10 ejemplos de programas de fidelización
Las empresas se han dado cuenta de que la lealtad va más allá de una relación transaccional....
Diga la verdad, el cliente entenderá (casi siempre)
No hay nada que un cliente resienta más, que una promesa no cumplida. Si no está seguro, no genere falsas expectativas. Creará una reputación a prueba de balas y una lealtad incondicional....
Usando el Customer Journey para obtener conocimiento dinámico
Obtener información de la experiencia que tienen sus clientes al entrar en contacto con las diferentes fases del negocio le permitirá acceder a conocimiento para mejorar su experiencia....
¿Hace algo mejor que el resto pero los clientes no lo notan? Llévelo al extremo
Si tiene algo que lo aleja de la competencia y su proceso está tan afinado que se convierte en una ventaja competitiva, comuníquelo a los cuatro vientos y demuéstrelo en cada oportunidad con clientes y prospectos....
Breve historia de las marcas: Caterpillar
La capacidad de crecimiento basado en el avance tecnológico y la adaptación a través de la historia reciente de la humanidad posicionaron a esta empresa....
Si no tiene un diferencial, cree uno
Tenga claro que si no tiene un diferencial, será sustituible. Algunas ideas para que empiece a explorar cómo puede diferenciarse....
Soy princesa siendo yo: El impacto social de las marcas
La responsabilidad de las marcas va mucho más allá de la evidente relación con sus mercados. Disney ha llevado esto a un buen extremo....
Busque la lealtad, no la simple satisfacción
Una experiencia memorable se basa en ir más allá de lo evidente y sorprender a los clientes con lo inesperado....
No diga sus diferenciales; demuestre sus diferenciales
Cuando tiene un beneficio que difícilmente otra marca puede igualar, no se limite a comunicarlo, demuéstrelo. Y eso es lo que ha hecho Maclaren con su coche para bebé Mark II Recline, el más liviano del mundo....
Guía para no enloquecer cuando hay crisis con el servicio al cliente
No prometa lo imposible o compense lo impensable para tratar de subsanar un error....
El que más barato compra, irónicamente, es el que más exige
Muchos vendedores creen que al bajar el precio le hacen un favor al cliente, o incluso a su propio negocio. Nada más alejado de la realidad. No crea que el cliente le va a agradecer. La situación solo tenderá a empeorar....
¿Se siente buen vendedor? Intente vender una ciudad
Aprendizajes de un ambicioso proyecto que busca poner a una ciudad en el centro empresarial de la región. El Director Ejecutivo de Invest in Bogotá nos cuenta cómo se ha desarrollado este laboratorio de negocios....
¿Qué más le puede resolver a sus clientes?
En el competido mundo de la hotelería, es cada vez más difícil hacer la diferencia. Meetings Imagined es una plataforma online que ayuda a las compañías a organizar sus eventos. Eso es ir más allá....
Popeye: El marinero que puso a comer verduras a todo el planeta
El primer caso de contenido de marca (Branded Content) dirigido a los niños y que ayudó a sacar a flote la moral del mundo comiendo espinacas....
La venta es la consecuencia de servir
La próxima vez que esté frente a un cliente, no lo vea como cliente. Véalo como una persona a la cual puede servir en algo. Enfóquese en ayudar y la venta será la consecuencia lógica e inevitable....
Creatividad, inspiración y riesgo: Mosaico para sugestionar a su intelecto
La creatividad necesita una gran estructura para florecer, pero requiere muy poco para ser aplastada....
Cómo hacer de la espera algo fascinante
Se trata no solo de que las cosas funcionen, se trata de ir más allá y hacer de la experiencia del cliente algo maravilloso....
Potenciando equipos de trabajo como motores de alto rendimiento
Como líder debe convertirse en un buscador de la idea correcta en lugar de un radar de fallas....
Crea en lo que vende o cambie de empresa
El principal obstáculo para la venta es el mismo vendedor, al no confiar en lo que vende. Toda propuesta de valor tiene grandes diferenciales. Crea en lo que vende y su cliente creerá en lo que compra....
Aprendiendo de Blizzard Entertainment: Jugando se presta el mejor servicio al cliente
Cómo una de las mayores empresas de videojuegos nos da lecciones de servicio al cliente, para un exigente cliente: el gamer....
El futuro de las marcas es transparencia
Atrás quedaron las épocas del anonimato de los consumidores y de la poca capacidad de reacción frente a las marcas todopoderosas. Plataformas como TuQuejaSuma.com exponen públicamente a las marcas para que resuelvan las quejas de sus usuarios....
