La comunicación debe evolucionar hacia anuncios que invitan a un siguiente paso, que no necesariamente es la venta. Uno de los mitos más popularizados es la concepción de que la publicidad vende. Incluso, se piensa que con el simple hecho de pautar en los medios se van a incrementar las ventas. L...

Parte del fracaso de las acciones para retener e incrementar el valor de los clientes en las empresas, radica en pensar que esto es un problema de automatización. Peor aún, creer que esto es un tema del área de IT (Information Technology) o de Sistemas. Es como cuando en sus inicios (y en algun...