más información en este enlace.

9. Contextualice los llamados a la acción

Además de tener una sección dentro de su página donde muestre cada uno de los llamados a la acción, recursos y ofrecimientos que puede hacer al visitante y usar landing pages para cada uno de ellos, otro aspecto importante es que estos puedan ver llamados a la acción relacionados con el tipo de información que están viendo en un momento determinado. Así, bien sea que se encuentren viendo la ficha de un producto o un artículo de blog, al mostrarle a través de banners o widgets llamados a la acción específicamente relacionados con lo que están viendo las probabilidades que los visitantes accedan a ellos serán mucho mayores y la efectividad de los llamados a la acción mucho mayor.

10. Use banners o widgets con imágenes atractivas y buen diseño

Hablando de banners y widgets para presentar los llamados a la acción, tenga en cuenta al crearlos usar imágenes atractivas y un diseño también agradable que invite al usuario a darle clic. Tenga en cuenta que cuando se trata de conversión, las buenas imágenes y el buen diseño son un aspecto fundamental.

11. Incluya botones de compartir en redes sociales en las landing pages

Además de seguir algunas recomendaciones como las que hemos dado hasta el momento, siempre que se preocupe por crear llamados a la acción atractivos y con contenido verdaderamente útil para las personas, puede estar seguro que una vez los visitantes accedan a las páginas de aterrizaje para ingresar sus datos y acceder al ofrecimiento, varios estarán dispuestas a compartir con sus contactos esta información. De modo que tenga en cuenta siempre incluir los botones de compartir en redes sociales dentro de sus landing pages.

Además de incentivar las conversiones, enfóquese en el embudo de conversión

Si bien incentivar las conversiones le va a garantizar hacerse con un buen número de leads (dentro de los cuales habrá unos más calificados que otros), sólo a través de estructurar un proceso de conversión que tenga en cuenta cada una de las etapas por las que puede atravesar una persona desde que entra en el embudo hasta que se convierte en cliente, podrá ir incrementando su calidad conforme avanzan dentro de dicho proceso (esto al hacerles diferentes ofrecimientos según la etapa en la que se encuentren para efectivamente lograr irlos movilizando hacia la compra).

Gracias a las herramientas que existen para crear landing pages, muchas de las cuales ofrecen integración con plataformas de email marketing, usted puede darse cuenta a cuáles ofrecimientos han accedido las personas y de esta manera saber en qué fase dentro de su embudo de conversión se encuentran. De esta manera podrá ajustar la comunicación de cara a segmentos específicos y así seguirlos trabajando a través de diferentes estrategias buscando que sigan avanzando dentro del proceso de conversión hasta finalmente llegar a la compra y posteriormente empezar otro proceso: el de lograr fidelizarlos.

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Hace unos días hablamos sobre los influenciadores. Decíamos que esta figura de la que recientemente se ha hablado tanto, no es nueva puesto que bajo la forma de celebridades e incluso personas de a pie, estos han estado presentes desde siempre.

Bien sea como la imagen oficial de una marca o incluso a través del voz a voz y del inmenso poder que les han dado las redes sociales (que entre otras cosas han terminado por convertir a cualquier persona en un influenciador en potencia), no podemos negar que desde la óptica del marketing contar con el aval y el respaldo de estos individuos puede generar un gran impacto en favor de la marca.

No obstante, así como tener estas personas de nuestro lado puede representarnos grandes beneficios, de la misma manera una de las peores cosas que nos podría pasar sería que estos hablaran mal de nosotros y de nuestra marca.

Por tal razón, aparte de ser mejor tenerlos de nuestro lado que como enemigos (o al menos no darles motivos para que hablen mal de nosotros), el estar atentos a lo que están diciendo de nosotros es prácticamente una necesidad dentro de todas las empresas hoy en día.

Sin importar la autoridad ni el número de seguidores que tenga una persona, cualquier comentario venga de quien venga debe dársele la suficiente importancia. En este sentido es un error pensar que sólo los grandes influenciadores (entendiendo por ellos medios, blogs, personas con un alto número de seguidores en redes sociales o incluso personas influyentes a nivel local o nacional), deben concentrar la atención de las marcas, pues es en la escucha activa de lo que dicen los pequeños influenciadores por donde toda empresa debería comenzar.

Por tanto sea que le llame la atención el tema de los influencers o no le interese en lo más mínimo, sólo debe tener muy en claro una cosa en relación a ellos que no puede descuidar: tener en cuenta y monitorear lo que están diciendo de usted y de su marca.

Bien sea esto último lo mínimo que estuviera dispuesto a hacer con respecto al tema o que también aparte de ello le interesara buscar formas de colaborar y relacionarse con influenciadores importantes de su industria para tener una mejor reputación e imagen de marca (además de los beneficios que supone tener el respaldo de personas y sitios en internet con niveles importantes de autoridad), las siguientes herramientas pueden serle de gran ayuda.

1) Feedly

Es una herramienta gratuita (aunque también dispone de planes pagos) que entre cosas le permite conocer los blogs más importantes dentro de un determinado tema o industria. A través de un botón llamado Add Content, los usuarios pueden hacer su búsqueda y suscribirse a cada una de las fuentes de información relacionadas con su campo para seguirlas de cerca a través de esta herramienta. Así, cada vez que aquellos blogs a los que se suscriba publiquen nuevo contenido, usted podrá verlo desde esta herramienta sin la necesidad de tener que consultar cada fuente por separado teniendo que ir hasta su sitio web y repasarlas una por una.

