Tendemos a subestimar el poder de cada detalle. Y son justamente esas pequeñas cosas las que hacen una enorme diferencia en la vida de nuestros clientes. Esos son los Detalles Que Enamoran....
Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, intermediarios, proveedores o contratistas, es un gran desafío. Conozca cinco cosas que puede hacer para mejorar el nivel de servicio, cuando éste no está en sus manos....
Este jardín infantil tiene claro que brindar información de valor es el mejor vendedor. No pida la mano en la primera cita, ofrezca información útil y relevante para sus prospectos....
Clientes finales y compradores conocen muy bien que una parte fundamental de la negociación con los vendedores es pedir mejores condiciones. Estas van desde descuentos y apoyos promocionales, hasta producto adicional y mayores plazos de pago. Conozca por qué pedir descuento es una práctica habitu...
Uno se queja de su trabajo hasta que encuentra alguien al que le toca más difícil. Después de eso, mejor simplemente dice “Cliente mío gracias por hacer parte de nuestra empresa!”...
El storytelling tiene múltiples aplicaciones, incluido el empaque. Desde tamborileros hasta atrapa nubes, estas cervezas cuentan su mágica historia. Es una forma de decir las cosas....
Este es el peor de los escenarios: cobrar más que otras opciones sin poder justificarlo. No es costar más porque sí. Tómele el pulso a la propuesta de valor de la competencia....
Son las pequeñas cosas las que hacen la diferencia. Durante un desayuno en Canasto Picnic Bistró en Bogotá, es grato encontrar un mensaje en el plato mientras come. Uno se pregunta, ¿es necesario que un restaurante ponga un mensaje en sus platos? No. ¿Hace la diferencia y saca una sonrisa?...
Muchos clientes huyen a los vendedores por su actitud invasiva y por querer forzar una venta a toda a costa. Por eso, ser respetuoso y reconocer este temor en los clientes es un diferencial muy apreciado....
Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, silencio sepulcral. Agradezca incluso cuando pierda un cliente....
La experiencia se mide en número de acontecimientos relevantes para el cliente. No son los años, sino el número de veces que se ha enfrentado a una situación específica. Esto es la diferencia versus competidores que llevan los mismos años pero con menos intensidad....
La experiencia no se cuenta en años, sino en número de ocurrencias. Este cirujano plástico habla del número de casos que ha tratado y lo comunica así: "Hemos cambiado la vida de más de 1000 pacientes"....
Hay competidores que no son tan evidentes: la indiferencia, otros productos de nuestro portafolio, otras marcas dentro del distribuidor y hasta experiencias pasadas de los clientes; son enemigos silenciosos de la venta. Cada uno hay que enfrentarlo de manera diferente....
Las garantías generan confianza y demuestran que sabe de qué está hablando. Esta escuela de esquí para niños lo evidencia: "Si después de tres clases no aprende, la cuarta es gratis"....
Un cliente no compra un producto; compra todo lo que viene alrededor. Compra la organización que está detrás, con todos sus talentos. Los clientes necesitan no solo el apoyo de la gente de ventas, necesitan el apoyo de cada área funcional. Por eso los clientes no son responsabilidad de ventas, s...
Los procesos, que usualmente están tras bambalinas, definen en gran medida la experiencia de nuestros clientes y son una parte fundamental de la diferenciación....
Si los clientes están evitando la intervención del vendedor durante gran parte del proceso de compra, ¿cómo ser encontrado en su proceso de búsqueda preliminar?; ¿cómo ser más visible incluso antes de que sepan que nos necesitan? Tres caminos infalibles para exponerse y que su reputación le...
Este negocio entendió que su diferencial era ayudarle a las tiendas minoristas especializadas a diferenciarse de la competencia con productos de mayor valor y más rentables. Un ejemplo donde el proveedor hace la diferencia....
Fecha: Enero 22, 2019 Publicación: Conferencia con equipo de Eljuri Licores Medio: Telerama – Programa N’Boga Ubicación: Ecuador Formato: Televisión...
No necesitamos más vendedores, hay demasiados. Necesitamos vendedores diferentes, que pongan los intereses de los clientes por encima de sus propios intereses y que agreguen valor....
Nada es solo un producto o servicio, es el fruto de un esfuerzo conjunto de gente y procesos minuciosamente controlados, para que el cliente disfrute el resultado final. Cruz artesanal de Chiapas: no es lo que cuesta, es lo que vale hacerla....
Los clientes no valoran sus diferenciales porque: 1) No todos los diferenciales son para todos los clientes, 2) No los está comunicando bien, o 3) Porque efectivamente no son diferenciales. Sepa qué hacer en cada caso....
Todo puede ser fuente de diferenciación. En este caso los audífonos Wraps utilizan el diseño y el que se usan como pulsera como principal argumento....
La venta empieza mucho antes de la llamada del vendedor. ¿Cómo está construyendo reputación y reconocimiento frente a los clientes para facilitar la gestión comercial de su equipo? Catálogo de productos, precios y listado de "prospectos" no es suficiente equipamiento....
Durante este mes las efemérides recuerdan fusiones y compras entre compañías que darían paso a la mejora de otras industrias. También se celebra la aparición de inventos como el órgano Hammond o el iPad....
Aprenda cómo elegir un buen cliente para su negocio. Criterios de selección que van mucho más allá de lo evidente; pero que le harán la vida infinitamente más llevadera (y rentable)....
Anunciar un incremento de precios siempre genera estrés, especialmente en el vendedor. Para justificar un ajuste y lograr la comprensión de su cliente, explique claramente la razón....
Los clientes están haciendo la tarea. Están buscando información, analizando opciones, comparando alternativas y tomando decisiones; en gran medida, sin la intervención directa de un vendedor. ¿Cuál es el papel del asesor en este nuevo contexto?...
Por andar seduciendo a los que no nos conocen, descuidamos a los clientes leales y que más nos aprecian. Sea equitativo y reconozca la lealtad. No ofrezca mejores condiciones a los nuevos que a los antiguos. El cliente lo resentirá....
Japón logró intercambios comerciales de alto valor en medio de revueltas internas, muchos historiadores sostienen que incluso llegaron a aprovechar los conflictos internos para apuntalar su crecimiento comercial....