Avión con baño exclusivo para mujeres
Estos son esos pequeños pero significativos detalles que demuestran que hay alguien detrás pensando en la experiencia del cliente. Ejemplo de la aerolínea Interjet en México....
15 oportunidades para agradecer a los clientes
Diversos momentos en la relación son una oportunidad de oro para sorprender a los clientes. Identifique cuáles de estas 15 ideas aplican más para su negocio y empiece a hacer la diferencia y a alejarse de la competencia....
La noble misión del vendedor profesional
Liderar fuerzas de ventas es un gran desafío, pero sobretodo, una gran responsabilidad. De la efectiva gestión del líder depende el desempeño y la moral del equipo. Entrevista con Pablo Gómez....
Un negocio exitoso no es el que pretende ser todo para todos
«Un negocio exitoso no es el que pretende ser todo para todos; sino el que se vuelve indispensable para algunos» – David Gómez (Video complementario: Pretender ser todo para todos, lo convierte en nada para nadie)...
Diferenciación en servicios inmobiliarios
La empresa Panameña de administración de propiedades Administra PTY, se diferencia ofreciendo a propietarios y residentes beneficios especiales de marcas de terceros en salud y decoración, entre muchos otros....
Pretender ser todo para todos, lo convierte en nada para nadie
El pretender que todos son clientes potenciales es un distractor para la estrategia comercial. No a todos le importa lo que vende. Y está bien. Así es el mundo. Enfóquese en aquellos que aprecian sus diferenciales....
Claves para atraer clientes y aumentar las ventas
Para conocer qué funciona y qué no en la gestión de ventas, entrevistamos a Josué Gadea. Especialista en temas comerciales y autor del best seller Vendedor Ninja....
Lo que por precio viene
«Lo que por precio viene, por precio se va» – David Gómez (Video complementario: Lo que por precio viene, por precio se va)...
Prueba de producto: Lego Digital Box
Lego facilita el proceso de compra y permite al cliente proyectar la experiencia con el juego que está evaluando adquirir. Tome una caja de la estantería, sosténgala frente a la cámara y el juego aparece en movimiento frente a usted....
Todos pertenecemos al área comercial
Todos somos responsables de los clientes, aunque no estemos literalmente en la línea de fuego ni realicemos directamente la venta. El cliente está en el centro y todas las áreas de la organización orbitamos a su alrededor....
Emprendimiento social: Dignificando el servicio doméstico
Nanas & Amas está cambiando la historia de las empleadas domésticas en Perú y brindando opciones profesionales a los empleadores. Esta es la entrevista con la emprendedora social Claudia Esparza, su fundadora y directora. Lecciones de que siempre se puede....
Vender barato es una opción. Si sobrevive para contarlo
«Vender barato es una opción. Si sobrevive para contarlo» – David Gómez (Artículo complementario: Cómo vender «carito» en tiempos difíciles)...
Ecoterra: Cómo diferenciar un huevo
Ecoterra en Chile demuestra que tener una historia y un proceso diferente es algo relevante para el consumidor... si se comunica de la manera correcta....
La incomprendida propuesta de valor
La propuesta de valor per se no es una razón de preferencia. Todas las compañías tienen una, sea buena, regular o mala, pero la tienen. La esencia está en qué elemento o elementos de ella son realmente diferenciales....
Invierta menos en publicidad y más en la experiencia del cliente
Las compañías invierten más en atraer clientes que en cultivar los actuales. Para entender por qué crear experiencias es el camino, entrevistamos a David Castejon de Make 360 Marketing....
Sólo debe ser valiente por un segundo. Y es cuando un cliente pide descuento. Usted amablemente declina y luego explica por qué
«Sólo debe ser valiente por un segundo. Y es cuando un cliente pide descuento. Usted amablemente declina y luego explica por qué» – David Gómez (Video complementario: Las 3 Cartas de Negociación)...
Tasting Room: Muestras de vino personalizadas
Tasting Room desarrolló un modelo de negocio a partir de experiencias personalizadas. Mini-botellas de vino para que pruebe, califique y decida cuáles quiere seguir recibiendo. No se trata de lo que vende, sino de cómo lo vende....
Parecido no es lo mismo
No presuma que los clientes entienden sus diferenciales con solo decirles que tiene "amplia experiencia" o "excelente calidad". Eso lo dicen todos. Sea específico y demuéstreles por qué es la mejor opción....
Participación en ferias como estrategia comercial
Aspectos a tener en cuenta antes, durante y después de la participación en una feria. El éxito está en una minuciosa preparación, considerando hasta el más mínimo detalle. Entrevista a Tahis González experta en el tema....
Comunicación de diferenciales de Merengues Don’t Worry
Muchas compañías tienen diferenciales; pero muy pocas los comunican efectivamente. Los merengues Don't Worry son un buen ejemplo de cómo hacerlo....
¿Está dispuesto a perder una venta?
Los compradores saben de la presión que tienen los vendedores para cerrar una venta y cómo activar una escalada de descuentos. Por eso cuando el cliente demuestra no tener prisa, el vendedor empieza a hacer concesión tras concesión, intentando cerrar el negocio a cualquier costo. El problema es ...
Mitos del neuromarketing
Últimamente el neuromarketing ha recibido mucha publicidad, por lo que algunos están empezando a considerarlo como una herramienta comercial en sus negocios. Entrevista con Jorge Diez para aclarar su alcance y desmitificar algunas creencias....
