Durante este mes las efemérides recuerdan fusiones y compras entre compañías que darían paso a la mejora de otras industrias. También se celebra la aparición de inventos como el órgano Hammond o el iPad....
Motown Records, IBM, Nintendo y Nabisco entre otros, los protagonistas para este periodo de la historia que nos permite recordar que el mundo se sigue moviendo gracias al trabajo incansable de hombres y mujeres emprendedoras y laboriosas....
La invitación a mantener viva la memoria de este tipo de acontecimientos nos sirve como guía para aclarar las ideas y recordarnos que desde siempre los seres humanos hemos sido prolijos para adaptarnos y mejorar nuestro bienestar....
Fiat, Bugs Bunny, Bulova y otras tantas empresas marcan el compás de recordación para este mes en las efemérides empresariales compiladas por Bien Pensado....
El sexto mes del año cargado de historia y recuerdos que nos motivan a seguir adelante con nuestros emprendimientos empresariales. Nacimiento de marcas icónicas como CNN, General Electric y Corvette...
Este recuento de efemérides pasa por la patente del teléfono hasta el ensamble del legendario Titanic. Recordando a Cicerón dejamos esta compilación de eventos que giran alrededor de las ventas, el marketing y los negocios para el mes de marzo: “No saber lo que ha sucedido antes de nosotros e...
Las efemérides hacen parte de una tradición que nos recuerdan la historia diaria vivida por grandes empresarios. Un día como hoy en la historia de los negocios, las ventas y el marketing....
Cuando un cliente compra, adquiere mucho más que un producto: también compra la empresa que lo respalda y al vendedor que lo representa. Cuando las ofertas son similares, el vendedor se convierte en el verdadero diferencial. ¿Está haciendo la diferencia?...
Muchos vendedores creen que dar descuentos ayuda a cerrar ventas, pero en realidad están pagando para que les compren. Esta práctica debilita su propuesta de valor y enseña al cliente a pedir rebajas. Descubra por qué es mejor vender desde el valor y no desde la concesión....
Un precio bajo siempre comunica algo. Los descuentos frecuentes pueden afectar la rentabilidad y, más grave aún, debilitar el posicionamiento de marca. Porque como dice el dicho: por tan poquito… no dan tanto....
Una experiencia inesperadamente humana en MidFirst Bank me recordó que perder un cliente no siempre es el final. Gracias a la amabilidad genuina de Andrae, entendí que construir relaciones va más allá de una transacción. Un gesto auténtico puede dejar una huella duradera, incluso en los moment...
Muchos negocios fracasan no por falta de talento, sino por falta de foco. La dispersión debilita el posicionamiento de marca. Especializarse es la estrategia más poderosa para generar confianza y atraer clientes. Tomar una posición clara es la mejor decisión para su negocio....
Ya no basta con tener un buen producto. Hoy los clientes exigen una experiencia mínima viable: cumplir lo prometido, cuidar cada punto de contacto y ofrecer una base de confianza. ¿Está su empresa lista para competir en ese nivel?...
Cuando aborda a un nuevo cliente pensando en la recurrencia y no en la transacción, la estrategia cambia por completo. Ya no se trata de cerrar una venta, sino de construir una relación duradera basada en afinidad, compromiso, comprensión, creatividad y pequeños detalles que enamoran. Este enfoq...
Muchas marcas se enfocan en comunicar los beneficios que su producto ofrece, pero caen en el error de decir lo mismo que todos. Hablar del problema que resuelve no es suficiente si no evidencia cómo lo hace de manera única. Para lograr la preferencia hay que ir más allá de características y ben...
Las áreas de soporte son el secreto mejor guardado y una, usualmente, subutilizada fuente de diferenciación. Los clientes compran mucho más que un producto, compran la eficiencia de las áreas de apoyo. Reconózcalas y visibilícelas....
Se está pegando un tiro en un pie. Cinco errores de precio que pueden destrozar el mejor producto. Estrategias que, aunque populares, destruyen lentamente su propuesta de valor....