De esta manera si le interesa empezar a relacionarse con influyentes blogs en su industria y ver de qué hablan, con esta herramienta lo podrá hacer, y más aún, una vez conozca su estilo y el tipo de información que publican puede solicitar escribir para ellos en calidad de invitado. Trate antes de seguirlos en sus redes sociales y relacionarse con ellos a través de estos canales para generar una buena conexión y así poder contar con su colaboración.

2) Audiense

SocialBro, posiblemente una de las mejores herramientas que existían para la gestión de Twitter, recientemente fue adquirida por esta plataforma. De esta manera Audiense ha heredado algunas de las poderosas funcionalidades de la herramienta. Entre ellas, podrá encontrar los principales influenciadores en Twitter en diferentes áreas, conocer también cuáles son aquellas personas y cuentas que más interactúan con su cuenta y hacerles seguimiento para agregarlas a listas dentro de dicha red. De esta manera puede empezar a relacionarse de forma más activa con influenciadores importantes y tener más presente aquellas personas que comparten su contenido y hablan bien de usted para recompensarlas y hacerlas parte de su estrategia de social media. Si desea conocer más sobre esta herramienta, puede conocerla sin costo a través de una prueba gratuita.

3) Klear

Es una interesante herramienta que a través de un buscador permite a los usuarios encontrar e identificar a los influenciadores más importantes en su campo y dentro de un área geográfica específica en redes como Twitter e Instagram. Adicionalmente con ella los usuarios pueden monitorear lo que se está diciendo de ellas en las redes sociales para estar al tanto de cualquier comentario que pueda afectar para bien o para mal la imagen y reputación de la empresa. Aunque cuenta con un plan gratuito, Klear dispone de un plan pago desde US $249 al mes del que puede solicitar un demo.

4) Commun.it

Una completa herramienta para gestionar su comunidad en Twitter. Además de permitirle identificar aquellos influencers o personas que han interactuado con usted, han enlazado a algún contenido en su página o mencionado su marca (esto con el fin de conectarse y relacionarse con ellos), commun.it le ayuda a crear una verdadera comunidad enfocándose en las relaciones de valor. De esta manera basándose en las menciones y retweets que otros le hacen, le sugiere algunas personas y cuentas con las que debería conectarse. Adicionalmente le permite automatizar diferentes acciones dentro de la red para agradecer a quienes le den retweet, lo sigan o difundan activamente su contenido. De igual forma esta es una gran herramienta para monitorear las acciones que otros hacen en relación a su marca. Aunque funciona muy bien en su plan gratuito, cuenta con planes más avanzados desde US $19,99 al mes.

5) Inkybee

Aunque es una herramienta principalmente para agencias, a la hora de ayudarle a identificar importantes e influyentes blogs en su industria y las personas que colaboran en ellos, esta herramienta puede ser muy útil. Toda vez que le permite conocer dentro de un área específica cuáles son los mejores blogs en relación a un área específica, ciertamente puede marcar una diferencia importante en relación a feedly. Inkybee cuenta con una versión de prueba (14 días) y planes desde US $79 al mes.

6) PeerReach

Es una herramienta gratuita que a partir de hacer un análisis de sus interacciones y las cuentas con las que está conectado, puede determinar cuáles son sus intereses. Así divide su audiencia en grupos de interés y para cada uno le muestra quiénes son las personas con mayor influencia. De esta forma le permite ponerse en contacto con importantes influenciadores en su campo y seguirlos de cerca para empezar a interactuar con ellos y colaborar conjuntamente.

7) CircleCount

Si usted es usuario de Google+, esta herramienta gratuita le ayudará a encontrar las personas y cuentas más influyentes dentro de un determinado campo. De esta manera puede por ejemplo incluirlas dentro de un círculo y mantener al tanto de la información que publican, pudiendo interactuar y relacionarse con ellas y abrir de esta manera la posibilidad para empezar a escribir artículos para su blog en calidad de invitado.

8) Twitonomy

Es una herramienta que entre otras cosas le permite conocer aquellas cuentas y usuarios que más interactúan con usted y le permite identificar, de aquellas cuentas con las que ha interactuado, cuáles son las más influyentes. Asimismo le permite filtrar por número de seguidores las personas que lo siguen y también aquellos a los que usted sigue para centrarse en aquellos más influyentes y así seguirlos más de cerca. Aunque esta herramienta cuenta con una versión gratuita muy completa, dispone de planes pagos desde US $19 al mes que incluye funcionalidades avanzadas.

9) Little Bird

Es una herramienta que hace énfasis en la construcción de relaciones de valor con influenciadores y con aquellas personas que se relacionan con las marcas activamente a través de este canal.

De esta manera, además de hacer un análisis de las cuentas para identificar importantes influenciadores con los cuales podemos conectar, esta herramienta se encarga de detectar tendencias y temas de moda de forma anticipada gracias a un detallado análisis que la plataforma hace de los influenciadores, y que según dice en su sitio, por esa misma razón le ofrece una ventaja competitiva a los negocios que la usen. Esta herramienta Ofrece prueba gratuita.

