Los clientes no quieren su dinero de regreso
Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo, es la reputación, es afectar la experiencia, es generar reprocesos, entre muchas otras cosas....
Para superar expectativas primero hay que conocerlas
Los clientes esperan diferentes cosas de cada negocio, dependiendo del sector en el que se encuentren y de sus experiencias pasadas con otros proveedores. Para crear experiencias wow, conozca primero las expectativas, sepa dónde está parado y con base en eso sorprenda....
“Nuestra mejor recompensa es que vuelva, por eso no aceptamos propina”
El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por el que se guiaran los negocios para servir a sus clientes. ¿Cree usted que la calidad del servicio debería estar vinculada a una retribución económica para quien lo presta?...
5 consideraciones antes de expandirse a nuevos mercados
Expandirse a otros mercados como estrategia para crecer las ventas es tentador. Sin embargo, no es tan sencillo como parece. Tenga en cuenta estas recomendaciones....
Detalles que Enamoran: City tour pensado para niños
Este city tour, además de ofrecer las habituales opciones de idiomas para narrar el recorrido, lo cuenta a modo de historia para los niños. Un gato es el protagonista de las aventuras en los lugares turísticos. Esto es pensar en la experiencia del cliente....
El asesor como dueño de la experiencia del cliente
Con frecuencia se señala a la compañía como la responsable de crear una maravillosa experiencia para los clientes. Sin embargo esto es parcialmente cierto. El asesor es parte (la mayor parte) de esa experiencia. En gran medida está en sus manos hacerle al cliente la vida maravillosa o no tan agr...
El dinero no debe ser la única motivación
Un negocio sin un propósito es simplemente una fuente de ingresos, una forma de ganarse la vida. Sin embargo, no hay mejor forma de ganarse la vida que tocar la vida de los demás. Como dice Larry Page, "Si estuviéramos motivados por el dinero, hubiéramos vendido Google y estaríamos en la playa...
Nunca subestime a un cliente
Tendemos a hacer juicios de valor basados en primeras impresiones. Cuando se trata de identificar si un prospecto encaja, no se apresure, indague e identifique oportunidades. La vida da muchas vueltas....
El Lobo de los Impuestos: Diferenciación en el mundo contable
Sobresalir en el mundo de los contadores, como en muchos otros, no es tarea fácil. Sin embargo con algo de humor y una sólida reputación, Ricardo Fernández ha hecho la diferencia para sus clientes. Mejor conocido como "El Lobo de los Impuestos", Ricardo está cambiando el tradicional posicionami...
7 formas de ayudar a sus clientes a vender más
¿Quiere que sus clientes le compren más? Ayúdeles a vender más. Algunas ideas para fortalecer la relación con sus clientes y darles herramientas de crecimiento. Si a su cliente le va bien, a usted le va bien. Alternativas para apoyar la gestión comercial de sus clientes....
Experiencia de cliente: Esté preparado para las excepciones
La mayoría de empresas no están preparadas para lidiar con eventualidades. Por eso me sorprendió lo que hizo esta empleada de Sixt, la compañía de alquiler de automóviles, mientras esperábamos en la fila....
Mantenga buenas relaciones al interior de su empresa
Los clientes confían en que usted cuenta con el soporte de su empresa para resolver problemas rápida y efectivamente. Mantenga buenas relaciones con las áreas de logística, operaciones, servicio al cliente, tecnología, cartera y demás, de manera que sus clientes vean los resultados....
Conservatorio de Bruselas: Una creativa forma de financiación
El Conservatorio Real de Bruselas, fundado en 1832, ha podido financiar su restauración gracias a la pauta publicitaria de la valla que adorna la fachada. Es el clásico ejemplo del gana-gana. La marca obtiene visibilidad en una zona de alto tráfico y el conservatorio consigue plata. Adicionalment...
Permanezca en el radar
Especialmente para productos o servicios que no son de compra frecuente, los clientes olvidan que usted existe y que puede ayudarles. Permanezca en el radar....
Evalúe su servicio mientras lo presta, no solo al final
Detectar insatisfacciones a tiempo evitará que cualquier inconveniente pase a mayores. Este es un ejemplo de cómo tomar el pulso a la experiencia de los clientes antes de que sea demasiado tarde....
¿Qué lo diferencia? La respuesta la tienen los clientes
Nos devanamos los sesos tratando de encontrar lo que nos aleja de la competencia. Para conocer su diferencial hágale estas preguntas a sus clientes. Ellos tienen una mejor perspectiva de su negocio y han probado otras opciones. No saque los argumentos de la manga, tómelos de sus mismos clientes....
Cómo hacer networking de la manera correcta
Aceptémoslo. No somos buenos para hacer networking. La mayoría estamos en uno de dos grupos: 1) Los que se sienten incómodos con el tema y no hacen nada al respecto; o 2) Los que se sienten demasiado cómodos y abruman a sus círculos de conocidos (y no tan conocidos) pidiendo ayuda sin contexto....
Cómo recuperar clientes inactivos
Conozca a través de estos cuatro simples pasos cómo recuperar clientes inactivos y generar nuevas ventas para su negocio. Recuperar clientes inactivos es una efectiva estrategia, pues son personas que ya lo conocen, les agrada y confían en usted. No pierda esta gran oportunidad....
Una forma creativa de mejorar la exhibición
Partiendo del principio de que lo que no se muestra no se vende, es determinante lograr cada vez mayor visibilidad para mejorar la rotación. Me llamó la atención este modelo de exhibición de licores en un minimercado: han diseñado empaques donde las botellas se pueden colgar en gancheras....
Documente todo lo que aprenda de su cliente
Cada interacción es una gran oportunidad para conocer más sobre sus clientes. Aproveche cada momento para documentar qué es importante para ellos. Sus preferencias personales y lo que realmente les importa....
