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Si somos los vendedores, “¡qué paguen!”; pero si somos los compradores, “¡qué rebajen!”. ¿En serio? Deje de querer sacar partido de cuanto vendedor se encuentra en la vida. Hay gente que necesita esa plata para salir adelante....
En una categoría como lavadoras, donde prima la tecnología y los avances en el proceso de lavado; el espacio y la instalación demuestran que los diferenciales no siempre están en lo evidente. Aproveche cualquier ventaja....
Los aliados estratégicos son fuente de crecimiento mutuo. Sin embargo, aliarse con el equivocado puede ser un karma. Una buena forma de identificar los adecuados es preguntarle a sus clientes cuáles de sus proveedores admiran o recomendarían....
Sesiones de yoga con luces de neón y audífonos estéreo para otro tipo de experiencia. Una forma diferente de presentar lo mismo y alejarse de la competencia....
Definir cómo queremos sorprender a los clientes es solo el comienzo. El verdadero reto está en llevarlo a la práctica y garantizar que se haga con todos los clientes todo el tiempo. Ahí es donde fallan la mayoría de compañías. Conozca qué puede hacer para pasar del dicho al hecho....
Otras empresas aliadas pueden ser su mayor fuente de referidos y nuevos clientes. Un par de ejemplos para entender el tema y pensar ideas paras su negocio....
Una gran frustración de los clientes es que muchas compañías (incluidos sus asesores), después de cerrar la venta pierden cualquier interés en servirles. Por eso, una maravillosa forma de diferenciarse es esmerándose por sorprender y enamorar, especialmente en la posventa. Esas son buenas noti...
Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profesionales y los detalles pensados para el proceso hicieron la diferencia....
Más que buscar un único y gran argumento, base su propuesta de valor en múltiples diferenciales que como un todo, serán más representativos para sus clientes. Descargue gratis el eBook "50 formas de diferenciar su negocio" e identifique fuentes de diferenciación que puede estar dejando por fue...
Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo, es la reputación, es afectar la experiencia, es generar reprocesos, entre muchas otras cosas....
Los clientes esperan diferentes cosas de cada negocio, dependiendo del sector en el que se encuentren y de sus experiencias pasadas con otros proveedores. Para crear experiencias wow, conozca primero las expectativas, sepa dónde está parado y con base en eso sorprenda....
El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por el que se guiaran los negocios para servir a sus clientes. ¿Cree usted que la calidad del servicio debería estar vinculada a una retribución económica para quien lo presta?...
Expandirse a otros mercados como estrategia para crecer las ventas es tentador. Sin embargo, no es tan sencillo como parece. Tenga en cuenta estas recomendaciones....
Este city tour, además de ofrecer las habituales opciones de idiomas para narrar el recorrido, lo cuenta a modo de historia para los niños. Un gato es el protagonista de las aventuras en los lugares turísticos. Esto es pensar en la experiencia del cliente....
Con frecuencia se señala a la compañía como la responsable de crear una maravillosa experiencia para los clientes. Sin embargo esto es parcialmente cierto. El asesor es parte (la mayor parte) de esa experiencia. En gran medida está en sus manos hacerle al cliente la vida maravillosa o no tan agr...
Un negocio sin un propósito es simplemente una fuente de ingresos, una forma de ganarse la vida. Sin embargo, no hay mejor forma de ganarse la vida que tocar la vida de los demás. Como dice Larry Page, "Si estuviéramos motivados por el dinero, hubiéramos vendido Google y estaríamos en la playa...
Tendemos a hacer juicios de valor basados en primeras impresiones. Cuando se trata de identificar si un prospecto encaja, no se apresure, indague e identifique oportunidades. La vida da muchas vueltas....
Sobresalir en el mundo de los contadores, como en muchos otros, no es tarea fácil. Sin embargo con algo de humor y una sólida reputación, Ricardo Fernández ha hecho la diferencia para sus clientes. Mejor conocido como "El Lobo de los Impuestos", Ricardo está cambiando el tradicional posicionami...
¿Quiere que sus clientes le compren más? Ayúdeles a vender más. Algunas ideas para fortalecer la relación con sus clientes y darles herramientas de crecimiento. Si a su cliente le va bien, a usted le va bien. Alternativas para apoyar la gestión comercial de sus clientes....
La mayoría de empresas no están preparadas para lidiar con eventualidades. Por eso me sorprendió lo que hizo esta empleada de Sixt, la compañía de alquiler de automóviles, mientras esperábamos en la fila....
Los clientes confían en que usted cuenta con el soporte de su empresa para resolver problemas rápida y efectivamente. Mantenga buenas relaciones con las áreas de logística, operaciones, servicio al cliente, tecnología, cartera y demás, de manera que sus clientes vean los resultados....