10) Brand24

Una interesante plataforma que como atractivo principal, le permite monitorear en tiempo real todo lo que se está diciendo de su marca en redes como Facebook y Twitter, además de cualquier mención o comentario que se haga en la blogósfera. Aparte de conocer estos comentarios en tiempo real y responder a ellos de forma rápida, la herramienta también le permite conocer a través de un análisis de sentimiento si estos son positivos o negativos. Planes desde US $49 al mes. Incluye prueba gratuita.

11) Traackr

Es una herramienta que le ayuda a centrarse en las personas más relevantes para su negocio tanto en la web como en las redes sociales. Ésta, a través de un buscador, le permite encontrar en una ubicación específica, los influenciadores más importantes en su área de interés y conectar con ellos. Adicionalmente la herramienta le permite monitorear en tiempo real cualquier información relacionada con su marca, y actuar rápidamente frente a cualquier comentario. No incluye información sobre precios (debe contactar con ellos a través de su página).

12) Keyhole

Bien sea ingresando el dominio de su página o una palabra clave relacionada con su industria, esta herramienta le permite conocer los influenciadores más importantes de su marca en Twitter o en relación a un tema vinculado con su sector, así como diferentes insights sobre sobre su presencia en esta red y sobre palabras clave que le ayudarán a enfocar mejor su estrategia en este canal para tener un mejor impacto a partir del contenido generado por su marca. Aunque cuenta con un interesante plan gratuito, puede acceder a planes pagos desde US $49 al mes.

13) Klout

Una herramienta gratuita que usa una escala de 1 a 100 para determinar la influencia de las personas en las redes sociales. A través de un buscador y definir unos temas de interés, Klout le permite encontrar las personas más influyentes en distintos campos.

14) Kred

Es una herramienta similar a Klout en la medida que también dependiendo la influencia de las persona en redes sociales, asimismo les otorga un puntaje. Sin embargo a diferencia del puntaje de Klout, el de Kred da pistas sobre la tendencia que tienen las personas a compartir contenido de otras fuentes (lo cual puede ser una clave interesante para decidir si contactar o no con un influencer).  Aunque puede usar esta herramienta gratis, puede acceder a mejores funcionalidades por US$ 9 al mes.

15) GroupHigh

Al igual que otras herramientas que hemos visto hasta el momento, Grouphigh es una herramienta que entre otras cosas le permite buscar blogs relacionados con su campo y agregar a estas búsquedas una buena cantidad de filtros que le permiten encontrar los influenciadores apropiados para usted y su marca. De igual forma a través de esta herramienta puede monitorear en tiempo real menciones y comentarios provenientes de diferentes redes sociales y blogs. Incluye prueba gratuita por 7 días.

16) Followerwonk

Es una útil herramienta que puede usar de forma gratuita para encontrar influenciadores en su campo. Una vez se registre con Twitter dentro de Followerwonk, puede acceder a una pestaña llamada Search Bios en la cual encontrará una casilla en la que deberá ingresar un tema de interés. Adicionalmente bajo la casilla de búsqueda donde dice more options, puede ingresar el país al que desea restringir la búsqueda. Una vez presione enter, la herramienta buscará dentro de Twitter aquellos perfiles que cuentan con esa palabra dentro de su descripción filtrándole los resultados por seguidores (de los que tienen más seguidores a los que tienen menos), aunque también lo puede hacer por otros importantes criterios como lo es la autoridad social.

17) Buzzsumo

Es una interesante herramienta que como vimos hace unos días en un tutorial, incluye dentro de sus funciones la de encontrar influenciadores para nuestra marca dentro de Twitter (para ver el artículo puede dar clic en este enlace). Esta herramienta cuenta con prueba gratuita por 14 días y planes desde US $99 al mes.

18) Twellow

Es una herramienta gratuita que puede ayudarle a detectar cuentas influyentes dentro de Twitter en su área geográfica y en una diversidad de campos y sectores.

19) Alianzo

A diferencia de otras herramientas que hemos visto, esta le permite conocer los principales influencers de su industria en la mayoría de redes sociales. Incluye prueba gratuita y planes desde US $40.

Entregar un buen servicio y aportar buenas experiencias, la esencia del marketing de influencers

Como decíamos al principio, más allá del respaldo que pueden dar a una marca los grandes influenciadores y los beneficios que esto puede aportar, la esencia del marketing de influencers se encuentra en la entrega de un servicio y una experiencia sobresaliente.

Si tenemos en cuenta la importancia que tiene para la gente las reseñas de otros usuarios respecto a un producto o servicio, y que en muchos casos la gente busca en Facebook la página de un negocio sólo para ver qué dicen los usuarios sobre él en la sección de comentarios o busca en Twitter el nombre o cuenta de una marca para ver qué dice la gente sobre la misma, no hay duda que son los influencers casuales y sin tantos seguidores aquellos por los que más nos debemos preocupar y que asimismo debemos consentir. Si bien es indudable que la autoridad de los grandes influenciadores puede aportar grandes beneficios, a menos que seamos coherentes y empecemos por tratar de generar buenos comentarios entre los influenciadores “menores”, tendrá sentido buscar la colaboración de los grandes y que cuentan con un alto nivel de autoridad.

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Aunque en realidad no se trata de nada nuevo puesto que siempre han existido bien sea bajo la forma de personajes famosos o incluso de cualquier individuo que pueda ejercer una influencia sobre nuestro comportamiento y nuestras decisiones, la popularidad y fama que han alcanzado algunas personas y sitios gracias al poder de internet y las redes sociales han hecho que la figura del influencer se haya puesto de moda como nunca había ocurrido desde aquel momento en el que las marcas empezaron a apalancarse en celebridades para promover sus productos.