Muchos vendedores negocian sin entender cómo los compradores los ven realmente. En esta entrevista con Pablo Restrepo, experto en negociación y fundador de Negotiation by Design, exploramos los errores más comunes desde el lado comercial, cómo funciona la mente del comprador y qué puede hacer u...
Aunque suelen confundirse, experiencia y servicio al cliente no son lo mismo. El servicio corresponde a interacciones puntuales, como la atención amable de un asesor, mientras que la experiencia abarca todo el recorrido que vive una persona al relacionarse con su marca....
Una experiencia alucinante al cliente no se da por obra y gracia del espíritu santo, es fruto de una sólida y cohesionada cultura. Nadie puede dar de lo que no tiene: el amor comienza por casa....
El precio no es un número absoluto, sino una percepción basada en los valores que el cliente recibe a cambio. Un producto puede costar lo mismo que otro, pero si incluye beneficios adicionales, su valor percibido aumenta....
La mayoría de los diferenciales de una empresa son invisibles para los clientes, como la parte sumergida de un iceberg. Mientras que la competencia comunica los mismos argumentos en la superficie, su verdadero valor está en lo subyacente: procesos, servicio posventa y otros aspectos poco evidencia...
La estrategia “Good, Better, Best” permite optimizar la rentabilidad mediante la diversificación de ofertas, adaptándose a distintos segmentos y fortaleciendo el posicionamiento de la marca....
Marketing y ventas suelen operar con objetivos y enfoques distintos, lo que afecta el desempeño comercial. Mientras marketing trabaja en la estimulación de la demanda y la reputación de marca, ventas necesita argumentos concretos para cerrar negocios con distribuidores e intermediarios. La clave ...
La experiencia del cliente es una de las estrategias más poderosas que puede implementar en su negocio. Aunque venda lo mismo que su competencia, la forma en que los clientes se sienten tratados es lo que marca la diferencia. Hay dos grandes caminos para implementar una estrategia de customer exper...
Los términos “cotización” y “propuesta comercial” se suelen usar de manera intercambiable, pero representan conceptos totalmente distintos. Mientras que una cotización solo indica el precio de un producto o servicio, una propuesta comercial incluye argumentos clave que justifican ese prec...
El precio que un cliente paga no es solo el dinero que desembolsa, sino también el esfuerzo que requiere y las oportunidades que sacrifica. Comprender estos tres componentes cambia la perspectiva frente a competidores más baratos....
La venta de valor justifica precios más altos al enfocarse en los beneficios, resultados y retorno de inversión que una solución ofrece al cliente. Conozca cómo evidenciar beneficios tangibles, ganancias a largo plazo, diferenciales, valor emocional y personalización, cambiando la percepción d...
La mayor frustración de un vendedor no está fuera, sino dentro de su organización: la indiferencia de las áreas de soporte. Los clientes son una responsabilidad compartida; mientras el vendedor pone el pecho a las balas, cada área debe aportar un escudo....
Siempre hay clientes dispuestos a pagar por soluciones que les ahorren tiempo o mejoren su experiencia. Si resuelve un problema lo suficientemente sensible para su cliente, la probabilidad de que el precio pase a un segundo plano es mucho mayor....
En un paseo inquisitivo por las agitadas calles de Nueva York, donde caminar despacio es estorbar, tuve un maravilloso encuentro con Brandon, creador de The Strangers Project (El Proyecto de Extraños), una iniciativa para aliviar el alma a través de compartir pública y anónimamente sus sentimien...
54 lecciones que he aprendido en 16 años como empresario y que le diría a mi yo de 38 (cuando empecé Bien Pensado). Aprendizajes para tamizar el camino....
Si un cliente elige la opción más barata, es porque no percibe el valor que usted genera. El desafío no está en costar más, sino en lograr que el cliente entienda por qué. Aprenda cómo justificar su precio y educar al cliente para que aprecie su propuesta de valor única....
10 principios para convertir la experiencia del cliente en su arma secreta. Desde contratar gente con actitud de servicio hasta medir la experiencia, aprenda cómo transformar cada interacción en una oportunidad para sorprender y fidelizar a sus clientes....