En muchos casos no es posible acceder a las solicitudes de los clientes, pero tampoco quiere afectar la relación. Sea un reclamo fuera de garantía, un servicio que usted no presta o un cliente con el que no siente química, la forma como declina ante un cliente hace la diferencia entre una mala ex...

La relación con los clientes empieza antes de que necesitemos que nos compren. Cultive una cantera de clientes potenciales para generar un flujo de ventas continuo....

Las personas quieren marcas y compañías que les faciliten la vida, que se preocupen por ellos, que sean honestas, que digan la verdad completa en su publicidad y que se comprometan. Enfóquese en servir, deleitar y sorprender a aquellos para los cuales su negocio fue creado....

Los clientes nos hablan pero no escuchamos, los competidores envían señales pero no nos importa. Sólo vemos lo que queremos ver. Es tan fácil leer la competencia, si sólo prestáramos atención....