Con ello, el denominado influencer marketing se ha convertido en un fenómeno dentro del cual diera la impresión que muchas marcas quisieran participar pero a su vez muchas otras aún no supieran cómo, o peor aún: no conocen exactamente en qué consiste esto, si vale la pena, o si toda esta obsesión que al respecto se ha generado obedece a una de las tantas cosas que de vez en cuando se ponen de moda y que parecieran motivar a más de un negocio a implementarlas (aún cuando en realidad no sean algo que necesiten o en términos de su marketing deban preocuparse más por otras cosas).

Influencers (de qué se trata todo el alboroto)

Para empezar a aclarar un poco el panorama diremos que los influencers, y más exactamente aquellos que han surgido gracias al auge de internet y la web 2.0, son más allá de un tema de moda, parte de una realidad que así como lo fueron las redes sociales en su momento cuando recién hicieron su aparición, llegó para quedarse.

Bien sea que el tema le cause curiosidad o le sea indiferente, lo cierto es que gracias a la evolución de internet hoy existen personas y sitios en la red capaces de generar opinión e influenciar una gran cantidad de personas gracias a las numerosas audiencias que han logrado construir a lo largo de los últimos años (y que seguramente seguirán creciendo de cara al futuro).

Por esta razón, son muchas las marcas que queriendo aprovechar la fuerte conexión y afinidad que existe entre los influenciadores, los temas que tratan y los intereses de sus audiencias, buscan establecer vínculos con ellos y colaborar mutuamente en medio de un panorama donde cada vez resulta más difícil ganar la atención de las personas.

De esta forma al ser este uno de los principales desafíos al que se enfrentan las compañías hoy en día, no queda más remedio que ser creativo para lograr llegar a la gente y tener una mayor receptividad, más cuando las técnicas masivas o tradicionales tienden a ser cada vez menos efectivas en este sentido.

Así, de la mano con otras alternativas mucho más enfocadas en audiencias y públicos específicos, los influencers se están empezando a convertir en una de las figuras a las que están apelando las marcas para lograr este propósito.

La importancia de la influencia en marketing y recomendaciones respecto al influencer marketing

Bien sea bajo la forma de una celebridad, de un medio con una audiencia importante, de una persona o sitio en internet con un número considerable de seguidores, o incluso de una serie de testimoniales, en realidad son muchas las maneras en que podemos ser influenciados.

Si tenemos en cuenta que además esta figura se extiende a cada persona que puede influir en nuestra conducta e incluso en las decisiones que tomamos, y que con las redes sociales cualquier individuo es de hecho un influencer en potencia pudiendo afectar para bien o para mal la imagen y reputación de una empresa y asimismo el comportamiento de sus seguidores y amigos en relación a la misma, vemos que en efecto el tema de la influencia en el marketing juega un papel muy importante.

Y aún cuando teniendo en cuenta esto último centrar el marketing de influencers en aquellos sitios y personas que tienen una cantidad considerable de seguidores es a mi juicio un error (puesto que si bien el que un influenciador tenga mayor autoridad sobre otro, no significa que su opinión valga más), usualmente esto es lo que constituye para la mayoría el gran atractivo detrás de este tema.

Sin dejar de lado la importancia que pueden cobrar los números en este sentido, el marketing de influencers debería partir principalmente de lo que la gente del común o por llamarlos de alguna manera “influenciadores menores” están diciendo de las marcas en redes sociales y así estas actuar en consecuencia para lograr que cualquiera hable bien de ellas y propiciar los buenos comentarios a través de estos canales mediante la entrega de un buen servicio y el aporte de buenas experiencias. A partir de ahí tendría más sentido emprender la búsqueda de influenciadores con mayor autoridad, en lugar de hacer lo contrario (empezar por aquellos que tienen más autoridad cuando incluso los comentarios de los mismos clientes a través de las redes sociales están siendo desatendidos).

Tipos de influenciadores

Para tener mayor claridad sobre los influenciadores y la forma como pueden estos contribuir y colaborar con las marcas, podemos clasificarlos de la siguiente manera:

