Claves para el crecimiento en servicios profesionales
Al los clientes lo único que les importa es que sus problemas se resuelvan y que pueda ayudarles a resolverlos....
¿Hasta dónde llegaría para demostrar sus diferenciales?
En Miguel Caballero, la empresa de prendas blindadas, los vendedores reciben disparos como una prueba de la confianza en la calidad del producto. Bajo la iniciativa "I was shot by Miguel Caballero", la compañía demuestra sus diferenciales....
On3D Studios: Videojuegos cyberpunk y la vanguardia del entretenimiento
El juego Quantum Replica realizado por el estudio colombiano On3D Studios fue escogido por el GDWC 2018 (Game Development World Championship) como el favorito de los fans....
Garantía extrema como forma de diferenciación
Acme (la de verdad, no la del correcaminos) utiliza un gran argumento para explicarle a los clientes por qué su ladrillo es una mejor opción: le dan 100 años de garantía....
Breve historia de las marcas: Garoto
Garoto, que actualmente pertenece a la suiza Nestlé es uno de los tres mayores fabricantes de chocolate de América Latina y exporta a más de 60 países de diferentes continentes, incluyendo Canadá, EE.UU., Alemania, Portugal y Japón....
Explique los riesgos de no trabajar con usted
Con frecuencia usted conoce mejor que su cliente los riesgos y potenciales problemas de trabajar con el proveedor equivocado. Explíquele de antemano los riesgos de confiarse de compañías que pueden estar prometiendo mucho, pero que lo pueden dejar a mitad de camino. El cliente no quiere eso y ust...
10 formas de fortalecer las relaciones con sus referidos
Una llamada ocasional es una buena manera de mantener la relación fuerte, las llamadas al igual que los obsequios y las tarjetas a mano, son una forma honesta de decirle a sus referidos: me importa y sé bien con quién estoy tratando....
El cliente siempre tiene la plata
El cliente siempre tiene la plata. Lo que no sabe es por qué dársela a usted....
La tarea pendiente de la gente de marketing
Quien sea que desempeñe la función de marketing en su negocio, probablemente está dedicando más esfuerzo a actividades promocionales que a cimentar la estrategia del negocio: sus diferenciales versus la competencia....
Juanchoconat: El diferencial saludable del cacao colombiano
Juanchoconat logra una experiencia que cubre todos los aspectos de una historia de valor creando una marca por medio de un producto premium, respaldado por una política de responsabilidad social tangible a sus clientes....
El poder de una genuina marca personal
Entrevista con Amber Swenor, directora de la agencia Strategic Partners Marketing, quien nos cuenta cómo haber desarrollado Amberdella, una nueva marca para otro segmento hace toda la diferencia en cualquier estrategia de negocio....
10 tips para relanzar su marca
Las marcas que se están relanzando a menudo tienen que hacer el mismo esfuerzo que con una marca nueva, pero tienen una ventaja distintiva y notable sobre las nuevas compañías en términos de clientes existentes....
Cómo enfrentar competidores desleales
Desde desinformación y verdades a medias, hasta el incumplimiento de normas legales; algunos competidores poco ortodoxos pueden poner en aprietos a más de una empresa. Algunas recomendaciones para ponerlos en su lugar....
9 consejos para mejorar su contenido
Tener una ruta clara para su contenido le ayudará a escribir más rápido y con mayor claridad....
Breve historia de las marcas: Tabasco
La historia, la cultura y el legado de la familia fundadora de esta empresa, los McIlhenny se infunden en cada botella de salsa de pimiento rojo conocida como Tabasco....
Cómo crear contenido brutalmente relevante
El problema no es la cantidad de información disponible, el problema es que la inmensa mayoría no sirve para nada. Esto son buenas noticias. Conozca los 5 principios para sobresalir entre tanta estupidez que hay en la web....
10 formas de financiar su negocio
El tema de la financiación está en su capacidad para juntar información y en el uso que le dé en el momento de la ejecución de su proyecto....
La Clave es la Servilleta: Resolviendo problemas por medio de dibujos
Este libro no solo trata de resolver problemas, también se trata de vender sus ideas....
Si como tratan a los proveedores tratan a los clientes…
La forma como una compañía trata a sus proveedores y empleados dice mucho de su cultura y de la forma de hacer negocios. Los clientes apoyan no solamente marcas de calidad, sino socialmente responsables y coherentes en el decir y el hacer....
Frutichips: Una propuesta para mejorar la calidad de vida de los consumidores
Para Marco Antonio Agudelo, fundador de Frutichips, en el mundo empresarial se aprende que no todas las batallas tienen que ser peleadas para que las cosas salgan bien....
Stitch Fix: Reinventando la compra de ropa online
Esta compañía utiliza algoritmos y preferencias personales para curar miles de prendas que encajan con sus gustos y presupuesto. Un experto las selecciona, se las envían a su casa, paga las que quiera y devuelve el resto sin costo. Una nueva forma de resolver una necesidad existente....
