Por qué la mayoría de la comunicación no funciona
¿Por qué los argumentos comerciales que damos a los clientes no son suficientes para que nos escojan? Cuatro razones por las que nuestra comunicación no está siendo efectiva....
Supermercado adaptado para personas con Trastorno del Espectro Autista
Son las pequeñas acciones las que hacen la diferencia. No es solo hablar de ser incluyentes, se trata de serlo. Este es un buen ejemplo....
Una marca, múltiples diferenciales
No hay un único diferencial. Dependiendo el tipo de cliente, un argumento puede resonar más que otro. Es algo así como tener múltiples personalidades....
Capilla de Brujas: Pedir donaciones para un fin específico es más efectivo
La comunicación efectiva es específica. Un mensaje entre más general, más ambiguo. Este monasterio explica para qué pide las donaciones....
¿Hay diferencia entre vender productos y servicios?
El hecho de que los servicios sean intangibles, ¿los hace más difícil de vender? Los servicios tienen grandes ventajas versus los productos, pero no siempre se capitalizan. A fin de cuentas, la gente no compra productos o servicios; compra una propuesta de valor....
Incentivando la compra de productos por impulso
La forma como se dispongan los productos en un punto de venta y el recorrido que hagan los clientes, determina en gran medida la venta de productos de compra por impulso. Este almacén de souvenirs en Nassau tiene al fondo una farmacia. No sé si fue a propósito, pero funciona....
¿Qué nos inspira?
¿Por qué empezamos nuestro negocio? ¿En qué momento decidimos dedicarnos a lo que nos dedicamos? Con el tiempo se pierde la inspiración por lo que realmente amamos hacer. De tanto en tanto es importante reconectarse con esa esencia y ese propósito que nos inspira en el trabajo....
Detalles que Enamoran: Pianista en ascensor
La magia está en los detalles, pero más poderosos aún, si esos detalles son inesperados. Como entrar a un ascensor y encontrarse con un animado pianista. Eso fue justamente lo que me pasó....
Hay clientes que no quieren ser ayudados
No todos quieren solucionar los problemas que usted resuelve. Hay personas que están felices con su realidad, así a usted no le parezca. Por más maravilloso que sea su producto, habrá gente a la que no le importará....
Cuando el tiempo es oro: Lavado de vehículo en 3 minutos
Cada vez las propuestas de valor son más exigentes, especialmente cuando se trata de tiempos de atención. Este servicio propone su lavado automático de autos en 3 minutos, con varios beneficios adicionales en el proceso....
¿Debería decir su precio desde el comienzo de la negociación?
La creencia popular dice que solo debe revelar su precio después de dar sus argumentos. Sin embargo esto en la práctica es bastante difícil, pues mientras el prospecto no conozca el precio, será lo único en lo que pensará durante la conversación. He aquí lo que puede hacer al respecto....
Flower Burger: Una colorida experiencia de hamburguesas veganas
Esta compañía transforma la tradicional hamburguesa vegana en toda una experiencia de colores y sabores. Demuestra que más importante que lo que vende es cómo lo vende. La magia está más cerca de lo que creemos....
Cómo retirar un producto del mercado (dignamente)
Por más que lo intentamos, a veces las cosas no salen como quisiéramos. Rinda honores a esos productos o servicios que en algún momento fueron la ilusión de todos. Despídase de la mejor manera posible, pase la página y avance....
Posicionarse diferente: Helados para adultos (con alcohol)
Posicionarse diferente es presentar lo mismo de siempre de manera novedosa. Esta empresa ha convertido la experiencia de comer helado en un plan para adultos, con un ambiente tipo lounge....
Siempre alguien bajará el precio más que usted
Siempre alguien estará dispuesto a salir del mercado antes que usted; siempre hay un suicida. El precio es una peligrosa herramienta, un arma de doble filo. Manéjela con sumo cuidado, so pena de destrozar la rentabilidad de su negocio....
Premio por no limpiar la habitación :)
Cuando salvar el planeta no mueve a la gente; ofrecer puntos por no solicitar la limpieza de su habitación de seguro convence a varios escépticos. Gana el hotel, gana el huésped y gana el planeta....
No hable mal de su competencia
Nunca menosprecie a sus competidores. Cada uno tiene su propuesta de valor, ofrece cosas relevantes para los clientes y merecen respeto. Hay otras formas de hacerse notar sin hacer quedar mal a nadie....
El amor comienza por casa
Primero los empleados, segundo los clientes. Principio universal que con frecuencia se pasa por alto. Este es un gran ejemplo de cómo exaltar y reconocer al equipo en público....
Aún hay espacio para innovar
El que haya muchos competidores en su sector o tipo de negocio no significa que no existan oportunidades para innovar. Todos pueden estar haciendo lo mismo (¡maravillloso!). Y esto aplica para muchas estrategias, desde creación de contenidos hasta lanzamiento de productos....
Creativa forma de vender inventario de baja rotación
La baja rotación o los excesos de inventario son un desafío para muchas compañías; pero en especial para las de perecederos. Esta es una creativa forma en la que los cultivadores lo han resuelto en la provincia de Chiriquí en Panamá....
