Cuando los empleados no encajan en la cultura de la empresa (4 consecuencias)
Tan crítico como comprobar las competencias y la trayectoria de los candidatos, es que encajen dentro de la cultura de la empresa. Conozca por qué....
Las 3 Cartas de Negociación
El problema no es costar más, sino que el cliente no entienda por qué. Las 3 Cartas de Negociación son tres opciones que tiene para jugarse y negociar mejor, sin perder la dignidad ni destruir valor para la compañía....
Las emociones positivas, cómo usarlas para atraer y generar lealtad entre los clientes
Tan importante como preocuparse por los aspectos racionales de la oferta es hacerlo por aquellos de carácter emocional, más cuando a los ojos del mercado los productos y servicios que ofrecen las empresas tienden a parecerse cada vez más entre sí. Conozca de qué manera las emociones positivas p...
Por qué entregar valor a través del contenido es el modelo de marketing perfecto
La gran cantidad de distracciones a la que estamos expuestos en el día a día, de la mano con la gran variedad de canales con que contamos en la actualidad, ha hecho que como consumidores nos hayamos vuelto selectivos en la información y los contenidos que consumimos. De ahí que no haya mejor for...
Qué es el benchmarking y cuál es su utilidad
A la hora de elevar los niveles de competitividad y lograr una mejora continua en las diferentes áreas y procesos de la empresa el benchmarking es una herramienta fundamental. Conozca de qué se trata....
Cómo crear contenido que atraiga clientes
La gran diferencia entre lo que usted quiere contar y lo que la gente realmente quiere saber. Identifique qué información necesita su mercado y amplifíquela para maximizar el alcance. Recomendaciones para diseñar contenido que sea relevante para la audiencia objetivo....
Consejos para construir relaciones de largo plazo con los clientes
Generar relaciones duraderas con los clientes es demasiado importante para el futuro de la empresa como para que en su afán de lograr las metas de corto plazo se pueda llegar a ver afectada la relación con ellos. Conozca algunos aspectos que debe tener presente siempre para construir relaciones du...
3 cosas que nadie se atreve a confesar sobre los precios
Aunque haya empresas que lo nieguen abiertamente, en el fondo muchas tratan de ejercer control sobre los precios ejerciendo conductas que aunque naturales en un sistema de mercado, suenan como una verdad demasiado cruda que difícilmente se estaría dispuesto a reconocer. Conozca cuáles son estas....
Encontrando la verdad en su negocio
Si bien es necesario realizar un análisis y seguimiento a los datos que a diario se generan en un negocio como resultado de su actividad, esto puede resultar abrumador a menos que se concentre en aquellos que importan más. Conozca cómo determinar cuáles deben ser esos números en los que más se...
5 formas de simplificarle la vida a sus clientes
Si algo aprecian los clientes es que le faciliten la vida. Identifique "puntos de dolor" en el proceso de trabajar con usted. Cosas como la espera, el papeleo, el desplazamiento, el registro o el estacionamiento, hacen parte de la experiencia del cliente. Simplifique las cosas....
El miedo: cómo se usa para influir en las decisiones de compra
A la hora de tomar decisiones las emociones juegan un papel destacado estando incluso por encima de los aspectos meramente racionales, y dentro de los primeros el miedo juega un papel todavía más trascendental. Conozca cómo lo usan las marcas para influir en la decisión de compra de las personas...
Nuggets de Mercadeo: Autolab, el taller al que iría mi mamá
La educación, el cuidado por los detalles, la limpieza, el diseño de la experiencia centrada en el usuario y un equipo altamente comprometido, es la fórmula que le ha permitido a este taller posicionarse como una alternativa para aquellos que aprecian estos beneficios....
Por qué tener un producto único no es suficiente para hacer la diferencia
Sin importar qué tan único y diferente sea su producto o servicio, la realidad es que cualquier empresa podría copiarlo. Por tanto, tan importante como trabajar en mejorarlo y en hacer que difiera en buena medida de los que ofrece la competencia, es lograr que goce de un posicionamiento sólido e...
Todos estamos en el negocio del espectáculo
Sea que venda aislantes térmicos, nivelación de terrenos, exámenes de diagnóstico, fajas para adelgazar o servicios exequiales, todos tienen algo inherente al servicio. Cuando se trata de crear experiencias memorables, no importa si vende productos o servicios al consumidor final o a compradores...