Este restaurante contrata abuelas en vez de chefs
En el restaurante Enoteca María en Nueva York, son abuelas las que cocinan en lugar de chefs. Cada día una abuela prepara un plato diferente de su cultura. Un brillante concepto de diferenciación que evoca la sabiduría de las abuelas en la cocina, y nos trae grandes recuerdos alrededor de la fam...
Hierbas aromáticas: Una forma diferente de delimitar espacios
Todo puede hacerse de manera diferente. No siga las reglas y haga lo mismo que sus vecinos. Todos terminarán contando la misma historia. Aburrido. Este restaurante decidió delimitar su espacio no con las típicas plantas sino con hierbas aromáticas. Lindo toque, muy bien pensado....
No regale su trabajo
El precio de venta no es el resultado de un costo más una utilidad. Está determinado por el valor que representa el producto o servicio para sus clientes y por una serie de costos y gastos que puede no estar teniendo en cuenta. Cobre lo que realmente vale lo que vende....
4 ejemplos de cómo enamorar con detalles
Así es como varias compañías planean sus experiencias. Para sorprender con detalles que enamoran no tiene que hacer grandes cosas y cuantiosas inversiones; solo hay hacer más que sus competidores para que el cliente lo note. Sorprender no es un tema de plata, es un tema de voluntad....
Or Tea?: Empaque como forma de diferenciación
El empaque es parte fundamental de la historia y del posicionamiento de todo producto. Esta marca de té ofrece un amplio portafolio de latas con hermosas imágenes y poderosas historias. Incluso su nombre establece una posición, Or Tea? (O Té), promoviéndose como una opción a otras bebidas cali...
Demuestre resultados con casos de éxito
Construya múltiples casos con base en las diferentes situaciones que ha manejado. Evidenciará a clientes potenciales la capacidad que tiene de aliviar dolores específicos y cómo lo ha hecho....
One World: Madera de pescadores hecha historia
Así es como se convierte un pedazo de madera en una pieza mitológica, gracias a la historia que cuenta detrás de su origen y la causa que representa. Ese es el poder del storytelling....
Sin sorpresas, como le gusta a los clientes
Cada vez que los competidores sorprenden a los clientes con cosas no pactadas, es una enorme oportunidad para evidenciar sus diferenciales. El exceso de humildad nos está matando. Si los demás incumplen y usted no, por favor ¡cuéntelo!...
Cómo generar contenido para atraer clientes
Generar contenido en cualquier formato (escrito, video, audio) es un pilar fundamental para la construcción de reputación y credibilidad de cualquier negocio. Para hablar del tema entrevistamos a Diego Repetto, autor de "Lánzate al éxito", para que nos diera ideas de cómo hacerlo sin morir en e...
La adoración al cliente tiene sus límites
La mal interpretada obsesión por el servicio al cliente ha llevado a muchos asesores a una excesiva complacencia, lo cual les quita poder de negociación, en virtud de que "el cliente siempre tiene la razón". Querer agradar en exceso lo puede poner en una situación difícil de reversar....
Toda fachada cuenta una historia
La fachada es parte fundamental de todo negocio. Es la primera impresión la que vende y envía un mensaje de diferenciación. Este restaurante es un buen ejemplo de cómo sobresalir desde la fachada en un entorno comercial lleno de competidores....
Identifique nuevas oportunidades con clientes actuales
Las ventas adicionales que necesitamos están más cerca de lo que creemos. La obsesión por vender a nuevos clientes, hace que pasemos por alto grandes oportunidades con clientes actuales. Identifíquelas y anticípese a la competencia....
No es lo que se ahorra, es lo que puede hacer con esa plata
Promociones y descuentos pasan desapercibidos, a menos que cuente una historia alrededor. Esta compañía proyecta lo que un ahorro en tarjeta de crédito representa para su empresa....
¿Es bueno el libro Bueno, Bonito y Carito?
Juan Camilo Lovera hace una revisión del libro Bueno, Bonito y Carito de David Gómez....
No culpe a su empresa frente al cliente
Los problemas internos, se resuelven internamente. No le eche la culpa a los procesos o a las políticas de la empresa, al departamento de logística, facturación, producción o a quien sea que haya fallado frente al cliente. No crea que culpar a la empresa lo saca del problema; usted es parte de l...
Honest Kids: Un nicho que se volvió masivo
Ser una marca honesta paga sus dividendos. Las bebidas Honest pasaron de ser un sueño de un par de emprendedores a vender más de US$160 millones después de ser comprada por Coca-Cola....
7 lecciones de emprendimiento de mi abuela
Estas lecciones no se aprenden en ninguna escuela, solo en la universidad de la vida. Aquella que como emprendedores recorremos todos los días y de la cual adoptamos los principios y valores que guían nuestro destino....
Diferenciación en Procesos: Cuente cómo crea la magia
Los clientes no son conscientes del esfuerzo que hay detrás para poder entregarle el producto o servicio con la calidad que lo hace. No saben cómo se crea la magia en el detrás de cámaras. Contar los procesos exalta los diferenciales e incrementa el valor percibido de lo que está vendiendo....
Samsung QLED TV: Buscas más que un descuento
Cuando se tienen grandes diferenciales, hay que evidenciarlos y capitalizarlos. Esta campaña de un nuevo televisor lo tiene claro y lo comunica de la misma manera: “Sabes que buscas más que un descuento”. Recuerde, costar más no es pecado. Si resuelve algo mejor que el resto, por qué habría...
Si va a dar descuentos, hágalo con dignidad (Parte 2)
Así como los compradores no aceptan un incremento de precios en una sola aplicación, usted tampoco debería entregar todo el descuento de una vez, sino gradual. Ganará tiempo y el comprador recibirá doble beneficio....