Para cultivar clientes de por vida cumpla: sus promesas y no se pierda del radar. Que lo que sea que...
Así fracasé con mi primer libro
Sin los aprendizajes de este primer fracaso, no hubiera cosechado los frutos varios años (y libros)...
by David Gómez
Estamos sesgados por la realidad que no vemos
Juzgamos el mundo por lo que vemos, desconociendo la realidad que existe más allá de nuestras cuat...
by David Gómez
5 razones por las que debería incrementar precios
El precio es probablemente la variable más determinante en la salud financiera de un negocio. En es...
by David Gómez
Enoteca Maria: Las abuelas son el diferencial
¿Cómo sobresalir en un mercado saturado? Construyendo un argumento diferencial relevante para su a...
by David Gómez
¿Debería tercerizar la experiencia del cliente?
Si no tiene la capacidad interna para atender adecuadamente las expectativas de servicio de sus clie...
by David Gómez
Agua gratis por dejar un review
Los reviews son críticos en la decisión de compra de muchos clientes. Sin embargo, no todos se ani...
by David Gómez
Construyendo puentes entre silos
Los silos en las organizaciones existen y seguirán existiendo. Cada uno tiene que velar por sus pro...
by David Gómez
La experiencia del cliente es un ecosistema
La experiencia del cliente depende de todo un ecosistema, no solamente de nuestra organización. Hay...
by David Gómez
Cómo sobresalir en un mundo saturado
La mayoría de negocios consideran que para sobresalir necesitan más visibilidad, mayor exposición...
by David Gómez
Máquina descompuesta, mensaje diferenciado
Cada mensaje que refleja la personalidad de nuestra marca. Ejemplo de cómo comunicar que algo está...
by David Gómez
Deje de añorar el prado del vecino
Tendemos a subestimar nuestra propuesta de valor y sobre estimar la de la competencia. Nos guiamos ...
by David Gómez
No renuncie a un diferencial por la competencia
El hecho de que un competidor diga que resuelve lo mismo que usted no significa que lo haga de la mi...
by David Gómez
Servicio al cliente en un nuevo mundo (Entrevista a Gabriel Vallejo)
La pandemia cambió la forma como las organizaciones interactúan con sus clientes. Cultura de la in...
by David Gómez
8 formas de conocer la propuesta de valor de su competencia
Su propuesta de valor solo es relevante en función de la de su competencia. Como no siempre conocem...
by David Gómez
“Lista blanca” de clientes para mejorar la experiencia
Estamos familiarizados con la "lista negra" de clientes, aquellos que por experiencias previas queda...
by David Gómez
Muy pocos negocios pueden competir por precio
Pocas compañías pueden vender barato y ser rentables. Requieren economías de escala, estricto con...
by David Gómez
Para cada segmento, un diferencial
Cuando un grupo de clientes recibe mensajes “maquiavélicamente” adaptados para ellos, serán m�...
by David Gómez
El primer cliente es el vendedor
El que el vendedor sea parte de su empresa no garantiza que crea ciegamente en su producto. También...
by David Gómez
¿Qué tan personal debe ser una relación comercial?
Si bien en ocasiones el mantener una estrecha relación que va más allá de lo laboral es lo habitu...
by David Gómez
No es lo que vende, es la experiencia que lo rodea
Si bien el producto es esencial dentro de su propuesta de valor, no es lo único. Si además los cli...
by David Gómez
No comunicamos los diferenciales
Lo que comunicamos no siempre refleja nuestro más profundo diferencial; y ese es el problema de fon...
by David Gómez
La Gran Cosecha: De pan sí vive el hombre
De un local y dos empleados en 2015, a 13 sedes y 250 colaboradores en el 2023, Benlewis Gaviria, fu...
by David Gómez
El cliente no busca perfección, busca transparencia
El cliente no quiere que le digan a todo que sí, solo quiere estar seguro que usted cumple lo que p...
by David Gómez
El objetivo no es la venta, es la recurrencia de la venta
La sostenibilidad de un negocio depende de la recurrencia de sus clientes; que la gente vuelva y lo ...
by David Gómez
Los compradores también pierden
Muchos compradores presionan tanto a los proveedores que se pierden de todos los desarrollos y contr...
by David Gómez
Si el cliente no compra el problema, tampoco comprará la solución
Antes de vender su producto, venda el por qué el cliente lo necesita. No presuma que tiene claro lo...
by David Gómez
52 inesperados actos de bondad
Hoy es mi cumpleaños 52. Una hermosa oportunidad para dar gracias por tantas cosas en la vida, pero...
by David Gómez
No es la cantidad, es la calidad de los clientes
No necesita más clientes; necesita crecer con los que tiene. Necesita renunciar a aquellos con los ...
by David Gómez
Propuesta de valor, beneficios y diferenciales
Todas las compañías tenemos una propuesta de valor (buena, regular o mala), todo producto o servic...
by David Gómez
La calidad no es un diferencial, es una expectativa
Tener buena calidad es una expectativa básica de los clientes. Cada vez más los desempeños de las...
by David Gómez
Cómo vender lo mismo pero distinto
No se trata de lo que vende sino de cómo lo vende. Siempre hay una forma diferente de mostrar las c...
by David Gómez
El mayor desafío de un vendedor
El mayor desafío de un vendedor no es la venta, ni las demandas del cliente, ni la competencia, ni ...
by David Gómez
Para agilizar procesos, pídale ayuda al cliente
El servicio no siempre depende de la empresa que lo presta, también de la colaboración del cliente...
by David Gómez
Yo soy CEO: Lo que vivimos las Pymes (Entrevista)
Sandra Alvarez entrevista a David Gómez en su podcast "Yo soy CEO", donde exploran temas de servici...
by David Gómez
Pide y se te os dará
No presuma que el cliente tiene claro lo que debe hacer. Estos museos no cobran el ingreso pero sugi...
by David Gómez
3 ejemplos de cómo anticiparse a los problemas del cliente
Usted conoce mejor que nadie los riesgos que puede experimentar un cliente y por ende, los problemas...
by David Gómez
Sea visible y atractivo
Todo negocio enfrenta dos grandes retos: relevancia y visibilidad. Relevancia es el por qué un clie...
by David Gómez
“Por favor no coma maní” (o cómo cuidar del cliente)
En un reciente vuelo Atlanta-Bogotá me pasó algo que no había experimentado antes, un anuncio a t...
by David Gómez
Estrictas políticas de abastecimiento como diferencial
No hay que ser todo para todo el mundo, solo relevante para aquellos a los cuales desea servir. La f...
by David Gómez