Cómo mejorar la exhibición a través del visual merchandising
En el caso de aquellas empresas que cuentan con puntos de venta físicos incrementar su rentabilidad, generarle tráfico y entregar una buena experiencia a los clientes son objetivos prioritarios por los que estas deben preocuparse. Sin embargo a menos que sean plenamente conscientes de la importanc...
Detalles que Enamoran: Una nota de buenas noches
Pequeños detalles que hacen la diferencia y sacan una sonrisa. Mensajes de buenas noches que dejan las camareras en el Hilton Mexico City Santa Fe....
Breve historia de las marcas: Oreo
Conozca la historia de Oreo, una marca que a pesar del éxito y popularidad que le ha precedido hasta el día de hoy, surgió como la versión mejorada de otro producto que ya existía en el mercado terminándolo por convertir en el popular concepto de golosina que conocemos en la actualidad....
Por esto es que Ventas y Marketing no se entienden
El uno critica al otro por sólo pensar en el corto plazo, y el otro al uno por pasársela pensando en estrategia de marca. No obstante, las dos áreas buscan el mismo objetivo (vender), pero con diferentes herramientas y en diferentes momentos del tiempo. He ahí el punto de conciliación....
Brief publicitario, qué es y cuál es su importancia
A la hora de trabajar con agencias de publicidad o creativos, el brief es una herramienta que cobra gran importancia y de la cual depende en buena medida el éxito o fracaso de diferentes proyectos de comunicación y marketing. Conozca de qué se trata y algunos aspectos a tener en cuenta en relaci�...
Nuggets de Mercadeo: La selección de cerveza más grande del mundo
Yard House se diferencia de otros restaurantes con una propuesta de valor específica: La mayor selección de cerveza del barril del mundo. Con más de 120 cervezas, su argumento es claro y directo....
5 claves en la comunicación de marketing para construir posicionamiento
Más allá de las frases o argumentos que use en su comunicación, todo punto de contacto forma parte de la experiencia total del cliente y envía un mensaje que para bien o para mal influye sobre esta y también en la percepción que tienen las personas en relación a nuestra marca. Una razón sufi...
4 formas de “tangibilizar” un servicio
Mientras los productos se apoyan en elementos intangibles para complementar su propuesta de valor; los servicios se apoyan en tangibles para materializar sus beneficios. Siempre es posible hacer tangible lo intangible y permitir a los clientes “tocar” un servicio....
5 interesantes acciones comerciales que puede probar en Halloween
Al igual que cualquier temporada, Halloween es la excusa perfecta para ensayar cosas nuevas. Aproveche esta época para realizar nuevas acciones que le ayuden a incrementar sus ventas y a atraer nuevos compradores que finalmente puedan convertirse en clientes recurrentes. Conozca 5 ejemplos que pued...
Detalles que Enamoran: Usando drones para enamorar clientes
Estar atento a los intereses de los clientes es el primer paso para enamorar. Identificar oportunidades para sorprender con valores agregados hace la diferencia. Esta compañía utiliza las filmaciones hechas por sus drones para entregar al cliente una herramienta de marketing....
18 Herramientas para hacer presentaciones
Bien sea que se dedique a las ventas, a dictar conferencias o a cualquier oficio que requiera ponerse frente a un grupo de personas para exponer diferentes asuntos, existen distintas herramientas que pueden ayudarle a hacer un mejor trabajo más allá del Power Point. Conozca acá algunas de ellas....
El primer paso para enamorar a un cliente
Tanto en las relaciones comerciales como en las personales, el primer paso para enamorar es conocer realmente a la persona que queremos enamorar. Conocer sus gustos y preferencias nos permitirá sorprenderla con detalles inesperados. Crea una conexión mucho más profunda, genera empatía y agrado, ...
Cómo comprar todos los clientes que quiera
La mayoría de los propietarios de pequeños negocios invierten demasiado poco en marketing en parte porque no entienden completamente cómo hacerlo con confianza. Conozca tres métricas indispensables para saber cuánto puede y debe invertir en marketing para atraer a más clientes y crecer su nego...
