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Cuando un amigo le pida que le haga un diseño, le arregle el computador o le tome una fotografía, hágale saber que lo aprecia; pero aún más si le paga bien....
Las organizaciones son una compleja mezcla de personajes. Líderes y liderados comparten el mismo desafío de llevar el negocio hacia adelante. Entrevista a Rocío Fierro, especialista en productividad....
“Para quien no aprecia sus beneficios, no importa cuanto le baje el precio, siempre le parecerá caro” – David Gómez (Artículo complementario: El cliente no siempre tiene la razón)...
Hay oportunidades de reactivar productos de baja rotación y hasta “obsoletos”, si se promueven en el momento adecuado, con la historia adecuada. Un ejemplo de cómo Panini revive y comercializa la gloria de los mundiales pasados....
Entrevista con Julio Andrés Rozo, un obsesionado por el emprendimiento sostenible y autor del libro "30 cosas sobre emprendimiento que nadie me enseñó en la universidad"....
Esta compañía familiar logró combinar su estilo de vida en las montañas, con un modelo de negocio ambiental y socialmente sostenible, basado en la leche de cabra....
El problema no son las crisis, sino lo que hacemos al respecto. Esto es lo que hacen las compañías que salen adelante y que actúan de forma decidida frente a las adversidades....
La felicidad es un estado mental y una actitud frente a la vida. En esta entrevista Sylvia nos brinda tips para darle sentido a nuestro día a día comercial....
«A nadie le va mal durante mucho tiempo sin que él mismo tenga la culpa» – Michel de Montaigne (Reflexión complementaria: Deje de quejarse y haga que las cosas pasen)...
Aunque no es posible controlar las reacciones de sus clientes, sí puede influenciarlas. Un ejemplo de cómo mitigar el impacto en redes sociales de un cliente inconforme....
Siendo fieles a nuestro principio de explicar las cosas de una manera ridículamente práctica, este ejemplo de mezclas para ponqués ilustra el por qué debe diferenciarse y cómo resolverlo....
«No le tema a los precios de la competencia. Témale a no poder explicar los suyos» – David Gómez (Video complementario: No le tema a los precios de la competencia)....
No le tema a los precios de la competencia. Témale a no poder explicar los suyos. Usted no es víctima de la competencia o del poder de negociación de grandes clientes. Es víctima de su falta de diferenciación....
«Solo hay un jefe. El cliente. Puede despedir del presidente hacia abajo; simplemente poniendo su dinero en otro lugar» – Sam Walton, Fundador de Walmart. (Artículo complementario: 15 oportunidades para agradecer a los clientes)...
Justificamos estar en ciertos clientes o canales porque consideramos que son "estratégicos" para el negocio. La pregunta es, ¿qué sentido tiene estar en clientes que no son rentables?...
Independientemente de nuestra edad, puesto, segmento o rubro en el que nos desempeñemos, podemos sobresalir y diferenciarnos descubriendo y potenciando nuestra marca personal....
«Deje de perseguir al cliente equivocado. Para quien no aprecia sus beneficios, cualquier precio le parecerá caro» – David Gómez (Artículo complementario: Deje de perseguir al cliente equivocado)...
Estos son esos pequeños pero significativos detalles que demuestran que hay alguien detrás pensando en la experiencia del cliente. Ejemplo de la aerolínea Interjet en México....
Diversos momentos en la relación son una oportunidad de oro para sorprender a los clientes. Identifique cuáles de estas 15 ideas aplican más para su negocio y empiece a hacer la diferencia y a alejarse de la competencia....
Liderar fuerzas de ventas es un gran desafío, pero sobretodo, una gran responsabilidad. De la efectiva gestión del líder depende el desempeño y la moral del equipo. Entrevista con Pablo Gómez....
«Un negocio exitoso no es el que pretende ser todo para todos; sino el que se vuelve indispensable para algunos» – David Gómez (Video complementario: Pretender ser todo para todos, lo convierte en nada para nadie)...
La empresa Panameña de administración de propiedades Administra PTY, se diferencia ofreciendo a propietarios y residentes beneficios especiales de marcas de terceros en salud y decoración, entre muchos otros....
El pretender que todos son clientes potenciales es un distractor para la estrategia comercial. No a todos le importa lo que vende. Y está bien. Así es el mundo. Enfóquese en aquellos que aprecian sus diferenciales....
Para conocer qué funciona y qué no en la gestión de ventas, entrevistamos a Josué Gadea. Especialista en temas comerciales y autor del best seller Vendedor Ninja....
Lego facilita el proceso de compra y permite al cliente proyectar la experiencia con el juego que está evaluando adquirir. Tome una caja de la estantería, sosténgala frente a la cámara y el juego aparece en movimiento frente a usted....
Todos somos responsables de los clientes, aunque no estemos literalmente en la línea de fuego ni realicemos directamente la venta. El cliente está en el centro y todas las áreas de la organización orbitamos a su alrededor....
Nanas & Amas está cambiando la historia de las empleadas domésticas en Perú y brindando opciones profesionales a los empleadores. Esta es la entrevista con la emprendedora social Claudia Esparza, su fundadora y directora. Lecciones de que siempre se puede....
Ecoterra en Chile demuestra que tener una historia y un proceso diferente es algo relevante para el consumidor... si se comunica de la manera correcta....
La propuesta de valor per se no es una razón de preferencia. Todas las compañías tienen una, sea buena, regular o mala, pero la tienen. La esencia está en qué elemento o elementos de ella son realmente diferenciales....
Las compañías invierten más en atraer clientes que en cultivar los actuales. Para entender por qué crear experiencias es el camino, entrevistamos a David Castejon de Make 360 Marketing....
«Sólo debe ser valiente por un segundo. Y es cuando un cliente pide descuento. Usted amablemente declina y luego explica por qué» – David Gómez (Video complementario: Las 3 Cartas de Negociación)...
Tasting Room desarrolló un modelo de negocio a partir de experiencias personalizadas. Mini-botellas de vino para que pruebe, califique y decida cuáles quiere seguir recibiendo. No se trata de lo que vende, sino de cómo lo vende....