Restaurante Leon: nuestra comida por sus pensamientos
No es fácil que los clientes se animen a dar retroalimentación. La clave está en hacerlo sencillo. Así lo hacen los restaurantes Leon en Europa. Facilite que la gente opine....
CRM, el mejor amigo del vendedor (¿o no?)
El CRM es su activo más valioso. Si no conoce a sus clientes y prospectos, ¿cómo sabe cuáles son sus necesidades?, ¿cómo puede tener control sobre sus acciones?, ¿cómo sabe qué le puede vender a quién en el futuro? El CRM es su amigo, no su enemigo. Haga las paces y verá los frutos....
Cómo prevenir que un grillo dañe su reputación
Si hay riesgos que puedan afectar la experiencia del cliente, prepárese y controle lo controlable. Este hotel se anticipa y le avisa que puede encontrar un grillo en su habitación. Nada de qué preocuparse....
Cómo incrementar las ventas de manera instantánea
Cuando el tiempo apremia y necesita ventas urgentes, hay un recurso infalible. Algo que no siempre tenemos presente pero que literalmente, es la fruta más baja de tomar. Son aquellas personas que ya lo conocen y confían en usted. Dos recomendaciones concretas para incrementar las ventas ipso facto...
Bueno, Bonito y Carito en Tegucigalpa, Honduras
Fecha: Febrero 27, 2020 Publicación: Bueno, Bonito y Carito en Tegucigalpa Medio: TN5 Estelar Ubicación: Tegucigalpa, Honduras Formato: Televisión...
#ActitudYellow: mesero bailarín y malabarista
La actitud es el principal ingrediente para crear experiencias memorables. Este mesero le alegra el día a los comensales con su peculiar baile y su acto circense de malabarismo. Sorprender no es un tema de presupuesto, es un tema de voluntad....
12 ideas de contenido para el blog de su empresa
Ejes temáticos sobre los cuales puede crear contenido periódicamente relacionado con su negocio y que sea atractivo para su audiencia....
MuseumFoto: Aliarse con otros negocios atrae más clientes
Crear alianzas expande el portafolio, crea nuevas ocasiones de consumo y atrae más clientes. MuseumFoto en Amsterdam crea paquetes con bares, restaurantes y tours de paseo en botes para ampliar su atractivo....
400 adjetivos para realzar su comunicación
Los adjetivos transforman un mensaje convencional en algo maravilloso, pintoresco, magnánimo, fantástico, colosal, impresionante o hasta dramático. Tienen el poder de modificar, condimentar y exaltar su comunicación. Explórelos e inspírese....
Cannolo Siciliano: Lo que no se cuenta no se vende
Contar la historia de su producto puede incentivar el deseo por su consumo. Esta pastelería en Roma seduce a los transeúntes con la historia de su cannolo siciliano....
Dramatice sus diferenciales
Exalte sus beneficios, enfatice sus argumentos, muestre las cosas, conecte con la gente. Para dramatizar: 1) Use más adjetivos, 2) Narre las historias, y 3) "Actúe" sus diferenciales....
La gente no está entendiendo sus diferenciales
No ponga la gente a deducir sus diferenciales. Sea claro y específico. Este caso es un buen ejemplo de un buen diferencial insuficientemente comunicado....
Qué valoran los compradores (además del precio)
A veces pareciera que lo único que le importa a los compradores es el precio. Sin embargo, hay otros aspectos en su propuesta de valor, que aunque no los reconozcan abiertamente, los aprecian y necesitan. Exáltelos en las negociaciones, para no caer solo en el tema del precio....
¿Pagaría 2 euros por usar un baño público limpio?
Si usted genera más valor, no tiene por qué costar menos. Evidencie sus diferenciales y enfóquese en aquellos que los valoran. Estos baños públicos crean una muy grata experiencia....
Cuándo desistir de un emprendimiento
Hay situaciones donde por más que lo intentamos, la cosa no funciona. Por supuesto hay que trabajar duro y perseverar, pero también hay que saber cuándo decir "No va más". Pare de sufrir, deje de perder plata y avance al siguiente proyecto. Sepa cuándo es ese momento....
Wiwa Tours: Agencia de viajes operada por indígenas de la Sierra Nevada
Wiwa Tours: la primera agencia de viajes creada y operada por indígenas de la Sierra Nevada de Santa Marta. Un ejemplo de un diferencial bien comunicado....
Por qué la mayoría de la comunicación no funciona
¿Por qué los argumentos comerciales que damos a los clientes no son suficientes para que nos escojan? Cuatro razones por las que nuestra comunicación no está siendo efectiva....
Supermercado adaptado para personas con Trastorno del Espectro Autista
Son las pequeñas acciones las que hacen la diferencia. No es solo hablar de ser incluyentes, se trata de serlo. Este es un buen ejemplo....
Una marca, múltiples diferenciales
No hay un único diferencial. Dependiendo el tipo de cliente, un argumento puede resonar más que otro. Es algo así como tener múltiples personalidades....
Capilla de Brujas: Pedir donaciones para un fin específico es más efectivo
La comunicación efectiva es específica. Un mensaje entre más general, más ambiguo. Este monasterio explica para qué pide las donaciones....
¿Hay diferencia entre vender productos y servicios?