• Celebridades y famosos: Personas que han logrado figurar en diferentes campos, gozan de un gran reconocimiento y constituyen un referente. Gracias a la fama y popularidad que tienen, sus opiniones, comentarios e incluso cualquier cosa que hagan, puede generar un gran impacto a nivel mediático, motivo por el cual casi todo lo que hagan puede tener un gran peso en la opinión pública (y muy especialmente en aquellos que les siguen y admiran). Aunque contar con su respaldo es algo que usualmente está reservado para las grandes marcas (quienes muchas veces llegan a firmar millonarios contratos para que sean su imagen oficial), con algo de creatividad las marcas no tan grandes pueden obtener alguna mención o comentario de estos a través de las redes sociales. No obstante mientras más fama tenga la persona, más difícil será conseguir esto.
• Famosos de las redes sociales: Son personas y cuentas que han adquirido gran popularidad a través de las redes sociales y también en algunos casos, aunque no siempre, cuentan con un blog o sitio web. Dada su gran fama y la comunidad de seguidores que tienen, trabajar con ellos usualmente puede demandar alguna contraprestación por parte de las marcas bien sea en dinero o en especie. Dependiendo de la cantidad de seguidores que tienen y el impacto que pueden generar, asimismo pueden exigir unas condiciones para las empresas que decidan trabajar con ellos.
• Bloggers, periodistas y publicaciones: Son personas y sitios que bien a través de los medios tradicionales o de forma online, han logrado posicionarse como referentes en el cubrimiento de temas específicos. Si bien a diferencia del grupo anterior este tiene la ventaja que permite a las empresas colaborar sin costo a través de artículos que generen valor para la audiencia de estos (en los cuales puede hacerse mención a la empresa a través de un link en la descripción del post o incluso dentro del cuerpo sin ser demasiado evidente), mediante enlaces patrocinados (publicidad nativa) y otras formas de colaboración por ejemplo que permiten a quienes conforman este grupo ensayar un producto o servicio para hacer un análisis dentro de su sitio, las marcas pueden encontrar valiosas alternativas de cooperar con ellos.
• Influenciadores espontáneos: Cualquiera que esté dispuesto a compartir su experiencia con un producto o servicio a través de redes sociales forma parte de este grupo. Independiente de su fama y popularidad, todo aquel que sin pedírselo nadie exprese su opinión a través de estos canales es un influenciador espontáneo. Además de las personas del común (que como dijimos anteriormente son influenciadores en potencia), esto incluye cualquier persona que haga parte de los grupos anteriores y que para bien o para mal, decida hacer un comentario sobre una marca o crear algún contenido con base en la experiencia que tuvo con esta (como lo puede ser un video en YouTube o un post en un blog).

En conclusión

Lejos de ser algo nuevo, los influencers, y más exactamente la influencia dentro del marketing, siempre ha sido un tema de suma importancia. Sin embargo hoy bajo la forma de una figura que ha logrado abrirse paso en internet y las redes sociales (producto de la evolución que la web ha tenido en los últimos años), los influenciadores vuelven nuevamente a acaparar la atención de muchos y especialmente de las marcas, quienes en un intento por llegar a unas audiencias cada vez más dispersas y difíciles de acceder desde la perspectiva de los medios tradicionales, han visto en ellos una alternativa a la que pueden recurrir para lograr dicho propósito.

Sin embargo, más allá de aquellos influenciadores que cuentan con un gran nivel de autoridad y sin desconocer su importancia y lo que pueden llegar a aportar a las marcas a través de diferentes formas de colaboración, lo cierto es que para las marcas hoy por hoy cualquier persona es un potencial influenciador que puede jugar en favor o en contra de la misma. Por tanto antes de obsesionarse con los números, hay que pensar en aquellos influenciadores menores puesto que también ellos son parte de la estrategia y en conjunto con otros que no tienen un gran respaldo en cuanto a número de seguidores, pueden llegar a ejercer una influencia tan importante como la de los grandes influenciadores.

La entrada Qué es un influencer y su papel en el marketing se publicó primero en Bien Pensado.

Uno de los principales objetivos de cualquier negocio que cuente con una presencia online, es lograr movilizar a las personas a lo largo del embudo de ventas con el ánimo de hacer que éstas estén cada vez más cerca de la compra.

Por esa razón cuando hablamos de conversión, nos referimos a cualquier acción que nos permita lograr este propósito. Y a menos que busquemos formas de hacer que las personas que pueden estar interesadas en nuestros productos o servicios estén cada vez más cerca de este objetivo, difícilmente conseguiremos que nuestra presencia online arroje resultados satisfactorios y que el esfuerzo, dedicación y recursos que ello supone, se vean reflejados en cosas tangibles.

Dependiendo de las necesidades de las personas y la fase en la que se encuentren dentro del proceso de compra, estas podrían realizar diferentes acciones que pueden ir desde seguirnos en alguna red social, solicitar una cotización o incluso hacer una compra, entre muchas otras. Y mientras cada una de estas puede considerarse una forma de conversión donde cambia la forma como el cliente potencial se relaciona con nosotros conforme avanza en el proceso de compra, a través de internet y las herramientas digitales las empresas pueden incentivar y propiciar las conversiones a través de llamados a la acción que se adapten a las necesidades de los prospectos según la etapa en la que se encuentren en su proceso de exploración.

De esta forma en lugar de esperar a que sean los mismos individuos quienes tomen la iniciativa, a través de ofrecer diferentes incentivos podemos facilitar y hacer que más gente avance en el proceso de conocimiento de nuestra empresa para que asimismo sea también mayor el número de personas que lleguen a convertirse en clientes. Por esta razón dentro del marketing online cuando se trata de conversión, las páginas de aterrizaje son uno de los elementos más importantes que deben considerarse a la hora de movilizar a las personas hacia la compra y hacer que se conviertan haciendo que realicen alguna acción que los ponga cada vez más cerca de ese objetivo.

Las páginas de aterrizaje como herramientas de conversión

Las páginas de aterrizaje, más conocidas como landing pages, son páginas que no tienen otro propósito distinto al de buscar que las personas se conviertan haciendo uso de un llamado a la acción.

Sea que se trate de una invitación a descargar un ebook, probar un producto o servicio durante unos días o cualquier otro ofrecimiento que luzca atractivo, usualmente la idea detrás de esto es “enganchar” a las personas con una oferta de bajo riesgo y a cambio de la cual podamos obtener algunos datos de contacto que nos permitan tener un mayor conocimiento del posible cliente y sus necesidades.