Zingerman’s Deli: Por qué nuestro sandwich cuesta lo que cuesta
Costar más no es pecado. Simplemente explique en detalle por qué cuesta lo que cuesta y deje de competir por precio. El problema no es costar más, sino que el cliente no entienda por qué....
50 formas de enamorar a los empleados (eBook)
Para crear una cultura centrada en el cliente, toda la organización debe estar alineada y compartir los mismos principios. El amor comienza por casa. Estas 50 ideas le ayudarán a enamorar a su equipo para que a su vez enamoren a los clientes....
Qué determina el éxito de un equipo de ventas
¿Cuál es el papel del líder comercial en el logro de las metas?, ¿Qué diferencia un vendedor extraordinario de uno promedio? Entrevista con Angela Mendoza, especialista en coaching y dirección de equipos comerciales....
Moda para personas en silla de ruedas
Siempre hay una mejor forma de resolver las necesidades. La diseñadora Canadiense Izzy Camillieri diseña abrigos para personas en silla de ruedas, entendiendo que no todos requieren lo mismo y que se le puede facilitar la vida a millones de seres humanos....
Ningún diferencial es para siempre
Los diferenciales cumplen su ciclo cuando son igualados por los competidores o cuando dejan de ser relevantes para los clientes. Los gustos y tendencias cambian, las cosas evolucionan y con ellas los diferenciales....
Ser brutalmente auténtico, una forma de diferenciar su marca personal
La construcción de marca personal se basa no solo en promover su identidad, sino en hacerlo de forma original y auténtica, de manera que su reputación sea el reflejo de su esencia. Entrevista a Enric Fernández, experto en personal branding....
El divertido informe de resultados de Mailchimp
Divertida forma como Mailchimp comparte su reporte anual de resultados. Algunas ideas que podría tomar para su propio informe a clientes y prospectos....
Para dejar de competir por precio, deje de hablar de precio
Si nos quejamos de que a los clientes lo único que le interesa es el precio, es porque hemos enviado los mensajes incorrectos por demasiado tiempo. Si quiere dejar de competir por precio, deje de hablar de precio y enfóquese en promover sus diferenciales....
3 Formas de aprovechar al máximo el conocimiento de los empleados en las organizaciones
Si hay algo mejor que el recurso humano con que cuentan las empresas, es conseguir que el talento y el conocimiento que este puede aportar en las distintas áreas y niveles dentro de la organización puedan aprovecharse al máximo. Conozca tres formas de lograrlo....
El híbrido de talentos en la empresa y su importancia en la innovación
La hibridación de talentos es un aspecto que cada vez adquiere mayor importancia en las empresas. Conozca de qué se trata, y por qué es fundamental que los negocios que deseen innovar tengan en cuenta este aspecto....
Cómo los sistemas pueden hacer su negocio más humano
Aunque suene paradójico, la tecnología puede hacer que los negocios sean más humanos. El punto está en hacer un uso adecuado de ésta para lograrlo. Conozca cómo conseguirlo....
La sorpresa: Antídoto contra la indiferencia
La sorpresa capta la atención, una de las cosas más escasas y valiosas en estos tiempos. Rompa la indiferencia con detalles inesperados; los clientes se derretirán y no querrán comprarle a nadie más....
Las 60 mejores frases sobre marketing y ventas de todos los tiempos
Tanto a nivel de marketing como de ventas existen principios que se mantienen intactos y que seguramente permanecerán inalterables (aún cuando la tecnología y los tiempos cambien). Conozca algunas de estas verdades resumidas en 60 de las mejores frases sobre marketing y ventas de todos los tiempo...
Por qué las empresas familiares no sobreviven al paso de las generaciones, y qué hacer para evitarlo
Pese a que hoy en día el 70% de las empresas latinoamericanas son familiares, tradicionalmente la mayoría de éstas desaparecen cuando pasan de la primera a la segunda generación, y de aquellas que lo hacen, muy pocas logran trascender a la tercera. Conozca cuál es la razón por la que esto suce...
4 Razones para implementar una estrategia de comunicación interna en la empresa
A pesar de que las empresas normalmente suelen dar una mayor importancia a la comunicación enfocada hacia los clientes, en realidad a nivel interno la comunicación puede jugar un papel demasiado importante como para no prestarle atención. Conozca algunas razones que lo demuestran....
Creatividad mata presupuesto
Frente a la falta de presupuesto la creatividad sale al rescate. Van France (fundador de Disney University) solía decir: "El dinero puede ser limitado, pero la creatividad es gratis". Algunos negocios que con recursividad logran llamar la atención y generar tráfico....
Claves para crear una gran cultura organizacional
Son varios los beneficios que se pueden desprender de contar con una sólida cultura organizacional: desde hacer que los empleados se identifiquen con una empresa y tengan sentido de pertenencia hacia ella, hasta crear un buen ambiente de trabajo y mejorar la productividad de los empleados. Conozca ...
Qué es el street marketing y cuál es su importancia hoy en día para las marcas
Hacer presencia de marca en los supermercados, tiendas o centros comerciales ya no es suficiente. Hoy en día las marcas deben apostar por los espacios urbanos y la mejor vía para lograrlo es el street marketing. Conozca en qué consiste y por qué es importante que las marcas lo pongan en práctic...