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El problema no es la crisis económica. El problema es la actitud que toma frente a ella. No me diga lo qué está mal; sino lo que está haciendo al respecto....
Tomar una mala decisión puede tener un costo muy alto. De modo que para evitar cometer desaciertos al tener que decidir sobre diferentes asuntos y situaciones que se nos presentan en el trabajo, conocer algunos errores comunes que se suelen dar en este sentido puede ser de gran ayuda....
Un muy buen ejemplo de cómo se construye una gran experiencia de cliente de principio a fin. 10 lecciones del tour por el estadio del Barça, el mítico Camp Nou....
A menos que desarrollemos ciertos hábitos dentro de nuestra rutina y tengamos la suficiente disciplina para mantenerlos en el tiempo, los afanes del día a día pueden llegar a hacerse con el control de nuestra agenda y evitar que realicemos algunas tareas que pueden ayudarnos a mejorar nuestra pro...
Las compañías que realmente sobresalen en el servicio son aquellas donde los empleados no solo tienen la actitud y el entrenamiento correcto, sino que están empoderados para darle soluciones al cliente....
Conozca 7 de las mejores charlas TED sobre liderazgo que pueden aportarle importantes lecciones para mejorar sus habilidades en este sentido, ayudándolo a sacar lo mejor de cada persona al tiempo que a mantener arriba su motivación....
La marca más emblemática del mundo utiliza magistralmente las herramientas de gestión de precios. Conozca qué lecciones de la gestión de precios puede aprender de Apple para aplicar en su empresa....
Mantenerse enfocado en el día a día y conseguir importantes niveles de productividad es todo un desafío dentro del cual los rituales diarios pueden ser de gran ayuda y generar un gran impacto. Conozca algunas actividades que no pueden faltar en su rutina diaria para lograr mejores resultados en s...
Si bien las rutinas en sí mismas no son malas y de hecho definirlas puede ser clave para ayudar a los empleados a hacer un mejor trabajo e incrementar su productividad, si con el tiempo no se modifican ni se le hacen ajustes, pueden volverse monótonas y llevarlos a perder la motivación. Conozca c...
Si bien apelar a los descuentos y promociones puede facilitar la venta en gran medida, el verdadero reto para las empresas está en vender de forma rentable y basadas en el valor que generan. Conozca algunas pautas que pueden ayudarle a lograr esto....
Así como puede tener un gran impacto en los resultados de un negocio, un CRM puede resultar en una pérdida de tiempo y de dinero de no implementarse de la forma correcta. Para evitar que esto le pase, le mostramos 6 errores comunes que cometen las empresas al llevar a cabo esta tarea....
Cuando vende el mismo producto que los demás, la diferencia no está en el producto. Explore los elementos periféricos que lo hagan una mejor opción. El servicio, la experiencia del cliente, enfocarse en un nicho de mercado o intensificar la distribución son algunas opciones....
Pese a que internet ha abierto nuevos canales de comunicación para las empresas, a nivel de relaciones públicas los medios tradicionales todavía siguen siendo importantes para estas, y las notas de prensa, como formas de llamar su atención, no lo son menos. Conozca algunas recomendaciones para q...
Aunque mucho se habla de lo importante que es conseguir la lealtad por parte de los clientes, la forma de conseguir su fidelidad también importa. Conozca los 5 tipos de lealtad que pueden desarrollar los clientes hacia las marcas....
A pesar de tener cosas en común y guardar cierta relación, el inbound marketing y el marketing de contenidos no deben ser tratados como si se tratara del mismo concepto en tanto guardan importantes diferencias. Conozca aquí algunas de las principales....
En este libro electrónico encontrará 50 prácticas ideas para implementar de inmediato con sus clientes, de manera que como dice el libro Detalles que Enamoran, derrita a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más....
La comunicación juega un papel fundamental a todos los niveles dentro de las empresas, y los vendedores, por ser quienes entran en contacto directo con los clientes, por supuesto no son la excepción. Conozca 5 errores de comunicación con los clientes que estos deben evitar....
Además de los esfuerzos de las compañías por ofrecer espacios de trabajo donde nos sintamos realizados, crear un buen clima en el trabajo también depende de los empleados. Para ellos esto puede implicar desde ser buenos líderes (en vez de un buenos jefes); hasta buscar ser cada día mejores no ...
