Los clientes no son conscientes del esfuerzo que hay detrás para poder entregarle el producto o servicio con la calidad que lo hace. No saben cómo se crea la magia en el detrás de cámaras. Contar los procesos exalta los diferenciales e incrementa el valor percibido de lo que está vendiendo....

Cuando se tienen grandes diferenciales, hay que evidenciarlos y capitalizarlos. Esta campaña de un nuevo televisor lo tiene claro y lo comunica de la misma manera: “Sabes que buscas más que un descuento”. Recuerde, costar más no es pecado. Si resuelve algo mejor que el resto, por qué habría...

Construcciones, obras públicas, remodelaciones y arreglos locativos afectan la experiencia del cliente. Dificultad en el acceso, polvo, ruido e incomodidad son un mal necesario. Sin embargo, esto no es excusa para quedarse cruzado de brazos. Este centro comercial es un ejemplo de que siempre se pue...

Cuente lo que la gente puede esperar de su negocio. No siempre es tan evidente....

Pensar en las necesidades de los demás y en las pequeñas pero significativas cosas, son detalles que enamoran. Este caso en el aeropuerto de Tocumen en Panamá es muestra de eso......

Este jardín infantil tiene claro que brindar información de valor es el mejor vendedor. No pida la mano en la primera cita, ofrezca información útil y relevante para sus prospectos....

Uno se queja de su trabajo hasta que encuentra alguien al que le toca más difícil. Después de eso, mejor simplemente dice “Cliente mío gracias por hacer parte de nuestra empresa!”...

El storytelling tiene múltiples aplicaciones, incluido el empaque. Desde tamborileros hasta atrapa nubes, estas cervezas cuentan su mágica historia. Es una forma de decir las cosas....

La experiencia no se cuenta en años, sino en número de ocurrencias. Este cirujano plástico habla del número de casos que ha tratado y lo comunica así: "Hemos cambiado la vida de más de 1000 pacientes"....

Los procesos, que usualmente están tras bambalinas, definen en gran medida la experiencia de nuestros clientes y son una parte fundamental de la diferenciación....

Nada es solo un producto o servicio, es el fruto de un esfuerzo conjunto de gente y procesos minuciosamente controlados, para que el cliente disfrute el resultado final. Cruz artesanal de Chiapas: no es lo que cuesta, es lo que vale hacerla....