Especialmente para productos o servicios que no son de compra frecuente, los clientes olvidan que usted existe y que puede ayudarles. Permanezca en el radar....
Detectar insatisfacciones a tiempo evitará que cualquier inconveniente pase a mayores. Este es un ejemplo de cómo tomar el pulso a la experiencia de los clientes antes de que sea demasiado tarde....
Nos devanamos los sesos tratando de encontrar lo que nos aleja de la competencia. Para conocer su diferencial hágale estas preguntas a sus clientes. Ellos tienen una mejor perspectiva de su negocio y han probado otras opciones. No saque los argumentos de la manga, tómelos de sus mismos clientes....
Aceptémoslo. No somos buenos para hacer networking. La mayoría estamos en uno de dos grupos: 1) Los que se sienten incómodos con el tema y no hacen nada al respecto; o 2) Los que se sienten demasiado cómodos y abruman a sus círculos de conocidos (y no tan conocidos) pidiendo ayuda sin contexto....
Conozca a través de estos cuatro simples pasos cómo recuperar clientes inactivos y generar nuevas ventas para su negocio. Recuperar clientes inactivos es una efectiva estrategia, pues son personas que ya lo conocen, les agrada y confían en usted. No pierda esta gran oportunidad....
Partiendo del principio de que lo que no se muestra no se vende, es determinante lograr cada vez mayor visibilidad para mejorar la rotación. Me llamó la atención este modelo de exhibición de licores en un minimercado: han diseñado empaques donde las botellas se pueden colgar en gancheras....
Cada interacción es una gran oportunidad para conocer más sobre sus clientes. Aproveche cada momento para documentar qué es importante para ellos. Sus preferencias personales y lo que realmente les importa....
En el restaurante Enoteca María en Nueva York, son abuelas las que cocinan en lugar de chefs. Cada día una abuela prepara un plato diferente de su cultura. Un brillante concepto de diferenciación que evoca la sabiduría de las abuelas en la cocina, y nos trae grandes recuerdos alrededor de la fam...
Todo puede hacerse de manera diferente. No siga las reglas y haga lo mismo que sus vecinos. Todos terminarán contando la misma historia. Aburrido. Este restaurante decidió delimitar su espacio no con las típicas plantas sino con hierbas aromáticas. Lindo toque, muy bien pensado....
El precio de venta no es el resultado de un costo más una utilidad. Está determinado por el valor que representa el producto o servicio para sus clientes y por una serie de costos y gastos que puede no estar teniendo en cuenta. Cobre lo que realmente vale lo que vende....
Así es como varias compañías planean sus experiencias. Para sorprender con detalles que enamoran no tiene que hacer grandes cosas y cuantiosas inversiones; solo hay hacer más que sus competidores para que el cliente lo note. Sorprender no es un tema de plata, es un tema de voluntad....
El empaque es parte fundamental de la historia y del posicionamiento de todo producto. Esta marca de té ofrece un amplio portafolio de latas con hermosas imágenes y poderosas historias. Incluso su nombre establece una posición, Or Tea? (O Té), promoviéndose como una opción a otras bebidas cali...
Construya múltiples casos con base en las diferentes situaciones que ha manejado. Evidenciará a clientes potenciales la capacidad que tiene de aliviar dolores específicos y cómo lo ha hecho....
Así es como se convierte un pedazo de madera en una pieza mitológica, gracias a la historia que cuenta detrás de su origen y la causa que representa. Ese es el poder del storytelling....
Cada vez que los competidores sorprenden a los clientes con cosas no pactadas, es una enorme oportunidad para evidenciar sus diferenciales. El exceso de humildad nos está matando. Si los demás incumplen y usted no, por favor ¡cuéntelo!...
Generar contenido en cualquier formato (escrito, video, audio) es un pilar fundamental para la construcción de reputación y credibilidad de cualquier negocio. Para hablar del tema entrevistamos a Diego Repetto, autor de "Lánzate al éxito", para que nos diera ideas de cómo hacerlo sin morir en e...
La mal interpretada obsesión por el servicio al cliente ha llevado a muchos asesores a una excesiva complacencia, lo cual les quita poder de negociación, en virtud de que "el cliente siempre tiene la razón". Querer agradar en exceso lo puede poner en una situación difícil de reversar....
