Una de las herramientas más poderosas y menos utilizadas por las pymes son los testimonios. El aval de terceros como una forma de probar que usted cumple lo que promete. Es mucho más poderoso si alguien más habla bien de usted, a que si lo hace usted mismo. Los clientes tienden a pensar que habl...

Se ha dicho ampliamente que un cliente insatisfecho puede compartir su mala experiencia con 10 o 15 personas más. Lo curioso es que cuando las empresas cometen errores (sean estos originados por la empresa misma o por uno de sus aliados en el proceso), a veces están más preocupados por cumplir co...

Como muchas de las estrategias que regularmente implementan las organizaciones, mercadeo debe ser un compromiso de largo plazo. Aunque es factible que algunas acciones tácticas generen resultados inmediatos, los verdaderos beneficios, la diferenciación y rentabilidad sostenible, vienen de las acci...