Se ha dicho ampliamente que un cliente insatisfecho puede compartir su mala experiencia con 10 o 15 personas más. Lo curioso es que cuando las empresas cometen errores (sean estos originados por la empresa misma o por uno de sus aliados en el proceso), a veces están más preocupados por cumplir co...

Como muchas de las estrategias que regularmente implementan las organizaciones, mercadeo debe ser un compromiso de largo plazo. Aunque es factible que algunas acciones tácticas generen resultados inmediatos, los verdaderos beneficios, la diferenciación y rentabilidad sostenible, vienen de las acci...

Pretender llegarle a todos de manera indiferenciada lo convierte en generalista, con pocas opciones de crecimiento rentable. La especialización atrae clientes más fieles y rentables....