“Contigo hasta la muerte”, la particular propuesta del colombiano David Gómez para tener relaci...
Obsesiónese por el éxito del cliente
Con frecuencia nos enfocamos más en perfeccionar el producto o servicio, descuidando lo que pasa de...
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Así escribo mis libros
Después de publicar siete libros y vender más de 100 mil ejemplares, le quiero compartir algunos t...
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El arte de cultivar clientes de por vida
Para cultivar clientes de por vida cumpla: sus promesas y no se pierda del radar. Que lo que sea que...
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Así fracasé con mi primer libro
Sin los aprendizajes de este primer fracaso, no hubiera cosechado los frutos varios años (y libros)...
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Estamos sesgados por la realidad que no vemos
Juzgamos el mundo por lo que vemos, desconociendo la realidad que existe más allá de nuestras cuat...
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5 razones por las que debería incrementar precios
El precio es probablemente la variable más determinante en la salud financiera de un negocio. En es...
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Enoteca Maria: Las abuelas son el diferencial
¿Cómo sobresalir en un mercado saturado? Construyendo un argumento diferencial relevante para su a...
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¿Debería tercerizar la experiencia del cliente?
Si no tiene la capacidad interna para atender adecuadamente las expectativas de servicio de sus clie...
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Agua gratis por dejar un review
Los reviews son críticos en la decisión de compra de muchos clientes. Sin embargo, no todos se ani...
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Construyendo puentes entre silos
Los silos en las organizaciones existen y seguirán existiendo. Cada uno tiene que velar por sus pro...
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La experiencia del cliente es un ecosistema
La experiencia del cliente depende de todo un ecosistema, no solamente de nuestra organización. Hay...
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Cómo sobresalir en un mundo saturado
La mayoría de negocios consideran que para sobresalir necesitan más visibilidad, mayor exposición...
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Máquina descompuesta, mensaje diferenciado
Cada mensaje que refleja la personalidad de nuestra marca. Ejemplo de cómo comunicar que algo está...
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Deje de añorar el prado del vecino
Tendemos a subestimar nuestra propuesta de valor y sobre estimar la de la competencia. Nos guiamos ...
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No renuncie a un diferencial por la competencia
El hecho de que un competidor diga que resuelve lo mismo que usted no significa que lo haga de la mi...
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Servicio al cliente en un nuevo mundo (Entrevista a Gabriel Vallejo)
La pandemia cambió la forma como las organizaciones interactúan con sus clientes. Cultura de la in...
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8 formas de conocer la propuesta de valor de su competencia
Su propuesta de valor solo es relevante en función de la de su competencia. Como no siempre conocem...
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“Lista blanca” de clientes para mejorar la experiencia
Estamos familiarizados con la "lista negra" de clientes, aquellos que por experiencias previas queda...
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Muy pocos negocios pueden competir por precio
Pocas compañías pueden vender barato y ser rentables. Requieren economías de escala, estricto con...
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Para cada segmento, un diferencial
Cuando un grupo de clientes recibe mensajes “maquiavélicamente” adaptados para ellos, serán m�...
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El primer cliente es el vendedor
El que el vendedor sea parte de su empresa no garantiza que crea ciegamente en su producto. También...
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¿Qué tan personal debe ser una relación comercial?
Si bien en ocasiones el mantener una estrecha relación que va más allá de lo laboral es lo habitu...
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No es lo que vende, es la experiencia que lo rodea
Si bien el producto es esencial dentro de su propuesta de valor, no es lo único. Si además los cli...
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No comunicamos los diferenciales
Lo que comunicamos no siempre refleja nuestro más profundo diferencial; y ese es el problema de fon...
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La Gran Cosecha: De pan sí vive el hombre
De un local y dos empleados en 2015, a 13 sedes y 250 colaboradores en el 2023, Benlewis Gaviria, fu...
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El cliente no busca perfección, busca transparencia
El cliente no quiere que le digan a todo que sí, solo quiere estar seguro que usted cumple lo que p...
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El objetivo no es la venta, es la recurrencia de la venta
La sostenibilidad de un negocio depende de la recurrencia de sus clientes; que la gente vuelva y lo ...
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Los compradores también pierden
Muchos compradores presionan tanto a los proveedores que se pierden de todos los desarrollos y contr...
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Si el cliente no compra el problema, tampoco comprará la solución
Antes de vender su producto, venda el por qué el cliente lo necesita. No presuma que tiene claro lo...
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52 inesperados actos de bondad
Hoy es mi cumpleaños 52. Una hermosa oportunidad para dar gracias por tantas cosas en la vida, pero...
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No es la cantidad, es la calidad de los clientes
No necesita más clientes; necesita crecer con los que tiene. Necesita renunciar a aquellos con los ...
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Propuesta de valor, beneficios y diferenciales
Todas las compañías tenemos una propuesta de valor (buena, regular o mala), todo producto o servic...
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La calidad no es un diferencial, es una expectativa
Tener buena calidad es una expectativa básica de los clientes. Cada vez más los desempeños de las...
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Cómo vender lo mismo pero distinto
No se trata de lo que vende sino de cómo lo vende. Siempre hay una forma diferente de mostrar las c...
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El mayor desafío de un vendedor no es la venta, ni las demandas del cliente, ni la competencia, ni ...
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Para agilizar procesos, pídale ayuda al cliente
El servicio no siempre depende de la empresa que lo presta, también de la colaboración del cliente...
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Yo soy CEO: Lo que vivimos las Pymes (Entrevista)
Sandra Alvarez entrevista a David Gómez en su podcast "Yo soy CEO", donde exploran temas de servici...
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Pide y se te os dará
No presuma que el cliente tiene claro lo que debe hacer. Estos museos no cobran el ingreso pero sugi...
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3 ejemplos de cómo anticiparse a los problemas del cliente
Usted conoce mejor que nadie los riesgos que puede experimentar un cliente y por ende, los problemas...
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