Así, además de poder establecer con él una comunicación frecuente (que en la mayoría de los casos se da vía email marketing), podemos enfocar mejor nuestros mensajes dependiendo el tipo de llamado a la acción u oferta a la que la persona haya aplicado (ya que como mencionamos anteriormente pueden crearse varios), e incluso seguirlos movilizando hacia la compra haciéndoles otros ofrecimientos que los hagan sentirse más seguros y confiados en relación al producto o servicio que ofrecemos y eliminar así cualquier barrera que pueda inhibir la compra.

Recomendaciones para crear páginas de aterrizaje efectivas

Teniendo en cuenta que uno de los principales objetivos de cualquier página web es acercar los visitantes a la compra haciendo uso de distintos llamados a la acción (o en otras palabras hacer que estos se conviertan), aparte de crear ofrecimientos dentro del sitio que atraigan al visitante y que ojalá como mínimo les animen a seguirnos en redes sociales, es importante que las páginas de aterrizaje (aquellas que nos servirán para presentar el ofrecimiento y capturar sus datos), efectivamente logren convencer y persuadir a las personas de forma tal que estén dispuestas a darnos su información de contacto.

Teniendo esto en mente y con el fin de crear páginas de aterrizaje efectivas, es importante que tenga en consideración algunos aspectos como los siguientes:

• Evite los elementos que distraigan: como regla general, una página de aterrizaje debe evitar al máximo cualquier distracción que disuada al visitante de realizar la acción que estamos buscando. Para facilitarle las cosas, se debe usar un diseño simple, que presente la información en forma ordenada y haga uso de viñetas y distintos elementos para destacar la información que quiera resaltar haciendo que en general sea fácil de digerir. En este sentido también se debe evitar el uso de enlaces dentro de estas páginas ya que estos podrían servir como puntos de fuga.
• Brinde información clara: Aparte de usar un título llamativo como parte del ofrecimiento, es importante que este también deje en claro cuál es el principal beneficio de lo que se está ofreciendo y asimismo liste otros beneficios secundarios en el cuerpo de la página. Mientras menos texto use y más directo y específico sea, mejor.
• Use testimoniales: Uno de los elementos más efectivos para incrementar el número de conversiones es usar testimoniales de clientes o personas que ya han aceptado algunos de sus ofrecimientos. También, la prueba social o los clientes que han trabajado con usted pueden reforzar las razones para que el cliente se anime a dar el paso.
• Aproveche el contenido en Video: Otro aspecto que tiene un importante peso a la hora de persuadir a las personas, es usar videos en sus landing pages. Además de ayudarle a usar menos texto en sus páginas, está comprobado que usar este formato aumenta la tasa de conversión ya que genera más confianza en la gente.
• Evite usar muchos campos en los formularios: Salvo que sea extremamente necesario y que el ofrecimiento que esté haciendo lo amerite, si lo que desea es aumentar el número de conversiones debe tratar de solicitar el menor número de datos a las personas. A mayor información pida, menor será la tasa de conversión de sus páginas (aunque también mayor puede ser la calidad de los prospectos).
• Use imágenes de calidad: No hay duda que tanto del buen diseño como de las buenas imágenes, depende en gran medida que sus páginas presenten buenas tasas de conversión.

A continuación en los siguientes ejemplos, una muestra de landing pages que hacen uso de estos y otros elementos y en los que usted puede basarse para crear sus propias páginas de aterrizaje.

1. Impact

Esta página cuenta con varios elementos interesantes, entre ellos, un agradable diseño en la cabecera que contrasta con el botón de llamada a la acción (aquel que dice free download) y un aviso que señala a los visitantes que lo que se está ofreciendo es algo nuevo. Asimismo el ofrecimiento que se hace a las personas sobresale sobre el resto del contenido (título y botón de llamada a la acción). De esta forma vemos cómo se jerarquizan bien cada uno de los elementos de ahí en adelante: Testimoniales, explicación de por qué se está ofreciendo la descarga del material (interesante para contextualizar a los visitantes) y lo que este incluye. Asimismo a la par de esta información y claramente delineado, aparece el formulario para descargar la información que se está ofreciendo.

2. ConversionLab

Con un diseño limpio y agradable a la vista, esta página ofrece una experiencia agradable a los usuarios en la medida que de entrada no solicita los datos a los visitantes sino que es sólo hasta que estos han leído la breve información que aparece ordenadamente debajo de cada uno de los iconos y presiona sobre el botón naranja Get Contacted, que se despliega un formulario para que ahí sí el usuario ingrese sus datos. Si bien como dijimos anteriormente en una página de aterrizaje se deben evitar usar links que puedan convertirse en “puntos de fuga”, en este caso los que aparecen en el menú superior son enlaces dentro de la misma página.

3. InboundEmotion

Este ejemplo es interesante en la medida que no sólo evita cualquier barra de menú o enlace que haga que el visitante se distraiga, sino que también, mantiene en una posición fija el formulario para hacer la descarga del contenido que en este caso se está ofreciendo evitando que las personas lo pierdan de vista mientras leen la información que hay en la página. Al igual que en el primer ejemplo, se muestran las razones por las cuales se está ofreciendo el contenido, y asimismo se listan los beneficios que este representa para las personas. Adicionalmente las manos sirven para señalar las acciones que se busca que las personas hagan una vez estén en la página.

