El nicho de mercado va más allá de un perfil demográfico; se trata de identificar el problema que...
El futuro de los puestos de información
En el aeropuerto de Singapur me encontré con un puesto de información muy diferente a lo que habit...
¡No al acoso comercial!
Hay una gran diferencia entre vender y "empujar". Presionar desmesuradamente a un cliente no solo es...
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Abrace a sus enemigos muestra exactamente cómo tratar con clientes decepcionados y los que se convi...
Cómo manejar el incumplimiento de sus proveedores y atender una emergencia con sus clientes
El éxito de la estrategia de la cadena de suministro depende de la implementación de sistemas...
Formas para manejar reclamos: Cómo responderle a un cliente que ya explotó
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La Nena: Un restaurante donde su cocina es un laboratorio experimental
Un negocio que nace a partir de un cambio externo y que generó la posibilidad de crear una for...
Usando el Customer Journey para obtener conocimiento dinámico
Obtener información de la experiencia que tienen sus clientes al entrar en contacto con las di...
¿Hace algo mejor que el resto pero los clientes no lo notan? Llévelo al extremo
Si tiene algo que lo aleja de la competencia y su proceso está tan afinado que se convierte en...
Guía para no enloquecer cuando hay crisis con el servicio al cliente
No prometa lo imposible o compense lo impensable para tratar de subsanar un error. ...
Aprendiendo de Blizzard Entertainment: Jugando se presta el mejor servicio al cliente
Cómo una de las mayores empresas de videojuegos nos da lecciones de servicio al cliente, para ...
El futuro de las marcas es transparencia
Atrás quedaron las épocas del anonimato de los consumidores y de la poca capacidad de reacci�...
Poniéndole cara al servicio
El servicio es un tema personal. La calidez y la cercanía no solo generan empatía con el clie...
Detalles que Enamoran: Desayuno para llevar en el Glam Hotel Roma
El Glam Hotel en Roma sorprende con pequeños detalles, pero especialmente con su "Breakfast to...
7 Recomendaciones para potenciar su oferta comercial
El hecho de que alguien conozca a fondo el producto o servicio que ofrece, no necesariamente le...
Los 5 niveles de servicio y la consecuente reacción del cliente
De acuerdo al servicio que provea, asimismo los clientes se convertirán en detractores o en fe...
Nuggets de Mercadeo: United Airlines acepta públicamente sus errores
United Airlines sabe que el servicio que está prestando no es bueno y que tiene fallas en dife...
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La buena relación de costo vs efectividad no es propia solamente del marketing digital. Técni...
Conocemos tu Chevrolet, nosotros lo hicimos
En muchas industrias, los servicios o productos complementarios son una parte importante del mo...
Detalles que enamoran: Experiencia de compra en Silvia Tcherassi
Una atractiva estrategia de servicio a cliente que ofrece la tienda Silvia Tcherassi. Vino, que...
Nuggets de Mercadeo: Reposicionamiento de la competencia, ¿cuánto pesa una caja de 1 libra?
Un buen ejemplo de cómo trasladar la letra pequeña y los tecnicismos de una industria a lo qu...
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Tienda de barrio que se enfocó en el beneficio que representa la velocidad en el tiempo de res...
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Crown Relocation como parte de su programa internacional Charity in Motion, dona a las comunida...
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El programa de viajero frecuente Avianca LifeMiles lanzó un programa llamado Cenit, que extien...
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Aquí lavamos el auto a mano, como se hacía antes, no utilizamos máquinas lavadoras a presió...
Nuggets de Mercadeo: La “degustación” también aplica para empresas de servicio
Urban Station es una empresa que ofrece el servicio de estaciones de trabajo por horas y alquil...
Nuggets de Mercadeo: Las cosas cuestan lo que la gente está dispuesta a pagar por ellas
No todas las personas están buscando precio. No todas las personas quieren servicios baratos, ...
Nuggets de Mercadeo: Adobe, así funciona el marketing de contenidos y publicidad accionable
Esta publicidad de Adobe es un ejemplo de cómo se hace publicidad de la manera correcta, invit...
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Club Platino Senior Living se enfocó en ofrecer una solución para un pequeño pero rentable s...
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Con mucha frecuencia los diferenciales no son grandes innovaciones o revolucionarias caracterí...
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En una industria tan madura como los seguros, donde todos ofrecen coberturas similares, la alte...
Nuggets de Mercadeo: Tappsi, removiendo barreras en la adopción de un nuevo servicio
Como en muchas ciudades, la inseguridad al tomar un taxi es el principal obstáculo para la ado...
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¿Es Disney el parque de diversiones más económico? Por supuesto que no. ¿Ofrece Disney la m...
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Si bien la filosofía de IKEA es que todo lo pueda hacer usted mismo, sus servicios de instalac...
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La Funeraria J. García López en Mexico adicionó a los textos de los tradicionales obituarios...
Nuggets de Mercadeo: ¿Por qué el temor a compararse con la competencia? Lección de LifeMiles
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Mientras la mayoría de empresas de mudanzas se enfocan en comunicar los servicios que ofrecen ...
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Las objeciones son algo habitual, por lo que es necesario pensar en todas las que puedan estar ...
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Hay muchas agencias de investigación de mercados, pero cuando una compañía necesite conocer ...
Nuggets de Mercadeo: Car Wash, minimizando el riesgo de compra
Iñaqui Car Wash ofrece seguro de lluvia por 48 horas. Si llueve usted regresa y se lo lavan nu...