Pasar del storytelling al storydoing… Mejor dicho, del cuento a la acción
No es solo contar la historia, es vivir la historia. Involucre directamente a sus clientes por medio de una experiencia vital....
El precio justo no existe
El precio es una relativa percepción de valor. Nada en la vida es caro o barato. Depende. Busque generar el mayor valor posible para el cliente correcto, y el precio será algo secundario....
Campo Real, quesos hechos con corazón, sensibilidad social y… Sí, algo de leche
Conozca el caso de Campo Real una empresa de quesos que se diferencia de todas. Nicolás Rodríguez, su gerente de Valor nos concedió una entrevista....
Cómo enamorar pacientes brindando un servicio sorprendente
La esencia de muchos exámenes no se puede cambiar. Si hay que sacarle sangre, todavía la única forma de hacerlo es con una aguja. No obstante, todo lo que está alrededor de esto sí puede transformarse, disminuir la ansiedad y hacer de la experiencia algo maravilloso. Esto es lo que hace el Labo...
Breve historia de las marcas: Haribo
Si usted sostiene un oso de goma de Haribo en la mano y lo revisa con atención, se sorprendería al saber que esa pequeña mezcla de gelatina y saborizante natural está a punto de cumplir 100 años....
Sea la antítesis de su competencia
Para atraer clientes, el típico enfoque es hablar de sus características y beneficios. Sirve de poco porque todos dicen lo mismo. Ahora intente lo contrario, sea la antítesis. Entienda qué no encuentran los clientes en sus competidores y resuelva exactamente eso....
Aprendiendo de los grandes: Cuando la televisión fue mejor que el cine
Lograr el cambio en un paradigma: planee, consulte, revise, calcule y arriésguese como lo hicieron los ahora grandes de la televisión que compiten con la industria cinematográfica....
Livin’ on a Prayer: Responsabilidad social, un estilo “Rock” para marcar la diferencia
La responsabilidad social como valor agregado a su negocio, además de ser un diferenciador de alto impacto, le permitirá afectar de forma positiva a comunidades o sectores que no siempre tienen porque estar relacionados de forma directa con su línea de trabajo....
Shutterstock: La diferencia está en los periféricos
Principio universal de la diferenciación: Si vende exactamente el mismo producto que sus competidores, la diferencia no está en el producto. Así es como el banco de imágenes Shutterstock se diferencia con los periféricos....
Cómo incrementar la venta promedio
Ganar un cliente es todo un reto; como para que solo compre una vez. Ideas para ofrecerle alternativas al cliente que mejoren su experiencia....
Tips de negocios para “asegurar el almuerzo”
Entrevista con Alfonso Romero, autor de "Asegure el almuerzo", donde nos comparte varios tips y aprendizajes de su vida profesional para garantizar los resultados en los negocios....
El vendedor que no debería existir
El mundo no sería lo mismo sin vendedores. Nada en este planeta se mueve sin que alguien promueva algo que otra persona necesita. Le mejoran la vida a la gente. Sin embargo, hay algunos que no le hacen mucho bien a la profesión....
Poniéndole cara al servicio
El servicio es un tema personal. La calidez y la cercanía no solo generan empatía con el cliente, también exaltan y reconocen la labor de los colaboradores....
Consejos para crear su propio negocio
Fecha: Noviembre 3, 2017 Publicación: Consejos para crear su propio negocio Medio: Noticias RCN Ubicación: Colombia Formato: Televisión...
¿Debería darle descuento a amigos y familiares?
Cuando un amigo le pida que le haga un diseño, le arregle el computador o le tome una fotografía, hágale saber que lo aprecia; pero aún más si le paga bien....
La gente sigue más a su jefe que al plan estratégico
Las organizaciones son una compleja mezcla de personajes. Líderes y liderados comparten el mismo desafío de llevar el negocio hacia adelante. Entrevista a Rocío Fierro, especialista en productividad....
Para quien no aprecia sus beneficios cualquier precio es caro
“Para quien no aprecia sus beneficios, no importa cuanto le baje el precio, siempre le parecerá caro” – David Gómez (Artículo complementario: El cliente no siempre tiene la razón)...
Cómo sacar provecho del inventario obsoleto
Hay oportunidades de reactivar productos de baja rotación y hasta “obsoletos”, si se promueven en el momento adecuado, con la historia adecuada. Un ejemplo de cómo Panini revive y comercializa la gloria de los mundiales pasados....
6 formas de usar el storytelling en ventas
Las historias ayudan a entender mejor la propuesta de valor. Seis alternativas para utilizar las historias como herramienta de ventas....