4. Industrial Strength

Además de usar un título que engancha y contextualiza al visitante que en español sería algo como: “No me hagas dar zoom”, y debajo con una letra más pequeña: “7 razones por las que fabricantes y negocios B2B necesitan sitios web con diseño responsivo”, esta página presenta un diseño simple pero que a la vez logra explicar de forma gráfica y con muy poco texto los beneficios que supone para los negocios B2B desarrollar sitios amigables con dispositivos móviles. Así, sin necesidad de saturar al usuario con una gran cantidad de información y usando muy bien el contraste entre los colores para resaltar cosas como el llamado a la acción que se encuentra en color rojo, esta página logra llegar en gran manera a negocios B2B los cuales son un poco más serios y menos divertidos que los B2B (razón por la cual a mi juicio es un acierto no hacer uso de muchos colores).

5. Shopify

Varias cosas podemos destacar de esta página. Entre ellas, el título que claramente sobresale (“cree hoy su tienda virtual con Shopify”), la prueba social (“una herramienta en la que confían 120.000 negocios en todo el mundo”) y las principales ventajas que ofrece esta plataforma cuando se trata de crear una tienda virtual.

También, gracias al video que incluye, evita poner un gran cantidad de información y en lugar de eso hace énfasis en aquellos puntos que pueden resultar más relevantes para los clientes. Por si fuera poco el ofrecimiento que hace: “empiece su prueba gratuita por 14 días hoy”, de la mano con los pocos datos que se solicita a los usuarios y el contraste del botón de llamada a la acción, hace que este sea un gran ejemplo de landing page.

6. Unbounce

Realmente no importa qué tan complejo sea el producto o servicio que usted ofrece, ni tampoco si debe usar una cantidad considerable de información en su página de aterrizaje. Este ejemplo muestra que con una buena estructura y un buen manejo del texto y los elementos visuales, esto puede manejarse. Siempre y cuando exista un orden y una jerarquía en la forma como se presenta el contenido, esto no debería ser un problema y más si lo que se está ofreciendo es algo que realmente ayuda a la gente. Nuevamente el uso de colores para destacar la información y los contrastes, especialmente entre los botones de llamada a la acción y el resto del contenido, son cosas que se destacan.

7. WebDAM

Un diseño simple donde resalta el formulario y el título de la página.

Además de señalar el principal beneficio debajo del título, esta página explica otros beneficios que ofrece la guía que ofrece la empresa WebDAM y además muestra algunas de las compañías con las que esta trabaja. De igual forma ofrece testimoniales de importantes ejecutivos de grandes empresas e incluye su foto, algo sin duda muy importante.

8. Outbrain

Al igual que varios de los ejemplos que hemos visto, esta página incorpora varios elementos interesantes como un prominente y atractivo título, así como la prueba social o los testimoniales de clientes. Sin embargo, también ofrece otras novedades en la forma como se presenta el contenido ya que muestra secciones cliqueables para conocer información sobre la empresa o incluso para conocer otros testimoniales diferente al que aparece en la imagen presionando sobre las flechas. Esta es sin duda una interesante alternativa para presentar la información de forma ordenada y sin tener que hacer un gran despliegue a lo largo del cuerpo de la página.

9. Hootsuite

Hootsuite, como una herramienta que permite a las empresas administrar sus redes sociales, muestra un diseño de página que la hace ver amigable con el usuario. Usando una fórmula similar a las que hemos visto, de entrada muestra los beneficios y argumentos más relevantes y apreciados por aquellos que pueden estar interesados en estos servicios y posteriormente se explaya un poco más en la información usando atractivos gráficos para hacer más digerible el contenido. Además de la prueba social y los testimoniales, tanto al principio como al final de la página se encuentran los llamados a la acción con un marcado contraste en relación a los tonos predominantes del diseño.

10. RateUs

Al igual que en el ejemplo de Shopify, en el caso de esta página se muestra en primer plano un video en el que se explica cómo funciona el servicio que ofrece RateUs.

Sin embargo lo llamativo en este caso es que se presenta un video animado, algo con lo que además de reducirse al mínimo la necesidad de poner texto en la página, se consigue explicar de manera fácil un producto o servicio complejo. Si usted desea hacer algo similar con sus páginas de aterrizaje en este enlace puede ver algunas herramientas para crear sus propios videos animados.

11. Loyal Blocks

Esta página muestra que no es necesario atiborrar una página con información y miles de argumentos. Sólo con usar un título lo suficientemente llamativo como en este caso: “Haga que más clientes lleguen a su puerta”, unos argumentos suficientemente relevantes para el cliente y algunas menciones de los medios y de clientes satisfechos, puede hacer que su página tenga una elevada tasa de conversión.

Incrementar las conversiones, la esencia de cualquier página web

Si bien tener una buena cantidad de tráfico y conseguir un buen posicionamiento en buscadores para nuestro sitio ciertamente es importante, de nada sirve esto si así como llegan los visitantes se van y no hacemos nada para propiciar la conversión de los prospectos en clientes y agilizar este proceso.

De esta manera a menos que establezcamos formas de hacer que los visitantes avancen en su proceso de conocimiento a través de diferentes incentivos que nos permitan obtener sus datos para seguir comunicándonos con ellos a través de correo o cualquier otro medio, podremos hacer que nuestra presencia online sea verdaderamente relevante y que nuestra página o sitio web realmente sirva como herramienta de marketing.

