Aspectos clave en la marca personal de un vendedor
La marca personal aplica para todas las profesiones y posiciones. En esta entrevista con Fabián Ruiz veremos qué aspectos son clave para la construcción de una marca memorable....
Evidencie los costos ocultos de la competencia
Cuando los clientes comparan su precio versus otras opciones, pueden no estar considerando costos e inversiones que tendrá que hacer a futuro, y que no están incluidos en ese menor precio de la competencia. Identifique costos ocultos para que el cliente sepa realmente cuál es su verdadero valor....
Cerveza Michelob: Menos calorías que la competencia
Compararse con la competencia es una forma de romper paradigmas. La cerveza Michelob compara su calorías con una copa de vino para enfrentar la percepción de que la cerveza engorda....
Asesores preparados, un gran diferencial
El conocimiento y experiencia de sus asesores son un gran diferencial. La capacidad de ayudar a los clientes a resolver sus desafíos mejor que la competencia, es algo muy apreciado....
Ayudando al mundo a mantener sus promesas
No hable de los productos que vende, sino de los problemas que resuelve. Hay dolores más profundos para los que su producto o servicio es el antídoto....
Centro Comercial Andino: Estar en obra no es excusa
Construcciones, obras públicas, remodelaciones y arreglos locativos afectan la experiencia del cliente. Dificultad en el acceso, polvo, ruido e incomodidad son un mal necesario. Sin embargo, esto no es excusa para quedarse cruzado de brazos. Este centro comercial es un ejemplo de que siempre se pue...
Cómo sorprender a sus clientes mientras esperan
Cuando los clientes esperan se desesperan. La espera es un potencial punto de fricción y un aspecto negativo en la experiencia. Algunas ideas para que la gente disfrute mientras espera y el tiempo se le pase volando....
La actitud es el mayor diferencial
Aun cuando lo que vendamos no tenga mucha magia, nosotros podemos crear la magia. Un vendedor de crepes se personifica dando un toque especial....
Miniso: Cuente lo que la gente puede esperar de su negocio
Cuente lo que la gente puede esperar de su negocio. No siempre es tan evidente....
Si va a dar descuentos, hágalo con dignidad
Si concede un beneficio (descuento, bonificaciones, plazos de pago) y no pide algo a cambio, estaba cobrando de más. Al menos esa será la percepción de su cliente. Esto mantiene el equilibrio en la negociación, pero sobre todo, deja intacta su reputación al demostrar el valor de lo que vende....
“Productice” sus servicios
El desafío de vender servicios no está en que sean intangibles, está en que no estén estandarizados. Por eso la mejor forma de que los clientes entiendan lo que vende, que no se mate con la personalización y que se diferencie de la competencia, es convertir sus servicios en productos definidos,...
Detalle que enamora en aeropuerto de Tocumen
Pensar en las necesidades de los demás y en las pequeñas pero significativas cosas, son detalles que enamoran. Este caso en el aeropuerto de Tocumen en Panamá es muestra de eso......
Trate de dormir con un mosquito
Tendemos a subestimar el poder de cada detalle. Y son justamente esas pequeñas cosas las que hacen una enorme diferencia en la vida de nuestros clientes. Esos son los Detalles Que Enamoran....
Cómo enamorar cuando el servicio no depende de usted
Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, intermediarios, proveedores o contratistas, es un gran desafío. Conozca cinco cosas que puede hacer para mejorar el nivel de servicio, cuando éste no está en sus manos....
Taller de Anik: Comunicación que vende sin vender
Este jardín infantil tiene claro que brindar información de valor es el mejor vendedor. No pida la mano en la primera cita, ofrezca información útil y relevante para sus prospectos....
¿Por qué los clientes siempre piden descuento?
Clientes finales y compradores conocen muy bien que una parte fundamental de la negociación con los vendedores es pedir mejores condiciones. Estas van desde descuentos y apoyos promocionales, hasta producto adicional y mayores plazos de pago. Conozca por qué pedir descuento es una práctica habitu...
No se queje de su trabajo
Uno se queja de su trabajo hasta que encuentra alguien al que le toca más difícil. Después de eso, mejor simplemente dice “Cliente mío gracias por hacer parte de nuestra empresa!”...
Usando el storytelling en los empaques
El storytelling tiene múltiples aplicaciones, incluido el empaque. Desde tamborileros hasta atrapa nubes, estas cervezas cuentan su mágica historia. Es una forma de decir las cosas....
Malito, Feíto y Carito
Este es el peor de los escenarios: cobrar más que otras opciones sin poder justificarlo. No es costar más porque sí. Tómele el pulso a la propuesta de valor de la competencia....
Detalles que Enamoran: Mensaje escondido en el plato
Son las pequeñas cosas las que hacen la diferencia. Durante un desayuno en Canasto Picnic Bistró en Bogotá, es grato encontrar un mensaje en el plato mientras come. Uno se pregunta, ¿es necesario que un restaurante ponga un mensaje en sus platos? No. ¿Hace la diferencia y saca una sonrisa?...
