Nunca menosprecie a sus competidores. Cada uno tiene su propuesta de valor, ofrece cosas relevantes para los clientes y merecen respeto. Hay otras formas de hacerse notar sin hacer quedar mal a nadie....
Primero los empleados, segundo los clientes. Principio universal que con frecuencia se pasa por alto. Este es un gran ejemplo de cómo exaltar y reconocer al equipo en público....
El que haya muchos competidores en su sector o tipo de negocio no significa que no existan oportunidades para innovar. Todos pueden estar haciendo lo mismo (¡maravillloso!). Y esto aplica para muchas estrategias, desde creación de contenidos hasta lanzamiento de productos....
La baja rotación o los excesos de inventario son un desafío para muchas compañías; pero en especial para las de perecederos. Esta es una creativa forma en la que los cultivadores lo han resuelto en la provincia de Chiriquí en Panamá....
Las ventajas competitivas no vienen solo de la compañía, sino de sus aliados; su propio ecosistema de proveedores, canales de distribución y servicios complementarios. Quienes conforman su ecosistema son en sí mismos su diferencial....
El tiempo de espera es un detonante de una mala experiencia. La forma como lo está resolviendo este supermercado nos puede dar ideas para aplicar en nuestro negocio....
Hay cosas que no podemos controlar; pero hay otras que sí. Lo que no depende de usted, nada que hacer (más allá de gestión interna); pero en lo que sí depende de usted, ¡tiene que sacarla del estadio!...
Cuando se trata de prestar un gran servicio, cada detalle cuenta. Blanchard, la persona que arregla las habitaciones en un crucero, me sorprendió con este gesto....
Las comisiones vienen y van; los clientes permanecen. Es la construcción de una relación continua basada en la confianza, lo que hará no solo que cumpla la cuota, sino que la cumpla de manera constante. El premio por generar valor es la lealtad de los clientes....
Creatividad mata presupuesto. Pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia. Esta bolsa de zapatos para niños trae adherida una capa de súper héroe. Simple y poderoso....
Más peligroso que tener demasiados indicadores, es no tener ninguno. Mida lo que determina el éxito de su estrategia. Enfóquese en lo crítico y tómele el pulso a la evolución de lo que importa....
Para muchos negocios, la magia está en el detrás de cámaras. Literalmente, así es como este “Gepetto” da vida a sus amados Pinochos en una calle de Roma....
Es frustrante ver si trabajo plagiado. Una palabra, un color o un pequeño giro alterado pueden proteger al imitador. Sin embargo, usted es más grande que eso. Tres acciones que puede tomar para no amargarse la vida y seguir haciendo la diferencia. Serenidad y paciencia mi querido Solín....
Si somos los vendedores, “¡qué paguen!”; pero si somos los compradores, “¡qué rebajen!”. ¿En serio? Deje de querer sacar partido de cuanto vendedor se encuentra en la vida. Hay gente que necesita esa plata para salir adelante....
En una categoría como lavadoras, donde prima la tecnología y los avances en el proceso de lavado; el espacio y la instalación demuestran que los diferenciales no siempre están en lo evidente. Aproveche cualquier ventaja....
Los aliados estratégicos son fuente de crecimiento mutuo. Sin embargo, aliarse con el equivocado puede ser un karma. Una buena forma de identificar los adecuados es preguntarle a sus clientes cuáles de sus proveedores admiran o recomendarían....
Sesiones de yoga con luces de neón y audífonos estéreo para otro tipo de experiencia. Una forma diferente de presentar lo mismo y alejarse de la competencia....
Definir cómo queremos sorprender a los clientes es solo el comienzo. El verdadero reto está en llevarlo a la práctica y garantizar que se haga con todos los clientes todo el tiempo. Ahí es donde fallan la mayoría de compañías. Conozca qué puede hacer para pasar del dicho al hecho....
Otras empresas aliadas pueden ser su mayor fuente de referidos y nuevos clientes. Un par de ejemplos para entender el tema y pensar ideas paras su negocio....
Una gran frustración de los clientes es que muchas compañías (incluidos sus asesores), después de cerrar la venta pierden cualquier interés en servirles. Por eso, una maravillosa forma de diferenciarse es esmerándose por sorprender y enamorar, especialmente en la posventa. Esas son buenas noti...
Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profesionales y los detalles pensados para el proceso hicieron la diferencia....