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Escrito por John Jantsch, fundador de Duct Tape Marketing.

A lo largo de más o menos una década, el contenido ha evolucionado pasando de ser una pieza estática de información a algo que mantiene en acción: la forma como lo usamos ha cambiado, lo que demandamos de él ha cambiado, y ciertamente la forma como es entregado y consumido ha cambiado.

En la medida que la información se ha vuelto un elemento cada vez más importante dentro del proceso de compra – lo que estamos dispuestos a dar con el ánimo de conseguirla también ha cambiado.

Y eso es en lo que me quiero enfocar hoy.

Déjeme empezar con una breve historia de cómo el contenido y la captura de prospectos ha evolucionado a lo largo de algunos caminos paralelos.

El contenido 1.0 fue algo del estilo – “Hola! usted encontró mi sitio web, por favor llene mi libro de visitas”. Créame, la gente hacía eso. Si usted está por debajo de los 30 años, imagino que esto podría parecerle realmente extraño: “¿Voy a darte mi correo electrónico y no voy a obtener nada?”

Eventualmente, la gente demandaba más contenido y así nació la publicación electrónica (ezine). Nuevamente, los lectores por debajo de los 30 pueden no reconocer ese término, pero así es como la gente llamaba a lo que nos referimos hoy como un boletín enviado a través de correo electrónico.

En la medida que la gente se empezó a dar cuenta del asombroso poder que tenía un largo y responsivo correo electrónico, apareció el contenido 2.0.

Eventualmente, los llamados correos spam y la fatiga, hicieron que los consumidores no estuvieran dispuestos a dar su dirección de correo de forma gratuita. Ellos querían información útil y ése se volvió el precio.

De aquí en adelante ya sabemos la historia. Usted crea una poderosa pieza de contenido, quizá un checklist o un eBook, y lo ofrece a cambio de las direcciones de correo de los visitantes a su página web.

En la medida que esta práctica se popularizó, los mercadólogos empezaron a hacerla mucho más evidente y a incluir embudos de contenido más agresivos como parte de todo lanzamiento de producto usando cosas como páginas de aterrizaje, formularios y ventanas emergentes, todas estas cosas apuntando a conseguir direcciones de correo como el objetivo principal.

Mientras que en gran medida los métodos del contenido 2.0 todavía funcionan, hoy estoy viendo un movimiento hacia lo que creo, será la próxima tendencia importante en el marketing de contenidos.

Este cambio, que por motivo de consistencia lo llamaré contenido 3.0, es un movimiento hacia lo que yo llamaría “comunidades de contenido”.

La idea detrás de una comunidad de contenido es que la gente no le dé su dirección de correo para conseguir una única pieza de contenido (como podría ser un ebook), en lugar de esto, ellos determinan que quieren unirse a su comunidad para ganar acceso a una base existente y futura de contenido que responda a sus necesidades.
Ahora, ciertamente hay personas ofreciendo contenido a través de programas de membresía y cursos, pero creo que este movimiento que busca construir y nutrir una comunidad de contenido como el precio de admisión, se volverá la más poderosa forma para construir ambas cosas: una lista de correo y una comunidad.

Para ver un gran ejemplo de este enfoque en acción puede echar un vistazo a Copyblogger. Este sitio ha expandido desde hace un tiempo los límites del contenido gratuito más allá de donde la mayoría están listos para ir haciendo que tanto su fundador Brian Clark como su equipo, estén a la vanguardia en lo que a contenido 3.0 se refiere.

El rol de una comunidad de contenido es invitar a sus “miembros” para que vengan y consuman una librería entera de contenido gratuito con la promesa de presentar nuevas y actualizadas formas de contenido como beneficio adicional de la “membresía”.

Obviamente, estos enfoques significan que usted debe crear grandes cantidades de contenido útil en forma de ebooks, checklists o videos y que debe hacer planes para añadir nuevo contenido de forma consistente.

La recompensa sin embargo, es que las inscripciones para la oferta de su comunidad superarán ampliamente cualquier oferta que sólo use una pieza de contenido como forma de enganchar a las personas, y el posicionamiento de la comunidad invita a desarrollar una mentalidad de relación continua en lugar de ver el contenido desde la perspectiva del embudo de ventas.

Desde el punto de vista de la tecnología, usted está simplemente creando una comunidad de miembros donde cada persona consigue iniciar sesión para acceder e ir a la librería. WordPress está hecho para manejar este enfoque, en la medida que hay muchos plugins de membresía que le permiten registrar miembros y proteger el contenido de la comunidad como un beneficio “exclusivo para miembros”. Rainmaker, la propia plataforma de Copyblogger, tiene esta funcionalidad construida justo dentro de ella.

Usted puede incluso considerar necesario añadir un foro o grupo privado de Facebook para sus miembros con el ánimo de interactuar, aunque esto toma otro nivel de compromiso e involucramiento de su parte para hacer que funcione.

El contenido continuará moldeando la forma como el marketing se hará en el futuro previsible y los mercadólogos inteligentes continuarán abrazando y optimizando el siempre retador rol que juega el contenido.

Ah, y para aquellos que se lo están preguntando – sí, Duct Tape Marketing ya cuenta con su propia comunidad de miembros, acá puede verla.

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