No presionar la venta es un apreciado diferencial
Muchos clientes huyen a los vendedores por su actitud invasiva y por querer forzar una venta a toda a costa. Por eso, ser respetuoso y reconocer este temor en los clientes es un diferencial muy apreciado....
Su punto de venta debe contar una historia
Principio universal y milenario del comercio: lo que no se muestra no se vende. Lecciones de Atelier Decor en Ciudad de Panamá....
Gracias de todas maneras
Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, silencio sepulcral. Agradezca incluso cuando pierda un cliente....
Restaurante con algodón de azúcar muy peculiar
La forma de presentar las cosas hace la diferencia. Este restaurante en Guayaquil sorprende a sus comensales con un algodón de azúcar muy peculiar....
La experiencia no se cuenta en años
La experiencia se mide en número de acontecimientos relevantes para el cliente. No son los años, sino el número de veces que se ha enfrentado a una situación específica. Esto es la diferencia versus competidores que llevan los mismos años pero con menos intensidad....
Si lo básico no funciona, los detalles no enamoran
"Si lo básico no funciona, los detalles no enamoran" - David Gómez...
La experiencia se cuenta en número de casos
La experiencia no se cuenta en años, sino en número de ocurrencias. Este cirujano plástico habla del número de casos que ha tratado y lo comunica así: "Hemos cambiado la vida de más de 1000 pacientes"....
Las múltiples caras de la competencia
Hay competidores que no son tan evidentes: la indiferencia, otros productos de nuestro portafolio, otras marcas dentro del distribuidor y hasta experiencias pasadas de los clientes; son enemigos silenciosos de la venta. Cada uno hay que enfrentarlo de manera diferente....
Clases de esquí para niños: Las garantías generan confianza
Las garantías generan confianza y demuestran que sabe de qué está hablando. Esta escuela de esquí para niños lo evidencia: "Si después de tres clases no aprende, la cuarta es gratis"....
Los clientes no son de ventas
Un cliente no compra un producto; compra todo lo que viene alrededor. Compra la organización que está detrás, con todos sus talentos. Los clientes necesitan no solo el apoyo de la gente de ventas, necesitan el apoyo de cada área funcional. Por eso los clientes no son responsabilidad de ventas, s...
LATAM equipaje: Los procesos hacen la diferencia
Los procesos, que usualmente están tras bambalinas, definen en gran medida la experiencia de nuestros clientes y son una parte fundamental de la diferenciación....
Sea más visible para sus clientes potenciales
Si los clientes están evitando la intervención del vendedor durante gran parte del proceso de compra, ¿cómo ser encontrado en su proceso de búsqueda preliminar?; ¿cómo ser más visible incluso antes de que sepan que nos necesitan? Tres caminos infalibles para exponerse y que su reputación le...
Conferencia con equipo comercial de Eljuri Licores
Fecha: Enero 23, 2019 Publicación: Conferencia con equipo de Eljuri Licores Medio: El Tiempo Ubicación: Cuenca, Ecuador Formato: Periódico...
Global Sales Guys: especializado modelo de distribución
Este negocio entendió que su diferencial era ayudarle a las tiendas minoristas especializadas a diferenciarse de la competencia con productos de mayor valor y más rentables. Un ejemplo donde el proveedor hace la diferencia....
Conferencia a equipo comercial de Grupo Eljuri
Fecha: Enero 22, 2019 Publicación: Conferencia con equipo de Eljuri Licores Medio: Telerama – Programa N’Boga Ubicación: Ecuador Formato: Televisión...
No necesitamos más vendedores
No necesitamos más vendedores, hay demasiados. Necesitamos vendedores diferentes, que pongan los intereses de los clientes por encima de sus propios intereses y que agreguen valor....
Contar el proceso incrementa el valor percibido
Nada es solo un producto o servicio, es el fruto de un esfuerzo conjunto de gente y procesos minuciosamente controlados, para que el cliente disfrute el resultado final. Cruz artesanal de Chiapas: no es lo que cuesta, es lo que vale hacerla....
¿Qué hacer cuando el cliente no aprecia sus diferenciales?
Los clientes no valoran sus diferenciales porque: 1) No todos los diferenciales son para todos los clientes, 2) No los está comunicando bien, o 3) Porque efectivamente no son diferenciales. Sepa qué hacer en cada caso....
Wraps: audífonos para usar como pulsera
Todo puede ser fuente de diferenciación. En este caso los audífonos Wraps utilizan el diseño y el que se usan como pulsera como principal argumento....
Conferencia Detalles que Enamoran
Fecha: Enero 7, 2019 Publicación: Conferencia Cementos San Marcos Medio: El País Ubicación: Cali, Colombia Formato: Periódico...