Teniendo en cuenta que obtener más ventas en menos tiempo es clave para la rentabilidad y el crecimiento de cualquier negocio, dar celeridad al proceso de ventas es clave para lograr este objetivo. Conozca algunas recomendaciones que le permitirán lograrlo....
Tiene claros sus objetivos. Tiene claro que quiere incrementar las ventas. La pregunta es, ¿Está atacando los problemas correctos?, ¿Está enfocándose en la causa correcta para lograr la consecuencia? Hacerse las preguntas correctas es el primer paso para cosechar los resultados esperados....
Si bien a través de las investigaciones de mercados las empresas pueden conseguir valiosos insights que les permiten tener un mejor entendimiento de sus clientes, algunas alternativas prácticas y sin costo como las que se mencionan aquí, pueden ayudarles también a mejorar su conocimiento sobre e...
En una categoría donde no hay muchas cosas nuevas que decir, la compañía de mermeladas La Vieja Fábrica encuentra la manera de contarlo de manera diferente....
En pocos años la tecnología se encargará de dejar obsoletos muchos modelos de negocio y trabajos en la forma como los hemos conocido tradicionalmente. Frente a esta realidad la disrupción es la única salida que les queda a muchas empresas e industrias para sobrevivir en el futuro cercano. Conoz...
Si bien a través del inbound marketing muchas empresas han encontrado una gran forma de generar leads, la realidad es que lograr convertir estos en clientes puede llegar a ser todo un desafío si no se cuenta con las herramientas adecuadas para movilizar tales contactos hacia la compra. Conozca 10 ...
La irrupción de internet y la forma como los medios online han complementado a los tradicionales, han hecho que hoy se hable de tres tipos de medios con que cuentan las marcas para promoverse y dirigirse a su audiencia. Conozca cada uno de estos, y cómo se complementan dentro de las estrategias de...
No hay detalle, por más especial, personalizado o emotivo que sea, que compense una falla estructural de la compañía. Cuando un cliente le compra, espera que lo que le vende funcione. Como mínimo, espera que cumpla con las promesas que hace en la comunicación y en todos los mensajes de marketin...
Así como hay una gran mayoría de empresas que parecen no estar dispuestas a salir del montón y a dejar de ser una opción más entre las tantas que ofrece el mercado, también hay otras que han asumido el reto que implica enfocarse en un mercado mucho más reducido pero del cual también pueden l...
Si bien no existe una fórmula mágica para que un negocio logre crecer y consolidarse en el mercado, el que estos se enfoquen en algunos aspectos que comparten las empresas exitosas puede ayudarles a conseguirlo. Conozca algunos de estos...
A veces se rinde más culto a las políticas internas y a los jefes, que al mismo cliente. Hay que cambiar "Lo que a mi jefe le gusta a mí me encanta", por "Lo que a mi cliente le gusta a mí me encanta" :)...
Para este breve tiempo de reflexión y merecido descanso en el que se celebra la semana santa, hemos seleccionado 70 inspiradoras frases que como toda buena enseñanza pueden dejarle una que otra lección para su vida personal y profesional. Esperamos las disfrute....
El Glam Hotel en Roma sorprende con pequeños detalles, pero especialmente con su "Breakfast to go" para aquellos que no alcanzan a desayunar en el hotel....
A pesar de las ventajas que representa para los negocios, el marketing de contenidos puede traer serias consecuencias a estos de no tenerse en cuenta ciertos aspectos. Conozca 7 pecados que no puede cometer al usar esta popular técnica de marketing....
Derretir de la emoción a los clientes no se da por generación espontánea. Es un proceso planificado donde cada punto de contacto va formando la experiencia total. Estos 10 principios son los fundamentos para cultivar una cultura centrada en el servicio y liderar su categoría....
Si bien perder un cliente que compra de forma esporádica o que no tiene una participación significativa dentro de las ventas de un negocio puede parecer irrelevante y tener sin cuidado a más de una empresa, la realidad es que esto podría tener unas implicaciones mucho más complejas de las que p...
Para enamorar a los clientes, enamore primero a los empleados. Conozca los sueños de su equipo. La aversión por los lunes y el amor por los viernes es el reflejo de una dicotomía entre la vida personal y la vida profesional. Pero no tiene que ser así. Entrevista con Karina Sterling, fundadora de...