Cada interacción es una gran oportunidad para conocer más sobre sus clientes. Aproveche cada momen...

Cuando los clientes esperan se desesperan. La espera es un potencial punto de fricción y un as...

Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, interme...

Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, ...

Un cliente no compra un producto; compra todo lo que viene alrededor. Compra la organización que es...

Dar la bienvenida es una buena forma de demostrar su cultura corporativa y de establecer los pr...

Enamorar a los empleados no es solo responsabilidad de los jefes. Cada miembro del equipo es co...

Si hay algo que los clientes valoran es que les pueda recomendar proveedores de productos afine...

Cuando encontramos un significado en lo que hacemos, no trabajamos por un salario, trabajamos p...

Por más entrenamientos que reciba, por más manuales de operaciones, instrucciones de jefes o ...

No olvide que los malos empleados cuestan dinero, tiempo y clientes perdidos, de modo que a med...

Sobresalir es más fácil de lo que creemos. Aunque hay excepciones, el nivel de servicio es ta...

No olvide: “Los clientes suelen callar y decir, no me quejaré, simplemente no regresaré” ...

El maltrato a los clientes empieza en el mismo momento de la contratación de personal que se e...

Los clientes no leen las propuestas ni los manuales de instrucciones. Olvidan la fecha de renovació...

No hay nada que un cliente resienta más, que una promesa no cumplida. Si no está seguro, no genere...

Una experiencia memorable se basa en ir más allá de lo evidente y sorprender a los clientes c...

Diversos momentos en la relación son una oportunidad de oro para sorprender a los clientes. Id...

Para crear una cultura centrada en el cliente, toda la organización debe estar alineada y comp...

La sorpresa capta la atención, una de las cosas más escasas y valiosas en estos tiempos. Romp...

Tanto a nivel de marketing como de ventas existen principios que se mantienen intactos y que se...

Un buen servicio al cliente es fundamental para fidelizar clientes, crear relaciones de largo p...

Pese a que para cualquier empresa el feedback es un instrumento de gran valor, no todas son ple...

Cosas como el manejo de las relaciones con los clientes, el trabajo en equipo o el estar a carg...

El problema no es la crisis económica. El problema es la actitud que toma frente a ella. No me...

Las compañías que realmente sobresalen en el servicio son aquellas donde los empleados no sol...

Aunque mucho se habla de lo importante que es conseguir la lealtad por parte de los clientes, l...

En este libro electrónico encontrará 50 prácticas ideas para implementar de inmediato con sus...

No hay detalle, por más especial, personalizado o emotivo que sea, que compense una falla estr...