Nuggets de Mercadeo: Lauren, la etiqueta es parte del mensaje
Cuando se trata de posicionar una marca, un producto o un beneficio diferencial, cada punto de contacto es parte de la historia. En las prendas de vestir hasta la etiqueta envía un mensaje....
3 Obstáculos que debe superar una empresa para dejar de competir en precio
Mucho se habla de lo que debe hacer una empresa para diferenciarse pero poco de lo que debe deshacerse para conseguirlo. Sin importar cuál sea el camino que elija para ser diferente, tenga en cuenta que a menos que esté el terreno abonado en su organización, es posible que la misma cultura de su ...
El vendedor indeseado y la publicidad irrelevante
¿Cómo debería ser la publicidad si ya nadie presta atención?, ¿Cuál debe ser la función del vendedor para que el cliente no los evite? Hay que redefinir la forma como interactuamos con nuestras audiencias. No se trata de nosotros, se trata de ellos. Sea útil....
Qué es green marketing
La creciente preocupación por los daños causados al medio ambiente de la mano con un tema que se ha puesto muy de moda en los últimos años como lo es el del calentamiento global, han puesto de moda lo que se conoce como green marketing. Conozca de qué se trata y algunas consideraciones que debe...
Cómo pueden sobrevivir las empresas en tiempos de cambio
No importa qué tan exitosa sea una empresa en la actualidad, si ésta es incapaz de adaptarse al cambio puede desaparecer tal y como la han hecho grandes marcas que han ignorado o no han querido ver la realidad más allá de su propia perspectiva. Conozca la mejor manera de evitar esto y sobrevivir...
Breve historia de las marcas: Nintendo
La historia de Nintendo, una marca que empezó como un pequeño negocio dedicado a la fabricación artesanal de naipes para convertirse en el gigante de los videojuegos que conocemos hoy y en una de las empresas que ayudó a dar vida y a desarrollar la multimillonaria industria asociada a las videoc...
Los buenos clientes se pierden por mal servicio
Los malos clientes se pierden por precio; y los buenos, por mal servicio. Los buenos clientes no son los que dejan a las compañías, son las compañías las que dejan perder los clientes. Y usualmente, a causa de algún representante de la empresa....
Marketing: 6 cosas en las que escatiman las empresas (y no deberían)
Una de las razones por las que el marketing no funciona en muchas empresas se debe a que generalmente se ve como un conjunto de acciones aisladas e inconexas entre sí, cuando en realidad se trata de un sistema integrado para atraer y fidelizar clientes. Esto, es lo que hace que muchos lo vean con e...
Los clientes sólo compran por precio: mito o realidad
Una cosa es simular ser un “comprador de precio” como una táctica de negociación para obtener mayores ventajas, y otra muy diferente es ser un verdadero “comprador de precio”, cuya actitud va más allá de una postura negociadora. Conozca tres preguntas clave para identificar y atender ren...
Herramientas de marketing de contenidos indispensables para vendedores B2B
Teniendo en cuenta la gran importancia que tiene la información dentro del proceso de compra en negocios B2B, el contenido se convierte en el eje alrededor del cual deben girar buena parte de los esfuerzos encaminados a la atracción y retención de clientes, además de un aliado clave para los ven...
Polinización cruzada
Aprenda de los mejores en cada cosa que necesita mejorar. Si realmente quiere innovar en su sector, difícilmente los colegas tendrán la respuesta. Identifique aquellas compañías o industrias que han perfeccionado los procesos que usted necesita perfeccionar. No tiene que reinventar la rueda, só...
Cómo puede la gestión del conocimiento mejorar el desempeño de las empresas
La diferencia entre las empresas que avanzan y aquellas que no se encuentra en que las primeras se preocupan por hacer una óptima gestión del conocimiento. Gracias a ello pueden estar en una evolución constante que les permite perfeccionar y afinar diferentes procesos y actividades que hacen part...
Consejos de mailing prácticos para una fuerza de ventas efectiva
Además de ser una poderosa herramienta de comunicación, el email-marketing permite manejar datos y estadísticas que ayudan a conocer mejor a los clientes. Así, permite a la fuerza de ventas entablar conversaciones mucho más significativas que redunden en unos mayores porcentajes en cuanto a ret...