La fachada es parte fundamental de todo negocio. Es la primera impresión la que vende y envía un mensaje de diferenciación. Este restaurante es un buen ejemplo de cómo sobresalir desde la fachada en un entorno comercial lleno de competidores....
Las ventas adicionales que necesitamos están más cerca de lo que creemos. La obsesión por vender a nuevos clientes, hace que pasemos por alto grandes oportunidades con clientes actuales. Identifíquelas y anticípese a la competencia....
Promociones y descuentos pasan desapercibidos, a menos que cuente una historia alrededor. Esta compañía proyecta lo que un ahorro en tarjeta de crédito representa para su empresa....
Los problemas internos, se resuelven internamente. No le eche la culpa a los procesos o a las políticas de la empresa, al departamento de logística, facturación, producción o a quien sea que haya fallado frente al cliente. No crea que culpar a la empresa lo saca del problema; usted es parte de l...
Ser una marca honesta paga sus dividendos. Las bebidas Honest pasaron de ser un sueño de un par de emprendedores a vender más de US$160 millones después de ser comprada por Coca-Cola....
Estas lecciones no se aprenden en ninguna escuela, solo en la universidad de la vida. Aquella que como emprendedores recorremos todos los días y de la cual adoptamos los principios y valores que guían nuestro destino....
Los clientes no son conscientes del esfuerzo que hay detrás para poder entregarle el producto o servicio con la calidad que lo hace. No saben cómo se crea la magia en el detrás de cámaras. Contar los procesos exalta los diferenciales e incrementa el valor percibido de lo que está vendiendo....
Cuando se tienen grandes diferenciales, hay que evidenciarlos y capitalizarlos. Esta campaña de un nuevo televisor lo tiene claro y lo comunica de la misma manera: “Sabes que buscas más que un descuento”. Recuerde, costar más no es pecado. Si resuelve algo mejor que el resto, por qué habría...
Así como los compradores no aceptan un incremento de precios en una sola aplicación, usted tampoco debería entregar todo el descuento de una vez, sino gradual. Ganará tiempo y el comprador recibirá doble beneficio....
La marca personal aplica para todas las profesiones y posiciones. En esta entrevista con Fabián Ruiz veremos qué aspectos son clave para la construcción de una marca memorable....
Cuando los clientes comparan su precio versus otras opciones, pueden no estar considerando costos e inversiones que tendrá que hacer a futuro, y que no están incluidos en ese menor precio de la competencia. Identifique costos ocultos para que el cliente sepa realmente cuál es su verdadero valor....
Compararse con la competencia es una forma de romper paradigmas. La cerveza Michelob compara su calorías con una copa de vino para enfrentar la percepción de que la cerveza engorda....
El conocimiento y experiencia de sus asesores son un gran diferencial. La capacidad de ayudar a los clientes a resolver sus desafíos mejor que la competencia, es algo muy apreciado....
No hable de los productos que vende, sino de los problemas que resuelve. Hay dolores más profundos para los que su producto o servicio es el antídoto....
Construcciones, obras públicas, remodelaciones y arreglos locativos afectan la experiencia del cliente. Dificultad en el acceso, polvo, ruido e incomodidad son un mal necesario. Sin embargo, esto no es excusa para quedarse cruzado de brazos. Este centro comercial es un ejemplo de que siempre se pue...
Cuando los clientes esperan se desesperan. La espera es un potencial punto de fricción y un aspecto negativo en la experiencia. Algunas ideas para que la gente disfrute mientras espera y el tiempo se le pase volando....
Si concede un beneficio (descuento, bonificaciones, plazos de pago) y no pide algo a cambio, estaba cobrando de más. Al menos esa será la percepción de su cliente. Esto mantiene el equilibrio en la negociación, pero sobre todo, deja intacta su reputación al demostrar el valor de lo que vende....
El desafío de vender servicios no está en que sean intangibles, está en que no estén estandarizados. Por eso la mejor forma de que los clientes entiendan lo que vende, que no se mate con la personalización y que se diferencie de la competencia, es convertir sus servicios en productos definidos,...
Pensar en las necesidades de los demás y en las pequeñas pero significativas cosas, son detalles que enamoran. Este caso en el aeropuerto de Tocumen en Panamá es muestra de eso......
Tendemos a subestimar el poder de cada detalle. Y son justamente esas pequeñas cosas las que hacen una enorme diferencia en la vida de nuestros clientes. Esos son los Detalles Que Enamoran....