Más que buscar un único y gran argumento, base su propuesta de valor en múltiples diferenciales que como un todo, serán más representativos para sus clientes. Descargue gratis el eBook "50 formas de diferenciar su negocio" e identifique fuentes de diferenciación que puede estar dejando por fue...
Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo, es la reputación, es afectar la experiencia, es generar reprocesos, entre muchas otras cosas....
Los clientes esperan diferentes cosas de cada negocio, dependiendo del sector en el que se encuentren y de sus experiencias pasadas con otros proveedores. Para crear experiencias wow, conozca primero las expectativas, sepa dónde está parado y con base en eso sorprenda....
El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por el que se guiaran los negocios para servir a sus clientes. ¿Cree usted que la calidad del servicio debería estar vinculada a una retribución económica para quien lo presta?...
Expandirse a otros mercados como estrategia para crecer las ventas es tentador. Sin embargo, no es tan sencillo como parece. Tenga en cuenta estas recomendaciones....
Este city tour, además de ofrecer las habituales opciones de idiomas para narrar el recorrido, lo cuenta a modo de historia para los niños. Un gato es el protagonista de las aventuras en los lugares turísticos. Esto es pensar en la experiencia del cliente....
Con frecuencia se señala a la compañía como la responsable de crear una maravillosa experiencia para los clientes. Sin embargo esto es parcialmente cierto. El asesor es parte (la mayor parte) de esa experiencia. En gran medida está en sus manos hacerle al cliente la vida maravillosa o no tan agr...
Un negocio sin un propósito es simplemente una fuente de ingresos, una forma de ganarse la vida. Sin embargo, no hay mejor forma de ganarse la vida que tocar la vida de los demás. Como dice Larry Page, "Si estuviéramos motivados por el dinero, hubiéramos vendido Google y estaríamos en la playa...
Tendemos a hacer juicios de valor basados en primeras impresiones. Cuando se trata de identificar si un prospecto encaja, no se apresure, indague e identifique oportunidades. La vida da muchas vueltas....
Sobresalir en el mundo de los contadores, como en muchos otros, no es tarea fácil. Sin embargo con algo de humor y una sólida reputación, Ricardo Fernández ha hecho la diferencia para sus clientes. Mejor conocido como "El Lobo de los Impuestos", Ricardo está cambiando el tradicional posicionami...
¿Quiere que sus clientes le compren más? Ayúdeles a vender más. Algunas ideas para fortalecer la relación con sus clientes y darles herramientas de crecimiento. Si a su cliente le va bien, a usted le va bien. Alternativas para apoyar la gestión comercial de sus clientes....
La mayoría de empresas no están preparadas para lidiar con eventualidades. Por eso me sorprendió lo que hizo esta empleada de Sixt, la compañía de alquiler de automóviles, mientras esperábamos en la fila....
Los clientes confían en que usted cuenta con el soporte de su empresa para resolver problemas rápida y efectivamente. Mantenga buenas relaciones con las áreas de logística, operaciones, servicio al cliente, tecnología, cartera y demás, de manera que sus clientes vean los resultados....
El Conservatorio Real de Bruselas, fundado en 1832, ha podido financiar su restauración gracias a la pauta publicitaria de la valla que adorna la fachada. Es el clásico ejemplo del gana-gana. La marca obtiene visibilidad en una zona de alto tráfico y el conservatorio consigue plata. Adicionalment...
Especialmente para productos o servicios que no son de compra frecuente, los clientes olvidan que usted existe y que puede ayudarles. Permanezca en el radar....
Detectar insatisfacciones a tiempo evitará que cualquier inconveniente pase a mayores. Este es un ejemplo de cómo tomar el pulso a la experiencia de los clientes antes de que sea demasiado tarde....
Nos devanamos los sesos tratando de encontrar lo que nos aleja de la competencia. Para conocer su diferencial hágale estas preguntas a sus clientes. Ellos tienen una mejor perspectiva de su negocio y han probado otras opciones. No saque los argumentos de la manga, tómelos de sus mismos clientes....
Aceptémoslo. No somos buenos para hacer networking. La mayoría estamos en uno de dos grupos: 1) Los que se sienten incómodos con el tema y no hacen nada al respecto; o 2) Los que se sienten demasiado cómodos y abruman a sus círculos de conocidos (y no tan conocidos) pidiendo ayuda sin contexto....