Construya su propio ecosistema
Las ventajas competitivas no vienen solo de la compañía, sino de sus aliados; su propio ecosistema de proveedores, canales de distribución y servicios complementarios. Quienes conforman su ecosistema son en sí mismos su diferencial....
Una forma de reducir el tiempo de espera de los clientes
El tiempo de espera es un detonante de una mala experiencia. La forma como lo está resolviendo este supermercado nos puede dar ideas para aplicar en nuestro negocio....
Controle lo controlable
Hay cosas que no podemos controlar; pero hay otras que sí. Lo que no depende de usted, nada que hacer (más allá de gestión interna); pero en lo que sí depende de usted, ¡tiene que sacarla del estadio!...
Detalles que Enamoran: Inesperada tarjeta de presentación
Cuando se trata de prestar un gran servicio, cada detalle cuenta. Blanchard, la persona que arregla las habitaciones en un crucero, me sorprendió con este gesto....
Venda por ganar un cliente, no una comisión
Las comisiones vienen y van; los clientes permanecen. Es la construcción de una relación continua basada en la confianza, lo que hará no solo que cumpla la cuota, sino que la cumpla de manera constante. El premio por generar valor es la lealtad de los clientes....
Detalles que Enamoran: Bolsa de zapatos con capa de súper héroe
Creatividad mata presupuesto. Pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia. Esta bolsa de zapatos para niños trae adherida una capa de súper héroe. Simple y poderoso....
Mida lo que realmente importa en su negocio
Más peligroso que tener demasiados indicadores, es no tener ninguno. Mida lo que determina el éxito de su estrategia. Enfóquese en lo crítico y tómele el pulso a la evolución de lo que importa....
Así se le da vida a Pinocho: Diferenciación en procesos
Para muchos negocios, la magia está en el detrás de cámaras. Literalmente, así es como este “Gepetto” da vida a sus amados Pinochos en una calle de Roma....
Cómo lidiar con imitadores de su trabajo
Es frustrante ver si trabajo plagiado. Una palabra, un color o un pequeño giro alterado pueden proteger al imitador. Sin embargo, usted es más grande que eso. Tres acciones que puede tomar para no amargarse la vida y seguir haciendo la diferencia. Serenidad y paciencia mi querido Solín....
Insomnia: Qué buen nombre para un café
El nombre del negocio en sí mismo es parte del diferencial. Es una forma de comunicar y generar recordación. Este café en Dublin lo tiene claro....
Deje de pedir descuento
Si somos los vendedores, “¡qué paguen!”; pero si somos los compradores, “¡qué rebajen!”. ¿En serio? Deje de querer sacar partido de cuanto vendedor se encuentra en la vida. Hay gente que necesita esa plata para salir adelante....
Lavadora poco profunda: comunicando lo que importa
En una categoría como lavadoras, donde prima la tecnología y los avances en el proceso de lavado; el espacio y la instalación demuestran que los diferenciales no siempre están en lo evidente. Aproveche cualquier ventaja....
Cómo identificar el aliado correcto
Los aliados estratégicos son fuente de crecimiento mutuo. Sin embargo, aliarse con el equivocado puede ser un karma. Una buena forma de identificar los adecuados es preguntarle a sus clientes cuáles de sus proveedores admiran o recomendarían....
Yoga para no yoguis: Discoteca silenciosa de yoga
Sesiones de yoga con luces de neón y audífonos estéreo para otro tipo de experiencia. Una forma diferente de presentar lo mismo y alejarse de la competencia....
Diseñar experiencias es la parte fácil
Definir cómo queremos sorprender a los clientes es solo el comienzo. El verdadero reto está en llevarlo a la práctica y garantizar que se haga con todos los clientes todo el tiempo. Ahí es donde fallan la mayoría de compañías. Conozca qué puede hacer para pasar del dicho al hecho....
Referenciación cruzada para atraer nuevos clientes
Otras empresas aliadas pueden ser su mayor fuente de referidos y nuevos clientes. Un par de ejemplos para entender el tema y pensar ideas paras su negocio....
Enfóquese en la posventa
Una gran frustración de los clientes es que muchas compañías (incluidos sus asesores), después de cerrar la venta pierden cualquier interés en servirles. Por eso, una maravillosa forma de diferenciarse es esmerándose por sorprender y enamorar, especialmente en la posventa. Esas son buenas noti...
Detalles que Enamoran: Diploma por valentía en el médico
Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profesionales y los detalles pensados para el proceso hicieron la diferencia....
[eBook] 50 formas de diferenciar su negocio
Más que buscar un único y gran argumento, base su propuesta de valor en múltiples diferenciales que como un todo, serán más representativos para sus clientes. Descargue gratis el eBook "50 formas de diferenciar su negocio" e identifique fuentes de diferenciación que puede estar dejando por fue...
Los clientes no quieren su dinero de regreso
Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo, es la reputación, es afectar la experiencia, es generar reprocesos, entre muchas otras cosas....