El Conservatorio Real de Bruselas, fundado en 1832, ha podido financiar su restauración gracias a la pauta publicitaria de la valla que adorna la fachada. Es el clásico ejemplo del gana-gana. La marca obtiene visibilidad en una zona de alto tráfico y el conservatorio consigue plata. Adicionalment...
Especialmente para productos o servicios que no son de compra frecuente, los clientes olvidan que usted existe y que puede ayudarles. Permanezca en el radar....
Detectar insatisfacciones a tiempo evitará que cualquier inconveniente pase a mayores. Este es un ejemplo de cómo tomar el pulso a la experiencia de los clientes antes de que sea demasiado tarde....
Nos devanamos los sesos tratando de encontrar lo que nos aleja de la competencia. Para conocer su diferencial hágale estas preguntas a sus clientes. Ellos tienen una mejor perspectiva de su negocio y han probado otras opciones. No saque los argumentos de la manga, tómelos de sus mismos clientes....
Aceptémoslo. No somos buenos para hacer networking. La mayoría estamos en uno de dos grupos: 1) Los que se sienten incómodos con el tema y no hacen nada al respecto; o 2) Los que se sienten demasiado cómodos y abruman a sus círculos de conocidos (y no tan conocidos) pidiendo ayuda sin contexto....
Conozca a través de estos cuatro simples pasos cómo recuperar clientes inactivos y generar nuevas ventas para su negocio. Recuperar clientes inactivos es una efectiva estrategia, pues son personas que ya lo conocen, les agrada y confían en usted. No pierda esta gran oportunidad....
Partiendo del principio de que lo que no se muestra no se vende, es determinante lograr cada vez mayor visibilidad para mejorar la rotación. Me llamó la atención este modelo de exhibición de licores en un minimercado: han diseñado empaques donde las botellas se pueden colgar en gancheras....
Cada interacción es una gran oportunidad para conocer más sobre sus clientes. Aproveche cada momento para documentar qué es importante para ellos. Sus preferencias personales y lo que realmente les importa....
En el restaurante Enoteca María en Nueva York, son abuelas las que cocinan en lugar de chefs. Cada día una abuela prepara un plato diferente de su cultura. Un brillante concepto de diferenciación que evoca la sabiduría de las abuelas en la cocina, y nos trae grandes recuerdos alrededor de la fam...
Todo puede hacerse de manera diferente. No siga las reglas y haga lo mismo que sus vecinos. Todos terminarán contando la misma historia. Aburrido. Este restaurante decidió delimitar su espacio no con las típicas plantas sino con hierbas aromáticas. Lindo toque, muy bien pensado....
El precio de venta no es el resultado de un costo más una utilidad. Está determinado por el valor que representa el producto o servicio para sus clientes y por una serie de costos y gastos que puede no estar teniendo en cuenta. Cobre lo que realmente vale lo que vende....
Así es como varias compañías planean sus experiencias. Para sorprender con detalles que enamoran no tiene que hacer grandes cosas y cuantiosas inversiones; solo hay hacer más que sus competidores para que el cliente lo note. Sorprender no es un tema de plata, es un tema de voluntad....
El empaque es parte fundamental de la historia y del posicionamiento de todo producto. Esta marca de té ofrece un amplio portafolio de latas con hermosas imágenes y poderosas historias. Incluso su nombre establece una posición, Or Tea? (O Té), promoviéndose como una opción a otras bebidas cali...
Construya múltiples casos con base en las diferentes situaciones que ha manejado. Evidenciará a clientes potenciales la capacidad que tiene de aliviar dolores específicos y cómo lo ha hecho....
Así es como se convierte un pedazo de madera en una pieza mitológica, gracias a la historia que cuenta detrás de su origen y la causa que representa. Ese es el poder del storytelling....
Cada vez que los competidores sorprenden a los clientes con cosas no pactadas, es una enorme oportunidad para evidenciar sus diferenciales. El exceso de humildad nos está matando. Si los demás incumplen y usted no, por favor ¡cuéntelo!...
Generar contenido en cualquier formato (escrito, video, audio) es un pilar fundamental para la construcción de reputación y credibilidad de cualquier negocio. Para hablar del tema entrevistamos a Diego Repetto, autor de "Lánzate al éxito", para que nos diera ideas de cómo hacerlo sin morir en e...
La mal interpretada obsesión por el servicio al cliente ha llevado a muchos asesores a una excesiva complacencia, lo cual les quita poder de negociación, en virtud de que "el cliente siempre tiene la razón". Querer agradar en exceso lo puede poner en una situación difícil de reversar....