Bajar el precio es más dañino de lo que cree
Ceder demasiado fácil por la habitual "precocidad comercial" para cerrar un negocio, tiene cuatro grandes e irreversibles consecuencias para el futuro de su negocio. Conozca alternativas para hacerlo de la manera correcta....
Maefloresta: Generando valor a la industria de la animación
Pensar en ser el pilar de una industria no es una ambición inalcanzable si desde el inicio se tiene claro que se quiere ser diferente y se es diferente....
Por qué se pierden los clientes
Una simple realidad: 68% de los clientes se pierden por mal servicio. No por precio, no porque se vayan para otra marca… simplemente por mal servicio. Eso es una vergüenza, porque depende de nosotros. Para profundizar en este tema: Los buenos clientes se pierden por mal servicio....
Breve historia de las marcas: KitchenAid
Una batidora que lleva 80 años funcionado con muy pocos cambios en su mecánica interior; el diseño, insuperable y la funcionalidad incuestionable. KitchenAid ha construido su marca basado en la solidez de su producto, sin artificios....
La más poderosa e inexplotada fuente de referidos
Mientras un cliente le puede enviar 2 o 3 referidos; un aliado estratégico le puede generar 200 o 300. Aprenda cómo vincularse con los aliados correctos y atraer más clientes de manera conjunta....
Carton Made: Transformando el uso y la percepción de un material
El extremo de esta empresa llega al punto de fabricar muebles de alta resistencia e impermeables y cotidianos como lo son sillas o caballos de juego para niños con cartón....
Cómo la tecnología mejora la experiencia del cliente
Un ejemplo de cómo la tecnología agiliza procesos, permite al cliente "auto-atenderse" e incrementar la compra promedio....
La importancia de los elementos visuales en su estrategia de marca
Su estrategia visual realmente comienza con la comprensión de quién es su audiencia y a quién está tratando de atraer. Si no sabe esto, nada sobre su marca visual, o los esfuerzos de marketing y operativos en general, importará....
Entrénese con el equipo de compras de su empresa
Aunque por supuesto el comprador de su empresa no adquiere el mismo tipo de producto o servicio que usted vende, sí comparte principios que le serán de extrema utilidad para saber cómo configurar sus propuestas y manejar diferentes tipos de objeciones....
8 razones por las que un cliente no vuelve
No olvide: “Los clientes suelen callar y decir, no me quejaré, simplemente no regresaré”...
Brindar una mala experiencia
"Brindar una mala experiencia hace pensar a sus clientes si deberían comprarle a alguien más. Esto es maravilloso para sus competidores; pues no tendrán que convencer a sus clientes de que lo dejen. Usted ya lo hizo por ellos" - Harley Manning y Kerry Bodine...
Green Hops: Cerveza artesanal hecha de forma profesional
Green Hops demuestra que se construyen diferenciales probando y escuchando a su público objetivo, no una, muchas veces. Esto le permitirá delimitar lo que quiere hacer, así como la dirección que le va a dar a su producto....
No muestre el hambre
Los clientes no confían en vendedores a los que se les nota el desespero por vender. Los perciben subjetivos y capaces de prometer cualquier cosa con tal de cerrar el negocio (lo cual usualmente es cierto). Y eso no es bueno ni para usted, ni para el cliente....
5 ejemplos de mal servicio al cliente… Los errores de siempre
El maltrato a los clientes empieza en el mismo momento de la contratación de personal que se encargará de atenderlos. No es tan solo un asunto de contacto directo con ellos: Cada paso previo, en el proceso y posterior en la atención, a nuestros compradores, hace parte del servicio....
Cómo incrementar los cierres de ventas
Para incrementar los cierres de ventas debe incluir los argumentos correctos en su propuesta comercial y eliminar cualquier objeción. Para saber cómo hacerlo entrevistamos a Josué Gadea a propósito de su nuevo libro Venta por Valor....
Contagio: Sus ideas al alcance de todos y cómo volverlas virales
El marketing tradicional sugiere que la calidad, el precio y la publicidad son los factores críticos para determinar la capacidad de un producto o idea para alcanzar el éxito o la popularidad, pero Berger argumenta que esto no es suficiente....
Incoherencia comercial
Sufrimos de incoherencia comercial. La teoría dice que identifique las necesidades de los clientes a ver cómo les puede ayudar, pero cuando revisamos los planes internos, solo hablamos de clientes como números para cumplir la cuota....
Cómo manejar el incumplimiento de sus proveedores y atender una emergencia con sus clientes
El éxito de la estrategia de la cadena de suministro depende de la implementación de sistemas para rastrear las credenciales de los proveedores, las certificaciones, el desempeño financiero y operativo....
No puede prestar un buen servicio sin su gente
"No puede prestar un buen servicio al cliente, si sus empleados no se sienten bien yendo a trabajar" - Martin Oliver...