El hecho de que los servicios sean intangibles, ¿los hace más difícil de vender? Los servicios tienen grandes ventajas versus los productos, pero no siempre se capitalizan. A fin de cuentas, la gente no compra productos o servicios; compra una propuesta de valor....
Incentivando la compra de productos por impulso
La forma como se dispongan los productos en un punto de venta y el recorrido que hagan los clientes, determina en gran medida la venta de productos de compra por impulso. Este almacén de souvenirs en Nassau tiene al fondo una farmacia. No sé si fue a propósito, pero funciona....
¿Qué nos inspira?
¿Por qué empezamos nuestro negocio? ¿En qué momento decidimos dedicarnos a lo que nos dedicamos? Con el tiempo se pierde la inspiración por lo que realmente amamos hacer. De tanto en tanto es importante reconectarse con esa esencia y ese propósito que nos inspira en el trabajo....
Detalles que Enamoran: Pianista en ascensor
La magia está en los detalles, pero más poderosos aún, si esos detalles son inesperados. Como entrar a un ascensor y encontrarse con un animado pianista. Eso fue justamente lo que me pasó....
Hay clientes que no quieren ser ayudados
No todos quieren solucionar los problemas que usted resuelve. Hay personas que están felices con su realidad, así a usted no le parezca. Por más maravilloso que sea su producto, habrá gente a la que no le importará....
Cuando el tiempo es oro: Lavado de vehículo en 3 minutos
Cada vez las propuestas de valor son más exigentes, especialmente cuando se trata de tiempos de atención. Este servicio propone su lavado automático de autos en 3 minutos, con varios beneficios adicionales en el proceso....
¿Debería decir su precio desde el comienzo de la negociación?
La creencia popular dice que solo debe revelar su precio después de dar sus argumentos. Sin embargo esto en la práctica es bastante difícil, pues mientras el prospecto no conozca el precio, será lo único en lo que pensará durante la conversación. He aquí lo que puede hacer al respecto....
Flower Burger: Una colorida experiencia de hamburguesas veganas
Esta compañía transforma la tradicional hamburguesa vegana en toda una experiencia de colores y sabores. Demuestra que más importante que lo que vende es cómo lo vende. La magia está más cerca de lo que creemos....
Cómo retirar un producto del mercado (dignamente)
Por más que lo intentamos, a veces las cosas no salen como quisiéramos. Rinda honores a esos productos o servicios que en algún momento fueron la ilusión de todos. Despídase de la mejor manera posible, pase la página y avance....
Posicionarse diferente: Helados para adultos (con alcohol)
Posicionarse diferente es presentar lo mismo de siempre de manera novedosa. Esta empresa ha convertido la experiencia de comer helado en un plan para adultos, con un ambiente tipo lounge....
Siempre alguien bajará el precio más que usted
Siempre alguien estará dispuesto a salir del mercado antes que usted; siempre hay un suicida. El precio es una peligrosa herramienta, un arma de doble filo. Manéjela con sumo cuidado, so pena de destrozar la rentabilidad de su negocio....
Premio por no limpiar la habitación :)
Cuando salvar el planeta no mueve a la gente; ofrecer puntos por no solicitar la limpieza de su habitación de seguro convence a varios escépticos. Gana el hotel, gana el huésped y gana el planeta....
No hable mal de su competencia
Nunca menosprecie a sus competidores. Cada uno tiene su propuesta de valor, ofrece cosas relevantes para los clientes y merecen respeto. Hay otras formas de hacerse notar sin hacer quedar mal a nadie....
El amor comienza por casa
Primero los empleados, segundo los clientes. Principio universal que con frecuencia se pasa por alto. Este es un gran ejemplo de cómo exaltar y reconocer al equipo en público....
Aún hay espacio para innovar
El que haya muchos competidores en su sector o tipo de negocio no significa que no existan oportunidades para innovar. Todos pueden estar haciendo lo mismo (¡maravillloso!). Y esto aplica para muchas estrategias, desde creación de contenidos hasta lanzamiento de productos....
Creativa forma de vender inventario de baja rotación
La baja rotación o los excesos de inventario son un desafío para muchas compañías; pero en especial para las de perecederos. Esta es una creativa forma en la que los cultivadores lo han resuelto en la provincia de Chiriquí en Panamá....
Construya su propio ecosistema
Las ventajas competitivas no vienen solo de la compañía, sino de sus aliados; su propio ecosistema de proveedores, canales de distribución y servicios complementarios. Quienes conforman su ecosistema son en sí mismos su diferencial....
Una forma de reducir el tiempo de espera de los clientes
El tiempo de espera es un detonante de una mala experiencia. La forma como lo está resolviendo este supermercado nos puede dar ideas para aplicar en nuestro negocio....
Controle lo controlable
Hay cosas que no podemos controlar; pero hay otras que sí. Lo que no depende de usted, nada que hacer (más allá de gestión interna); pero en lo que sí depende de usted, ¡tiene que sacarla del estadio!...
Detalles que Enamoran: Inesperada tarjeta de presentación
Cuando se trata de prestar un gran servicio, cada detalle cuenta. Blanchard, la persona que arregla las habitaciones en un crucero, me sorprendió con este gesto....